SOHO: TRÊS PASSOS PARA
UMA PRESENÇA
ON-LINE EFICAZ!
Você é o chefe de uma SOHO (Escritório pequeno ou em casa) e, como empresário nos dias de hoje, sabe que uma presença on-line eficaz é crucial para garantir o
êxito do seu negócio. No entanto, não sabe bem como fazer isso...
Não se preocupe! De acordo com uma pesquisa realizada pela CNP Assurances, você não está sozinho: 42% das SOHOs são "novatos dispostos" quando se trata
da Internet, o que significa que eles identificaram a importância da Internet na conquista de novos clientes, mas não conhecem o que funciona.
E o que podemos dizer sobre os 20% dos chefes que pensam que o digital não é importante?
É melhor eles mudarem de ideia rapidamente!
Então, sua presença na Web está em boas condições? Esse é o tema deste e-book. Nele, você encontrará as três etapas básicas para expandir sua presença digital:
visibilidade, networking e reputação digital. Com algumas interrupções do seu companheiro de viagem, o Superespecialista, é claro.
Comunique-se on-line e
aumente sua visibilidade
A Web é um oceano. Naturalmente, as novas possibilidades permitem um pouco de licença poética no início deste livro. Mas é também um oceano em que você pode se perder rapidamente e não ser visto por aqueles que têm o bom gosto de procurar por você. Então, o que você deve implementar para uma comunicação on-line eficaz?
Vamos descobrir!
UM SITE
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O PONTO DE PARTIDA
Ao dizer "Web", várias palavras vêm à mente: redes sociais, curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques, e-mail... e, claro, site. Um site corporativo é a base de uma presença eficaz na Internet. É a garantia de que aqueles que estão procurando sua empresa encontrarão um espaço com detalhes sobre as suas ofertas, unificando sua presença em outros locais como o Facebook e o Twitter. Resta escolher o endereço certo. Algumas dicas concretas:
• Claro, use o nome da sua empresa. Caso contrário, será inútil.
• Até mesmo o setor da sua empresa, se o nome já está em uso;
• Invista em hospedagem com um nome adequado, não algo como
http://paginas.sitesgratuitos.minhaempresa.com.br. Tem uma aparência muito menos
profissional.
• É melhor optar por .com em vez de .br se você está considerando uma empresa internacional;
• Evite ideias originais e misturas de números e letras: preste atenção aos números,
por exemplo, 1 parece l e 0 parece O.
• Endereços curtos são fáceis de lembrar;
• Concentre-se em um design ágil para que seu site seja exibido adequadamente
GOOGLE ADWORDS
Ser visível não é somente uma questão de ter um site. Também é necessário aparecer nas buscas do Google quando os usuários fazem pesquisas relacionadas ao seu segmento de negócio. Para fazer isso, o Google AdWords deve ser seu aliado. Veja, em poucas palavras, como funciona o sistema: com o Google AdWords, você seleciona certas combinações de palavras-chave para seu link aparecer no topo dos resultados de pesquisa do Google. Ainda melhor: com a ferramenta de planejamento de palavra-chave, você pode otimizar sua campanha atual (ou lançar uma nova). Ela permite consultar os volumes de pesquisa de palavras-chave e sua sazonalidade (por exemplo, qual palavra-chave é mais vista entre janeiro e março em comparação com julho e setembro), procurar as palavras-chave mais relevantes de uma expressão, um site ou mesmo uma categoria, bem como gerar novas palavras-chave por lista. Usando essa ferramenta de planejamento, você terá até mesmo previsões de desempenho — um número estimado de cliques — e uma estimativa de custos para as suas campanhas!
As campanhas por e-mail são um meio muito eficaz de encontrar (virtualmente) clientes em potencial. O que é isso? É o envio de mensagens orientadas para possíveis clientes a fim de apresentá-los às suas ofertas e novidades e incentivá-los a refletir sobre as necessidades deles. Em resumo, é um canal muito eficaz que consiste em pelo menos uma chamada para ação (CTA), que permitirá que os destinatários da sua campanha por e-mail entrem em contato com você.
Como fazer uma campanha por e-mail de sucesso?
• Primeira dica: use software desenvolvido especialmente para isso. Existem vários:
MailChimp, Mailjet, SendInBlue etc. Eles oferecem ferramentas para uma análise detalhada das campanhas, permitindo aumentar a eficiência dos e-mails enviados.
• Em seguida, verifique a estrutura do texto: os links devem estar presentes e
funcionando, o assunto deve ser curto e eficaz (palavras-chave em primeiro lugar, por exemplo), o texto não deve ser muito longo etc. Tem dúvidas sobre a eficácia da sua mensagem?
• Livre-se delas testando várias versões da sua campanha por e-mail. É um recurso
O Superespecialista recomenda
Seja honesto. A pergunta "Você deveria aumentar sua presença on-line?" pode levar a uma resposta com vantagens e desvantagens.
Isso é o que vamos fazer!
Em termos de vantagens, há muitas: aumento da visibilidade da sua empresa, facilidade de comunicação (com as ferramentas modernas de gestão de conteúdo, não há nada mais simples do que publicar um texto on-line), uma nova maneira de promover suas ofertas e também de ser original, acesso a uma base de clientes potencialmente mais jovens e mais conectados, uma forma de descobrir novas expectativas dos clientes por meio do diálogo e da oferta de produtos que atendem às expectativas do mercado etc.
As desvantagens? Isso exige tempo e um pouco de dinheiro — ou muito, se você é muito ambicioso. Mas esses investimentos devem ser
comparados aos retornos financeiros resultantes de uma presença on-line eficaz. Por fim, você deve cumprir a legislação sobre privacidade de dados, especialmente com relação à coleta e utilização de dados
pessoais. Por si só, isso não é um inconveniente, mas você deve ter em conta as mudanças regulatórias.
Expandir sua rede,
comunicar-se de
outra forma: o poder
do virtual
De acordo com a pesquisa realizada pela CNP Assurances que mencionamos no início deste e-book, somente 41% das empresas desenvolveram uma presença nas
redes sociais. E para quase 90% delas, a escolha é pelo Facebook. Mas como interagir com os usuários nesses espaços de comunicação? Que outras opções estão disponíveis para os empresários que desejam expandir sua rede? Como obter
uma presença de sucesso no LinkedIn, a estrela das redes sociais profissionais? Esse é o tema deste segundo capítulo.
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AS
PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
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Vamos começar este capítulo com a situação atual. Se nove em cada dez empresas que desenvolveram uma presença em redes sociais optam pelo Facebook, não é um acaso: o serviço que foi criado em 2004 por Mark Zuckerberg é a estrela indiscutível das mídias sociais. Se fosse um país, seria o maior do mundo, com 1,6 bilhão de "habitantes".
Outra rede social interessante é o Twitter. Nela, trocam-se tweets (mensagens limitadas a 140 caracteres), com destaque para os enviados pelos chamados influenciadores, que são capazes de alterar o comportamento dos clientes com as suas opiniões.
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ONDE É NECESSÁRIO FALAR
"DIFERENTE"
Por causa do número de usuários (no Facebook) e a qualidade dos falantes (no Twitter), essas redes sociais são imprescindíveis para a expansão da sua presença on-line. No entanto, certifique-se de respeitar as regras do Facebook e do Twitter.
O desafio? Conseguir que sua empresa seja mencionada de forma positiva e dialogar com os clientes. O risco? A publicidade negativa, ou seja, as duras críticas que as marcas podem receber nas redes sociais se não assumirem o controle do que é dito sobre elas.
É necessário "falar diferente" nas redes sociais. Não use a comunicação institucional, pois ela é muito distante para estimular o diálogo. Incentive cliques nas suas postagens. Peça as opiniões do público sobre a marca. Responda aos comentários, favorecendo e até mesmo recompensando aqueles que participam.
A chave para as SOHOs é a capacidade de resposta. Estar presente nas redes sociais significa ser capaz de responder às perguntas, pedidos e problemas dos usuários em questão de horas — ou mesmo minutos! — como uma presença discreta.
REDES SOCIAIS PROFISSIONAIS
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PARA MANTER
SUA REDE
Como empresário, você não pode se contentar somente com a expansão da sua presença no Facebook e no Twitter. Redes sociais profissionais, como o LinkedIn, existem para ajudar você a se conectar com as pessoas que importam e que podem auxiliar seus negócios. Essas redes funcionam mais ou menos como o Facebook: no LinkedIn, os usuários conectam-se entre si, publicam notícias (profissionais, é claro), comentam e compartilham informações úteis etc. Eles podem até mesmo fazer recomendações, destacando as qualificações e a experiência de um contato em uma área específica!
SEIS
DICAS PRÁTICAS PARA UMA
PRESENÇA DE SUCESSO NO LINKEDIN
Deseja se tornar um usuário de sucesso no LinkedIn? Aqui estão cinco dicas concretas para expandir sua rede virtual, cujos benefícios não são nem um pouco virtuais:
• Estabeleça uma rede ampla. Isso é ainda mais verdadeiro ao começar um
empreendimento de negócios. Adicione todos os contatos da "vida real", mesmo aqueles que não vê há muito tempo ou com quem interage pouco.
• Demonstre seus conhecimentos. Participe de grupos de discussão e comente nas
postagens dos outros que estão relacionadas à sua área.
• Publique. O LinkedIn é o melhor lugar para compartilhar seus principais sucessos
profissionais. Sim, no Facebook, tia Monique diz "bom trabalho, querido, sempre soube que você era o melhor", mas ela provavelmente nunca investirá na sua SOHO. Por outro lado, seus contatos do LinkedIn podem ser incentivados a isso!
• Preencha seu perfil. Qualquer pessoa que acessa sua página do LinkedIn deve poder
identificar rapidamente quem você é e como entrar em contato. Preencha cada seção do seu perfil de modo a não deixar nenhuma dúvida.
• Criou seu negócio? Isso deve ser destacado no LinkedIn, e ninguém melhor do que
você para fazer isso. Crie uma página da empresa nessa rede social, com o logotipo, áreas de especialização, feedback de clientes etc. Assim, quando seus contatos clicarem no nome da empresa no seu perfil, eles terão acesso a todas as informações sobre ela.
• Conte com a "vida real". Os contatos mais interessantes do LinkedIn também podem ser
contatos na vida real. Participe de eventos, exposições etc. Troque cartões e adicione quem encontrar aos seus contatos na rede social profissional.
Reputação digital:
como assumir o
controle da
sua imagem on-line?
Descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre a sua empresa na Internet é a principal preocupação dos empresários que expandiram sua presença on-line. Éimportante assumir o controle da chamada "reputação digital" para manter suas chances de aumentar as vendas e o reconhecimento pela Web. "OK, mas como
fazer isso?" É isso que você disse? Vamos descobrir agora!
UM DESAFIO ESSENCIAL
De acordo com um estudo realizado pela empresa de pesquisas BVA, 78% dos compradores fazem pesquisas on-line antes de adquirirem bens ou serviços. Isso demonstra o quanto é importante para uma SOHO assumir o controle da sua reputação digital.
O que aconteceria se um cliente em potencial digitasse o nome da sua empresa no Google e só encontrasse comentários como "não mantém acordos", "atendimento ao cliente inexistente", "meu pedido estava danificado" ou mesmo "produto devolvido, não corresponde com a descrição"? Sim, estamos exagerando. Mas é para que você entenda os desafios de cuidar da sua reputação on-line diariamente!
FERRAMENTAS PARA
UMA
REPUTAÇÃO
DIGITAL TRANQUILA
O Mention, que antes era parcialmente gratuito e agora é totalmente pago, é uma ferramenta muito prática para descobrir o que está sendo dito sobre você em tempo real. Você digita determinados termos que o software "rastreia" na Internet. Assim que os termos aparecem on-line (em um site de resenhas, um blog, redes sociais etc.), você recebe uma notificação por e-mail (ou uma notificação no seu smartphone ou tablet, pois o Mention também existe como aplicativo móvel).
Por trás desse nome, encontra-se o principal painel de gestão da sua reputação na Internet. Com o Reputation VIP, é possível seguir com facilidade a evolução da sua página no Google (os resultados que aparecem ao procurar sua empresa com o mecanismo de pesquisa) e usar um serviço de "personalização" dos resultados, se necessário — o que moverá alguns sites para cima e outros para baixo na lista de resultados.
"Como? Eu conheço o Hootsuite, e ele não é para monitorar a reputação digital!" É isso que você disse? Calma! Sim, o Hootsuite é principalmente uma ferramenta de gestão de rede social. Mas com o "painel social", você terá uma interface que compila todas as suas notificações do Facebook, Twitter, LinkedIn etc. Ele reúne todas as tentativas de contato dos usuários, independentemente da rede social utilizada. É perfeito para responder mensagens rapidamente e evitar o risco de publicidade negativa.
A PRIMEIRA PÁGINA DO GOOGLE
Há um ditado na Internet que diz que "o melhor lugar para esconder um corpo é na página 2 do Google". Isso significa que os usuários raramente vão além da primeira página de resultados do mecanismo de pesquisa mais usado. Isso é significativo para você? Sua empresa aparece na segunda página?
O desafio é, portanto, trabalhar na sua presença on-line para se posicionar entre as palavras-chave relacionadas com o seu negócio. Há uma solução simples para isso: criação de conteúdo. Publique textos de blog relacionados ao seu negócio com regularidade, por exemplo. "Aproprie-se" dos temas correspondentes e incentive os usuários a clicarem no seu site com mais frequência.
Otimize a listagem natural das suas páginas, melhorando os títulos, a ocorrência de palavras-chave, tags, estrutura etc. Isso aprimorará sua reputação digital e retirará os resultados menos satisfatórios da famosa página 1.
Conselho do Superespecialista
Às vezes, querer não é poder: a otimização de uma presença on-line ambiciosa (que vai além das informações básicas para os clientes potenciais) é um verdadeiro trabalho. Há agências que podem fazer isso por você. Se você tem um pouco de espaço no orçamento, essa pode ser a solução!
