guia de consulta para agentes

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guia

de consulta para agentes

de viagens

2014

O ÚNICO guia de vendas e formação para agentes de viagens

A participação nos diversos programas disponibilizados pala Disneyland® Paris

é um tributo ao conhecimento deste destino e dos seus produtos, bem como do valor acrescido que pode oferecer aos seus clientes com a sua própria experiência na hora de planificar umas férias mágicas na Disneyland® Paris.

As vantagens e benefícios de que desfrutou ao participar nos diferentes programas permitem-lhe estabelecer uma diferenciação ao reservar as férias dos seus clientes na Disneyland® Paris.

Não deixe de utilizar todas as ferramentas a que tem direito para ajudar a impulsionar o seu negócio e aconselhar os seus clientes da melhor forma.

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PARA CHEGADAS DE 3 DE ABRIL A 12 DE NOVEMBRO DE 2014

PARA RESERVAS DE 17 DE FEVEREIRO A 24 DE MARÇO DE 2014

ATÉ

2 NOITESATÉ GRÁTIS

PT ©Disney

kit

de marketing

Dependendo do acordo que tem com a Disneyland

®

Paris, e o seu registo no nosso programa de formação B2B

online, você e/ou a sua agência podem receber algumas das seguintes ferramentas de vendas ao longo do ano:

Material promocional

Colocados no interior, exterior ou na montra da sua agência, os nossos materiais de marketing (standees, posters, autocolantes) irão ajudá-lo a promover o nosso destino e os nossos pacotes junto dos seus clientes. Esperamos que o ajudem a aumentar as suas vendas da Disneyland® Paris.

Todos, ou parte destes materiais, são disponibilizados às agências de uma forma regular ao longo de todo o ano.

E-newsletters

Se estiver registado no nosso programa de formação online, receberá regularmente as nossas e-newsletters informativas com informações sobre os novos produtos e pacotes disponíveis. Além disso, é a melhor forma de se manter atualizado sobre as nossas ofertas exclusivas para agentes de viagens, informações sobre formação, e muito mais. Se não está na nossa base de dados, certifique-se de que se regista em Disneystars.com/pt ainda hoje!

Manual de vendas

Esta ferramenta eletrónica anual destina-se a ajudar

a aumentar os seus

conhecimentos sobre o nosso destino: desde as principais atrações nos Parques Disney® aos quartos

dos nossos Hotéis Disney® e

informações práticas sobre as instalações, serviços, planos de refeições e

sugestões. Fará com que vender seja muito mais fácil!

Material digital

Dependendo da sua rede, fornecemos-lhe uma diversidade de ferramentas eletrónicas ao longo de todo o ano, como banners, landing pages e e-cards, que o ajudam a comunicar as diferentes ofertas aos seus clientes através do seu site.

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Ao longo de todo o ano, fornecemos ainda diversas oportunidades de aprendizagem de alta qualidade.

Quanto melhores forem os seus conhecimentos, melhor poderá ajudar os seus clientes e garantir que

desfrutam de umas férias excecionais.

Programa VIP Disney Stars

Como agente de viagens e embaixador da Disneyland® Paris perante os nossos

clientes, merece desfrutar da sua estadia em grande estilo.

O Programa VIP está disponível para qualquer agente de viagens que tenha atingido o nível “Sénior” no nosso programa de formação online DisneyStars.com. Está disponível exclusivamente quando reserva uma estadia através da Oferta para Agentes de Viagens com dias de chegada selecionados.

Estes são alguns dos benefícios de que poderá desfrutar: - voucher de desconto em compras

- bebida de boas-vindas - e mais

“Mega fam” anual: Disney Stars Live Experience

Depois de aprovado pelo departamento de vendas da sua rede, e sempre e quando tenha atingido o nível “Especialista” na sua formação Disneystars.com/pt, poderá ser convidado a participar na nossa «mega fam» anual. A Disney Stars Live Experience reúne agentes de viagens europeus e de todo o mundo das agências que melhor vendem a Disneyland® Paris.

Esta experiência profissional com a duração de 3 dias/2 noites (inclui alojamento num dos hotéis Disney®) permite que os agentes de viagens melhorem os seus

conhecimentos sobre a Disneyland® Paris de uma forma dinâmica e concreta, através

de uma apresentação de vendas, visita guiada aos Hotéis Disney®, diversão em ambos

os Parques Disney® (Parque Disneyland® e Parque Walt Disney Studios®) e Disney

Village®, refeições e muito mais.

Visitas educacionais / Sessões de formação locais

Poderá também participar em visitas educacionais organizadas pelos escritórios de vendas locais da Disneyland® Paris ou em sessões organizadas pelo seu país.

Formação online

Disneystars.com/pt

O programa DisneyStars.com é o caminho para se tornar num(a) especialista da Disneyland® Paris!

Aproveite todas as vantagens:

- Informação sobre as ofertas, os Parques Disney®, as temporadas, o alojamento, as

refeições, serviços extra e transportes - Ferramentas que pode descarregar

- Formação interativa com o jogo virtual ‘DisneyStars – A Agência de Sonhos Disney’ - Benefícios exclusivos para agentes de viagens!

Formação in loco

Além da formação online, estão disponíveis programas in loco para a formação dos agentes com o objetivo de o ajudar a desenvolver os seus conhecimentos sobre a Disneyland®

Paris, competências e técnicas de vendas, ao mesmo tempo que vive a experiência do destino (os Parques Disney®, os Hotéis Disney®,

a Disney Village® e muito mais).

Ofertas Disney Stars exclusivas para agentes de viagens

Durante todo o ano, temos o prazer de lhe oferecer preços muito especiais e dedicados para pacotes nos nossos Hotéis Disney® de luxo e de preço moderado

para que possa descobrir a Disneyland® Paris com a sua família e/ou amigos.

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Para poder otimizar as suas vendas, tem de conhecer os seus clientes e as suas expectativas

relativamente à Disneyland

®

Paris. Algumas dicas em apenas

seis passos:

PASSO 1

: Conhecer o seu cliente

Descubra o que os clientes desejam experimentar nas suas férias mágicas na Disneyland® Paris; se é a primeira visita ou se já visitaram anteriormente; quantas

pessoas vão viajar (adultos e crianças, incluindo as idades); e estabeleça um orçamento para as férias. Saber a idade das crianças pode ajudar muito a calcular o preço total, porque isso muitas vezes determina a disponibilidade de uma oferta.

PASSO 2

: Conhecer os aspetos básicos

Há tanta coisa para ver e desfrutar na Disneyland® Paris:

- 2 Surpreendentes Parques Disney® - Parque Disneyland® e Parque Walt Disney

Studios®

- Mais de 50 atrações, espetáculos e desfiles

- 50 restaurantes capazes de satisfazer todos os gostos e orçamentos - 7 Hotéis Disney® e 7 Hotéis selecionados e associados

- Disney Village® para a diversão e fazer compras

- Compras fabulosas no La Vallée Village Outlet Shopping (a cinco minutos de carro ou à distância de uma paragem do comboio RER)

- Eventos sazonais durante todo o ano incluindo Halloween e Natal

- Os hóspedes podem entrar e sair como desejarem; podem, por exemplo, sair dos Parques Disney® mais cedo para irem nadar na piscina do hotel e voltar ao Resort

mais tarde para desfrutar da noite

PASSO 3

: Encontrar o hotel certo

Ajude os seus clientes a encontrarem o hotel certo. Quando os seus clientes ficam num Hotel Disney®, não só têm os Parque Disney® mesmo à porta como também

podem desfrutar de uma grande diversidade de benefícios:

- Horas Extra de Magia: acesso a zonas selecionadas do Parque Disneyland® e do

Parque Walt Disney Studios® até duas horas antes da hora de abertura normal do

Parque (é necessária uma entrada válida para o Parque)

TIPS

- Encontro com as personagens Disney

- Autocarros grátis* dos hotéis para os Parques Disney® e Disney Village®

- Planos de refeições: para maior conveniência dos seus clientes faça a reserva dos seus planos de refeições e outras opções juntamente com o pacote. Isso permite que definam previamente o seu orçamento. Os planos de refeições são válidos em restaurantes selecionados nos Hotéis Disney®, Parques Disney®

e Disney Village®, dependendo das opções selecionadas.

PASSO 4

: Encontrar o transporte certo

- Explique aos seus clientes as diferentes opções de transporte

- Os transfer disponíveis do aeroporto para o hotel e vice-versa, bem como a opção de TGV e RER caso viagem desde/para Paris

PASSO 5

: Selecionar serviços extra

Aumente as suas vendas em cada reserva realizada explicando aos seus clientes as ofertas especiais e de poupança bem como os serviços extra, incluindo planos de refeições ou o Buffalo Bill’s Wild West Show... com o Mickey e os seus Amigos!, e as refeições com as personagens Disney.

PASSO 6

: Ter confiança!

Sendo um profissional de turismo, os seus clientes esperam que os ajude a planear as suas férias de sonho. Conheça bem os termos e condições referidos nos seus folhetos; isso ajudá-lo-á a proteger-se bem como aos seus clientes. Também é uma boa ideia contactar o nosso call centre, devendo primeiro certificar-se de que tem todas as informações de que necessita sobre os seus clientes para que um dos nossos agentes possa responder a todas as suas perguntas.

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uma forma de

otimizar

a experiência

Otimize as suas vendas

Identificámos três pilares com base nos quais pode otimizar as suas vendas. Isto não lhe permitirá apenas aumentar o valor das suas vendas e comissões, como também garantir uma melhor experiência para os seus hóspedes. Por último, mas nem por isso menos importante, poderá ainda ajudar os seus clientes a reduzirem os orçamentos para as férias fazendo a pré-reserva de vários serviços extra.

Upgrade, up-sell, prolongue a estadia!

Upgrade

Melhore a experiência dos seus clientes com upgrades dos

alojamentos.

Categoria do quarto:

- NOVOS quartos Golden Forest Club no Disney´s Sequoia Lodge

- NOVOS quartos com terraço no Disneyland® Hotel com vista para os Disney´s

Fantasia Gardens

- Quartos com vista para o lago nos nossos Hotéis Disney® de luxo e de preço

moderado

Na categoria do Hotel Disney® para otimizar a estadia dos seus clientes:

- Beneficie da proximidade dos parques Disney® num Hotel de luxo superior e luxo

- Qualidade e conforto a preços acessíveis, num dos nossos Hotéis Disney® de preço

moderado com piscina

Up-sell

Pré-reserve para otimizar um orçamento limitado:

- Para maior conveniência dos seus clientes faça a reserva dos seus planos de refeições e outras opções juntamente com o pacote para os ajudar a estabelecer um orçamento

- Adicione magia à estadia para que seja um momento verdadeiramente memorável Faça a pré-reserva dos seguintes serviços:

• O maior jantar-espetáculo interativo da Disney: Buffalo Bill’s Wild West Show… com o Mickey e os seus amigos!

OU

• Refeições com as personagens: pequeno-almoço, almoço ou jantar. Para uma ocasião especial, porque não encomendar um bolo de aniversário!

- Quartos standard com um tema natalício disponíveis como um grande extra na época de Natal. Inclui a decoração festiva, uma árvore de Natal e uma pequena oferta. Itens sujeitos a alterações.

Prolongar

a duração da estadia

para mais aventura a qualquer ritmo!

- Recomende as melhores ofertas para que os seus clientes fiquem mais tempo - Aproveite as melhores ofertas ao reservar as estadias dos seus clientes! - Recomende aos seus clientes que passem um ou mais dias/noites

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