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Polytechnic of GuardaRELATÓRIO DE ESTÁGIO
Licenciatura em marketing
Diogo Rafael Pereira Miranda novembro
1
2019Escola Superior de Tecnologia e Gestão
INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
DIOGO RAFAEL PEREIRA MIRANDA
RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO
EM MARKETING
“A boa notícia é que o marketing apenas leva
um dia para aprender. A má notícia é que leva
uma vida inteira para dominar.”
I | P á g i n a FICHA DE IDENTIFICAÇÃO
Estagiário:
Nome: Diogo Rafael Pereira Miranda Número: 1012456
Escola: Escola Superior de Tecnologia e Gestão Curso: Marketing
Instituição de acolhimento do Estágio: Nome da Empresa: Sr. Brinquedo
Morada: Plataforma Logística da Guarda - lote 77 6300-885 Guarda Localidade: Guarda
Telefone: 271 215 240 Email: [email protected] Site: www.srbrinquedo.pt
Período de estágio curricular: Duração do Estágio: 400 horas
Início do Estágio: 26 de junho de 2019 Término do Estágio: 6 de setembro de 2019
Supervisora de estágio curricular na empresa: Nome: Catarina Alexandra Guerra Paulo
II | P á g i n a Orientador de estágio curricular da ESTG – IPG:
Nome: José Carlos Alexandre
III | P á g i n a AGRADECIMENTOS
Eu sempre quis alcançar mais na minha vida. Desde os anos da secundária, sabia que queria estudar marketing para no futuro poder trabalhar nesta área que tanto aprecio. Era um sonho que finalmente consegui concretizar.
Por isso, em primeiro lugar, sou grato ao meu pai que me proporcionou a tranquilidade e o conforto de que tanto precisava para concluir esta etapa, a licenciatura. As suas palavras de incentivo, otimismo e orgulho sempre me fizeram seguir em frente e conquistar mais uma fase dos meus estudos e da minha vida. Jamais serei capaz de lhe retribuir todo o carinho e incentivo. Sem ele, este sonho não seria possível. Muito obrigado, pai.
Em segundo lugar, agradeço à minha namorada, que nunca me negou o carinho e apoio. Sempre esteve lá nos momentos bons e maus e aguentou os meus desabafos. Foi a minha ouvinte e incentivou-me a continuar e a levantar-me perante as dificuldades. Dou-lhe o meu obrigado por me ter acompanhado durante estes anos de ensino superior e, principalmente, por nos meses de estágio curricular procurar saber como foi o meu dia. Em terceiro lugar, agradeço aos meus melhores amigos que sempre me apoiaram na vida e neste percurso académico. Por entenderem os momentos de ausência durante estes últimos anos. Obrigado por nunca me terem recusado uma palavra de apoio, força e cumplicidade ao longo desta etapa da minha vida.
Em quarto lugar, quero agradecer aos meus amigos de curso por me terem dado a oportunidade de vos conhecer e ter passado bons momentos que sempre irei relembrar e levar comigo para a minha vida. O meu muito obrigado àqueles para quem desabafei, ri e partilhei momentos que sempre vou lembrar, mas principalmente por me terem ajudado a crescer como pessoa e a entender o que é a verdadeira amizade.
Em quinto lugar, agradeço à empresa Sr. Brinquedo que me concedeu a oportunidade de realizar o estágio curricular e, assim, aplicar os meus conhecimentos.
Por fim, quero dar o meu muito obrigado à minha supervisora, dra. Catarina Paulo, por ter me integrado, acolhido e parabenizado pelas minhas conquistas durante o período de estágio e também ao professor José Carlos Alexandre por ter aceitado ser o meu orientador de estágio e estado sempre disponível para o esclarecimento de dúvidas.
IV| P á g i n a PLANO DE ESTÁGIO
O estágio curricular foi realizado na empresa Sr. Brinquedo – Importação e Distribuição de brinquedos e artigos de puericultura, Lda. No primeiro dia de estágio, foi realizada uma reunião com a supervisora para se definirem as tarefas a serem realizadas. A dra. Catarina Paulo apresentou-me os pontos fracos da empresa que gostava que fossem melhorados e pediu-me para fazer uma análise e, assim, delinear o que seria feito durante o período de estágio. Posto isto, foram acordadas as seguintes tarefas no âmbito do marketing digital:
▪ Apoio na gestão e desenvolvimento de redes sociais da empresa; ▪ Elaboração de newsletters;
▪ Criação de ferramentas de comunicação digital (Canal do YouTube); ▪ Tratamento de imagens e elaboração de fotopacklists.
V| P á g i n a RESUMO
O presente relatório faz parte do plano curricular da Licenciatura em Marketing da Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTG) do Instituto Politécnico da Guarda (IPG). Tem como objetivo a descrição das tarefas realizadas, bem como os objetivos alcançados durante o período de estágio. Tive como referência especialistas de marketing, especialmente do marketing digital, como Marco Gouveia e Paulo Faustino.
O relatório encontra-se dividido em duas partes: a primeira é relativa à apresentação da empresa, abordando a sua história e estrutura organizacional; a segunda está focada nas atividades desenvolvidas durante o estágio, sendo que foram realizadas outras tarefas para além das previamente estipuladas no plano de trabalho. Mais concretamente, desenvolvi as seguintes atividades: tratamento de imagens, gestão das redes sociais, elaboração de
newsletters, catálogos e desenvolvimento de um plano de fidelização.
É importante mencionar que as tarefas desenvolvidas centraram-se, principalmente, no marketing digital.
VI| P á g i n a ÍNDICE GERAL FICHA DE IDENTIFICAÇÃO ... I AGRADECIMENTOS ... III PLANO DE ESTÁGIO ... IV RESUMO ... V ÍNDICE DE FIGURAS ... VII ÍNDICE DE APÊNDICES ... VIII ÍNDICE DE ANEXOS ... IX GLOSSÁRIO ... X INTRODUÇÃO ... 1 CAPÍTULO I – O SR.BRINQUEDO ... 2 1.1.Apresentação do Sr. Brinquedo ... 3 1.2.Marcas comercializadas ... 4
1.3.Identidade Corporativa e Outras informações ... 5
1.4.Estrutura organizacional ... 7
1.5.Análise SWOT ... 9
CAPÍTULO II – ATIVIDADES REALIZADAS NO ESTÁGIO CURRICULAR ... 14
2.1.Tratamento de imagens e elaboração de fotopacklists... 15
2.2.Apoio na gestão e desenvolvimento das redes sociais da empresa ... 18
2.3.Elaboração de newsletters ... 27
2.4.Outras atividades realizadas ... 32
REFLEXÃO FINAL ... 34
BIBLIOGRAFIA ... 36
APÊNDICES ... 37
VII| P á g i n a ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Empresa Sr. Brinquedo ... 4
Figura 2. Logótipo do Sr. Brinquedo ... 6
Figura 3. Organograma do Sr. Brinquedo ... 7
Figura 4. Distribuição da equipa de vendas do Sr. Brinquedo ... 8
Figura 5. Análise SWOT do Sr. Brinquedo ... 10
Figura 6. Análise SWOT da Yupitime ... 11
Figura 7. Conversor px para cm ... 15
Figura 8. Interface do PowerPoint ... 16
Figura 9. Interface inicial do Canva ... 16
Figura 10. Interface de edição do Canva ... 17
Figura 11. Página inicial do Pixabay ... 17
Figura 12. Logótipo da página Sr. Brinquedo e Yupitime ... 18
Figura 13. Página do Facebook do Sr.Brinquedo ... 19
Figura 14. Horário de funcionamento do Sr. Brinquedo ... 20
Figura 15. Imagem de fundo da histório do Sr. Brinquedo ... 21
Figura 16. Grágico de quando os seguidores do Sr. Brinquedo estão online ... 22
Figura 17. Alcance do tipo de publicação do Sr. Brinquedo ... 22
Figura 18. Página do Facebook da Yupitime ... 23
Figura 19. Quando os seguidores da Yupitime estão online ... 24
Figura 20. Alcance do tipo de publicação da Yupitime ... 24
Figura 21. Estrutura do calendário editorial ... 26
Figura 22. Página inicial do E-Goi ... 28
Figura 23. Dashboard do E-Goi ... 28
Figura 24. Agendamento da campanha no E-Goi ... 29
Figura 25. Análise HTML e Anti-Spam do E-Goi ... 31
VIII| P á g i n a ÍNDICE DE APÊNDICES
Apêndice 1. Capa do Facebook do Sr. Brinquedo ... 37
Apêndice 2. Análise do Facebook do Sr. Brinquedo ... 39
Apêndice 3. Análise do Facebook da Yupitime ... 54
Apêndice 4. Calendário Editorial (Sr. Brinquedo e Yupitime) ... 67
Apêndice 5. Taxa de engajement das publicações (Sr .Brinquedo) ... 75
Apêndice 6. Newsletters desenvolvidas ... 77
Apêndice 7. Análise Newsletters do Sr. Brinquedo ... 105
IX| P á g i n a ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1. Site Institucional do Sr. Brinquedo………116
Anexo 2. Site da Yupitime ... 118
Anexo 3. Site icons8 ... 120
Anexo 4. Ferramenta Likealyzer ... 122
X| P á g i n a GLOSSÁRIO
Autobots – Auto responder a uma ação realizada no site
Aberturas únicas – pessoa que visualiza uma campanha de email independentemente de
quantas vezes abre o seu email
Aberturas totais – pessoa que visualiza uma campanha de email e dependendo de
quantas vezes a abre no seu email
B2B – Business-to-business (negócio-para-negócio), designa a troca de bens e/ou
serviços entre empresas
B2C – Business-to-consumer (negócio-para-consumidor), designa a troca de bens e/ou
serviços entre uma empresa e o consumidor final
Branding – Gestão da marca ou ideias associadas à marca
Call-to-action – links de uma página que leva o usuário a efetuar uma ação
Core – Termo inglês que significa a parte central de um negócio ou uma área de negócio
ESTG – Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Engajement per post – engajamento por publicação (número de internautas que
interagiram de algum modo com a publicação)
Email Marketing – Ferramenta de emails utilizada pelas empresas para divulgar alguma
informação
Fãs – Número de pessoas que gostam de uma página web
Frontpage – Página inicial
GESP – Gabinete de Estágios e Saídas Profissionais
Hashtag – Palavra ou sequência de palavras unidas pelo símbolo cardinal (#), usada
geralmente para identificar assuntos nas redes sociais
XI| P á g i n a IPG – Instituto Politécnico da Guarda
Internauta – Utilizador da internet
Interface - apresentação geral de uma plataforma e as suas ferramentas
Newsletter – Boletim informativo, geralmente em formato eletrónico, entregue nas caixas
de email dos subscritores
Post – Publicação
PME –Pequena e Média Empresa
Seguidores – Número de pessoas seguem uma página web SMS – Short message service (Serviço de mensagens curtas)
Anti-spam – Serviço que bloqueia campanhas de email consideradas indesejáveis
Target – Segmento de mercado a que se dirige um determinado produto, serviço ou
mensagem
Track e engage - Ferramenta que permite saber que ações as pessoas realizaram num site Tag - Etiqueta de identificação que serve para a organização de conteúdos na web
1| P á g i n a INTRODUÇÃO
O estágio faz parte do plano de estudos do segundo semestre do terceiro ano da licenciatura em marketing e visa a aplicação por parte do aluno dos conhecimentos adquiridos ao longo destes três anos. Posto isto, verificou-se a necessidade de encontrar uma empresa que me acolhesse e permitisse a realização de tarefas para a aplicação dos meus conhecimentos no âmbito profissional. A escolha da organização para estágio curricular incidiu no Sr. Brinquedo – Distribuidores de Brinquedos e Artigos de Puericultura. Foi uma decisão pessoal, que contou com o total apoio do Gabinete de Estágios e Saídas Profissionais (GESP) do IPG, que tratou de toda a parte burocrática. Como anteriormente referido na ficha de identificação, o estágio teve início a 24 de junho e terminou a 6 de setembro de 2019, completando, nesse espaço, as 400 horas obrigatórias.
Assim, o relatório está dividido em duas partes. Na primeira, apresento o Sr. Brinquedo, abordando a sua história e estrutura organizacional; na segunda, descrevo as atividades desenvolvidas e os desafios encontrados durante o estágio, sendo que foram realizadas tarefas que não estavam inicialmente previstas no plano de trabalho.
As tarefas realizadas, como anteriormente referi, foram principalmente de caráter relativo ao marketing digital, que é, na sua essência, o desenvolvimento de estratégias de marketing com vista à promoção de produtos e/ou serviços através de meios digitais como smartphones, tablets, computadores ou notebooks.
Posto isto, procedi à elaboração de posts e layout das newsletters, recorrendo a ferramentas como o PowerPoint e o Canva (Ferramenta de design gráfico). Com este propósito, realizei a gestão das redes sociais da empresa, onde se tornou essencial definir logo de imediato o/s objetivo/s a alcançar, a saber: aumentar a base de seguidores e as interações nas redes sociais. Entretanto, também elaborei newsletters para enviar aos clientes da empresa, desenvolvi catálogos e sugeri a criação de um plano de fidelização.
2| P á g i n a
CAPÍTULO I
3| P á g i n a
Neste capítulo, irei fazer uma breve apresentação do Sr. Brinquedo e das marcas que comercializa, bem como da sua visão, missão e valores. Serão ainda apresentadas outras informações relativas à identidade corporativa, à organização e à sua estrutura organizacional; por fim, será apresentada uma análise SWOT da empresa.
1.1.Apresentação do Sr. Brinquedo
A empresa Sr. Brinquedo é uma PME (Pequena Média Empresa), sediada na Plataforma Logística da cidade da Guarda. Iniciou a sua atividade em 2004. É especializada na distribuição de brinquedos e artigos de puericultura.
O Sr. Brinquedo trabalha com marcas de excelência no setor dos brinquedos: Bruder,
Siku, Schleich e Rollytoys. O Sr. Brinquedo é representante exclusivo destas marcas em
Portugal. Desta forma, gera mais credibilidade junto dos seus clientes. Os seus produtos são comercializados em plataformas digitais como a Amazon, Worten Marketplace e Fnac Marketplace.
A empresa atua no mercado business-to-business1 (B2B) com o nome Sr. Brinquedo;
porém, no mercado business-to-consumer2 (B2C) usa o nome de Yupitime. No mercado
B2B, o target principal são as lojas que procuram um distribuidor, a fim de venderem brinquedos nas suas instalações. Deste modo, o Sr. Brinquedo chega aos clientes através do seu site institucional (Anexo 1, pág.116), no qual as lojas aderentes realizam os seus pedidos de registo e efetuam as compras online, ou através de apoio telefónico. No mercado B2C, o target é o consumidor final; este faz o seu registo na loja online para poder encomendar o brinquedo que deseja comprar (Anexo 2, pág.118).
Convém sublinhar que o Sr. Brinquedo possui instalações modernas e representativas da sua marca institucional, e conta com um serviço de apoio ao cliente de qualidade, funcionado este como um fator de diferenciação. O Sr. Brinquedo tem como objetivo a total satisfação dos clientes.
1 O mercado business-to-business é o mercado empresarial.
4| P á g i n a Visão, Missão e Valores
A visão corresponde a uma perspetiva, a uma aspiração, a uma imagem do futuro, ou seja, aonde queremos chegar. O Sr. Brinquedo não tem uma visão oficial. Atrevo-me, por isso, a apresentar uma sugestão: “Ser a empresa líder no setor da distribuição de brinquedos e artigos de Puericultura.”
Por seu turno, a missão é a razão de existir da organização, o seu objetivo primordial, alinhado com os valores e as expectativas dos stakeholders3; é complementar da visão e, por consequência, retrata o “Como vamos alcançar a visão”. “Consolidar a liderança na área da distribuição de brinquedos através da seleção e distribuição exclusiva de marcas de excelência, da elevada qualidade de serviço e do enfoque total no cliente” é a missão do Sr. Brinquedo.
Os valores são os princípios ou crenças que servem de guia para os comportamentos, atitudes e decisões tomadas para a execução da missão e da visão. A organização também não explicita os seus valores como empresa. Assim sendo, apresento uma sugestão: Respeito, Transparência, Humildade e Qualidade.
1.2.Marcas comercializadas
Para além das marcas principais, e que geram mais procura (indicadas no ponto 1.1), o Sr. Brinquedo comercializa ainda as seguintes marcas: 4M, allerhand, bloco, bruder,
corolle, chillafish, DeQube, Devir, difrax, famosa, babyfehn, Faro, Fewel, Hape, Hasbro,
3 São os públicos estratégicos, os grupos ou indivíduos que podem afetar ou ser afetados pela realização
dos objetivos da organização.
Figura 1. Empresa Sr. Brinquedo
5| P á g i n a
Goliath, HankyPonky, Injusa, Janod, JumpingClay, Kidzzcast, Lego, LOL, Magikbee, Maia & Borges, Mattel, Meccano, Mondo Toys, Multipeint, Nikko, Olivo, Plan Toys, Playmobil, Poly-M, Puzzles Portugal, PYTHAGORAS, Ravensburguer, RollyToys, Sambo, RunaDrake, Schleich, Science4you, SES, Siku, Story Cubes, Slime, Super Flutuadores, Vallejo, Waboba, WOW, Wild Republic, Wisegames, Yupimeal e WWF.
Posto isto, o Sr. Brinquedo oferece uma ampla gama de marcas que permite ao cliente ter a possibilidade de escolha. Cada marca oferece, por sua vez, diversos tipos de brinquedos, como, por exemplo: carrinhos, plasticinas, bonecos, jogos, puzzles, entre outros artigos que podem ser consultados online no seu site institucional.
1.3.Identidade Corporativa e Outras informações
Nesta secção, irei indicar o horário de funcionamento, informações relativas à atividade e identidade corporativa do Sr. Brinquedo.
O horário de funcionamento, tanto para os colaboradores como para os clientes, é de segunda a sexta das 9h00 às 18h00. Entre as 13h00 e as 14h00, a empresa suspende a atividade para almoçar. Aos fins-de-semana e feriados, a empresa está encerrada.
Para contacto, a organização dispõe de dois meios: telefónico e email. Sendo o seu número de telefone: 271 215 240; e o seu email: [email protected].
O Sr. Brinquedo detém como número de Identificação de Pessoa Coletiva (NIPC) 506987779, e a Classificação Portuguesa das Atividades Económicas (CAE) da empresa corresponde ao código 46493 (Comércio por grosso de brinquedos, jogos e artigos de desporto).
A identidade corporativa é a manifestação visual da realidade da empresa (Argenti, 2014; Cornelissen, 2017), transmitida através de nome, marca, produtos e serviços, instalações, uniformes e de todos os outros elementos que possam ser exibidos, criados pela organização e comunicados a uma grande variedade de públicos.
6| P á g i n a
Por outro lado, a imagem corporativa é o reflexo da identidade de uma organização; por outras palavras, é a organização sob o ponto de vista dos seus diferentes públicos. A reputação de uma organização, construída ao longo do tempo, é sólida quando a identidade e imagem estão alinhadas (Argenti, 2014).
Vejamos de seguida alguns dos elementos que compõem a identidade do Sr. Brinquedo, nomeadamente, a sua identidade visual.
Os logótipos são um importante componente da identidade corporativa – talvez até mais importante do que os nomes, devido à sua natureza visual. O logótipo é a base da identidade visual de uma organização e é usado como elemento de diferenciação da concorrência (figura 2).
As cores representativas da empresa são o vermelho, cinzento e branco. A empresa também possui um Showroom4 onde está presente uma vasta variedade de brinquedos
alusivos ao seu setor de atividade.
Também as portas da empresa têm imagens ilustrativas com o referente nome da secção ou departamento.
A sala de reuniões contém um conjunto de brinquedos e jogos de modo a conjugar o ambiente empresarial com o setor em que o Sr. Brinquedo atua.
4 Showroom é um espaço usado para exibir produtos.
Figura 2. Logótipo do Sr. Brinquedo
7| P á g i n a 1.4.Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional é relativa à forma como a empresa está dividida e hierarquizada, sendo esta representada ilustrativamente por um organograma. Vejamos de seguida o organograma do Sr. Brinquedo (figura 3).
A direção geral do Sr. Brinquedo é exercida pelo Sr. Nuno Henriques que tem como função dirigir as ações desenvolvidas na empresa.
O departamento comercial está subdividido em Vendas e Marketing. Nas vendas, a gestão e organização está dividida por zonas, como se pode verificar na figura 4. Ao marketing cabe a gestão da carteira de clientes atuais e potenciais, bem como a gestão das redes sociais e o desenvolvimento de newsletters.
Direção Geral Direção Financeira Desenvolvimento de novas áreas de negócio Departamento Comercial Departamento Operacional Departamento de Aprovisionamento e Compras ❖ Vendas
❖ Marketing ❖ Recursos Humanos ❖ Administração ❖ Armazém
❖ Fornecedores de
mercadorias
❖ Aprovisionamento
diverso
Figura 3. Organograma do Sr. Brinquedo
8| P á g i n a
O departamento operacional está subdividido em três áreas distintas: Recursos Humanos - responsáveis pela gestão, recrutamento e seleção dos colaboradores da empresa; a Administração - responsável pela emissão de notas de encomenda, respetivas guias de transporte e a faturação; o Armazém - responsável pelo embalamento dos produtos e entrega das encomendas às transportadoras contratadas.
O departamento de aprovisionamento e compras encontra-se subdividido em fornecedores de mercadorias e aprovisionamento diverso. A primeira tem como responsabilidade a compra das mercadorias, análise dos stocks, determinação de preços e planeamento das mercadorias. A segunda tem como responsabilidade a gestão dos transportes nacionais e internacionais e a análise dos respetivos preços de envio.
O departamento de desenvolvimento de novas áreas de negócio executa análises de mercado para apurar as tendências neste setor de atividade do Sr. Brinquedo.
Fonte: Elaboração Própria
Zona Norte Marco Cunha
Zona Centro Vítor Hugo e Carlos Lopes
Zona Sul Vítor Hugo Regiões Autónomas
Paulo Madeira
9| P á g i n a 1.5.Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
A análise SWOT é um instrumento de análise situacional (a nível interno e externo à organização) e de reflexão estratégica, que, por sua vez, contempla um diagnóstico à empresa e aos seus produtos:
▪ Pontos fortes (Strengths) da empresa ou produto(s) em relação às principais concorrentes;
▪ Pontos fracos (Weaknesses) da empresa ou produto(s);
▪ Oportunidades (Opportunities) aspetos positivos da envolvente externa que contribuem significativamente para o desenvolvimento do negócio;
▪ Ameaças (Threats) aspetos negativos da envolvente externa que contribuem significativamente para o desenvolvimento do negócio.
Assim, irei apresentar nas páginas a seguir uma análise SWOT para o Sr. Brinquedo e também para a Yupitime, como também uma breve conclusão das mesmas.
10| P á g i n a
Figura 5. Análise SWOT do Sr. Brinquedo
11| P á g i n a
Figura 6. Análise SWOT da Yupitime
12| P á g i n a SWOT: conclusão
Perante as análises SWOT acima elaboradas, conclui-se que a qualidade, diversidade e exclusividade são pontos fortes da empresa Sr. Brinquedo; geram valor para os seus clientes, através de um atendimento personalizado, mão-de-obra qualificada, vasta gama de produtos, exclusividade das marcas que comercializa, preços competitivos.
Apesar dos pontos fortes, também se observam fraquezas. Desde logo, a fraca presença digital e social da organização, a qual é cada vez mais um fator fundamental para o desenvolvimento e sucesso de uma empresa. Hoje, uma empresa que não crie uma presença online acaba por perder notoriedade e credibilidade. Pois, quando as pessoas ouvem o nome de uma empresa, têm tendência a pesquisar nos motores de busca e nas redes socias mais informações acerca da mesma. Em consequência, outro ponto fraco do Sr. Brinquedo é a fraca comunicação/divulgação da sua oferta, visto que não existe otimização para motores de busca, nem publicidade online (Google e Redes Sociais) para alcançar um número maior de clientes. A dependência de transportadoras para o envio de encomendas, o incumprimento de prazos de pagamento, a pouca proximidade com clientes devido à limitação de ferramentas de diálogo disponíveis online, a localização geográfica são também pontos fracos da empresa.
Vejamos agora algumas oportunidades. As feiras internacionais podem proporcionar reconhecimento internacional ao Sr. Brinquedo e aos produtos que oferece; a publicidade online pode permitir a angariação de novos clientes; as preocupações ambientais - devido à aposta da empresa em brinquedos e produtos amigos do ambiente - podem gerar notoriedade e contribuir, deste modo, para o aumento das vendas da organização. Por outro lado, as ameaças passam pelo aumento da concorrência e pelo uso frequente de publicidade online.
Posto isto, vejamos algumas sugestões que podem ser aplicadas. A concretização de acordos de exclusividade com marcas de brinquedos em ascensão no mercado; a melhoria da presença online e social; a aposta em publicidade online; a abertura de filiais em pontos estratégicos do país; a criação de penalizações para o incumprimento de prazos de pagamento.
13| P á g i n a
Em relação à Yupitime, a qualidade, a diversidade e os preços competitivos são pontos fortes que se destacam. No que diz respeito às fraquezas, a fraca presença digital e social, a fraca comunicação/divulgação da marca da loja online de brinquedos e os produtos que oferece. Assim, tendo em conta as oportunidades e as ameaças acima mencionadas, sugiro, sobretudo, uma forte aposta em publicidade online.
14| P á g i n a
CAPÍTULO II
ATIVIDADES REALIZADAS NO ESTÁGIO
CURRICULAR
15| P á g i n a
Neste capítulo, descrevo todas as atividades desenvolvidas durante o estágio curricular. Assim, descrevo, por um lado, as tarefas inicialmente propostas e definidas no plano de trabalho e, por outro, outras tarefas desenvolvidas por minha iniciativa e responsabilidade, as quais tinham em vista o aperfeiçoamento das minhas competências, bem como a melhoria contínua do Sr. Brinquedo.
2.1. Tratamento de imagens e elaboração de fotopacklists
Como referi anteriormente, o tratamento de imagens e a elaboração de fotopacklists constam do plano de trabalho. Porém, não realizei a segunda atividade, por dois motivos principais. Primeiro, limitações de tempo; segundo, foi-me proposto pela minha supervisora que me focasse mais nas redes socias e nas newsletters, pois eram áreas que precisavam de ser melhoradas e aperfeiçoadas.
Para o tratamento de imagens, recorri a duas ferramentas em que já tinha alguma experiência pessoal, o PowerPoint e o Canva. Elaborei posts, o layout das newsletters, e outras tarefas que me foram solicitadas e que explicitarei posteriormente no ponto 2.5. Para a elaboração de posts e design das newsletters, recorri, sobretudo, ao PowerPoint. Quando criava um post, a primeira coisa que fazia era verificar as dimensões, usando de seguida uma ferramenta online para converter a medida px5 em cm6, uma vez que o PowerPoint apenas utiliza a medida cm (figura 7).
Figura 7. Conversor px para cm
5 Px corresponde à unidade de medida denominada de pixel.
6 Cm corresponde à unidade de medida denominada de centímetros.
16| P á g i n a
No PowerPoint, alterava a estrutura do diapositivo, recorrendo às dimensões personalizadas (figura 8). Tendo estas configurações realizadas, procedia à publicação do
post.
Figura 8. Interface do PowerPoint
Para a elaboração do layout das newsletters, alterava apenas os cm predefinidos para aqueles que correspondiam ao tamanho ideal da newsletter. Sendo que as mesmas eram elaboradas em partes e carregadas para a plataforma de email marketing utilizada pela empresa – voltarei a este assunto no ponto 2.3.
Por seu turno, a ferramenta Canva, que permite a criação de vários formatos de design gráfico, usufrui de uma interface simples e de rápida perceção, como se pode verificar na figura 9.
Fonte: PowerPoint
Figura 9. Interface inicial do Canva
17| P á g i n a
A ferramenta Canva permite-me a criação de vários formatos de design gráfico, basta escolher e clicar no suporte que se pretende, ou criar um design com dimensões personalizadas. Após esta escolha, abre-se um painel de edição muito intuitivo e de fácil utilização, com diversas opções de modelos já predefinidos, formas, textos, upload de imagens, incorporação de emojis e até fotos e fundos gratuitos (figura 10).
Figura 10. Interface de edição do Canva
Nalguns casos, recorria a um banco de imagens gratuito, denominado Pixabay, para explorar imagens e fundos para os posts e newsletters (figura 11).
Figura 11. Página inicial do Pixabay
Fonte: Site do Canva
18| P á g i n a 2.2. Apoio na gestão e desenvolvimento das redes sociais da empresa
Desde o início, fiquei responsável pela gestão das redes sociais. Mais concretamente, esta responsabilidade envolvia a criação de posts e o agendamento dos mesmos, a análise das publicações e páginas (Sr. Brinquedo e Yupitime). Como referi no capítulo anterior, a gestão direcionada para o B2B foi realizada na página Sr. Brinquedo, e na Yupitime direcionada para o B2C.
Havendo públicos diferentes, a estratégia a adotar no Facebook, em cada uma das páginas, foi diferente. No Sr. Brinquedo, segui uma estratégia institucional, assente no facto de se tratar de uma empresa de distribuição para lojas de brinquedos. Os produtos da Sr. Brinquedo eram expostos com títulos, design apelativos, vídeos informativos, descrições trabalhadas com SEO7 (Search Engine Optimization), com o propósito de chamar a atenção e despertar o interesse dos potenciais clientes.
Na Yupitime, considerei uma estratégia de branding. Foram destacadas as cores predominantes do logo (verde, laranja e branco); os posts eram baseados nessas cores, os produtos eram apresentados com os respetivos preços, uma vez que o consumidor final gosta de estar informado.
No entanto, a empresa não possuía uma forte presença digital, estava presente apenas numa rede social. Perante tal situação, sugeri a criação de um perfil comercial no Instagram, posto que é uma das redes sociais com grande crescimento em número de
7 Ação de alterar um site de modo que ele se torne mais visível na pesquisa orgânica dos motores de busca.
Figura 12. Logótipo da página do Sr. Brinquedo e da Yupitime
19| P á g i n a
utilizadores e é usada por várias marcas. Era, pois, essencial o Sr. Brinquedo e a Yupitime criarem uma presença nesta rede social.
Após a definição da estratégia dos posts e a aposta na rede social Instagram, elaborei uma análise das páginas do Sr. Brinquedo e da Yupitime, de forma a avaliar o desempenho de cada uma, tanto a nível visual como de conteúdo. Para tal, recorri a uma ferramenta gratuita, a Likealyzer, e às próprias estatísticas do Facebook. A Likealyzer fornece um diagnóstico simples da página e é uma ótima ferramenta de análise da concorrência através da comparação das páginas no Facebook (Anexo 4, pág.122). O Facebook fornece dados estatísticos das publicações, seguidores e gostos das páginas, permitindo também a comparação com outras (Anexo 5, pág.126).
Como mencionei antes, para a edição e tratamento de imagens e para a criação dos posts, utilizei o PowerPoint e o Canva, uma ferramenta simplificada de design gráfico.
Relativamente ao Sr. Brinquedo, a nível visual, a página precisava de melhorias de forma a tornar a visita ao perfil mais apelativa.
Figura 13. Página do Facebook do Sr. Brinquedo
Elaborei uma capa e um vídeo de apresentação para o Facebook, utilizando o PowerPoint (Apêndice 1, pág.37). Este trabalho foi aprovado e elogiado pela supervisora de estágio.
20| P á g i n a
Verifiquei que a secção de “Sobre nós” da página do Sr. Brinquedo estava incompleta. Faltava o horário de funcionamento, a categoria da página (que aumenta a probabilidade da página do Sr. Brinquedo aparecer nos resultados nas pesquisas dessa categoria no Facebook) e a imagem da história da empresa.
O horário de funcionamento passou a estar disponível, como se pode ver na figura 14.
Na categoria da página, optei pela opção de “jogos/brinquedos”. Desta forma, as pessoas ao pesquisarem algo derivado destas palavras-chave encontrariam a página mais facilmente. Ora, ao delinear esta categoria, apliquei o SEO on-page, isto é, todo o SEO utilizado dentro da página como a estrutura e os conteúdos. Embora esta estratégia seja aplicada e direcionada mais para os sites devido às ferramentas de busca, o Facebook, apesar de ser uma rede social, também é um motor de busca. Numa palavra, era essencial aplicar o SEO na página.
Na parte referente à história da empresa, estava em falta uma imagem e visto que o Sr. Brinquedo não tinha nenhuma foto da empresa decidi inserir uma já existente para que se torne mais credível perante o público (figura 15).
Figura 14. Horário de funcionamento do Sr. Brinquedo
21| P á g i n a
Efetuadas as alterações na secção “Sobre nós”, analisei as estatísticas do Facebook da página de modo a tentar avaliar o seu desempenho (Apêndice 2, pág.39). A análise foi realizada tendo em conta os fãs, os seguidores, as pessoas alcançadas, as publicações, o alcance e as visualizações da página.
Assim, foi possível concluir que a página tinha um total de 5 411 seguidores em 24 de junho de 2019 (início do estágio), sendo maioritariamente do sexo feminino, com idades compreendidas entre os 25 e os 54 anos, localizados em Portugal, Brasil, França, Suíça, Espanha e Reino Unido. O idioma falado é o português, inglês, francês e espanhol e a maioria dos seguidores acede ao Facebook através de um dispositivo móvel.
Relativamente às publicações, queria-se saber os melhores dias e horários para fazê-las. Chegou-se à conclusão de que os posts deviam ser publicados às terças e sextas às 14h00, que é quando existe um maior pico de seguidores online (figura 16).
O total de gostos da página é de 5 464. Relativamente ao tipo de publicações, conclui-se que se deve diversificar e publicar imagem/foto e vídeos, porquanto os vídeos geram mais interatividade e alcançam mais pessoas (figura 17).
Figura 15. Imagem de fundo da história do Sr. Brinquedo
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Observou-se também que as pessoas alcançadas, as ações na página e o alcance das publicações eram relativamente reduzidos.
Concluída a análise da página do Sr. Brinquedo no Facebook, tornou-se relevante definir algumas metas, a saber: (1) aumentar o alcance das publicações, criar posts em formato de imagem e vídeo apelativos; (2) aumentar o número de interações; (3) aumentar a base de seguidores e aumentar os gostos da página.
Fonte: Estatísticas do Facebook do Sr. Brinquedo
Figura 16. Gráfico de quando os seguidores do Sr. Brinquedo estão online
Figura 17. Alcance do tipo de publicação do Sr. Brinquedo
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Relativamente à Yupitime, concluiu-se que poderia melhorar a nível visual. Nesse sentido, elaborei uma capa para o Facebook em formato de vídeo, de modo a tornar a página mais atrativa e a poder alcançar mais pessoas. Este vídeo de apresentação foi aprovado e elogiado pela supervisora de estágio na empresa.
Figura 18. Página do Facebook da Yupitime
Seguidamente, identifiquei na secção “Sobre nós” um erro relativo à missão da marca. A meu ver, esta estava mal-enquadrada e não tinha uma história - a história torna a página mais credível para o consumidor final. Perante esta situação, atrevi-me a corrigir a missão, tendo elaborado uma nova: “Comercializar brinquedos e jogos da melhor qualidade que os pais tenham orgulho de comprar e as crianças de possuir”.
A história da Yupitime ainda irá ser desenvolvida pela supervisora, tendo aquela sido alvo de discussão para a sua elaboração.
Posteriormente, recorri às estatísticas do Facebook da Yupitime a fim de analisar os seguidores, gostos, alcance, visualizações da página e publicações (Apêndice 3, pág.54). Constatei que a página contava com 973 seguidores em 24 de junho de 2019 (início do estágio), maioritariamente do sexo feminino, com idades compreendidas entre os 35 e os 44 anos, localizando-se em maior número em Portugal e em menor número na França, Brasil e Reino unido. O idioma falado é o português, inglês e francês, e os seguidores visualizam a página maioritariamente em dispositivos móveis.
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Relativamente às publicações, chegou-se à conclusão de que os posts deviam ser publicados às quartas, quintas ou sábados às 14h00 (figura 19).
Verificou-se que a página tem um número total de 999 gostos e o tipo de publicação que alcança mais pessoas são as imagens/fotos (Figura 20).
Figura 19. Quando os seguidores da Yupitime estão online
Fonte: Estatísticas do Facebook da Yupitime
Figura 20. Alcance do tipo de publicação da Yupitime
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Observou-se também que as pessoas alcançadas, as ações na página e o alcance das publicações são relativamente reduzidos.
Concluída a análise da página da Yupitime no Facebook, definiram-se algumas metas: (1) aumentar o alcance das publicações, criando posts em formato de imagem; (2) aumentar o número de interações; (3) aumentar a base de seguidores e os gostos da página.
Assim, posteriormente, como anteriormente referido, foi criada uma conta comercial no Instagram para o Sr. Brinquedo (criada no mês de julho) e outra para a Yupitime (criada no mês de agosto). A estratégia para cada um tem de ser distinta, porque os conteúdos publicados têm de estar de acordo com o core de cada um. Perante esta condição, as estratégias a adotar foram:
▪ Para o Sr. Brinquedo, preconizei uma estratégia de branding que passava por dar dicas às lojas sobre como alcançar sucesso e posts informativos para angariar parceiros de negócios, isto é, lojas que queiram um fornecedor de brinquedos.
• Na Yupitime, a estratégia de branding passaria por interagir com as pessoas através de posts a informar sobre as vantagens da loja online de brinquedos - por exemplo, portes grátis e cupões de boas-vindas. Envolveria também a criação de cupões de desconto semanalmente, giveaways e sorteios de produtos e mostrar os produtos que a loja possui em forma de GIF e imagem.
Para organizar a publicação dos posts nas redes sociais Facebook e Instagram, elaborei um calendário editorial para o Sr. Brinquedo e a Yupitime. Para a realização do calendário editorial, recorri à ferramenta Excel (Apêndice 4, pág.67).
Como fonte de inspiração para a realização do calendário, utilizei o Pinterest, a rede social que mais se assemelha a um quadro de inspiração, onde os utilizadores podem compartilhar e gerir imagens temáticas sobre diversos temas. A estrutura do documento é composta por oito categorias: título do post, data de publicação, descrição (diz respeito a um breve texto de apresentação do que fala o post), feito (palavra para indicar se a publicação já se encontrava editada e pensada; se tal se sucedesse, era inserido um certo em verde, e caso não estivesse preparada, a categoria estaria em branco), post (onde
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tava uma pré-visualização do que seria publicado), formato (imagem, GIF, vídeo ou
instastorie/storie), hashtags (a serem utilizadas apenas para o Instagram para posicionar
a publicação e para que as pessoas a encontrem) e, por fim, o estado (se o post já foi publicado ou agendado) (figura 21).
Relativamente aos posts no Instagram, optei por usar cerca de 10 a 30 hashtags nas publicações. A escolha destes números baseou-se num artigo sobre SEO de Paulo Faustino, um especialista português em marketing digital.
Para a escolha dos hashtags, recorri a uma ferramenta online denominada All Hashtags. Esta ferramenta permite-nos procurar através de uma palavra-chave as 30 hashtags mais relevantes, e outras similares a estas. Além deste gerador de tags, o All Hashtags tem uma ferramenta (também gratuita) de análise de certa palavra-chave para sabermos a notoriedade da palavra na rede social Instagram.
Entretanto, e uma vez que o Instagram só faculta estatísticas demográficas (sexo, idade, localidade) e as horas em que os seguidores estão online quando a conta comercial atinge 100 seguidores, assumi a responsabilidade de publicar no Sr. Brinquedo e na Yupitime após as 18h e acompanhar o comportamento das publicações.
Figura 21. Estrutura do calendário editorial
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Assim, para acompanhar o desempenho das publicações e manter a interação nas redes sociais, acedia todos os dias ao Facebook e ao Instagram. No primeiro caso, verificava se havia alguma notificação ou mensagem importante que exigisse atenção, as quais reportava à minha supervisora. Era a dra. Catarina Paulo que respondia às mensagens, uma vez que eu não conhecia bem o catálogo de produtos disponíveis, nem as questões relacionadas com o pagamento e o envio dos produtos.
Também no Facebook calculava a Taxa de engajement (engajement per post8) das publicações para medir o seu desempenho apenas na página do Sr. Brinquedo (Apêndice 5, pág.75). No segundo caso, seguia contas relevantes e verificava se tinha alguma notificação de ganho de seguidores, gostos, comentários e mensagens, além de observar o alcance da publicação (quantas contas foram alcançadas com a publicação). Depois, voltava ao feed de notícias para ver publicações novas e interagir com as contas que o Sr. Brinquedo e a Yupitime seguiam.
É importante sublinhar que, por vezes, recorri ao Pixabay, um banco de imagens gratuito online para fazer ilustrações para os posts e ao Icons8, um site de ícones gratuitos online (Anexo 3, pág.120).
2.3. Elaboração de Newsletters
Uma parte componente do plano de trabalho era a elaboração de newsletters, para o Sr. Brinquedo numa primeira fase, e, posteriormente, para a loja de brinquedos online Yupitime.
Para a elaboração das newsletters, o programa utilizado pela empresa é o E-Goi, uma plataforma de email e automação de marketing, isto é, além de permitir o envio de emails para os respetivos clientes, permite a automação desse processo através de ferramentas de sms, track e engage e criação de autobots.
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Logo no primeiro dia do estágio, foram-me facultados os acessos ao E-Goi e ao site institucional do Sr. Brinquedo. Uma vez que a plataforma de email marketing utilizada pela organização não permitia a edição das imagens e a criação de design gráfico, recorri ao site do Sr. Brinquedo para procurar fotos de produtos para eventual edição.
Figura 22. Página inicial do E-Goi
Fonte: Site do E-Goi
Fonte: Site do E-Goi
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A edição e a criação dos layouts foram realizadas com a ajuda da ferramenta gratuita de design gráfico o Canva e com o PowerPoint – como referi antes, o PowerPoint é a ferramenta mais usada, mais funcional e simples.
Depois da dra. Catarina Paulo me ter explicado o funcionamento do E-Goi, foram-me solicitadas as seguintes newsletters ao longo do estágio curricular: PHALBALL; Novidades da Bruder; Novidades da Wild Republic; Rolly Toys; Verão; Jogos de Viagem; Schleich; JumpingClay: Ravensburger; Science4you; Jogo brincar com a dislexia; Destaques da semana da Yupitime; Brinquedos e jogos educativos da Yupitime; Regresso às aulas da Yupitime; Peluches da Wild Republic (Apêndice 6, pág.77).
Entretanto, antes da elaboração das newsletters, sugeri que se fizesse uma análise às campanhas anteriores, de modo a tirar algumas conclusões relativas à sua eficiência e recetividade pelos clientes do Sr. Brinquedo. Foi realizada apenas a análise às campanhas relativas ao Sr. Brinquedo, visto que não havia campanhas recentes da Yupitime para uma análise confiável (Apêndice 7, pág.105).
Com esta análise, percebi, através dos relatórios das campanhas (fornecidos pelo E-Goi após o envio da campanha, para analisar o seu desempenho), que segunda e quarta-feira são os melhores dias da semana para enviar as newsletters, uma vez que, no horário das 9h00 recebe entre 90 a 100 aberturas únicas.
Criadas as newsletters pedidas, era, então, realizado o agendamento do envio. Convém sublinhar que a ferramenta de email-marketing utilizada tanto permitia o envio imediato da campanha como o seu agendamento de modo a automatizar o processo de envio (figura 24).
Figura 24. Agendamento da campanha no E-Goi
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É importante referir também que, através da análise, cheguei à conclusão de que o conteúdo é fundamental para fazer com que os subscritores da newsletter a leiam e efetuem algumas das call-to-action, como, por exemplo, seguir as redes sociais e/ou carregar no botão de compra para ver o produto e o seu preço e aí efetuar uma compra. As redes sociais são um grande “agente” de partilha e interação. Porém, no caso do Sr. Brinquedo não são ainda um fator muito atrativo. As razões podem ser várias. Desde o facto de o cliente não possuir conta no Facebook e não ver as publicações ou simplesmente devido à falta de uma chamada para ação. A “chamada para a ação” ou
call-to-action é importante para os utilizadores se sentirem “chamados” a conhecer algo
através de um estímulo, um benefício social - por exemplo: atento às novidades sobre um novo produto.
Assim, a Taxa de cliques era baixa, e o conteúdo (neste aspeto, refiro-me ao layout da
newsletter) não era muito atrativo. Como tal, tentei delinear objetivos para todas as
campanhas, de modo a poder medir o seu sucesso ou insucesso junto dos clientes. Os objetivos, por mim propostos, foram os seguintes:
▪ Aumentar a taxa de cliques na campanha através da disponibilização de uma frase call-to-action alusiva às redes sociais, como, por exemplo: “Estamos nas redes sociais! Segue-nos”. Para além disso, criar call-to-actions em forma de botão, acompanhando cada produto anunciado na campanha de forma a simplificar o processo de redireccionamento do cliente diretamente para a página do produto e, então, partir para a decisão de compra. Nas anteriores campanhas, havia apenas um botão redirecionando o cliente para a página da marca dos produtos. Antes, os botões eram acompanhados do texto: “Compre já”. Sugeri a alteração do texto para “Quero já”. O consumidor gosta de sentir que é ele a tomar as decisões; ao usar o primeiro texto, parece que se forçava o consumidor, enquanto que com o segundo texto deixaríamos o cliente mais confortável nessa decisão de compra do/s produto/s.;
▪ Melhorar o conteúdo da campanha através de um layout formal, mas, ao mesmo tempo, apelativo, uma vez que as newsletters anteriores não eram muito atrativas;
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▪ Evitar a utilização de demasiados caracteres especiais, de modo a não ter
bounces, ou seja, erros que podem ser reencaminhados para spam.
Antes do envio, eram realizados testes para o meu email pessoal e para o da minha supervisora, para verificar se a newsletter abriria corretamente, sem qualquer desformatacão que pudesse prejudicar o resultado da campanha.
No envio, o E-Goi disponibilizava uma análise rápida em termos de HTML e Anti-Spam, sendo atribuída uma classificação a cada uma (figura 25).
Figura 25. Análise HTML e Anti-Spam do E-Goi
Após o envio, eram fornecidos relatórios sobre o desempenho da campanha, que eu verificava todas as semanas. Nos relatórios, devido aos objetivos estipulados e mencionados anteriormente, concentrava a minha atenção, sobretudo, na taxa de cliques únicos e totais, bounces,9 aberturas únicas e totais (figura 26).
9 Bounces endereço de email que não recebe a campanha devido a um erro.
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Figura 26. Exemplo relatório de campanha no E-Goi
2.5. Outras atividades realizadas
Para além das atividades desenvolvidas no estágio curricular que constam no plano de trabalho, foi-me pedida a elaboração de dois catálogos de produtos, um para a Repsol e outro para a Galp (Apêndice 8, pág.114).
Sugeri também a criação de um programa de fidelização para a Yupitime.
O programa, apresentado à dra. Catarina Paulo, consistiria em três opções de fidelização: ▪ Atribuir pontos aos produtos que, neste caso, se poderiam chamar os Yupipoints. Cada produto seria catalogado com um número específico de Yupipoints e cada Yupipoint valeria um cêntimo - por exemplo, um produto com 39 yupipoints corresponderia a 39 cêntimos para utilizar na loja online;
▪ Dar periodicamente cupões de desconto aos clientes com registo, de modo a que estes acumulem esses descontos na sua área pessoal, que depois seriam descontados quando o cliente desejasse. Por exemplo, o preço de um produto seria de 5 euros, desconto de 10%, logo o cliente receberia 50 cêntimos acumulados na sua conta pessoal;
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▪ Dar vantagens aos clientes que se registem na área pessoal da loja yupitime, como descontos exclusivos - por exemplo, receberiam sempre 10% a 20% de desconto nos produtos.
A dra. Catarina Paulo gostou das propostas e disse que haveria possibilidades de as implementar. Mas, primeiro, teriam de ser aprovadas pela Direção do Sr. Brinquedo.
34| P á g i n a REFLEXÃO FINAL
As redes sociais são um “agente” importante de divulgação e interação com o público. Para além do envio de publicações, permitem a criação de uma relação duradoura com as pessoas que nos seguem e gostam de uma página ou perfil.
É essencial criar conteúdos atrativos que chamem a atenção dos públicos estratégicos de uma organização, em especial os clientes e os potenciais clientes. O Sr. Brinquedo e a Yupitime revelam lacunas neste aspeto. Tal deve-se, nomeadamente, à não aposta em ferramentas e/ou programas de edição adequados para o efeito. Estas ferramentas são pagas, mas são uma mais-valia para a empresa.
Por outro lado, tendo em conta a divulgação dos conteúdos, torna-se essencial anunciar nas redes socias. Trata-se de um investimento reduzido quando comparado com outras formas de publicidade mais tradicionais (televisão, rádio, imprensa escrita, outdoors). Pode permitir um alcance mais alto e a concretização de objetivo/s, como, por exemplo, um aumento de seguidores mais eficiente.
O Sr. Brinquedo e a Yupitime despendem pouco em publicidade online, nomeadamente, nas redes sociais (Facebook e Instagram). Devido a este aspeto, por vezes, a angariação orgânica de seguidores e a divulgação das publicações da empresa e da loja de brinquedos online eram complexas.
No que diz respeito às newsletters, a plataforma E-Goi é satisfatória em termos de
performance. Porém, existem hoje ferramentas de email-marketing mais eficientes,
conhecidas e completas em termos de funcionalidades de edição das campanhas de email. No que diz respeito ao programa de fidelização para a Yupitime, proposta por mim à minha supervisora, apesar de ainda não ter sido apresentada à Direção, deixei as ideias guardadas para o caso da organização pretender implementá-las futuramente. Penso que seriam uma mais–valia, pois permitiriam a angariação e fidelização de mais clientes. Concluindo, durante o meu estágio, consegui angariar para a página do Facebook do Sr. Brinquedo 175 seguidores e 72 gostos; na Yupitime consegui angariar 13 seguidores e apenas 1 gosto da página, devido à limitação de tempo.
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Em termos de Instagram do Sr. Brinquedo, em apenas um mês, consegui angariar 52 seguidores; para o da Yupitime consegui apenas 12 seguidores, devido à limitação de tempo.
A criação de ferramentas de comunicação digital, isto é, a gestão do canal do Youtube do Sr. Brinquedo, parte constituinte do plano de trabalho, não foi realizada, uma vez que não foi resolvida a situação das credenciais de acesso ao canal.
Por fim, a minha experiência de estágio no Sr. Brinquedo foi das melhores possíveis, com um ambiente de trabalho agradável e rico relativamente à troca de ideias entre os colaboradores.
36| P á g i n a BIBLIOGRAFIA
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reputação (6.ª ed.). Rio de janeiro: Elsevier.
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Sr. Brinquedo, S. (s.d.). Base de dados (Pen Drive). Guarda.
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Felgueira, T. (2012). Apontamentos de gestão de produtos e marcas. Guarda: Instituto Politécnico da Guarda
Kotler, P. (2011). Marketing insights from A to Z: 80 concepts every manager needs to
know. Obtido em 6 de julho, 2019, em http://wikiquote.org
Marques, V. (2019). Marketing Digital 360 (2ª. ed). Lisboa: Actual.
Rodrigues, P. D. (2015). Mercator, teoria de prática do marketing (16ª. ed). Lisboa: D. Quixote.
37| P á g i n a
APÊNDICE 1
39| P á g i n a
APÊNDICE 2
ANÁLISE DA PÁGINA DO FACEBOOK DO SR.
BRINQUEDO
54| P á g i n a
APÊNDICE 3
ANÁLISE DA PÁGINA DO FACEBOOK DA
YUPITIME
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APÊNDICE 4
CALENDÁRIO EDITORIAL (SR. BRINQUEDO E
YUPITIME)
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APÊNDICE 5
TAXA DE ENGAJEMENT DAS PUBLICAÇÕES
77| P á g i n a
APÊNDICE 6
105| P á g i n a
APÊNDICE 7
114| P á g i n a
APÊNDICE 8
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ANEXO 1
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ANEXO 2
120| P á g i n a
ANEXO 3
122| P á g i n a
ANEXO 4
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