Sistema Integrado de Gestão I

Sistema Binário

Aulas – 3 e 4

Administração da Empresa Digital – Parte I

Carlos Antonio José Oliviero

São Paulo - 2012

• Qual é o papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios competitivo existente hoje?

• O que é, exatamente, um sistema de

informação? O que os gerentes precisam saber sobre os sistemas de informação?

• Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a

administração?

• Como a Internet e a tecnologia de Internet transformaram as empresas?

• Quais são os maiores desafios que a

administração enfrenta para montar e utilizar um sistema de informação?

• Projetar sistemas competitivos e eficazes

• Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios global

• Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organização

• Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio

• Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente

• É fundamental para a sobrevivência da empresa moderna;

• Permite compreender os anseios de seus clientes, oferecendo novos produtos e serviços;

• Reorganizar fluxos de tarefas;

• Permite a transformação radical da condução de seus negócios.

O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente

1. A emergência da economia global

2. A transformação das economias industriais 3. A transformação da empresa

4. A emergência da empresa digital

Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial:

1. A emergência da economia global

• Dependência das importações e exportações;

• Distribuição do trabalho para países com mão de obra mais competitiva;

• Gestão e controle em um mercado global; • Competição em mercados mundiais;

• Grupos de trabalho globais; • Sistemas de entrega globais.

2. A transformação das economias industriais

• Grandes potências mundiais como USA, Alemanha e Japão estão deixando de ser economias industriais e transformando-se em economias de serviço;

• O processo de produção migra para países com salários mais baixos;

• Conhecimento e informação são os principais ingredientes para a criação da riqueza.

• Concorrência baseada em tempo; • Produtos de vida mais curta;

• Ambiente turbulento;

• Base de conhecimento do funcionário limitada.

Fonte: U.S. Departament of Commerce, Bureau of the Census 2000.

• Achatamento (menos hierárquico);

• Descentralização; • Flexibilidade;

• Independência de localização; • Baixos custos de transação e

coordenação; • Empowerment (delegação de poderes de decisão, autonomia e participação de funcionários na administração; • Trabalho colaborativo e em

equipe. Steve Jobs

4. A emergência da empresa digital

• Relacionamentos

possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários;

• Processos do negócio

principal realizados via redes digitais;

• Gestão digital dos principais ativos da empresa;

• Rapidez em sentir e

responder a mudanças ambientais.

O que é um sistema de informação

LAUDON (2005), define um sistema de informação como sendo “um conjunto de componentes inter-relacionados

que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização.”

Dado - Informação - Conhecimento

Dado: cadeia de caracteres ou padrões

sem interpretação.

• É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação;

• Exemplo: nome de um funcionário, nº peças em estoque, nº de horas trabalhadas.

Dado - Informação - Conhecimento

Informação: (latim informare – dar

forma).

• Conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis;

• Dado dotado de relevância.

• Exemplo: quantidade de vendas por produto, total de vendas

A informação precisa ser:

• Clara: apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre

fatos acessórios;

• Precisa: deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar

termos como “por volta de...”, ”cerca de...”, “mais ou menos...”, ela não pode conter erros;

• Rápida: chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que

gere efeito na referida decisão;

• Dirigida: a quem tenha necessidade dela e que irá decidir com

Dado - Informação - Conhecimento

Conhecimento:

• Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias;

• Esforço de investigação para

descobrir aquilo que esta oculto, que não esta compreendido ainda; • Adquirir conhecimento não é reter

informação, mas utilizar estas para desvendar o novo e avançar.

Organizações competem pelo domínio do conhecimento científico e tecnológico;

Como?

Armazenando, processando, acessando e

disponibilizando informações por meio de redes de comunicação.

Dado não é Informação e Informação não é Conhecimento!

Dados x Informações

Região de vendas: Oeste

Loja: Turiassu período: 05/2012

Nº Item Descrição Un.Vendidas 331 Detergente Brite 7.456 Total de vendas no mês R$ 9.618,24 Informações

Atividade de um sistema de informação

Entrada

Saída

Processamento

Funções de um sistema de informação

Ambiente

(interferência externa)

Sistemas de Informação por

Computador (SIC)

Sistemas informais de informação (rádio peão)

• Dependem de regras de comportamento não declaradas;

• Não há acordo prévio quanto ao que é informação ou como será armazenada ou processada.

Sistemas formais de informação

• Definições fixas de dados, procedimentos; • Coleta, armazenamento, processamento,

Perspectiva empresarial sobre

sistemas de informação

Perspectiva empresarial sobre

sistemas de informação

• Capacitação em sistemas de informação:

Compreensão ampla dos sistemas de informação, incluindo conhecimento comportamental sobre organizações e indivíduos que usam sistemas de informação e conhecimentos técnicos sobre

computadores;

• Capacitação em computadores: Conhecimento sobre tecnologia da informação, com foco na compreensão de como funcionam as tecnologias baseadas em

• A maior transportadora aérea expressa do mundo; • Início das operações: Abril de 1973;

• Sedes: Mundial: Memphis, Tennessee, E.U.A. Ásia: Hong Kong Canadá: Toronto, Ontario Europa: Bruxelas, Bélgica América Latina: Miami, Flórida, E.U.A;

• Faturamento anual (FedEx Corp.): $35 bilhões (dólares); • Número de funcionários: Mais de 140.000 no mundo

inteiro;

• Número de Países Servidos: Mais de 220 países e territórios;

• Total de Aeronaves: 654 em todo o mundo;

• 45.000 veículos no mundo. Estudo de caso:

Fed

Ex

• Entrega mais de 4 milhões de encomendas todos os dias;

• Usa computadores de mão para

registrar informações sobre retirada e entrega das encomendas;

• As informações coletadas são

transferidas automaticamente para seus computadores centrais;

• Todo processo de coleta e entrega pode ser rastreado, a qualquer

momento, por intermédio da web; • A contratação do serviço pode ser

feita pela web;

• Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de entrega da FedEx?

• Quais são as tecnologias empregadas?

• O que aconteceria se estas tecnologias não estivessem disponíveis?

• Quais são os fatores externos que podem interferir nas operações da empresa?

Sistemas de informação

• Para usá-los é preciso

entender a organização, a administração e a

tecnologia da informação que são as bases de sua configuração.

Tecnologia Administração Sistemas de Informação

Organizações

Organizações

• Sistemas de informação são partes integrantes das organizações;

• Para algumas empresas sem SIGs não haveria negócio; Elementos chaves de uma Organização

• Pessoal; • Estrutura;

• Procedimentos operacionais; • Políticas;

• Vendas e marketing; • Fabricação e produção; • Finanças;

• Contabilidade;

• Recursos humanos.

• Pessoas: Gerentes, trabalhadores do conhecimento, trabalhadores de dados, trabalhadores de produção ou de serviços;

• Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografia.

• Procedimentos operacionais: regras que definem a produção de bens ou serviços;

• Cultura: conjunto fundamental de premissas, valores e modo de fazer as coisas (aceito pela maioria de seus membros;

• Políticas: diferentes níveis e especialidades criam interesses e ponto de vista diferentes - o conflito é a base da política de uma empresa.

Uma organização

coordena seus trabalhos

por meio de uma

estrutura hierárquica.

Estratégico

Tático

Operacional

Industrial Finanças RH Marketing

Organizações - Níveis de administração

Alta direção

Organizações - Níveis de administração • Gerentes seniores: Tomam decisões

estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços;

• Gerentes de nível médio: Executam os programas e planos da gerência sênior; • Gerentes operacionais: monitoram as

atividades diárias da empresa.

Estratégico

Principais funções empresariais

Função Finalidade

Vendas e marketing Vender os produtos e serviços da organização

Fabricação e produção Produzir produtos e serviços

Finanças Administrar os ativos financeiros da organização (caixa, estoques, obrigações, etc.

Contabilidade Manter registros das operações financeiras

Recursos humanos Atrair, desenvolver e manter a força de trabalho, manter

Organizações Tecnologia

Administração

Sistemas de

• Perceber os desafios da empresa presentes no ambiente;

• Estabelecer estratégias organizacionais;

• Alocar recursos humanos e financeiros para cumprir as estratégias;

• Coordenar os trabalhos. Administração

Tarefa: entender a lógica das muitas situações enfrentadas

pela organização e formular planos de ação para solucionar os problemas.

1. Identificar o problema: de que tipo é? Administrativo,

organizacional, tecnológico ou um misto dos três. Quais os aspectos administrativos, organizacionais e

tecnológicos que contribuem para ele?

2. Solução do problema: Há diversas soluções

alternativas? Qual é a melhor delas? Por que?

3. Tecnologias: Quais as tecnologias que poderiam ser

usadas para gerar uma solução?

4. Processos: Quais mudanças nos processos

organizacionais que serão exigidas?

5. Políticas: Quais políticas administrativas necessárias

para a implantação da solução?

• Os administradores não devem se limitar a gerenciar crises;

• Devem criar novos produtos e serviços;

• Recriar a própria organização de tempos em tempos; • O trabalho deve ser criativo e impulsionado por novos

conhecimentos e informações.

A tecnologia da informação pode desempenhar um

importante papel no redirecionamento e na reestruturação da organização.

Organizações

Tecnologia

Administração

Sistemas de

• Os administradores não devem se limitar a gerenciar crises;

• Devem criar novos produtos e serviços;

• Recriar a própria organização de tempos em tempos; • O trabalho deve ser criativo e impulsionado por novos

conhecimentos e informações. Tecnologia