HOTEL 100% NÃO FUMANTE NAS ACOMODAÇÕES E ÁREAS COMUNS INTERNAS E EXTERNAS COM COBERTURAS.

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Política de Reservas

• CHECK IN - A PARTIR DAS 16:00 Hrs • CHECK OUT - ATÉ 14:00 HRS

NÃO ACEITAMOS ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO .

HOTEL 100% NÃO FUMANTE NAS ACOMODAÇÕES E ÁREAS COMUNS INTERNAS E EXTERNAS COM COBERTURAS.

Caso seja identificado sinal de fumo no apartamento, será cobrada taxa extra de 20% sobre o valor da diária para limpeza e desodorização do apartamento

PENSÃO COMPLETA -CAFÉ DA MANHÃ , ALMOÇO E JANTAR ( BEBIDAS COBRADAS A PARTE)

TAXA DE SERVIÇOS NÃO INCLUSA .

PAGAMENTO PARA CONFIRMAÇÃO DE RESERVAS:

40% do valor total da hospedagem no cartão de crédito ou depósito em conta corrente para confirmação da reserva

5% de desconto para pagamento total à vista na confirmação da reserva (depósito bancário). Não aceitamos cheques

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E "NO SHOW " RESERVAS

A partir do pagamento da primeira parcela ( 40%) a reserva estará confirmada. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o cliente deverá comunicar por escrito (via e-mail) à Central de Reservas do hotel, não sendo aceitos cancelamento ou alteração por telefone. O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito à cobrança de taxas conforme as condições abaixo. O saldo de pagamento das diárias será cobrado no check- in. Não aceitamos cheques.

ALTERAÇÃO DE DATAS DE RESERVAS

Não será cobrada taxa de transferência de data, somente a eventual diferença de preço entre um período e outro, observando-se o prazo limite de 10 dias de antecedência da data de entrada. Alterações sujeitas a

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disponibilidade de vagas na data pretendida. Prazos inferiores a 10 dias, incorrem em multa de 30% do valor depositado previamente para a confirmação da reserva.

CANCELAMENTO DE RESERVAS Considerando o início do pacote ou diária:

• até 15 dias da data de check in: a devolução será integral

• De 14 à 07 dias da data de check in, será emitido um voucher para utilização futura no valor do pagamento efetuado e sujeito a disponibilidade .

• 06 dias ou menos antecedentes ao check in - NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO - "NO SHOW"

O não comparecimento na data prevista de chegada, será considerado "no show" (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 24 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.

SAÍDAS ANTECIPADAS

A saída antecipada por qualquer motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO

DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS

DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária(s).

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Do Tarifário

Nossas diárias possuem valores que variam de acordo com a época do ano, tipo de apartamento e quantidade de pessoas hospedadas. Variam ainda dependendo do meio pelo qual foram efetuadas (diretamente com nossa recepção, via e-mail ou através de terceiros) e principalmente com a antecedência com que são realizadas (podem existir descontos para reservas realizadas com maior antecedência). Eventualmente lançamos promoções relâmpago ou períodos promocionais inusitados, publicando sempre as condições de validade em nosso Site na Internet (www.hotelcoquille.com.br) - Algumas vezes publicamos valores diferenciados para hospedagens de domingo à sexta-feira na baixa temporada, ou para períodos interessantes a uma determinada cidade (feriados municipais).

O Tarifário completo encontra-se, sempre, disponível em nossa Recepção.

As promoções nunca serão cumulativas. Garantimos no entanto o menor valor anunciado (desde que diretamente por nós, em nosso site ou impresso), desde que respeitadas todas condições publicadas. Não garantimos e não mantemos valores publicados através de terceiros (inclusive Convênios e Parceirias). Tais valores serão garantidos por estes meios, dentro das condições por eles apresentadas, para reservas por eles efetuadas. As negociações que possam ocorrer por e-mail são pessoais e intransferíveis. Quando realizando uma reserva on-line, inclusive nos links de terceiros fornecidos em nosso site, preste atenção nas condições exclusivas para este tipo de reserva. Tanto os valores como as condições de cancelamento podem variar.

Do Processo de Reserva

Existem dois tipos de Hospedagem:

• com walk-in, e

• com check-in

As hospedagens com walk-in são menos comuns. Ocorrem quando o cliente não efetuou Reserva e, portanto, não tem a garantia de encontrar o apartamento à sua disposição no dia de sua chegada.

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As hospedagens com check-in ocorrem quando houve uma Reserva efetuada com Depósito de Garantia. O Depósito de Garantia pode ser feito através de Depósito Bancário, Transferência Bancária, Débito em Cartão de Crédito ou qualquer outro meio de comum acordo (ex.: Paypal). Normalmente pede-se o depósito de 50% do valor total da Hospedagem, sendo que o saldo restante será parcelado em até duas vezes sem juros em qualquer cartão de crédito. Podem ocorrer no entanto parcelamentos promocionais em mais vezes, via cartão de crédito, do valor total da reserva. Não aceitamos cheques.

Para garantir a segurança na operacionalidade do Processo de Reserva, o Hotel se reserva o direito de não efetuar reservas em prazos muito próximos aos do período de Hospedagem (dia do check-in), quando só fornecerá o serviço de hospedagem mediante a presença do cliente na Recepção do Hotel.

Das Condições Excepcionais para Reservas com Desconto:

No momento da reserva o cliente poderá optar por um desconto excepcional de 5% sobre o valor acordado, desde que:

• Haja antecedência de no mínimo 60 dias da data do check-in na Data do Depósito de Garantia

• O Cliente abra mão da emissão de sua Carta de Crédito em caso de antecipação de seu check-out(dia da saída do Hotel).

Do Cancelamento

O cancelamento deverá ser solicitado por escrito (via e-mail ou fax), não sendo aceito cancelamento ou alteração por telefone ou dispositivo de comunicação instantânea (Messenger ou similar).

O Código de Defesa do Consumidor (na Deliberação Normativa n.º 429 de 23/04/02) garante a devolução total de qualquer quantia depositada se solicitado o cancelamento da reserva em até 7 dias após a confirmação da mesma. Mas por respeito e atenção às necessidades de nossos clientes, criamos uma política de reembolso através de Cartas de Crédito.

A Carta de Crédito é um documento emitido pelo Hotel, no caso de desistência ou cancelamento de reservas, com validade de um ano a partir da data em que o Hotel for comunicado. Será emitida em Reais, descontando-se apenas a taxa de cancelamento de 15% ou a diária de No-show, se esta for pertinente (veja tabela abaixo). É emitida em nome do Titular da reserva, mas poderá ser transferida para terceiros, através de autorização existente na própria carta. Ela será entregue ao cliente em mãos ou enviada pelos Correios.

Política de Cancelamento e Emissão de Carta de Crédito - Condições Gerais (a) Pedido de cancelamento em até

07 dias após a Data da Confirmação

Emissão de Carta de Crédito ou Devolução Total em Reais.

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(b) Pedido de cancelamento com mais de 07 dias após a Data da Confirmação da Reserva e em mais de 10 dias antes do Check-in

Emissão de Carta de Crédito com validade de 1 ano, descontada a taxa administrativa de cancelamento de 15% do valor total depositado

(c) Pedido de cancelamento com mais de 07 dias após a Data da Confirmação da Reserva e nos 10 primeiros dias anteriores ao Check-in.

Retenção de uma diária ou fração equivalente do Pacote e Emissão de Carta de Crédito do saldo restante

(d) Desistência no dia do check-in ou durante a hospedagem por motivo justificado (com mais de 7 dias após a confirmação).

Se realizada até às 12:00h: Retenção de uma diária ou fração equivalente do Pacote e Emissão de Carta de Crédito do saldo restante

Se realizada após às 12:00h: Retenção de duas diárias ou fração equivalente do Pacote e Emissão de Carta de Crédito do saldo restante

(e) Desistência durante a

hospedagem sem motivo justificado (com mais de 7 dias após a

confirmação) ou No-Show

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O Hotel Coquille emitirá, sempre que solicitado, Voucher de Garantia de Reserva via e-mail ou fax, em nome do titular da reserva, aonde constarão todas as condições acertadas (tipo de apartamento(s), datas de check-in e check-out, valores pagos e a pagar (se houverem)).

IMPORTANTE: Não aceitamos animais

Glossário:

Data da Confirmação da Reserva: Data em que ocorrer o Depósito de Garantia

da Reserva (via depósito bancário, transferência bancária, débito em cartão de crédito ou qualquer outra forma de pagamento acordada)

Diária: Período compreendido entre o horário de in e o horário de

check-out no dia seguinte

No-Show: Não comparecimento do cliente ao Hotel, nas 24 horas da primeira

diária, sem que este solicite o cancelamento da reserva ou se comunique com o Hotel neste prazo. Ocorrendo No-Show a reserva será cancelada e o apartamento será liberado para novas reservas.

Check-in: Horário de início da primeira diária Check-out: Horário de término da última diária

Baixa-Temporada: Período compreendido entre 01/03 e 30/11, exceto

Feriados Nacionais

Alta-Temporada: Período compreendido entre 30/11 e 01/03 e Feriados Nacionais

(por exemplo, 1º de Maio, Páscoa, Tiradentes, 07 de Setembro, semana de 12 de Outubro, 02 de Novembro, 15 de Novembro, Natal, Ano Novo).

Política de Reservas

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Horário de Saída: check out 15h Consulte as opções de pacote:

Pensão Completa Pernoite / Café da Manhã / Almoço / Jantar

Pernoite / Café da Manhã (opção disponível apenas em alguns períodos). Tarifas não incluem taxa de serviço.

CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO

• Para cancelamentos solicitados com 07 (sete) dias de antecedência da data de entrada considera-se a devolução integral do depósito antecipado de 40% ou ainda a opção de alterar a data da reconsidera-serva. • Em caso de no show ou cancelamentos solicitados em prazo inferior a 06 (seis) dias de

antecedência da data de entrada não haverá restituição do sinal de 40%.

• Desistência da reserva durante o período da hospedagem será considerada a cobrança do pacote em sua totalidade.

• Em caso de reserva com garantia de no show o apartamento estará disponível até as 15h do dia seguinte à data do check in, após este horário o mesmo será disponibilizado para venda.

• O valor de sinal pago não será devolvido em caso de não comparecimento. AGÊNCIA DE TURISMO

Não trabalhamos com a opção de faturamento para agências de turismo.

Demais condições e informações podem ser verificadas na Central de Reservas do Hotel Fazenda Mazzaropi. Telefone 0800 011 7877 ou 12 3634.3422.

Procedimentos de hospedagem para menores de idade

A Lei Federal nº 8.069 seção III, artigo 82 do Estatuto da Criança e do Adolescente determina ser proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável. A hospedagem do menor acompanhado de ambos os pais, só é permitida mediante apresentação de documento oficial dos pais e do menor, caso apenas um dos pais esteja presente, deverá ser apresentada a autorização do pai ou mãe ausente, caso apenas um dos pais tenha guarda exclusiva do menor, será necessário apresentar documento que comprove a decisão judicial. A criança ou adolescente acompanhada por responsável deverá apresentar autorização assina