35 reports úteis. para monitoramento de redes sociais no buzzmonitor SETEMBRO/2015

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35 reports

úteis

para

monitoramento

de

redes

sociais

no

buzzmonitor

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35 reports

Um dos pontos-chave do monitoramento de redes sociais são os relatórios. Como a maioria das plataformas disponibilizam apenas relatórios fixos, a maior dificuldade do analista de social media ainda hoje é desenvolver métricas novas sem usar o Excel ou qualquer outra ferramenta para criação de planilhas.

Desde o primeiro momento, o principal desafio do Buzzmonitor era criar uma solução de Business Intelligence e não ser apenas mais um software de monitoramento de redes sociais. Trabalhamos para construir uma plataforma completa, mas que ao mesmo tempo fosse prática e flexível. Por isso, no Buzzmonitor os relatórios são customizáveis e com o cruzamento de métricas distintas é possível desenvolver milhares de relatórios editáveis de acordo com a sua necessidade. Resumindo: Quanto mais criativo você for, mais

relatórios o seu projeto de Social Media terá!

Boa leitura! Equipe Buzzmonitor

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O segredo do Buzzmonitor

Menu Edit Report é o maior diferencial do Buzzmonitor e é o segredo de como extrair o melhor da ferramenta. Sabendo usá-lo, suas opções de relatórios são ilimitadas.

O Edit Report está disponível para todos os relatórios do módulo de Monitoramento (Monitoring), basta acessar a métrica que você pretende editar.

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O que é o Edit Report

O Edit Report é composto por três módulos principais:

1. Variáveis

Variables

groupby

Define como o relatório será agrupado: aplicação, bio, marca, dia, sexo, hora, localização, minuto, mês, sentimento, serviço, tag, termo, usuário ou semana.

termsorbiosshow

Define a quantidade de “group by” que aparecerá no gráfico: mínimo 1, máximo 50.

dimension

Define a dimensão da coleta por número de posts ou usuários únicos.

split

Define como o relatório será dividido: sentimento, serviço, marca ou sem divisão.

2. Filtros

Filters

Existe dez categorias de filtros:

search

Nesse campo é possível acrescentar ou excluir termos do universo monitorado.

period

Você pode escolher de quando serão os dados do relatório: últimas 24 horas, últimos sete dias, últimos 30 dias ou personalizado.

tags

Permite agrupar o relatório apenas por posts tagueados, sem tags ou ambos.

general

Marcando essa opção, o relatório será gerado ape-nas com posts que foram arquivados pelo analista.

gender

Escolha o gênero dos usuários que serão monitora-dos: feminino, masculino ou desconhecido.

sentiments

Escolha o sentimento dos posts.

services

Define quais mídias serão monitoradas: Facebook, Twitter, imagens, vídeos, fóruns, blogs, notícias e miscelâneos.

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facebookonly

Edição somente para posts coletados do Facebook. É possível definir:

•type: post, comentários, respostas ou todos.

•origin: apenas posts da página, que estão no

Mural ou ambos.

•from: posts feitos pela página, pelos usuários

ou ambos.

• content type: status (somente texto), link,

imagem, vídeo, música ou todos.

• profile search: monitore apenas um perfil

específico.

twitteronly

Edição somente para posts coletados do Twitter. É possível definir:

• bio: insira termos para monitorar a mini-

biografia dos usuários no Twitter.

• profile search: monitore apenas um perfil

específico.

•location: pesquise por localidades.

•minimumfollowers: colete somente posts de

usuários que tenham um número mínimo de se-guidores.

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3. Fontes

Sources

Escolha as marcas que estarão no relatório. No mínimo uma, no máximo três.

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monitoring

e

social

analytics

Reports criados automaticamente

Depois de cadastrar as marcas que deseja monitorar no Buzzmonitor, automaticamente são criados alguns relatórios nos módulos de Monitoramento e Social Analytics.

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1. Volume Evolution

servepara

Mensurar e identificar a evolução por sentimento de todo o buzz orgânico relacionado à marca.

comofazer

• Vá para o módulo de Monitoramento; • Abra a pasta da marca;

• Clique no relatório Volume Evolution.

2. Top Terms

servepara

Identificar rapidamente os termos mais mencionados junto com ao nome da marca. É interessante para analisar os assuntos mais comentados no dia, durante uma semana ou um período.

comofazer

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3. Top Apps

servepara

Descobrir quais aplicativos são mais usados por quem fala sobre a marca. Na era da tecnologia mobile é essencial saber, por exemplo, se o seu público-alvo utiliza mais Android, iOS ou Windows Phone.

comofazer

• Clique no relatório Top Apps.

4. Top Users

servepara

Descobrir quem são os usuários que mais falam sobre a marca e interagem na página.

comofazer

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5. Gender Report

servepara

Saber a quantidade de usuários que falam sobre a marca que se identificam como gênero masculino ou feminino.

comofazer

• Clique no relatório Gender Report.

6. Top Bios

servepara

Descobrir os termos mais usados na mini-biografia do Twitter dos usuários que falam sobre a marca. O Top Bios é muito útil, por exemplo, para conhecer as profissões mais comuns do seu público.

comofazer

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7. Talking About

servepara

Mensurar quantas histórias (like, comentário, share, check-in, marcação, post no Mural) foram contadas sobre a marca. O Buzzmonitor, além do Talking About absoluto, oferece o Talking About relativo pelo total de fãs da página. Isso é importante principalmente para marcas menores que, mesmo não tendo milhares de curtidas, podem ter um alto índice de Falando Sobre.

comofazer

• Vá para o módulo de Social Analytics; • Abra a pasta Facebook Pages Performance; • Clique no relatório Talking About.

8. Engagement

servepara

Acompanhar a participação dos usuários nos posts. No Buzzmonitor, assim como o Talking About, é possível calcular a taxa média de engajamento por publicação tendo o total de fãs da página como base. O resultado é relativizado de acordo com o tamanho da sua página e a quantidade de posts.

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9. Interactions

servepara

Mensura o total de interações (like, comentário e share) que aconteceram na página. Essa métrica influencia no cálculo de Engagement e Talking About.

comofazer

• Vá para o módulo de Social Analytics; • Abra a pasta Facebook Pages Performance; • Clique no relatório Interactions.

10. Posts

servepara

Descubra quais posts feitos pela própria página ou por usuários geraram mais engajamento, tiveram mais like, comentários ou foram mais compartilhados.

comofazer

• Vá para o módulo de Social Analytics; • Abra a pasta Facebook Pages Performance; • Clique no relatório Posts.

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11. Engagement by Post Type

servepara

Identificar o engajamento por tipo de post (status, link, vídeo, imagem e evento) feito pela página. Métrica essencial para entender a agenda de conteúdo da marca, o que funciona e o que não.

comofazer

• Vá para o módulo de Social Analytics; • Abra a pasta Facebook Pages Performance; • Clique no relatório Engagement by Post Type.

12. Response Time

servepara

Estimar o tempo que a página levou para realizar o SAC 2.0. Pode também servir para comparar sua performance de atendimento com concorrentes.

comofazer

• Vá para o módulo de Social Analytics; • Abra a pasta Facebook Pages Performance; • Clique no relatório Response Time.

13. Response Rate

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social

big

data

Reports criados através de

base histórica

O Buzzmonitor é a única plataforma com uma base com mais de 1 bilhão de posts coletados do Twitter e Facebook, podendo ser ativados com um único clique. As funções Deep Profile e Author History permitem que você verifique a evolução do comportamento do seu consumidor ou do mercado, além de definir o perfil deles através da identificação de assuntos postados, interesses, localidade...

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14. Deep Profile

servepara

Conhecer interesses do consumidor através de nomes de marcas, programas de TV, times de futebol, etc que o usuário mencionou no Twitter.

comofazer

• Vá para o módulo de Monitoramento;

• Escolha a marca e clique no relatório Volume Evolution; • Clique sobre o tweet que deseja visualizar por completo; • Clique em “Ver detalhes do perfil”.

15. Author History

servepara

Verificar o histórico de posts do usuário relacionados a marca. O Author History pode ser usado, principalmente, em ações de Social CRM para saber se aquele consumidor costuma falar

sobre/com a marca nas redes sociais.

comofazer

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Reports criados através do

menu Edit Report

Desenvolva novas métricas de acordo com a sua necessidade ao configurar as opções de filtros, variáveis e fontes do seu relatório.

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16. Volume Evolution Facebook

servepara

Mensurar o buzz orgânico apenas no Facebook.*

comofazer

• Escolha a marca e passe o mouse sobre o relatório Volume Evolution; • Clique no ícone para clonar o report;

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, selecione apenas “Facebook” na aba de Filtros.

*Esta métrica também pode ser feita apenas com o Twitter, basta alterar a opção de Serviço no menu ou na barra acima do gráfico.

17. Haters

servepara

Descobrir quem são os usuários que mencionaram negativamente a marca nas redes sociais.

comofazer

• Escolha a marca e passe o mouse sobre o relatório Top Users; • Clique no ícone para clonar o report;

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, selecione apenas o sentimento negativo na aba de Filtros.

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18. Comparison of Brands by Location

servepara

Descobrir em quais regiões sua marca e seus concorrentes são mais mencionados nas redes sociais.

comofazer

• Escolha a marca e passe o mouse sobre o relatório Top Location; • Clique no ícone para clonar o report;

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, na aba Sources (Fontes) selecione as marcas que serão comparadas.

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19. Search by Twitter Bio

servepara

Filtrar o buzz de acordo com as características descritas na bio do Twitter dos usuários que mencionaram a marca. Esta métrica é útil para conhecer seus consumidores, saber seus hábitos e interesses. Por exemplo, quais são as profissões mais comuns de quem fala sobre o serviço da Uber?

comofazer

• Escolha a marca e passe o mouse sobre o relatório Top Bios; • Clique no ícone para clonar o report;

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, na categoria Filtros, preencha o campo Bio do Twitter Only com termos referentes a característica desejada. Exemplo: advogado OR professor OR medico OR dentista OR publicitario OR designer OR jornalista OR empresario OR musico OR blogueiro OR reporter.

20. Terms by Service

servepara

Mostrar os termos mais usados para se referir a marca em cada rede social.

comofazer

• Escolha a marca e passe o mouse sobre o relatório Volume Evolution; • Clique no ícone para clonar o report;

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, na aba Variáveis agrupe o gráfico por termos e a divisão por serviço.

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21. Check-in by Gender

servepara

Mostrar os lugares que seus consumidores mais realizam check-in.

comofazer

• Escolha a marca e passe o mouse sobre o relatório Top Terms; • Clique no ícone para clonar o report;

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros preencha o campo Search da seguinte forma: foursquare OR i’m at OR swarm OR 4sq. Além disso, escolha o gênero que você quer analisar.

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22. Users Competition

servepara

Descobrir consumidores da sua marca que também participam e comentam em páginas concorrentes.

comofazer

• Escolha a marca e passe o mouse sobre o relatório Top Users; • Clique no ícone para clonar o report;

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Variáveis agrupe o gráfico por usuários e a divisão por marca;

• Na aba Filtros, selecione apenas Facebook na categoria Serviços;

• Em Facebook Only, optamos somente por comentários feitos por usuários na página da marca; • Em Sources (Fontes), escolhemos as marcas para comparar.

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23. Audicence by Fanpage

servepara

Descobrir quais são os horários em que seus seguidores mais costumam interagir com a página.

comofazer

• Escolha a marca e clique no botão “Criar um novo relatório”;

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros, na categoria Serviços selecione apenas Facebook;

• Em Facebook Only selecione: Tipo > Tudo, Origem > Página, De > Usuário, Conteúdo > Tudo; • Em Variáveis, agrupe o gráfico por hora.

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24. Audicence by Instagram

servepara

Descobrir em qual periodo do dia os usuários do Instagram publicam fotos relacionadas a marca.

comofazer

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros, na categoria Serviços selecione apenas fotos;

• Em Variáveis, agrupe o gráfico por hora.

25. Mood

servepara

Identificar o sentimento que os usuários possuem pela marca.

comofazer

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros, na categoria Sentimento selecione todas as opções;

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26. Tags

servepara

Cruzar tags para gerar relatórios específicos sobre produtos e serviços da sua marca.

comofazer

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros, na categoria Tags escolha ver apenas posts tagueados e depois clique em “Ver todas as tags”. Escolhe as tags da base de dados que quer ver detalhada;

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27. Facebook Profile Search

servepara

Descobrir o histórico de comentários de um usuário específico na página da marca.

comofazer

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros, na categoria Serviços escolha apenas Facebook;

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28. Top Social Networks

servepara

Mostrar em qual rede social os consumidores mais participam e falam sobre a marca.

comofazer

• Escolha a marca e clique no botão “Criar um novo relatório”; • Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros selecione todas as opções de Serviços;

• Em Variáveis, agrupe o gráfico por Serviços.

29. SAC by Sentiment

servepara

Entender o nível de satisfação e insatisfação de seus consumidores nas redes sociais.

comofazer

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Variáveis divida o gráfico por Sentimento e o agrupe por hora, dia, semana ou mês.

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30. Daily Blog Mentions

servepara

Mostrar diariamente blogs que mencionaram a marca.

comofazer

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Variáveis agrupe seu gráfico por dia; • Em Filtros, selecione apenas a opção Blogs na categoria Serviços.

31. Social TV by Twitter

servepara

Monitorar a eficácia de comercias e programas de TV que utilizam hashtags (#).

comofazer

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros selecione o período em que o programa ou comercial de TV foi transmitido. Preencha o campo Search com a hashtag usada e, por fim, selecione apenas o Twitter como serviço;

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32. Buzz by Location

servepara

Monitorar todo o buzz da marca em uma região específica do país.

comofazer

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filtros selecione apenas o Twitter como serviço; • EmTwitter Only, preencha o campo Location com o nome da cidade ou estado que deseja;

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33. Most Shared Facebook Photos by Users

servepara

Descobrir em qual página os usuários costumam compartilhar mais fotos.

comofazer

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Variáveis agrupe seu gráfico por marca; • Em Filtros, selecione apenas Facebook na categoria Serviços;

• Em Facebook Only, selecione: Type > All, Origin > All, From > User, Content type > Photos; • Selecione as marcas que serão comparadas em Sources (Fontes).

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34. Videos by Brands

servepara

Comparar marcas concorrentes e descobrir qual delas possui o maior buzz de vídeos.

comofazer

• Vá para o módulo de Monitoramento; • Escolha a marca e clique no botão “Criar um novo relatório”;

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Variáveis agrupe seu gráfico por marca;

• Em Filtros, selecione apenas vídeos na categoria Serviços;

• Selecione as marcas que serão comparadas em Sources (Fontes).

35. Facebook Comment’s by Users

servepara

Mostrar os usuários que mais comentam na página da marca no Facebook.

comofazer

• Após definir o nome do novo relatório e salvá-lo, em Filters selecione as seguintes opções da categoria Facebook Only: Tipo > Comentário, Origem > Página, De > Usuário, Tipo de Conteúdo > Tudo;

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Sobre o Buzzmonitor

Somos a primeira plataforma de Social Business Intelligence da América Latina, reunindo Monitoramento de Redes Sociais, SAC 2.0, Gestão de Conteúdo, Social Analytics e Big Data em um único lugar. O Buzzmonitor é freemium e pode ser usado gratuitamente por tempo indeter-minado, sem período de teste. Para conhecer as vantagens da conta corporate,

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