Apoio ao Cliente - Assistência Social

RELACIONAMENTO ENTRE CLIENTES E FORNECEDORES INTERNOS:

Cliente(s): Saídas do processo acima:

Atender as necessidades solicitadas pelo usuário, a fim de atingir a satisfação de sua problemática.

RESULTADO ESPERADO:

Visita mediante chamado telefônico para atender as necessidades dos clientes.

até 30 minutos após o chamado

*

Prazo:

Tratamento Intensivo Atendimento em Emergência Internação

Atendimento Cirúrgico

*

Plano de ação mensal por setor 10º dia útil

*

Retorno dos setores das reclamações enviadas 3º dia útil após entrega da reclamação.

*

Prazo:

Gestão de Suprimentos - Almoxarifados

Solicitação de Gêneros alimentícios no Almoxarifado de Nutrição através do sistema informatizado (MV).Caso ocorra algum problema no sistema, as solicitações deverão ser encaminhadas através de e-mail pelo coordenador/responsável do setor .

Segunda a sexta-feira das 07:00 às 15:00h, exceto pedidos de urgência justificados pelo coordenador/responsável do setor.

*

Prazo:

Solicitação de materiais no Almoxarifado Geral, através do sistema informatizado(MV). Caso ocorra algum problema no sistema, as solicitações deverão ser encaminhadas através de e-mail pelo coordenador/responsável do setor .

De segunda a sexta das 07:00 as 11:00h, exceto pedidos de urgência justificados pela coordenação do setor e EPIs.

Solicitação realizada após as 11:00h será atendida no dia seguinte.

*

Prazo:

Atendimento Cirúrgico

Termo de amputação assinado pelo familiar do paciente e sepultamento de membro e contato com a familia para definir o destino da peça

Junto com prontuário do paciente quando admitido no centro cirurgico

*

Prazo:

Higienização

Residuos Comuns, Reciclados e Infectantes com segregação adequada Diariamente, 2 vezes por dia e sempre que socilitado

*

Prazo:

Manutenção

Ambientes de manutenção, shafts e casas de máquinas livres de materiais não pertinentes a estes setores.

Imediatamente após a solicitação

*

Prazo:

Disponibilização dos equipamentos para manutenção preventiva, conforme data estabelecida na planilha de manutenção preventiva.

Conforme planilha de manutenção preventiva

*

Prazo:

Orden de serviço (O.S.) devidamente assinada (legivel), carimbada ou informando o Nº da matrícula; como também assinalado o campo de avaliação.

Após a realização do conserto

*

Prazo:

Orden de serviço (O.S.) apenas uma única vez no sistema MV.

Conforme demanda

*

Prazo:

Recolhimento do material reparado

Uma hora após o comunicado por telefone ou email

*

Prazo:

Solicitação de manutenção corretiva, predial e de equipamentos, através do sistema MV (Solicitação de serviços - OS). Em casos emergencias a solicitação poderá ser realizada via telefone porém, deve ser registrada no sistema.

De acordo com a demanda

*

Prazo:

Segurança e Saúde Ocupacional

Comunicação de acidente de trabalho, pessoalmente, através de e-mail ou telefone.

24h após o ocorrido ou no 1º dia útil quando o acidente ocorrer nos finais de semana ou feriado - o acidentado, testemunha, coordenador e/ou chefia imediata deverá comunicar junto ao SESMT o ocorrido.

*

Prazo:

Liberação de funcionários para todas as atividades da CIPA e BRIGADA DE PREVENÇÂO DE INCÊNDIO.

No período em que for solicitado.

*

Prazo:

Gestão Financeira - Faturamento

Anmese dos atendimentos de urgência 72 horas úteis após o atendimento

*

Prazo:

Laudos de Internação hospitalar SUS

48 horas úteis após internação do paciente

*

Gestão Financeira - Caixa

Comanda de Alta, juntamente ao paciente/família acompanhado de colaborador do posto de enfermagem ou assistente social em caso de óbito, devidamente preenchida (nome,atendimento,apt).

Na Saída do Paciente

*

Prazo:

Formulario Controle Despesas devidamente preenchido pela area responsável

Imediatamente após ter o controle despesas

*

Prazo:

Notas Fiscais ou Cupom Fiscal junto com os recibos, devidamete preenchidas e assinadas pelo gerente ou coordenador de cada area, sendo o valor máximo estabelicido R$ 300,00, Superior a este valor somente atraves de justificativa por e-mail.

No Máximo 72h após a retirada do vale.

*

Prazo:

Gestão da Informação - SAME

Declaração de óbito, devidamente preenchida em todos os campos assinada pelo Médico.

7 dias

*

Prazo:

Gestão da Informação - TI

Solicitação de desenvolvimento de novos sistemas e relatórios, através do sistemas de chamado do setor de TI(SSDI). Esse sistema pode ser acessado através de um link que se encontra na intranet ou no programa de email.

A solicitação deverá ser realizada a qualquer tempo.

*

Prazo:

Solicitação de manutenção e suporte nos sistemas e equipamentos.

A solicitação deverá ser realizada a qualquer tempo através do sistemas de chamado do setor de TI(SSDI). Esse sistema pode ser acessado através de um link que se encontra na intranet ou no programa de email.

*

Prazo:

Solicitação de treinamento para novos usuários. Esse solicitação deve ser realizada através de email para a coordenação e para a gerência do setor de TI.

Pelo menos 1 semana de antecedência.

*

Prazo:

Solicitação e cancelamento de senhas para usuários. Essa solicitação deve ser realizada através de email para a coordenação e para a gerência do setor de TI.

Sempre que necessário ou imediatamente após o desligamento.

*

Prazo:

Educação Continuada

Informações sobre seus processos: novos processos, mudança de processos e desempenho de processos.

Sempre que houver necessidade.

*

Prazo:

Solicitações de Ações de Treinamento.

Sempre que houver necessidade.

*

Prazo:

Gestão de Suprimentos - Contratos

Nota Fiscal de Serviço, com prazo mínimo de 10 (dez) dias úteis de antecedência da data do vencimento e Assinada pelo gestor solicitante

Horário Comercial

*

Prazo:

Nota Fiscal de Serviço, com prazo mínimo de 10 (dez) dias úteis de antecedência da data do vencimento e Assinada pelo gestor solicitante

Horário Comercial

*

Prazo:

Solicitação de compra de serviços, renovação, aditamento ou rescisão contratual através de e-mail, com as especificações necessárias e sugestões de fornecedor.

Horário comercial

*

Prazo:

Gestão Patrimonial

Comunicado de transferência de bens entre setores atraves da

INTRANETcom seu respectivo tombamento e local de envio com o nome do responsável pela transferência.

Até 01 dia após realização da transferência

*

Prazo:

Termo de responsabilidade devidamente assinado dos setores inventariados pelo responsável do setor

Até 03 dias úteis

*

Prazo:

Hotelaria -Transportes

Telefonia/Comunicado diário dos plantonistas, como também das alterações ocorridas nas escalas durante o turno(manhã, tarde, noite).

07:30/13:30/19:30

*

Prazo:

Telefonia/Comunicado via e-mail e/ou telefonema do término dos créditos dos celulares setoriais pelos coordenadores das áreas, para que as ligações necessárias sejam realizadas pela telefonia.

imediato

*

Prazo:

Gestão de Pessoas

Ausências Justificadas, através de formulário próprio e documento em anexo.

Até 48 Horas do ocorrido.

*

Prazo:

Fornecedores(s): Entradas no processo acima:

*

Análise qualitativa mensal por setor 5º dia útil

*

Enviar as reclamações registradas pelos clientes aos setores responsáveis No 1º dia útil após o recebimento da reclamação

*

Prazo:

Avaliação do período de experiência de 45 dias e 90 dias, preenchida em 2 formulários, contendo critérios de avaliação e rescisão ou não do contrato.

Até 7 dias antes do vencimento do período.

*

Prazo:

Confirmação de Férias através de documento de programação de férias mensal .

Até 60 dias antes da vigência das férias agendadas.

*

Prazo:

Contratação de Pessoal ( aumento do quadro funcional ), conforme perfil e atribuições solicitados pelos gerentes e coordenadores.

Quando necessário e aprovação da Diretoria.

*

Prazo:

Entrega de Atestados devidamente homologadas pelo Médico do Trabalho.

Informação de atestado via telefone à gerência/coordenação e entrega do mesmo até 48h do início do afastamento.

*

Prazo:

Entrega de Escalas de Trabalho e Troca de Horário.

Até o dia 20 do mês anterior.

*

Exclusão / Inclusão de Convênios Consignados.

Até o dia 30 do Mês.

*

Programação Anual de Férias.

Devolvendo até o dia 10 de Dezembro.

*

Prazo:

Solicitação de Advertência / Suspensão Disciplinar.

Até 24 Horas após o ocorrido, exceto ocorrências do final de semana.

*

Solicitação de Alteração Contratual ( Transferências de Setor/Promoções ).

Até o dia 30 do Mês Anterior à Transferência / Promoção..

*

Prazo:

Solicitação de Desligamento de Colaborador, através de Formulário Próprio do Sistema de Folha de Pagamento.

Até o dia 10 de cada mês.

*

Prazo:

Solicitação de Empréstimo Consignado Unibanco.

Período de 01 a 10 do mês e 20 a 31 do mês corrente.

*

Prazo:

Solicitação de Salário Substituição.

Até o dia 10 de cada Mês.

*

Prazo:

Solicitação de Troca de Plantão Através de Formulário Próprio.

Até 72 horas de Antecedência a contar da primeira data de troca.

*

Solicitação para Preenchimento de Vaga, preenchido em formulário próprio do sistema de folha de pagamento.

Imediatamente após verificação da necessidade.

*

Prazo:

Gestão da Informação - Estatística

Planilha contendo quantidades de atendimentos realizados pelos profissionais - do ano corrente e mês-a-mês

Até o 5º dia útil do mês

*

Prazo:

Gestão de Suprimentos - Almoxarifados

Atendimento às solicitações de Gêneros Alimentícios ao Almoxarifado de Nutrição

Até às 17:00h do mesmo dia do pedido, exceto solicitações de emergência justificadas pelo coordenador que deverão ser disponibilizadas imediatamente.

*

Prazo:

Atendimento às solicitações de materiais no Almoxarifado Geral.

Libera materiais das 15:00 às 17:00h de segunda a sexta-feira . Exceto solicitações de emergência justificadas pelo coordenador que deverão ser disponibilizadas imediatamente.

*

Atendimento às solicitações de materiais no Almoxarifado Geral.

Libera materiais das 15:00 às 17:00h de segunda a sexta-feira . Exceto solicitações de emergência justificadas pelo coordenador que deverão ser disponibilizadas imediatamente.

*

Atendimento Cirúrgico

Termo de amputação e sepultamento de membro preenchido pelo médico após término da cirurgia.

Até 60 min. após término da cirurgia

*

Prazo:

Higienização

Atendimento de chamados extras

até 30 min. Após comunicado por telefone

*

Limpeza terminal

Conforme cronograma.

*

Prazo:

Manutenção

Manutenção preventiva, conforme IT's especificas, da manutenção predial na data estabelecida na planilha de manutenção.

Conforme planilha de manutenção preventiva

*

Prazo:

Retorno sobre solicitações de serviço, após a emissão da OS, de forma presencial.

04 horas após a emissão da OS

*

Prazo:

Processamento de Roupas

Enxoval hospitalar higienizados e embalados, conforme ITs (n°

002,003,004 e 005).

Diariamente, das 07:00 às 19:00.

*

Prazo:

Segurança e Saúde Ocupacional

Encaminhamento de colaboradores para exames periódicos.

Conforme PCMSO.

*

Prazo:

Gestão da Informação - TI

Desenvolvimento de novos sistemas e relatórios.

O prazo para o desenvolvimento da nova ferramenta será acordado com a área solicitante baseado nos requisitos solicitados.

*

Suporte ao usuário (software e hardware).

O atendimento será realizado em até 30 minutos para os casos de urgência e em até 1 hora e 20 minutos para as solicitações normais.

*

Prazo:

Educação Continuada

Formulário Diagnóstico de Necessidades de Treinamento.

Conforme data sugerida no documento.

*

Prazo:

Informações prévias sobre os treinamentos que serão realizados no setor para programação e liberação dos colaboradores.

Até cinco dias antes do treinamento, salvo exceções analisadas pelo gerente ou coordenador

*

Prazo:

Informações sobre o número de participantes de cada setor nos treinamentos realizados, via impresso.

Até 24 horas após a solicitação

*

Prazo:

Informações sobre treinamentos realizados, temas abordados,

ministrantes, números de participantes, listas de presença, via impresso.

Até 3 dias após o evento..

*

Prazo:

Treinamento conforme a necessidade e deficiência do setor, mediante solicitação, por meio do Formulário Solicitação de Treinamento..

Conforme prioridade e caracteristicas do treinamento.

*

Prazo:

Viabilização de estrutura para realizações deTreinamentos internos,Treinamentos externos e Visitas técnicas após aprovaçaõ.

Sempre que necessario.

*

Prazo:

Gestão de Suprimentos - Contratos

Contrato Firmado de acordo com o que foi solicitado.

Variável de acordo com o tipo de processo

*

Prazo:

Gestão Patrimonial

Cadastro de produtos (bens) requisitados pelos setores e solicitar compra no sistema MV

Até 01 dia útil após a solicitação

*

Prazo:

Cadastro de produtos de aplicação direta requisitados pelos setores e solicitar compra no sistema MV

Até 02 dias úteis após recebimento

*

Prazo:

Instalação ou substituição de bens solicitados na INTRANET Até 01 dia útil após recebimento

*

Prazo:

Realização da retirada de bens para conserto Até 01 dia útil após a solicitação

*

Realização do levantamento da movimentação de bens patrimoniais, solicitados através da INTRANET

Até 01 dia útil após a solicitação

*

Prazo:

Hotelaria -Transportes

Ligação telefônica mediante informação do número, nome do contato, nome e ramal do solicitante da ligação.

Imediato

*

Prazo:

Ligações de telefone fixo p/celular após término dos créditos do celular setorial.

Sempre que necessário

*

Prazo:

Táxi à serviço para os funcionários só quando não há disponibilidade de veiculos administrativo após consultar o setor de transporte.

Duas horas antes salvo as emergências.

*

Prazo:

Transporte Administrativo carro/moto mediante solicitações por e-mail e/ou telefone, o agendamento não poderá ser solicitado diretamente com o motoboy/motorista

No minimo duas horas de antecedência.

*

Prazo:

Transporte Administrativo, após comunicado a disponibilidade do veiculo o funcionário deverá embarcar imediatamente.

Em até dez minutos.

*

Prazo:

Não há documentos complementares.

Não há revisões.

REFERÊNCIAS:

HISTÓRICO DE REVISÕES:

OBSERVAÇÕES GERAIS:

ASSINATURA DO CONTRATO:

Transporte/ Remoção com Ambulancia Simples, UTI MÓVEL, Unidade Áerea intra-hospitalar, mediante necessidade, sob avaliação do médico assistente e plantonista do serviço do SOS.

De acordo com a necessidade imediata de urgencia/emergencia e/ou remoção simples conforme agendamento, com guias autorizadas para exames e pacientes pronto para remoção de alta imediata.

*

Prazo:

Transporte/ Remoção com ambulância simples pela equipe SOS do paciente em alta hospitalar, devidamente preparado e com comanda de alta paga; através de contato telefonico com a base.

Após a confirmação da entrega da comanda de alta

*

Prazo:

Transporte/Remoção de paciente acamado pela Equipe do SOS UTI MÓVEL/SIMPLES para exames externos após verificação da condição do paciente poder aguardar o exame; juntamente com todas as guias autorizadas e confirmação da clinica de destino

duas horas antes do horário agendado com a clinica de destino

*

Prazo:

Transporte/Remoção de paciente em alta hospitalar após triagem criteriosa da necessidade do transporte e quando a equipe não estiver em atendimentos de urgencia/emergencia e apoio nos exames internos/externos.

duas horas de antecedencia

*

Prazo:

Gestão de Pessoas

Aplicação de Advertência / Suspensão Disciplinar.

Até 24 Horas após o recebimento.

*

Prazo:

Informações do Vencimento do Período de Experiência de Colaboradores (45 e 90 dias), através de formulários protocolados.

Até 10 dias antes do vencimento do contrato de Experiência.

*

Prazo:

Margem Consignável para Aprovação da Gerência Imediata.

Até 72 Horas após entrega.

*

Pedido de Declaração.

Até 72 Horas após o recebimento.

*

Prazo:

Programação Anual de Férias.

Entrega no Mês de Outubro para programação anual do ano seguinte.

*

Prazo:

Solicitação de Ticket Refeição para os colaboradores.

Até o dia 10 de cada mês.

*

Prazo:

Declaro estar de acordo com as condições estabelecidas acima na relação de clientes e fornecedores internos.

Apoio ao Cliente - Assistência Social Processo Principal:

Processos Relacionados:

MARIA DE FATIMA DE LIMA SERRANO

Apoio ao Cliente LUCIENE MONICA VIEIRA ALVES

Atendimento Cirúrgico ALESSANDRA LIMA GUIMARAES

Atendimento em Emergência FRANCISCO DE ASSIS LACERDA

Educação Continuada JOSILMA OLIVEIRA BELTRAO

Gestão da Informação - Estatística ALESSANDRO ASSUNÇÃO POTTER

Gestão da Informação - SAME ANA LIGIA COELHO ARAUJO

Gestão da Informação - TI LUIZA VIEGAS GABINIO MOTA

Gestão de Pessoas LEONARDO PAIVA CAVALCANTI

Gestão de Suprimentos - Almoxarifados MARIA MARGARETH NASCIMENTO

Gestão de Suprimentos - Contratos JUBERLITA SOUZA MOURA

Gestão Financeira - Caixa NINA ROSA BORGES DE ALENCAR

Gestão Financeira - Faturamento ENEIDA RAIMUNDO DA SILVA

Gestão Patrimonial FABIO JOSE SALVIANO DA SILVA

Higienização JOSE RONALDO DE SOUZA JUNIOR

Hotelaria -Transportes MARIA DAS NEVES R MARQUES

Internação ELIANNE MARIA PINHEIRO MOTA

Manutenção JOSE ALBERTO DE LIMA

Processamento de Roupas LUCIA CRISTIANE MATOS DE ALBU

Segurança e Saúde Ocupacional DANIELLE MENEZES DE OLIVEIRA

Tratamento Intensivo HELOISA HELENA BRAGA MENESE