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UM ESTUDO DE CASO SOBRE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

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Academic year: 2019

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Figura 2: Processo de Criação do Conhecimento e seus Facilitadores
Figura 3: Quatro Estratégias de Conhecimento
Figura 4: Modelo de Serviços ITIL
Figura 6: Fases da Pesquisa
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