L.M. Valent
Relatório Estágio - 2o Semestre 2014
Relatório de Estágio
2014
1. Seguir orientações do arquivo
“Diretrizes_EC_2014_Coordenadores_Docentes_e_Alunos”
2. Seguir normas do site da UNIP:
http://www3.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx
Guia de normalização para apresentação de trabalhos acadêmicos
“manual_de_normalizacao_UNIP.pdf”
3. Formatação do Relatório: Usar Arquivo
“Máscara de Relatório de Estágio_2014_Sem 2”
4. Entrega final: Datas de postagem no site
http://trabalhosacademicos.unip.br/entrega/
Orientações Gerais
L.M. Valent
Relatório Estágio - 2o Semestre 2014 CORPORAÇÃO
Operações
DIVISÃO DE SEMICONDUTORES
Operações do Produto Projeto projetos Engenharia
metas relatórios
Finanças
Caixa
Contas a Pagar
Contas a Receber
Fatura
relatórios
Dep. Pessoal requisição de pessoal pessoal Pagamento
dados financeiros
Marketing relatório de
pedidos
Vendas
Clientes Mercado pedidos
pedido confirmado pesquisa
Qualidade Assegurada
Engenharia de Manuf
Produção
“Facilities”
Adminis- tração de Materiais Manufatura
apoio
apoio
inspeção plano de manuf.
materiais
produto
materiais
pessoal requisição de pessoal
produto relatório
de vendas
plano de manuf.
ornecedoresF $ pessoal de pssereo ãiçsquioal
Numerário
Pedido Confirmado
pessoal requisição de pessoal
Modelo de Macroprocesso
Identificação processo
Nome:
Início:
Fim:
Escopo Dentro:
Escopo Fora:
Modelo de Identificação
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Seqüência física
Conectores
Início / Fim
Decisão
Documento
Atividade / Processamento
X
Conexão outra página
X = 1, 2, 3, ..., n ou
X = A, B, C, ..., Z
X
Conexão mesma página
X = 1, 2, 3, ..., n ou
X = A, B, C, ..., Z
Processo Definido
Simbologia de Mapeamento
Usar AutoFormas do Powerpoint
Início
Nome: Seleção patrulheiro para empresa
Início: Chefia abre requisição
Fim: departamento recebe novo patrulheiro
Dentro: seleção, entrevista, documentação, cadastro
Fora: exames médicos, conferência documentação, arquivamento
Modelo de Mapeamento de Processo
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Solicitante (Cliente)EngenhariaFornecedorCustos
Detalhamento
Diretoria
Início Faz Requisição Fim
Projeto
Fornece Material Desenho
S
Relatório para Contabilização S
Elabora Especificação
Projeto
Elabora Especificação
Projeto
Aprovado? Especificação
Material Especificação
Material
Apresentação Apresentação
Análise Investimento
Apresentação
S S
Apresentação S
N
Aprovado?
Aprovado?
Inicia Processo Compras
S
Processo Execução Processo
Execução Aprovado?
Aprovado? S S
Liberação
Fechamento Projeto S
N
4 N
3 1
5
2
I I I
III IV
Nome: Desenvolvimento projeto engenharia
Início: Abertura requisição do projeto
Fim: Fechamento projeto
Dentro: especificação, detalhamento, apresentação, relatórios
cantábeis, fechamento projeto
Fora: análise investimento, processo compra, execução
Modelo de Mapeamento de Processo
ClienteSACProduçãoArmazém
Solicita Nota Fiscal
Planeja Produção
Fiscal
Início Fim
Processa Pedido Faz Pedido
Tem
estoque? S
Separa Mercadoria
Emite Nota Fiscal
Confere Mercadoria
Carrega caminhão
Despacha Mercadoria N
Processo
Produção Empacota
Solicita Matéria Prima
Abastece Produção
Envia Armazém Previsão
entrega Recebe
Mercadoria
4
3
5
1
2
I II
III IV
Nome: Processamento de um pedido de cliente
Início: Cliente faz um pedido
Fim: Cliente recebe a mercadoria
Dentro: Verifica estoque, solicita material, armazena, solicita nota-fiscal, despacha
Fora: processo produção, processamento do pedido, produção, transporte
Modelo de Mapeamento de Processo
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Instituto
Resulta- do OK?
Serviço socialRemuneraçãoDepartamento Pessoal
Avaliar os patrulheiros e
aconselhar chefia
Avaliar e assinar requisição
Selecionar patrulheiros para avaliação
Avisar Instituto sobre escolhas
sim
Integração Checar
documentos Doc. OK? Não
Chefia (cliente)
Início
Decidir quais contratar e avisar serviço
social Avaliar os
patrulheiros
Recebe aviso sobre
problema
Cadastro de patrulheiros no
Sistema
Fim - foto
- carteira profissional - certidão nascimento - RG
- CIC
- comprovante de endereço -atestado de escolaridade Avisar
serviço social não
Indica outro já entrevistado?
Pede para instituto enviar
outro patrulheiro Sim não
Requisição e/ou Movimenta-
ção de Pessoal
Enviar patrulheiro Indicar o
número de patrulheiros
pedidos Fazer
exames médicos (ASO)
Cuidar da documentação
e contrato assinado
Processo de arquivamento, conferência de documentos e assinaturas Requisição
e/ou Movimenta-
ção de Pessoal
Documentação do instituto
Pasta com documentação SIM
Pasta com documentação
Fazer requisição e recolher assinaturas
Recebe Patrulheiro
5 2
3
1
4
I II
III
IV
Nome: Seleção patrulheiro para empresa
Início: Chefia abre requisição
Fim: departamento recebe novo patrulheiro
Dentro: seleção, entrevista, documentação, cadastro
Fora: exames médicos, conferência documentação, arquivamento
Modelo de Mapeamento de Processo
• Quais os aspectos de desempenho que realmente
importam?
• Quais são os requisitos do cliente?
• Qual capacidade de desempenho faz diferença para o
cliente?
• O que os outros estão fazendo? (Benchmarking)
• O que precisa para ser viável financeiramente?
• O que nos diz a intuição?
Medidas do Processo
Indicadores
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Controles eficazes
• Orientados para as necessidades do cliente.
• Quantificáveis - específicos, expressos em
números, não passíveis de várias
interpretações.
• Compreensíveis pelas pessoas que os usarão
ou serão por eles avaliadas.
• Expressos em unidades tais que permitam que
o desempenho real seja avaliado de maneira
eficaz.
Indicadores
Hierarquia dos controles de processos
C1 - Externo
C1 - Interno
C3
Cliente
Função A
Função B
Função C
C2
C3
Indicadores
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C1 - Externo Controles das necessidades dos Clientes
relacionam-se diretamente com as necessidades do
cliente.
C1 - Interno Controles de Fim de Processo
refletem as necessidades do cliente bem como as
necessidades da empresa.
C2 - Controles de Sub-processo
controlam as saídas dos sub-processos e/ou funções.
C3 - Controle das Fases Críticas
controlam as saídas de fases específicas.
Hierarquia dos controles de processos
Indicadores
SAÍDAS DIMENSÃO
CRÍTICA
MEDIÇÕES METAS SISTEMA DE
RASTREAMENTO
1 2 3 4 5
Identifique as saídas
significativas (fim do processo, sub- processo, tarefa). Pergunte: Qual a saída deste processo ou fase de processo?
Identifique as dimensões críticas para cada saída significativa. Pergunte: Esta dimensão é crítica para o processo? Use as dimensões criticas como lista de verificação das saídas do processo
Estabeleça medições para cada dimensão crítica.
Pergunte: Para cada dimensão dessas saídas, como podemos medí-la? Como podemos avalia-la?
Desenvolva metas para cada medição. Pergunte: Para cada medição, qual o nível de
desempenho que desejamos?
Estabeleça o sistema de
rastreamento e a fonte de dados para cada medida. Pergunte: Como podemos rastrear esta informação?
Livros despachados Quantidade
Pontualidade
Precisão
Quantidade de livros despachados Número de
despachos dentro do prazo
Número de
despachos errados
15.000 por dia
95% dentro do prazo
0 (zero)
Relatório Diário de Despacho
Relatório de Erros de Despachos
Relatório de Erros de Despachos
Controles de desempenho
Indicadores
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Modelo de Indicadores
25,8
28,9
29,7 30,0 30,0
23 24 25 26 27 28 29 30
P on tos
1998 1999 2000 Meta Bench.
