Controle de Qualidade Total

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Controle de Qualidade Total

Emanuel Santos

23/11/2006

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TQC – Controle de Qualidade Total

Tópicos

Prática do Controle da Qualidade Gerenciamento pelas Diretrizes Conclusão

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Prática do Controle de Qualidade

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Controle da Qualidade

PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

Cerne do TQC e obrigação de todos Garantir a qualidade do produto

para o cliente externo ou interno

Objetivos

Planejar a qualidade desejada pelos clientes Manter a qualidade desejada

Melhorar a qualidade desejada

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Gerenciamento da Rotina de Trabalho Diário

Gerenciamento pelas Diretrizes

Gerenciamento Interfuncional Gerenciamento

Funcional

RÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE

•Estabelecimento de padrões

•Manutenção de padrões

•Melhoria de padrões

•Estabelecimento das Diretrizes

•Desdobramento das diretrizes

•Controle das diretrizes

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PRÁTICA DO CONTROLE DE QUALIDADE Ênfase Gerencia Inter-funcional

Liderança da Empresa

• olhar p/ fora e p/ futuro

• tempo dedicado à busca da sobrevivência

Ênfase Gerenciada Rotina do Trabalho

Unidade Gerencial Básica

• “microempresa”

com autonomia

• chefe de seção treinado para gerencia, funciona como o “presidente”

Presidente Conselho

Diretor Chefe Dept

Diretrizes

Chefe Seção

Superv Superv Superv STAFF

Chefe Seção

Superv Superv Superv STAFF

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Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia

“Conjunto de atividades com o intuito de alcançar os objetivos atribuídos a cada processo”

A rotina deve ser gerenciada por todas as pessoas da empresa

Alta gerência se preocupa apenas com a sobrevivência da empresa

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Atividades

Definição da Função de cada setor e pessoa Definir o Macrofluxograma

Determinar itens de controle, metas e verificações Montar fluxograma de cada área de trabalho

Definir métodos

Definir os problemas e causas Educar e treinar os funcionários

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Definição dos Itens de Controle da Rotina

Os itens de controle visam medir a qualidade total dos resultados do processo de cada um, permitindo que este processo seja gerenciado Só é possível exercer controle sobre os “itens de controle”

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Reunir o staff

Método para a determinação de itens de controle de rotina

Identificar Itens de controle de qualidade

Identificar Itens de controle

de moral

Determinar produtos e

serviços

de custo

Identificar Itens de controle de segurança

Determinar os clientes de cada

produto

de entrega

Montar tabela de itens de

controle

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Estabelecer metas a serem alcançadas

Origem das Metas:

Necessidades do cliente

Planejamento estratégico geral

Visão estratégica do próprio gerente

As metas da alta administração têm prioridade sobre as metas do

gerente e são obrigatórias

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Fatores levados em consideração pelo gerente

Metas do próprio gerente

Descrição da função

Problemas residuais do ano anterior

Sua própria visão estratégica para sua

área de trabalho Situação e

tendência dos concorrentes

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Papel do gerente na sobrevivência da empresa

Benchmark

Visão estratégica para área de trabalho

Gerência através de itens de controle

Estabelecer itens sobre aspectos em cujas as causa o gerente pode atuar

Atuar nos itens de controle de seus subordinados caso seja necessário

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Padrões

Manutenção de resultados é obtida pelo cumprimento dos padrões.

Fator indispensável pelo

“melhoramento contínuo”

A melhoria dos padrões é feita

através do “método de solução de problemas”

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Padrões

Método de solução de Problemas

PDCA FLUXO

GRAMA FASE OBJETIVO

P

Identificação do problema Definir claramente o problema e sua importância Observação Investigar características específicas do problema Análise Descobrir as causas fundamentais

Plano de Ação Conceber um plano para bloquear essas causas

D Ação Bloquear as causas

C Verificação Verificar se o bloqueio foi efetivo

(Bloqueio foi efetivo?)

A Padronização Prevenir contra reaparecimento do problema

1 2 3 4 5 6

7 8

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Gerenciamento pelas diretrizes

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Definição do gerenciamento pelas diretrizes

O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema administrativo, praticado por todas as pessoas da empresa

Visão estratégica

Direcionamento da prática do controle da qualidade por todos da empresa

Processo gerencial de estabelecer novas diretrizes de controle e conduzir a

execução destas diretrizes

Planejamento e melhoria da qualidade

ERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

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Gerenciamento pelas diretrizes

Planejamento Estratégico

“Planejamento de guerra comercial visando garantir a sobrevivência da empresa à

competição internacional”;

“Olhar para fora da empresa”;

GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Planejamento Estratégico

Metas Métodos

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Objetivo

“Garantir a perfeita satisfação das

necessidades dos clientes a um preço que estes possam pagar”

Alcançar Metas da Alta Administração Melhorar Procedimentos e Padronizar

Permitir que cada empregado compreenda seu posicionamento na empresa

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Gerenciamento Interfuncional

Gerenciamento pelas Diretrizes

Gerenciamento Interfuncional Gerenciamento

Funcional

•Estabelecimento de padrões

•Manutenção de padrões

•Melhoria de padrões

•Estabelecimento das Diretrizes

•Desdobramento das diretrizes

•Controle das diretrizes

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Gerenciamento Interfuncional

Requer concordância entre as chefias, pois as metas são alcançadas pela

colaboração de vários departamentos Integrar os objetivos da empresa – qualidade, custo, entrega, moral e segurança

“Diretrizes de controle”

Comitês Interfuncionais

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Estágios do GPD

ERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES Planejamento Estratégico

Estabelecimento das Diretrizes anuais

Desdobramento das diretrizes Estabelecimento de itens de Controle

Controle

Revisão anual

Análise da situação atual e resultados do ano anterior

Gerenciamento das diretrizes do ano

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Estágios do GPD

Estabelecimento das diretrizes anuais do Presidente

Metas anuais (a partir da visão estratégica) Medidas (métodos e meios) necessárias;

Planejamento Estratégico

Resultados do passado Fatos e Dados concretos

Mudanças no meio ambiente

Diretrizes

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Estágios do GPD

Desdobramento das diretrizes

Uma diretriz é desdobrada para que seja alcançada pelo controle de rotina

Visão estratégica do próprio gerente Negociação vertical e horizontal

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Estágios do GPD

GERÊNCIAMENTO PELAS DIRETRIZES Diminuir custos desenvolvimento

CHEFE

DEPARTAMENTO GERENTE

PROJETO PROJETISTA

Estágios do GPD

Estabelecimento dos itens de controle

Todos os níveis possuirão seus itens de controle

Alguns itens de controle poderão ser os mesmos em vários níveis

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Estágios do GPD

Controle no gerenciamento pelas diretrizes

P D C

A

Estabeleça e desdobre metas e medidas

Implemente as medidas e solucione os

problemas Avalie o

desempenho e verifique o progresso alcançado

Padronize os resultados para a

rotina adicione nos novos planos

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Estágios do GPD

Controle no gerenciamento pelas diretrizes

Atua no processo

O objetivo final é o sistema de gerenciamento funcional

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Estágios do GPD

Revisão Anual

Realimenta o planejamento para o ano seguinte

Chave do sucesso do GPD

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Estágios do GPD

Reflexão Anual

Melhorar continuamente a “maneira de trabalhar”

Responsabilidade do “Escritório do TQC”

Sistema razoável ≈ 5 anos

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Diagnóstico do Presidente

Acompanhar os resultados do GPD Analisar com cooperação de todos O programa tem que ser liderado pela alta gerência

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Implantação

Comprometimento de todos

“Tentativa e erro”

Pré-condições:

Firme comprometimento do Presidente Bom sistema de coleta e análise de

informações

Competência no método de solução de problemas

Sólido Gerenciamento funcional

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Conclusão

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Pontos Importantes

ONCLUSÃO

Grande foco do controle de

qualidade é a satisfação do cliente

A definição dos itens de controle são de extrema importância

Todos os funcionários devem ser envolvidos

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Pontos Importantes

CONCLUSÃO

As metas e métodos são de extrema importância para o alinhamento da empresa

A alta gerência deve está totalmente envolvida com o TQC

É necessário ajustar o processo para que resultados melhores sejam

obtidos