Livro Eletrônico. Aula 00. Professor: Rodrigo Rennó. Relacionamento Interpessoal p/ STM (Técnico Judiciário - Área Administrativa e Segurança)

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Aula 00

Relacionamento Interpessoal p/ STM (Técnico Judiciário - Área Administrativa e Segurança)

Professor: Rodrigo Rennó

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Prof. Rodrigo Rennó – Aula 00

Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 1 de 50

Aula Demonstrativa: Comportamento Organizacional

Olá pessoal, tudo bem?

Meu nome é Rodrigo Rennó e tenho o grande prazer de iniciar com vocês um curso de Relacionamento Interpessoal para o concurso de Analista Administrativo do STM.

Este concurso está sendo esperado para este ano, pois o órgão já confirmou a realização desse concurso. Não espere o edital sair para começar sua preparação. A expectativa é que tenhamos como a banca desse concurso, novamente, o CESPE.

Iremos nos basear no último edital do STM. Naturalmente, se o edital vier com algum tópico diferente, iremos adaptar o curso para que você tenha todo o material necessário. Nosso objetivo é lhe preparar para conseguir uma das vagas do próximo concurso!

Irei trabalhar a teoria necessária e comentar centenas de questões para que você chegue pronto para o que “der e vier” no dia da prova!

Não se preocupe, sei que você não tem apenas essa matéria para estudar. Minha proposta é trabalhar os tópicos na abrangência e profundidade necessárias, sem mais nem menos. Vamos fazer um estudo direcionado, focando apenas no que a banca costuma cobrar!

Tenho o hábito de escrever como se estivesse conversando com o aluno, portanto não estranhem o estilo “leve”, pois acredito que fica mais fácil de passar o conteúdo, e, principalmente, mais agradável para vocês dominarem essa matéria.

Estarei junto a você, comentando os principais temas e as

“pegadinhas” da banca, de modo que você, em pouco tempo, esteja preparado para dominar essa matéria.

Além disso, temos um fórum de dúvidas que você poderá interagir conosco e ver não só as suas, mas também as dúvidas dos colegas respondidas. Tenho certeza de que esse curso fará a diferença na sua preparação!

Antes de qualquer coisa, vou dizer um pouquinho sobre mim: como você, já fui concurseiro e disputei diversos concursos da área de Administração e sei como é encarar esse desafio.

Quando eu estudava para concursos, eu trabalhava durante o dia e tinha somente poucas horas para me dedicar aos estudos. Raramente, conseguia estudar mais de 3 horas por dia (só nos meus finais de semana conseguia dar um “gás” maior em algumas matérias).

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Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 2 de 50 Sei o que é chegar em casa cansado e enfrentar duras horas de estudo, abrindo mão do lazer e do convívio com a família. Por isso mesmo, tento montar um material mais leve e focado, sem “firulas” e temas que não costumam ser cobrados.

Sou professor de Administração especializado em concursos há muitos anos e tive o prazer de ajudar milhares de candidatos a atingir seu sonho: alcançar o objetivo de ser aprovado!

Atualmente, sou Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental no Ministério do Planejamento, tendo sido também Auditor de Controle Interno na Secretaria de Fazenda do Governo do Distrito Federal. Sou carioca e formado em Administração pela PUC do RJ, com Pós- Graduação em Gestão Administrativa.

Além disso, sou autor de três livros na área:

Para me ajudar nesse curso, conto com a ajuda de uma “fera” na área: o professor Marco Túlio, gestor federal como eu, aprovado em diversos concursos públicos que. Ele estará presente no fórum de dúvidas.

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Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 3 de 50 Tenho certeza de que esse material fará a diferença na sua preparação, e, além disso, estarei presente no fórum do curso, que vocês terão acesso exclusivo!

Se aparecer uma dúvida qualquer estarei disponível para esclarecer de modo direto e individualizado.

Os tópicos cobrados pela banca serão disponibilizados de acordo o cronograma abaixo:

Aula 0: Relacionamento interpessoal: comportamento profissional.

Aula 1: Ética no serviço público: atitudes no serviço; organização do trabalho; prioridade em serviço.

Aula 2: Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade. Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; órgão, servidor e opinião pública; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia; compreensão mútua.

Vamos então para o que interessa, não é mesmo?

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Sumário

Comportamento Organizacional ... 5

Competência Interpessoal ... 6

Comportamento grupal e intergrupal ... 6

Comportamento Receptivo e Defensivo ... 8

Trabalho em equipe ... 9

Formação dos Grupos ... 9

Equipes ... 11

Questões Comentadas ... 16

Lista de Questões Trabalhadas na Aula. ... 32

Gabarito ... 41

Bibliografia ... 41

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Comportamento Organizacional

Podemos dizer que o Comportamento Organizacional é um campo de estudo que analisa o impacto que pessoas, grupos e a estrutura geram sobre o comportamento dentro das organizações buscando utilizar esse conhecimento para melhorar as instituições.

De certa forma, precisamos conhecer como funcionam as organizações para saber como trabalhar nelas, como viver nelas e, principalmente, dirigi-las¹.

Segundo Robbins²,

"O comportamento organizacional é o ramo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional, partindo do entendimento de que os executivos realizam trabalhos por meio de outras pessoas."

O Comportamento Organizacional é um campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas. Basicamente, o comportamento organizacional se fundamenta no estudo das pessoas, grupos e estrutura.

Abaixo, podemos ver cada área do Comportamento Organizacional³:

Área Foco Origens

Comportamento

micro organizacional Indivíduos

Psicologia

experimental, clínica e organizacional.

Comportamento

meso organizacional Grupos

Comunicação,

psicologia social, sociologia

interacionista, mais as origens das suas outras áreas.

1 (Chiavenato, Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações 2014)

2 (Robbins, 2005) apud (Ribas e Salim 2013)

3 Adaptado de: http://cpbo.sites.ufms.br/files/2012/12/1_conceitos_fundamentos _comportamento_cap1.pdf

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Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 6 de 50 Comportamento

macro

organizacional

Organizações

Sociologia, ciência política, antropologia e economia.

O Comportamento Organizacional é utilizado para que possamos entender as dificuldades e problemas das organizações, de modo que possamos propor melhorias e soluções.

Desta forma, conseguimos aprimorar o desempenho dos colaboradores, aumentar a fidelidade deles perante a organização, reter os talentos na empresa, promover o engajamento das pessoas, dentre outros aspectos positivos.

O estudo do CO envolve tanto os comportamentos observáveis (reuniões, conversas entre colegas de trabalho, utilização de equipamentos e ferramentas, dentre outros), bem como as ações internas de cada indivíduo, como: pensar, decidir, perceber e sentir, já que essas ações internas influenciam as ações externas ou comportamentos observáveis.

Competência Interpessoal

Comportamento grupal e intergrupal

Normalmente, não estamos sozinhos em nosso dia-a-dia nas empresas e órgãos públicos. Precisamos lidar com diversos tipos de pessoas, desde chefes a subordinados.

Para que essa relação seja produtiva, nós precisamos ter o que é chamado de competência interpessoal. Para Moscovici⁴,

“Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada um e às exigências da situação”.

Assim, quando trabalhamos com outras pessoas temos de saber como lidar bem com cada um destes indivíduos. Claro que para isso possa ocorrer, temos de conhecer suas necessidades e as características e exigências do contexto envolvido.

Para o autor, existem dois componentes da competência interpessoal que são fundamentais: a percepção e a habilidade propriamente dita.

A percepção envolve a capacidade de entender qual é a realidade das situações interpessoais. Uma pessoa com alta percepção consegue

4 (Moscovici 1981)

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Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 7 de 50 compreender não só a si mesma (e suas qualidades e limitações), bem como entender e conhecer aos outros.

Isso não é adquirido facilmente, abrangendo um treinamento específico e uma pré-disposição para receber um feedback ou retorno de outras pessoas.

Já a habilidade propriamente dita citada por Moscovici envolve uma capacidade de se comportar sempre de maneira adequada frente aos outros, de modo que o relacionamento entre as pessoas seja duradouro e satisfatório.

Para isso, a pessoa precisa ter a capacidade de ver um problema por vários ângulos ou pontos de vista diferentes, bem como propor soluções criativas para os problemas e conseguir elaborar propostas de ação que gerem resultados positivos para todos os envolvidos.

Outro autor que trabalha este tema é Chris Argyris⁵. De acordo com ele, competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios:

a) Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação.

b) Habilidade de resolver realmente os problemas, de tal modo que não haja regressões.

c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente, pelo menos, como quando começaram a resolver seus problemas.

O desenvolvimento interpessoal pode ser orientado para três níveis de consequências⁶: o individual, o grupal e o organizacional.

A nível individual, o foco está voltado para as relações intrapessoais e interpessoais. Assim, trabalhamos as motivações, os objetivos pessoais, a problemática de inter-relação, de afetividade e intimidade.

O objetivo é ter mais autoconhecimento e conscientização, habilidades de percepção, diagnose e comunicação para que possamos nos expressar melhor tanto verbal quanto emocionalmente e para dar e receber feedback.

Já no nível grupal o foco é interpessoal, intragrupal e grupal.

Trabalham-se as motivações e objetivos comuns ao conjunto e a vários subconjuntos, bem como a problemática do poder, da autoridade, controle e influência social.

Neste nível, temos de melhorar as nossas habilidades de comunicação efetiva, de dar e receber feedback, de gerenciar os conflitos,

5 (Argyris, 1968)

6 (Moscovici 1981)

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Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 8 de 50 de liderança e participação em grupo, para que possamos trabalhar em equipe.

Finalmente, no nível organizacional, o foco predominante é o sistema (a organização toda). Trabalham-se as motivações e objetivos individuais, grupais e organizacionais, e a problemática de diferenciação e integração de subsistemas⁷.

Desta forma, a competência interpessoal neste nível está voltada para a integração entre as diversas equipes e o desempenho da organização como um todo.

Comportamento Receptivo e Defensivo

Um dos fatores que dificultam o bom atendimento ocorre quando estamos com um comportamento defensivo perante nossos clientes ou usuários. O comportamento defensivo existe por uma necessidade natural do ser humano de se defender dos “perigos” reais ou imaginários.

Quando nos vemos em perigo, temos uma tendência de desconfiar dos outros, de buscarmos nos outros as atitudes que possam nos prejudicar. Com isso, temos uma dificuldade de “ler” a mensagem que nos está sendo transmitida, perdendo o sentido real da mensagem.

Este comportamento defensivo é uma das principais causas de distorções da mensagem e pode causar conflitos e desentendimentos entre o atendente e os usuários.

Quanto mais defensiva for a atendente, mais difícil será para ela a percepção dos objetivos e valores que o outro está tentando passar. O contrário ocorre quando a pessoa é receptiva.

O comportamento receptivo acontece quando o atendente tem uma mente aberta e não sem preconceitos quanto ao usuário, tendo uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.

Quando o atendente se mostra aberto para ouvir atentamente, com uma postura simpática, gera um comportamento receptiva por parte do usuário e facilita a comunicação.

Para isso, devemos gerar uma empatia com o cliente. Não podemos aparentar impaciência com as dúvidas dos usuários, faltar com o respeito com ele, perguntar de modo a intimidar a pessoa, nem fazer comentários ofensivos.

7 (Moscovici 1981)

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Trabalho em equipe

Uma organização é formada por diversas pessoas. Isto acontece porque suas atividades e processos demandam mais esforço e conhecimento do que uma pessoa só poderia fornecer.

Desta forma, todas as organizações são compostas por grupos de pessoas, reunidas para alcançar um objetivo. Um grupo de pessoas poderia ser definido como⁸:

“Um conjunto de dois ou mais indivíduos que estabelecem contatos pessoais, significativos e propositais, uns com os outros, em base de continuidade, para alcançar um ou mais objetivos comuns”.

Os grupos em uma organização podem ser formais e informais⁹. Os grupos formais podem ser visualizados pela estrutura organizacional, ou seja, pelos componentes de cada setor ou departamento.

As pessoas que compõem uma área da organização fazem parte de um grupo, as que fazem parte de outro departamento são integrantes de outro grupo etc.

Já um grupo informal não é facilmente identificado. Estes grupos são formados por pessoas que têm interesses comuns, relacionamentos de amizade etc. Estes grupos se formam pela necessidade que temos de interagir com outras pessoas no ambiente de trabalho.

Formação dos Grupos

Os grupos são formados em um processo de quatro a cinco fases:

formação, erupção, normalização, realização e encerramento (nos casos em que isto acontece)¹⁰.

8 (Chiavenato, Administração nos novos tempos 2010)

9 (Rennó 2013)

10 (Robbins 2004)

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Figura 1 - Fases da formação de um grupo

Formação

Pessoas se conhecem e as regras de funcionamento e comportamento dentro do grupo são estabelecidas

Erupção

Formação dos primeiros conflitos, geralmente relacionados com a disputa pelo controle do poder e restrições ao individualismo

Normalização

Já existe uma coesão dentro do grupo e o relacionamento já está mais firme. Está claro para seus membros quais são os

comportamentos aceitáveis dentro do grupo.

Realização

Estrutura do grupo já está plenamente funcional e as energias já são gastas na realização das atividades.

Encerramento

Aqui o grupo já se prepara para terminar seu trabalho e entregar seu resultado final

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Equipes

Existe outro tipo de agrupamento de pessoas que consegue obter melhores resultados para suas organizações: as equipes.

Os estudos já realizados indicam que as equipes superam os grupos normais quando uma atividade demanda múltiplas habilidades, maior capacidade de análise e de experiência¹¹.

Outro aspecto importante é que as equipes se demonstram mais flexíveis e adaptam-se melhor aos desafios das organizações que estão em ambientes dinâmicos. Uma equipe, de acordo com Chiavenato¹²,

“é um grupo de pessoas com habilidades complementares e que trabalham em conjunto para alcançar um propósito comum pelo qual são coletivamente responsáveis”

Assim, as equipes de trabalho geram sinergia positiva através de uma coordenação de seu trabalho, ou seja, o somatório de seu resultado é maior do que seria o somatório dos resultados isolados de seus membros¹³.

Figura 2 - Evolução do trabalho coletivo. Adaptado de: (Rennó, 2013)

Uma equipe seria, portanto, uma evolução dos grupos de trabalho. De acordo com Moscovici¹⁴, “um grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar atenção à sua própria forma de operar e procura resolver os problemas que afetam o seu funcionamento”.

Assim sendo, muitas empresas incentivam a criação de equipes de trabalho, pois sabem que estas equipes favorecem o alcance dos objetivos.

11 (Robbins 2004)

13 (Rennó 2013)

14 (Moscovici, 1994) apud (Macêdo, et al. 2007)

Trabalho

Individual Grupos Equipes

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Vamos praticar agora?

(CESPE – PETROBRÁS - ADMINISTRADOR) O trabalho em equipe, geralmente, proporciona modelos mais flexíveis em relação às estruturas organizacionais tradicionais.

Perfeito. O trabalho em equipe busca destruir as barreiras departamentais e aumentar a coordenação entre as áreas da empresa.

O trabalho em equipe permite às organizações se adaptar mais rapidamente às mudanças no ambiente externo e seus novos desafios.

O gabarito é questão certa.

Para trabalhar em equipe, as pessoas precisam saber dialogar, devem buscar a inovação, devem saber confiar nos seus colegas e devem ter uma visão sistêmica da organização. Não há espaço para o individualismo nas equipes.

De acordo com Chiavenato, as principais diferenças entre um grupo e uma equipe de trabalho são¹⁵:

Figura 3 - Diferença entre grupos e equipes - Fonte: (Chiavenato, Administração nos novos tempos 2010)

De acordo com Robbins, existem quatro tipos principais de equipes¹⁶:

 Equipes de soluções de problemas – são formadas geralmente por pessoas do mesmo departamento, que se reúnem para analisar melhorias de qualidade, no ambiente de

16 (Robbins 2004)

Grupos

Objetivo é trocar informações Não tem sinergia

Responsabilidade é individual Habilidades randômicas e variadas Relacionamento é informal e solto

Equipes

Objetivo é o desempenho coletivo Sinergia positiva

Responsabilidade coletiva Habilidades complementares Relacionamento é coeso e firme

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Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 13 de 50 trabalho ou de eficiência. Os membros trocam informação e sugerem alternativas aos problemas encontrados.

Normalmente, estas equipes não contam com a autonomia para implementar as sugestões por si só.

 Equipes Multifuncionais (cross-functional) – equipes formadas por membros de vários departamentos, normalmente do mesmo nível hierárquico, que se juntam para realizar uma atividade. Um exemplo deste tipo de equipe são as forças- tarefa.

 Equipes auto gerenciadas – são formadas por funcionários que executam atividades relacionadas ou interdependentes.

Estes membros da equipe tomam muitas das responsabilidades de um supervisor, pois planejam e distribuem as tarefas envolvidas no trabalho, controlam os resultados e chegam até a escolher os membros da equipe.

 Equipes virtuais – os membros deste tipo de equipe utilizam as tecnologias de informação para trabalhar juntos e atingir seus objetivos. Através de instrumentos como e-mails, videoconferências e a internet conseguem trocar informações e interagir. Esta forma possibilita que pessoas possam trabalhar de qualquer lugar do mundo. Pode conter apenas pessoas de dentro da mesma organização ou integrar pessoas de organizações diferentes.

Outra classificação menciona os seguintes tipos de equipes¹⁷:

Tipo de Equipe Descrição

Equipes funcionais Compõem-se de pessoas que executam tarefas similares, numa mesma unidade organizacional;

se, por um lado, a troca de informações sobre procedimentos possibilita a cooperação, por outro, o domínio de uma estreita gama de tarefas pode limitar os ganhos de produtividade.

Equipes por fluxo de trabalho ou células

Ao integrar todas as atividades necessárias à fabricação de um produto ou à prestação de um serviço, esse modelo favorece os processos de melhoria da qualidade e de aumento da produtividade, permitindo estabelecer sua efetiva contribuição para os resultados.

17 (Macêdo, et al. 2007)

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Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 14 de 50 Equipes

multifuncionais

Contam com a participação de especialistas de várias áreas com o objetivo de desenvolver atividade específica, motivo pelo qual são também conhecidas como equipes de projetos.

Equipes temporárias São forças-tarefas criadas para levar a cabo uma atribuição, sem características de continuidade, podendo envolver pessoas de diferentes áreas que dedicam parte de seu tempo produtivo a esse fim.

Equipes

autogerenciadas

Têm ampla autonomia para tomar decisões visando à melhoria dos resultados, bem como para contratar pessoas e utilizar recursos; vêm- se tornando indispensáveis devido à crescente complexidade das operações, o que exige decisões rápidas.

Equipes em rede ou virtuais

São comuns em organizações com sede em diferentes lugares e que utilizam os recursos da tecnologia da informação para que seus membros mantenham contato entre si; aqui é importante promover encontros frequentes, de modo a facilitar os relacionamentos interpessoais.

Equipes de riscos Criadas como estratégia para promover o espírito empreendedor, reúnem talentos especiais, que podem até vir a fazer parte da estrutura organizacional; têm ampla autonomia para administrar seu próprio orçamento e atingir os objetivos; uma variação desse modelo são as equipes incumbidas de apresentar inovações e que dispõem de tempo e recursos para desenvolver um projeto; caso este seja aprovado, a unidade encarregada de sua implementação incorpora os integrantes da equipe, seja com participação nos resultados de risco, seja como negócios-satélite independentes.

Equipes verdadeiras Segundo Katzenbach (2000), quando a importância relativa dos produtos do trabalho coletivo aumentar, uma equipe verdadeira demandará que a liderança passe as mãos do integrante ou integrantes mais adequados, de acordo com a tarefa em questão.

0

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Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 15 de 50 Para que uma equipe tenha sucesso, são necessárias algumas habilidades¹⁸:

Habilidades de Comunicação – sem uma comunicação eficaz entre os membros da equipe, será muito difícil atingir os resultados desejados.

Os canais de comunicação devem estar sempre abertos;

Habilidade de Autogerenciamento – A equipe deve, em conjunto, ultrapassar obstáculos por meio da construção de um senso de propriedade, responsabilidade, compromisso e eficiência de cada membro, encorajando a total participação e autocrítica para melhorar incessantemente as condições de trabalho;

Habilidades de Liderança – Devem existir oportunidades para que todos exerçam a liderança. Cada membro deve aprender a organizar, colaborar, planejar, facilitar, relacionar e servir como coach e mentor;

Habilidades de Responsabilidade – Cada membro da equipe é responsável não só pelo seu trabalho, mas também pelo trabalho dos seus colegas. A responsabilidade do trabalho é compartilhada por todos;

Habilidade de Apoio à Diversidade – Quanto mais diversificada a equipe tanto maior sua habilidade de responder a novos problemas e apresentar novas soluções. Os preconceitos devem ser evitados. Pessoas com “perfis” diferentes trazem novas ideias e pontos de vista que podem acrescentar e enriquecer o trabalho da equipe;

Habilidade de Retroação e Avaliação – Sem aprender com os erros passados, nenhuma equipe cresce. Devemos incentivar a autocrítica e a busca pelo auto aprendizado constante;

Habilidade de Planejamento Estratégico – Em vez de responder a problemas com respostas isoladas, a equipe deve utilizar o planejamento estratégico para mapear os desafios e oportunidades de modo participativo;

Habilidade de Conduzir Reuniões Bem-sucedidas – Não deve existir perda de tempo com reuniões longas e pouco produtivas. A equipe deve aprender a utilizar técnicas de modo que as reuniões sejam curtas e produtivas;

Habilidade de Resolver Conflitos – A equipe deve aprender a resolver problemas, negociar colaborativamente, responder a situações difíceis e resolver conflitos internos;

Habilidades de Desfrutar – O trabalho não deve ser encarado como uma “pena” para os membros da equipe. Aprender a gostar do trabalho que é feito e desfrutar dos momentos juntos é importante para que a equipe tenha sucesso.

18 (Clock e Goldsmith) apud (Chiavenato, Administração Geral e Pública 2008)

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Questões Comentadas

1. (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) Ao nível da organização, a formação de equipes, uma técnica de desenvolvimento organizacional, contribui para o aumento da eficácia dos processos de trabalho, possibilitando o rápido diagnóstico das barreiras ao desempenho e a melhoria do relacionamento entre os membros das equipes.

A questão está incorreta, pois a formação de equipes não garante, por si só, um rápido diagnóstico de barreiras ao desempenho, nem mesmo gera uma melhoria do relacionamento entre as pessoas necessariamente.

O gabarito é questão errada.

2. (CESPE – SERPRO – ANALISTA – 2013) A eficácia das equipes de trabalho depende, inicialmente, do contexto organizacional, que condiciona tamanho, papéis, composição e tipo de configuração das equipes de trabalho.

Perfeito. A eficácia das equipes de trabalho depende, naturalmente, de como são formadas, quais são os papéis dos envolvidos, se são equipes grandes ou pequenas, dentre outros fatores. As equipes podem ou não ser eficazes. O gabarito é questão certa.

3. (CESPE – TJ-RO – ANALISTA – 2012 - ADAPTADA) Projeto a ser desenvolvido ou objetivo a ser alcançado, membros, tecnologia ou formas de desempenho das tarefas associadas às ferramentas utilizadas caracterizam equipes de trabalho.

As equipes de trabalho devem realizar tarefas e atividades que venham a contribuir com os objetivos estratégicos da organização e aumentem a sua eficácia e a efetividade. Para isso, utilizam pessoas, tecnologias e técnicas para desenvolver seu trabalho. O gabarito é mesmo questão certa.

4. (CESPE – ANCINE – TÉCNICO – 2012) Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em uma equipe constituem exemplo de coesão das equipes de trabalho.

A coesão de uma equipe ocorre quando as pessoas envolvidas pensam nos objetivos do grupo, quando trabalham de modo conjunto, sem

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Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 17 de 50 ficarem excessivamente preocupadas cada uma com seus problemas e objetivos pessoais.

Para que esta coesão exista, as pessoas têm de manter um clima de confiança e um relacionamento positivo, harmônico, com vista a obter os resultados desejados pela equipe. O gabarito é questão correta.

5. (CESPE – ANCINE – TÉCNICO – 2012) Na fase de tempestade do processo de formação de equipes de trabalho, as relações entre os membros de uma equipe tornam-se conflituosas e divergentes.

A fase de tempestade (ou desordem) é a segunda fase do processo de criação de uma equipe, após a fase de formação. Nesta fase, começam a ficar aparentes os conflitos e as discordâncias dos membros em relação ao desempenho e aos objetivos da equipe. O gabarito é mesmo questão certa.

6. (CESPE – ANATEL – TÉCNICO – 2012) O trabalho em equipe, a despeito de demandar mais tempo e consumir mais recursos dos trabalhadores, comparado ao o trabalho individual, é o modelo de trabalho mais eficiente para o desenvolvimento de quaisquer atividades nas organizações.

O erro da questão está na generalização. Fiquem sempre atentos quando a banca fala algo como “sempre”, “nunca”, ”jamais”, pois normalmente existem exceções. No caso citado pela banca, o trabalho de equipe nem sempre é indicado. Em alguns casos, o trabalho individual pode ser o mais adequado. Assim, o gabarito é mesmo questão errada.

7. (CESPE – PREVIC – ANALISTA – 2011) Grupos são conjuntos de pessoas que interagem umas com as outras, são psicologicamente conscientes umas das outras e se percebem como grupo.

Esta frase na verdade é a definição de Schein sobre os grupos. Muitos candidatos reclamaram desta questão, pois identificaram a frase como uma definição de equipe, não de grupo. Devemos lembrar, entretanto, que as equipes não deixam de ser um grupo de pessoas que busca um objetivo comum. Deste modo, o gabarito é mesmo questão certa.

0

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Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 18 de 50 8. (CESPE – PREVIC – ANALISTA – 2011) Uma equipe pode ser

definida como um pequeno grupo de pessoas com habilidades complementares, que trabalham juntas, com o objetivo de atingir os propósitos de cada um de seus integrantes, e pelos quais se consideram individualmente responsáveis.

O erro da questão é que em uma equipe os membros devem ter objetivos comuns, não individuais. Vejam que a banca diz: “o objetivo de atingir os propósitos de cada um de seus integrantes”.

Os propósitos buscados devem ser comuns, não de cada pessoa. São os grupos que conjugam pessoas que buscam, cada um, seus objetivos pessoais. Desta maneira, o gabarito é questão errada.

9. (CESPE – TRT-21 – TÉCNICO – 2010) A existência das equipes de trabalho reflete a necessidade do homem de somar esforços para alcançar objetivos que, isoladamente, não seriam alcançados ou o seriam de forma mais trabalhosa.

Perfeito. As equipes existem exatamente porque certas atividades somente são possíveis (ou são mais produtivas) quando trabalhamos em conjunto. Deste modo, a soma destas pessoas cria uma sinergia, aumenta o resultado comum que é desejado. O gabarito é questão certa.

10. (CESPE – TRT-21 – TÉCNICO – 2010) O trabalho em equipe gera despersonalização dos indivíduos.

Nem pensar! A despersonalização é um fenômeno psicológico em que a pessoa tem sentimentos de ruptura com a realidade, com sua personalidade. De certa forma, ela não se vê mais como pessoa. Nada disto deve ocorrer simplesmente (ou somente) pela participação desta pessoa em uma equipe.

Nas equipes de trabalho, as pessoas devem trabalhar em conjunto, de forma complementar, buscando um objetivo comum. O gabarito é questão errada.

11. (CESPE – TRT-21 – TÉCNICO – 2010) As expectativas positivas sobre a efetividade de uma equipe são elementos que influenciam negativamente seus resultados.

Normalmente, as expectativas positivas afetam o desempenho e a efetividade de uma equipe de forma positiva (e não negativa). Entretanto,

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Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 19 de 50 uma expectativa excessivamente positiva pode também trazer efeitos nocivos. Assim, não necessariamente estas expectativas terão um impacto negativo na efetividade de uma equipe. O gabarito é questão errada.

12. (CESPE – ANEEL – ANALISTA – 2010) O primeiro estágio de desenvolvimento do grupo com o qual o gerente terá de se preocupar é o estágio de atrito.

Os estágios de formação são os seguintes: formação, tempestade (ou distúrbio e atrito), normalização, desempenho e encerramento. Assim, a primeira fase em que o gestor deve “se preocupar” é a fase de formação (e não a de atrito ou de distúrbio). O gabarito é questão errada.

13. (CESPE – ANEEL – ANALISTA – 2010) No estágio de desenvolvimento do grupo classificado como normação, o gerente do grupo começará a ter os componentes reunidos como uma unidade coordenada.

Beleza. Nesta fase de normação (ou normalização) os conflitos já estão resolvidos e a equipe começa a ter uma maior harmonia e coesão.

Os membros da equipe começam a trabalhar em conjunto e com uma maior coordenação dos esforços. O gabarito é questão certa.

14. (CESPE – DPU / AGENTE – 2010 - ADAPTADA) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relações entre eles.

O trabalho em equipe pode gerar estresse em seus membros, mas não necessariamente. Além disso, o motivo do stress pode ser relacionado com outros fatores, como: dificuldades de relacionamento, objetivos conflitantes, recursos escassos etc. Desta maneira, o gabarito é questão errada.

15. (CESPE – DPU / AGENTE – 2010 - ADAPTADA) A efetividade do trabalho em equipe é garantida, de maneira completa, pela qualidade do relacionamento interpessoal entre os seus membros.

O relacionamento interpessoal é muito importante para a efetividade de uma equipe. Entretanto, este relacionamento não garante, por si só, esta efetividade. Outros fatores também são importantes, como os

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==0==

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Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 20 de 50 objetivos serem claros e direcionados ao desempenho da equipe, não das pessoas individualmente. O gabarito é questão errada.

16. (CESPE – TJCE / TÉCNICO ADM. – 2008) A coesão excessiva ocorre quando a equipe torna-se excessivamente ligada a ideias de pessoas que não a integram.

É exatamente o contrário. Quando uma equipe apresenta uma coesão excessiva, os seus membros passam a rejeitar qualquer ideia que venha de fora, que seja contrária aos seus valores e ideologias. O que acaba acontecendo é o que se chama de “pensamento grupal”.

Nestes ambientes, os membros vão reforçando suas ideias mutuamente. Além disso, vão “patrulhando” as contribuições dos demais membros e rejeitando os que estão “desalinhados” com os demais membros. O gabarito é questão errada.

17. (CESPE – TJCE / TÉCNICO ADM. – 2008) Quando as recompensas para os integrantes de uma equipe de trabalho são estipuladas com base no desempenho da equipe, os níveis de colaboração e coesão nessa equipe tendem a aumentar.

Com certeza, as metas organizacionais ou grupais são mais indicadas para que exista uma maior coesão e colaboração entre os membros de uma equipe. Isto gera maior entrosamento entre a equipe, pois as pessoas entendem que devem ajudar umas as outras e não disputar os recursos da instituição em busca de seus objetivos pessoais. Desta forma, o gabarito é questão certa.

18. (CESPE – PETROBRÁS / ADMINISTRADOR – 2007) As equipes virtuais são aquelas criadas em caráter permanente, para lidar com tarefas rotineiras ou cíclicas.

Os principais objetivos ao montar uma equipe virtual são: montar rapidamente uma equipe que tenha a habilidade de lidar com um projeto complexo, resolver um problema específico ou aproveitar uma oportunidade estratégica importante. O gabarito é questão errada.

19. (CESPE – PETROBRÁS / ADMINISTRADOR – 2007) Em equipes organizadas de maneira horizontal, a coordenação dos trabalhos compete a um líder, sendo os demais membros seus subordinados na hierarquia da organização.

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(22)

Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 21 de 50 As empresas organizadas horizontalmente são focadas em processos, sendo a coordenação não necessariamente executada por um superior hierárquico (até porque estas equipes muitas vezes são formadas por profissionais de várias áreas diferentes da empresa) e podem inclusive funcionar com uma coordenação compartilhada por todos os membros. O gabarito é questão errada.

20. (CESPE – PETROBRÁS / ADMINISTRADOR – 2007) O trabalho em equipe, geralmente, proporciona modelos mais flexíveis em relação às estruturas organizacionais tradicionais.

Perfeito. O trabalho em equipe busca destruir as barreiras departamentais e aumentar a coordenação entre as áreas da empresa. O trabalho em equipe permite às organizações se adaptar mais rapidamente às mudanças no ambiente externo e seus novos desafios. O gabarito é questão certa.

21. (CESPE – STM – TÉCNICO – 2011) A competência interpessoal é revelada na relação indivíduo-indivíduo e nas relações indivíduo- grupo, englobando, assim, atitudes individuais e coletivas que jamais são indissociáveis.

Esta questão foi considerada como correta pela banca, mas é muito polêmica. O ponto “chave” da questão está no final da frase: “englobando, assim, atitudes individuais e coletivas que jamais são indissociáveis”.

O problema é que essa expressão significa que as atitudes seriam sempre dissociáveis, ou seja, sempre poderiam ser separadas umas das outras.

Claro que muitas vezes podemos diferenciar a atitude individual das atitudes coletivas (o comportamento da pessoa pode ser diferente do comportamento do grupo). O problema é que estas atitudes também podem ser sim as mesmas.

Desta forma, creio que a questão deveria ter seu gabarito alterado.

Muitos recursos foram feitos na época, mas a banca não mudou seu entendimento e o gabarito foi mesmo questão certa.

22. (CESPE – TRE-BA – TÉCNICO – 2010) Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação.

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Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 22 de 50 Perfeito. A banca utilizou o conceito de Fela Moscovici, que disse exatamente o seguinte¹⁹:

“Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada um e às exigências da situação”.

Deste modo, o gabarito é mesmo questão certa.

23. (FEPESE – JUCESC – TÉCNICO – 2017) Assinale a alternativa que indica corretamente a área do conhecimento multidisciplinar que busca compreender os aspectos humanos e sua influência nas estruturas formais e racionais de uma organização.

(A) Isonomia.

(B) Filantropia.

(C) Ergonomia.

(D) Avaliação individual.

(E) Comportamento organizacional.

Segundo Robbins²⁰,

"O comportamento organizacional é o ramo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional, partindo do entendimento de que os executivos realizam trabalhos por meio de outras pessoas."

Portanto, o Comportamento Organizacional é um campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas. O gabarito da questão só pode mesmo ser a letra E.

24. (AOCP – EBSERH – ANALISTA - 2016) Considerando o comportamento organizacional, assinale a alternativa correta.

19 (Moscovici 1981)

20 (Robbins, 2005) apud (Ribas & Salim, 2013)

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(24)

Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 23 de 50 A) Comportamento organizacional é um campo de estudo voltado a observar, analisar, interpretar e alterar o comportamento das empresas no ambiente competitivo.

B) Comportamento organizacional enfoca comportamentos ocultos e alheios ao ambiente de trabalho, com a finalidade de corrigir e ajustar as pessoas na empresa.

C) Comportamento organizacional estuda o comportamento das pessoas enquanto indivíduos com suas crenças, valores e objetivos pessoais no âmbito dos grupos.

D) Comportamento organizacional analisa o comportamento dos grupos e organizações como reflexo de comportamentos similares de uma pessoa.

E) Comportamento organizacional procura prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas.

A questão trata do conceito de Comportamento Organizacional.

Segundo Robbins²¹,

"O comportamento organizacional é o ramo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional, partindo do entendimento de que os executivos realizam trabalhos por meio de outras pessoas."

O gabarito é, assim, a letra E.

25. (FCM – IF-MG – TECNÓLOGO - 2016) O estudo sobre o que as pessoas fazem em uma organização e como o que fazem afeta o desempenho organizacional e as situações relacionadas ao emprego, aos cargos, ao trabalho, ao absenteísmo, à rotatividade, à produtividade, ao desempenho humano e à gestão, de acordo com Robbins e Judge (2014), é conhecido como

A) gestão de pessoas.

B) gestão do desempenho.

C) estrutura organizacional.

21 (Robbins, 2005) apud (Ribas e Salim 2013)

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(25)

Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 24 de 50 D) clima e cultura organizacional.

E) comportamento organizacional.

O Comportamento Organizacional é um campo de estudo que analisa o impacto que pessoas, grupos e a estrutura geram sobre o comportamento dentro das organizações buscando utilizar esse conhecimento para melhorar as instituições.

Assim, o CO é voltado a prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas. Basicamente, o comportamento organizacional se fundamenta no estudo das pessoas, grupos e estrutura. O gabarito é mesmo a letra E.

26. (MOURA MELO – ARSEP – ANALISTA - 2015) Sobre Comportamento Organizacional (CO), qual alternativa não está correta?

A) CO pode ser definido como a compreensão, predição e gestão do comportamento humano nas organizações.

B) CO é o campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e estrutura organizacional têm sobre o comportamento dentro das organizações.

C) CO é o estudo e aplicação do conhecimento sobre como as pessoas atuam dentro das organizações.

D) CO é uma ferramenta humana para benefício organizacional.

A banca pede a alternativa incorreta. A única frase que não faz sentido é a letra D. O Comportamento Organizacional é um campo de estudos, não uma "ferramenta humana".

O CO é o estudo sobre o comportamento das pessoas, grupos e estruturas nas organizações e a aplicação desse conhecimento para a melhoria das mesmas. O gabarito é, portanto, a letra D.

27. (AOCP – UFGD – ASSISTENTE - 2014) O comportamento organizacional (CO) é um campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas. Em relação a esta definição de comportamento organizacional, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) O comportamento organizacional enfoca comportamentos observáveis, tais como conversar com colegas de trabalho, utilizar equipamentos ou preparar um relatório.

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(26)

Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 25 de 50 ( ) O comportamento organizacional lida com as ações internas, como pensar, perceber e decidir, as quais acompanham as ações externas.

( ) O comportamento organizacional estuda o comportamento das pessoas tanto como indivíduos quanto como membros de unidades sociais maiores.

( ) O comportamento organizacional analisa o comportamento de grupos e organizações, mesmo que não se comportem do mesmo jeito que uma pessoa.

( ) O comportamento organizacional procura explicar certos eventos de unidades sociais maiores em termos de processos grupais ou organizacionais.

A) F – F – V – V – V.

B) V – F – F – F – F.

C) F – F – F – F – F.

D) V – V – V – V – V.

E) F – V – F – F – F.

As duas primeiras frases estão certas. O estudo do CO envolve tanto os comportamentos observáveis (reuniões, conversas entre colegas de trabalho, utilização de equipamentos e ferramentas, dentre outros), bem como as ações internas de cada indivíduo, como: pensar, decidir, perceber e sentir, já que essas ações internas influenciam as ações externas ou comportamentos observáveis.

As três frases seguintes estão também certas, pois o comportamento organizacional se fundamenta no estudo das pessoas, grupos e estrutura. O gabarito é, portanto, letra D.

28. (AOCP – EBSERH – ASSISTENTE - 2014) Assinale a alternativa que apresenta uma definição de comportamento organizacional.

A) É o uso de influência organizacional para dirigir e coordenar as atividades dos seres humanos para a realização dos objetivos de uma empresa.

B) É um campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas.

C) É uma área de pesquisa multidisciplinar que avalia o sucesso esperado de uma organização na consecução de suas metas e objetivos.

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(27)

Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 26 de 50 D) É o uso de recursos internos e externos de uma empresa com a finalidade de obter um clima organizacional adequado ao desenvolvimento da empresa.

E) É um campo de estudo voltado a identificar comportamentos equivocados no ambiente organizacional e promover a ressocialização das pessoas.

Mais uma questão que trata do conceito de Comportamento Organizacional. O Comportamento Organizacional é um campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender e modificar o comportamento humano no contexto das empresas.

Basicamente, o comportamento organizacional se fundamenta no estudo das pessoas, grupos e estrutura. O gabarito é, assim, a letra B.

29. (AOCP – UFS – ASSISTENTE - 2014) O campo do comportamento organizacional encontra-se dividido em áreas bem distintas, cada uma com suas próprias bases nas ciências sociais. Em relação a estas áreas do comportamento organizacional, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) As áreas do comportamento organizacional são o comportamento micro-organizacional, o comportamento meso- organizacional e o comportamento macro-organizacional.

( ) As áreas do comportamento organizacional são a psicologia experimental, a psicologia clínica; a psicologia industrial e as ciências físico-químicas.

( ) As áreas do comportamento organizacional são a comunicação, a psicologia social, a sociologia interacionista e as finanças comportamentais.

( ) As áreas do comportamento organizacional são sociologia, a ciência política, a antropologia, o estruturalismo e a economia.

( ) As áreas do comportamento organizacional são a psicologia, a pesquisa comportamental, a psicologia social, a sociologia interacionista, a economia, a sociologia estrutural, a antropologia cultural e a ciência política.

A) F – V – F – V – F.

B) V – F – V – F – V.

C) F – F – V – V – F.

D) V – F – F – F – V.

E) F – V – F – F – F.

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(28)

Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 27 de 50 A questão trata das áreas do Comportamento Organizacional. Abaixo, podemos ver cada área do CO:

Área Foco Origens

Comportamento micro-

organizacional

Indivíduos Psicologia experimental, clínica e organizacional.

Comportamento meso-

organizacional

Grupos Comunicação, psicologia social, sociologia interacionista, mais as origens das suas outras áreas.

Comportamento macro-

organizacional

Organizações Sociologia, ciência política, antropologia e economia.

Portanto, podemos ver que o gabarito só pode mesmo ser a letra D.

30. (GESTÃO CONCURSO – CEMIG – ANALISTA - 2014) Segundo Robbins, o Comportamento Organizacional é um campo de estudos que utiliza seus conhecimentos para promover a melhoria da eficácia organizacional.

Este campo do conhecimento estuda três determinantes do comportamento na organização. Quais são elas?

A) Indivíduos, liderança e a estrutura organizacional.

B) Função dos executivos, função dos grupos e a estrutura organizacional.

C) Indivíduos, grupos e a estrutura organizacional.

D) Indivíduos, a função dos executivos e políticas organizacionais.

Questão bem simples. O comportamento organizacional se fundamenta no estudo das pessoas, grupos e estrutura. O gabarito é, portanto, letra C.

31. (IBFC – EBSERH – PEDAGOGO - 2013) O Comportamento que visa trazer maior entendimento sobre as lacunas empresariais para o desenvolvimento contínuo e assertivo de soluções, com o intuito de reter talentos e promover engajamento na gestão de pessoas, trata-se de um:

A) Comportamento organizacional.

B) Comportamento individual.

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(29)

Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 28 de 50 C) Comportamento de gestores.

D) Comportamento de equipe.

A questão trata do Comportamento Organizacional. Esse é um campo de estudo que é utilizado para que possamos entender as dificuldades e problemas das organizações, de modo que possamos propor melhorias e soluções.

Desta forma, conseguimos aprimorar o desempenho dos colaboradores, aumentar a fidelidade deles perante a organização, reter os talentos na empresa, promover o engajamento das pessoas, dentre outros aspectos positivos. O gabarito é a letra A.

32. (COVEST – UFPE – PEDAGOGO - 2011) Comportamento organizacional é:

A) um campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de aplicar este conhecimento em prol do aprimoramento de uma organização.

B) um campo de estudo que investiga o impacto que os profissionais de recursos humanos e o Departamento Pessoal têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de aplicar este conhecimento em prol do aprimoramento de uma organização.

C) um campo de pesquisa que determina o impacto que indivíduos e suas competências de trabalho têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de aplicar este conhecimento em prol do aprimoramento do próprio indivíduo.

D) um campo de estudo que prioriza o trabalho que indivíduos e suas equipes têm sobre o processo de profissionalização nas organizações.

E) um campo de pesquisa experimental que investiga o impacto que o comportamento dos indivíduos, tem dentro das organizações para melhorar a imagem da empresa.

Podemos dizer que o Comportamento Organizacional é um campo de estudo que analisa o impacto que pessoas, grupos e a estrutura geram sobre o comportamento dentro das organizações buscando utilizar esse conhecimento para melhorar as instituições.

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(30)

Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 29 de 50 De certa forma, precisamos conhecer como funcionam as organizações para saber como trabalhar nelas, como viver nelas e, principalmente, dirigi-las22. O gabarito é, portanto, a letra A.

33. (FGV – SEFAZ-RJ – FISCAL DE RENDAS - 2009) Com relação ao comportamento organizacional, analise as afirmativas a seguir:

I. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo dos indivíduos.

II. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo dos grupos formais.

III. O comportamento organizacional fundamenta-se no estudo da estrutura organizacional.

Assinale:

A) se somente a afirmativa I estiver correta.

B) se somente a afirmativa II estiver correta.

C) se somente a afirmativa III estiver correta.

D) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

O comportamento organizacional se fundamenta no estudo das pessoas, dos grupos e da estrutura. A questão seria relativamente simples se a banca não tivesse inserido o termo "grupos formais" na segunda assertiva.

Mesmo com esse termo restritivo, a banca considerou certa a frase.

O correto seria mencionar também os grupos informais, pois esses claramente estão inseridos no estudo do CO. Desta forma, muitos candidatos reclamaram da questão, mas a banca não alterou o gabarito, que ficou mesmo a letra E.

34. (FCC – TRT 24º REGIÃO – ANALISTA – 2011) Na competência interpessoal grupal, são fatores trabalhados:

a) a busca do autoconhecimento e conscientização, as habilidades de percepção, diagnose e comunicação para expressão verbal e emocional, para dar e receber feedback.

b) as motivações, os objetivos pessoais, a problemática de interrelação, de afetividade e intimidade.

22 (Chiavenato - comp org.)

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(31)

Prof. Rodrigo Rennó www.estrategiaconcursos.com.br 30 de 50 c) as motivações e objetivos individuais, grupais e organizacionais, e a problemática de diferenciação e integração de subsistemas.

d) as motivações e objetivos comuns ao conjunto e a vários subconjuntos, bem como questões sobre poder, autoridade, controle e influência social.

e) a interdependência de subsistemas e o trabalho em equipe, para o desempenho organizacional como um todo.

A competência interpessoal pode ocorrer em três níveis23: o individual, o grupal e o organizacional. No nível grupal, que foi citado pela banca, trabalhamos as motivações e objetivos comuns ao conjunto e a vários subconjuntos, bem como a problemática do poder, da autoridade, controle e influência social.

De acordo com Moscovici, no nível grupal temos de melhorar as nossas habilidades de comunicação efetiva, de dar e receber feedback, de gerenciar os conflitos, de liderança e participação em grupo, para que possamos trabalhar em equipe. O gabarito é, deste modo, mesmo a letra D.

35. (FCC – TRT 3º REGIÃO – ANALISTA – 2009) Competência interpessoal é a habilidade de

a) utilizar o poder do conhecimento para fazer as pessoas se comportarem de acordo com os seus objetivos.

b) separar claramente os aspectos emocionais dos aspectos técnicos nos conflitos interpessoais, procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os segundos.

c) resolver os conflitos de percepção interpessoais utilizando técnicas de brainstorming.

d) envolver todos no processo de decisão por meio de processos de gestão participativa.

e) desenvolver acurada percepção da situação, de suas variáveis relevantes e suas respectivas inter-relações.

A banca nesta questão trabalhou a definição de competência interpessoal de Argyris²⁴. Para o autor, a competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo com três critérios:

23 (Moscovici 1981)

24 (Argyris, 1968)

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