Treinamento
Guia de Informações
Procedimentos de instalação
Elaboração:
POSI
TIV
O INFORMÁ
TICA
Clique em configurações:
POSI
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2- Clique em reiniciar com o tecla “shift” pressionada para iniciar o
modo de solução de problemas
POSI
TIV
O INFORMÁ
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POSI
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O INFORMÁ
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Existem duas opções de recuperar o sistema, “Atualizar o Computador”
(Recupera o sistema mantendo os arquivos pessoais e as respectivas
configurações, esta opção é menos eficaz) e “Restaurar o PC” (recupera o
sistema por completa, deletando todos os arquivos e configurações criadas
pelo usuário, mais eficaz), iremos abordar as duas opções:
POSI
TIV
O INFORMÁ
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Clique em avançar
POSI
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Aguarde a finalização do processo.
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Clique em avançar
PROBLEMA :
2. Erro na ativação junto ao Servidor da Microsoft / Chave bloqueada
MSG: " A chave do produto (product key) não funcionou. Tente uma chave diferente, ou compre uma
nova“ Código de erro – 0xC004C003
POSI
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PROBLEMA :
2. Erro na ativação junto ao Servidor da Microsoft / Chave bloqueada
MSG: " A chave do produto (product key) não funcionou. Tente uma chave diferente, ou compre uma
nova"
POSI
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SOLUÇÃO:
2.1 – Execute a ferramenta de verificação de licença Windows 8 (arquivo verify.bat,
disponibilizado no portal). Esta ferramenta gerará 2 arquivos de log. Um chamado OA3.log, e outro chamado SLM.log. Abra os 2 arquivos e verifique a linha “Partial Product Key”
Solução: Execute novamente o procedimento do kit recovery, ou utilize outro kit.
1. Se as chaves estiverem diferentes nos 2 logs, e no log slm.log a chave tem final QPBRC, QC736 ou
3667Q, possivelmente houve a troca de várias peças, e o hardware hash foi alterado.
• Verificar com Microsoft
2. Se o arquivo OA3.log não tiver nenhuma informação de chave, então a BIOS está sem chave Windows 8.
PROBLEMA :
3. Windows informa que chave já está sendo utilizada em outro computador
Código de erro: 0xC004C008
POSI
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CAUSA:
A chave pode ter sido
inserida em 2
computadores diferentes
SOLUÇÃO:
Verificar se o nome do arquivo .bin baixado no Assist corresponde ao
chamado e número de série do computador a ser reparado.
Refaça o processo de injeção da chave com o arquivo correto
PROBLEMA :
Não está atualizando a BIOS – Windows 8
1.
Se for o Modelo de PLM H61CE (11086959 - PLM POS-EIH61CE W8 DDR3 LGA1155 ECS CKD) e o setup
da BIOS for igual à foto abaixo, a BIOS está danificada.
•
Efetuar atualização de BIOS, conforme instruções no Portal ATP.
POSI
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- Insira o jumper no conector do ME unlock (verifique a foto em anexo) - Execute o arquivo bios.bat
Após s a gravação :
- Desligue o equipamento, e retire o jumper.
OBS. caso n o seja retirado o jumper pode ocorrer a falha na inicializa o do equipamento, desligue o equipamento e retire o jumper.
