Unidade de Ensino Médio e Técnico - Cetec ETEC TAKASHI MORITA Classe Descentralizada EE Paulo Eiró

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________________________________________________________________________________________ Unidade de Ensino Médio e Técnico - Cetec

Habilitação Profissional Técnica de

Nível Médio de Técnico em Logística

Plano Trabalho Docente – 2º Semestre 2017

ETEC TAKASHI MORITA – Classe Descentralizada EE Paulo Eiró

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ETEC TAKASHI MORITA – Classe Descentralizada EE Paulo Eiró

ÍNDICE LOGÍSTICA

3º MÓDULO

Base tecnológica Sigla Página

1 – Gestão de Transportes GT 2

2 – Saúde e Segurança no Trabalho SST 14

3 – Logística Internacional e Economia LIE 22

4 – Logística Reversa LR 33

5 – Gestão da Qualidade Total GQT 42

6 – Tecnologia da Informação TI 50

7 – Legislação Tributária LT 58

8 – Desenvolvimento do Trabalho de Conclusão DTCC 67 de Curso (TCC) em Logística

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Plano de Curso nº 288, aprovado pela portaria Cetec nº 733 de 10/09/2015. Etec Takashi Morita – Extensão E.E Paulo Eiró

Código: 200.03 Município: São Paulo Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios

Habilitação Profissional: Técnico de Logística Qualificação: Técnico de Logística

Componente Curricular: Gestão de Transporte

Módulo: III C. H. Semanal: 5,0

Professor: Paulo César Oliveira Gama

I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular.

Atribuições

➢ Controlar datas de vencimentos de produtos. ➢ Controlar devoluções de itens.

➢ Controlar estoque físico e contábil. ➢ Controlar mercadorias por depósito. ➢ Controlar estoques futuros.

➢ Controlar mercadorias por fornecedores.

➢ Controlar produtos congelados em câmaras frias.

➢ Definir transporte, manuseio, armazenamento e distribuição de matéria-prima e insumos. ➢ Conjugar modais de transporte.

➢ Programar embarque, transbordo e desembarque. ➢ Redimensionar capacidades operacionais.

➢ Coordenar coleta e embarque de carga doméstica. ➢ Acompanhar embarque e desembarque de carga.

Plano de Trabalho Docente – 2017

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➢ Definir condições de armazenagem e transporte. ➢ Contratar serviços de transportes.

➢ Monitorar manutenção de equipamentos e veículos. ➢ Avaliar incidência de falhas de equipamentos e veículos. ➢ Requisitar manutenção de equipamentos e veículos. ➢ Remanejar equipamentos e veículos.

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II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular

Componente Curricular: Gestão de Transportes Módulo: III

Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas

1 2 3 4 Avaliar a infraestrutura dos sistemas de transporte do país. Analisar o modal de transporte adequado às características dos usuários e especificidades da carga. Analisar as necessidades de serviços de transporte para o planejamento, operação e monitoramento das frotas. Associar procedimentos para transporte de cargas perigosas e suas consequências ao meio ambiente. 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 Identificar a importância dos transportes no desenvolvimento econômico e o seu papel na logística. Identificar as variáveis e restrições geográficas que afetam o planejamento do transporte urbano e de cargas. Identificar a situação atual da infraestrutura de transportes e os desafios para a logística. Classificar a natureza da carga transportada. Identificar os transportes de acordo com sua modalidade e forma. Identificar as variáveis na escolha e decisão do serviço de transporte. Informar os modais de transporte e os tipos de equipamentos para carga e descarga. Elaborar roteirização, programação de frotas, controle de riscos e cálculo de custos do frete. Indicar elementos de custos que compõem o

1 2 3 4 5 6 Relações entre o desenvolvimento econômico e o transporte: • A geografia brasileira, a infraestrutura dos estados, municípios e suas vias de transportes;

• As infraestruturas dos sistemas de transportes. Identificar as características da carga e sua classificação • perecibilidade;

• fragilidade; • periculosidade; • dimensões; • pesos;

• carga geral: solta,

unitizada, granel, frigorifica, perigosa e neogranel; • cálculo de cubagem Os modais de transportes: o Rodoviário, Ferroviário, Aéreo, Dutoviário e Aquaviário. • características; • vantagens; • desvantagens; • conhecimento de embarque;

• tipos de veículos/ navios; • composição do frete. • categoria de transporte: cabotagem, navegação interior e navegação de longo curso.

• transporte fluvial / lacustre Transporte combinado e transporte segmentado: • sistema intermodal e multimodal no planejamento do transporte

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frete. Aplicar legislação, processos e documentação nas operações de transportes. Aplicar legislação específica para o transporte de cargas perigosas, identificando riscos de impactos ambientais. 7 8 9 Analisar a necessidade da frota no transporte rodoviário de cargas: • previsão de demanda; • dimensionamento de frota para uma demanda

conhecida; • ampliação e terceirização de frota; • especificação e avaliação de veículos; • equipamentos de carga e descarga Sistemas roteirizadores e rastreadores para planejamento e monitoração das entregas e coletas: • coleta e distribuição; • número de zonas, periodicidade e frota necessária; • roteirização; • distância percorrida e tempo de ciclo; • prazos; • provedores de serviços de transporte e critérios de utilização; • legislação, processos e documentação nas operações de transportes; • controle da operação Previsão de custos operacionais:

• classificação dos custos; • fatores que influenciam nos custos; • métodos de cálculo de custos operacionais; • cálculo de depreciação, manutenção e remuneração do capital Normas técnicas e legislação: • embalagens de transporte; • lotação, carga fracionada, líquida, carga viva,

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cargas em geral; sistemas de fixação de cargas; Normas Técnicas (NBR); • código nacional dtrânsito; • regulamentação do transporte e trânsito de cargas e veículos especiais; • código tributário nacional; • documentos fiscais; • circulação de mercadorias; Manuseio e transporte de produtos perigosos: • operação; • legislação; • meio ambiente

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III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento

Componente Curricular: Gestão de Transportes Módulo: III

Habilidade Bases

Tecnológicas Procedimentos Didáticos

Cronograma / Dia e Mês Apresentação das bases tecnológicas e Atividades diagnósticas. 19/07 a 21/07 1. Analisar a infraestrutura dos sistemas de transporte do país. Introdução a Gestão

de Transporte Aulas expositivas e dialogadas. 24/07 a 28/07 1. Analisar a infraestrutura dos sistemas de transporte do país. O desenvolvimento econômico e o transporte

Aulas expositivas e dialogadas. 31/07 a 04/08

1. Analisar a infraestrutura dos sistemas de transporte do país. A geografia brasileira, a infraestrutura dos estados, municípios e suas vias de transportes. .

Introdução a Gestão de Transporte As infraestruturas dos sistemas de transportes

Aulas expositivas e lista de

exercícios. 14/08 a 18/08 Sema de atividades avaliativas – Seminários, apresentações de trabalhos, estudos de casos e exercícios diversos. 21/08 a 25/08 2. Selecionar o modal de transporte para atendimento dos usuários de acordo com as especificidades da carga. Os modais de transportes e suas características.

2. Selecionar o modal de transporte para atendimento dos usuários de acordo com as especificidades da carga. Sistemas Intermodal e multimodal no planejamento do transporte / Transporte combinado e transporte segmentado

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2. Selecionar o modal de transporte para atendimento dos usuários de acordo com as especificidades da carga. Especificação e avaliação de veículos transportadores: Terrestre Aquático Aéreo Características, dimensões, tara e lotação.

Semana de avaliação escrita conteúdo do bimestre. 18/09 a 22/09 2. Selecionar o modal de transporte para atendimento dos usuários de acordo com as especificidades da carga. Especificação e avaliação de veículos transportadores: Terrestre Aquático Aéreo Características, dimensões, tara e lotação.

3. Analisar as necessidades de serviços de transporte para planejamento, operação e monitoração. Dimensionamento de frotas no transporte rodoviário de cargas

exercícios. 02/10 a 06/10 3. Analisar as necessidades de serviços de transporte para planejamento, operação e monitoração. Dimensionamento de frotas no transporte rodoviário de cargas

exercícios. 09/10 a 11/10 3. Analisar as necessidades de serviços de transporte para planejamento, operação e monitoração. Operação de frotas/

Controle da operação Aulas expositivas e dialogadas.

16/10 a 20/10 3. Analisar as necessidades de serviços de transporte para planejamento, operação e monitoração. Previsão de custos operacionais:

Aulas expositivas e lista de exercícios. 23/10 a 27/10 4. Interpretar procedimentos para transporte de cargas perigosas e suas consequências ao meio ambiente. Acomodação de cargas Normas técnicas e legislação

Aulas expositivas e lista de exercícios.

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Sema de atividades avaliativas – Seminários, apresentações de trabalhos, estudos de casos e exercícios diversos. 06/11 a 10/11 4. Interpretar procedimentos para transporte de cargas perigosas e suas consequências ao meio ambiente. Manuseio e transporte de produtos perigosos: (Manuseio)

Aulas expositivas e dialogadas.

21/11 a 24/11 4. Interpretar procedimentos para transporte de cargas perigosas e suas consequências ao meio ambiente. Manuseio e transporte de produtos perigosos: (transporte)

Aulas expositivas e dialogadas.

27/11 a 01/12 Semana de avaliação escrita conteúdo do bimestre. 04/12 a 08/12 Semana de vistas de avaliações, recuperação e fechamento de menções. 11/12 a 14/12

IV - Plano de Avaliação de Competências

Competência Instrumento(s) e Procedimentos de Avaliação1 Critérios de Desempenho Evidências de Desempenho Avaliar a infraestrutura dos sistemas de transporte do país.

Prova e/ou Trabalho Utilização adequada dos conceitos. Domínio dos conceitos. Analisar o modal de transporte adequado às características dos usuários e especificidades da

Prova e/ou Trabalho Utilização adequada dos conceitos.

Domínio dos conceitos.

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carga. Analisar as necessidades de serviços de transporte para o planejamento, operação e monitoramento das frotas.

Prova e/ou Trabalho

Análise coerente e exposição do resultado. Apresentação escrita que evidencie os resultados. Associar procedimentos para transporte de cargas perigosas e suas consequências ao meio ambiente.

Prova e/ou Trabalho

Análise coerente e exposição do resultado. Apresentação escrita que evidencie os resultados.

V – Plano de atividades docentes*

Atividades Previstas Projetos e Ações voltados à redução da Evasão Escolar Atendimento a alunos por meio de ações e/ou projetos voltados à superação de defasagens de aprendizado ou em processo de Progressão Parcial Preparo e correção de avaliações Preparo de material didático Participação em reuniões com Coordenador de Curso e/ou previstas em Calendário Escolar Julho Avaliação Diagnóstica afim de avaliar as dificuldades dos alunos Aplicação de ações com base na

avaliação diagnostica Apresentação dos Critérios de avaliação Atualização de Estudos com as Tendências do Mercado Alinhadas com a Base do curso Reunião pedagógica Planejamento Agosto Revisão de conteúdo para alunos com

dificuldade. Preparo avaliação escrita e correção junto aos alunos. Reunião de curso 3º bimestre Setembro Atividade de recuperação de notas para alunos que não obtiveram

menções necessárias Preparo avaliação escrita e correção junto aos alunos. Reunião / Conselho de escola / Feira técnica e cultural

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Outubro

Atualização por meio de estudo de caso e pesquisas. Preparo avaliação escrita e correção junto aos alunos. Atualização de Estudos com as Tendências do Mercado Alinhadas com a Base do curso Conselho de Classe Reunião pedagógica Novembro Revisão de conteúdo para alunos com

dificuldade. Reunião de Curso 4º bimestre Dezembro Atividade de recuperação de notas para alunos que não obtiveram

menções necessárias Fechamento de notas. _Planejamento Conselho de Classe final

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VI – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)

Livros:

CAIXETA, Filho; José Vicente; MARTINS, Ricardo Silveira. Gestão Logística de Transporte de Cargas. COSTA, Maria de Fátima Garneiro; FARIA Ana Cristina de. Gestão dos Custos Logísticos: Custeio Baseado em Atividades (ABC). Balanced Scorecard (BSC). Valor Econômico Agregado (EVA). FARIA / COSTA. Gestão dos Custos Logísticos.

NOVAES, Antônio Galvão. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição. Edição revisada e atualizada.

VALENTE, Amir Mattar. Gerenciamento de Transportes e Frotas. Jornais, Revistas e Sites.

VII – Propostas de Integração e/ou Interdisciplinares e/ou Atividades Extra

Os alunos irão efetuar em grupos, vistas a diversas feiras: Fenatran, Movimat, NT Expo e Latam Retail Show.

VIII – Estratégias de Recuperação Contínua (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem)

A recuperação será contínua a cada competência proposta, havendo vários instrumentos de avaliação e sendo constatado que o aluno não alcançou os conteúdos essenciais, serão ministradas atividades complementares com o objetivo de proporcionar ao aluno condições para adquirir os conceitos não aprendidos. As atividades propostas são: Trabalho de Pesquisa, Lista de Exercícios e Relatórios.

IX – Identificação:

Nome do professor: Paulo César Oliveira Gama Assinatura:

Data: 19/07/2017

X – Parecer do Coordenador de Curso:

Aprovo o Plano de Trabalho Docente que está de acordo com o modelo estabelecido pela CETEC e também baseado no Plano do Curso de Administração atendendo às orientações das Coordenações de Área e Pedagógica e da Direção da Escola

Nome do coordenador (a): Marlice Gomes Amarante

Assinatura: Data: 19/07/2017

____________________________________ Data e ciência do Coordenador Pedagógico

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__________________________________________________________________________________ Unidade de Ensino Médio e Técnico - Cetec

Plano de Curso nº 288, aprovado pela portaria Cetec nº 733 de 10/09/2015

Etec Takashi Morita – Extensão E.E. Paulo Eiró

Código: 200.03 Município: São Paulo

3Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios

Habilitação Profissional: Técnico em Logística

Qualificação: Técnico em Logística

Componente Curricular: Saúde e Segurança no Trabalho

Professor: Marlice Gomes Amarante

I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular.

Atribuições e responsabilidades

• Classificar áreas de riscos nos setores de recebimento, produção e distribuição de materiais.

• Trabalhar de acordo com as normas ambientais, de saúde e de segurança no trabalho.



➢Contribuir com o sistema de prevenção de acidentes.

➢Especificar Equipamento de Proteção Individual – EPI e Equipamento de Proteção Coletivo – EPC.

➢Trabalhar de acordo com normas de regulamentação em logística e de segurança do trabalho.

➢Colaborar no desenvolver programas de saúde e segurança no trabalho.

Plano de Trabalho Docente – 2017

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Unidade de Ensino Médio e Técnico - Cetec

II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular

Componente Curricular: Saúde e Segurança no Trabalho Módulo: III

Nº Competências

Nº

Habilidades Nº Bases Tecnológicas

1 2 3 4

1.

Analisar os fundamentos básicos da segurança do trabalho.

2.

Analisar a utilização EPI’s e EPC’s.

3.

Interpretar e aplicar a Legislação e as normas técnicas referentes à prevenção de acidentes no trabalho devido à exposição a agentes de risco.

4.

Selecionar métodos específicos de segurança do trabalho na logística. 1 2 3 4 1.1 Aplicar princípios e normas específicas de segurança no trabalho. 2.1. Identificar EPI´s e EPC´s para a prevenção de acidentes do Trabalho. 3.1. Definir causas e indicar as consequências de acidentes no trabalho no setor logístico. 3.2. Aplicar as providências legais em caso de acidentes no trabalho. 3.3. Executar os procedimentos técnicos de medição dos agentes de risco na logística.

4.1. Utilizar cores como instrumento de segurança 1 2 3

1.

Segurança no trabalho

•

conceito, aplicação e legislação;

•

acidente do trabalho;

•

conceito legal e prevencionista;

•

comunicação de acidente de trabalho – cat.

2.

Equipamento de Proteção:

•

coletiva e individual

•

definição

•

NR 6

3.

Segurança do Trabalho e a Logística:

•

NR 11 – transporte, movimentação, armazenagem e manuseio de materiais;

•

programas de saúde e segurança;

•

PCMSO;

•

PPRA

•

proteção contra incêndios;

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____________________________________________________________________

4 5

•

formas de propagação;

•

formas de combate;

•

NR 23

4.

Elaboração do Mapa de risco aplicado às atividades logísticas • Cores na Segurança do Trabalho:

➢

introdução;

➢

sinalização de segurança;

➢

sinalização para armazenamento de substâncias perigosas;

➢

símbolos para identificação dos recipientes na movimentação de materiais;

➢

rotulagem preventiva

Componente Curricular: Saúde e Segurança no Trabalho Módulo: III

Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos Cronograma / Dia e Mês - - Apresentação das bases tecnológicas, menções procedimentos de diagnóstico. 24/07 à 28/07 Aplicar princípios e normas específicas de segurança no trabalho. Segurança no trabalho conceito, aplicação e legislação Aulas Expositivas e Pesquisa em biblioteca. 31/07 à 04/08 Aplicar princípios e normas específicas de segurança no Acidente do trabalho; conceito legal e prevencionista. Estudo de casos em sala de aula. 07/08 à 11/08

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____________________________________________________________________

Aplicar princípios e normas específicas de segurança no trabalho. Comunicação de acidente de trabalho – cat Aula Expositiva. 14/08 à 18/08 Identificar EPI´s e EPC´s para a prevenção de acidentes do Trabalho. Comunicação de acidente de trabalho – cat Trabalho de pesquisa em sala de aula. 21/08 à 25/08 Identificar EPI´s e EPC´s para a prevenção de acidentes do Trabalho. Equipamento de Proteção: coletiva e individual (definição NR 6) Estudos de caso e exercícios de fixação. 28 /08 à 01/09 Identificar EPI´s e EPC´s para a prevenção de acidentes do Trabalho. Equipamento de Proteção: coletiva e individual (definição NR 6) Estudos de caso e exercícios de fixação. 04/09 à 06/09 Identificar EPI´s e EPC´s para a prevenção de acidentes do Trabalho. Equipamento de Proteção: coletiva e individual (definição NR 6) Estudos de caso e exercícios de fixação. 11/09 à 15/09 Feira Técnica e Cultural 16/09

Semana de avaliação Semana de avaliação 18/09 à 22/09

Definir causas e indicar as consequências de acidentes no trabalho no setor logístico. Segurança do Trabalho e a Logística: NR 11 – transporte, movimentação, armazenagem e manuseio de materiais; Aula Expositivas e estudos de caso. 25/09 à 29/09

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____________________________________________________________________

Definir causas e indicar as consequências de acidentes no trabalho no setor logístico. Segurança do Trabalho e a Logística: programas de saúde e segurança; PCMSO; PPRA Aula expositiva 09/10 à 11/10 Definir causas e indicar as consequências de acidentes no trabalho no setor logístico. Segurança do Trabalho e a Logística: proteção contra incêndios; formas de propagação; formas de combate; NR 23. Aula expositivas . 16/10 à 20/10 Aplicar as providências legais em caso de acidentes no trabalho. Elaboração do Mapa de risco aplicado às atividades logísticas Trabalhos Escritos e debates em sala. 23/10 à 27/10 Aplicar as providências legais em caso de acidentes no trabalho. Elaboração do Mapa de risco aplicado às atividades logísticas

Aula expositiva com exemplos do dia a dia. . 30/10 à 01/11 Utilizar cores como instrumento de segurança Cores na Segurança do Trabalho: sinalização para armazenamento de substâncias perigosas;

Uso de vídeo em sala

de aula e debates 06/11 à 10/11

Utilizar cores como instrumento de segurança

Cores na Segurança do Trabalho: símbolos para identificação dos recipientes na movimentação de materiais; Estudo de caso e exercícios de fixação. 13/11 à 17/11 Utilizar cores como instrumento de segurança.

Semana de avaliação Semana de avaliação 27/11 à 01/12

- Recuperação / feedback Recuperação /

feedback 04/12 à 08/12

Fechamento final Fechamento final 11/12 à 15/12

IV - Plano de Avaliação de Competências Competência Instrumento(s) e Procedimentos de Avaliação1 Critérios de Desempenho Evidências de Desempenho

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1. Analisar os fundamentos básicos da segurança do trabalho. Pesquisa e Elaboração de Projetos Técnicos; Observação direta Clareza e Criatividade. Precisão e desenvoltura Apresentação de provas práticas com o desenvolvimento correto de planejamento e estruturação de coleta de dados. 2. Analisar a utilização EPI’s e EPC’s. Avaliação prática Pesquisa e Elaboração de Projetos Técnicos; Precisão e desenvoltura.

Demonstrar o correto uso dos EPI’s e EPC’s nas mais diversas situações dentro da logística. 3. Interpretar e aplicar a Legislação e as normas técnicas referentes à prevenção de acidentes no trabalho devido à exposição a agentes de risco. Pesquisa e Elaboração de Projetos Técnicos; Observação direta Clareza e Criatividade. Precisão e desenvoltura

Ter um bom rendimento em casos práticos voltados a legislação e normas técnicas pertinentes. 4. Selecionar métodos específicos de segurança do trabalho na logística Prova escrita Observação direta Clareza e Criatividade. Precisão e desenvoltura Apresentação de provas práticas com o desenvolvimento correto da utilização de documentação técnica específica, de acordo com a proposta apresentada.

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Atividades Previstas Projetos e Ações voltados à redução da Evasão Escolar Atendimento a alunos por meio de ações e/ou projetos voltados à superação de defasagens de aprendizado ou em processo de Progressão Parcial Preparo e correção de avaliações Preparo de material didático Participação em reuniões com Coordenador de Curso e/ou previstas em Calendário Escolar Julho Apresentaç ão, avaliação diagnóstica Apresentação dos Critérios de avaliação Atualização de Estudos com as Tendências do Mercado Alinhadas com a Base do curso Reunião pedagógica Planejamento Agosto Revisão de conteúdo para alunos com dificuldade. Reunião de curso 3º bimestre Setembro Atividade de recuperação de notas para alunos que não obtiveram

menções necessárias Preparo avaliação escrita e correção junto aos alunos. Reunião / Conselho de escola / Feira técnica e cultural Outubro Palestra com Profissionai s de Recursos Humanos SIPAT Conselho de Classe Reunião pedagógica Novembro Revisão de conteúdo para alunos com dificuldade. Reunião de Curso 4º bimestre Dezembro Atividade de recuperação de notas para alunos que não obtiveram

menções necessárias Fechamento de notas. Planejamento Conselho de Classe final

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Normas regulamentadoras (2012/2013).

Manual de Saúde e Segurança do Trabalho, Sebastião Ivone Pereira, LTR, 2ª edição Site Ministério Trabalho – portal.mte.gov.br

Coleção caderno EJA - SST - Secretaria de Educação Continuada, Alfabetização e Diversidade – Secad/MEC.

Apostila Centro Paula Souza - SST – Segurança e Qualidade - João Eduardo Ferreira Laszlo Szabados Júnior Leia Paes dos Santos Adherbal Caminada Netto - São Paulo: Fundação Padre Anchieta, 2011. (Coleção Técnica Interativa. Série Núcleo Básico, v. 5)

Visitas técnicas, feiras, palestras

VIII – Estratégias de Recuperação Contínua (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem)

Utilização de ferramentas para nova medição de conhecimento, através de avaliações teóricas e/ou práticas.

Nome do professor: Marlice Gomes Amarante

Aprovo o Plano de Trabalho Docente que está de acordo com o modelo estabelecido pela CETEC e também baseado no Plano do Curso Técnico em Logística atendendo às orientações das

Coordenações de Curso e Pedagógica e da Direção da Escola.

Nome da coordenadora de Curso: Marlice Gomes Amarante

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Plano de Curso nº 288, aprovado pela portaria Cetec nº 733 de 10 / 09 / 2015

Etec Takashi Morita – Extensão E.E. Paulo Eiró

Código: 200 Município: São Paulo Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios

Habilitação Profissional: Técnico em Logística Qualificação: Técnico em Logística

Componente Curricular:

Logística Internacional e Economia

Módulo: 3º C. H. Semanal: 2,5

Professor: Agnaldo Marques Cruz

-Realizar processos de importação e exportação de produtos e serviços de acordo com as necessidades das empresas, atendendo as políticas da organização e a legislação vigente. -Auxiliar na formulação de políticas comerciais.

-Auxiliar em políticas de marketing internacional. -Detectar novos mercados.

- Subsidiar formulação de normas, regulamentos e contratos. -Fiscalizar cumprimento de normas.

Plano de Trabalho Docente – 2017

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Componente Curricular:

Logística Internacional e Economia

Módulo: 3º

Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas

1 2 3 Selecionar informações para subsidiar análise sobre comércio exterior na compra e venda de insumos, máquinas, equipamentos e produtos em geral. Analisar processos envolvidos nas operações de importação e exportação. Correlacionar os pontos essenciais de uma política econômica e sua aplicação no planejamento logístico. 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.1

Coletar dados e elaborar relatórios sobre recursos internos e capacidade da organização. Identificar potencial do mercado externo. Registrar as etapas da operação de importação e exportação: negociação, aspectos cambiais, operações especiais e incentivos fiscais. Relacionar documentação necessária para os processos de importação e exportação. Aplicar legislação, tratados, convenções e acordos bilaterais sobre o comércio exterior. Usar procedimentos documentais referentes à importação e exportação. Enumerar incidências de taxas aplicadas ao comercio exterior Utilizar os conhecimentos de Economia no planejamento logístico. 1 2 3 4 5 6 7 Comércio exterior: conceitos básicos, visão geral sobre a política comercial brasileira; -órgãos governamentais intervenientes e promotores da política comercial. Organismos internacionais e acordos comerciais entre países:

-Mercosul; -Aladi;

-Mercado Comum Europeu outros

Tipos e papéis dos diversos atores no comércio exterior:

• Comércios e prestadores de serviços; • Operadores logísticos; • Órgãos governamentais; • Noções de Negociação:– ➢ INCOTERMS • Aspectos administrativos do comércio exterior: ➢ importações e exportações definitivas e não definitivas, nacionalização, regimes aduaneiros • SISCOMEX: -tipos de Mercadorias: -nomenclaturas e

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8 9 classificação fiscal de mercadorias -documentos comerciais e financeiros nas operações de Comércio Exterior -certificados de origem Câmbio e modalidades de pagamentos e recebimentos no comércio exterior: -incentivos fiscais Introdução á Teoria Econômica: -Lei da escassez; -Macroeconomia: Contabilidade Nacional, Componentes do consumo. Teoria monetária e sistema Financeiro (inflação e Taxa de juros);

-Microeconomia:

Agentes econômicos (teoria das empresas e Teoria do Consumidor).

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Componente Curricular:

Logística Internacional e Economia

Módulo: 3º

Habilidade Bases

Tecnológicas Procedimentos Didáticos

Cronograma / Dia e Mês Não Aplicável Apresentação das bases tecnológicas, da didática, da metodologia e da sistemática de avaliação.

Aula expositiva e dialogada, com a participação dos

alunos. 19 / 07 a 21 / 07 1.1 Coletar dados e elaborar relatórios sobre recursos internos e capacidade da organização. 1.2 Identificar potencial do mercado externo. Comércio exterior: conceitos básicos, conceito de exportação e importação, balança comercial, déficit e superávit, visão geral sobre a política comercial brasileira.

Aula expositiva, com uso do

quadro e giz. 24 / 07 a 28 / 07 1.1 Coletar dados e elaborar relatórios sobre recursos internos e capacidade da organização. 1.2 Identificar potencial do mercado externo. Órgãos governamentais intervenientes e promotores da política comercial: MDIC, MF, APEX, SEFAZ, BACEN.

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1.3 Coletar dados e elaborar relatórios sobre recursos internos e capacidade da organização. 1.4 Identificar potencial do mercado externo. Organismos internacionais e acordos comerciais entre países: a OMC. Introdução ao tópico: evolução dos acordos entre países e formação de blocos.

Aula expositiva, com uso do quadro branco e participação

dos alunos. 07 / 08 a 11 / 08 1.2 Identificar potencial do mercado externo. Análise dos principais blocos: Mercosul; Aladi; Mercado Comum Europeu; outros (evolução histórica e atualidades (os alunos devem pesquisar sobre eles).

quadro branco. 14 / 08 a 18 / 08

1.1 a 1.4

Atividade avaliativa para compor a média bimestral

Em duplas, com consulta.

21 / 08 a 25 / 08 2.1 Registrar as etapas da operação de importação e exportação: negociação, aspectos cambiais, operações especiais e incentivos fiscais. 2.3 Aplicar legislação, acordos, tratados, convenções e acordos bilaterais sobre o comércio exterior. Correção da atividade avaliativa. Tipos e papéis dos diversos atores no comércio exterior: indústrias, comércios, prestadores de serviços, operadores logísticos, órgãos governamentais. Os setores da economia brasileira e a participação de cada um no PIB.

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2.1 Registrar as etapas da operação de importação e exportação: negociação, aspectos cambiais, operações especiais e incentivos fiscais. 2.3 Aplicar legislação, acordos, tratados, convenções e acordos bilaterais sobre o comércio exterior. Noções de negociação: INCOTERMS. Principais classes, significado, aplicabilidade prática. Aspectos administrativos do comércio exterior: importações e exportações definitivas e não definitivas, nacionalização, regimes aduaneiros.

Aula expositiva, no laboratório

de informática. 11 / 09 a 16 / 09 2.1 Registrar as etapas da operação de importação e exportação: negociação, aspectos cambiais, operações especiais e incentivos fiscais. 2.3 Aplicar legislação, acordos, tratados, convenções e acordos bilaterais sobre o comércio exterior. Noções de negociação: INCOTERMS. Principais classes, significado, aplicabilidade prática. Aspectos administrativos do comércio exterior: importações e exportações definitivas e não definitivas, nacionalização, regimes aduaneiros.

de informática. 18/09 a 22/09

1.1 a 2.3 Avaliação bimestral Individual, sem consulta.

(29)

2.1 Registrar as etapas da operação de importação e exportação: negociação, aspectos cambiais, operações especiais e incentivos fiscais. 2.4 Usar procedimentos documentais referentes à importação e exportação. Correção da avaliação e esclarecimento de dúvidas. SISCOMEX: tipos de mercadorias (nomenclaturas e classificação fiscal de mercadorias; documentos comerciais e financeiros nas operações de comércio exterior; certificados de origem).

de informática. 02 / 10 a 06 / 10 2.1 Registrar as etapas da operação de importação e exportação: negociação, aspectos cambiais, operações especiais e incentivos fiscais. Câmbio e modalidades de pagamentos e recebimentos no comércio exterior: incentivos fiscais.

quadro branco. 16 / 10 a 20 / 10 3.1 Utilizar os conhecimentos de conomia no planejamento logístico Introdução à Teoria Econômica: conceito de Economia, a Lei da Escassez, conceito de bens econômicos e bens livres, Lei dos Rendimentos Decrescentes.

quadro branco. 23 / 10 a 27 / 10 2.5 Enumerar incidências de taxas aplicadas ao comércio exterior. 3.1 Utilizar os conhecimentos de Economia no planejamento logístico Estudo de caso, relacionado ao tópico anterior, para compor a média final (caso da Grécia e do Brasil)

(30)

3.1 Utilizar os conhecimentos de conomia no planejamento logístico Correção do estudo de caso. Macroeconomia (Contabilidade Nacional, componentes do consumo, Teoria Monetária e Sistema Financeiro – inflação e taxa de juros).

quadro branco. 13 / 11 a 17 / 11 3.1 Utilizar os conhecimentos de conomia no planejamento logístico Microeconomia (Agentes Econômicos, Teoria das Empresas e Teoria do Consumidor). Esclarecimentos finais sobre o trabalho em grupo.

quadro branco. 21 / 11 a 24 / 11

1.1 a 3.1 Avaliação final Individual, sem consulta. 27 / 11 a 01 / 12

Não aplicável. Correção da avaliação e esclarecimento de dúvidas. Recebimento de atividades de recuperação.

Aula expositiva, com uso do quadro branco e participação dos alunos.

04 / 12 a 08 / 12

Competência Instrumento(s) e Procedimentos de Avaliação1 Critérios de Desempenho Evidências de Desempenho Selecionar informações para subsidiar análise sobre comércio exterior na compra e venda de insumos, máquinas, equipamentos e produtos em geral. Avaliações Práticas / teórica Pesquisas Casos Assimilação dos conteúdos desenvolvidos nas aulas. Objetividade

Clareza nas respostas e organização das idéias. Assertividade nos conceitos Clareza e objetividade nas análises e soluções. Disciplina e ordem nos trabalhos e exercícios apresentados. Analisar processos envolvidos nas operações de importação e exportação. Relatórios de práticas / ensaios. Relatório de trabalho de campo e de visitas técnicas. Assimilação dos conteúdos desenvolvidos nas aulas. Coerência Assertividade nos conceitos Clareza e objetividade nas análises e soluções. Disciplina e ordem nos

(31)

Clareza nas respostas e organização das idéias. trabalhos e exercícios apresentados. Correlacionar os pontos essenciais de uma política econômica e sua aplicação no planejamento logístico. Avaliações Práticas / teórica Pesquisas Estudos de Casos Relatório de trabalho de campo e de visitas técnicas Assimilação dos conteúdos desenvolvidos nas aulas. Coerência

Clareza nas respostas e organização das idéias. Assertividade nos conceitos Clareza e objetividade nas análises e soluções.

Disciplina e ordem nos trabalhos e exercícios apresentados.

Atividades Previstas Projetos e Ações voltados à redução da Evasão Escolar Atendimento a alunos por meio de

ações e/ou projetos voltados à superação de defasagens de aprendizado ou em processo de Progressão Parcial Preparo e correção de avaliações Preparo de material didático Participa ção em reuniões com Coorden ador de Curso e/ou previstas em Calendár io Escolar Julho Recepção aos alunos e avaliação diagnóstica. Pesquisa e seleção de artigos e texto acadêmicos. Agosto Levantamento das lacunas de aprendizagem e organização de recuperação contínua dessas lacunas Aplicação e devolutiva de atividades avaliativas. Reuniã o de Curso Setembro Visita técnica à Vila de Paranapiaca ba Aplicação e devolutiva de atividades avaliativas. Pesquisa e seleção de artigos e notícias veiculadas nas principais mídias. Outubro Visita à Fenatran Levantamento das lacunas de aprendizagem e organização de recuperação contínua dessas Reuniã o Pedagó

(32)

Novembro Aplicação e devolutiva de atividades avaliativas. Pesquisa e seleção de artigos e notícias veiculadas nas principais mídias. Reunião de Curso Dezembro Aplicação e devolutiva de atividades avaliativas.

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-Comércio exterior: teoria e gestão / Artur César Bortoto... [et al.]; Reinaldo Dias, Waldemar Rodrigues, (organizadores). 2. ed. – 2. reimpr. – São Paulo: Atlas, 2009.

-Fundamentos de exportação e importação no Brasil / Gabriel Segalis, Ronaldo de França, Shirley Yurica Kanamori Atsumni – Rio de Janeiro: Editora FGV. 2012. 164 p.

(Série Cademp – FGV Management).

-www.mdic.gov.br; www.bacen.gov.br; www.imf.org

Palestras no decorrer do semestre ministradas pelos professores que trabalham na unidade propiciando a integração entre as disciplinas, bem como visitas técnicas.

-Contínua: Atendimento individualizado em sala de aula e exercícios extraclasse. -Atividades: Grupo de estudos;

-Pesquisas complementares.

Nome do professor: Agnaldo Marques Cruz

Aprovo o Plano de Trabalho Docente que está de acordo com o modelo estabelecido pela CETEC e também baseado no Plano do Curso de Logística atendendo às orientações das Coordenações de Área e Pedagógica e da Direção da Escola

Nome do coordenador (a): Marlice Gomes Amarante

(34)

Plano de Curso nº 288, aprovado pela portaria Cetec nº 733 de 10/09/2015. Etec TAKASHI MORITA – Classe Descentralizada Paulo Eiró

Código: 200 Município: São Paulo Eixo Tecnológico: Gestão de Negócios

Componente Curricular: Logística reversa

Módulo: III C. H. Semanal: 2,5 3ª feira

Professora: Waldice Carolina da Silva

I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular.

Atribuições:

Atender às normas e legislações ambientais

Atividades:



➢Selecionar o uso de contentores retornáveis no canal de distribuição reverso. ➢Estimular ações referentes à responsabilidade ambiental.

➢Colaborar na elaboração do Sistema de Gestão Ambiental – SGA. ➢Identificar as normas de certificação ambiental.

➢Desenvolver instruções de trabalho conforme normas técnicas. ➢Colaborar para realização auditorias de certificação.

➢Programar calibragem de equipamentos de controle de emissões de poluentes. ➢Pesquisar tecnologias.

➢Levantar alternativas de destinação de resíduos.

Plano de Trabalho Docente – 2017/2ºs

(35)

➢Utilizar ferramentas da qualidade para apoiar a gestão de decisão reversa.

➢Aplicar o desenvolvimento sustentável na aplicação de insumos e matérias-primas, resíduos e de consumo nas organizações.

➢Identificar os produtos, embalagens e materiais que necessitam retornar aos centros produtivos visando a sua reutilização ou descarte responsável.

(36)

Componente Curricular: LOGÍSTICA REVERSA Módula: III

1. Identificar os conceitos da logística reversa e sua aplicabilidade.

2. Analisar e selecionar a cadeia da logística reversa para agregar valor ao produto e/ ou serviço, com redução de custos e dos impactos ambientais.

3. Distinguir e solucionar os canais de distribuição mais favoráveis a logística reversa e aplicar os indicadores de desempenho. 4. Analisar os conceitos e a evolução do desenvolvimento sustentável. 5. Avaliar as características dos diferentes canais de distribuição.

1. Entender os conceitos da logística reversa e suas áreas de atuação.

2. Utilizar os princípios da logística reversa na cadeia de suprimentos, bem como selecionar os sistemas de planejamento, operação e controle do fluxo e informações da logística reversa.

3. Verificar as normas de certificação ambiental no Brasil.

4. Indicar conceitos de

desenvolvimento sustentável na aplicação de insumos e matérias-primas, resíduos industriais e de consumo e na agregação de valores.

5. Listar os fatores que participam dos canais de distribuição, visando custo, reutilização ou descarte responsável.

6. Aplicar processos de avaliação de desempenho na logística reversa.

1. Logística Reversa:

surgimento da logística reversa; conceitos;

áreas de atuação da logística reversa

2. Cadeia de suprimentos verde: gerenciamento da cadeia de suprimento verde

3. Logística reversa no Brasil: aspectos gerais;

legislação ambiental; licenças ambientais; embalagens tóxicas;

produtos perigosos e tóxicos; certificação ambiental – ISO 14000

4. Desenvolvimento sustentável: insumos e matérias-primas; reciclagem – 3Rs;

ciclo de vida dos produtos: resíduos industriais; resíduos de consumo; custos; valor agregado 5. Canais de distribuição de logística reversa:

papel dos operadores logísticos na logística reversa;

planejamento da logística reversa; distribuição reversa

6. Indicadores de desempenho da logística reversa

(37)

III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento

Componente Curricular:: LOGÍSTICA REVERSA Módulo: III

Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos

Didáticos Cronograma / Dia e Mês

1. Entender os conceitos da logística reversa e suas áreas de atuação. 1. Logística Reversa: surgimento da logística reversa; conceitos; áreas de atuação da logística reversa

Apresentação das bases tecnológicas e Aula expositiva e dialogada com exemplos. 25 / 07 1. Entender os conceitos da logística reversa e suas áreas de atuação. 1. Logística Reversa: surgimento da logística reversa; conceitos; áreas de atuação da logística reversa Aula expositiva e dialogada com exemplos.

Exercícios de fixação 01/08 2. Utilizar os princípios da logística reversa na cadeia de suprimentos, bem como selecionar os sistemas de planejamento, operação e controle do fluxo e informações da logística reversa. 2. Cadeia de suprimentos verde: gerenciamento da cadeia de suprimento verde Aula expositiva e

dialogada com debate. 08/08

2. Utilizar os princípios da logística reversa na cadeia de suprimentos, bem como selecionar os sistemas de planejamento, operação e controle do fluxo e informações da logística reversa. 2. Cadeia de suprimentos verde: gerenciamento da cadeia de suprimento verde Aula expositiva e dialogada com exemplos.

Atividade em grupos 15/08 3. Verificar as normas de certificação ambiental no Brasil. 3. Logística reversa no Brasil: aspectos gerais; Aula expositiva e

(38)

3. Verificar as normas de certificação ambiental no Brasil. 3. Logística reversa no Brasil: legislação ambiental; Aula expositiva e

dialogada com exemplos. 29/08

3. Verificar as normas de certificação ambiental no Brasil. 3. Logística reversa no Brasil: licenças ambientais; Aula expositiva e

3. Verificar as normas de certificação ambiental no Brasil. 3. Logística reversa no Brasil: embalagens tóxicas; produtos perigosos e tóxicos; Aula expositiva e

3. Verificar as normas de certificação ambiental no Brasil. 3. Logística reversa no Brasil: Certificação ambiental – ISO 14000 Aula expositiva e dialogada com exemplos.

Revisão 19 / 09 Semana de avaliação 26/09 4. Indicar conceitos de desenvolvimento sustentável na aplicação de insumos e matérias-primas, resíduos industriais e de consumo e na agregação de valores. 4. Desenvolvimento sustentável: insumos e matérias-primas; Aula expositiva e

4. Indicar conceitos de desenvolvimento sustentável na aplicação de insumos e matérias-primas, resíduos industriais e de consumo e na agregação de valores. 4. Desenvolvimento sustentável: reciclagem – 3Rs; Aula expositiva e

(39)

4. Indicar conceitos de desenvolvimento sustentável na aplicação de insumos e matérias-primas, resíduos industriais e de consumo e na agregação de valores. 4. Desenvolvimento sustentável: produtos: resíduos industriais; resíduos de consumo; custos; valor agregado Aula expositiva e dialogada com exemplos.

Atividades em grupos 17/10

5. Listar os fatores que participam dos canais de distribuição, visando custo, reutilização ou descarte responsável. 5. Canais de distribuição de logística reversa:

papel dos operadores logísticos na logística reversa;

Aula expositiva e

5. Listar os fatores que participam dos canais de distribuição, visando custo, reutilização ou descarte responsável. 5. Canais de distribuição de logística reversa: planejamento da logística reversa; distribuição reversa Aula expositiva e dialogada com exemplos.

Estudo de Caso 31/10 6. Aplicar processos de avaliação de desempenho na logística reversa. 6. Indicadores de desempenho da logística reversa Aula expositiva e

6. Aplicar processos de avaliação de desempenho na logística reversa. 6. Indicadores de desempenho da logística reversa Aula expositiva e

Apresentação de trabalhos Semana de avaliação 28/11 Semana de recuperação 05/12 Encerramento do semestre. 12/12

(40)

Competência Instrumento (s) e Procedimentos de Avaliação1 Critérios de Desempenho Evidências de Desempenho 1. Identificar os conceitos da logística reversa e sua aplicabilidade. Avaliação escrita e atividades práticas Clareza e, Organização, Apresentação das

conclusões que evidenciem a verificação da adequação da teoria.

2. Analisar e

selecionar a cadeia da logística reversa para agregar valor ao produto e/ ou serviço, com redução de custos e dos impactos ambientais. Avaliação das atividades práticas com avaliações de mérito pela participação Clareza e, Organização, Apresentação das

conclusões que evidenciem a verificação da adequação da teoria. 3. Distinguir e solucionar os canais de distribuição mais favoráveis a logística reversa e aplicar os indicadores de desempenho.

Pesquisa dirigida com produção formatação de texto ao final.

Objetividade e Criticidade

Apresentação da prova que evidencie uma perfeita compreensão dos conceitos e técnicas abordadas. 4. Analisar os conceitos e a evolução do desenvolvimento sustentável. 5. Avaliar as características dos diferentes canais de distribuição. Atividade escrita, atividades práticas e avaliações de mérito pela participação em debates e resolução de estudo de caso Objetividade e Criticidade

Apresentação da prova que evidencie uma perfeita compreensão dos conceitos e técnicas abordadas.

(41)

Atividades Previstas Projetos e Ações voltados à redução da Evasão Escolar

Atendimento a alunos por meio de ações e/ou projetos

voltados à superação de defasagens de aprendizado ou em processo de Progressão Parcial Preparo e correção de avaliações Preparo de material didático Participação em reuniões com Coordenador de Curso e/ou previstas em Calendário Escolar Julho Elaboração do PTD. Reunião de planejamento e de curso Agosto Plantão de dúvidas Elaboração de questões. Atividades individuais Reunião de curso 30/08

Setembro Plantão de dúvidas para o

preparo das atividades.

Atividades em grupos Outubro Plantão de dúvidas Estudo de caso Reunião de pedagógica e de curso 07/10

Novembro Plantão de dúvidas

Atividades em grupos Reunião de curso 08/11 Dezembro Reunião de pedagógica

(42)

Acervo da Biblioteca da ETEC

Textos da professora, pesquisa na Internet.

Visita Técnica á uma empresa de reciclagem.

• Solicitação de pesquisas, leitura e interpretação de textos de jornais e revistas, estudos de caso.

Nome da professora: Waldice Carolina da Silva

Aprovo o Plano de Trabalho Docente que está de acordo com o modelo estabelecido pela CETEC e também baseado no Plano do Curso de Logística atendendo às orientações das Coordenações de Área e Pedagógica e da Direção da Escola

Nome do coordenador (a): Marlice Gomes Amarantes

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Plano de Curso nº 288 aprovado pela portaria Cetec nº 733 de 10 / 09 /2015 Etec Takashi Morita – Extensão Paulo Eiró

Código: 200-02 Município: São Paulo Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios

Componente Curricular: Gestão de Qualidade Total

Professor: Marlice Gomes Amarante

Atividades/Atribuições Atividades:

Buscar a qualidade dos produtos/serviços e novas tecnologias da informação Proceder conforme as leis do direito

Demonstrar competências pessoais para o trabalho em grupo

Plano de Trabalho Docente – 2017

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Atribuições:

Aplicar as ferramentas da gestão da qualidade no desenvolvimento das diversas atividades logística.

Utilizar sistemas operacionais para auxiliar a gestão dos processos logísticos. Pesquisar e estudar a viabilidade econômica e financeira para feito de planejamento produtivo.

(45)

(46)

Componente Curricular: Gestão de Qualidade Total Módulo: III

1 2 3 4 1. Analisar os conceitos e a evolução da gestão de serviços e da qualidade 2. Correlacionar as características dos bens quanto a sua tangibilidade e intangibilidade. 3. Desenvolver um sistema de qualidade no processo de prestação de serviços. 4. Identificar técnicas de atendimento adequadas que proporcionem a satisfação do cliente 1.1 2.1 3.1 3.2 4 1.1. Usar teorias e princípios da qualidade e gestão de serviços. 2.1. Utilizar dados e informações referentes às características dos bens analisados. 3.1. Cumprir as políticas, normas e controles da qualidade utilizada em produtos e serviços que possibilitem a

satisfação dos clientes. 3.2. Identificar

instrumentos de correção de desvios. 4. Verificar custos para implantação da qualidade no atendimento ao cliente. 1 2 3 4 5 6 1. Conceitos da qualidade: as abordagens da qualidade; as dimensões da qualidade; nichos da qualidade; erros da qualidade. 2. Evolução da qualidade: os 4 estágios da qualidade; evolução dos conceitos 3. Classificação das organizações:

bens tangíveis e intangíveis; características do serviço:o intangibilidade; o

heterogeneidade; o inseparabilidade; o

perecibilidade o planejamento, programação e controle dos sistemas de serviços 4. Qualidade e melhoria dos sistemas de serviços:

ferramentas da qualidade; sistema de qualidade iso; análise de sistemas da qualidade; benchmarking; serviço de atendimento ao cliente; housekeeping – 5s kaizen 5. Instrumentos de correção de desvios 6. Custos da qualidade

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Componente Curricular: Gestão de Qualidade Total Módulo: III

Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos Cronograma / Dia e Mês 1.1. Usar teorias e princípios da qualidade e gestão de serviços. Apresentação das bases tecnológicas

Apresentação das bases tecnológicas e atividades de diagnostico. 24/07 à 28/07 1.1. Usar teorias e princípios da qualidade e gestão de serviços. . 1. Conceitos da qualidade: as abordagens da qualidade; as dimensões da qualidade; nichos da qualidade; erros da qualidade Aulas expositivas e dialogadas 31/07 à 04/08 1.1. Usar teorias e princípios da qualidade e gestão de serviços. 1. Conceitos da qualidade: as abordagens da qualidade; as dimensões da qualidade; nichos da qualidade; erros da qualidade Aulas expositivas e dialogadas 07/08 à 11/08 2.1. Utilizar dados e informações referentes às características dos bens analisados. 2. Evolução da qualidade: os 4 estágios da qualidade; evolução dos conceitos Aulas expositivas e dialogadas 14/08 à 18/08 3.1. Cumprir as políticas, normas e controles da qualidade utilizada em produtos e serviços que possibilitem a satisfação dos clientes. 3.2. Identificar instrumentos de correção de desvios. 3. Classificação das organizações: bens tangíveis e intangíveis; características do serviço:o intangibilidade; o heterogeneidade; o inseparabilidade; o perecibilidade o planejamento, programação e controle dos sistemas de serviços Aulas expositivas e dialogadas 21/08 à 25/08

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3.1. Cumprir as políticas, normas e controles da qualidade utilizada em produtos e serviços que possibilitem a satisfação dos clientes. 3.2. Identificar instrumentos de correção de desvios. 3. Classificação das organizações: bens tangíveis e intangíveis; características do serviço:o intangibilidade; o heterogeneidade; o inseparabilidade; o perecibilidade o planejamento, programação e controle dos sistemas de serviços Aulas expositivas e dialogadas 28/08 à 01/09 3.1. Cumprir as políticas, normas e controles da qualidade utilizada em produtos e serviços que possibilitem a satisfação dos clientes. 3.2. Identificar instrumentos de correção de desvios. 3. Classificação das organizações: bens tangíveis e intangíveis; características do serviço:o intangibilidade; o heterogeneidade; o inseparabilidade; o perecibilidade o planejamento, programação e controle dos sistemas de serviços Aulas expositivas e dialogadas 04/09 à 08/09 3.1. Cumprir as políticas, normas e controles da qualidade utilizada em produtos e serviços que possibilitem a satisfação dos clientes. 3.2. Identificar instrumentos de correção de desvios. 3. Classificação das organizações: bens tangíveis e intangíveis; características do serviço:o intangibilidade; o heterogeneidade; o inseparabilidade; o perecibilidade o planejamento, programação e controle dos sistemas de serviços Aulas expositivas e dialogadas 11/09 à 16/09