Sistema de informação e marketing de relacionamento: um estudo de caso em uma agência bancária no município de Santa Terezinha - PE

Texto

(1)1. !.

(2) 2. !. ! ". # %. ' %. ). $% &. (. *. (. +,-!# . + #. /0.

(3) 3. 112. +0/ 0#& , %. 3. 4. 5 6 % 7 8 9 #:, % 3 ) !# ( (. $ 4 ;. 9. (. < =9! " ). <. ( ,(. 5. %. ). 9 # (. ( (. ,,(. (. 5 &. $% =( '. '. .. .. (. (. 00 >1;(;.

(4) 4. !. ! " ' %. ". ??????:??????:. #. $% & % (. (. ???????????????????????????????? * ( ' . : !#. ???????????????????????????????? (0 . @A : !# #B. ???????????????????????????????? (# (C 7 " : !# #B.

(5) 5.

(6) 6. 0. &. '. ". &. '. ( & ,". & ( " &'. ". D. A. &. ( C. &. &. 7. &. ( '. &. &. &. 8. %. 6. '. (. '. (. 7 8. 6. 8. '. 7. '. (. & &. %. '. '. A. (. % ED. & $" &, 8. # D ' (. &. 9 #&. & &. ( '. % $. '.

(7) 7. % " 8. F. 9. % D. $. ". 6. '. 8 &. 5. '. ( +. B. 9. G &. ,. (. %. %A. ". 5 &. 8. 7. '. @. '. 8. 6. ,. '. ". 8. 9 #(. + H '. 6. D. &. @ 8. " ". ( 0 ". 7 8. &E. %. 7. A. $. 8. "I. " &% ". 8. (. 9. 5. 8. ' &". '. 8. B G. D G &. %. (. ". ). 5. J. (.

(8) 8. % K 5. %. %. K. K %A %. 3. %A 5. 3 % 5. 3<. % 5. ,. K. " (L. ". & '. ". 8. 9 #. &E K 5. /. 3. 3 8. " 3. / '. 5. &,. %. 3(. ". 8. ". , K. ,. 3. %. K. 3. ,. &. K. " K. 3 %A 3. #. (. =. 3. ,. B. &. & K. (. 3. ". %. 5. ,. %. ". 3. (, 5. %. 3. &A. ,. (. 3. (.

(9) 9. $. $. %. $. &. $. '. $. (". %. G $. %A. ". $ ". (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((. >. , ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((. M. :D. :D. 7. (((((((((((((((((((. 2>. ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((. 2M.

(10) 10. 5. %. 5. & '". (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((. $. < , = ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((. (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((. ; 1.

(11) 11. / E. / E. " ". ,. ,. , 0. , 0. 5.

(12) 12. ! N/,. ,+ / 0!OP ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 2 ( C! (2. ,.,. ,Q ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 1. C# ,Q E#/ 4 ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( > (2(. C# ,Q. #. # R.,. /#.#/#+ , 4 #S/,. ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( T. (. /U# ,+E) #Q 4!OP 0. (. /U# ,+E 0# /#4 ( (. #E #+. (2. #. , +. +. / 2(. 0# ,+. /. #/,X OP 0 #/.,4 0. ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((. OW# #. /U# ,+E < , = (((((((((((((((((((((((((((((((((((((( T. , + L, + E# #+ <E#/#+ , #+ 0# 4,#+ #= ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2. /E +,X OP #. /E +,X OP #. #. !0 ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((22. !0 0 (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((22. 2( ( / 8. ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((22. 2( (. + C. 6. 2( (2. ". (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((22 (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((22. 2( (V .. A $. 2( (1 4. 8. #. ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((22 (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((22. 0 4 E, ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2>. 1 +N4, # 0 1(. #+. (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( T. (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 1. (1 / ! #/ /#4 /#4 , + #+ 2. + #,. OP (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( V. /U# ,+E +. (V ,. V. ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( >. ,. /# !4. #. 0. ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((2;. ! ,4,X 0. /. /U# ,+E 0# /#4. , +. #+. (((((((((((2;. 1( /U# ,+E 0# /#4 , + #+ # 4 . / 0# #+0, #+ ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((V >. + ,0#/ OW# .,+ , ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1V. /#.#/Y+ ,. , 4, E/N.,. Y+0, #. 9 #+ /#Q,. Y+0, #. 9. #E /,. (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1> ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>. ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((T1.

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

(14) 14. " ". 8. &. ". & +. " &. <4. ". &. %. &. ;=(. %A. ". ) )*+* *, ,-,./+0, 1/ -23*4+056* -2378/2)-0+ 2* +049/.-2: 1/. '. 4/70)-*20+/2.* 20, *4:02-;05</,= & $. 9/. H. " ". %. $. 2. '. ". 6. D. 8. ( 8. ). ). ". (. $. V &. (. ). (. $ '. 9. ). 8 8. 6. %. 7. ) 9. &. % G. & /. 6. ' %%. 7. (.

(15) 15. %!& > A. ". (#. $ F. 7. &. 9. ". 8 G. &. 6. I. %. &D %A. @. ) 7. " (+. '. % '. &D. '. 7. ( & D. 7. '. G &. %. '. 8 ( '. &. D '. ". B. '. (. '. D. U. +. 6. &. <. ;=(. A. 9. '. G 7. ". 5. %. ( A 8. &. 9. '. " &. (. & '. '. D. F. & 6. & 8. D.

(16) 16. %!'. >. G. 5. 6. %!'!%. 8. 9 #(. >. ,. 8. &". 5. J ,. D. 5. 8 D. 5. J J.

(17) 17. &. ?. #. $. %A. &. '. ". (. 5. 5. %. & &. /. 6. " ". G. %. ". 6. $. &. &. 8. 7. % 7. &. &. 5. D. &. 8. 5. <. < , =. =(. &!%. % G & &. 89 %A. 5 7. ". 5. ". M> &. ". G. ( ,. &. <. 5 H. =. '. B. %. 5 %. <. T& ( 2=. [. ". ". 8 " ". 5 #. &. M>1&. 3. E. <. 2&. [. %. ]. ". &. %. % %. (M=. ". "D. &. \( 5. U. 3 4 "3. % 5. '. " & G. <. / &. T& ( 2=. T=(. &. B. 5. 7. H. 5. 5. " H. <. M>M& '. G. ". %D. &. &. ' D. M>M& U. E. &. [. X. % &. % " ". G. A. ". '. D $. &. (. ! ". 5. H. \(. &. &. &. %.

(18) 18. '. 5. (\ 0 ". #. & &. '. %D. ". MTV& / %. %. ( '. ". [. 5. ]. ]. %. 7. &. 5. D. &. " 8. % ". 8. 5 \( #. '. 5. MT;&. [D. %. A ". G. &. <. ". / &. B. T=( E. <. 2& (M=. '. ". M; & U. 5. 8. %. <. T& ( V=. '. [D & %. A. &. ". &. '. '. % %A. U. 5. &. ' G. \(. F. B. 8 G \(. [. "D. MM;&. A. 5. \(. ". &. 7. ( E. &. '. <. 2& ( M=. B G ' %6. 5. '. ". D. [D. &. '. '. '. ". U. ". A. &. \( + ". U. ". <. " ;=. ". ". 8. $" ( 0. B. &. % 9. '. 5. ( Z. -. 5. (,. 5. &. " &. (. 6 ". &. &. &. 9 A &. %. " 8&. " '. " ". &. $" (. 9 ( C7. " 5. D. & &. <U. %. &. D&. 7B. &. %D. ". F. 8. $". 4#/J U#44#/&. >=(. ". A.

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

(20) 20. 0 %. & (. G & D ". 7". '. B. %A. D & 7". ". 5. ". D %. &. 8. '. '. D. % 7 %. (. % 7. %A. " (. A7 '. ". 5 %D &. ". D. D %. (. (. /U# ,+E 0# /#4. , +. L7. #+. &. ". I. ". (. D %. %. 7B. '. "79 " 0. <. U. U. &. ". G. &. %. '. ". " ". " 8. (. &. ". ". 5. D. ". G. 5. G. %. &. (. %. 7. 5. %. (. 8 &. ". %. E +X#/44 &. '. 9. ' +#E/# &. &. <.#//#,/ J T=(. ". ' ". " ". ". MM2&. (. &. &%. 5. ". 5. G. 2=(. 5. H. ". &. (. ;=&. &. %. <E,!4, +,&. %. %. / " G. G. &. <E,!4, +,&. 2=(. &.

(21) 21. 0. <. ;& ( >1=. 8. A '. 6. ". % I. '. 5. [ ". A. 7. \(. &. D. 5 '. <L 44#^. !+0#/ J ,#/ ^&. =(. B 5. & E. <. 2& (> = B G. & ['. 869. 8 7. F. \( 0. ' 6. &. 8. %. ". ( &. 5. &. ". G &. '. " 8 ,+ /#44,&. &. %. ". <X#, L. 4J , +#/&. 2. M=(. Z. I. ". 6. %. " ". ". D. G &. 5. < MM =. '. F. &. 9. G. (Z. G. '. &D. ' &. ' % B. " ". G (Q. ' &. & %. ( X 5 '. <. 2=. <. D A. %A. ". ". D. ). % J. " ". " 6. J. ". 8. '. &. ' J. ". " 7". 8 &%. 69. %A. %. " (. " ". M=. (. &. F. "$ (.

(22) 22. Reter. Obter. Marketing de Relacionamento. Satisfazer. -:840 % " *2./). Ampliar. 5 X. <. 0. &D '. B. 2=. $". <. %. ". M& (. '. '. =(. " ". D. %. ". &. 8 G. & '. 8. %. B. D. 8 ( +. _. _. < MMT=. " <. 1=. 8 G. " &. %. &. ". '. 8 (0. " ". & ". $. '. %. &. &. 9. &. (. D. %. ' &. (Z. %. %D & '. '. ( Z. '. %D. ". ". " ". 7 (. D. &. & ( <L. 4#^J. Q '. " &. 8. 7. 8. %. %D. %. 5. %. '. !+0#/ J ,#/ ^& ' &. 6. " ". & (U. (+. 79. =(. " ". %. 5. %7. &. ". < &. ;=. $" ". &.

(23) 23. 8. ( C7 ". 8. G (+. " &. ]. 5. A. 7" &. H 9" B. 5. @". " 8&. $". &'. G. ". (. %. " & " 8. " 8&. 5. &. H. & ( $". ". &. 7. '. $. 8 &. &. '. 9. ". 9. 7. H. '. (. Z. &. ". &. 79. ". 8. 5. 79. 0. H. 8. B. %. 8&. 7. G. (#. %. 8. 7. (0. " %. &. ". '. A. ". ". " ( #. 8. ". % '. (+. " ". &. " &. 5. 5. %D. G. 9. $". H 9" <4#Q,. &. &. '. M;1J 4. &. ;=( &D : H. '. ". &. A. % 5. '. '. (. H. %D. ". &. 879 ( 0. & Q ". 5. 9 &. "7. ' "$. < MM2=. 4. ". 5 %. <. &. & '. &. '. B. " &. H9. & 8. &. ' &. ;=. D ". ( & D. " & %. " (.

(24) 24. 8 G. %. 6. 5 %. G. @%. 9 ". %. < ,4Q &. %. &. G. '. &. &. 7. ". 8. G. 8. 7. G. 1=( &. 8 G. '. " 8 6. B. &. B. (. 8. ". 9. " (. &!&!%. " ". B. &. &. 79 (+. ". '. A. U. <. &. ( L7. ;=. '. ". 0. &4. ". <. ;& (. 6 6. \(. T=. '. & ' % 9. ( [. A. &'. D. 8 G. & A7 ' ( " $. 7". 7. " ]. &. 8. &. ". (. 8 &. &. $. 7. & 8 G. D &. ( %. 79. 7. $ <. / &. '. & MJ 0! / &. M=(. &.

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

(27) 27. <. ` =&. A. ,. <#/ ` =&. D. " 8 < ` /,#+&. 8 &. '. " ". 8 G ). E. ,. /. B. 7. %D. C. F. &. 6 '. %. B. %. <. M (12=. '. 5. ( , ". [. D. V& (;>=. ". %. ( #. \(. %D. (#. &. B. G & G. 4#. ". 9 D. ". / #B. B. ;=(. H <. A G (. & A7 ' &. D%. %7. G. G &. L. A7. 8. 8. B <4. &. D. ' B. Z. 5 (. &!(. 6. &. ". %. 5. ]. &. G. V=(. #. #. 0# E. %. <-. ". &. =(. /,OP ' (. ,. G. ,. G (. ,. G. ,. G. " 8 '. ,. G. #. 8. % &. " 8 & A7. G. ( &'. D@ (.

(28) 28. ,. G. Z. '. G. " 8 $8014* % *2./. 7. G. 79. (. % a0. 3& MMT. 0. L. " &D. 5. &. <. 7. V& (;T=(. " ". G. 8. ( & ". G. 5. < , =&. ". (. [Z B%. & &. ". &. 8. B 8. U. 8 ". J. 5. & K. '. A. &. 5. A. &. (\. <. &. $. >& ( V =). %. &. T& (;V=. & 7. 7 K. <. &. , 7. [. & '. & ". 8. %. G. 7". G. \( 0. L. <. ". V& (;T=. 5. , B. [D. A. $. G. A ". \( 0. ,. %D. 8 & ,. D. B. H. '. G. A. &. D. ". (. ". G ( # G. % <.. B = <L + /. &. V=(. F.

(29) 29. -:840 & *2./). L. <. , %. %D. < , =. B. A %. 5 V& (;;=(. 7. 7. %. <. 5. + Q,. 8 &. J 0!/ &. ,. ". &. 8 '. % 8. G (. %. %. " $. 7% ( < ,4Q &. G. ,. &. 7. & &. D. 7". '. &. $" 8 &. V=(. A7 '. < , W# & MT>=( 7. G G. ". D. 1=( G. &. %. <L + /. G. G ( 8. , &. %A. B. &. 7. 8. % 8 G &. 0. '. '. &. 7". A. 7" &. &. D '. '. $". =(. " G. G. A &. 7. " D. &. " %. $. <-. =.

(30) 30. (. G. &. %. ( (. G (. 2(. ". (. V(. 6. 1(. 6. 8(. 7. 8. >(. G (. A. %. 6. J. (. T(. ". $8014* & *2./ L. 5. G. $. (. ,. <. V& (;;=. " % 8 '. 5. 8. ". (. '. G B. &. &. ". %. ". 8. ( 0. &. 9. & ". 9 &. G 0!/ &. &%. 9 G. 5. ( <. & D + Q,. J. =(. (1 / /#4 ,+. ! #+. #/ /#4 , + L, 4,#+ #=. /. " 8. 8. G <U. 4#/J /. + ". K [D. $. & (. =. / 9E. %. &. ". \(. 0#. B. T=(. G. #+. & ". & &. <E#/#+ ,. D. % / +E&. <. + E# #+. ". 8.

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

(32) 32. 0. &. '. 8. '. 8 8 G (. /. &. ,&. & D %A. ". 8 8. / '. " (. " <. ^+#&. 2=( / '. 6. & 9. '. D %. ". D. 7 %. U, U,+E#/J. /. A /. A '. <. / ,+ &. '. >=( 0 79. %. &.

(33) 33. '. +. $. " <. 8. &%. =. 2(. 7. &". #/.,4 0. 2( ( / 8. &. % " &". H. &. /E +,X OP #. (. !0 0. ) ( (. 2( (. + C. 6. ( 2( (2. (. ) :V >> 9 V. ". ) 8. 2( (V .. A $. " ) ]. 2( (1 4. 8 /. %. ). C D/. @A (. 8 <. '. 8. &. =. #. 8. ". $. 8. $ D". 6. '. 7. 6. 8. C D. '. (#. 6. #. " (#. 6. (. D' 6. &. & &. B. & '. D. #(. 7 B. #( !. 7. B.

(34) 34. 2( L,. S/, 0. +. 0. /. ,4). & $ ". B. %. &. A & D. 6. "". (. & H. B 6. %. $&. ; ;( .. &. (. %. &. &. %. (. E. %. ". 7" & 6 \<. @%. [. %. 6. B. &. % % %. G. Z. 6. /. %. %. / #B. \<. < ). J J. J 6. 8. & & & ( =(. &. F " ". & ( =(. @%. B. 8. 7". & %. 0. " " &. &. %. ". ". J. &. ( =&.

(35) 35. E. " &. % %. D. '. J. J. " J ". J 8&. /. F. ". %. &. 6. ". J. J J. ,.48.840. & !. 8. &. ). 2-101/, ,.40.G:-)0,& '. $". 7" E 6. ]. H. (#. 7". %. 6. 2-101/, 7". 0. &. &!. (. 2-101/, H.-)0,& ' $". (# " ". %. Q. /. %. A &. E ". (. I/40)-*20-,& '. B. &. 8. ". (. >. D D. $". 8. &. &. % B. '. &. B. &. %D. ". ] &. B. "7. &. 1 H. G. V. =(. & (L A. & D. 6 '. & D. B. (+. %. <. T. ' '. ". % 6. %. B :. H. %. 7. &. ". 6. (. A7. D. " <. &. =(. &.

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

(37) 37. +. %. &. 7. ". &. '. 7. 8 '. 6. '. &'. G 8. ". (. ". ( 5. %A. ". '. 8. ". G. ". ( D " (#. '. %. ". & <E '. ). %. M=( %A. 7. ". $. %. 8. %A. # R.,. Z +,. 0#. 4#. &. D. " ). 0# 0 0. 0# +N4, # 8 &". ,. %. ". &. 7. ". 5. D. 5. #. 8. &. 7. D 5. $8014*' %A *2./ # %. ". ". $ H. :D. #. :. ". & &. &. # &. ,. 7. %. 2 B. D. @. A &. &. 7. 7. 8. &. #. H. 8. 7. C# ,Q. %. 7. :. 7. @. :D. 7. (. @. : Z +,.

(38) 38. J. +. $. ' 8. 7. 5. '. ". &. 7. 8. @. 7. 5. 1(. &. &. 8. (. ,. #. ! ,4,X 0. /. /U# ,+E 0# /#4. '. 8. ". , +. "D. 7. 8 & % 8. &. ,. 8. ( 8 < ,. '. D. " 8. G ) ='. <E =& '. D. &. D. " %. 7' ' 6. " (#. ( #. + H. ( '. D. D. /. ( Z. %. D. G. '. 8. 8. / '. 7. &. , E. 5. % 8. &. (. '. 5. "D. &. &. &". D. &. #+. 7. 8 ". %. 8. ( D. A %. (. A &. '. D ". ( &. B I. A. '. % 8 D. ( 0 '. $ &%. ". $. (.

(39) 39. #B. %. ". '. '. 8. "D. &. 5 /. (. (. 7. 8. 6. %. &. 7. &. D. G. G. $". %. ". ). ( + ". %. (. ' 5. 8. F#. & D. D. %. &". '. B 6. '. (# 8. %. 8. %D &. 7. &. ]. &. ( &. G &. '. / & B. 8. H. 8. %. &. & & D. / '. ". 8. < / =D. A. G. E. %. D &. 8. &. ". ". '. 7. J. <. :. ". B. 8. H A &. =& ". &. '. '. (. &. &. /. % G. ". 9. 8. 7. G &. &. 7F. &. 6. %. 8. &. 8. ( H. %. E ". %A. &. B. D. (. J. E. ' &. /. G. (. " (. D E. $. %. /. G. 7. ". E &. /. D H. G &. '. %. D.

(40) 40. ( ,. 8 9. B. (. &. %A. " D. (. 1(. /U# ,+E 0# /#4. , +. #+. " D. %A. #. 4. . /. J ,. D. 5. J. 5. D. &. #. #+0, #+. " ). 5 8. 0#. ". &. '. %. #. 7. T. &. #. 7. T. '. E. 7. 6. V&. ). ;. 8. T. >. / $8014*( *2./ 0. " '. 7. " 7. %. #E #+. %. 7. 8 <E. 8. # &. M=&. 5. 9. D. "D < 6. 7. @ D9. &. %. =(. OP. &. 8. ( '. D. " 7. &. & G. % 8 & &. &.

(41) 41. &. &. &. &. " &. &. ( .. A. &. (0. %. '. (# @%. " ". 9 ". $". ' %. ". 7. D & (<. ' ". <. '. '. " 6. %. %D H. B. & D(((. %D ((( % &[ D\b. %. A7 % &' 8 & '. %. & c(((d( <. <. '. ". M& ( T = 6. \( 0. 9 " &'. D 6. c. 7. " <. [ ]\ 8 &. % ". % &. d ' 8 [ D\b -. <. &. D. "D. 6. ". 8. &. 6. =&. 6 D. ( 7%. &. '. &. 6. ". 7. ". D " 7" (. d(. $" &. &. =. '. & Db c D' ' 2=. & 7. " &. " 6 &. & &. @%. [D. %. ". &. =. ". 5. & &. =. &' '. D. (. &. & &. ". c(((d. 0. 7. ). & G. #B. (. 8. %D. #. ). 8.

(42) 42. ,+ #/ OP. 0. ". 2&. ]. 7. '. 6. ". $ ( #B. &. 8. (. % 9 '. & A7 '. %. ". G. %. ,. ). &. 8. ]. [ D\b. 9. ]. D ". &. & <. ". 2=. % D ". % & " % 8. ". @. D. '. &. 7. %D. F. I. &. ). c(((d. D F. ". % I. 8. c(((d c. '. ' '. 6 & & " ( c d. 7. HB. A. %D. %. =. 6. % ". ). A & %A % '. ' ". & '. &. &D d<. ". c '. '. ". &. b. 9 " c. d. d( c(((d 8 HB. '. " 6 & D'. ' D @%. %D &. b<. ". =. ".

(43) 43. 0. & %. 9. &. " 8. '. A7. A & <. ". ' 8 6. ' 8. & H " 8 & " &. ". %. ". 8. ). " 8. & & D(((. H. '. G. " &D. " (. %. '. &. $" '. '. " 8. %. #+OP 0# 4,#+ #. " %. '. [c(((d. ". A7 " G. (0. 7. 7 ". &. A7. " G % $. 0. $" " G & & [ D\b. 7 9. A. '. %. D. ". c'. % 7B. "$ ". $ c(((d\(. 7. HB. $" %. % ". &. '. ' &'. '. 8. &. #. &. '. (. / OP #. 8 (Z. A. (#. %. G. ". =. &. &. 8. ). " D ( c(((d -. 6. d #. 7B 8. &. & '. A7 " (c. %D d<. 7. HB ". D " &. '. =. B. ". ". ).

(44) 44. " ( ". % <. " & &' D $& H. %7. ". " ". %7. ". %. &. &. ". c(((d. =. '. %. '. (. %. 6 &. D. '. D. " ". 9. HB. %. ". (. /# #+OP. %D (# '. '. "D. 7. 8. A. ' 6. %. ". %. % A. (0. $". " %. ' &. H & [ D\b 7 & %. % 8 ". 8. '. 8. [ 7\. %. ". +. ". &. ". & ". ( Z. & " &. " %. 7. [ 7\ &. ' D. '. '. (c. d. (c. d. " 8. 7. %. ". " " &. %. & B '. & =. ". G '. =. 6 ". " %. +H. ". &. ). c(((d. <. 7. '. ". <. &. &. %. 79. '. % ". (# 2).

(45) 45. 8 &. A &. ". H. B &'. '. & [ D\b # ' [ 7\ ' D ' [ 7\ [ D\b # 8 ' 6 2=. " " 6. (c. '. %. d<. ". H ' " 8 & '. Z 6 '. "7. B79. &. U. '. <. " ( . 89. ;= D. 7. '. %. %D. '. 8. ". %. & '. ". 879 %. ". ". c(((d #. '. D. H. %. & 8. [ D\b. % ' ". 79 79 & I '. D. %. &D. ". & c(((d c' ". B. 8. " 8. &. ". (. '. D. B. '. 6 & " &. '. (. 4,#+ #. D &. 8. ' B. d. '. " 8. A. '. 8. , . OP 0. d. % ". % ( c. D. =. ". " ". & 8. $" & '. =. c(((d <. ' 6 $". A. " <. ( #. ). % & '. (. " & 7 [ 7\. 8. %A. " '. ' 7. " %. &. %. ". " '.

(46) 46. &% A. G. D. $". 8. (. '. 7 c(((d. " %. 8 B. &". '. '. <. ;=. B. &. & ". 69. &" 6 8. & '. &. =. B. '. ( 5. %. &. ( c. d. =. 7. % F. (. B. 7. ". B. ". &. " &. 7. ( #. 2). c(((d L7. G. [ D\ b [ D\b # '. ' '. 0. %. '. &. & % 7 & ' & ' D((( 8 [ D\b [ 7\ H" & % ' % A7 % ' [ 7\ ' (# A % & [ D\b # 8 ' ' ' (c d< " 2= B. % %. ". , +. D 7&. & ". /#4. [ 7\ ". " (. 7. A (#. ( c(((d (c d<. # c(((d Z " < ". '. &. &. &. U B. &. 7. ) '. '. '. " 8. &. H. 8. (. #+. 0. " &. 7. ' &. (. 7. D.

(47) 47. &. H ". 2. " 8. &. & A7 & ' & " 8 ' % &[ D\b . & " 6 d< " 2=. ' &. ". ). D H 8. '. " 8. ' 7. " 8'. " 6 " 8 (c. &. '. 6. [ 7\. %. (c. [ D\b c ". %D. '. '. ' &. D ". d<. ". d0. =. ' (<. D. %. ". 2=. %. c(((d\( ] 9. %. ). %. '. ' & ' I &[ D\bc(((d<. ' &. '. ". %D. D ' 8. & 8 &. c(((d. & [ \b 0. '. &. 7. ". 8. 8 '. '. =. '. 7. B. %. ' " & [ 7\. & %D. d<. &. % &. &'. ' (#. H & [ 7\ " " 7 % c(((d c. A. %D. d. =. " '. c. $&[ D\b %D D. %. " [H\b. 6. 7 (D ((( A7. c(((d ". % ". D'. " [. & ". A7 '. '. ". %. & '. '. '. c(((d. A7. ". H. HB. ). '. $ &.

(48) 48. A <. ". B. '. c(((d ,. A. %. '. "D. 7. G. &D'. 7 D A " '. '. 7. '. & %. ". 2. &. & "D. &. %D. G ". '. ". '. 8. (c(((d. " c(((dc. d<. " ". ". %. 2=(. '. A. 7. &. 8. 7. 8 &. c(((d. =. ). '. 2&. &. % 8. ". [ D\b. %. ". '. ' %D. ( # %. & H. " 8&. d<. H. 7. %. '. '. ". '. '. (. $& 8. D. c(((d. %. '. (c. '. %. (. =. 8. D [ D\b. &. '. D. ( 7 H. &. ). '. ' 8. &. 8. %. '. ". 7. &" 8. H. & &". &. H (c. d<. ". 2=. #+0, #+. 0 ". ". &. ". " &.

(49) 49. " ". &. %. ". D. ". c(((d B. &. ". 2). '. D (c. % A ( c(((d d<. G ". b Z((( D. F. 7. B. & '. '. 6 & c(((d c. &. d<. ' 2=. ". %D. D. 8. ". '. 7. D 6. (. 7. $. &. " 8&. '. + '. 7. %. A. & ". &. '. (. &'. 0 &' D ( H " ' [ 7` & 6 & A7 % ' " &[ D\b. D. 2). 6 '. & &. D. %. 7 '. & &. H. &[ D\b # ' ' (-. &". '. 7. 8 2(. D. $&. ' 8. ' " %. & &[ D\b. " 8 ' ". & '. ". 7 H. ". ' 7& $". ". '. " 8 =. =. 8. D. 7 ". A. ". &[ D\b # &. d<. H %D. (c. c(((d. &. B. " ". (. &. 7. c(((d. &. 6. '. c(((dc. D 0 A7 ' ". d<. 2=. ' G. %. & H. ). A7. %. '. 7.

(50) 50. -. A7 ' 6. ". &[ D\b D & ' D' ( c(((d 7 & &[ D\b '. 69 c. H d<. ( c(((d ". & &. ". &. ". B %. D. & ". & ( # 7. ' " &. & D((( & $ '. " 8 2=. c(((d + d<. $". ( c(((d c. '. " ". ' A ( #. '. 1 (c. &. & '. ( (#. &. &. ". 2=. '. " 8. '. G. " 9 8. &. ). 7". & &. &. d<. &. B ". c(((d +H. c(((d. "7. A. %. d<. ' ". =. 2. %D. %. '. '. '. ". ". [ D\b. & '. &. ' " &. ". 8. ". &. D ". ". ". c(((d [ D\b. &. %. " 8. & F " 8. G. ". (. ). c(((d. c. & (. ' 2. & A7. 8. G. A. ". [ ]\ D' D'. 2=. ". %D. ' '. &[ D\b. & &. '. ". " ". ". %D [ D\b ( # (((. " " 8.

(51) 51. &. " &. %. 8. $. & ' '. ( c(((d c. 4#. 0# ,+. /. d<. ". ( G. " % D. &. '. A. 2=. OW#. G. I. " " G. '. 9. 7. & A7 '. D. "D. " ". (. 8 &. " % 8 '. &. G. &. &. ' ". c(((d. 2. " 8' G (c. % ". %D. D ". G 6. % '. (#. (c. #. 8 & ". d<. G. ' % &. ". &. <. D ". & =. D. =. 7. B. G & A7 '. ". " &. &. D(((. '. &. c(((d. %D. D. 8 B. ". ' 8 &'. $". %D. &. '. &. % '. A. 2=. c(((d '. (. ). d<. &. 7. B. &. D ". D. " b c. d. 2). @. (Q A7. &. 7. B. 8 A. &.

(52) 52. c(((d. A. D. [ D\b. '. 8. & '. #B. &. D ' (c d <. A. %. H. (. % 8. '. &. B. ". % &. & '. '. "D ' ". '. ]. &. " & H. '. '. &. c(((d. ". 8. 7. " A. & H 2=. &. ). '. D H. H 8 &F " 8. & D((( %D d. H c. &. c(((d. 8. ' &. %D &. 8. (c. d<. ". =. R+ # # 0. #E /,. +. 7. &. ". '. F <. H. M=(. 0. &. &. '. <. ( C7 %. &. " 8&. M=. 8. 7. F. F. 7. (. &. &. &. %D. ( #. 7". &. ( &. < &. M=& D B. 8. '. ' 6 8. %. D. (. %. " 8. 8. &. $. '. '. $" ( 7. " " G &. '. F.

(53) 53. HB ". " < ,+ /#44,&. M=(. 8 '. &. 89. 7. ' % '. 8. (. B. ". &. 7. '. ". (0. 7. &. &. (. 7. %. '. &. ". 8. '. %D & A7 '. 7. ( -. & D. '. " ". ". ". A '. ( 0. '. &. 7. '. " ". " A ' $. ]. $&. B. &. B. (. % B. 2. $. '. (Plataforma de Negócios). -:840 ' *2./). ". %. $ H. %. <. M=. (. &.

(54) 54. K. B ". % 5. & %A. 6. 9. %. " ) 5. 8. %A 8. (. (#. E. + H. 9. $ < ,. 7. 8. %. ". 9. F. D. '. B. D. &. G "D. 8 %. H. &. ( .. 7. " &. & %. 8D. %. D '. ( %A. ). '. & '. 8. #. (. 8. " ". $. D. " %. ". '. ='. B. ( 0. D. &. ". % 8. + H. %. '. G. &'. &. " &. " <E = ' &. 7 (. ,. (. D. J. 5. + '. %. J. 8 G. D. 5. &. &. (. "D. (. 8. %. ( -. F. &. D. 9. %. '. ' " " & %. ". 9. " 8 ( -. '. %. " ". ' 6 '. &. ". 7. & '. ' ". 69. 8. (. 7 &. &. F. F'. %. 7. &. 8. D. ' 6. 7. %. D '. 79. '. ' 79 (. 7.

(55) 55. +. %A. ". '. D D. 5. & ". & '. 7. %. '. &. G. 7 &. G. '. 8. (. G &. ". $". F. ( & ". %. &. &". 9. '. '. ". ". 8 '. F. B. ". (. ( +. D. '. &. & 7. 6 &. H. "D. &. G. H. D. $". 8. & &. %. ". G ( 0 ". &. 9. '. 5. &". '. 8. D. B$ G. G &. ( '. &. '. % %. 6 G. %. &. %. G. %. 7. %. ". %. &. '. &. G & ". " &". 7. " D. ' %. ". 5 (.

(56) 56. + 1. 0 A. /. ,4(. (0. $". )e. )::KKK(%%(. (% :f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

(57) 57. E. # &/. $ Q 8 &. E +. ( 2H7-,/ / -2./4I4/.056* 1/ 101*, 1/ I/,L8-,0 L807-.0.-@0! , ) 8 ( /,L8-,0 ,*)-07 ./*4-0 +G.*1* / )4-0.-@-101/! ;( ( H. ,+ ^ & /C). M(. 4Q# & # 9 ) $. L + /. *2@/4,0, ,*A4/ -2-)-056* O I/,L8-,0 )-/2.M3-)0(. ( &. (. (. ( *2P/)/21* * +049/.-2:(. &E. (. L 4#^& E CJ !+0#/ & C I*,-)-*20+/2.* )*+I/.-.-@*( ( (. ). &. V(. .( ,.40.G:-0 1/ +049/.-2: / L & (. J ,#/ ^& + ). U, U,+E#/& . " J ,& 4 ( 2./:4021* +049/.-2: 1/ 4/70)-*20+/2.*Q ./)2*7*:-0 / I/,,*0, 20 ! , ) ,& 4 J ! /#X& % ( /705</, )*+ *, )*2,8+-1*4/, /RI/4-S2)-0, A40,-7/-40,! / C ) & 2( ( V2 9>1(. U 4#/& )*2.4*7/( 1(. 1+-2-,.4056* 1/ 049/.-2: 02H7-,/Q I702/N0+/2.*Q -+I7/+/2.056* / ) & ;(. ( (. 049/.-2: I040 * ,G)87* & M(. ??????( )#. ??????J L. / &. / +E& E 3( T(. ??????J U#44#/& U " L & >(. 4. )*+* )4-04Q )*2L8-,.04 / 1*+-204 +/4)01*,!. 4-2)MI-*, 1/. ( 1+-2-,.4056* 1/. 4 & B 4 88 ( 1+-2-,.4056* 1/ 0I7-)05</, O 4/07-101/ A40,-7/-40( ( ( ). 4#Q,. &. (. -+0:-2056* 1/ +049/.-2:(. 049/.-2:(. 049/.-2:(. (. (. (. ). (. ). 049/.-2: )*2)/-.*,Q I702/N0+/2.* / & ;(. ). & M;1(.

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` /,#+& C ) " &. A02)H4-*, +049/.-2: <# 8. 1/. ( -,./+0, 1/ -23*4+05</, / 1/)-,</, :/4/2)-0, 20 /40 10 -2./42/.! V(. 4U U,& E 049/.-2: 1/ 4/70)-*20+/2.* / ,*3.U04/ 1/ )0,* /+ 8+0 )*2)/,,-*2H4-0 1/ 08.*+T@/-,! / "( ( !. & V T9V2 & (: 8( M(. +0L! #+& /. 4(. ,4Q & " ,/.*4 1/ ,0V1/!. .. , W# & / %. (. H) #. 049/.-2: H,-)*( (. (. ). " &. /,.81* 1/ & "( & (2& (. >(. ( 049/.-2: 1/ ,/4@-5* 38210+/2.*,Q 02H7-,/, / I4H.-)0 2* & 1(. 049/.-2: AH,-)*!. ). " & MT>(.

(59) 59. _,. & / ( Q )8,.*+/44/70.-*2,P-I +020:/+/2. * 4/@*78)-*2H4-* +049/.-2: 1/ 4/70)-*20+/2.*, )*+ * )7-/2./( 2( ( / C )# " & (. Q#/E / & 3 " ) &. ( 4*N/.*, / T(. /70.T4-*, 1/ /,L8-,0 /+. 1+-2-,.4056*! M(. (.

(60) 60. ". H L802.* ./+I* @*)S .40A07P0 2* 02)*= #. V. [ ]\ '. $. &. 8. D. '. A7(. B. *+* G .40A07P01* * 4/70)-*20+/2.* )*+ * )7-/2./Q )*+* *)*44/ 0 -2./4056* )*+ /7/ / *, )*2.0.*, 2* IT,"@/210= D. " 6b. % 8. $. " %D. D. G. '. (#. 7. &. & (((. % &. '. %D. 6. (#. &. D. 7. &. '. & 8. %. '. ". %. 7&. ' %. D(((. D'. 8 &. &. '. ( ,+ #/ OP & '. A '. (. D. % 8. ". (. & %A. ". &. '. &. @%. B '. b. %. ' ' ". " 6 "6(. 9 ". %D. HB. ' &. '. %. D. 8. ". D '. & '. A7. "D '. " 6. D'. &. '. ' &. b+ '. &. 8. '. 8. @". D. ". ' & B. (. *+* @*)S 30; L8021* 8+ )7-/2./ 2*@* @/+ 0.G 0 0:S2)-0=. H &.

(61) 61. #. 7B '. B. G. "7. $". '. '. & &. %D. '. %. (. '. 8. (. $. ' &. ( ". &. (((. A. &. (-. %. " G &. &. Db. '. A7 ". HB. (. *+* @*)S 30; L8021* 8+ )7-/2./ 02.-:* 26* /,.H +0-, @-21* O 0:S2)-0= #B. ,. '. D. & Db. ((( &. '. 8. '. 8. ". H [ 7\. 7. %. ". & B. ". %. (Z. Db& %. A. &. %. ' %. &. ' D. 79. ' 6 &. $" & '. D. H. $". 79 & '. &. % 8. 8. I. [ 7\. &. D. &'. D. '. '. (#. '. D. G. %. & Db. %. '. 8. %. ". (. *+* @*)S 0)P0 L8/ 0 ./)2*7*:-0 08R-7-0 ,/8 .40A07P* 2* 02)*= ". A. 8 '. %. %. &". D. %. ' ( %. B. &. %. '. '. $. %. (#. &. D ". '. (Q. %. %. &. 7. &. (. $80-, ,6* *, ,-,./+0, L8/ @*)S 8.-7-;0 2* ,/8 .40A07P*= , & %D. &. D &. E '. [ 7\. 0 # B. ' &. '. ". D ". 8 ( #B %. '. D.

(62) 62. H. &'. D ' &(((. ". &. ". ,. &. %. B 6 ,. &. B. ". ( #. D. H. %D. ". E (. ". H. A. (. *A4/ * ,-,./+0 1/ 4/70)-*20+/2.* CI70.03*4+0 1/ 0./21-+/2.*D / * .40A07P* 2* 02)* 8 ,*8A/ L8/ 3*- -+I7/+/2.01* 4/)/2./+/2./ 0 I70.03*4+0 1/ 0./21-+/2.*!. *+* 3*- 0. -+I7/+/2.056*= & B '. ". 9. '. A7& ". 8 &. B H. (. ". H. ". &. & & [ D\b 0. (#. &. %. &. '. A7. 8. %. 7 (. *+* G 0 I70.03*4+0= D " '. ". % 8. G ( [ 7\. '. " 6. A7. '. 6. '. 6. & Db. ( #B. ' '. & Db '. [ 7\. D. %. %. %D &. &". &. %D &. &. ". %. Db. 6. ' & & & 7 " &. 0 &. " 6. %. 9 " &'. &'. b# &. & %. &' %. D. '. & 7. ( #. &. @. ( '. '. H". & '. A. %D. D%. %. " D%. A. %D. '. ". '. H. ' H". 8. D(((. ( #B. '. &. D. '. G. @%. '. & '. H. ". D(((. ". %D & & D&. D. 7 '. D. %. D '. D '.

(63) 63. A &. 8. (#. &. B. -.8056* 8+ )7-/2./ )P/:0 O 0:S2)-0 I040 ,/4 0./21-1*! 2/,./ )0,*=. '. '. %. 6. b. '. ". &'. ". ((( A7. $ [ D\b %D. g. [ D\b &. %. %. %. &. &. % '. &' ' & [ 7\ " & '. 8. '. &. ". b'. A7 D. & '. %D. ". D. &. %. 7 %. '. b. 6. D&. % 8. A7. &. [ \b 0. 7. &. 7. %D. '. ' &. " & [ 7\ ". [ \b 8. H , %D & Db&. ' ( Z. & [ 7\ ". '. 8. ' & %. H & D&. & (#. ". &. '. ". ". 8 &. D. '. [ \& [. ". &. " 6 [ 7\. D. \. '. & &. H. ' ( [. D. $. '. '. D((( '. '. " 6& ". '. & [ 7\ ". D'. (. ". D. '. &. G &. %. \&. %. & '. & " 6 [ 7\ ". %. [ 7\. D %. G. (. '. & A7 ". &. 8 '. (. (# ". 6. " &. D. I. D. D'. '. &'. '. ". '. *+* @*)S 8,0 0 I70.03*4+0. 7. 7. ". (. *,.4/"+/ )*+* G! %. %. &". & &. %. 8. 7 A.

(64) 64. %. ,. &'. & [ 7\ ". " &. &. G G. &. %. 8 6. 6. Db #. $. '. 6. &' '. %. &. &. b. A '. &. % %. ,. ". 8. '. ". B. ". H. '. (. %. (. *+* /40 02./,= % '. [. H. '. H B. \&. ". 8. &. ( +. ". 8. G. " H. ' ((( &. ". [ D\b. D'. 8 b. D'. ". E &. ". c(((d. & H '. ". 8. E &. &. " '. &'. &. 6. '. D. (. L8/ +81*8= &. '. '. 6 8. %. &. (Z. A. & &. '. A ( ,. ' 7. 7 '. '. DA. ". %. "D. $(. 8. A. G. D'. 7. '. &. '. %. (. L8/ *, )7-/2./,W)*7/:0,W,8I/4-*4/, 3070+ ,*A4/= #. & D. D. [ D\b ". ' '. ". " %. &. b(. %. ,. &.

(65) 65. , ,-,./+0, L8/ @*)S 8,0 ./ 0N810+ 0 ,/ 0I4*R-+04 1* ,/8 )7-/2./= *+*= 8 &. 8. $. ' (((. '. (#. %. 8. '. '. A. &. B. '. (. *)S 0)4/1-.0 L8/ * ,-,./+0 1/ -23*4+05</, CI70.03*4+0 1/ 0./21-+/2.*D L8/ @*)S 8.-7-;0 ./ 08R-7-0 20 )*2,.4856* 1* 4/70)-*20+/2.* )*+ * )7-/2./= *4 L8S= 8 &. A. D. [ D\b. '. 8 H. D ' '. A. & '. (. *4:02-;056* *A.G+ 4/,87.01*, ,0.-,30.T4-*, 2/,,/ I4*)/,,*= S '. & %. H. % D A ' &. '. A. H. D %. (0 '. (. 8 & D((( &" [ 7\. '. 6. &. 8 &. (. / @*)S 3*,,/ I4/,-1/2./ 1* A02)*Q @*)S -+I7/+/2.04-0 8+ ,-,./+0 )*+* 0 I70.03*4+0= *4 L8S= 8 &. % A (h " 8 & '. % b# H (. &. b D((( D. 7. " A7 7 &. 8. &. '. D'. 7'. &.

(66) 66. &. H L802.* ./+I* @*)S .40A07P0 2* 02)*= #. 7. $. %. (. B. *+* G .40A07P01* * 4/70)-*20+/2.* )*+ * )7-/2./Q )*+* *)*44/ 0 -2./4056* )*+ /7/ / *, )*2.0.*, 2* IT,"@/210= & '. '. H 9". D((( H '. b. % 8. '. %. ' B. D. ". $". (,. @. &. 6. " 8. (. &. & D((( '. D. V. 7 8. ' " $. % H. (. &. &. '. %. &. A & ". &. " 8 H. " (. *+* @*)S 30; L8021* 8+ )7-/2./ 2*@* @/+ 0.G 0 0:S2)-0= -. " ". %7. &'. & ". D. $& H. D. 6. &. ". ". D. &. " %7. & &. &. %. &. %. ". '. $. 8. ( &. &. D. &. (. *+* @*)S 30; L8021* 8+ )7-/2./ 02.-:* 26* /,.H +0-, @-21* O 0:S2)-0= +H. &" 6. &. ". " %. '. & 7. '. ". 8. " (. *+* @*)S 0)P0 L8/ 0 ./)2*7*:-0 08R-7-0 ,/8 .40A07P* 2* 02)*=. &.

(67) 67. % %. " A. &D. %. (. D. &. " " 8. B. '. 7. D. &. 7. (. $80-, ,6* *, ,-,./+0, L8/ @*)S 8.-7-;0 2* ,/8 .40A07P*= Z. ,. '. D. G. 7. E ( G. D. '. %. ' ,. D. %7. ". & &. &". D. %. &. %. ,. ,. %. &. " E. " 6. (. D. 8. (. C D 8 ,*8A/ L8/ 3*- -+I7/+/2.01* 4/)/2./+/2./ 0 I70.03*4+0 1/ 0./21-+/2.*! *+* 3*- 0 -+I7/+/2.056*= +. 8 G. %. (. '. ,. " &. (. *+* G 0 I70.03*4+0= D. & G. %. '. " 6. B. &. &. &. &. &. " 6 %6. &. &. &. &. &. (. X =. ". #. & 8. &. B. &. & '. %. &. A7 A. & &. b. H. " A &. $'. &. &. &" 8 b. &. ". &. ". D. H. B. &. &. " &. @. &. " & D. @. " B. %. Y!. B. D. B. !. & D %.

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

(69) 69. &. "D. & '. ". H. %. ". &. G D. ". A & D ((( &. '. &. 8. 8 &. (. / @*)S 3*,,/ * I4/,-1/2./ 1* A02)*Q @*)S -+I7/+/2.04-0 8+ ,-,./+0 )*+* 0 I70.03*4+0= *4L8/= &. 8. " 8 &. % " " 8. $. D & " $. 8 G A &. 8 G &. % & D((( % 8 %. %. &. A7 ((( 8 8. & ". D 8. & 8. ". ". " 8. & 8 (. ' 6. D.

(70) 70. '. H L802.* ./+I* @*)S .40A07P0 2* 02)*= >. $. (. B. *+* G .40A07P01* * 4/70)-*20+/2.* )*+ * )7-/2./Q )*+* *)*44/ 0 -2./4056* )*+ /7/ / *, )*2.0.*, 2* IT,"@/210= D. &. ' & %. A7 " 8. &'. &'. A7. 8. &. " 8. ' 7. ' '. '. '. Db .. ]. A7. H. " 8'. " 6. D '. " 6. " 8(. Db. 9 &. ". D. 6. & ". 8. &. ]. &. (. *+* @*)S 30; L8021* 8+ )7-/2./ 2*@* @/+ 0.G 0 0:S2)-0= !. ". 8. H. D9. '. &. (. D. %. '. %. '. (. *+* @*)S 30; L8021* 8+ )7-/2./ 02.-:* 26* /,.H +0-, @-21* O 0:S2)-0= 8 A. H. B. % '. '. D' 8. '. 7. 7 '. " 8 ". & Db #. (. H 8. & " &". 7. '. &' ". 7 ". 6. '. Db # '. 6. &.

(71) 71. *+* @*)S 0)P0 L8/ 0 ./)2*7*:-0 08R-7-0 ,/8 .40A07P* 2* 02)*= L A. &. '. $" 8. &. %. Db. Db Z. '. '. '. &. (. $80-, ,6* *, ,-,./+0, L8/ @*)S 8.-7-;0 2* ,/8 .40A07P*= 8. Q'. ,. [. D. '. 7 &'. ( # &. D. A7. \. %. '. %. E. & D. ". %D H". & [ D\b. " &. %D. ' H. D. [. \. 8. H. ". " (. C D 8 ,*8A/ L8/ 3*- -+I7/+/2.01* 4/)/2./+/2./ 0 I70.03*4+0 1/ 0./21-+/2.*! *+* 3*- 0 -+I7/+/2.056*= % %. ( & &. '. 7. %. 8 D. '. &. 5. D. F. ". D. ,. 5. &. '. [ 7\. E (. &. 7. " & %. ". 8 & A7 '. ' &. %D. & D. ". (((. %. [ D\b 0. '. ". %D. " " 8. " 6 D. [ D\b. '. (. " ". (. *+* G 0 I70.03*4+0= D & 7. ' %. %. (. K %&. G ". 8. [ D\b &. ". 3. '. 7& $". &. B '. '. 6 &. '.

(72) 72. ". &. [ D\b. '. [ 7\. %D. %. ". (. X. !. = +. &. ". Y!. '. (. & '. 6. D. '. %. 7. '. '. 0 ' (. H. ". '. D. '. ' '. &. A7. ". %. '. ". %. [ D\b. [ D\b &'. '. 8 [ D\b '. '. 0 A7. " 7. &'. &'. &. 8 ' G '. 8'. ". %. &. '. '. D. '. %D. (# %. '. '. ". &. D. A7 %. '. [ D\b '. " 8. D [ ]\. 8 &. &. '. & '. &. '. (-. [ D\b. &. [ D\b. & 6. H. ". ' 8. D. ". '. ". (. *+* /40 02./,=. ( #. " &. D " 8. ". " " 8 ". ' %. ( +H. " ". ". 7 ". & D. &. " 8. F. '. 7" &. &. ". &. ". '. " (#. (((. &. %D. Db. " " 8. %D &.

(73) 73. " &. 8. %. &. " %. '. ( G. D. '. &. '. A. (. L8/ +81*8= -. A7. ". [ D\b '. '. D. &. D '. ' '. '. '. '. '. & A7. D'. '. 6. &. D '. ( -. "7. A ( #. [ D\b. '. 1. &. A. (. L8/ *, )7-/2./,W)*7/:0,W,8I/4-*4/, 3070+ ,*A4/ 0 I70.03*4+0= &. '. (. &. [ D\b '. '. '. 7. 6. '. " 8. &. b. % %D. '. D. ". H. (. 7. ". ' 8 "7. &. % (. '. &. H '. 7. 8. &. &. &'. '. 8 8. ' &. 8. B. D. % D. &. [ D\b. (# ". %. 8. &. %D. H. D. '. 69. \. '. " ( ". [. D %. A. "D &.

(74) 74. , ,-,./+0, L8/ @*)S 8,0 ./ 0N810+ 0 ,/ 0I4*R-+04 1* ,/8 )7-/2./= *+*= 8 [ D\b '. &. '. " 8'. ". %. G ( L7. G. 7&. %. %. A. A7. '. D(((. % '. [ 7\. &. '. [ D\b. ' 8. & &'. 8 [ D\b '. H" &. % '. & % 7. [ 7\. '. '. B. & [ D\ b. D. A. D. [ D\b. '. (#. '. '. '. (. *)S 0)4/1-.0 L8/ * ,-,./+0 1/ -23*4+05</, CI70.03*4+0 1/ 0./21-+/2.*D L8/ @*)S 8.-7-;0 ./ 08R-7-0 20 )*2,.4856* 1* 4/70)-*20+/2.* )*+ * )7-/2./= 8 &. 8 (. *4:02-;056* *A.G+ 4/,87.01*, ,0.-,30.T4-*, 2/,,/ I4*)/,,*= 8 [ D\b H. H '. %. &. ". %. " [ D\b. '. (. / @*)S 3*,,/ * I4/,-1/2./ 1* A02)*Q @*)S -+I7/+/2.04-0 8+ ,-,./+0 )*+* 0 I70.03*4+0= 8 &. '. D. '. &. [ D\b. (. 7 H. %. '. 8 '. ". 8. & " H. D. 7. '. & &" H. 8. & (.

(75) 75. ". /:+/2.056* .. #. c(((d "7 ". %. ( ' B ' ( & & c(((d A & (c(((d #B %D & D& %D & @% 9 " &' D ' H % % [ D\b 6 (47 ' ' ' 0 & ' H" & H" & & " 6 & 8 " " ' % & bc(((d # A %D ' D 7 &' D% c(((d D & ' " 6 & " 6 %6 G % & B & & & & & & & & ( c(((d "D & ' " " & A & D((( H % G & ' D & 8 " 8 & (. 2.4/@-,.01*%. c(((d. 2.4/@-,.01* '. ' & ' '. '. ". A7 % [ ]\ D' 8 ' 8 &. 2.4/@-,.01* &. [ D\b &' 8 [ D\b '. &' ' ". c(((d. 2./4056* .. # &. " 6 " ' " 8 %A " D '. A. ( c(((d. '. &. '. & &. b. HB %. '. ". 2.4/@-,.01* %.

(76) 76. '. D @%. '. 9 ". %D. b+ ". & '. 8. &. & ' '. A7. ' '. ". H. "D & B 8 c(((d. &. @". '. %. D. ( D '. %. I. D b ' & " 6 [ 7\ ". [ ' A7 c(((d Z ' A. D F. %. 6 A7 D. D&. ' G ' [ \& \& b % 8. ( & 8. %. &. A. &. ( c(((d. & H &. " 8. 8 " 8. A &. 2.4/@-,.01* &. & D((( " & " (. H. '. 8 9. ]. D. 6. [ D\b. ]. &. ". 2.4/@-,.01* '. & ". &. & (. /70)-*20+/2.* .. # %. '. 6. '. 7 c(((d &'. D. (((A7. ' % [ D\bc(((d ' &. (" $ [ D\b I. %D '. D %D. H & ' % " & [ 7\ " [ \b 0 & 7 & " & [ 7\ " [ \b D' " 7 %D ' 8 % c(((d & ' ' 6 ( c(((d ' % 8 '. ". 2.4/@-,.01* %.

(77) 77. $. (# &. ' A ' c(((d ,. B (. A. % '. ' 7. $(. '. DA D'. G ". 7 "D 7. 8. ' & %. '. (. & '. D. %. D H 8. A7 & 7. '. &' '. " 8. " 8'. '. 2.4/@-,.01* &. & ' &' A7 & " 8 '. 2.4/@-,.01* '. c(((d. A7. '. % [ D\b . " 6 ' D'. " 8( c(((d '. " 6. [ 7\. %. [ D\b %D. ". (. c(((d. G [ D\b %D. %. ' '. ". 8 ' ' % c(((d H c(((d. " ' D '. ". ' ( #. ". &. ( " %. c(((d & [ D\b 7. ' D (. '. 7 & ". H. 8. & %. '. ". ". 8 8. H. &. & H. (. ./21-+/2.* . H B [. # &' H. \&. % E &' &. '. ". 2.4/@-,.01* %.

(78) 78. &. " ( + '. " " [ D\b ' E &. G " 8 b (((&. " ". 8. D' H 8 ". D' c(((d. &. H &. '. D'. ". 8. 6. ( c(((d. % b D((( D. " 8 % A7 7 c(((d. ' # ". & A (h. 7. c. 8. &. d. " & ' D'. '. B. 7 H. H. ". %D ". A (. c(((d D. " &. 7. '. " 8. 2.4/@-,.01* &. B. 7. (. c(((d. G. 8. '. 7 [ D\b. 7&. B. '. 6 &. '. &. +. & (. $" " c(((d. '. ' '. 6. 2.4/@-,.01* '. ". D. & ' %. 7. ' '. 0 (. H '. ". '. D. & '. D. H. " ' [ D\b. [ 7\ [ 7\. & & ' ' ' " '. ". 6 & A7 " 8 D. & (-. % %. 0 A7. [ D\b. [ D\b. 7. 8. '. & ' ' D. ". ' & &. c(((d '.

(79) 79. D. ' " &. ' ". Db. (# " 8 7 & D & F " 8 F " 8 % ( +H & & ". %D. ". " " ". &. " ' 7" %D & ( #. " ". " (((. " 8. " &. " &. 8 %. & " % '. (. D ' (. & G ' Db '. '. A. [ ]\ D 6. & A7 & '. & '. ' '. A7 " D' D '. D '. (-. '. "7 '. ' Db. A (# & A ( & 8 69. 1 c(((d. '. & 7. & H. Db c(((d. [ D\b (. ( c(((d. '. .4056* / *A./256* 1/ )7-/2./, .. #. c'. ". ". D. 6. 7B ( c(((d % %D [ D\b. '. G. d # $". 8 " G &. ". 2.4/@-,.01* % &. & '. A7 ". $ HB (. c(((d %. " A7 ". -. 8. $. 2.4/@-,.01* &. & c(((d &". " " &. %. D ". % ". %7. %7 &. 6 &'. D.

(80) 80. % ". (. $& H ". &. c(((d. 2.4/@-,.01* '. /./256* 1/ )7-/2./, .. #. c(((d 8. ". ' &. G. 8. '. 2.4/@-,.01* %. H %. [ 7\. & [ D\b. '. [ 7\. ". %. %. &. 7. &. ' & %. ". ( % 8. Z ' (#. D & '. B. D. & '. ". %. H %. &. ' 6 8. $". &. [ D\b %. A $" & 79 &. 79. 8. ". '. D %. ' '. I. D. ( +H ' ". " ". &. ". 8 %. & ( &. c(((d " ". &. (((. ' " %. 8. " 8 8 &. %. ' 7. " [ 7\ 8. & [ D\b # &' 8 7 ' D ' [ 7\ " 8 ' 6 (. 2.4/@-,.01* & 7. 8. '. ' ". &" &. 6. A &. H B. H. 2.4/@-,.01* ' " & '. ' [ D\b # " 6. &'. "7.

(81) 81. 0.-,3056* 1*, )7-/2./, .. # c(((d. '. %. '. ". 2.4/@-,.01* %. ' A 8. &". & (#. &. B. ( c(((d ' &. [ 7\ (. #. '. &. &. B. &" 6 &" 6. ( % &. &. &. ; " 6. & & Z 8. '. '. &. 5 '. 2.4/@-,.01* &. ". %. ". &. c(((d L7 & B. G. (. D. '. & 7&. % 7. & '. & D(((. '. 8[ D\b '. Db H" & % A7 '. [ 7\ D. [ D\b [ 7\ ' ( # [ D\b 8 ' ' ' (. % A. 2.4/@-,.01* '. ' %. % ' '. & '. /:-,.4* 1/ -23*4+05</, .. #. c(((d. %D &. ' G. ". % &. ' &. ' 6. D. #. 2.4/@-,.01* %. %. %D '. ( &. 8 %. &' D 8 &. ' c(((d. ". D H \ c(((d. D(((. D. ' ( ". 8 %D " & [ 7\ " & [ D\b , 8 % ' H & D& ( &. ' ( [ " ' &. D &. &. ' ' (Z &. ".

(82) 82. &. %. D c(((d [ D\b. 8. ' 8 &. 8. & D ' '. '. A. (. c(((d @ B ". " (Q ". &. D & A7. D A. &. 8 &. b. ". %. 8. 2.4/@-,.01* &. &. &. B. &. '. H. & H & " 8. D &. H '. 7. D. ' H. '. D. ( A. "D. H. '. & '. '. & D ((( H ". 8. %D. 8. ( c(((d. " 8' '. % &. ". A G (. 2.4/@-,.01* '.

(83)