Tecno GC senac

(1)

Gestão de TI

Gestão

do

Conhecimento

Tecnologias

Ferramentas / Pr

Ferramentas / Prááticasticas

2

Agenda



Pilares da GC – O Triângulo Mágico



Processos X Tecnologias



Tecnologias de Suporte à GC

(2)

3

Sábio não é aquele que conhece muitas coisas, mas o

que

conhece

coisas úteis

Ésquilo (525-456 a.C)

4

Pilares da GC

-

O Triângulo M

á

gico

Tecnologia

Processos

Pessoas

(3)

5

Capital Humano como Diferencial Competitivo



Diz respeito às pessoas, seu intelecto, seus conhecimentos e

experiências



A Gestão do Conhecimento se relaciona diretamente com a Gestão

de Pessoas



Tecnologia, estratégia, alianças globais e inovação são todas as

peças críticas que afetarão a vantagem competitiva das empresas

no futuro, todavia cada uma dessas áreas ainda depende do talento

humano e é por ele impulsionado



A vantagem econômica e estratégica futura será das organizações

capazes de atrair, desenvolver e reter, de forma mais eficaz, um

grupo diversificado dos melhores e mais inteligentes talentos

humanos do mercado

Pessoas

6

Processos

Obter Obter// Criar Criar Organizar Organizar/ / Armazenar Armazenar Compartilhar Compartilhar Proteger Proteger Utilizar Utilizar Avaliar Avaliar Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento

(4)

7

Processos X Tecnologias

OBTER/CRIAR ARMAZENAR /

ORGANIZAR DISSEMINAR UTILIZAR PROTEGER

Pesquisa e

Desenvolvimento Taxionomia Newsletter

Diminuição do Retrabalho Política de Segurança da Informação Parcerias com Universidades Arvore do Conhecimento Portal Reutilização de Soluções Registro de marcas e patentes

Consultorias Banco de Dados Comunidade de_Pratica Desenvolvimento _{de Produtos} _{Certificação Digital}

Benchmarking Biblioteca Virtual Vídeo Conferencia

Melhoria de

Processos Criptografia

8



Mem

ó

ria

Organizacional



Portal



Comunidade de Pr

á

tica



Web/

Enterprise

2.0



GED (Gerenciamento Eletrônico

de Documentos)



Sistemas

de

Apoio

à

Decisão



Base de

Conhecimento



Banco

de

Id

é

ias



P

á

gs

Amarelas



Mapa

Conceitual



Newsletter



Certifica

ç

ão

Digital



Benchmarking

Tecnologias

(5)

9 Tem por objetivo recolher, preservar e disseminar de uma forma sistemática os recursos de conhecimento da organização.

Estruturação de tudo que a empresa “sabe”

A memória organizacional é definida como informação passada que pode ser utilizada no presente para a tomada de decisão (WALSH e UNGSON, 1991)

Mem

ó

ria Organizacional

10

Portal

 O Gartner define um portal como uma infraestrutura WEB de software que prove acesso e interação a ativos de informação considerados relevantes (por exemplo conteúdo, aplicações e processos de negócio), ativos de conhecimento e ativos humanos pela escolha orientada, disponibilizada de forma altamente personalizada

 É uma solução de tecnologia da informação para a gestão do conhecimento, que provê uma janela única para um conjunto de informações, sistemas, processos e aplicativos da empresa, cria um ambiente de colaboração através de comunidades e outras ferramentas. Além disso, agiliza a tomada de decisão, gerando mais produtividade com a redução no tempo dispendido na procura pelas informações.

 Contempla:

• Integração de fontes heterogêneas de informação • Categorização

• Mecanismo de busca • Publicação e distribuição • Personalização da interface • “People, Places & Things”

(6)

11

Portal

12 Colaboração -Correspondências formal e informal, - Aplicativos, - Base de Dados

Portal

Mapeamento e gestão de competência

- Sistema de Informação

- Árvore estruturada (institucional) - Páginas Amarelas/Perfis profissionais. - Lideranças

Mapeamento e gestão de conteúdo - Processo, produtos, cliente e parceiros.

Educação corporativa : EAD e presencial

-

Pós-graduações, atendimento, desenvolvimento, lideranças, conteúdos, Negócio,...

Comunidades:

-Fóruns, chats, Listas, Informativos

Melhores práticas -Pesquisa - Manualização - Sistematização

(7)

13

Vantagens do Portal



“logon” único



Tornar o desktop da empresa



Rapidez de acesso aos sistemas legados



Acesso seguro e controlado (certificação digital e níveis de acesso

definidos)



Personalização para o usuário;



Ambiente de colaboração;



Descentralização na alimentação;



Substituição das páginas web internas (Intranet)



Nova tecnologia: não é site;



Integração de diferentes plataformas tecnológicas;



Facilidade de buscas/pesquisas;



Acesso de alta segurança

14

Comunidades de Pr

á

tica

• São grupos de pessoas que compartilham uma preocupação,

um conjunto de problemas ou uma paixão por um tópico e

que aprofundam seu conhecimento e especialização nesta

área pela interação continuada.

Étienne Wenger

• Elementos Estruturais

– Domínio

• Assunto e objetivo

– Comunidade

• Pessoas e suas interações

– Prática

(8)

15

Objetivos das Comunidades de Pr

á

tica

• Colaboração

• Integração e Comunicação

– Combater silos de informação

• Compartilhamento das informações

• Registro do conhecimento tácito

• Criar Comunidades de Prática Estratégicas

• Outros

16

Comunidades de Pr

á

tica

-

Ferramentas

• Fórum de discussão

• Reuniões online (chat corporativo)

• Repositórios de arquivos (compartilhados e restritos)

• Notícias

• Calendários

• Lições aprendidas, dicas e FAQs

• E-mail em massa

• Dados estáticos (html)

• Questionário

(9)

17

Pap

é

is e Responsabilidades

• Gerente de Atividades do Conhecimento

• Moderador

• Facilitador

• Pessoa de Referência

• Participante

18 MOODLE COPTEC

Exemplos de Comunidades

(10)

19

WEB 2.0

 Segunda Geração de serviços para Internet que visa ampliar as formas de participação dos usuários na produção e compartilhamento de informações on-line.

 Avanço da WEB 2.0

• 120 mil blogs surgem por dia (1,4 por segundo)

• 1,5 milhão de posts são feitos todo dia nos blogs

(17 por segundo)

• 7,5 milhões de artigos integram a wikipedia

Enterprise 2.0

• Wikis

• Blogs

• Mashups

• RSS

• Social Bookmarking

• Outros

Fontes: Technorati e Wikipedia in Info Exame – WEB 2.0

20

GED

-

Gerenciamento Eletrônico de Documentos

 Converte informações para o formato digital.

 Os formatos podem ser: voz, texto e imagens

 Funciona com softwares e hardwares específicos e usa as mídias ópticas, em geral, para armazenamento.

 Um sistema de GED usa a tecnologia da informática para captar, armazenar, localizar e gerenciar versões digitais das informações.

 No GED os documentos são preparados para serem digitalizados em escaners especiais. Após a digitalização, o documento passa por uma conferência e depois é gravado, junto com tantos outros, em meios magnéticos ou discos ópticos.

 Workflow e COLD (Computer Output to Laser Disc)

 OCR (Optical Character Recognition), ICR (Intelligent Character Recognition), entre outros.

(11)

21

GED

–

Gerenciamento Eletrônico de Documentos

Conceitos Associados

 Processamento de Formulários  Document Management  _{Document Imaging}  _Workflow

 Sistemas de Controle de Protocolo  Reconhecimento Ótico de Caracteres

 Certificação Digital / Assinatura e Criptografia

22

Sistemas de Apoio

à

Decisão

 Foco sobre as decisões, voltado para tomadores de decisão

em todos os níveis;

 Ênfase na flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de

fornecer respostas rápidas;

 Iniciado e controlado pelo usuário;

 Suporte para estilos pessoais de tomada de decisão;

 Suporte para tratamento científico dos dados

 "SAD é um sistema de informação que apoia qualquer processo de tomada de decisão em áreas de planejamento estratégico, controle gerencial e controle operacional" [SPRAGUE 91].

 "SAD é um sistema baseado em computador que auxilia o processo de tomada de decisão utilizando dados e modelos para resolver problemas não estruturados" [LUCA 90].

(12)

Data

Warehouse

(DW)

-

Conceito

Fonte: Gartner

“DW é um repositório de dados corporativo, que facilita a

combinação e o sincronismo de dados de vários sistemas-fonte,

com o objetivo de facilitar o acesso através de ferramentas de

Business Intelligence (BI)”.

Business

Intelligence

(BI)

-

Conceito

“BI é um conjunto de ferramentas, que permite os usuários de

diversas áreas acessar o conteúdo do DW Corporativo, agrupar e

formatar os dados para facilitar análises e administrar o suporte

às decisões, por meio de visualizações claras, objetivas e

dinâmicas”

Presidência

Tecnologia

Finanças

Comercial

RH

Operações

(13)

Benef

í

cios propiciados pelo BI



Facilitar a identificação de riscos;



Ampliar a compreensão das tendências dos

negócios

B

I



Permitir um planejamento corporativo mais

amplo;



Proporcionar o acesso e distribuir informação de modo mais

abrangente para obter envolvimento de todos os níveis da empresa

(democratizar a informação);

26

Sistemas de Informa

ç

ão

 é a expressão utilizada para descrever

um sistema automatizado (que pode ser denominado como Sistema de

Informação Computadorizado), ou mesmo manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário.

(14)

27

Dados

Informa

Informaçções ões Pesquisas Pesquisas

Projetos

Projetos Trabalhos Trabalhos

Documentos

 Define bases de dados ou informações acumuladas sobre um determinado assunto.

 Utilizam taxonomia e/ou arvore de conhecimento

Base de Informa

ç

ão

28

Banco de Id

é

ias

Processo

Cria Temas (Nacional/Regional)

Capta, tria, avalia e aprova Idéias

Define Papeis e Responsabilidades

Define critérios de Pontuação e Premiação

Cria Temas (Nacional/Regional)

Capta, tria, avalia e aprova Idéias

Define Papeis e Responsabilidades

Define critérios de Pontuação e Premiação

Instrumentaliza o Modelo de Captação de Idéias

Sistema

 Sistema que visa captar ideias e/ou sugestoes para melhora dos produtos e servicos de uma organizacao, bem como para a inovacao.

(15)

29  Recurso que identifica quem tem

conhecimento sobre o que na organização.

 Funciona como as paginas amarelas de uma Lista Telefonica

 Nome: Pessoa que detém formação ou expertise em determinado ramo postal ou não;

 Área/Tema: Classificação da área ou tema do conhecimento;

 Conhecimento: Descrição sucinta da expertise da pessoa ou do conhecimento;  Local de Trab. e Telefone: onde a pessoa referência é encontrada e telefone

P

á

ginas Amarelas

30

Mapa Conceitual

Mapas Conceituais são ferramentas gráficas que visam organizar e representar o conhecimento (Novak e Cañas)

(16)

31  Boletim ou Informativo

periodico para divulgar informacoes e conhecimentos sobre determinado assunto ou área

Newsletter

“Na Internet ninguém sabe que você é um cachorro”

(The New York Times)

Certifica

(17)

O que

é

um Certificado Digital?

• Um certificado digital, ou identidade digital, pode ser visto como

uma carteira de identidade para uso no mundo digital. Com ele é

possível comprovar a identidade de uma maneira geral (pessoas,

empresas, computadores, sites, etc).

• O certificado digital prova a identidade e permite acessar

informações ou serviços online.

Para que Serve

 Assinar documentos eletrônicos, garantindo a identidade do autor e a integridade do documento.  Correio eletrônico garantindo identidade e integridade;  Autenticação de um sítio internet;  Identificação de usuário em redes;  Acesso a serviços:

 Sec. da Receita Federal;  Transações bancárias;  Comércio Eletrônico.

(18)

Defini

ç

ões

É uma identidade eletrônica/digital que contém informações sobre uma pessoa ou empresa e é capaz de assinar e proteger documentos.

É uma organização que emite, chancela, atesta e gerencia certificados digitais. Pode ser comparada a um cartório digital.

É a primeira autoridade da cadeia de certificação responsável por garantir a confiabilidade aos certificados abaixo nesta cadeia e definir as políticas de certificados e normas técnicas/operacionais.

O Certificado Digital

Autoridade Certificadora - AC

Autoridade Certificadora Raiz AC-Raiz

Entidade operacionalmente vinculada a uma determinada AC que têm como função identificar e cadastrar usuários presencialmente para depois encaminhar solicitações de certificados à AC e manter registros de suas operações.

Autoridade Registradora - AR

36  Benchmarking é a busca das melhores práticas

que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante

Benchmarking

(19)

37  Não existe a melhor categoria de ferramenta de GC

 A ferramenta adequada depende do tipo de problema

 Existe uma forte concentração de tecnologias na dimensão explicita e nos processos de codificação e transferência

 Tendência de aglutinação de funcionalidades nos portais

 “ Possuir uma máquina de fazer exercícios é diferente de fazer exercícios.”  “Um tolo com uma ferramenta continua sendo um tolo.”

 “O importante não é a tecnologia usada para fazer a comunicação, mas o seu conteúdo.”

TI & GC

38