Descrição de Serviço
Mantenha a sua unidade de disco rígido
Introdução
A Dell tem o prazer de oferecer o serviço Mantenha a Sua Unidade de Disco Rígido (“KYHD”, ou o(s) “Serviço(s)”) de acordo com esta Descrição de Serviço (“Descrição de Serviço”). O seu orçamento, formulário de encomenda ou outra forma de factura mutuamente acordada ou confirmação da encomenda (conforme aplicável, o “Formulário de
Encomenda”) incluirá a designação do(s) serviço(s) e as opções de assistência disponíveis que adquiriu. Para obter ajuda
adicional ou solicitar uma cópia do(s) seu(s) contrato(s) de prestação de serviço, contacte o Suporte Técnico da Dell ou o seu representante de vendas.
Âmbito do Contrato de Prestação de Serviço
O Serviço permite que clientes mantenham em sua posse os discos rígidos defeituosos (Unidades de disco rígido padrões, Unidade de Estado Sólido [SSD] e Serial ATA [SATA Drives]) ao receber discos rígidos de substituição ao abrigo de uma Reparação Qualificada. Uma "Reparação Qualificada" é uma reparação e/ou substituição decorrente de defeito(s) de fabrico que ocorre(m) dentro do período de garantia do hardware aplicável aos Produto Suportado do(s) Cliente(s). Todas as Reparações Qualificadas são fornecidas de acordo com os termos de garantia limitada de hardware do Cliente ou acordo do serviço.
Produtos suportados: o serviço Mantenha a Sua Unidade de Disco Rígido está disponível com o Dell PowerEdge™,
Dell PowerEdge SC™, PowerConnect™, Dell Compellent, Dell Equal Logic™, certos sistemas PowerVault™ e Dell | EMC Enterprise Storage™ numa configuração padrão, como OptiPlex™, Precision™, Latitude™, Dimension™, Venue™, Vostro™, XPS™, Alienware™, Adamo™, Studio™ e sistemas dos computadores Inspiron™. O KYHD é executado simultaneamente com a garantia limitada de hardware e está disponível no ponto de venda ou em qualquer momento antes de o sistema sofrer uma falha no disco rígido enquanto permanece sob a garantia limitada. O Serviço está disponível em sistemas que contenham discos rígidos substituíveis em campo nas configurações padrão.
Um contrato KYHD separado deve ser adquirido para cada sistema ou "caixa". Um único contrato cobrirá todos os discos rígidos contidos num servidor ou dispositivo de armazenamento individual. A Dell apenas substitui um disco rígido defeituoso se tiver sido adquirido à Dell e instalado num sistema Dell, excluindo itens adquiridos através do grupo de Software e Periféricos da Dell, quer no momento da compra do sistema ou como um kit do Cliente e que ainda esteja na garantia.
O Cliente deve pagar à Dell uma taxa para cada Produto Suportado do Cliente que queira manter no disco rígido substituído no momento da compra do serviço KYHD. O Serviço KYHD não estará disponível para o Cliente até que um produto seja considerado elegível para uma Substituição Qualificada. O KYHD, quando comprado no ponto de necessidade, é cobrado apenas uma só vez e é adquirido no ponto de defeito do disco rígido. Ele não está disponível para venda a qualquer momento antes de o sistema sofrer uma falha no disco rígido. Deve ser adquirido um contrato KYHD separado no momento da necessidade de cada unidade de disco rígido que o cliente deseja manter.
Procedimentos de suporte
Como receber suporte: os Clientes devem ligar para o suporte técnico da Dell, de acordo com a garantia limitada
de hardware do Cliente ou acordo do serviço aplicável quando houver um problema ou suspeitar de uma falha no disco rígido. Os Clientes receberão suporte de acordo com a sua garantia limitada de hardware ou acordo do serviço aplicável. Se o técnico determina que o disco rígido requer uma Reparação Qualificada, a Dell enviará o disco rígido de substituição para o Cliente ao abrigo da garantia limitada de hardware do Cliente ou acordo do serviço aplicável. Este serviço KYHD permite ao cliente manter a posse da unidade defeituosa.
No caso de um cliente adquirir o serviço, e incluir ou enviar separadamente à Dell o disco rígido como parte de uma Reparação Qualificada do Produto Suportado de direito a esse serviço, o Cliente concorda que o retorno de um disco rígido de direito a esse serviço (uma "Unidade de Direito Devolvida") constitui uma renúncia do seu direito de receber o serviço da Dell. Após a Dell recebe uma Unidade de Direito Devolvida, a Dell não terá mais obrigação para com o Cliente com respeito a tal Unidade de Direito Devolvida. A Dell, sob qualquer circunstância, não será obrigada a devolver a Unidade de Direito Devolvida ao Cliente, nem a Dell deverá remover dados ou tomar qualquer outra acção com relação a Unidade de Direito Devolvida do Cliente, nem todos os dados armazenados na Unidade de Direito Devolvida. No caso de a Dell receber uma Unidade de Direito Devolvida, a Dell pode processar a Unidade de Direito Devolvida de acordo com as políticas padrão da Dell como um disco rígido que foi devolvido à Dell em conformidade com os termos da garantia limitada de hardware do Cliente ou acordo do serviço aplicável ao Produto Suportado do Cliente.
As taxas de falhas em discos rígidos são monitorizadas constantemente e a Dell reserva-se o direito de recusar o serviço se a Dell acreditar que o cliente está a usar em demasia o Serviço Mantenha a Sua Unidade de Disco Rígido (tal como quando as solicitações do cliente para substituição de discos rígidos defeituosos excedam materialmente as taxas de falha padrão para a unidade e o sistema envolvidos). Se a Dell determinar (a critério exclusivo da Dell) que um cliente está a abusar do serviço, a Dell reserva-se o direito de cancelar o Serviço de acordo com os termos de cancelamento abaixo.
O contrato Mantenha a Sua Unidade de Disco Rígido não inclui:
• Reparação ou substituição. (Qualquer suporte para reparação ou substituição é fornecido em conformidade com a garantia limitada de hardware do cliente ou contrato de serviço).
• Destruição ou limpeza dos dados.
• Recuperação de activos, eliminação ou reciclagem.
• Retenção de discos rígidos que estão sujeitos à recuperação de produtos devido aos riscos de saúde e segurança. • Discos rígidos não-padrão solicitados como parte do serviço Integração Personalizada de Fábrica Dell.
• Suporte para discos rígidos retidos/defeituosos. (O suporte continua apenas no disco rígido de substituição, nos termos da garantia limitada de hardware ou no contrato de serviço).
• Quaisquer actividades não expressamente descritas nesta Descrição de Serviço.
Responsabilidades do cliente
• Cópia de segurança dos dados, remoção de dados confidenciais.O Cliente deverá efectuar uma cópia de segurança de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afectados, antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deverá efectuar regularmente cópia de segurança dos dados armazenados em todos os sistemas afectados, como medida de salvaguarda contra eventuais falhas, alterações ou perda de dados. Adicionalmente, o Cliente é responsável pela remoção de qualquer informação confidencial, proprietária ou pessoal e de quaisquer suporte de dados amovível independentemente de haver um técnico a prestar assistência no local. A DELL EXONERA-SE DE QUALQUER RESPONSABILIDADE POR:
• QUAISQUER INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, EXCLUSIVAS OU PESSOAIS; • DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS; • SUPORTES DE DADOS AMOVÍVEIS DANIFICADOS OU PERDIDOS; • IMPOSSIBILIDADE DE UTILIZAÇÃO DE UM SISTEMA OU DE UMA REDE;
• E/OU QUAISQUER ACTOS OU OMISSÕES, INCLUINDO NEGLIGÊNCIA, POR PARTE DA DELL OU DE TERCEIROS. A Dell não será responsável pelo restauro ou pela reinstalação de quaisquer programas ou dados. Ao devolver um Produto Suportado ou parte do mesmo, o Cliente deverá incluir apenas o Produto Suportado ou a parte solicitada pelo técnico por telefone.
• Autoridade para conceder acesso. O Cliente confirma e garante que obteve permissão para que tanto o Cliente como a Dell possam aceder e utilizar o Produto Suportado, os dados nele contidos e todos os componentes de hardware e software nele incluídos, para permitir a prestação destes Serviços. Se o Cliente ainda não tem essa permissão, é da responsabilidade do Cliente obtê-la, por sua conta, antes de solicitar esses Serviços à Dell.
• Colaboração com o analista ao telefone e com o técnico no local. O Cliente concorda em colaborar com o analista da Dell ao telefone e com os seus técnicos no local e seguir as suas instruções. A experiência tem revelado que a maioria dos problemas e erros de sistema podem ser corrigidos pelo telefone, como resultado de uma cooperação próxima entre o utilizador e o analista ou técnico.
• Comunicar falhas no disco rígido. Reportar cada situação de falha da unidade de disco rígido ao suporte de garantia do hardware da Dell em conformidade com o contrato aplicável de assistência do Cliente.
• Fornecer informações da peça. Na sequência de um pedido, fornecer à Dell as informações de identificação da peça (PPID - piece part identification information) ou pormenores adequados para validar a ocorrência de uma falha da unidade de disco rígido coberta pelo Contrato.
• Assistência no local. Informar o técnico que o KYHD foi comprado para o sistema.
• Controlo físico. Manter o controlo físico dos discos rígidos dos sistemas abrangidos pelo KYHD. A Dell não se
responsabiliza por dados contidos nos discos rígidos que são devolvidos à Dell.
• Eliminação. Eliminação ou destruição de disco rígido defeituoso/retido e/ou garantir que dados sensíveis, classificados ou proprietários sejam destruídos ou permaneçam seguros.
• Versões suportadas. O Cliente tem de manter o software e o(s) Produto(s) Suportado(s) nos níveis de configuração ou versão mínimos especificados pela Dell, tal como especificado no PowerLink para o Armazenamento da Dell | EMC ou como especificado em www.support.dell.com (em Inglês) para os Produtos Suportados. O Cliente tem também de assegurar a instalação de peças de substituição correctivas, correcções, actualizações de software ou versões
subsequentes, conforme indicado pela Dell, de forma a manter a elegibilidade do(s) Sistema(s) de Suporte para este Serviço.
• Garantias de terceiros. Estes Serviços podem requerer o acesso da Dell a hardware ou software que não tenham sido fabricados pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser anuladas caso a Dell ou qualquer outra pessoa, que não o fabricante, realize qualquer intervenção no hardware ou no software. É da responsabilidade do Cliente garantir que as intervenções de assistência da Dell não afectam tais garantias ou, caso afectem, que o efeito é aceite pelo Cliente. A DELL NÃO ASSUME QUALQUER RESPONSABILIDADE PELAS GARANTIAS DE TERCEIROS OU POR
QUALQUER EFEITO QUE A ASSISTÊNCIA DA DELL POSSA TER NESSAS GARANTIAS.
• Obrigações no local. Sempre que a assistência requeira intervenção no local, o Cliente deve garantir o acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e ao(s) Produto(s) Suportado(s). Por acesso suficiente entende-se um espaço de trabalho amplo, electricidade e uma linha telefónica local. Também devem ser fornecidos um monitor ou visor, um rato (ou dispositivo indicador) e um teclado (SEM custos para a Dell), caso o sistema não inclua esses itens.
• NOTA: se o Cliente não cumprir as responsabilidades e os termos definidos nesta Descrição de Serviço, então a Dell não é obrigada a prestar o Serviço.
Termos e condições dos serviços Dell
A presente Descrição de Serviço é celebrada entre o cliente (“Cliente”) e a entidade Dell identificada na factura referente à aquisição deste Serviço. Este Serviço é fornecido e regido no âmbito de um contrato independente de serviços principais ao Cliente, celebrado com a Dell, e que explicitamente autoriza a venda deste Serviço. Na ausência de tal acordo, dependendo da localização do Cliente, este serviço é fornecido sujeito e governado por uma das condições de venda, serviço e suporte da Dell, que estão disponíveis mediante solicitação ou no sítio local específico do país da Dell e referenciado na tabela abaixo (o "Contrato" aplicável, Termos de Venda, Atendimento e Suporte da Dell e juntamente com esta Descrição de Serviço). Consulte a tabela seguinte, que indica o endereço URL correspondente à localização do Cliente, onde o respectivo Contrato vigora. As partes confirmam terem lido essas condições on-line e aceitam a sua vinculação a elas.
Localização do cliente
Termos e condições aplicáveis à aquisição de Serviços Dell
Clientes que adquirem Serviços Dell
directamente à Dell Clientes que adquirem Serviços Dell através de um revendedor Dell autorizado
Estados Unidos da América
www.dell.com/terms www.dell.com/terms
Canadá www.dell.ca/terms (em Inglês)
www.dell.ca/conditions (em francês do Canadá) www.dell.ca/termswww.dell.ca/conditions (em Inglês) (em francês do Canadá) América
Latina e países das Caraíbas
Web site www.dell.com local específico do país ou
www.dell.com/servicedescriptions/global, ou no caso de ser um cliente consumidor, Contratos de serviço | Consumidor da Dell*.
Web site www.dell.com local específico do país ou
www.dell.com/servicedescriptions/global, ou no caso de ser um cliente consumidor, Contratos de serviço | Consumidor da Dell*.
Ásia, Pacífico, Japão
Web site www.dell.com local específico do país ou
www.dell.com/servicedescriptions/global, ou no caso de ser um cliente consumidor, Contratos de serviço | Consumidor da Dell*.
As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre serviços da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço e em qualquer outra documentação sobre serviços da Dell, deverá, neste contexto, ser interpretada como referência à sua pessoa, enquanto qualquer referência à Dell deverá ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestador de serviços que executará o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual directa com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para dissipar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais que, pela sua natureza, só são pertinentes no âmbito da relação directa entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme acordado entre o Cliente e o vendedor.
Europa, Médio Oriente e África (EMEA)
Web site www.dell.com local específico do país ou
www.dell.com/servicedescriptions/global, ou no caso de ser um cliente consumidor, Contratos de serviço | Consumidor da Dell*.
Além disso, os clientes localizados na França, na Alemanha e no Reino Unido podem seleccionar o respectivo URL abaixo:
França: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Alemanha: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
Reino Unido: www.dell.co.uk/terms
As Descrições de Serviço, bem como outra documentação sobre serviços da Dell que o Cliente possa receber do vendedor, não constituirão um contrato entre o Cliente e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço adquirido ao vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço e em qualquer outra documentação sobre serviços da Dell, deverá, neste contexto, ser interpretada como referência à sua pessoa, enquanto qualquer referência à Dell deverá ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestador de serviços que executará o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual directa com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para dissipar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais que, pela sua natureza, só são pertinentes no âmbito da relação directa entre um comprador e um vendedor, não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme acordado entre o Cliente e o vendedor.
* Os clientes poderão aceder ao sítio web www.dell.com local, bastando aceder a www.dell.com a partir de um computador ligado à Internet na sua região ou, então, escolhendo uma das opções apresentadas na lista mostrada na página “Escolha o seu país/região” no sítio web da Dell disponível em:
www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen
O Cliente aceita ainda que ao renovar, modificar, prolongar ou continuar a utilizar o Serviço além do prazo inicial, o Serviço ficará sujeito à Descrição de Serviço vigente nessa altura, que poderá ser lida em:
www.dell.com/servicedescriptions/global
Sempre que quaisquer termos da presente Descrição de Serviço entrem em conflito com quaisquer termos do Contrato, prevalecerão os termos da presente Descrição de Serviço, mas apenas no âmbito do conflito em questão. Tais termos não substituirão quaisquer outros termos estipulados no Contrato que não entrem em conflito específico com a presente Descrição de Serviço.
Ao efectuar a encomenda dos Serviços, ao receber os Serviços, ao utilizar os Serviços ou o software associado ou ao clicar no botão (ou marcar a caixa) “Aceito” no sítio web Dell.com, relacionado com a sua compra, ou numa interface de software ou de Internet da Dell, aceita a sua vinculação à presente Descrição de Serviço e aos contratos aqui incluídos como referência. Ao celebrar a presente Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, confirma que tem autoridade para vincular tal entidade à presente Descrição de Serviço; nesse caso, o “Cliente” será essa entidade. Além de receberem a presente Descrição de Serviço, em alguns países, poderá ser solicitado aos Clientes a assinatura de um Formulário de Encomenda.
Informações adicionais importantes
Subcontratação. A Dell poderá subcontratar este Serviço e/ou Descrição de Serviço a outros prestadores de serviços
externos qualificados.
Cancelamento. Sem prejuízo do disposto na política vigente de devolução de produtos e serviços para a localização
geográfica do Cliente, o Cliente poderá cancelar este Serviço dentro de um prazo específico depois de ter recebido o Produto Suportado, enviando à Dell um aviso de cancelamento por escrito. Se o Cliente cancelar este Serviço dentro desse prazo será totalmente reembolsado pela Dell, excluindo o reembolso de custos de reclamações relacionadas com a prestação de serviços de suporte, quando aplicável, efectuadas ao abrigo desta Descrição de Serviço. Se, contudo, esse prazo tiver terminado após a recepção do Produto Suportado, o Cliente não pode cancelar este Serviço, excepto se previsto na legislação estadual/nacional/regional aplicável, que não pode ser alterada pelo contrato.
A Dell pode cancelar este Serviço em qualquer altura, durante o prazo de validade do Serviço, por qualquer um dos seguintes motivos:
• Falta de pagamento por parte do Cliente do preço total deste Serviço, de acordo com os termos da factura; • Recusa do Cliente em colaborar com o analista assistente ou o técnico no local; ou
• Violação ou incumprimento pelo Cliente de todos os termos e condições estipulados na presente Descrição de Serviço.
Se a Dell cancelar este Serviço enviará ao Cliente um aviso de cancelamento, por escrito, para o endereço indicado na factura do Cliente. O aviso incluirá o motivo de cancelamento e a data efectiva do mesmo, que não será inferior a dez (10) dias a partir da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell ao Cliente, a menos que as leis locais exijam outras cláusulas de cancelamento que não possam ser alteradas por acordo. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇO NOS TERMOS DO PRESENTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A QUALQUER REEMBOLSO DAS TARIFAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL.
Adiamento.Após o agendamento deste Serviço, quaisquer alterações ao mesmo devem ser comunicadas com uma antecedência mínima de 8 dias de calendário antes da data agendada. Se o adiamento deste serviço pelo Cliente ocorrer num período igual ou inferior a sete (7) dias antes da data agendada, será cobrada uma taxa de adiamento que não excederá 25% do preço dos Serviços. Qualquer adiamento do Serviço será confirmado pelo Cliente, num prazo de pelo menos oito (8) dias antes do início do Serviço.
Limites comerciais razoáveis ao âmbito do Serviço.A Dell pode recusar-se a prestar o Serviço se, na sua opinião, essa prestação criar um risco excessivo para a Dell ou para os fornecedores de serviços da Dell ou caso algum serviço solicitado não se enquadre no âmbito do Serviço. A Dell não é responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora do seu controlo, incluindo o incumprimento por parte do Cliente das suas obrigações estabelecidas nesta Descrição de Serviço. O Serviço abrange apenas as utilizações a que o Produto Suportado se destina.
Limitações geográficas e relocalização.Este Serviço será prestado no local ou locais indicados na factura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todas as regiões. As opções de Serviço, incluindo níveis de assistência, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, variarão em função da localização geográfica e determinadas opções poderão não estar disponíveis para aquisição na localização do Cliente, pelo que deverá contactar o seu representante de vendas para obter essas informações detalhadas. A obrigação da Dell em fornecer os Serviços a Produtos Suportados relocalizados está sujeita a diversos factores, incluindo sem limitações, a disponibilidade local dos Serviços, custos adicionais e a inspecção e recertificação dos Produtos Suportados relocalizados, de acordo com os preços então praticados pela Dell. No caso dos clientes da região EMEA, salvo indicado em contrário nesta Descrição de Serviço ou no Contrato, a assistência no local está disponível até uma distância de 150 quilómetros do centro de logística da Dell mais próximo (PUDO ou local de recolha/remessa). Contacte o seu representante comercial para obter mais informações acerca da disponibilidade da assistência no local na região EMEA.
Peças em armazém; peças críticas. A Dell, actualmente, armazena peças em diversos locais espalhados por todo o
mundo. As peças seleccionadas podem não estar disponíveis em armazém no local mais próximo das instalações do cliente. Se for necessária uma peça para reparação do Produto Suportado, que não esteja disponível num centro Dell perto das instalações do cliente e que tenha de ser transferida de outro centro, a mesma será enviada através do serviço de entregas nocturno. Armazéns de peças do serviço de 2 e 4 horas para componentes críticos do sistema, conforme determinado pelos Grupos de Produto Dell. Um componente crítico para a missão é um componente cuja falha pode impedir o sistema de desempenhar as suas funções básicas. Peças consideradas não críticas incluem, mas não estão limitadas a: software, unidades de disquetes e suportes amovíveis. Para receber peças no prazo de 2 ou 4 horas, o Cliente deverá ter adquirido um contrato de assistência correspondente que suporte a entrega de peças críticas e o Produto Suportado deverá estar localizado dentro da área de cobertura, conforme determinado pela Dell.
Prazo e renovação. O Cliente terá direito à prestação de Serviços para o período indicado na factura do Cliente da Dell.
Antes de terminar o período de vigência dos serviços, o Cliente poderá alargar este período, dependendo das opções disponíveis e aplicáveis nesse momento e de acordo com os procedimentos da Dell nessa altura.
Além disso, a Dell pode, por sua opção, propor a renovação deste Serviço através do envio de uma factura ao Cliente para efeitos de renovação. O Cliente pode, por sua opção (quando permitido por lei), concordar com a renovação dos Serviços através do pagamento da factura até à data de liquidação. O pagamento de facturas de renovação indicará que o Cliente pretende alargar o prazo deste Serviço. Ao renovar este Serviço, o Cliente concorda que os termos aplicáveis naquele momento serão aplicados ao período de renovação. Se o Cliente optar por não pagar uma factura de renovação, os Serviços serão cessados a partir da data do prazo definido na factura original ou na factura mais recente paga pelo Cliente.
Transferência do serviço. Sem prejuízo das limitações definidas nesta Descrição de Serviço, o Cliente poderá transferir
este Serviço para um terceiro que adquira a totalidade do Produto Suportado do Cliente antes do final do prazo do serviço aplicável naquele momento, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e deste Serviço, ou que o Cliente tenha adquirido o Produto Suportado e este Serviço ao seu proprietário original (ou a um cessionário anterior) e tenha cumprido todos os procedimentos de transferência. Pode aplicar-se uma taxa de transferência.
Nota:se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o Produto Suportado para uma localização geográfica em que este Serviço não esteja disponível ou não esteja disponível pelo mesmo preço que o Cliente pagou por este Serviço, o Cliente poderá não ter cobertura ou poderá estar sujeito ao pagamento de custos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte na nova localização. Se o Cliente optar por não pagar esses custos adicionais, o Serviço prestado ao Cliente pode ser automaticamente alterado para categorias de suporte que estejam disponíveis ao mesmo preço ou a um preço inferior na nova localização, sem direito a qualquer reembolso.
Para obter mais informações sobre as nossas ofertas de serviços, contacte o seu representante Dell ou visite www.Dell.com/services
A disponibilidade varia em função do país.
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