Contribuições para o
Núcleo Estadual da
GESPÚBLICA
CiberDem
Núcleo de Pesquisa e Inovação em
CiberDemocracia
INFORMAÇÕES GERAIS
CiberDem – Núcleo de Pesquisa e Inovação em
CiberDem - Programas
•
Sistemas de Governo Abertos e Colaborativos
– Palavras-chave: BPM, sistemas colaborativos, SocialBPM
•
Transparência Organizacional
– Palavras-chave: BPM, arquitetura empresarial, transparência organizacional
•
Governança e Dados Abertos
– Palavras-chave: interoperabilidade, dados abertos, dados ligados, governança em organizações públicas.
•
Democracia e Patrimônio Digitais
– Palavras-chave: memória e patrimônio digitais
•
Ambientes Virtuais para Inovação no Esporte
CiberDem - Projetos
• Ágora : Democracia, Transparência e Administração Pública. Reflexões e Implementações para o apoio a Sistemas de Governos através de TICs
• Período: 2008 – 2014. Financiamento: CNPq e CAPES.
• Modelo de Maturidade em Transparência Organizacional
– Início: 2011.
• Gestão em processos da UNIRIO
– Período: 2011-2012. Financiamento: NP2Tec.
•
Patrimonializando a Memória Interativa no Contexto da Democracia Digital
– Início: 2012. Financiamento: CAPES
•
Esporte_TEC
CiberDem - Parceiros
Programa de Pós-Graduação em Memória Social - UNIRIO
Financiamento:
Núcleo de Pesquisa e Prática em
Tecnologia-UNIRIO
Pesquisa:
Mercado:
OPORTUNIDADES DE CONTRIBUIÇÃO
PARA A GESPÚBLICA
CiberDem – Núcleo de Pesquisa e Inovação em
CiberDemocracia da UNIRIO
Contribuições
• Carta de Serviços ao Cidadão
– Aperfeiçoamento da apresentação de modelos de
processos de prestação de serviços ao cidadão;
– Desenvolvimento de ambientes para discussão pública
de modelos de processos de prestação de serviços;
– Elaboração de treinamento das instituições públicas para
implementação da Carta de Serviços ao Cidadão.
• Transparência Pública
– Orientações para a implementação da transparência
organizacional através do Modelo de Maturidade em
• Guia para o detalhamento da descrição de processos
– Contribuições
• Orientações para quais itens sobre o processo devem ser descritos • Orientações sobre como redigir a descrição dos itens do processo
http://www2.unirio.br/unirio/cgcp/metodologia/documentos-em-andamento/epu_diretrizesmodelagemprocessos_em-elaboracao/view
– Benefícios
• Uniformização da descrição dos processos
• Descrição derivável dos modelos de processos organizacionais • Clareza na obtenção das informações
– Exemplo de processos modelados e apresentados ao cidadão
http://www2.unirio.br/unirio/cgcp/projetos/internos/modelagem-de-processos/produtos/servicos-bc/view
• Simplificação de modelos de processos para o entendimento do
cidadão
– Contribuições
• Disponibilização de um catálogo de características
(http://www.seer.unirio.br/index.php/monografiasppgi/article/view/2129) para projetar desenhos de processo mais inteligíveis a partir dos modelos de processo organizacionais
• Orientação quanto à aplicação do catálogo através de um passo a passo para transformar modelos de processos em descrições inteligíveis ao cidadão
– Benefícios
• Aproveitamento dos modelos de processos existentes para disponibilização ao público
• Maior compreensão pelo cidadão dos processos descritos na Carta • Atratividade e motivação do cidadão para conhecimento do processo
• Simplificação de modelos de processos para o entendimento do cidadão
Carta de Serviços ao Cidadão
UNIFORMIDADE DE MODELOS DE PROCESSO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO
Operacionalização Mecanismo de Implementação Passo para a implementação
Utilizar um padrão para os elementos que compõem o modelo do
processo.
Determinar o formato, o tamanho e a cor de cada elemento do processo.
Verificar os elementos que irão aparecer no modelo do processo, determinar o formato e a cor.
Determinar que elementos irão aparecer no diagrama do fluxo de processo e na descrição das atividades, e sua posição
Verificar para o domínio quais elementos que deverão aparecer no fluxo do processo e na descrição das atividades e determinar sua localização no diagrama.
Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports O rg a n iz a ti o n a l e le m e .. . O rg a n iz a ti o n a .. . . Programa de pós-graduação Programa de pós-graduação Coordenador Secretaria Necessidade de utilizacao PROAP identificada Solicitar financiamento Analisar solicitação Solicitação aprovada Solicitação não aprovada Encaminhar solicitação ao Colegiado Verificar preenchimento solicitação de financiamento Solicitacao incorreta Solicitacao correta Protocolar solicitacao Solicitacao protocolada Membro do PPG Solicitar correção na solicitação de financiamento Efetuar correção na solicitação PROPG Protocolo Correção na solicitação efetuada Encaminhar processo Processo encaminhad o Assinar processo PROPG Pró-reitor Executar despesas PROAP Encaminhar solicitação à PROPG Abrir processo Processo aberto Colegiado ciente da solicitação PROAP Notificar encaminhamento de processo Encaminha mento de processo informado Notificar encaminhamento da solicitação Solicitante informado
Exemplo de simplificação
de modelo de processo
• Entendimento de processos de prestação de serviços púbicos na Carta de
Serviços ao Cidadão
• Entendimento de regras nos processos de prestação de serviços públicos
- Animação
Carta de Serviços ao Cidadão
• Extensão da Carta com a disponibilização de ambiente para
discussão pública de modelos de processos de prestação de
serviços
– Contribuições
• Disponibilização de um ambiente de discussão que apresenta o
modelo do processo e permite que os cidadãos comentem sobre o
processo
• Identificação de informações relevantes para a melhoria do processo a
partir das conversas trocadas
– Benefícios
• Troca de experiências
• Alternativa à ouvidoria
• Aproximação ao cidadão
Ambiente para discussão de processos - visualização do
processo
Ambiente para discussão de processos –
discussão
Ambiente para discussão de processos –
análise das conversas
Visualização de discussões
Transparência Organizacional
• Orientações para a implementação da transparência pública através do Modelo de Maturidade em Transparência
– Contribuições
• Definições em níveis de maturidade sobre como se implementar transparência de informação e de processos
• Indicação das práticas a serem estabelecidas na organização para atendimento de cada um dos níveis de maturidade
– Benefícios
• Sistematização da implementação da transparência de processos organizacionais
• Organização das informações para possibilidade de continuidade da implementação destas práticas
• Uso e avaliação da transparência organizacional das empresas envolvidas no PQRio.
Transparência Organizacional
• Modelo de Maturidade
em Transparência
– Definição de níveis de
maturidade para as
organizações
– Definição de práticas
para implementação
de cada nível
Acessibilidade Usabilidade Informativo Entendimento Auditabilidade TransparênciaModelo de Maturidade em Transparência
Organizacional – Nível 2
• Características:
– PUBLICIDADE
– DISPONIBILIDADE
– PORTABILIDADE
– OPERABILIDADE
– CLAREZA
– ATUALIDADE
– INTEGRIDADE
– DETALHAMENTO
– VERIFICABILIDADE
– RASTREABILIDADE
• Ex. Publicidade
– Práticas
• Definir política de sigilo de informações
• Classificar informações quanto ao grau de sigilo
• Identificar locais e canais de divulgação
– Produtos
• Política de sigilo
• Lista de locais de divulgação • Classificação de informações
quanto ao sigilo • Lista de canais de
