ÍNDICE
O que é o Marca Lá? ... 3
Nossa Missão ... 3 Visão ... 3 Valores ... 3 Objetivos ... 3 Segurança ... 4 Cadastro Protegido ... 4
Sistema de banimento ... 4
Limite de agendamento ... 4
Data limite de agendamento ... 4
Cancelamentos e avisos ... 5
Limite de cancelamentos ... 5
Ferramentas ... 6
Lista de Espera ... 6
Prêmios ... 6
Mensalistas ... 6
SMS ... 6
Bloqueio de quadras e horários ... 7
Emails em massa ... 7
Aplicativo para celular ... 7
Para desenvolvimento futuro ... 8
Gerenciamento de escolinhas ... 8
Feedback ... 8
Pagamentos Online ... 8
Relatórios ... 9
Integração com Mídias Sociais ... 9
O que é o Marca Lá?
O Marca Lá é um serviço completo de agendamentos de quadras esportivas. Para os estabelecimentos proporcionamos poderosas ferramentas de controle e gerenciamento de suas quadras e usuários. Para os usuários, oferecemos a comodidade e facilidade de se realizar agendamentos diretamente via website ou aplicativo para celular.
Nossa Missão
Nossa missão é oferecer um serviço completo, de alta qualidade e confiabilidade aos nossos clientes, além de buscar sempre atingir o nível máximo de excelência demandado por eles.
Visão
Ser referência em gestão de quadras esportivas.
Valores
Satisfação do cliente, segurança dos dados, rapidez na entrega de informações, comunicação rápida e eficaz entre suporte técnico e clientes.
Objetivos
O Marca Lá tem como objetivos principais a criação de um novo canal de comunicação entre estabelecimentos esportivos e seus clientes, proporcionar uma experiência diferenciada para ambas as partes, aumentar a taxa de utilização das quadras e simplificar o gerenciamento delas.
Segurança
Para evitar possíveis transtornos causados por usuários mal intencionados, o Marca Lá desenvolveu diversas ferramentas que visam impedir este tipo de conduta.
Cadastro Protegido
Para se cadastrar e utilizar o sistema, o usuário terá de preencher um formulário com dados reais, tais como nome, e-‐mail e celular. Para validação desse cadastro, o usuário receberá um código em seu telefone celular. Apenas após ter inserido esse código no sistema o usuário será ativado e poderá usufruir do mesmo. Deste modo, apenas um cadastro por celular será possível, minimizando as possibilidades de cadastros falsos e aumentando a confiabilidade dos cadastros realizados.
Sistema de banimento
Em caso de um usuário não comparecer ao horário marcado sem aviso prévio, nossos clientes poderão suspendê-‐lo pelo tempo que julgar necessário (variando de dias até tempo indeterminado). Durante o período de suspensão o usuário não poderá realizar nenhum tipo de agendamento no sistema.
Limite de agendamento
Para evitar o agendamento massivo, o cliente poderá estipular o número máximo de agendamentos que um usuário poderá ter em aberto. Por exemplo: um usuário poderá apenas ter 2 horários agendados em aberto.
Cancelamentos e avisos
O usuário que realizar qualquer agendamento receberá em seu celular e em seu e-‐mail uma mensagem de lembrete do horário agendado (com 24h de antecedência). Em casos de imprevistos e necessidade de cancelamento, o usuário poderá fazê-‐lo diretamente através do nosso site ou do aplicativo para celular. Ao cancelar um agendamento (o cliente escolhe o número máximo de horas antecedentes que deseja permitir cancelamentos), o horário automaticamente passa a constar como disponível em nosso site e outras pessoas poderão se inscrever no mesmo.
Limite de cancelamentos
É compreensível que em alguns casos o usuário realize um agendamento e por algum motivo, seja por erro ou por impossibilidade de comparecer no mesmo, realize o cancelamento. Porém, para evitar ações mal intencionadas, o Marca Lá criou um sistema de punição para este tipo de conduta. Caso o usuário passe a cancelar vários agendamentos em um curto espaço de tempo, ele é bloqueado e não poderá agendar horários por um período, que varia de acordo com o número de cancelamentos realizados.
Ferramentas
Lista de Espera
O Marca Lá oferece aos seus clientes a possibilidade de permitir que os usuários entrem em filas de espera para determinados horários. Por exemplo, no caso de um usuário desejar agendar uma quadra na faixa das 18:30, mas todas as quadras estarem ocupadas, ele poderá se colocar na fila de espera e caso esse horário se torne disponível novamente (por cancelamento, por exemplo), ele receberá uma mensagem de aviso e poderá reservar o horário desejado que agora está livre.
Prêmios
Os clientes também poderão oferecer privilégios para os usuários ao atingirem marcas. Por exemplo: após agendar 10x com sucesso (ou seja, comparecendo no horário agendado), o usuário ganha um desconto em um próximo agendamento (os prêmios são definidos diretamente no painel de administração) ou 1h em uma determinada quadra.
Mensalistas
Visando o fácil gerenciamento dos mensalistas, criamos um sistema que possibilita o cadastro de usuários mensalistas e bloqueio automático dos horários reservados à eles. Sendo assim, o sistema automaticamente bloqueia esses horários reservados e o público comum não poderá agendar os mesmos, evitando assim agendamentos em duplicidade e facilitando o controle por parte dos clientes.
SMS
O Marca Lá utiliza um serviço de SMS para garantir maior segurança e comodidade aos clientes e usuários. São enviados aos usuários lembretes de
Bloqueio de quadras e horários
Tendo em vista que os centros esportivos podem não operar em feriados, costumam realizar eventos esporadicamente e não poderão operar em determinada data/horário por algum motivo, o Marca Lá permite que o cliente bloqueie agendamentos nessas datas e horários. Com isso, os horários dessas datas se tornarão indisponíveis para reserva e não haverá riscos de um agendamento ser realizado em um período em que o estabelecimento se encontrará fechado.
Emails em massa
Para facilitar a comunicação com seus usuários, o Marca Lá oferece aos seus clientes a possibilidade de envio de e-‐mail diretamente pela nossa plataforma. Essa ferramenta permite o envio de e-‐mails de forma individual ou em massa, ou seja, para todos os usuários ao mesmo tempo.
Aplicativo para celular
Tendo em vista a crescente disseminação de smartphones, a equipe do Marca Lá está desenvolvendo o aplicativo do sistema para as plataformas iOS (Apple), Android e Windows Phone. Através do aplicativo, os usuários poderão usufruir das funcionalidades do Marca Lá diretamente de seu celular, facilitando ainda mais o processo de agendamento das quadras esportivas.
Para desenvolvimento futuro
Alguns módulos do sistema ainda estão em fase de desenvolvimento, porém em breve estarão disponíveis para o uso.
Gerenciamento de escolinhas
Como muitos de nossos clientes possuem além do aluguel de quadras, escolinha de futebol para a garotada, o Marca Lá desenvolverá ferramentas para que eles não só gerenciem suas quadras, mas sua escolinha também. O sistema ainda está em fase inicial de desenvolvimento mas em breve será incluído no sistema Marca Lá. Entre algumas de suas ferramentas ele permitirá:
-‐ Cadastro de alunos -‐ Criação de turmas
-‐ Gerenciamento financeiro -‐ Controle de pagamentos -‐ Emissão de pagamentos -‐ Gerenciamento de excursões
Feedback
O Marca Lá permitirá que seus usuários realizem comentários sobre a experiência obtida no uso da quadra. Nossos clientes receberão esses feedbacks diretamente no painel de controle em forma de relatórios e poderão verificar os pontos positivos e negativos do serviço prestado.
Pagamentos Online
Para facilitar o pagamento por parte dos usuários e tornar mais simples o recebimento por parte dos clientes, o Marca Lá possuirá integração com as maiores e mais confiáveis empresas que atuam no setor de pagamentos online. Com isso, o cliente poderá optar por receber pagamentos online tais como: valor do aluguel, sinal do aluguel, aluguel das turmas fixas. *
dos pagamentos.
Relatórios
O cliente poderá obter de forma rápida, intuitiva e em tempo real relatórios com dados importantes, como agendamentos realizados entre determinadas datas, número de clientes, ocupação das quadras e dados estatísticos.
Integração com Mídias Sociais
Futuramente um usuário poderá utilizar a ferramenta Marca Lá juntamente com as principais mídias sociais. Após realizado um agendamento, o usuário poderá por exemplo compartilhar com seus amigos em grupos específicos de forma automática, o que permitirá que todos recebam em tempo real informações sobre o agendamento realizado.
