Graduando em Tecnologia em Gestão Empresarial na FATEC Cruzeiro – Faculdade de Tecnologia Profº Waldomiro May.
Anaervieira@hotmail.com
Ana Elisa Ribeiro Vieira
Benefícios do uso da tecnologia da
informação no desempenho empresarial
Mestre em Tecnologias Inteligentes e Design Digital pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo – PUC-SP. Docente FATEC – Cruzeiro; FATEA – Lorena; UNISAL – Lorena
Ligia.brezolin@gmail.com
Ligia Maria Teixeira de Faria Brezolin
Doutora em Lingüística Aplicada e Estudos da Linguagem pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo – PUC-SP. Docente FATEA – Lorena; FATEC – Cruzeiro.
luciani.alvareli@gmail.com
RESUMO
A tecnologia da informação (TI) é um dos elementos essenciais do ambiente empresarial, proporcionando oportunidades para as empresas que têm sucesso na aplicação de suas ferramentas. Este projeto apresenta as ferramentas da TI e os seus possíveis benefícios como estratégia de diferenciação e crescimento para as empresas. Em um cenário onde as empresas buscam a vantagem competitiva, são pequenos os fatores que incidem e motivam o consumidor a realizar sua escolha. A TI tem sido adotada pelas organizações para proporcionar eficiência na produção, agregar valor aos processos, produtos e serviços ou ajudar os gestores na tomada de decisão.
PALAVRAS-CHAVE
Gestão Empresarial, Tecnologia da Informação, Estratégia.
ABSTRACT
Information technology (IT) is one of the essential elements of the business environment, providing opportunities for companies that have successful application for their tools. This project presents the tools of IT and its potential benefits as a strategy of differentiation and growth for companies. In a scenario where companies seek for a competitive advan-tage, small factors influence and motivate consumers to make their choice. IT has been adopted by organizations to provide efficiency in production, adding value to processes, products and services or helping managers in making decision.
KEYWORDS
INTRODUÇÃO
Tecnologia pode ser considerada um conjunto de conhecimentos que pode ser aplicado em um determinado ramo de atividade, sendo associado com os artigos que foram produzidos utilizando a ciência e o avanço do conhecimento humano. A tecnologia auxilia na criação de bens e serviços.
A tecnologia da informação baseia-se no estudo e desenvolvimento de sistemas de computador, sendo responsável por todas as ações e recursos necessários para processar a informação nas organizações.
Durante muito tempo, a tecnologia da informação foi considerada um simples item de suporte à organização, um evidente custo que não produzia qualquer retorno para o negócio. O progresso da informática, a redução do custo dos computadores e redes de telecomunicações, juntamente com o aumento da facilidade de manuseio desses equi-pamentos fizeram com que as organizações passassem a deter de uma infraestrutura de TI mais completa e complexa.
A nova realidade ocasionou alterações no tratamento das informações. Os modelos tradicionais de armazenamento de informação por meio de papel, pastas específicas, entre outros, podem provocar uma sucessão de problemas tais como: ocupação de es-paço físico, manuseio de grandes volumes de informação e dificuldade de recuperação das informações. A sobrevivência das empresas está relacionada com sua capacidade de captar, absorver e responder às demandas requeridas pelo ambiente. A nova realidade provoca uma reorganização intensa na sociedade, gerando modificações nas organizações.
Este projeto irá abordar a relação existente entre a tecnologia da informação e o desempenho empresarial. A tecnologia da informação proporciona benefícios para o desempenho da organização? Quais são esses benefícios?
As organizações estão buscando definir e expor suas estratégias visando a aper-feiçoar a aplicação de seus recursos, reduzir problemas e aprimorar o atendimento ao cliente. A gestão da TI deve vislumbrar não apenas o contexto interno da organização, mas principalmente o ambiente externo, que diferencia a qualidade dos produtos/serviços oferecidos. Os administradores buscam ampliar seu conhecimento sobre a relação que existe entre o uso da tecnologia de informação e a sua efetiva contribuição nos resultados da organização. No cenário atual, o gerenciamento das informações pode ser interligado, coletado, armazenado, por meio da tecnologia da informação.
A implantação da tecnologia da informação em uma organização é uma inter-venção realizada visando a alterar seu estado com o intuito de aumentar a sua eficácia e eficiência. Atualmente, grandes investimentos têm sido realizados na área de tecnologia de informação por organizações dos mais diferentes setores. O retorno obtido a partir da adoção de TI é bastante diversificado e difícil de ser mensurado, porque esta possui
diversas finalidades.
O processo de informatização nas organizações tem, entretanto, custo elevado, demanda tempo, provoca alterações na estrutura organizacional e sofre resistências de ordem cultural, além de apresentar resultados nem sempre satisfatórios.
É necessário, portanto, que as organizações tenham seus planejamentos empresariais e de tecnologia da informação integrados, coerentes e em sinergia com as estratégias empresariais. Esse alinhamento estratégico dos negócios e da TI é importante para a sobrevivência das organizações, principalmente quando é utilizado como uma ferra-menta de gestão.
Percebe-se que a TI tornou-se imprescindível em praticamente todos os setores da empresa moderna, já que seu uso eficiente pode gerar um diferencial que agrega valor ao produto, ao processo e/ou ao serviço, garantindo melhor desempenho na competitividade. Para ser competitivo e inovador, diante da grande quantidade de informações, atu-almente disponível, cabe ao administrador selecionar quais informações são importantes e relevantes para sua organização, com o intuito de obter sucesso em seus negócios, pois a informação adequada proporciona à empresa um maior conhecimento de si própria, facilitando o planejamento, a organização e o controle das atividades da empresa.
1. OBJETIVO
1.1 Objetivo Geral
Pesquisar a forma como as organizações utilizam a tecnologia da informação a fim de identificar os possíveis benefícios proporcionados por essa tecnologia.
1.2 Objetivos Específicos
Os objetivos específicos são: identificar os componentes essenciais da tecnologia da informação e dos sistemas de informação; apresentar a gestão estratégica e as ferramen-tas tecnológicas utilizadas para desenvolvimento organizacional e apontar os possíveis benefícios obtidos pela utilização da tecnologia da informação.
2. JUSTIFICATIVA
A justificativa concentra-se no ato de pesquisar a tecnologia da informação, visando a colaborar para um possível aperfeiçoamento do ambiente organizacional, pois nesse novo cenário a TI pode proporcionar um diferencial para as organizações que souberem utilizá-la como um recurso estratégico. Quando a TI é gerenciada pode se transformar em recurso tático, elemento de crescimento, lucro e desempenho organizacional.
As constantes alterações no mercado econômico têm afetado a administração das organizações que buscam recursos para afirmar sua sobrevivência e ocasionar seu
de-senvolvimento no mercado. Tais mudanças fazem com que as organizações tradicionais e burocráticas repensem sua estrutura e se adaptem às novas exigências do mercado.
Os possíveis benefícios proporcionados pela TI motivam o investimento e a sua disseminação nas organizações, pois por meio da sua implantação é possível que se via-bilizem novas estratégias para o desenvolvimento organizacional, tais como:
Agilização e aprimoramento de processos; Aplicação de controles eficientes; Redução de custos;
Melhoria na qualidade e disponibilidade das informações importantes interna e externamente à organização;
Agregação de valor aos serviços e produtos ofertados.
Percebe-se que o gerenciamento da TI é de alta viabilidade, pois permite a gestão de todas as atividades proporcionando uma visão mais detalhada do negócio e, conse-quentemente, influenciando no desempenho da empresa.
3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Nesta seção do projeto será apresentada a revisão da literatura, que terá início com os conceitos de TI (BEAL, 2007; REZENDE, 2008; CARR, 2009), sistema de informação (O’BRIEN, 2001; STAIR E REYNOLDS, 2006) e sua evolução no contexto organizacional (BEAL, 2001; DAFT, 2002). Posteriormente será discutida a gestão estratégica (POTER, 2004), os recursos oferecidos pela TI (BEAL, 2007) e os benefícios da TI (ALBERTIN ET
AL., 2004; STAIR E REYNOLDS, 2006; BEAL, 2007; REZENDE, 2008).
3.1 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)
A TI é uma ferramenta de estratégia que vem sendo adotada pelas organizações para se tornarem competitivas, organizadas e ágeis. Para CARR (2009, p.3) “O poder e a
presença da tecnologia da informação se expandiram e as empresas passaram a considerá-la como um recurso cada vez mais decisivo para o sucesso”. O conceito de TI é abrangente,
sendo capaz de englobar o conjunto de tecnologia utilizada para gerar, armazenar e compartilhar as informações. Segundo BEAL (2007, p.17):
A expressão tecnologia da informação (TI) serve para referenciar a solução ou conjunto de soluções sistematizadas baseadas no uso de métodos, recursos de informática, de comunicação e multimídia que visam resolver problemas relativos à geração, armazenamento, veiculação, processamento e reprodução de dados e a subsidiar processos que convertam dados em informações.
A TI surgiu da necessidade de determinar estratégias e de acordo com REZENDE (2008, p.44) está baseada nos seguintes elementos:
Hardware: dispositivos e periféricos do computador, que permitem a entrada,
processamento, armazenamento e saída de dados;
Software: sistemas operacionais que conduzem os usuários na utilização do
com-putador;
Sistemas de Telecomunicações: compreendem o conjunto dos meios técnicos
apro-priados para codificar, transportar e encaminhar a informação à distância;
Gestão de dados e informações: compreende atividades de armazenagem, controle
e manutenção do banco de dados.
A informação após ser gerada, recebida ou capturada precisa ser preparada para distribuição e utilização. Nessa etapa, a sua adaptação aos requisitos necessários do usuário e a sua classificação é primordial. Entende-se por informação todo o dado, ele-mento bruto, que foi processado e transformado em informação por meio da aplicação do conhecimento humano.
O Sistema de Informação (SI) converte os dados em informações e as dissemina na empresa. Segundo O’BRIEN (2001, p.6), “sistema de Informação é um conjunto organizado
de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, trans-forma e dissemina intrans-formações em uma organização”. O SI possui entrada, processamento,
saída e realimentação e suas etapas podem ser definidas na seguinte ordem:
Entrada: atividade que coleta e captura dados básicos;
Processamento: conversão ou transformação de dados em saídas úteis; Saída: produção de informações úteis no formato de documentos e relatórios; Realimentação: a saída utilizada para alterar a entrada ou as atividades em
proces-samento.
O SI é um conjunto de componentes desenvolvidos para coletar, processar, arma-zenar e distribuir informação com o intuito de aperfeiçoar o processo de decisão. De acordo com STAIR e REYNOLDS (2006, p.17), sistemas que utilizam a TI (hardware,
software, recursos de telecomunicações) com o objetivo de analisar os dados e informações
correspondem a SI baseados em TI.
De um modo geral, os conceitos de TI e SI têm em comum a administração da informação, sendo que a TI proporciona recursos para a geração de informações e os SI propõem mudanças nos processos, estrutura e estratégia de negócios.
3.2 EVOLUÇÃO DA TI
organi-zações: acrescentar valor e qualidade aos processos, produtos e serviços. A TI evoluiu de uma orientação tradicional de suporte administrativo para um propósito estratégico na organização. Se no início era conveniente somente para automatizar tarefas e eliminar o trabalho humano, aos poucos começou a enriquecer o processo organizacional, eli-minando obstáculos e transformando o processo decisório. A evolução da TI pode ser compreendida na figura 1 a seguir:
Figura 1: Evolução da Tecnologia da Informação Fonte - Adaptado de DAFT (2002, p.224).
Atualmente a TI é considerada ferramenta de estratégia, pois sustenta as operações de negócio, ao mesmo tempo em que permite que se viabilizem novas táticas. Segundo BEAL (2001, p.3):
O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimen-tos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. Os sistemas de informação mais modernos oferecem às empresas oportunidades sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviços prestados ao consumidor final.
Administração estratégica
wA aplicação da TI se converteu em componente essencial das organizações, sendo públicas ou privadas. Compreende-se que a escolha das tecnologias a serem desenvolvidas deve se basear na maior contribuição que possa oferecer às atividades da organização.
3.3 GESTÃO ESTRATÉGICA
A TI precisa estar alinhada com o planejamento estratégico da empresa, expres-sando a necessidade da organização em relação aos sistemas da informação e recursos tecnológicos.
Diversos fatores contribuem para a empresa almejar a vantagem competitiva. POTER (2004, p.3), estudioso das teorias gerenciais, aponta o modelo das cinco forças e identifica os fatores chaves que movem as empresas a buscarem o diferencial compe-titivo, sendo eles:
Rivalidade entre competidores: evidencia-se na busca de vantagem competitiva,
pois envolve preço, propaganda, introdução de novos produtos ou serviços, melhoria nos programas de distribuição, com o objetivo de aumentar o marketshare da empresa. A intensidade da rivalidade aumenta quando o número de concorrentes é elevado.
Ameaça de novos participantes: a entrada de novos concorrentes pode trazer
difi-culdades para as empresas já existentes. Se as barreiras são altas e o novo concorrente está preparado para uma forte retaliação da concorrência, a ameaça à entrada pode ser considerada baixa.
Ameaça de substituição de produtos e serviços: quanto mais consumidores
conse-guirem obter serviços ou produtos similares que satisfaçam a sua necessidade, maior é a probabilidade de as empresas tentarem estabelecer vantagem competitiva. Se o produto ou serviço substituto consegue mostrar um ganho na relação custo/benefício, quando comparado aos atuais produtos, a ameaça que oferece é ainda maior.
Poder de barganha dos clientes: os clientes influenciam o mercado ao forçar os preços
para baixo, exigir maior qualidade ou diversificação dos produtos ou serviços e, portanto, possuem a capacidade de acirrar a concorrência em um determinado mercado. O poder de cada grupo de clientes depende das características, do volume e da importância de suas compras em relação ao mercado total.
Poder de barganha dos fornecedores: os fornecedores podem exercer seu poder de
barganha sobre os participantes do mercado. Os potentes fornecedores de matérias-primas essenciais podem estreitar o lucro de um segmento que não está adaptado a repassar os aumentos no custo aos preços.
As empresas precisam concretizar suas atividades de diferenciação em relação aos concorrentes. Para isso POTER (2004, p.36) sugere alternativas para desenvolver estra-tégias contra essas cinco forças do mercado, conforme a seguir:
Liderança em custos: fornecer produtos ou serviços com os menores custos do
mercado;
Diferenciação: ser diferente no segmento e garantir a alta qualidade e o ótimo
atendimento;
Foco: selecionar um nicho de mercado e buscar a liderança em custo ou a
diferen-ciação neste segmento;
Crescimento: aumentar a fatia do mercado, conquistar mais clientes e aumentar
as vendas;
Parcerias: trabalhar com parceiros de negócios;
Inovação: desenvolvimento de novos produtos e serviços e novas utilidades de
produtos existentes.
Diante dessas forças existentes no mercado e das alternativas propostas, as empre-sas encontram na TI recursos para aperfeiçoar seu desempenho e buscarem a vantagem competitiva. Quando esses recursos são planejados, implantados e gerenciados transfor-mam-se em fatores de crescimento e alto desempenho das organizações.
3.4 FERRAMENTAS DA TI
A cada dia cresce o número de soluções tecnológicas como potencial para gerar melhoria no desempenho das organizações. A seguir são apresentados, de acordo com BEAL (2007, p.115), alguns exemplos de tecnologia e soluções de TI que têm sido adotadas pelas organizações para proporcionar eficiência na produção, agregar valor aos processos, produtos e serviços ou ajudar os gestores na tomada de decisão.
Wireless: consiste nas conexões para transmissão de informações sem o uso de fios ou
cabos. As redes wireless funcionam através de equipamentos que usam radiofrequência, como comunicação via ondas de rádio, usadas por walkie-talkies, comunicação via satélite e comunicação via infravermelho, entre outros. Para BEAL (2007, p.116), a tecnologia
wireless tem sido adotada quando é estratégico para a organização acessar seus dados de
qualquer lugar a qualquer hora e o seu principal beneficio é a mobilidade.
Ferramenta de Business Intelligence (BI): sua finalidade é modelar os dados para
obter informações, de forma que diferencie as ações das empresas e essas consigam ser inovadoras. Business Intelligence é o processo de coleta, análise e distribuição de dados para melhorar a decisão de negócios, que leva a informação a um número bem maior de usuários dentro da corporação. As ferramentas de BI podem auxiliar as organizações em diversas áreas: fornecendo sentido ao negócio, medindo o desempenho, melhorando o relacionamento com terceiros e criando uma oportunidade de receitas.
Sistema de Gestão Eletrônica de Documentos (GED): tem por objetivo gerenciar o
pro-tegendo-os do acesso não autorizado. Em organizações em que se precisa tramitar uma grande quantidade de documentos e processos, como é o caso de muitos órgãos públicos, o uso do GED traz vantagens significativas no controle de prazos e na possibilidade de compartilhamento de um mesmo documento por diferentes setores encarregados de analisá-los, o que pode reduzir o tempo de processamento.
Sistemas de apoio ao trabalho colaborativo (WORKGROUP): permite que grupos de
pessoas compartilhem informações, facilitando o trabalho corporativo e a realização de atividades que dependam do trabalho em equipe. Entre as vantagens dessas aplicações estão a capacidade de compartilhar documentos e agendas e de realizar reuniões virtuais.
Sistemas de automação do fluxo de trabalho (WORKFLOW): automatizam os
pro-cedimentos pelos quais documentos, informações e tarefas são distribuídas dentro das organizações. O software workflow é útil para automatizar tarefas rotineiras, mas não oferece um bom suporte para tarefas que exijam decisões complexas.
Web Services: compreendem o conjunto de tecnologias independentes de plataforma
cujo propósito é facilitar a oferta de serviços informacionais em intranets ou internet. Os novos componentes relativos a negócios na era digital apresentam grandes ofertas de novas oportunidades de contribuições para as empresas, são eles: comércio eletrônico (CE), supplychain management (SCM), customerrelationship management (CRM) e
effi-cientconsumer response (ECR).
3.5 BENEFÍCIOS DA TI
Os investimentos em TI oferecem benefícios para as organizações, porém precisam se converter em contribuições efetivas para o resultado da empresa. De acordo com ALBERTIN et al. (2004, p.51):
Os benefícios que a TI oferece às organizações têm sido comprovados em algumas áreas de aplicação desta tecnologia, enquanto em outras perma-nece o debate em relação às dúvidas se estes benefícios de fato têm sido alcançados ou mesmo se apresentam relação positiva se comparados aos investimentos necessários.
Os mesmos autores (ALBERTIN et al., 2004) sustentam também que o uso da TI por si só não determina o sucesso e bom rendimento dos negócios. Diversos aspectos como: cultura organizacional, políticas da organização, estrutura e processo devem ser considerados fatores que afetam a utilização da TI. A aplicação e o gerenciamento da TI apoiando as estratégias oferecem uma infraestrutura de informação importante para o sucesso das operações e negócios. Segundo STAIR e REYNOLDS (2006, p.51), “Uma
vantagem competitiva é um benefício significativo e de longo prazo para uma companhia perante seus competidores”.
Os Benefícios da TI, segundo BEAL (2007, p.113), podem ser definidos como: a integração de dados, a automação de processos, a capacidade de diagnóstico automático e de correção proativa de problemas, o trabalho cooperativo e a troca de informações de modo seguro entre as organizações. REZENDE (2008, p.46) adiciona mais benefícios dessa tecnologia como: contribuição para o desempenho efetivo da organização, auxilio às organizações na obtenção de melhor desempenho com baixos custos, diferenciação do concorrente, concentração de mercado, utilização como uma ferramenta de gestão, apoio à geração de oportunidades e vantagens competitivas ao negócio, planejamento de novas tecnologias para a organização, apoio na vantagem competitiva e promoção da capacidade criativa. ALBERTIN et al. (2004, p.52) definem os benefícios da TI conforme a figura 2. Os benefícios citados pelos autores são atingidos pelas empresas que buscam utilizar a TI como vantagem competitiva e podem ser definidos como:
Inovação: oportunidade de introduzir novidades no mercado, criação de novos serviços
Figura 2: Benefícios do uso da Tecnologia da Informação Fonte - Albertin et al. (2004, p.52)
ou produtos, mudanças nos processos e exploração de novos nichos de mercado. A inovação se torna, cada vez mais, um potencial para as empresas atingirem metas estratégicas e financeiras.
Flexibilidade: contribui para a competitividade e flexibilidade de recursos que
im-plicam na mudança relacionada com a tecnologia dos processos de operações.
Qualidade: contribui para o desenvolvimento da satisfação do cliente, a
confiabili-dade e o desempenho do produto ou serviço, a fim de superar as expectativas e diminuir o tempo necessário para desenvolvimento, produção e entrega do produto.
Produtividade: consiste em medidas de eficiência na utilização de recursos para a
produção.
Custos: o fator não envolve apenas a diminuição de custos, mas também encontrar
formas de utilizar menor quantidade de materiais.
A cada dia surgem novos desafios para a administração da TI, que precisam ser investigados. As organizações precisam analisar a necessidade da TI e justificar suas apli-cações em termos de custos e benefícios. A aquisição da TI deve ser elaborada através de um projeto, pois se constitui de uma abordagem organizada para atingir a um objetivo. BEAL (2001, p.6) afirma que “O sucesso vai ser alcançado por aqueles que conseguirem
utilizar com criatividade o poder da TI para resolver problemas de negócio”.
4. METODOLOGIA
Esta seção retrata os procedimentos metodológicos que serão utilizados no desen-volvimento desta pesquisa. Segundo REZENDE (2008, p. 9) todo e qualquer projeto deve ser elaborado com uma metodologia adequada, flexível, dinâmica, viável e inteligente. O mesmo autor defende que a metodologia pode ser entendida como um roteiro, passos pré-estabelecidos para se chegar ao objetivo.
Este projeto de pesquisa será realizado por meio de pesquisas em literaturas como livros, artigos, estudos de caso, sites entre outros. O presente estudo concentra–se em desenvolver pesquisa na área de Gestão Empresarial, voltando-se especificamente para a TI. Com este projeto pretende-se estudar a relação existente entre a tecnologia da in-formação e o desempenho empresarial.
O projeto tem como participantes gestores de empresas de uma cidade no Vale do Paraíba - SP, e visa a apresentar-lhes os possíveis benefícios do uso da TI.
O instrumento para a coleta de dados será o questionário, estruturado com pergun-tas claras e objetivas. O questionário é um instrumento de coleta de dados que pode ser utilizado para obter informações acerca de determinado grupo social, eles cumprem pelo menos duas funções: descrever as características e medir determinadas variáveis de um grupo social. Segundo RAMPAZZO (2005, p. 112) “O questionário é um instrumento de
por escritos e sem a presença do entrevistador”. O autor afirma ainda que o pesquisador
deve enviar o questionário ao informante e depois de preenchido o pesquisado deve de-volver do mesmo modo e junto com o questionário deve se enviar uma carta explicando a natureza da pesquisa. RAMPAZZO (2005, 112) afirma “os questionários expedidos pelo
pesquisador alcançam a média de 25% de devolução”.
Inicialmente será realizado um contato com as empresas, verificando a possibilidade de participação no trabalho, posteriormente o questionário será enviado via e-mail. O questionário será elaborado através do site surveymonkey, o site é um fornecedor mun-dial de soluções de questionário pela web oferecendo metodologia de questionários e tecnologia de web para confiança e qualidade dos dados. O questionário, formado por 10 (dez) questões, tem a finalidade de pesquisar como essas empresas utilizam a TI e se a TI proporciona algum benefício para elas.
O projeto será enviado ao Comitê de Ética e Pesquisa (CEP) para ser avaliado, pos-teriormente o questionário será encaminhado juntamente com uma carta informativa às empresas. Para observar os objetivos desta pesquisa será utilizada a análise quantitativa e os resultados serão apresentados por meio de tabelas, gráficos e interpretações.
5. RESULTADOS ESPERADOS
Os resultados esperados deverão ser alcançados por meio da constatação de um diferencial competitivo obtido pelas empresas com o uso da TI.
A partir deste estudo já é possível perceber que a TI vem sendo utilizada pelas organizações como ferramenta de estratégias e suas ferramentas podem se converter em benefícios para a organização e melhorar o seu desempenho em relação ao mercado.
Um dos propósitos do projeto é a conscientização dos gestores a respeito da impor-tância dessa ferramenta no desempenho das organizações. O trabalho tem como propósito também contribuir para futuras pesquisas relacionadas com a área da gestão da TI.
O projeto apresentado tem algumas limitações que poderão ser complementadas ou corrigidas em trabalhos futuros. Poderão ser objeto de estudos posteriores, por exemplo, as diferenças de utilização da TI no setor público e privado.
REFERÊNCIAS
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CARR, N.G. Será que TI é tudo? Repensando o papel da Tecnologia da Informa-ção.Tradução de Henrique Amat Rego Monteiro. Revisão técnica de Renato Fonseca de Andrade – São Paulo: Gente, 2009. Tradução de: Does IT matter? Information technology and the corrosion of competitive advantage.
DAFT, R.L. Organizações: Teorias e Projetos.Tradução de Cid Knipel Moreira. Re-visão técnica de Reinaldo O. Silva. São Paulo: Pioneira Thomson Learing, 2003. Tradução de: Organization: theoryand design.
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O’ BRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da Internet. Tradução de Cid Knipel Moreira. Revisão de Luiz Eduardo de Abreu da Cunha; colabo-ração especial JakowGrajew. Tradução da 9º edição americana. São Paulo: Saraiva, 2001. POTER, M. E. Estratégia Competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência.Tradução de Elizabeth Maria de Pinho Braga. 2º ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. Tradução de: CompetitiveStrategy.
RAMPAZZO, L. Metodologia Cientifica – Para alunos do curso de graduação e pós-graduação. 3º ed. São Paulo: Loyola, 2005.
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STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Tradução de Flávio Soares Corrêa Silva, Giuliano Mega e Igor Ribei-ro Sucupira. São Paulo: Cengage Learning, 2011. Tradução de: Principles of information
systems: a managerial approach.
NOTAS
Market Share:O conceito de marketshare é a participação de mercado que uma
empresa possui em seu segmento ou no segmento de um determinado produto. Gestão da cadeia de suprimento (SCM): seu objetivo é integrar todos os processos desde a fabricação até a distribuição do produto e/ou serviço.
Gestão de relacionamento com o cliente (CRM): seu objetivo é auxiliar as organi-zações a obter e fidelizar clientes ou potenciais clientes, procurando atingir a satisfação total através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas.
Resposta eficiente ao consumidor (ECR): este conceito preza a integração entre todos os participantes da cadeia produtiva, garantindo a reposição automática dos pro-dutos na prateleira.
