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A criatividade que transforma o trabalho prescrito em trabalho real e a influência nas vivências de prazer e sofrimento no trabalho de teleatendimento

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Academic year: 2021

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Figura 1 Ilustração do objeto de estudo  Fonte: Baseado em Dejours (2004, p.66).
Figura 2: Trabalho repetitivo sob pressão do tempo  Fonte: Baseado em Dejours, Dessors e Desriaux (1993).
Tabela 1: Distribuição dos grupos focais
Figura 3: Desenvolvimento do processo de análise de contéudo  Fonte: Bardin (2004, p.96)
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