Outsourcing - A management Perspective

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Auditoria de Sistemas de Informação - Auditoria e Qualidade ISCTE-IUL, 25 de Maio 2009

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Outsourcing - A management Perspective

Jairo Avelar

jairo.avelar@gmail.com

Ricardo Moreira de Carvalho

ricardo.carvalho@mac.com by Nicholas A. Benvenuto and David Brand

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Agenda

1. Artigo Original 2. Motivação

3. Enquadramento 4. Outsourcing

5. Processo de Análise de Risco 6. Elementos de Gestão de Riscos 7. Riscos

8. Gestão de Projectos e Planeamento de Riscos 9. Conclusões

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Outsourcing - A Risk Management Perspective. Nicolas A. Benvenuto and David Brand

1. Artigo Original

• Título

“Outsourcing- A Risk Management Perspective”

escrito por Nicholas A. Benvenuto e por David Brand em 2005

• Promotores

• Protiviti

• Apics: Association for Operations Management

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2. Motivação

• 75% das empresas nos EUA recorreram ao outsourcing em 2004 para

projectos de TI (GOR, 2005)

• 40% de todos os novos desenvolvimentos é em regime de outsourcing

• Offshore outsourcing: crescimento previsível exige que se compreenda os

riscos potenciais e as motivações para a transferência de dados e controlo de processos para uma entidade externa

• As actividades de outsourcing trazem um conjunto muito significativo de riscos

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3. Enquadramento

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• O que leva as empresas a optar pelo outsourcing?

4. Outsourcing: motivos e práticas

29%

20% 19%

6% 4%

Redução Pessoal Interno Falta de Capacidade Interna Desempenho insuficente

Processo Estratégico

Questões legais/ambientais

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• Factores tidos em consideração antes de optar pelo outsourcing

4. Outsourcing: motivos e práticas II

7 0% 30% 60% 90% 82 77 72 64

Competências nuclares da empresa Qualidade de produto/serviço

Custo interno/externo

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• Custos Internos vs Custos Externos

4. Outsourcing: motivos e práticas III

0% 27% 53% 80% 29 42 20 48 28 15 Muito importante Importante Importância Média Principais Executivos Outros

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• Gestão do Risco Externo: antes, mas também durante a vigência do contacto

• Comparação de vários fornecedores com base em critérios pré-definidos

• Fornecedor pode ter risco elevado!

5. Processo de Análise de Risco

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• Processo de Gestão de Fornecedores

• Due diligence • Relatórios permanentes • Gestão de Supervisão • Gestão de SLA • KPIs • Factores de custo • Níveis de Serviço

6. Elementos da Gestão de Riscos (Externa)

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• ‘Precisão’ de Facturação

• Apoio

• Invoice matching

• Descontos de volume

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• Alteração dos prazos de entrega

• Diminuição da qualidade do serviço/produto

• Falha no planeamento e no orçamento

• Os fornecedores do serviço podem não ser viáveis financeiramente

7. Outsourcing: Riscos

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9. Conclusões

• Empresas beneficiam ao identificar quais os contactos de outsourcing mais

importantes e com maiores riscos associados

• Os contractos com maior risco devem ser revistos com maior periodicidade

•“You can outsource the function, but not the risk”

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Questões

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Obrigado pela vossa atenção!

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Referências

•Citação nas Conclusões: http://www.pleier.com/IToutsourceweb.htm