Descrição de Serviço Dell

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1 Education Services | v2.2 | February 16, 2018

Descrição de Serviço Dell

Serviços Educacionais

Introdução

A Dell fornecerá os Serviços Educacionais (o(s) “Serviço(s)”), de acordo com a presente Descrição de Serviço (“Descrição de Serviço”). O seu orçamento, formulário de encomenda ou outra forma de fatura ou confirmação de encomenda mutuamente acordada (conforme aplicável, o “Formulário de Encomenda”) irá incluir a designação do(s) serviço(s) e as opções de assistência disponíveis que o Cliente tenha adquirido. Para obter ajuda adicional ou solicitar uma cópia do(s) seu(s) contrato(s) de prestação de serviço, contacte os Serviços Educacionais Dell ou o seu representante de vendas.

O âmbito do presente Serviço

Os Serviços Educacionais Dell oferecem cursos técnicos em vários formatos: formação em eLearning, formação liderada por um formador virtual, e formação liderada por um formador num locar aberto a qualquer cliente ou num site de cliente. Uma lista com os cursos disponíveis pode ser encontrada em www.learndell.com. Deve selecionar o país e o idioma no menu suspenso no topo da página. Ao encomendar os Serviços aqui descritos, reconhece que leu e compreendeu os Serviços que estão disponíveis na sua região. Os cursos disponíveis abrangemuma variedade de tópicos que vão desde tecnologias (tais como servidores, armazenamento, redes e virtualização) a produtos Microsoft. Uma vez adquirido, terá acesso ao(s) curso(s) de formação por um período especificado no seu formulário de Encomenda calculado a partir da data de compra. Depois de um período especificado no Formulário de Encomenda, os cursos de formação serão considerados como entregues A Dell irá fornecer a data e local da formação, como requerido para os diferentes tipos de formação. Se estiver disponível no seu país, também poderá adquirir Créditos de Formação de Serviços Educacionais Dell (os "Créditos de Formação").

A eLearning é uma formação pela internet, na qual a Dell fornece ao utilizador acesso às formações adquiridas em www.learndell.com. Os cursos eLearning consistem do seguinte:

 Cursos por pedido acedidos de forma assíncrona por formandos individuais, tipicamente através de um sistema de gestão de formação

 O uso da tecnologia para fornecer conteúdos didáticos e mediar atividades de aprendizagem através do uso de textos, gráficos e multimédia.

A formação liderada por um formador num ambiente virtual de formação consiste do seguinte:

 Ambiente de aprendizagem síncrona, frequentado por participantes online em locais diferentes

 O número de participantes é reduzido para reproduzir as atividades e interações entre alunos e professor numa sala de aula

 Facilitado através do uso da tecnologia de conferência através da internet (exemplo: Adobe Connect)

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Formação liderada por um formador num local aberto a qualquer cliente consiste do seguinte:

 Ambiente de aprendizagem síncrona com participantes numa única localização, na qual diferentes clientes podem participar

 Facilitado/ensinado por um instrutor numa sala de aula

 Permite aos participantes interagir com os materiais didácticos e discutir sobre os mesmos de forma individual ou em grupo

 Os elementos de conceção do curso tiram completo partido da interação entre o aluno e o professor num ambiente de sala de aula

A formação liderada por um formador num sítio do cliente consiste do seguinte:

 Ambiente de aprendizagem síncrona com participantes numa única localização do cliente  Facilitado/ensinado por um instrutor num local fornecido pelo cliente

 Permite aos participantes interagir com os materiais didácticos e discutir sobre os mesmos de forma individual ou em grupo

 Os elementos de conceção do curso tiram completo partido da interação entre o aluno e o professor num ambiente de sala de aula

Responsabilidades específicas à formação liderada por um formador num sítio do cliente incluem: Responsabilidades do Cliente:

Antes do começo da instrução, o Cliente indicará à Dell, por escrito, uma pessoa para ser o ponto de contacto. Todas as comunicações acerca do projeto serão feitas com esse contacto. O ponto de contacto irá:

 Ter a autoridade para agir pelo Cliente em todos os aspetos do projeto e resolver requisitos contraditórios do Cliente

 Coordenar com recursos apropriados e requisitar locais para os serviços de formação  Obter e fornecer os requisitos do projeto, informação, dados, decisões e aprovações no

prazo de um dia útil depois do pedido, exceto se ambas as partes acordarem um tempo de resposta diferente.

 Fornecer contagens precisas acerca dos participantes, bem como os nomes dos mesmos antes da formação

 Certificar-se de que os formadores da Dell têm acesso aceitável e seguro ao local da formação

estacionamento, telefone e ligação à internet, e local para trabalhar, tal como exigido  Completar o questionário fornecido pela Dell ao Cliente antes da entrega do curso  Fornecer o seguinte:

 Projetor de dados e ecrã para apresentações

 Máquinas do cliente para estudantes para laboratórios O Cliente é responsável pelo fornecimento de computadores de secretária ou portáteis a cada formando e ao instrutor.

 Quadro branco ou cavalete com marcadores

 Ligação à internet para aceder remotamente aos sistemas de formação dos Serviços Educacionais Dell, preferivelmente um ligação com fios ou uma ligação sem fios bastante estável. Os exercícios de laboratório dependem de uma ligação estável.

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3 Education Services | v2.2 | February 16, 2018 Responsabilidades da Dell

A Dell irá enviar ao Cliente um questionário a ser preenchido pelo Cliente. Para além disto, a Dell irá tomar os seguintes passos:

 Fornecer requisitos específicos de logística e hardware associados à entrega  Fornecer uma amostra de disposição da sala de aula e os requerimentos ao Cliente  Fornecer instruções de ligação

 Confirmar o pessoal que irá participar na sessão de formação  Confirmar objetivos, recursos e períodos de formação

 Confirmar a logística e os locais de formação, bem como as responsabilidades do Cliente Se a Dell não conseguir chegar a um acordo com o Cliente em relação aos requisitos acima mencionados, A Dell reserva-se-á o direito de terminar os Serviços, tal como descrito no Formulário de Encomenda Se os sistemas de computador e/ou a ligação de internet específicos necessários ao encontro não puderem ser fornecidos pelo Cliente, o curso só será dado em formato de palestra, fazendo referência ao equipamento de produção. Os laboratórios e os processos podem ter quadros brancos para uma melhor aprendizagem.

A entrega será marcada dentro de três semanas depois da aquisição. As datas específicas para a realização do curso serão acordadas pelo Cliente e pela Dell. Toda a formação deve ser marcada com pelo menos dez dias úteis de antecedência. Senão, despesas adicionais serão cobradas ao Cliente. Quaisquer mudanças requeridas devem ser documentadas num pedido de alteração assinado pelo Cliente e pela Dell.

A Dell não será responsabilizada por não completar a prestação do serviço ou por um atraso ou tempo de inatividade na prestação do serviço, se tal falha, atraso ou tempo de inatividade não se dever a alguma razão atribuível à Dell, incluindo, sem qualquer limitação, o atraso ou falha do Cliente no cumprimento das suas obrigações, ou devido a fatores mediante o controlo do Cliente.

Créditos de Formação:

Os Créditos de Formação são uma maneira flexível para adquirir os cursos de formação oferecidos pelos Serviços Educacionais Dell. A sua aquisição de Créditos de Formação só pode ser utilizada nas ações de formação fornecidas pelos Serviços Educacionais Dell. Por exemplo, os Créditos de Formação não podem ser utilizados nas ações de formação sobre os produtos e serviços Dell Software. Os Créditos de Formação podem ser adquiridos em incrementos de 1, 10, 100 e 1.000. Os Créditos de Formação poderão ser descontados no país em que são adquiridos. Os Créditos de Formação também poderão ser descontados fora do país em que são adquiridos, mas apenas após avaliação do caso, conforme determinado pelos Serviços Educacionais da Dell. Para descontar Créditos de Formação fora do país em que estes foram adquiridos, contacte os Serviços Educacionais da Dell.

A duração do prazo de validade - durante o qual pode utilizar os Créditos de Formação para adquirir os cursos de formação dos Serviços Educacionais Dell é de doze (12) meses a partir da data de aquisição dos Créditos de Formação. Todos os cursos de formação resgatados por Créditos de Formação devem ser agendados e fornecidos antes do final do período de 12 meses aplicável a partir da data de aquisição dos Serviços no Formulário de Encomenda, salvo se determinado em contrário pela lei em vigor. Depois de adquirir os seus Créditos de Formação, a Dell fornecerá um relatório de balanço mensal dos seus Créditos de Formação e um aviso de 90 dias sobre quaisquer Créditos de Formação expirados. Se tiver dúvidas sobre a validade dos seus Créditos de Formação, entre em contacto com os Serviços Educacionais Dell ou o seu representante de vendas. A Dell é obrigada a proporcionar-lhe formação sobre os Serviços Educacionais Dell em troca dos Créditos de Formação que adquiriu. Os Serviços Educativos

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devem ser descontados durante um período de 12 meses a seguir à data de aquisição dos Créditos de Formação, mesmo que não os utilize para adquirir qualquer formação dos Serviços Educacionais Dell. Se os Créditos de Formação expirarem, não receberá um reembolso da aquisição dos Créditos de Formação.

Exclusões

Para evitar dúvidas, as seguintes atividades não estão incluídas no âmbito desta Descrição de Serviço:  Quaisquer serviços, tarefas ou atividades além das especificadas na presente Descrição de Serviço,

no Formulário de Encomenda do Cliente e qualquer formação que não se encontre listada na página www.learndell.com.

 O desenvolvimento de qualquer propriedade intelectual criada pura e especificamente para o Cliente.

 A Dell irá (a seu critério) determinar o número de instrutores e as competências necessárias para concluir a formação. O Cliente concorda que qualquer recurso da Dell pode ser um funcionário ou consultor da Dell, e/ou de um fornecedor de serviços da Dell.

A presente Descrição de Serviço não confere ao Cliente quaisquer garantias para além das garantias concedidas ao abrigo dos termos do Contrato.

Responsabilidades Gerais do Cliente

Autoridade para a concessão de acesso.O Cliente declara e garante que obteve permissão para que tanto ele como a Dell possam aceder e utilizar, remota ou diretamente, o software licenciado para o Cliente ou de que é proprietário, o hardware, os sistemas, os dados neste contidos e todos os componentes de hardware e software neste incluídos, para a prestação destes Serviços. Se o Cliente ainda não tiver tal permissão, caberá ao mesmo obtê-la às suas próprias custas antes de solicitar estes Serviços à Dell. Colaboração do Cliente.O Cliente está ciente de que, sem uma imediata e adequada colaboração, a Dell não poderá prestar o Serviço, ou caso este seja prestado, o Serviço poderá ser adiado ou alterado em termos materiais. Consequentemente, o Cliente deverá prestar toda e qualquer colaboração necessária para a Dell prestar o Serviço. Se o Cliente não prestar a devida colaboração de acordo com o acima estipulado, a Dell não irá responsabilizar-se por quaisquer falhas na prestação do Serviço e o Cliente não terá direito a qualquer reembolso. A Dell (a seu exclusivo critério) pode recusar a admissão a, ou expulsar de, um curso qualquer indivíduo que considere um risco à segurança do instrutor, de outros participantes ou das instalações de formação. A Dell não irá reembolsar taxas de formação pagas em nome do participante.

Cópia de segurança de dados.O Cliente deverá fazer uma cópia de segurança de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados, antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deverá regularmente fazer uma cópia de segurança dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como medida de salvaguarda contra eventuais falhas, alterações ou perdas de dados. No que se refere aos seus dados ou software, e na medida permitida pela lei aplicável, a Dell não terá qualquer responsabilidade pelo seguinte:

 Quaisquer informações confidenciais, proprietárias ou pessoais;  Dados, programas ou software perdidos ou corrompidos;  Suportes de dados amovíveis danificados ou perdidos;

 Impossibilidade de utilização de um sistema ou de uma rede; e/ou

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A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de quaisquer programas ou dados.

Garantias de terceiros.Estes Serviços podem requerer o acesso da Dell a hardware ou software não fabricado pela Dell. As garantias de alguns fabricantes poderão ser anuladas se a Dell ou qualquer outra pessoa (além do fabricante) realizar qualquer intervenção no hardware ou software. Competirá ao Cliente garantir que os Serviços prestados pela Dell não irão afetar tais garantias ou, caso contrário, que o seu efeito será aceite pelo Cliente. A Dell não assume qualquer responsabilidade pelas garantias de terceiros ou por qualquer efeito que os Serviços podem ter sobre essas garantias.

Horário de trabalho.Sujeito à legislação local que rege o horário de trabalho semanal, este Serviço será efetuado de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial normal da Dell, o qual (salvo indicação do contrário a seguir) ocorre entre as 08h00 e 18h00 (hora local do Ciente):

País Horário expediente normal da Dell

São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trindade, Ilhas Virgens, resto das Caraíbas de língua Inglesa

7h - 16h Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, Salvador, Ilhas Caimão, Guatemala, Honduras,

Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turcas e Caicos

8h00 - 17h00 Austrália, Bermudas, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Holandesas,

Nova Zelândia, Singapura, Taiwan, Tailândia

9h00 - 17h00

Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai 9h00 - 18h00

Bolívia, Chile 9h00 - 19h00

Não serão efetuadas quaisquer atividades de Serviço durante feriados locais, salvo se outros acordos forem feitos de antemão por escrito. Nestes casos, o Serviço apresentado fora do horário de serviço da Dell será submetido aos recursos disponíveis e poderão ocorrer cobranças adicionais.

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Termos e condições dos Serviços Dell

A presente Descrição de Serviço é celebrada entre o cliente (“Cliente”) e a entidade Dell identificada na fatura referente à aquisição deste Serviço. Este Serviço é fornecido e regido no âmbito de um contrato independente de serviços principais ao Cliente, celebrado com a Dell, o qual explicitamente autoriza a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e em função da localização do Cliente, este Serviço é prestado e regido no âmbito dos Termos de Venda da Dell aplicáveis aos Clientes Comerciais, ou do Contrato Padrão de Serviços Principais ao Cliente (conforme aplicável, o “Contrato”). Consulte a seguinte tabela, a qual indica o endereço (URL) correspondente à localização do Cliente onde o respetivo Contrato vigora. As partes confirmam ter lido e concordado em ser vinculadas a tais termos online.

Localização do cliente

Termos e Condições aplicáveis à aquisição de Serviços Dell

Clientes que adquirem Serviços Dell diretamente à Dell

Clientes que adquirem Serviços Dell de um revendedor autorizado pela Dell

Estados Unidos www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canadá www.dell.ca/terms(inglês)

www.dell.ca/conditions(francês do Canadá)

www.dell.ca/terms(inglês)

www.dell.ca/conditions(francês do Canadá) Países da

América Latina e das Caraíbas

Websitewww.dell.comlocal específico do país ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*

As Descrições de Serviços - bem como outra documentação de serviços da Dell que o Cliente pode receber do vendedor - não constituem um contrato entre o Cliente e a Dell; estas só servem para descrever o conteúdo do Serviço adquirido do vendedor, as obrigações do Cliente como destinatário do Serviço, e os limites e restrições de tal Serviço. Consequentemente, qualquer referência ao “Cliente” na presente Descrição de Serviço (e em qualquer outra documentação de serviços da Dell) deve ser interpretada neste contexto como referência à sua pessoa, enquanto qualquer referência à Dell deve ser interpretada como referência à Dell na qualidade de prestadora de serviços que presta o Serviço em nome do seu vendedor. O Cliente não terá uma relação contratual direta com a Dell relativamente ao Serviço aqui descrito. Para evitar qualquer dúvida, quaisquer condições de pagamento ou outros termos contratuais - os quais (pela sua natureza) só são pertinentes no âmbito da relação direta entre um comprador e um vendedor - não serão aplicáveis ao Cliente e serão executados conforme forem acordados entre o Cliente e o vendedor.

Ásia, Pacífico e Japão

Websitewww.dell.comlocal específico do país ouwww.dell.com/servicedescriptions/global.*

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Localização do cliente

Termos e Condições aplicáveis à aquisição de Serviços Dell

Clientes que adquirem Serviços Dell diretamente à Dell

Clientes que adquirem Serviços Dell de um revendedor autorizado pela Dell

Europa, Médio Oriente e África

Websitewww.dell.comlocal específico do país ouwww.dell.com/servicedescriptions/global.* Além disso, os Clientes localizados na França, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar o respetivo endereço (URL) abaixo indicado: França:

www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemanha:

www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Reino Unido:www.dell.co.uk/terms

* Os clientes podem aceder ao websitewww.dell.comlocal, bastando visitarwww.dell.comatravés de um computador ligado à Internet no local de residência ou, em alternativa, escolhendo uma das opções apresentadas em “Escolha uma região/um país” no website da Dell, disponíveis em: http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

O Cliente aceita ainda que, ao renovar, modificar, prolongar ou continuar a utilizar o Serviço além do prazo previsto no Contrato inicial, o Serviço ficará sujeito à Descrição de Serviço vigente à data, a qual poderá ser consultada em:

www.dell.com/servicedescriptions/global.

Sempre que quaisquer termos da presente Descrição de Serviço entram em conflito com quaisquer termos do Contrato, prevalecem os termos da presente Descrição de Serviço, mas somente no âmbito do conflito em questão. Tais termos não substituem quaisquer outros termos estipulados no Contrato que não entram em conflito específico com a presente Descrição de Serviço.

Ao encomendar os Serviços, ao receber os Serviços, ao utilizar os Serviços ou o software associado, ou ao clicar no botão (ou marcar a caixa) “Aceito” no website Dell.com relacionado com a sua aquisição, ou numa interface de software ou de internet da Dell, aceita a sua vinculação à presente Descrição de Serviço e aos contratos aqui incluídos como referência. Se estiver a celebrar esta Descrição do Serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, confirma ter autoridade para vincular essa entidade ao cumprimento desta Descrição de Serviço, caso em que o “Cliente” referir-se-á a essa mesma entidade. Para além de receber esta Descrição de Serviço, os Clientes de alguns países ainda poderão ser requisitados a assinar esta Descrição de Serviço ou um Formulário de Encomenda.

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Termos e condições suplementares aplicáveis aos Serviços Educacionais

1. Termo de Serviço. Esta Descrição de Serviço tem início na data listada no Formulário de Encomenda e tem a continuação de um (1) ano (“Termo”). Salvo acordo em contrário por escrito entre a Dell e o Cliente, as aquisições de Serviços ao abrigo desta Descrição de Serviço deverão destinar-se única e exclusivamente à utilização interna por parte do Cliente, excluindo quaisquer fins de revenda ou de centro de assistência. 2. Informações adicionais importantes

A. Reagendamento.Salvo de outra forma acordado por escrito pela Dell, todas as formações serão iniciadas na data agendada. Se o Cliente fizer um pedido de cancelamento ou alteração da data dos Serviços Educacionais, a Dell reembolsará as taxas de formação pré-pagas pelo Cliente, tal como se segue:

 O Cliente poderá solicitar a alteração das datas de formação para uma data disponível catorze (14) dias consecutivos (úteis e não úteis) antes do início do curso para o qual está agendado. Um cancelamento ou alteração dentro dos catorze (14) dias anteriores à data confirmada para o começo do início do curso resultará numa taxa de cancelamento igual a 100% do valor do curso.

 Se a Dell cancelar alguns Serviços Educacionais agendados, a Dell utilizará um esforço razoável para avisar o Cliente sobre o cancelamento de forma antecipada, e procederá a um novo agendamento, tal como acordado entre a Dell e o Cliente. Se os Serviços Educacionais forem cancelados por razões dentro do controlo da Dell e não puderem ser reagendados, a Dell reembolsará as taxas de formação pré-pagas associadas ao Cliente. O reembolso será o único recurso do Cliente no evento de uma cancelação pela Dell.

B. Pagamento do hardware adquirido com os Serviços.Salvo acordo por escrito em contrário, o pagamento do hardware não deverá em caso algum estar condicionado à execução nem à prestação de serviços de consultadoria ou de serviços geridos que tenham sido adquiridos com esse hardware.

C. Limites comercialmente razoáveis no âmbito do Serviço.A Dell poderá recusar-se a prestar o Serviço se, na sua opinião, essa prestação criar um risco excessivo para a Dell ou para os fornecedores de serviços da Dell, ou caso algum serviço solicitado não se enquadre no âmbito do Serviço. A Dell não é responsável por qualquer falha ou atraso no desempenho devido a qualquer causa fora do seu controlo, incluindo o incumprimento por parte do Cliente das suas obrigações estabelecidas nesta Descrição de Serviço. D. Serviços opcionais. Serviços opcionais poderão ficar disponíveis para compra à Dell, consoante a

localização do Cliente. Os serviços opcionais podem requerer um contrato em separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos nos termos da presente Descrição de Serviço.

E. Atribuição e subcontratação.A Dell poderá subcontratar este Serviço e/ou atribuir esta Descrição de Serviço a terceiros prestadores de serviços qualificados para prestar o Serviço em nome da Dell.

F. Cancelamento.A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer altura durante o prazo de validade, por qualquer um dos seguintes motivos:

 Falta de pagamento do preço total deste Serviço por parte do Cliente, de acordo com os termos da fatura;

 Comportamento ofensivo ou ameaçador do Cliente, ou recusa deste em colaborar com o analista assistente ou o técnico no local; ou

 Violação ou incumprimento pelo Cliente de todos os termos e condições estipulados na presente Descrição de Serviço.

Se a Dell cancelar este Serviço, a Dell enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito para o endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do mesmo, a qual não será inferior a dez (10) dias a partir da data de envio do aviso de cancelamento pela

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Dell ao Cliente, salvo se a legislação local determinar outras cláusulas de cancelamento que não possam ser alteradas por acordo. Se a Dell cancelar este Serviço nos termos do presente parágrafo, o Cliente não terá direito a qualquer reembolso das taxas pagas ou devidas à Dell.

G. Limitações geográficas e relocalização. Este Serviço não está disponível em todas as regiões. As opções de Serviço - incluindo níveis de assistência, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local - variam em função da localização geográfica e determinadas opções podem não estar disponíveis para aquisição na localização do Cliente, pelo que deve contactar o seu representante de vendas para obter essas informações detalhadas.

H. Elementos com base na Web. A Dell não será responsabilizada pelo Cliente por qualquer interrupção ou atraso na receção ou transmissão de dados relativos a elementos dos Serviços Educacionais com base na Web.

I. Materiais de Formação. A Dell irá fornecer os seguintes materiais de formação, que poderão consistir de documentos, diretrizes, materiais instrucionais do curso, tais como livros, manuais, ou materiais de áudio, ou formação através de computador. Todos os materiais de formação fornecidos pela Dell em qualquer forma (impressa ou digital) são trabalhos protegidos do fornecedor original do conteúdo. Estes materiais de formação são para o uso exclusivo dos participantes inscritos no curso de formação e não podem ser usados por outros, reproduzidos, distribuídos ou modificados sem o consentimento por escrito da Dell.

© 2015-2016 Dell Inc. Todos os direitos reservados. No presente documento, podem ser utilizadas outras marcas e designações comerciais para identificar as entidades que detêm os direitos sobre tais marcas e designações, ou os respetivos produtos. Também está disponível (a pedido) uma cópia em papel dos termos e condições de venda da Dell.