Servidor de Parceiros

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8/28/2003 José Alves Marques

Servidor de Parceiros

Departamento de Engenharia Informática

Cadeia deValor

Inbound Logistics Inbound Inbound Logistics

Logistics OperationsOperationsOperations

Outbound Logistics Outbound Outbound Logistics Logistics Marketing & Sales Marketing Marketing & & Sales Sales Services Services Services Primary Activities Primary Activities Support Activities Support Activities

Fonte: Cadeia de Valor de uma Empresa, Michael Porter

Procurement

Human Resource Management Human Resource Management

Infrastructure Infrastructure Technological Development Technological Development

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O custo de uma transacção

• Custo de pesquisa do fornecedor - Sourcing

• Custo de obtenção da informação sobre o produto e

fornecedor

• Custo da negociação

• Custo da tomada de decisão

• Custo da recepção e verificação da qualidade do

fornecimento

• Custo da contratualização e de um eventual litigio

Custo da Transacção na Banca de Retalho

$ 1.07

$ 0.68

$ 0.27

$ 0.10

Branch Telephone ATM Internet

No

Branch EmployeesNo InfrastructureNo

Exemplo de uma transacção cujo valor é profundamente

influenciado pela tecnologia

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Como optimizar electronicamente as

transacções?

• Protocolo de comunicações

• Aplicações de procurement

• Aplicações Sell-side

• Catálogos

• Serviços auxiliares

– Factura electrónica

– Integração pagamentos

– Integração logística

Sistemas de Suporte ao procurement

Os sistemas informáticos que dão suporte ao procurement são designados por:

– Procurement Buy-Side, sistemas de apoio ao processo de compra.

– Sourcing: sistemas de apoio à escolha de fornecedor.

– Procurement Sell-Side. sistemas de apoio ao processo de venda accionado pelo Buyside.

A figura ilustra o seu posicionamento na cadeia de valor do comprador e vendedor.

Procurement Procurement Procurement

Procurement Buy BuySideSide

Procurement Sell Side Sourcing

Sourcing

Log Logíística stica

de de entrada

entrada ComprasCompras

Log Logíísticastica

de de Sa Saíídada Vendas Vendas e e Marketing Marketing Servi Serviççooss Opera

Operaççõeõess Log

Logíística stica de de entrada

entrada ComprasCompras

Log Logíísticastica

de de Sa Saíídada Vendas Vendas e e Marketing Marketing Servi Serviççooss Opera

Operaççõeõess

Compr

ador

Vendedo

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Electronic Data Interchange

• O EDI foi criado para resolver o problema da

comunicação

• O interesse principal veio das grandes indústrias

EDI Tradicional

• Historial

• 1968: primeiros trabalhos nos EUA sobre normalização da troca electrónica de dados

• 1970: surgem várias normas sectoriais (e.g. automóvel) e nacionais (e.g. Reino Unido)

• 1975: surge nos EUA a primeira norma EDI para o sector dos transportes

• 1978: surge nos EUA uma única norma EDI para todos os sectores – ANSI X12

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EDI Tradicional

• Baseado em três conceitos

– Formato das mensagens

• EDIFACT

– Protocolo de comunicação

• X.400

– Prestadores de serviço

• VAN (value-added network)

EDI Tradicional

• Formato das Mensagens (EDIFACT)

– Norma internacional criada em 1987 pelas Nações

Unidas, aprovada pela ISO

– Contém mais de 200 tipos de mensagens

• Factura, encomenda, etc

– Problemas

• Muito complexa e demasiado genérica • Só utilizado fora dos EUA...

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EDI Tradicional

• Norma EDIFACT/EANCOM

– Sub-conjunto das mensagens EDIFACT

• Apenas 42 tipos de mensagens

– Para cada mensagem é especificado:

• os campos que devem ser utilizados • como preencher esses campos

– Norma verdadeiramente mundial

• UCC responsável nos EUA

• EAN responsável na Europa e resto do mundo

EDI Tradicional

• EAN International

– Mais de 84 países e 600.000 empresas associadas

(Portugal tem o código “560”)

– Responsável pela codificação EAN

• Códigos de barras -> unidades de consumo • Código de localização -> empresas, locais, etc

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EDI Tradicional

• CODIPOR - a EAN em Portugal

– Publica as mensagens em português

– Divulga o EANCOM

– Patrocina a CT-EDI do IIMF

– Atribui códigos de localização

EDI Tradicional

• Aspectos Técnicos

– Funções de um software EDI

• Mapeamento (extracção e inserção)

– da base de dados para um ficheiro ASCII • Formatação (codificação e descodificação)

– do ficheiro ASCII para uma mensagem EDI • Comunicação (emissão e recepção)

– da mensagem EDI para o parceiro comercial

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EDI Tradicional

• Telecomunicações (X.400)

– Ponto a ponto

• Rede telefónica pública analógica • Rede telefónica pública digital (RDIS) • Rede pública/privada de pacotes X.25

• Rede de valor acrescentado – Value Added Network

– Uma única ligação para/de empresa – Confirmação de entrega das mensagens – Segurança no acesso às mensagens

– Segurança na transmissão das mensagens - clearinghouse – Interligação com outras VAN (Telepac, TSVA)

– Serviços complementares (e.g. EDI-to-FAX)

EDI - Conclusões

– Facilitates global electronic trade

– ANSI X12 standards used in North America

– UN EDIFACT (EDI for Administration, Commerce & Transport) used in Europe and elsewhere outside North America

– Purchase orders, invoices, wire transfers, receipts, etc. – Usually long-term, high volume trade between established

partners

– Expensive technology with high cost-of-entry – Inconsistent formats

– Only practical for large organizations

Fortune 1000 95% Using EDI EDI Capable 2% Small to Medium Enterprises (SMEs)

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Business to Business – B2B

• A existência da Internet e o seu baixo custo foi

considerado como uma base para estender o negócio

electrónico aos vários sectores de actividade

• Necessidade de normalização das comunicações com

protocolos mais flexíveis que o EDI

• Sistemas de procurement, sell side e gestão de catálogos

• Oportunidade para diversos modelos de negócio

inovadores

Business to Business

Mercado Integrador da Cadeia de Valor/Vertical Mercado Integrador da Cadeia de Valor/Vertical Plataformas de Colaboração Plataformas de Colaboração

Serviços na cadeia de valor Serviços na cadeia de valor Aprovisionamento Electrónico Aprovisionamento Electrónico Integração Funcional Grau de Inovação Site Web Site Web Mercado Electrónico Mercado Electrónico Gestão de catálogos Gestão de catálogos

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8/28/2003 José Alves Marques 1998 2000 2002 2004 Fase Inicial Fase da Euforia Fase da Selectividade Fase da Consolidação e Rentabilização Fase da Desilusão O E-Business é Business Pico das Expectativas Exageradas Ignorância Conhecimento

Consequência de um período de euforia, a fase de desilusão em que nos encontramos poderá condicionar o investimento de alguns sectores da economia nacional no e-Business.

O Mercado Global

20

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aprovação Cativar Stock Cativar Stock

Confirmar e Preparar Expedição Confirmar e Preparar Expedição Imprimir Factura Guia Remessa Imprimir Factura Guia Remessa Registar Guia Remessa Registar Guia Remessa Registar Factura Registar Factura Efectuar Pagamento Efectuar Pagamento Integração contabilística Integração contabilística Liquidação da Factura Liquidação da Factura Integração contabilística Integração contabilística Compras A/P Tesouraria Vendas / G.Stocks A/R Tesouraria Integração em Contas a Receber Integração em Contas a Receber www.link.pt eProcurement Intranet Catálogo Interno Produtos Pedidos Proposta Requisição Compra Workflow Requisição Compra Despesas Viagens Punch out Produtos Serviços Gestão Eventos email Gestão Utilizadores Reports: Informação Financeira Gestão Documental Workflows Processos Internos Gestão Conteúdos Front-end Aplicações Internas Login eProcurement Sistemas Back-Office • Marketplaces • Parceiros de negócio

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© 2004 Link Consulting 23 Sell-Side Catálogo Produtos Pedidos Proposta Requisição Compra & Tracking Reports: Informação Financeira Facturação e Pagamentos Produtos off catalog Leilões Tradicionais Gestão Promoções Gestão Utilizadores Devoluções/ Reclamações (CRM) Site Institucional Backoffice Gestão Conteúdos Gestão Comunidades Gestão Publicidade Sindicação Conteúdos Login Sell-Side Serviços Workflows Assistente Vendas (CRM) Sistemas Back-Office Marketplaces Parceiros www.link.pt © 2004 Link Consulting 24 Catálogos Electrónicos

Em primeiro lugar é necessário que existam

catálogos estruturados na empresa.

Os catálogos têm de ser normalizados.

A informação tem de ser actualizada e mantida

coerente

:

Preço

:

Disponibilidade

Os preços têm de reflectir a relação com o

mercado, clientes privilegiados, contratos de

volume, etc.

Sem catálogos electrónicos não é possível o

negócio electrónico

(13)

Marketplaces Marketplaces Catálogo Produtos Catálogo Interno Produtos Administração Gestão Utilizadores Gestão Catálogo

AMBIENTE STAGING AMBIENTE PRODUÇÃO

Gestão Produtos Gestão Aprovações Catálogo Interno Produtos

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Mercados Digitais

P1 P2 P3 M1 M2 M3 M4 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 Market Place Fornecedores / Grossistas Clientes

Arthur Andersen Business Consulting. Integrated Supply Chain (ISC). Seminarios_B2B_Portugal

Catalogue Manager

Procurement (Directos & Indirectos) Sell-Side Site Institucional Clientes Fornecedores

Marketplaces

Outros

Compradores FornecedoresOutros

Servi

Serviçços Colaborativosos Colaborativos

Intranet

Empresa

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8/28/2003 José Alves Marques F1 F2 F4 F3 Fn F5 •Gestão de Catálogos •Agregação de Conteúdos •Serviços deValor Acrescentado C1 C2 C3 C5 C4 Cn Fabricantes/ Distribuidores de Materiais Fornecedores de Serviços Empresas Cliente •

•MelhoriaMelhoriado do processoprocessointernointerno

•

•MaioresMaioresvolumesvolumes

•

•MaiorMaiortransparênciatransparência •

•ReduReduççãoãodos dos custoscustosde de transactransacççãoão •

•ReduReduççãoãodos dos custoscustoscomerciaiscomerciais

Modelo de

Modelo de facturafacturaççãoãovarivariáávelvel, ,

em

emfunfunççãoãoda da capacidadecapacidadede de

cria

criaççãoãode valorde valor

•

•MelhoriaMelhoriado do processoprocessointernointerno •

•ReduReduççãoãode de custoscustos •

•ReduReduççãoãode tempo de tempo administrativo

administrativo •

•ReduReduççãoãodos dos custoscustosde de transactransacççãoão

Mercados Digitais - criação de valor

Busin_{ess N} etwork_s 1 Cliente Fornecedores

Mercados Digitais

MarketPlaces horizontais Fornecedores

Materiais MRO Todos os _Clientes

MkP verticais Fornecedores Sectoriais Clientes sectoriais Desenvolvidos Desenvolvidos por empresas de por empresas de Telecomunica Telecomunicaççõesões

grossistas, grossistas, bancos bancos Desenvolvido Desenvolvido por 1 cliente com por 1 cliente com poder negocial poder negocial Desenvolvidos

Desenvolvidos por empresas lideres por empresas lideres

de neg de negóócio oucio ou

agentes de agentes de

mudan

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Mercados Digitais

Tecnologia

• As infraestruras dos marketplaces são complexas e

os investimentos significativos, mas já existem

operadores de marketplaces que iniciaram a

operação no ano 2000

• Existe uma oferta tecnológica significativa.

• Há integradores nacionais com experiência

• O Mercado ainda só está a começar !

Gestão Leilões Gestão Catálogo Gestão Utilizadores Gestão Impostos Gateway Logística Site Institucional Gateway Pagamentos

Sistemas Back-Office Sistemas Externos Gateway Instituições Financeiras Gateway “ERPs” parceiros Catálogo Produtos Catálogo Serviços Gestão Preços Off Catalog Pedidos Proposta Requisições Compra & Tracking Ordens Encomenda Facturas & Pagamentos Reports Marketplace Bizdirect Gestão

emails Crédito&Seguros

Clube Compradores

Gateway Outros Marketplaces

(17)

3

Modelo Conceptual do Mercado Digital

Serviços

Serviços de de SuporteSuporte

Portal

Portal BizDirect BizDirect MarketPlaceMarketPlace

Gestão de Gestão de Comunidades Comunidades Gestão de Gestão de Publicidade

Publicidade Gestão deGestão de_Leilões_Leilões

Gestão de Gestão de Catálogos Catálogos Motor de Motor de pesquisa pesquisa Gestão de Gestão de Impostos Impostos Gateway Gateway Pagamentos

Pagamentos GatewayServiçosServiçosGateway

Gestão de

Conteúdos

Conteúdos Mercado Mercado

Digital

MarketPlace

Dynamic Trade

E-Business

No E-Business Capabilities Channel Enhancement Value Chain Integration Industry Transformation Convergence Integrated Business United ERP Integrated Enterprise ERP EDI possible, But inflexible and expensive Front-end Web site to single system Front-end Web site to single system EDI possible, streamlining

functions possible Front-end Web siteto single function

Front-end Web site to single function EDI possible, streamlining single business-unit processes possible EDI possible, streamlining single business-unit processes possible

Online unit catalog Order status tracking

Corp Web site

Corp Web site Non-Integrated

Systems

Limited/Single Function ERP ERP

(18)

E-Business

No E-Business Capabilities Channel Enhancement Value Chain Integration Industry Transformation Convergence Integrated Business United ERP Integrated Enterprise ERP ERP Non-Integrated Systems Limited/Single Function ERP Unit-led e-consortiums etc. but no enterprise level synergies Industry reengineering Virtual organization E-consortiums Re/disintermediation E-partnering Full business process

outsourcing

Product configuration Online enterprise

catalog Order status tracking

Corp Web site

Product configuration Online enterprise

catalog Order status tracking

Corp Web site

Partnering Within enterprise Unit e-partnering outside

Outsource unit by unit

Partnering Within enterprise Unit e-partnering outside

Outsource unit by unit

Corp Web siteOnline unit catalog

Order status tracking Corp Web site

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