Detecção e Correcção de Problemas

(1)

Sistemas

IBM

-

iSeries

Detecção

e

Correcção

de

Problemas

Versão

5 Edição

4

(2)

(3)

Sistemas

IBM

-

iSeries

Detecção

e

Correcção

de

Problemas

Versão

5 Edição

4

(4)

Nota

Antesde utilizarasinformações contidasnestapublicação,bemcomooprodutoaquesereferem, leiaa informaçãoincluídanasecção“Avisos”,napágina71.

NonaEdição(Fevereirode2006)

Estaediçãoéreferenteàversão5,edição4,modificação0dosistemaoperativoi5/OS(númerodeproduto 5722-SS1)eatodasasediçõesemodificaçõesposterioresdesteprograma,atéindicaçãoemcontráriofornecida atravésdenovasediçõesdestapublicação.Nãoépossívelexecutarestaversãoemtodososmodelosdesistemas ReducedInstructionSetComputer(RISC)nemnosmodelosdesistemasCISC.

(5)

Índice

Detecção

e

Correcção

de

Problemas

.

. 1

NovidadesdaV5R4 . . . 1

PDFimprimível . . . 1

Comoéqueoservidorgereproblemas . . . 2

Identificarproblemas . . . 2

Códigosdereferênciadosistema . . . 2

Mensagens . . . 3

Filasdemensagens . . . 4

Registos . . . 4

FunçãoObservaçãodeeventos . . . 4

Analisaretratarproblemas . . . 8

Procedimentosdeanálisedeproblemas . . . . 9

Listadecódigosdereferênciadosistema . . . 18

Efectuarumatranscriçãodamemóriaprincipal 26 comandosdeCL . . . 29

Menusdetratamentodeproblemas . . . 30

Utilizarpedidosdecorrecçãodeerrosem programas. . . 31

Comunicarproblemas:DescriçãoGeral . . . 32

Recolherinformaçãocomoformulárioderesumo doproblema . . . 32

ContacteosuportedaIBM . . . 36

Comunicarproblemasdetectadospelosistema . 38

Detectarproblemas. . . 39

Documentaçãoparaconsulta . . . 41

Detalhes:Mensagens . . . 41

Detalhes:FilasdeMensagens . . . 48

Detalhes:Registos . . . 52

Detalhes:comandosCL . . . 57

Detalhes:Menusdetratamentodeproblemas . . 62

Detalhes:Pedidosdecorrecçãodeerrosem programasIBM(APARs) . . . 64

Determinarasconsolasprincipaloualternativa 65 Substituiraunidadedealimentaçãodebateria noModelo5xxeasunidadesdeexpansãoFC 507xeFC508x . . . 67

Informaçãorelacionadacomotemadedetecçãoe resoluçãodeproblemas . . . 68

Apêndice.

Avisos

.

. 71

InformaçãosobreInterfacesdeProgramação . . . 72

Marcas . . . 73

(6)

(7)

Detecção

e

Correcção

de

Problemas

ComotópicoDetecçãoeCorrecçãode Problemas,saibacomocompreender,isolare resolverquaisquer problemasquepossamsurgircomosseusservidoreseprodutos IBMeServeriSeries.

Porvezes,outilizador consegueresolverum problemasozinho,outras,teráde reunirinformaçãopara ajudarostécnicosdoserviçoa resolveroproblemaatempadamente.

Nota: Aoutilizarosexemplos decódigo,aceitaostermosda“Licençadecódigoeinformaçãode

exclusões” napágina69.

Nota: OIBMSystemi5éa próximageração doiSeries.Nadocumentaçãoarquivada noiSeries

InformationCenter,épossívelqueoSystemi5sejareferidocomoiSeries.

Novidades

da

V5R4

ComaV5R4,podeutilizarafunçãoObservar eventosparafacilitaradetecção ecorrecçãode problemas. Afunçãoobservaçãodeeventosmelhoraacapacidadededetectarproblemasrepresentadospor

mensagensespecíficas ouentradasderegistodoCódigoInternoLicenciadoedetomarasmedidas necessáriasparaoscorrigir.

Como

ver

o

que

é

novo

ou

foi

alterado

Paraoajudara identificarondeforamefectuadasalteraçõestécnicas,estasinformaçãoutiliza: v Aimagem

paraindicarondecomeça informaçãonovaoualterada. v Aimagem

paraindicarondeterminaainformação novaou alterada.

Paramaisinformaçãoacercado queénovooufoialteradonestaedição,consulte oMemorandopara utilizadores.

PDF

imprimível

Utilizeestafunçãoparavereimprimir estainformaçãoemformatoPDF.

Paraveroudescarregar umaversãoPDFdestedocumento,seleccioneDetecçãoeCorrecçãode Problemas (cercade 700KB).

Guardar

ficheiros

PDF

ParaguardarumPDFnasuaestaçãodetrabalho paravisualizar ouimprimir:

1. Façacliquecomobotãodireitodorato sobreo PDFnonavegador(cliquecomobotãodireitodorato

na ligaçãoacima).

2. Seleccione aopção queguardaoPDFlocalmente.

3. Navegue atéaodirectórionoqualpretendeguardaroPDF.

4. FaçacliquesobreGuardar.

Descarregar

o

Adobe

Acrobat

Reader

OAdobeAcrobatReaderé necessárioparaverouimprimir estesPDFs.Podedescarregarumacópia grátisdesteprogramanosítiodaWebdaAdobe(www.adobe.com/products/acrobat/readstep.html)

. | | | | | | |

(8)

Como

é

que

o

servidor

gere

problemas

Utilizeestainformaçãoparasabercomooservidor gereosproblemas.

Asfunçõesdeanálisedeproblemasfornecidaspeloservidorpermitemgerirtantoosproblemas detectadospelosistemacomoosdefinidospeloutilizador.Oservidorfornecefunçõesparaanálisede problemas,registoecontrolodeproblemas, comunicaçãoecorrecção deproblemas.Oservidor degestão estruturadadeproblemasajudao utilizadoreofornecedordeassistênciaa gerirrápidaeeficazmenteos problemasqueocorremnoservidor.

Oexemploseguinteilustra ofluxodegestão deumproblema: 1. Oservidor detectaumerrodehardware.

2. Éenviadaumanotificaçãodeerroaoservidor.

3. Écriadoum registodo problemacominformaçõesdeconfiguração,umcódigodereferência do

sistema,onomedo dispositivoquecomunicaoerroeoutrasinformações. 4. Oerrofica registadonoregistodeerrosdo sistema.

5. Éenviadaumamensagemparaafilade mensagensdooperadordo sistema.

6. Aanálisede problemascomeçacoma mensagem.

Osresultadosdaanálisedeproblemassãoautomaticamentearmazenados,bemcomoasinformaçõesdo problemarecolhidas.Nessemomento, podecomunicaroproblema aoseufornecedordeassistência. Estãodisponíveisváriasferramentasqueoajudamagerirosproblemasexistentesnoservidor.

Conceitos relacionados

“Analisaretratarproblemas”napágina8

Utilizeestainformaçãoparaanalisare lidarmelhorcomproblemas, incluindooprocedimento para iniciara análisedo problemaqueorientaoutilizador durantearesoluçãodo problema.

“Comunicarproblemas:Descrição Geral”na página32

Utilizeestainformaçãoparasaberquaisasinformaçõesa recolhersobreoproblema,comocomunicar edetectar problemasecomo enviarumpedidodeserviços.

“Identificarproblemas”

Utilizeestainformaçãoparasabercomo outilizadorpodeidentificarproblemas.

Identificar

problemas

Utilizeestainformaçãoparasabercomooutilizador podeidentificarproblemas.

Existemváriasformasdeidentificarproblemasqueocorremnosistema.Namaioriadasvezes, recebe umamensagemouum códigode referênciadosistema(SRC).Podetambémusarfilasdemensagens e registosparareunirmaisinformações.

“Comoéqueoservidorgere problemas”

Utilizeestainformaçãoparasabercomo oservidorgere osproblemas.

Códigos

de

referência

do

sistema

Umcódigode referênciadosistema(SRC)é umconjuntodeoitocaracteresqueidentifica onomedo componentedosistemaquedetecta oscódigosde erroseocódigodereferênciaquedescreveacondição. OsprimeirosquatrocaracteresdoSRC indicamotipodeerro.Osúltimos quatrocaracteresfornecem informaçõesadicionais.Nestedocumento,quandoaparecexxxxnosúltimosquatrocaracteres,cadax podeser umnúmerode0 a9 ouumaletradeAaF.

(9)

Quandoosistemadetectaum problema,apresentaum SRCnopaineldecontrolodosistema.Àmedida queefectua oseguinteprocedimentodeanálisedo problema,ficaráa sabercomoregistaroSRC em papel.AsinformaçõesrecolhidasdoSRC podemajudarofornecedordeassistência dehardwarea compreendermelhoroproblema eacorrigi-lo.Podeaindaencontraro SRCnalista decódigode referênciadosistemaecontinuara resolvê-losozinho.

Exemplos:

SRCs

OsexemplosseguintesapresentamSRCsquepodemocorreremresultado deumreinícioanormal:

1º

exemplo:

QualquerSRCB900xxxx(sendoxxxxumnúmeroouumaletra)duranteocomeçodafasedereinício do sistemaoperativo.

2º

exemplo:

UmcomandoDesligarSistema(PWRDWNSYS)quenãofoicompletado,terminadocomumSRC deB900 3F10.

Códigos

de

erro

Umcódigode erroéumgrupode caracteresoudígitosapresentadosnaconsola.Oscódigosdeerrosão apresentadosnuma mensagemde erro,numa entradado registodeproblemasounopaineldecontrolo dosistema.

Oscódigosdeerroindicama ocorrêncianosistemade umacondição deerrodehardwareousoftware. ALuzdeAtençãodoSistemaéligada quandoo sistemadetecta umerrodehardwarequenão consegue corrigir.Umerropoderesultarnaperda oucorrupçãodedados.

Ocódigode erroincluídonoregistodeproblemaséutilizadoparacomunicarerrose executaraanálisee resoluçãodeproblemas.Algunscódigosde errofazemcomqueo sistemarecolha automaticamente dadosassociados quesãoutilizadosparadiagnosticaroproblema.

Algunscódigosde errorequerem queo sistemasejareiniciadopararecuperar,enquantooutrospodem sertratadose recuperadosautomaticamentepelosistema.

Tarefasrelacionadas

“Listadecódigosde referênciadosistema”na página18

Utilizeastabelasabaixo paralocalizarocódigodereferênciado sistema(SRC) apresentado.Na tabela, xxxxpode serqualquernúmerode0 a9 ouqualquerletradeAaF.

Mensagens

Asmensagenssãocomunicaçõesquesãoenviadasde umapessoaouprogramaparaoutro. Quersejaumoperadorde sistemaou umutilizador,poderácomunicar noservidor utilizando

mensagens.Ooperadordosistemaeosutilizadores podemcomunicar enviandoerecebendomensagens. Osprogramasdo sistemausam mensagensparacomunicarascondiçõesdosistema.

Oservidorenviamensagens informativasedeinterrogaçãoquefornecemimportantesinformaçõessobre osistema.Asmensagensde interrogaçãorequeremumaresposta.Asmensagensinformativas permitem manterocontrolodasactividadesdo sistema,bemcomotrabalhos,utilizadores eerros.Umavezqueas mensagensforneceminformaçõessobreosistema,deverásaberlidarcomasmensagens quandoestivera detectarecorrigirproblemas.

(10)

Podever,enviar,responder,eliminareimprimirmensagens.

“Detalhes:Mensagens”napágina 41

Utilizeestetópicoparasabermais acercadosdiferentestiposdemensagense dasdiferentesmaneiras de gerirasmesmas.

Filas

de

mensagens

Umafilade mensagensécomoumacaixadecorreioparamensagens.

Oservidortemváriasfilasdemensagens queretêmasmensagensqueforneceminformaçõesúteisao detectarecomunicarproblemas. Compreenderalocalizaçãodeficheirosde histórico,mensagensde erro emensagensde sistemapode ajudá-loa resolverproblemas,poisestestêmimportantesinformaçõesde sistema.

Podecriar,alterare imprimirfilasde mensagens.

“Detalhes:FilasdeMensagens”napágina 48

Utilizeestetópicoparasabermais acercadosdiferentestiposdefilasde mensagensedasdiferentes maneirasdegerirasmesmas.

Registos

Oprogramalicenciadoi5/OSregistacertos tiposde acontecimentosemensagens paraseremutilizados nodiagnósticode problemas.

Umregistoéumtipoespecialdeficheirodebase dedadosqueéutilizadopelosistemapararegistar estasinformações.Existemtrêstiposderegistos:

v RegistosdeTrabalhos:Qualquertrabalhoexecutado noservidor temumcorrespondenteregistode

trabalhoquecontémoestadoeasactividadesdo trabalho.

v Registosdo histórico:Contêminformaçõesacercadofuncionamento dosistemaedoestadodo

sistema.

v Registosdeproblemas:Sãoumaferramentaútilparacoordenare rastreartodasasoperaçõesde

gestãode problemas.

“Detalhes:Registos”napágina 52

Utilizeestetópicoparasabermais acercadosdiferentestiposderegistos.

Registode trabalhose comunicaçãodeproblemas

Função

Observação

de

eventos

Afunçãoobservaçãodeeventosmelhoraasuacapacidadededetectarproblemasrepresentadospor mensagensespecíficas ouentradasderegistodoCódigoInternoLicenciadoedetomarasmedidas necessáriasparaoscorrigir.Estafunçãonotificaoutilizadorquandooeventoespecificadoocorre (mensagemou entradado registodoCódigoInternoLicenciado)echamaoprogramadesaída especificadoparaefectuara acçãopretendida.

Utilizar

a

função

Observação

de

eventos

Utilizeoscomandoscorrespondentes paraconfigurareutilizarafunçãode observaçãodeeventos.

Comando

Iniciar

Observação

(STRWCH)

OcomandoIniciarObservação(STRWCH) iniciaumasessãodeobservação enotificaoutilizador quando ocorreamensagemespecificadaou aentradaderegistodoCódigoInternoLicenciado.Quandoa

mensagemespecificadaparaobservaçãoéacrescentadaà filademensagensou aoregistoespecificado,ou | | | | | |

(11)

aentradaderegistoespecificadaparaobservaçãoéacrescentada,oprogramadesaídaespecificadono parâmetrodoprogramade Observação(WCHPGM)échamado.

Duranteafunçãodeobservaçãode mensagens,énecessárioespecificara filademensagens ouoregisto detrabalhosondepretendequea mensagemsejaenviada.Podereduziroâmbitodaprocurase

especificarumacadeiadetextoparacompararcomosdadosde mensagem,oprogramaDeouo programaParadamensagema observar.

Paraobservarentradasde registodoCódigoInternoLicenciado,deveespecificarocódigoprincipaleo códigosecundáriodoregistodoCódigoInternoLicenciado.*ALLecaracteres globais(?)sãoaceites. Podereduziroâmbito daprocuraseespecificar umacadeia detextoparacompararcomváriosdos camposdoregistodoCódigoInternoLicenciadodaentradaderegistosobobservação.Utilize o parâmetrodaentradaderegistodo CódigoInternoLicenciadoaobservar(WCHLICLOG)nocomando STRWCH.

Comando

Trabalhar

com

Observações

(WRKWCH)

OcomandoTrabalharcomObservações(WRKWCH)éutilizadoparamostrarumpainelcomumalista deacções deobservaçãoactivasnosistema.

Comando

Terminar

Observação

(ENDWCH)

OcomandoComandoTerminarObservação(ENDWCH)éutilizadoparaterminarumasessãode observação.

APIs

Iniciar

Observação

(QSCSWCH)

e

Terminar

Observação

(QSCEWCH)

Asinterfacesde programaçãodeaplicações(APIs)IniciarObservação(QSCSWCH)e Terminar Observação(QSCEWCH) sãoutilizadasdemodobastantesemelhanteaoscomandosSTRWCHe ENDWCH.

Utilizar

a

função

observar

evento

com

comandos

de

rastreio

Osuportedeobservaçãomelhoraasfunçõesde rastreioatravésdo controloefinalizaçãoautomáticadas mesmasquandocertos critériospré-determinadossãocumpridos.Estescomandossãoúteisparaevitara perdadevaliososdadosde rastreioereduzotempo dequeprecisaparacontrolarosrastreios.Paramais informação,consulteFunçãode rastreioavançada:Suportedeobservação.

Informaçõesrelacionadas

Programade saídadeObservaçãode evento IniciarObservação(STRWCH)

Exemplo:

Utilize

a

função

observação

de

eventos

com

um

programa

de

saída

Paraaprenderautilizara funçãoobservaçãodeeventoscomumprogramade saída,leia esteexemplo. TemumprogramaMYCLNUPqueexecutasemprequepretendelibertarespaçodearmazenamentono sistema.Normalmente, esteprogramaé executado quandoa mensagemCPF0907 (Podeexistir uma condiçãograve de armazenamento)é enviadaà fila de mensagens parao operadordo sistema (QSYSOPR).

Afunçãoobservaçãodeeventoséutilizadaparaexecutarimediatamente oprogramadelimpezaquando aquantidadedearmazenamentodisponívelnoconjuntodememóriaauxiliaratingiuovalorlimiar.O programadesaídaexecutaigualmenteacçõesespeciaisquandooarmazenamentodisponívelémenorque 5%dototal. | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

(12)

ParaexecutarMYCLNUPquandoa mensagemCPF0907 entranafilade mensagensespecificada,sigaos passosseguintes:

1. Inicieumasessãode observação

a. Nalinhadecomandos,escrevaSTRWCHe primaF4.

b. NopedidodeinformaçãoIDdasessão,especifiqueumidentificadordesessãoexpressivo,como

minhalimpeza.

c. ParaoparâmetroObservar programa,especifiqueMYWCHPGM,eescrevaMYLIB nopedidode

informaçãoBibliotecadeprogramadeobservação.MYWCHPGMéoprogramadesaídachamado quandooeventoespecificadoocorre. Consulte“Cenárioprogramade saídade observaçãode evento”.

d. NopedidoIdentificadordemensagem,deObservar mensagem,escrevaCPF0907.

e. NopedidoFilademensagens,deObservarfilademensagens,escreva*SYSOPR.Este

procedimentogarantequeoseuprogramadesaídaéchamadoquandoamensagemCPF0907é enviadaàfila demensagensparaooperadordo sistema.

2. Certifique-sequea sessãodeobservaçãoseiniciou:

a. Nalinhadecomandos,escrevaWRKWCHe primaF4.

b. NopedidodeinformaçãoWatch,escreva*STRWCH.

c. Verifique sea sessãoMYCLEANUPaparecenalistanotipo STRWCH.

Depoisdea mensagemCPF0907 serenviadaà filademensagensparaooperadordo sistema,o programaMYWCHPGMna bibliotecaMYLIBéchamado.Esteprograma podechamaro programa MYCLNUPeexecutarqualqueroutra funçãodequenecessita atravésdapersonalizaçãodoprograma desaída.

3. Quandodeixardeprecisardasessãodeobservação,termine-a:

a. Nalinhadecomandos,escreva,ENDWCHeprimaF4.

b. NopedidodeinformaçãoIDdasessão,especifiqueminhalimpeza.

4. Certifique-sequea sessãodeobservaçãoterminou:

a. Nalinhadecomandos,escrevaWRKWCHe primaF4.

b. NopedidodeinformaçãoObservar,escreva*STRWCH.

c. Certifique-se quea sessãoMYCLEANUPjánãoaparecenalista.

Nota: PodeigualmenteescreverDSPMSGMSGQ(*SYSOPR) paraverificarsea sessãodeobservção

terminou.AmensagemCPI3999,queindicaqueasessãoMYCLEANUPterminoudevidoà razãocódigo08,deveaparecer.Arazãocódigo08indicaqueocomandoTerminar

observação(ENDWCH),ouaAPITerminarObservação(QSCEWCH),foiemitido.

Cenário

programa

de

saída

de

observação

de

evento

Ocódigoapresentado nestasecção éumexemplodeumprogramade saídade observaçãode eventos.Estáescrito emC.

Utilizeesteprogramacomoumpontodepartida paracriaroseupróprioprogramadesaídade observaçãodeeventos.Podemodificar ocódigoparaincluir funçõesadicionais.

Nota: Aoutilizarosexemplos decódigo,aceitaostermosda“Licençadecódigoeinformaçãode

exclusões” napágina69.

/************************************************************************* ** ficheiro = mywchpgm.c

**

** Exemplo de um Programa de Saída de Observação de Eventos. **

** Este programa será chamado pelo suporte da função observação de eventos quando a mensagem CPF0907 ** é enviada a QSYSOPR.

**

** O programa chama um programa de limpeza para libertar espaço na memória do sistema e,

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

(13)

** se o espaço disponível for menos de 5%, o programa efectuará outras ** acções (não definidas)

** **************************************************************************/ #include <decimal.h> #include <stdio.h> #include <string.h> #include <stdlib.h>

#include <except.h> /* _INTRPT_Hndlr_Parms_T é typedefed */

#include <escwcht.h> /* Incluir para Prog. de Saída de Observação */

/* Ficheiro Físico de Origem QSYSINC/H */

/****************** Protótipos *******************************************/ void UNEXPECTED_HDLER (_INTRPT_Hndlr_Parms_T *errmsg);

/* Declarar variáveis para receber parâmetros */

char watch_option_setting[10], session_ID[10], * error_detected_ptr; typedef struct { Qsc_Watch_For_Msg_t msg_data;

char VarData[8776]; /* dados de comprimento variável */

} MsgFullData_t;

MsgFullData_t * MsgFullData;

int main (int argc, char *argv[]) {

char * cAvailStorage[4]; decimal(7,4) dAvailStorage;

/* Variáveis para chamar comando

*/ int rc; char cmdtorun[128]; #define CALL_MYCLNUP "CALL PGM(MYLIB/MYCLNUP)" /*********************************************************************/ /* Ligar monitor de excepções. */

/*********************************************************************/ #pragma exception_handler (UNEXPECTED_HDLER, 0, 0, _C2_MH_ESCAPE)

memcpy(watch_option_setting,argv[1],10); memcpy(session_ID,argv[2],10);

error_detected_ptr = argv[3];

MsgFullData = (MsgFullData_t *) argv[4];

/* Verificar se programa de saída foi chamado devido à ocorrência de */ /* mensagem observada. Esta verificação é útil se tem uma sessão de */ /* observação a aguardar evento de mensagem e evento LICLog */ if (memcmp(watch_option_setting,"*MSGID ",10)==0) {

/* Verificar se a mensagem ocorrida é */

/* Esta verificação é útil se está a observar mais que uma */

/* mensagem na mesma sessão de observação */

if (memcmp(MsgFullData->msg_data.Message_ID,"CPF0907",7)==0) {

/* Chamar programa de limpeza para libertar espaço

*/

strcpy(cmdtorun,CALL_MYCLNUP);

rc = system(cmdtorun);

if (rc == 0) {

/* Determinar se espaço disponível é inferior a 5%

*/

/* para efectuar alguns processamentos extra

*/ if (MsgFullData->msg_data.Length_Of_Replacement_Data > 0) { | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

(14)

/* Espaço restante aparece no 4º dados de campo da variável */

/* de substituição da mensagem. Ver descrição CPF0907 */

/* de mensagem para uma melhor compreensão

*/ memcpy(cAvailStorage, (char *) (argv[4] + MsgFullData->msg_data.Offset_Replacement_Data + 66), 4);

dAvailStorage = *(decimal(7,4) *) cAvailStorage;

if (dAvailStorage <= 5.00) {

/* Efectuar processamentos adicionais */

}

else { /* Erro do programa de limpeza */

UNEXPECTED_HDLER(NULL); /* Devolver erro e sair */

}

else {

/* Acrescentar cód. no caso de esperar outro id de mensagem */

}

/* Ver se prog. de saída foi chamado porque ocorreu um Registo LIC */ else if (memcmp(watch_option_setting,"*LICLOG ",10)==0) {

/* Não é necessário para esta sessão de observação */

}

memcpy(error_detected_ptr,"

",10); /* Nenhum erro detectado

pelo prog. de saída de observação, devolver

valores vazios e continuar observação */

#pragma disable_handler return (0);

}

/********************************************************************/ /* NOME DA FUNÇÃO: UNEXPECTED_HDLER */

/* */

/* FUNÇÃO : Processar excepções inesperadas que possam ocorrer */

/* durante a chamada para execução deste programa. */

/* */

/********************************************************************/ void UNEXPECTED_HDLER (_INTRPT_Hndlr_Parms_T *errmsg)

{

memcpy(error_detected_ptr,"*ERROR ",10); /* Ocorreu um erro no

prog. de saída de observação, devolver *ERRO

e Terminar a sessão de observação */

exit(EXIT_FAILURE);

}

Analisar

e

tratar

problemas

Utilizeestainformaçãoparaanalisarelidarmelhorcomproblemas,incluindo oprocedimentopara iniciaraanálisedoproblema queorientaoutilizadordurantea resoluçãodoproblema.

Setiverproblemascomosistema,devereunirmaisinformaçõessobreoproblemade formaa resolvê-lo oucomunicá-lo.Tem váriasopçõesparaoajudararesolvero problema,incluindo:

v OsProcedimentosdeanálisedeproblemasfornecemumalistadeperguntasde’sim’ou ’não’queo

orientamparaaidentificação doproblema.Éumaboaformade começarquandonãotema certezade qualéproblema ouquandonãoestáfamiliarizadocomadetecção ecorrecçãodeproblemasnum servidoriSeries. | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

(15)

v AlistadeCódigode ReferênciadoSistema (SRC)contémmaisde 140agrupamentosdeSRCs.Oferece

umaideiageraldo quesignificaoSRCou umaligaçãoa outrasfontes commaisinformações.

v ATranscriçãode MemóriaPrincipal(MSD)é oprocessoderecolha dedadosdamemóriaprincipaldo

sistemaepodeser útilparaopessoaldaassistênciatécnicaoajudaraanalisarmelhoroproblema. v OscomandosdeLinguagemdeControlo(CL)sãooconjuntodecomandosatravésdosquaiso

utilizadorexecutapedidosde funçõesdosistema.

v Osmenus deTratamentodeProblemaspodemser utilizadosporqualquertipode utilizadorparaa

resoluçãodeproblemascomoservidor.Porexemplo,omenuUSERHELPforneceumafunçãode tratamentodeproblemasbásicos,ondepoderáaprendera simplestarefadeutilizaraAjuda.Poroutro lado,omenuNETWORKforneceacessoa informaçõesqueajudamum operadoratratarproblemas numarede.

v OsPedidosparacorrecção deerrosem programasIBM (APARs)sãopedidosparacorrecçãode defeitos

naediçãoactualdeumprograma fornecidopelaIBM.

“Comoéqueoservidorgereproblemas” napágina2

Utilizeestainformaçãoparasabercomo oservidorgere osproblemas.

Procedimentos

de

análise

de

problemas

Épossívelresolvermuitosdosproblemasqueocorremnosistemacomumaanálisemetódica. Senecessitardaajudadofornecedorde assistênciadehardware,terá detera maiorquantidadede informaçõespossívelparaapresentaraessapessoa, queoajudaráa resolveroproblema deformarápida eprecisa.

Elementos

a

ter

presentes

durante

a

detecção

e

correcção

de

problemas

v Houveumpico deenergiaexternaouumaperdadeenergiamomentânea?

v Aconfiguraçãodohardwarefoialterada?

v Foiadicionadosoftware aosistema?

v Recentemente,foraminstalados novosprogramasouhouvealteraçõesa programas?

Parasecertificarde queosprogramase produtosautorizadosforamcorrectamenteinstalados,useo comandoVerificarOpçõesde Produto(CHKPRDOPT).

v Foramalteradosvaloresdesistema?

v Foiefectuadoalgum ajustamentodosistema?

Depoisde considerarestasinformações,estáprontoparacomeçara análisedo problema.VáparaIniciar análisedeproblemas.

Iniciar

análise

de

problemas

Sigaesteprocedimento paraprecisaroproblemaquetemnoservidor eparareunirasinformações necessáriasparacomunicaroproblemaparaonívelseguintedesuporte.

1. Consegueligar osistema?

v

Sim:Continueparaopassoseguinte.

v Não:Vápara“Recuperardeumproblema deenergiadosistema”na página14.

2. OecrãFunção/DadosnoecrãdecontrolodosistemainiciacomaFunção 11-3ou aluzdeAtenção

doSistemaestáligada?Utilizeosbotõessetaparacimaesetaparabaixoparairpassandopelas funçõesedeterminarseexisteumafunção11-3.PrimaEnterparaalternarentrefunçãoedados. v Sim:Sigaparaopasso19na página12paradeterminarseexisteuma11-3.

v Não:Continueparao passoseguinte.

3. Osistematem partiçõeslógicas?

(16)

v Não:Sigaparaopasso5.

4. Useaferramentade serviçodosistema(SST)/ferramentadeserviçodedicada(DST)naconsolade

partiçãoprincipal,seleccioneTrabalharcompartiçõesdo sistemae seleccioneTrabalharcom estadosdepartições.Existealgumapartiçãocomoestado deFailedou UnitAttn?

v Sim:Passe aopasso 19na página12.

5. Aconsolamostrao ecrãGestordeTranscrição deMemóriaPrincipal?

v Sim:Vápara“Efectuarumatranscriçãodamemóriaprincipal” napágina26.

v

Não:Continueparao passoseguinte.

6. Aestaçãodevisualizaçãoqueestavaemusoquandooproblemaocorreu(ououtra estaçãode

visualização)pareceu operacional?

Nota: Aestaçãode visualizaçãoestáoperacional sehouverum ecrãdeiníciodesessãoouummenu

comum linhadecomandos.Seoutra estaçãodevisualizaçãoestiveroperacional,useaestação de visualizaçãopararesolveroproblema.

v Sim:Continueparaopassoseguinte.

v Não:Escolhaumadasopçõesseguintes:

– Senãoconseguiractivaraconsola,consulte“Recuperarquandoaconsolanão éactivada”na

página17.

– Paratodasasoutrasestaçõesde trabalho,vápara“Recuperarde umafalhanaestação de

trabalho”na página16.

7. Existealgumamensagemrelativaaesteproblemaapresentadanaestaçãodevisualização?

8. Éumamensagemdo operadordosistema?

Nota: Éumamensagemdooperadordosistemaseoecrãindicarquea mensagemestánafilade

mensagens QSYSOPR.Asmensagens críticaspodemserencontradasemQSYSMSG. v

Sim:Continueparaopassoseguinte.

9. Amensagemdo operadordo sistemaestádestacadaoutem umasterisco(*)aolado?

v Sim:Sigaparaopasso 18na página11.

v Não:Sigaparaopasso14napágina 11.

10. Movaocursorparaa linhademensagemeprimaF1(paraajuda)ou usea opção5 (Verdetalhese

responder).ApareceoecrãInformaçõesAdicionaisdeMensagem? v Sim:Continueparaopassoseguinte.

11. Registeasinformaçõesdamensagemquesãoapresentadasnoformulárioderesumodoproblema.

Sepossível,sigaasinstruçõesde recuperaçãonoecrãInformaçõesAdicionaisde Mensagem. Resolveuo problema?

v

Sim:O procedimentoficaconcluído.

12. Escrevadspmsgqsysoprem qualquerlinhadecomandoseprima Enterparaverasmensagens do

operadordesistema.Encontroualgumamensagemdestacadaoucomumasterisco (*)aolado? v Sim:Sigaparaopasso 18na página11.

Nota: Omonitor MensagemdaCentraldeGestão tambémpodeinformarsobreo

(17)

13. Encontrouumamensagemnaaltura ouimediatamentedepoisdaocorrênciadoproblema?

Useaopção 5(Ver detalheseresponder)noecrãTrabalhar comMensagemparadeterminarahora emqueumamensagemocorreu.

Seoproblemapareceafectarapenasumaestaçãodevisualização, talvezpossa usara informaçãono menuJOBparadiagnosticareresolver oproblema.EscrevaGOJOB eprimaEnterem qualquerlinha decomandosparaencontrarestemenu.

v

Não:Sigaparaopasso16.

14. Sigaospassosseguintes:

a. Utilize aopção 5(Verdetalhes eresponder)paravermais informaçãoacercadamensagem.

b. Registe asinformaçõesdamensagemquesãoapresentadasnoformulárioderesumodo

problema. Seindicarquetemdeexecutara análisedoproblema,váparaopasso18. c. Sepossível,sigaasinstruçõesde recuperaçãoapresentadas.

Resolveuo problema?

v Sim:O procedimentoficaconcluído.

15. Asinformaçõesdamensageminstruíamnosentidodeprocurarmensagensadicionaisna filade

mensagensdo operadordo sistema(QSYSOPR)? v

Sim:PrimaF12(Cancelar) pararegressaràlistade mensagenseprocuraroutrasmensagens

relacionadas.Volteparaopasso 12napágina10. v Não:Continueparao passoseguinte.

16. Sabequalodispositivodeentrada/saídaqueestáacausaroproblema?

v Sim:Sigaospassosseguintes:

a. EscrevaANZPRBna linhade comandose primaEnter. Consulte“UtilizarocomandoAnalisar

Problema(ANZPRB)”napágina57paraobtermais informaçõessobrecomoanalisarumnovo problema.

b. Comuniqueoproblema. Consulte“Comunicarproblemasdetectadospelosistema”napágina

38paraobter informaçõessobrecomousaroregistodoproblemaparacomunicaroproblema electronicamente.Oprocedimentoficaconcluído.

17. Senãosabequal odispositivode entrada/saídaqueestáacausaroproblema,descrevaoproblema

observado,seguindoospassosseguintes:

a. Escreva gouserhelpem qualquerlinhade comandoseprima Enter.

b. Seleccione aopção 10(Guardarinformaçãoparaajudara resolverumproblema)nomenu

InformaçãoeTratamentodeProblemas(USERHELP).Escrevaumabrevedescriçãodo problema e primaEnternoecrãGuardar InformaçãoparaAjudara Resolverum Problema.Seespecificara predefiniçãoYparaocampoIntroduzirnotasacercadoproblemae premirEnter,surgeoecrã Seleccionar TipodeTextoquelhe permiteintroduzirmaistextoparadescreveroproblemaque encontrou.

Nota: Paradescreveroproblemacommaiorpormenor,consulte“UtilizarocomandoAnalisar

Problema(ANZPRB)”napágina57.Estecomandopode igualmenteexecutarum teste paraisolarmelhoroproblema.

c. Consulte“Comunicarproblemas:DescriçãoGeral”napágina 32paraobter maisinformações.

a. Use aopção 5(Verdetalhese responder)paraverinformaçãoadicionalacercadamensagem.

b. PrimaF14 ouutilizeocomandoTrabalhar comProblema(WRKPRB).Consulte“Utilizaro

comandoTrabalharcomProblemas(WRKPRB)” napágina61paraobtermais detalhes.

c. Senãoconseguirresolveroproblema,consulte“Sintomaseacçõesde recuperação”napágina13.

| | |

(18)

a. Certifique-sedequerecolheutodososcódigosdereferênciado sistema.

b. ConsulteaListade CódigodeReferênciado Sistema,encontreoscódigosde referênciado

sistemaquerecolheueexecuteasacções indicadas.

“Recolherinformaçãocomoformulárioderesumodoproblema”napágina32

Oformulárioderesumodo problemaéusadopararegistarinformaçõesapresentadasnopainelde controlodaunidadedosistema.

Cenário:Supervisor demensagens

“Recolhercódigosdereferência dosistema”

Registeoscódigosdereferência dosistemanoformulárioResumodoproblema.

“Listadecódigosde referênciadosistema”na página18

Utilizeastabelasabaixo paralocalizarocódigodereferênciado sistema(SRC) apresentado.Na tabela, xxxxpodeserqualquernúmerode0 a9 ouqualquerletradeAaF.

Referênciasrelacionadas

“Criarfilademensagens QSYSMSGparamensagensgraves”napágina 50

Podecriarumafilademensagens opcional,QSYSMSG,paracontermensagens desistemagraves específicas.

Recolher

códigos

de

referência

do

sistema

RegisteoscódigosdereferênciadosistemanoformulárioResumodoproblema. SetemoModelo270 ou8xx:

1. PrimaobotãoAumentar05surgirnoecrãFunção/DadoseprimaEnter.Registe asinformações que

aparecem.

2. Primanovamenteo botãoAumentaraté11surgirnoecrã Função/DadoseprimaEnter.Registe as

informaçõesqueaparecem.

3. PrimaoutravezobotãoAumentar,apareceonúmero12.PrimaEntere registeo códigode 32

caracteres:16caracteresnaprimeiralinhae16caracteres nasegundalinhadoecrãFunção/Dados. 4. PrimaoutravezobotãoAumentar,apareceonúmero13naprimeiralinhadoecrã Função/Dados.

PrimaEntereregisteocódigode 32caracteres:16caracteresnaprimeiralinhae16caracteres na segundalinhado ecrãFunção/Dados.

5. Primanovamenteo botãoAumentaratéqueapareçaonúmero20naprimeira linhado ecrã

Função/Dados.PrimaEntereregisteocódigode32caracteres: 16caracteres naprimeiralinhae16 caracteresnasegundalinhadoecrãFunção/Dados.

Notas:

1. Paramodelosanteriores,temumaunidadedeexpansãoapensaaosistema,seleccioneFunção

05eregisteoscódigosde referênciadosistema.

2. Seaparecer11-3noecrãFunção/Dadosnoecrãdo paineldecontrolo,osnúmerosquese

seguemsãooscódigosde referênciadosistema.

3. Seapareceroutronúmeroquenão 11-3noecrãFunção/Dados,essenúmeropode nãoindicar

umproblemanosistema.Estescódigos podemindicarfunçõesseleccionadasnoecrãpainelde controlo.

4. SetemumaestaçãodevisualizaçãocomascolunasTipoeCódigodeReferência, registeos

dadosnacolunaTipocomo osprimeiros4 caracteresdafunção11noformulárioderesumo doproblema.SeaparecerA,B,CouDcomo primeirodígito nacolunaTipo,useosdadosna colunaCódigodeReferênciacomoosúltimos quatrocaracteres dafunção11.Sigapara “Comunicarproblemas: DescriçãoGeral”napágina32parasaberquemdevecontactarse precisardemais ajuda.

(19)

“Recolherinformaçãocomoformulárioderesumodoproblema”napágina32

Oformulárioderesumodo problemaéusadopararegistarinformaçõesapresentadasnopainelde controlodaunidadedosistema.

“Iniciaranálisedeproblemas” napágina9

Sigaesteprocedimentoparaprecisaro problemaquetem noservidoreparareunirasinformações necessáriasparacomunicaroproblema parao nívelseguintedesuporte.

Sintomas

e

acções

de

recuperação

Utilizealista desintomaseacçõesde recuperaçãoparaencontrarossintomasqueidentificouedepois executeoprocedimentocorrespondente.

1. Chegouaqui depoisdoprocedimentode análisedoproblema?

v Sim:Continueparaopasso seguinte.

v Não:SigaparaIniciaranálisedoproblema.

2. Utilize atabelaabaixoparaencontraroseusintoma nacolunaSintoma,começando pelotopodalista.

Efectue,em seguida,oprocedimento apresentadonacolunaProcedimento derecuperação.

Tabela1.Listadesintomaserecuperaçãoparaaanálisedeproblemas

Sintoma Procedimentoderecuperação

Nãoconsegueligarosistema Consulte“Recuperardeumproblemadeenergiado sistema”napágina14.

Aluzdeatençãodosistemaestáligadaouumcódigode referênciadosistemaestáapresentadonopainelde controlo.

Consulte“Listadecódigosdereferênciadosistema”na página18.

AfuncionalidadePaineldeControloRemotodaConsola deOperaçõesnãoestáafuncionarcorrectamente.

Consulte“Recuperarquandoafuncionalidadepainelde controloremotodaConsoladeOperaçõesnãoestáa funcionarcorrectamente”napágina14.

Existeumbotãodepressãoouumaluznopainelde controloquenãoestáafuncionarcorrectamente.

Consulte“Recuperarquandoosbotõesdepressãoouas luzesdopaineldecontrolonãofuncionam

correctamente”napágina15. Nãoconsegueefectuarumcarregamentodeprograma

inicial(IPL)oureceiaumafalhanosistemaoperativo.

Consulte“RecuperardefalhasnoIPLounosistema”na página15.

Aestaçãodetrabalhoouodispositivo(comoumecrãou umaimpressora)nãoestáafuncionar.

Consulte“Recuperardeumafalhanaestaçãode trabalho”napágina16.

Estáaterproblemascomumabandaouumdispositivo óptico.

Consulte“Recuperardeumproblemadebandaou dispositivoóptico”napágina16.

Estáaterproblemascomumaunidadedediscooude disquetes.

Consulte“Recuperardeumproblemacomodiscoou comumaunidadededisco”napágina17.

Nãoconseguecomunicarcomoutrodispositivoou computador.

Consulte“Recuperardeumproblemadecomunicações” napágina17.

Osistemapareceestarnumciclooubloqueado. Consulte“Recuperarquandoosistemaficabloqueadoou emciclo”napágina17.

Estáaterumproblemaintermitente. Consulte“Recuperardeumproblemaintermitente”na página17.

Temproblemasnacompressãodosdadoserecebeua mensagem:IDdeMensagemCPPEA02comocódigode referênciadosistema(SRC)6xxx7051-odispositivo comprimidoeoIOAdecompressãonãosãocompatíveis.

Consulte″RecuperardeumSRC6xxx7051″nocapítulo TrabalharcomCompressãodeDiscodomanualCópia deSegurançaeRecuperação

(20)

Tabela1.Listadesintomaserecuperaçãoparaaanálisedeproblemas (continuação)

Sintoma Procedimentoderecuperação

Temproblemasnacompressãodosdadoserecebeua mensagem:IDdeMensagemCPPEA03comoSRC6xxx 7052-Avisodecompressãodedados.

Consulte″RecuperardeumSRC6xxx7052″nocapítulo TrabalharcomCompressãodeDiscodomanualCópia deSegurançaeRecuperação

(cercade570páginas). OsistematempartiçõeslógicaseapareceFailed_ouUnit

AttnnoecrãEstadodaPartiçãodapartiçãosecundária. Existeumcódigodereferência.

Consulte“Listadecódigosdereferênciadosistema”na página18.

Osistematempartiçõeslógicaseapartiçãopareceestar emciclooubloqueada.

Consulte“Recuperarquandoosistemaficabloqueadoou emciclo”napágina17.

Osistematempartiçõeslógicasenãoconsegueefectuar umcarregamentodeprogramainicial(IPL)oureceia umafalhanosistemaoperativo.

Consulte“RecuperardefalhasnoIPLounosistema”na página15.

Osintomanãocorrespondeaestatabela. Sigapara“Comunicarproblemas:DescriçãoGeral”na página32.

Recuperar

de

um

problema

de

energia

do

sistema

Utilizeesteprocedimentoparaajudara resolverproblemasdeenergia. Sigaospassosseguintes:

1. Certifique-sedequeaenergiafornecidaaosistemaestáadequada.Seasunidadesdosistemaestão

protegidasporumcircuitodeDesligaçãodeEmergência(EPO),confirmequeointerruptorEPOnão estáactivado.

2. Verifiqueseoscabosdealimentaçãodosistemaestãocorrectamenteligadosà tomadaeléctrica.

Quandoháenergia,oecrãFunção/Dadosnopaineldecontroloestáaceso.

3. Setemumfornecimentodeenergiaininterruptível,verifiqueseoscabosestãocorrectamenteligados

aosistemaea funcionar.

4. Certifique-sedequetodasunidadesdosistemaestãoligadas.

5. Apareceumcódigode referênciadosistemanopaineldecontrolo?

v Sim:Sigaparaa“Listadecódigosde referênciadosistema”na página18.

v Não:Contacteofornecedorde assistênciadehardware.

Recuperar

quando

a

funcionalidade

painel

de

controlo

remoto

da

Consola

de

Operações

não

está

a

funcionar

correctamente

Utilizeesteprocedimentoparaajudara resolverproblemasquandoa funcionalidadepaineldecontrolo remotodaConsolade Operaçõesnão estáafuncionarcorrectamente.

1. Conseguealterarmodosouseleccionarfunçõesdo sistemacom afuncionalidadepaineldecontrolo

remoto?

v Não:Certifique-sedequeocabodaConsoladeOperaçõesestácorrectamenteligado.Noecrã

ConsoladeOperações,desligueevoltea ligara ligaçãodo servidor.Sevoltara ocorrera mesma falha,contacteoseufornecedordeassistênciadehardware.

2. Asfunções doPaineldeControloRemoto(Função/Dados,ModoeEnergia)estãoapresentadas

correctamente? v

Sim:UtilizeoPainelde ControloRemotoparainiciarumIPLe continuecomopasso seguinte.

(21)

v Sim:Continueo processoIPL.

Recuperar

quando

os

botões

de

pressão

ou

as

luzes

do

painel

de

controlo

não

funcionam

correctamente

Utilizeesteprocedimentoparaajudara resolverumproblemaquandoosbotõesdepressãoouasluzes dopaineldecontrolonão funcionamcorrectamente.

Tentevolta aligar osistema.Seosbotõesdepressãoouasluzes dopaineldecontrolonãofuncionarem correctamente,contacteofornecedordeassistênciade hardware.

Recuperar

de

falhas

no

IPL

ou

no

sistema

Utilizeesteprocedimentoparaajudara recuperardefalhasnoIPLounosistema.

Seosistematempartiçõeslógicas,asreferênciasaosistema,consola,ecrãs, comandosdosistemae valoresdo sistemareferem-se àpartiçãocomoproblema.

Asreferênciasaopaineldecontrolosãorelativasàsfunçõesdoecrã deestado″Trabalharcompartição″ seoproblema fornapartiçãosecundáriaousãorelativasaopaineldecontroloactualseoproblemafor napartiçãoprincipal.Seo sistematem partiçõeslógicas,consulteotópico Detecçãoecorrecção de problemasem partiçõeslógicas.

Verifiqueoseguinte:

v Odispositivoa partirdo qualefectuouoIPL(carregamentode programainicial)estáligado.

v AbandaouCD-ROMestãocarregadoscorrectamente.

v OIDde Utilizadorde iníciode sessãoe respectivapalavra-passeestãocorrectos.

v Osistemaestádefinidoparaomodocorrecto(Manual,Normal,AutoouProtegido).

v Casosetratede umIPLprogramado,ovalorde sistemado mododata/hora epaineldecontroloestá

definidocorrectamente.

v Casosetratede umIPLremoto,omodotelefone, modemepaineldecontroloeovalor QRMTIPL

estãocorrectamentedefinidos.

Depoisde verificarestascondições,sigaospassosseguintes:

1. Nopaineldecontroloounopainelde ControlodaConsoladeOperações,efectueum IPLdo seguinte

modo:

a. Definao sistemaparaomodoManual.

b. Escolhaentreascondições seguintes:

v Seo sistemaestiver ligado,seleccioneaFunção03eprimaEnterparainiciarumIPL.

v Seo sistemaestiver desligado,certifique-sedequeopainelde controloestánomodoNormal

ou Manualeligueosistema.

2. Inicie sessãonosistemaquandoosurgirecrãIniciarsessãoe continuecomopasso 3.Senãoviro

ecrã Iniciarsessão,verifiquesetemum códigode referênciadosistema(SRC)novo: v Sim:Sigaparaa“Listadecódigosde referênciadosistema”na página18.

v

Não:Contacteonívelseguintede suporte.Consulte“Comunicarproblemas:DescriçãoGeral”na

página32paramaisinformações.

3. NoecrãOpçõesde IPL,especifiqueYes paraosparâmetrosseguintes:

v DefiniroualterarosistemanoIPL

v Limparfilasde saída

v Limparfilasde trabalhos

v Limparfilasde trabalhosincompletos

(22)

5. Certifique-sedequeovalorde sistemade QCTLSBSDestáescritocorrectamenteouatribuaum

subsistemadecontroloalternativo.

6. Altereo valordesistemadeQPWRDWNLMTparaum valormaior.

7. Continueoprocesso IPL.Sevoltaraocorrera mesmafalha,definaosistemaparaomodoNormale

contacteoseufornecedordeassistênciadehardware.

Resolverproblemasrelacionadoscomaspartiçõeslógicas

Recuperar

de

uma

falha

na

estação

de

trabalho

Utilizeesteprocedimentopararecuperardeumafalhanaestaçãodetrabalho.

1. Certifique-sedequetodasasestaçõesdetrabalhoetodososdispositivos(comoecrãsouimpressoras)

estãoactivados.

2. SeaConsoladeOperaçõesestivera serusadacomo consola,certifique-se queocabodoPCao

sistemaestácorrectamenteligado.Certifique-se dequeoPCfoicorrectamenteconfigurado. 3. Certifique-sedequetodososcabosdeestaçãode trabalhoestãocorrectamenteligadosetodasas

estaçõesdetrabalhoestãodefinidasparaoendereçocorrecto.Paraobterinformaçãoacercado endereçodaestaçãodetrabalho,consulte oseguinte:

v Seestiverausara ConsoladeOperações,consulte“Determinarasconsolasprincipalou

alternativa”na página65.

v Seestiverausaroutrasestaçõesdetrabalho,consulte omanualLocalDeviceConfiguration.

4. Certifique-sedaexistênciadasseguintes condições:

v Asestaçõesdetrabalhorecentementeligadasforamcorrectamenteconfiguradasparaosistema.

v Osendereçosdeestaçõesde trabalhosãoúnicos(se aplicável).

v Asestaçõesdetrabalhoestãoconcluídas(se aplicável).

5. Verifiquetodasasimpressorasdasestaçõesdetrabalhoquantoa problemasmecânicos, comopapel

encravado,falhade tinta,etc. 6. Sigaospassosseguintes:

a. Desactiveocontrolador daestaçãode trabalhoquefalhou,sehouveroutraestação detrabalho

operacional,e tenteactivá-lonovamente.Sigaospassosseguintesparaactivarou desactivaro controladordaestaçãode trabalho:

1) EscrevaWRKCFGSTS*CTLem qualquerlinhadecomandos.Éapresentado oecrãTrabalhar com

EstadodeConfiguração.

2) Especifique1 (Activar)ou2 (Desactivar)nacoluna opçaoladodocontrolador daestaçãode

trabalhoeprimaEnter.

b. Fechetodosostrabalhosactivosantesdedesactivarocontrolador daestaçãode trabalhocomo

comandoTrabalharcomTrabalhosActivos.

7. Tentenovamentea operação.Casooproblemapersista, contacteoseufornecedordeassistênciade

hardware.

Recuperar

de

um

problema

de

banda

ou

dispositivo

óptico

Utilizeesteprocedimentoparaajudara resolverproblemascombandasoudispositivosópticos. Verifiqueoseguinte:

v Todasasbandasoudispositivosópticosestãoligadosenacondição Preparado(activado).

v Oscabosentresistemaea bandaoudispositivoópticoestãocorrectamenteligados(seaplicável).

v Adensidadedabandaeosbitsporpolegada(BPI)dabandacorrespondem.

v Ocaminhodabandaestálimpo.

v OdiscoCD-ROMestálimpo,oformatoésuportadoe odiscoestácorrectamenteinseridocomolado

(23)

TodasasbandasoudispositivoCD-ROMfalharama leituraouescrita? v Sim:Contacteofornecedordeassistênciadehardware.

v Não:Substituaa bandaouoCDetentea operaçãonovamente.Sevoltar aocorreramesmafalha,

contacteoseufornecedordeassistência dehardware.

Recuperar

de

um

problema

com

o

disco

ou

com

uma

unidade

de

disco

Utilizeesteprocedimentoparaajudara resolverproblemascomodiscoou comumaunidadede disco. 1. Certifique-se dequetodasasunidades dediscosoude disqueteestãoligadas eactivadas.Algumas

unidades dediscopodemterinterruptoresde activação.

2. Certifique-se dequeoscabosestãocorrectamenteligadosentreosistemae aunidadedodiscooude

disquete (seaplicável).

3. Todasasdisquetesfalharamaleituraouescrita?

v Sim:Contacteo fornecedorde assistênciadehardware.

v Não:Substituaadisquete etentenovamenteaoperação.Sevoltara ocorrera mesmafalha,

contacteoseufornecedordeassistênciade hardware.

Recuperar

de

um

problema

de

comunicações

Utilizeesteprocedimentoparaajudara resolverproblemasdecomunicações.

1. Certifique-se dequetodososequipamentosdecomunicação,como modemsou

transmissores-receptores,estãoligados.

2. Certifique-se dequetodososcabosdecomunicaçõesestãocorrectamenteligados.

3. Certifique-se dequesistemaremoto estápreparadopararecebercomunicações.

4. Verifique seo equipamentoderede (ouservidor)estáfuncional.Isto incluioserviçotelefónico(por

exemplo,verifiqueoestadodaslinhasdecomunicações).

5. Verifique sea configuraçãoestácorrectamenteespecificadaparaascomunicaçõesou paraa instalação

LAN quefalharam.

6. Casooproblema persista,contacteoseufornecedordeassistênciade hardware.

Recuperar

quando

o

sistema

fica

bloqueado

ou

em

ciclo

Utilizeesteprocedimentoparaajudara resolversituaçõesem queosistemafica bloqueadoouemciclo. 1. Consulte ainformaçãoem “Efectuarumatranscriçãodamemóriaprincipal”napágina 26para

recolherdados sobreoactualestadodo sistemadurante umacondição debloqueiooudeciclo.Estas informações sãofundamentaispararesolveroproblema.Poderáperderinformaçõesde diagnóstico valiosassenãorecolherasinformaçõesdatranscriçãodememóriaantesdetentarefectuarumIPL. 2. Contacteoseufornecedordeassistênciadehardwaredepoisde efectuaratranscriçãodememória

principal.

Recuperar

de

um

problema

intermitente

Utilizeesteprocedimentoparaajudara resolverproblemasintermitentes.

1. InsiraocomandoAnalisar Problema(ANZPRB)em qualquerlinhadecomandos.Éapresentadoo

ecrã SeleccionarTipodeSistema.

2. Seleccione aopção 1(Esteservidoroudispositivoligado).Éapresentado oecrãAnalisar problema.

3. Seleccione opção3 (Problemadehardware). ÉapresentadooecrãFrequênciado Problema.

4. Seleccione aopção 1(Sim)paraobter umalista deverificaçãodeintermitentesesigaasinstruções

indicadas.

5. Casooproblema persista,contacteoseufornecedordeassistênciade hardware.

Recuperar

quando

a

consola

não

é

activada

(24)

Seosistematempartiçõeslógicas,asreferênciasaosistema,consola,ecrãs,comandosdosistemae valoresdo sistemareferem-se àpartiçãocomo problema.Asreferênciasaopainelde controlosão relativasàsfunçõesdoecrãde estado″Trabalharcompartição″seoproblemaforna partiçãosecundária ousãorelativasaopaineldecontroloactualseoproblema fornapartiçãoprincipal.

1. Localizea estaçãodetrabalhousada comoconsolaprincipal.Consulte“Determinarasconsolas

principaloualternativa”napágina 65.

2. Certifique-sedequeoscabosdaestaçãodetrabalhoestãocorrectamenteligadosedefinidos parao

endereçocorrecto.

3. Consegueiniciarsessãonumaconsolaalternativa?

4. Sepoderiniciarsessãonumaconsolaalternativa,façaoseguinte:

a. Certifique-se dequeo controladordaconsolaprincipal(porexemplo,CTL01)eadescriçãodo

dispositivo(porexemplo,DSP01) foramcriadoserestaurados.Paraverificara descriçãodo dispositivo, useocomandoWRKCFGSTS*CTL.

b. Seexistiremdescrições,verifiquea mensagemdooperadordosistemaparadeterminaracausada

falhadaconsolaprincipal.

c. Efectueasacções correctivasindicadasnamensagem.

d. Se,aindaassim, nãoconsegueresolver oproblema,definaosistemaparaomodoNormale

contacteoseurepresentantede assistênciadesoftware.

5. Senãoconsegueiniciarsessãonumaconsolaalternativa,sigaospassosseguintes:

a. Definao sistemaparaomodoManual,seleccioneafunção3eprimaEnterparainiciaroIPL.

VeráoecrãOpçãode IPL.

b. ConseguiuchegaraoecrãOpçãodeIPL?

v Não:Contacteofornecedordeassistênciade hardware.

v Sim:NoecrãOpçõesde IPL,especifiqueS(Sim) nocampoDefiniroualterar sistemanoIPL,N

(Não)nocampoConfiguraropção dosistemaprincipaleprimaEnter.Éapresentadoo menu Comandosde Configuração.

c. Seleccione aopção2(Comandosde descriçãodo controlador)paravera descriçãodocontrolador

paraa consola.Verifique seocontrolador (porexemplo,CTL01)foicriadocorrectamente. Seo nome tiversidoalterado, consulteLocalizarconsolaprincipalquandoosistemaestáoperacional neste tópico.

d. Seleccionea opção3(Comandosdedescriçãodo dispositivo)paravera descriçãododispositivo

paraa consola.Verifique seodispositivo(porexemplo,DSP01) foicriadocorrectamente.Seo nometiversidoalterado, consulteLocalizarconsolaprincipalquandoo sistemaestáoperacional nestetópico.

Lista

de

códigos

de

referência

do

sistema

Utilizeastabelasabaixoparalocalizaro códigode referênciadosistema(SRC)apresentado.Natabela, xxxxpodeser qualquernúmerode0 a9 ouqualquerletradeAa F.

OsSRCsestãoagrupadospor intervalos,emboraa recuperaçãoparacadaintervalopossa nãosera mesmaparacadaSRCdentrodointervalo.Se nãoconsegueencontrarointervalo deSRCpretendido nestatabela, recorraaonívelseguintedo suporte.

Oscódigosdestalistaestãoorganizados peloprimeirocarácter,comosnúmerosantesdasletras.Para navegarnestalista,façacliquenonúmeroou naletraquecorrespondeaoprimeirocarácterdoSRC. SeleccioneoSRC pretendidonalista fornecida.

(25)

Paracadaintervalo deSRC,é apresentadaumadescriçãobrevesobreoqueindicaoSRC eoquedeve serfeito.Casoa recomendaçãonão resolvaoproblema,ou senãohouver qualquerformarecomendada pararesolveroproblema,contacteoseufornecedorde assistênciadehardware.

0

EstesSRCscomeçamcom0.

SRC Oquesignificaeoquedeveserfeito

0000xxxx ProcureembaixoumSRC0000específico.SenãoencontrouoseuSRC,podetersido detectadaumafalhanopaineldecontrolo.

0000AABB 0000AACC

TentoulevaracaboumIPL(carregamentodeprogramainicial)comosistemaemmodo ProtegidoouManual.

Sigaospassosseguintes:

DefinaosistemaparaomodoNormalouAutoeefectuenovamenteoIPL. 0000AADD TentouumIPLmanualcomosistemaemmodoProtegidoouAuto.

DefinaosistemaparaomodoNormalouAutoeefectuenovamenteoIPL.

1

SRC Oquesignifica

1xxxxxxx ProcureembaixoumSRC1xxxespecífico.SenãoencontraoseuSCR,podeserquetenha sidodetectadaumafalhanarededecontrolodaalimentaçãodosistema(SPCN).

1xxxD101 1xxxD102

Falhouaunidadedealimentaçãodabateriaxoufalhouotestedaunidadedealimentação dabateriax.

Substituaaunidadedealimentaçãodabateria.Consulte“Substituiraunidadede alimentaçãodebaterianoModelo5xxeasunidadesdeexpansãoFC507xeFC508x”na página67.Seabateriacontinuaafalhardepoisdasubstituição,contacteoseufornecedorde assistênciadehardware.

2

2105xxxx Podeindicarumafalhanaunidadededisco. 2107xxxx Podeindicarumafalhanaunidadededisco. 2629xxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento.

26443136 Podeindicarumerrodeinstalaçãodosoftware.ConsulteSRCscomunsparaainstalaçãode softwareparaobtermaisinformações.

2718xxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento.

2724xxxx PodeindicarumafalhanoCódigoInternoLicenciadodoIOAouumafalhadehardware incompatível.

2726xxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento. 2728xxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento. 2729xxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento.

(26)

2740xxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento. 2741xxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento. 2742xxxx PodeindicarumafalhanohardwaredoIOA. 2743xxxx PodeindicarumafalhanohardwaredoIOA.

2744xxxx PodeindicarumafalhanoCódigoInternoLicenciadodoIOAouumafalhadehardware incompatível.

2745xxxx PodeindicarumafalhanohardwaredoIOA.

2746xxx PodeindicarumerronoAdaptadordaEstaçãodeTrabalhoBiaxial. 2748xxxx Podeindicarumafalhanobusdosistema.

2749xxxx PodeindicarumerrodeconfiguraçãodoprocessadordeI/O. 2750xxxx PodeindicarumafalhanohardwaredoIOA.

2751xxxx PodeindicarumafalhanohardwaredoIOA. 2757xxxx Podeindicarumafalhanobusdosistema. 2760xxxx PodeindicarumafalhanohardwaredoIOA. 2761xxxx PodeindicarumerronohardwaredoIOA. 2763xxxx Podeindicarumafalhanobusdosistema. 2765xxxx PodeindicarumafalhanoprocessadordeI/O.

2766xxxx PodeindicarumerrodeconfiguraçãodoprocessadordeI/O 2767xxxx PodeindicarumerronoprocessadordeI/O.

2768xxxx PodeindicarumerronoprocessadordeI/O.

2771xxxx Podeindicaradetecçãodeumhardwareincompatível,umafalhanoCódigoInterno LicenciadoIOAouumafalhaempartedoIOA.

2772xxxx PodeindicarumerrodehardwareincompatívelouumafalhanoCódigoInternoLicenciado doIOA.

2778xxxx Podeindicarumafalhanobusdosistema. 2780xxxx Podeindicarumafalhanobusdosistema. 2782xxxx Podeindicarumafalhanobusdosistema.

2787xxxx PodeindicarumerrodeconfiguraçãodoprocessadordeI/O. 2793xxxx PodeindicarumerronohardwaredoIOA.

2805xxxx PodeindicarumerronohardwaredoIOA.

2809xxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento. 2810xxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento. 281xxxxx PodeindicarumerronohardwaredoIOA.

2824xxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento. 282Cxxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento.

2838xxxx PodeindicarumafalhanoCódigoInternoLicenciadodoIOA. 283Cxxxx Podeindicarumproblemanoplanosecundáriododispositivo. 283Dxxxx Podeindicarumproblemanoplanosecundáriododispositivo. 283Fxxxx Podeindicarumproblemanoplanosecundáriododispositivo. 2842xxxx PodeindicarumerronoprocessadordeI/O.

2843xxxx PodeindicarumerronoprocessadordeI/O. 2844xxxx PodeindicarumerronoprocessadordeI/O.

(27)

2849xxxx PodeindicarumafalhanoCódigoInternoLicenciadodoIOAouumerrodehardware incompatível.

284Bxxxx PodeindicarumerronoprocessadordeI/O. 284Cxxxx PodeindicarumerronoprocessadordeI/O. 284Dxxxx PodeindicarumerronoprocessadordeI/O. 284Exxxx PodeindicarumerronoprocessadordeI/O. 286Cxxxx PodeindicarumerronoprocessadordeI/O. 286Dxxxx PodeindicarumerronoprocessadordeI/O. 286Exxxx PodeindicarumerronoprocessadordeI/O. 286Fxxxx PodeindicarumerronoprocessadordeI/O.

287Fxxxx PodeindicaradetecçãodeumerronohardwaredoIOA. 28B9xxxx Podeindicarumproblemanoplanosecundáriododispositivo. 28BCxxxx Podeindicarumproblemanoplanosecundáriododispositivo. 28CBxxxx Podeindicarumproblemanoplanosecundáriododispositivo. 28CCxxxx Podeindicarumproblemanoplanosecundáriododispositivo. 28CDxxxx Podeindicarumproblemanoplanosecundáriododispositivo.

3

3490xxxx Podeindicarumproblemanaunidadedebanda. 3494xxxx Podeindicarumproblemanabibliotecadabanda. 3570xxxx Podeindicarumproblemanaunidadedebanda. 358xxxxx Podeindicarumproblemanaunidadedebanda. 3590xxxx Podeindicarumproblemanaunidadedebanda.

4

432xxxxx Podeindicarumafalhanaunidadededisco.

5

5306xxxx Podeindicarumproblemanoplanosecundáriododispositivo. 5700xxxx PodeindicarumerronohardwaredoIOA.

5701xxxx PodeindicarumerronohardwaredoIOA. 5702xxxx PodeindicarumproblemanoprocessadordeI/O.

(28)

5703xxxx Podeindicarumafalhanobusdosistema.

5704xxxx PodeindicarumerrodeconfiguraçãodoprocessadordeI/O.

6

6149xxxx PodeindicarumafalhanoCódigoInternoLicenciadodoIOA.

63xxxxxx Ocorreuumafalhanaunidadedebanda.Consulte“Recuperardeumproblemadebanda oudispositivoóptico”napágina16.

6532xxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento. 6533xxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento. 6534xxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento. 660xxxxx Podeindicarumafalhanaunidadededisco. 671xxxxx Podeindicarumafalhanaunidadededisco. 671Axxxx PodeindicarumafalhanoIOAdeArmazenamento. 673xxxxx Podeindicarumafalhanaunidadededisco.

6A59xxxx Podeindicarumafalhanaconsoladoadaptadordeestaçãodetrabalho.

7

7207xxxx Podeindicarumerronaunidadedebanda.

7208xxxx Podeindicarumafalhanaunidadedebandade8mm.

9

93xxxxxx Ocorreuumafalhanaunidadedediscooudedisquetes.Consulte“Recuperardeum problemacomodiscooucomumaunidadededisco”napágina17.

8427xxxx Podeindicarumafalhanabibliotecadabanda.

A

EstesSRCscomeçamcomA.

A1xxxxxx ProcureabaixoumSRCA1xxespecífico.SenãoencontrouoseuSRC,podeindicarumafalha nodispositivodecarregamentodoIPL.Consulte“RecuperardefalhasnoIPLounosistema” napágina15.

(29)

A12x19xx Podeindicarumerrodeinstalaçãodosoftware.ConsulteSRCscomunsparaainstalaçãode softwareparaobtermaisinformações.

A1xx19xx Podeindicarumerrodeinstalaçãodosoftware.ConsulteSRCscomunsparaainstalaçãode softwareparaobtermaisinformações.

A6xxxxxx ProcureembaixoumSRCA6xxespecífico.SenãoencontrouoseuSRC,podesignificarque foidetectadoumerronoCódigoInternoLicenciado.ConsulteSRCscomunsparaainstalação desoftwareparaobtermaisinformações.

A6xx0277 Umaunidadedediscodecompressãonãopodeconcluirumaoperação. 1. Nãodesligueosistemaenquantoestiveraefectuaresteprocedimento.

2. Reparenos4caracteresàesquerdadoecrãdeDadosdafunção17-3.Estes4caracteres

indicamotipodeproblemaqueexisteequalaacçãoderecuperaçãoaefectuar. 3. Essescaracteressão8402ou2002?

v Não:Continuecomopasso4.

v Sim:Aunidadedediscodecompressãoestátemporariamentecheiadedados.O

comandoparaodiscodecompressãoestáretido.Quandoocontroladordosubsistema tivercriadoespaçosuficientenaunidadedediscodecompressãoparaconterosdados, ocomandoqueestáretidoserálibertadoeosistemarecomeçaoprocessamentonormal. Seosistemanãorecomeçaoprocessamentonormalnoprazode20minutos,contacteo fornecedordeassistênciadehardware.

4. Seessescaracteressão8400ou2000,aunidadedediscodecompressãoestá

temporariamentecheiadedados.Ocomandoparaodiscodecompressãoestáretido. ConsulteasecçãoqueabordaotemadaunidadedediscocheianomanualCópiade Segurançaerecuperação

.

A60011xx Podeindicarumerrodeinstalaçãodosoftware.ConsulteSRCscomunsparaainstalaçãode softwareparaobtermaisinformações.

A6xx500x Podeindicarumafalhanocontroladordaestaçãodetrabalho.Consulte“Recuperardeuma falhanaestaçãodetrabalho”napágina16.

A60050xx PodeindicarumerronaConsoladeOperações.ConsulteDetecçãoecorrecçãodeproblemas emdadosdecódigodereferênciadosistema(SRC)paraaConsoladeOperações.

A9xxxxxx ProcureembaixoumSRCA9xxespecífico.SenãoencontrouoseuSRC,podeindicarumerro naaplicação.

A900xxxx PodeindicarumerronaConsoladeOperações.ConsulteDetecçãoecorrecçãodeproblemas emdadosdecódigodereferênciadosistema(SRC)paraaConsoladeOperações.

A9002000 SeoIPLconcluiunormalmente,aconsolaapresentaumecrãdeiníciodesessão?

Nota: Seaconsolanãoforactivada,consulte“Recuperarquandoaconsolanãoéactivada”na página17.

1. SeosistemaconcluiuoIPL,verifiqueaexistênciademensagensnoregistodotrabalho

QSYSARBesigaasacçõescorrectivasindicadas.ParaveroregistodotrabalhoQSYSARB: a. UtilizeocomandoTrabalharcomTrabalhosActivos(WRKACTJOB),escreva5

(Trabalharcom)aoladodotrabalhoQSYSARB.

b. Seleccioneaopção10(Mostrartrabalhos)paraveroregistodetrabalhos.Temdetera

classedeutilizador*QSECOFRouaautoridadeespecial*ALLOBJe*JOBCTLparaver oregistodetrabalho.

2. Casooproblemapersista,contacteoseufornecedordeassistênciadehardware.

(30)

EstesSRCscomeçamcomB.

B0xxxxxx ProcureembaixoumSRCB0xxespecífico.SenãoencontrouoseuSRC,podesignificarque foidetectadaumafalhanoCódigoInternoLicenciadodecomunicações.

1. Certifique-sedequeoúltimopacotedecorrecçõesestáinstalado.

2. Seissonãoresolveroproblema,contacteorepresentantedeserviçossoftware.

B003xxxx PodeindicarumafalhanasComunicaçõesassíncronas. B006xxxx PodeindicarumafalhanormalnoCódigoInternoLicenciado. B070xxxx Podeindicarumerrotemporáriodenãoresposta,tempoexcedido.

B1xxxxxx ProcureembaixoumSRCB1xxespecífico.SenãoencontrouoseuSRC,podesignificar umafalhanodispositivodecarregamentodoIPL.Consulte“RecuperardefalhasnoIPLou nosistema”napágina15.

B1014500 PodeindicarumerronoIntegratedxSeriesServerparaiSeries.ConsulteSRCscomunspara ainstalaçãodesoftwareparaobtermaisinformações.

B1xx45xx Podeindicarumerrodeinstalaçãodosoftware.ConsulteSRCscomunsparaainstalação desoftwareparaobtermaisinformações.

B2xxxxxx PodeindicarumerronapartiçãoLógica.ConsulteLocalizadorSRCdepartiçãoLógicapara obtermaisinformações.

B350420A Podeindicarumerrodeinstalaçãodosoftware.ConsulteSRCscomunsparaainstalação desoftwareparaobtermaisinformações.

B427xxxx Podeindicarumafalhanoprocessadordosistema. B428xxxx Podeindicarumafalhanoprocessadordosistema. B437xxxx Podeindicarumafalhanoprocessadordosistema. B448xxxx Podeindicarumafalhanoprocessadordosistema. B467xxxx Podeindicarumafalhanoprocessadordosistema. B4FFxxxx Podeindicarumafalhanoprocessadordosistema.

B6xxxxxx ProcureembaixoumSRCB6xxespecífico.SenãoencontrouoseuSRC,podesignificarque foidetectadoumerronoCódigoInternoLicenciado.

B600500x PodeindicarumerronaConsoladeOperações.ConsulteDetecçãoecorrecçãode problemasemdadosdecódigodereferênciadosistema(SRC)paraaConsolade Operações.

B60053xx PodeindicarumerronapartiçãoLógica.ConsulteLocalizadorSRCdepartiçãoLógicapara obtermaisinformações.

B6081105 Podeindicarumerrodeinstalaçãodosoftware.ConsulteSRCscomunsparaainstalação desoftwareparaobtermaisinformações.

B9xxxxxx ProcureabaixoumSRCB9xxespecífico.SenãoencontraoseuSCR,podeserquetenha ocorridoumafalhaaoreiniciarosistemai5/OS.Consulte“RecuperardefalhasnoIPLou nosistema”napágina15.

B9003121 Podeindicarumerrodeinstalaçãodosoftware.ConsulteSRCscomunsparaainstalação desoftwareparaobtermaisinformações.

C

EstesSRCscomeçamcomC.

C1xxxxxx EstesSRCsmostramoEstadodeumIPL.ConsulteoLocalizadordeSRCdoIPLparamais informaçõesesigaospassosde“RecuperardefalhasnoIPLounosistema”napágina15.