Guia de aconselhamento do Flex:trial 1.0

1

2

3

Os defensores dão referências

Decisão de agir

Perda auditiva não tratada

Fase de relacionamento 1. Primeira impressão 2. Promover confiança 3. Cuidados continuados

O Flex promove

relacionamentos fortes

O percurso de um paciente até à amplificação começa num período

de perda auditiva que não foi resolvida e que pode durar muitos

anos. Durante este período, o paciente nota que tem dificuldades

para ouvir, mas não está preparado para procurar ajuda. O paciente

avança para a fase de relacionamento quando algo os incita a agir,

como o encorajamento por parte dum membro da família. Mesmo

depois de terem decidido agir, um número significativo de pacientes

acabam por não efetuar a compra.

É por isso que o Flex:trial

é tão vantajoso.

A fase de relacionamento é aquela em que tem mais poder para ajudar os pacientes. O Flex:trial é uma solução comercial única da Unitron que lhe dá apoio para reduzir barreiras e criar confiança durante esta fase.

O que é o

Flex:trial?

O Flex:trial é um dispositivo de demonstração que se

pode programar com facilidade em diferentes níveis

de tecnologia, quantas vezes forem necessárias. Ajuda

a reduzir as barreiras associadas à compra e utilização

de aparelhos auditivos ao fornecer aos pacientes

um período de experimentação sem riscos, com a

amplificação que você recomenda na primeira consulta.

Flexível –A capacidade de integrar vários níveis de tecnologia no mesmo aparelho auditivo o número de vezes que desejar, tanto para avaliação como por empréstimo, fornece-lhe muitas opções com um investimento muito baixo em stock

Sem riscos –Fascine os pacientes com avaliações livres de riscos, promovendo a confiança enquanto reduz o receio e a incerteza

Satisfação –Proporcione ao paciente a amplificação desde o primeiro dia enquanto encomenda os aparelhos auditivos ou enquanto garante um serviço contínuo durante as reparações

Único – Crie novas oportunidades de cuidados continuados. É uma solução perfeita para aumentar a confiança dos pacientes para que tomem uma decisão, sem ter de forçar a vendas

Pro

800

700

600

500

Cause uma boa

primeira impressão

e comece a promover

a confiança

O Flex:trial permite-lhe dar aos pacientes aquilo que

necessitam, quando eles o desejam. Se melhora a audição na

primeira consulta, isto causa uma boa primeira impressão,

ao mesmo tempo que melhora a qualidade de vida de forma

imediata e fomenta a confiança desde o primeiro dia.

Gerir expectativas – O que experimentam os pacientes é o que realmente recebem; sem necessidade de pressionar as vendas

Reduza o receio e a incerteza – Controle a experiência emocional do paciente ao usar a primeira consulta para abordar a solução e não o problema

Acelere a aceitação – Quanto mais cedo envolver os pacientes, mais rápido aumenta a sensação de que os aparelhos auditivos são seus, o que reduz a probabilidade de os devolver

Preste um serviço melhor – Passe mais tempo a aconselhar e menos a vender

Os pacientes têm uma maior disponibilidade para comprar um aparelho auditivo com o nível tecnológico necessário para as suas necessidades se puderem experimentá-lo primeiro. Você escolhe o período experimental. Quando termine o tempo, os aparelhos auditivos emitem continuamente um “bip” e deixam de ser utilizáveis.

Crie uma experiência

de reparação positiva

e proporcione

cuidados continuados

O Flex:trial permite-lhe oferecer uma experiência de reparação

positiva, proporcionando cuidados continuados aos seus

pacientes. Ao copiar as suas configurações exatas para um par

de aparelhos auditivos Flex:trial enquanto envia os dos pacientes

para reparação, faz com que eles não tenham que viver sem a

amplificação a que tanto se acostumaram no quotidiano. A oferta

deste inesperado serviço de reparação premium numa situação

difícil dá-lhe outra oportunidade de cativar os seus pacientes.

Considere oferecer um serviço de reparação de alta qualidade aos pacientes permitindo-lhes a experiência de um nível de tecnologia superior durante as suas reparações.

Mais de 70% dos profissionais de saúde auditiva que aproveitam Flex:trial usam os seus dispositivos no processo de reparação.*

* Fonte: Estudo da Unitron realizado em março de 2014 pela Anovum com 97 clientes de Flex do Canadá, Austrália e Alemanha.

Utilização do Flex:trial

na sua consulta

Não tem de convencer os seus pacientes a comprar algo que não

experimentaram. Em vez disso, ofereça-lhes aparelhos auditivos

Flex:trial com o nível de tecnologia que lhes recomenda.

Causar uma excelente primeira

impressão

Após um simples ajuste no respetivo

software Unitron TrueFit™ o seu paciente

utiliza os aparelhos auditivos Flex:trial em casa, onde se pode envolver por completo em conversas que incluem vários tipos de ruído de fundo e experienciar os sons do quotidiano que não ocorrem naturalmente na sua consulta, como as vozes dos entes queridos ou o chilrear dos pássaros.

Acompanhar o seu paciente

Acompanhar o seu paciente após os primeiros dias ajuda a construir o vosso relacionamento. Use este período para conferir se os pacientes estão a sentir melhorias na sua qualidade de vida. Se assim for, encomende os seus novos aparelhos auditivos. Caso contrário, peça-lhe para voltar ao seu consultório para mudar o nível tecnológico com apenas alguns cliques no software e iniciar um novo período de experimentação.

Transformar pacientes felizes em

defensores

Os seus pacientes sentem-se confiantes uma vez que foram parte do processo para obter uma melhor audição.

Proporcionar-lhes aquilo que

gostaram sem demoras

Quando os novos aparelhos auditivos chegam, pode transferir as configurações experimentais dos aparelhos Flex:trial para os

recém-comprados, diminuindo o período de habituação.

Flex:tracker é uma solução que lhe facilita ainda mais a incorporação do Flex:trial à sua consulta. Ao usar o software Unitron TrueFit pode gerenciar a base de dados do seu Flex:trial.

Apreciado em

todo o mundo

“Usamos o Flex:trial com os usuários sem experiência de

forma quase exclusiva. É uma excelente ferramenta para fazer

com que um indivíduo se sinta confortável e tranquilizado

por estar a tomar a decisão certa. Trata-se de uma forma

fantástica e confortável de adquirir aparelhos auditivos.”

Bill Diles,

Kenwood Hearing Centers, Estados Unidos

“A pressão de vender diminuiu porque já não temos

aparelhos comprados em stock que tenhamos de vender.”

Eberhard Schmidt, Das Hörhaus, Alemanha

“Ofereço um período de experimentação a toda a gente.

Publicito os períodos de experimentação, sem obrigação

de comprar, no jornal e também coloquei um cartaz à frente

da minha clínica. As pessoas entram depois de o verem.”

Krista Hearn,

Quality Care Hearing, Canadá

“Outra grande vantagem é a de poder ajudar alguém

que tem uma avaria nos seus aparelhos auditivos. Antes

tinha que oferecer ao paciente um aparelho auditivo

temporário que não cumpria os seus requisitos. Agora

posso oferecer aos pacientes exatamente aquilo que

precisam durante a reparação. Trata-se realmente de uma

diferença fundamental em comparação com o passado.”

Steven Rietberg,

O Log It All é

o primeiro na

industria

O registo de dados tradicional revela apenas uma visão

restrita da realidade de um paciente porque se limita a

recolher a sua experiência auditiva com base no nível de

tecnologia dos seus aparelhos auditivos.

O Log It All representa uma mudança de paradigma no

que diz respeito ao registo de dados. Recolhe dados da

vida real do paciente para permitir diálogos baseados

em evidências acerca do seu estilo de vida e das suas

opções relativamente ao nível de tecnologia.

O que é o Log It All?

O Log It All é uma nova função disponível nos nossos produtos da

plataforma North que apoia o aconselhamento com base nas evidências. Captura uma visão completa da experiência de um paciente em sete ambientes auditivos, independentemente do nível de tecnologia existente nos aparelhos auditivos. O Log It All permite-lhe fazer algo que nunca pôde fazer antes: fundamentar as suas recomendações de tecnologia em dados que mostram os ambientes auditivos da vida real dos pacientes. Também retira aos seus pacientes a pressão de terem que documentar os seus próprios ambientes auditivos.

Como funciona o Log It All

O Log It All cria um gráfico circular no software Unitron TrueFit para identificar o modo como o nível de tecnologia de um paciente se adequa aos seus ambientes auditivos.

Quando utilizar o Log It All

Quando o paciente regressar após a sua primeira experiência com o Flex:trial, pode usar o Log It All para aperfeiçoar o processo de seleção do nível de tecnologia com base naquilo que é importante para o seu paciente. O ecrã intuitivo do Log It All no Unitron TrueFit facilita o destaque das necessidades auditivas que podem ficar por satisfazer se um paciente optar por um nível de tecnologia inferior àquele que você lhe recomenda.

O Log It All aperfeiçoa o Flex:trial

Quando se combina com o Flex:trial, o Log It All constitui uma poderosa funcionalidade de aconselhamento para sustentar a sua recomendação relativamente ao nível de tecnologia.

Após o período de experimentação inicial, o Log It All fornece dados reais para determinar se a avaliação de um nível tecnológico alternativo seria benéfica para o paciente.

Com o Log It All, é mais fácil explicar ao paciente as diferenças entre os níveis de tecnologia relativamente ao seu próprio estilo de vida auditivo.

Vida real, dados reais

O seguinte ecrã do Log It All mostra que o paciente passou algum tempo em cada um dos ambientes de conversação. Uma quantidade significativa do seu tempo foi passado no ambiente classificado como “Conversa num grupo pequeno,” que não está disponível no atual nível tecnológico do paciente. Oferecer ao paciente uma atualização para o nível superior dar-lhe-ia a oportunidade de experienciar em primeira mão o modo como o novo ambiente, juntamente com as funcionalidades adaptativas adicionais, iriam beneficiar o seu quotidiano. Juntos, o Log It All e o Flex:trial, oferecem uma oportunidade de aconselhamento única para o apoiar na sua consulta.

Fonte: Estudo da Unitron realizado em março de 2014 pela Anovum com 97 clientes de Flex no Canadá, Austrália e Alemanha.

Flex fortalece

a sua consulta

Não há nada igual ao Flex:trial no mercado.

É a solução de experimentação de aparelhos

auditivos sem riscos que lhe oferece as

ferramentas que necessita para gerar

confiança, aumentar a segurança do paciente

e fomentar a lealdade a longo prazo.

84%

83%

82%

dos clientes que usam Flex acreditam que este melhora a experiência do paciente

dos clientes que usam Flex informaram que existe um aumento do número de pacientes que compraram aparelhos auditivos

dos clientes que usam Flex informaram que o Flex:trial ajuda a obter níveis de tecnologias de adaptação mais altos

Na Unitron, preocupamo-nos bastante com as pessoas com perda auditiva. Trabalhamos de perto com os profissionais de saúde auditiva com vista a promover soluções auditivas que melhorem a qualidade de vida de forma significativa. Porque a audição importa.