PROCESSOS, TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMPLEXIDADE. Pílade Baiocchi Neto Gabriel Moreira Antonaccio, Msc.

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PROCESSOS, TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO E COMPLEXIDADE

Autores:

Pílade Baiocchi Neto

Gabriel Moreira Antonaccio, Msc.

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Contexto:

- Convênio MCT / UnB-CDS

Especialização em Gestão de Políticas de Ciência, Tecnologia e Inovação – Área-Foco: Tecnologia da Informação

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Objetivo Geral:

Discutir e caracterizar processos e sistemas organizacionais

complexos e a contribuição da Tecnologia da Informação nesse contexto.

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Objetivos Específicos:

– _{Identificar e discutir os principais conceitos que embasam o}

tema da pesquisa; e

– _{Identificar e discutir condições em que é viável a gestão}

orientada a processos em Sistemas Organizacionais Complexos.

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_{Revisão de Literatura:}

–

_{Sistemas Organizacionais Complexos}

–

_{Processos e Gestão Organizacional por}

Processos

–

_{Tecnologia da Informação e Sistemas de}

Informação

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_{Sistemas Organizacionais Complexos}

:

–

_{Importância crescente das Organizações}

(ANTONACCIO, 2007)

• Ampliação e fortalecimento da ação

organizacional

• Novas formas de estruturação

• Busca por Vantagens Competitivas

–

_{Choque de Paradigmas:}

• _{Visão Clássica x Pensamento da Complexidade} • Modelo Tradicional de administração pressupõe:

– equilíbrio estável;

– comportamento organizacional: processo linear/elementos independentes; incremental; respostas sistêmicas estão linearmente correlacionadas a ações específicas

– organizações podem ser entendidas por meio de análise de seus elementos; e

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_{Sistemas Organizacionais Complexos (2)}

:

– _{Teoria da Complexidade e do Caos: influência nas}

Teorias da Administração (MARIETTO et. Al, 2006)

• Sistema: relação de interdependência e

inter-relacionamento entre partes;

• Não-linearidade: está relacionada à estrutura

matemática utilizada para representar o

comportamento do sistema real

• Complexidade: o termo está relacionado com a

dificuldade de se estruturar um modelo para predizer o comportamento do sistema real.

- Contexto: Administração de Negócio - Equilíbrio no limite do caos

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Sistemas Organizacionais Complexos (3)

:

– _{Teoria Geral dos Sistemas}(BERTALANFFY)

• Visão Sistêmica do mundo • _{Sistemas aberto}

i) o todo é diferente da soma das suas partes; ii) partes são interdependentes; iii) sistemas e subsistemas: cadeia integrada de relacionamento; iv) auto-regulação e controle - equilíbrio; v) influenciam e são influenciados pelo ambiente - trocas de energia e/ou informação; e vi) capazes de alcançar os seus objetivos de modos e por caminhos diferentes. (RITTO, 2005)

• _{Linearidade x Não - Linearidade}

• SAC – Sistemas Adaptativos Complexos

i)mudança constante; ii)Sistemas adaptativos complexos não podem ser reduzidos em suas partes; iii)mútua dependência entre os elementos do sistema;e iv)sistemas complexos comportam-se de forma não proporcional/linear. (LICHTENSTEIN, 2000)

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Sistemas Organizacionais Complexos (4)

:

– Emergência do Pensamento Complexo (ANTONACCIO, 2007)

• Pensamento Analítico X Pensamento Complexo (CAPRA, 2003; GATTAZ SOBRINHO, 2000; MORIN e LE MOIGNE, 2000); • Complexidade: não relacionada apenas à quantidade de

elementos existentes em dado sistema, mas sim pelas ações e

relações que se estabelecem entre eles, bem como com o

ambiente (MISOCZKY, 2003); • Tipos de causalidade: Morin (1990)

 Causalidade linear: Aquela na qual cada causa produz diretamente

seus efeitos;

 Causalidade circular retroativa: Aquela cujos produtos geram

informações que serão reintroduzidas no processo podendo estimular ou interferir no mesmo; e

 Causalidade recursiva: Aquela em que os efeitos e produtos são

necessários ao processo que o geram. O produto é produtor daquele que o produz.

Sistemas Adaptativos Complexos: propriedade de

mudar, ou seja, evoluir e adaptar-se em relação a estímulos e alterações internas ou externas a ele

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Processos e Gestão Organizacional por Processos:

–

Processo

• Ferreira (1975): do latim ‘processu’: i) ato de proceder, de ir por diante; seguimento, curso, marcha; ii)

sucessão de estados ou de mudanças; iii) maneira

pela qual se realiza uma operação, segundo determinadas normas, método, técnica: processo manual; processo mecânico; e iv) seqüência de estados

de um sistema que se transforma; evolução.

• Gonçalves (2000), “na concepção mais freqüente, processo é qualquer atividade que toma um input,

adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente

específico”.

• Hammer e Champy (1994): “processo organizacional como um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente.”

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Processos e Gestão Organizacional por Processos(2):

– No contexto da Gestão

• Modelo Funcional (vertical) x Gestão por Processos

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i) emprego de objetivos externos (foco no cliente do processo); ii) alocação de recursos humanos e físicos na produção de um trabalho completo; e iii) a informação segue de forma direta para onde é necessária, sem o filtro de hierarquia (GONÇALVES, 1997)

• “enfoque sistêmico de projetar e melhorar

continuamente os processos organizacionais, por pessoas potencializadas e trabalhando em equipe, combinando capacidades tecnológicas emergentes e sob uma postura filosófica para a qualidade, objetivando a entrega de valor ao cliente”.(ALVARENGA NETTO, 2006)

• _{Nesse contexto, o uso racional da TI, focado no} entendimento, modelagem e sistematização dos processos críticos da organização, assume papel fundamental dentro de uma linha de melhoria contínua do desempenho da organização.

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Processos e Gestão Organizacional por Processos(3):

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_{TI e Sistemas de Informação}

:

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_{TI e Sistemas de Informação (2)}

:

 Leis da Informação (MOODY e WALSH apud BEAL, 2004)

COMPARTILHAMENTO

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_{TI e Sistemas de Informação (3)}

:

– _{Indústria de TI e do software}

• DESPERDÍCIO

• _{80% dos softwares gerados são desperdiçados;}

• As atuais tecnologias de informação não contribuem para a visibilidade do desperdício quando os recursos já são insuficientes;

• _{As tecnologias de informação não estimulam a} criatividade necessária para o desenvolvimento desses produtos;

• A otimização da produtividade requerida nas organizações tem custo proibitivo;

• Os sistemas de informação e gestão são fixos e coíbem a evolução das organizações, requerida pelas mudanças da realidade; e

• _{A falta de integrabilidade das tecnologias de} informação provoca ineficiência: o processo de integração tradicional consome recursos adicionais de no mínimo 50% do total gasto nos projetos.

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_{TI e Sistemas de Informação (4)}

:

– _{Modelos de Maturidade de Processos de SW}

– _{ISO SPICE (15504 e 12207), SEI CMM/CMMI ...} – _MPS.BR

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_{P3Tech: Abordagem de Processos}

:

– _{Visual Process Modeling Language - VPML}

GATTAZ SOBRINHO, 2001 Eixo da Gestão (Referências) Eixo da Função (Valores) Eixo da Estrutura (Recursos)

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_{P3Tech: Abordagem de Processos (2)}

:

– _{Tridimensionalidade: A mudança em uma dimensão}

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 _{Exemplo de Modelo de Processo (}ANTONACCIO, 2007)

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Conclusões:

– _{Perspectiva teórica de conceitos, referências e elementos}

necessários para que organizações se estruturem e se organizem de forma a atender de maneira ágil e efetiva aos desafios existentes no mundo dos negócios.

– _{Senso comum: O foco na melhoria contínua dos processos}

críticos e na exploração do potencial de concentração em prioridades aumenta a chance de sobrevivência e competitividade das organizações.

– _{A TI e a Gestão Organizacional por processos são duas}

vertentes inexoráveis e precisam estar imbricadas para permitir o ingresso almejado pelas organizações na conhecida Sociedade da Informação e do Conhecimento.

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Conclusões (Cont.):

–

_{A construção do futuro das organizações não é}

resultado apenas do avanço tecnológico, mas do

seu emprego na transformação dos negócios com a

quebra de paradigmas e culturas retrógradas e

obsoletas de gestão organizacional, tecnológica e

da inovação.

–

_{Abordagem P3Tech: o uso efetivo da TI pelo}

emprego de métodos, técnicas e ferramentas

computacionais

de

modelagem,

simulação,

emulação e encenação de processos para garantir a

redução dos riscos inerentes à tentativa de

representar a realidade mutável dos negócios

.

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 _{Sugestões para Futuras Pesquisas:}

–

_{Implantar metodologia Primethod em contexto}

de organização pública ligada a Ciência e

Tecnologia, avaliando sua condução e impactos

gerados;

–

_{Realizar pesquisa qualitativa com aplicação de}

Estudo de Caso para caracterização de

processos de organizações de diferentes

contextos de negócios;

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 _{Sugestões para Futuras Pesquisas (Cont.):}

–

_{Produzir estudo quantitativo considerando}

parâmetros reais de processo para geração de

indicadores

contextuais

de

desempenho

organizacional; e

–

_{Conduzir uma organização ao nível 5 de}

maturidade de processo de desenvolvimento de

software de forma contextual e efetiva, bem

como avaliar benefícios e dificuldades de

implantação.

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