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SEMAE de São Leopoldo: Pessoas Satisfeitas, Qualidade Garantida

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Academic year: 2021

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(1)

S E M A E d e S ã o L e o p o l d o : P e s s o a s S a t i s f e i t a s , Q u a l i d a d e G a r a n t i d a A n t o n i o A u g u s t o P e r e i r a O l i n t o é C o o r d e n a d o r d e A d m i n i s t r a ç ã o e F i n a n ç a s d o S e r v i ç o M u n i c i p a l d e Á g u a e E s g o t o s d e S ã o L e o p o l d o , T é c n i c o e m C o n t a b i l i d a d e . P a r t i c i p a d o C o m i t ê C e n t r a l d o P A S G – P r o g r a m a d e A p e r f e i ç o a m e n t o d o S i s t e m a G e r e n c i a l d e s d e 2 0 0 1 , a s s i s t i n d o a c u r s o s , p a l e s t r a s e t r e i n a m e n t o s p r o p o r c i o n a d o s p e l a e m p r e s a , g e r e n c i a n d o a s r e u n i õ e s d e a n á l i s e c r í t i c a d a C o o r d e n a d o r i a , l e v a n t a m e n t o d e p r o b l e m a s e s o l u ç õ e s p a r a d e c i s õ e s d a a l t a a d m i n i s t r a ç ã o . L e a n d r o L a u t e r t d o s S a n t o s E s t a g i á r i o n a G e r ê n c i a d e R e c u r s o s H u m a n o s e a c a d ê m i c o d e A d m i n i s t r a ç ã o d e R e c u r s o s H u m a n o s n a U n i v e r s i d a d e d o V a l e d o s S i n o s - U N I S I N O S , i n t e g r a n t e d o S u b c o m i t ê d e P e s s o a s d o P r o g r a m a d e A p e r f e i ç o a m e n t o d o S i s t e m a G e r e n c i a l d o S E M A E e - m a i l : l a u t e r t 6 @ h o t m a i l . c o m L u i s F e r n a n d o E s t e v e s d a C r u z G e r e n t e d e R e c u r s o s H u m a n o s , T é c n i c o e m L o g í s t i c a , m e m b r o d a C o m i s s ã o d o M e i o A m b i e n t e , C o m i s s ã o d e M a r k e t i n g , C o m i t ê C e n t r a l d o P A S G e S e c r e t á r i o E x e c u t i v o d o S u b c o m i t ê P e s s o a s e - m a i l : c r u c r u z @ i g . c o m . b r R u a E m í l i o D e x h e i m e r , 4 0 4 , B a i r r o J a r d i m A m é r i c a – S ã o L e o p o l d o – R S C E P 9 3 0 3 2 - 2 0 0 t e l . / f a x 5 1 5 8 8 2 0 2 1 D e c l a r a m o s n o s s u b m e t e r à s c o n d i ç õ e s e s t a b e l e c i d a s p e l o R e g u l a m e n t o d e A p r e s e n t a ç ã o d e T r a b a l h o s T é c n i c o s d a A S S E M B L É I A N A C I O N A L D A A S S E M A E . _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ L e a n d r o L a u t e r t d o s S a n t o s L u i s F e r n a n d o E s t e v e s d a C r u z E s t a g i á r i o d e R H G e r e n t e d e R H

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

A n t o n i o A u g u s t o P e r e i r a O l i n t o C o o r d e n a d o r d e A d m i n i s t r a ç ã o e F i n a n ç a s

(2)

S E M A E d e S ã o L e o p o l d o : P e s s o a s S a t i s f e i t a s , Q u a l i d a d e G a r a n t i d a V a l o r i z a r o c o l a b o r a d o r e n q u a n t o s e r h u m a n o , i n c e n t i v a n d o s e u e n v o l v i m e n t o e p a r t i c i p a ç ã o n a s p r á t i c a s g e r e n c i a i s , é a b a s e p a r a a d e f i n i ç ã o d a v i s ã o d e r e c u r s o s h u m a n o s d o S E M A E , e s t i m u l a n d o o t a l e n t o , a m o t i v a ç ã o e c l i m a o r g a n i z a c i o n a l a d e q u a d o a o c o m p r o m e t i m e n t o n a b u s c a d e r e s u l t a d o s , b u s c a n d o d e s t a f o r m a a s a t i s f a ç ã o d e n o s s a f o r ç a d e t r a b a l h o . E m 1 9 9 9 , o S E M A E i n i c i o u o P r o g r a m a d e Q u a l i d a d e q u e e m 2 0 0 1 p a s s o u a s e r c h a m a d o d e P r o g r a m a d e A p e r f e i ç o a m e n t o d o S i s t e m a G e r e n c i a l . A i m p l a n t a ç ã o d e u m p r o g r a m a d e q u a l i d a d e n u m a e m p r e s a p ú b l i c a é u m g r a n d e d e s a f i o . I n ú m e r a s s ã o a s m u d a n ç a s e a c u l t u r a o r g a n i z a c i o n a l p a s s a p o r e n o r m e s t r a n s f o r m a ç õ e s , e l i m i n a n d o a n t i g o s c o n c e i t o s e t a b u s e t r a z e n d o n o v a s p r á t i c a s g e r e n c i a i s e p a d r õ e s . É u m p r o c e s s o l e n t o , m a s q u e c o m o d e c o r r e r d o t e m p o v a i a p r e s e n t a n d o r e s u l t a d o s e f i c i e n t e s à o r g a n i z a ç ã o . O B J E T I V O O p r e s e n t e t r a b a l h o t e m o o b j e t i v o d e r e l a t a r o s f a t o r e s q u e l e v a r a m o S e r v i ç o M u n i c i p a l d e Á g u a e E s g o t o s – S E M A E , d e S ã o L e o p o l d o , a a l c a n ç a r o í n d i c e d e 9 0 , 3 2 % d e s a t i s f a ç ã o d a f o r ç a d e t r a b a l h o , a p ó s a i m p l a n t a ç ã o d o P r o g r a m a d e A p e r f e i ç o a m e n t o d o S i s t e m a G e r e n c i a l , f a t o r q u e m u i t o c o l a b o r o u p a r a a c o n q u i s t a d o t r o f é u E m p r e s a C i d a d ã , P r ê m i o G a ú c h o d e Q u a l i d a d e ( P G Q P ) e P r ê m i o N a c i o n a l d a Q u a l i d a d e e m S a n e a m e n t o – N í v e l I . M E T O D O L O G I A A p ó s a n á l i s e d a o r g a n i z a ç ã o , c o n s t a t o u - s e q u e a m e s m a c a r e c i a d e m u d a n ç a s q u e e s t i m u l a s s e m a f o r ç a d e t r a b a l h o a o c o m p r o m e t i m e n t o c o m a s n o v a s d i r e t r i z e s e s t a b e l e c i d a s . D e c o r r e n t e s d e s t a n e c e s s i d a d e s u r g i r a m a s C o m i s s õ e s I n t e r n a s c o m p o s t a s p o r r e p r e s e n t a n t e s d a f o r ç a d e t r a b a l h o , q u e p a s s a r a m a t e r r e s p o n s a b i l i d a d e d e p r o m o v e r a m e l h o r i a n a o r g a n i z a ç ã o , a t r a v é s d a p r o g r a m a ç ã o d e a t i v i d a d e s a f i n s .

(3)

F o r a m c r i a d a s e n t ã o a s s e g u i n t e s c o m i s s õ e s : - P r o g r a m a V i v a M a i s – O S E M A E e m c o n v ê n i o c o m o S E S I , i m p l a n t o u o P r o j e t o d e P r e v e n ç ã o a o u s o d e d r o g a s n o t r a b a l h o e n a f a m í l i a – “ P r o j e t o V i v a M a i s ” . O o b j e t i v o p r i n c i p a l é a p r e v e n ç ã o , q u e a l é m d a m e l h o r i a d a q u a l i d a d e d e v i d a t e m e f e i t o s n a s a ú d e , n o s h á b i t o s e c o m p o r t a m e n t o d o i n d i v í d u o , l e v a n d o - o a a t i t u d e s p o s i t i v a s q u e r e f l e t e m n o s e u t r a b a l h o e n a f a m í l i a . A m i n o r i a d e p e n d e n t e é e n c a m i n h a d a p e l o c o m i t ê o r i e n t a d o r p a r a o r i e n t a ç ã o , t r a t a m e n t o e i n t e r n a ç ã o , s e n e c e s s á r i o . R e a l i z a v á r i a s a t i v i d a d e s d u r a n t e o a n o , c o m o e x e m p l o c i t a m o s a G i n c a n a V i v a M a i s ( a n e x o 4 ) . O S E M A E é p i o n e i r o c o m o a u t a r q u i a m u n i c i p a l a r e c e b e r a c e r t i f i c a ç ã o d a O N U , p e l a i m p l a n t a ç ã o e m a n u t e n ç ã o d o p r o j e t o . - C o m i s s ã o d o s A m i g o s d a E d u c a ç ã o – q u e e m 2 0 0 2 d e s e n v o l v e u o p r o j e t o “ E d u c a ç ã o p a r a T o d o s ” , c o m ê n f a s e n a d i s t r i b u i ç ã o d e m a t e r i a l e s c o l a r p a r a f i l h o s d e f u n c i o n á r i o s , d o a d o s p e l o s p r ó p r i o s c o l a b o r a d o r e s a t r a v é s d e c a m p a n h a s m e n s a i s d e r e c o l h i m e n t o e d e p r o m o ç õ e s f e i t a s p e l a c o m i s s ã o . ( a n e x o 7 ) . - C o m i s s ã o d o s A m i g o s S o l i d á r i o s – C o m i s s ã o q u e a d o t o u u m a c r e c h e n a V i l a B o r n , a r r e c a d a n d o a l i m e n t o s e o u t r o s s u p r i m e n t o s p a r a a m a n u t e n ç ã o d e s t a e n t i d a d e c a r e n t e . A p a r t i r d e 2 0 0 3 e m f u n ç ã o d o a l t o g r a u d e e n v o l v i m e n t o e p a r t i c i p a ç ã o d o s c o l a b o r a d o r e s n e s t a a t i v i d a d e , o g r u p o d e c i d i u a p r o f u n d a r a s u a f o r m a d e a t u a ç ã o . F o i c r i a d o u m s i s t e m a d e a d o ç ã o a f e t i v a , o n d e o s c o l a b o r a d o r e s t o r n a r a m - s e p a d r i n h o s / m a d r i n h a s d a s c r i a n ç a s m a n t e n d o u m c o n t a t o m a i s p e s s o a l , p r e s e n t e a n d o - a s n a s d a t a s f e s t i v a s e a t e n d e n d o - a s n a s s u a s n e c e s s i d a d e s d e m a t e r i a l d e h i g i e n e p e s s o a l ( A n e x o 1 0 ) . - C o m i s s ã o I n t e r n a d e P r e v e n ç ã o d e A c i d e n t e s ( C I P A ) – d e s e n v o l v e a ç õ e s n a á r e a d e s e g u r a n ç a d o t r a b a l h o e s ã o r e s p o n s á v e i s p e l a r e a l i z a ç ã o d e e v e n t o s l i g a d o s a s u a á r e a , c o m o p o r e x e m p l o a S I P A T – S e m a n a I n t e r n a d e P r e v e n ç ã o a A c i d e n t e s d e T r a b a l h o ; a d o t o u c o m o m e t o d o l o g i a d e t r a b a l h o a v i s i t a à s u n i d a d e s o p e r a c i o n a i s e p o s t e r i o r a v a l i a ç ã o d a s c o n d i ç õ e s d e s e g u r a n ç a e e l a b o r a ç ã o d e p l a n o s d e a ç ã o p a r a r e m o ç ã o d a s c o n d i ç õ e s i n s e g u r a s . - C o m i s s ã o d o P r o g r a m a 5 S ’ – o p r o g r a m a 5 S ’ f o i a d o t a d o n o S E M A E e m 2 0 0 1 , s e n d o d e s e n v o l v i d o a t r a v é s d e s t a c o m i s s ã o . D e s d e s u a a d o ç ã o a t é o s d i a s a t u a i s c o n s t a t a m o s m u i t o s g a n h o s n ã o s ó p a r a a a u t a r q u i a , m a s t a m b é m p a r a t o d a s a s p e s s o a s q u e d e l a f a z e m p a r t e .

(4)

- C o m i s s ã o d o M e i o A m b i e n t e – A e m p r e s a p r o m o v e a c o n s c i e n t i z a ç ã o a m b i e n t a l i n t e r n a e e x t e r n a m e n t e , s o b a c o o r d e n a ç ã o d a C o m i s s ã o d o M e i o A m b i e n t e . E m 2 0 0 3 , a t r a v é s d e p r o v i d ê n c i a s c o n t e m p l a d a s n o s e u p l a n o d e a ç ã o , e s s a c o m i s s ã o o b t e v e d o G o v e r n o d o E s t a d o a O u t o r g a p a r a o p r o c e s s o d e c a p t a ç ã o d e Á g u a p a r a A b a s t e c i m e n t o P ú b l i c o . A p a r t i r d e 2 0 0 4 a p e r f e i ç o o u a m e t o d o l o g i a d e c o n t r o l e d o s i m p a c t o s a m b i e n t a i s . - C o m i s s ã o d o P r o g r a m a d e R e c o n h e c i m e n t o – o P r o g r a m a d e R e c o n h e c i m e n t o e s t á v i n c u l a d o a o a l c a n c e d e m e t a s e s t a b e l e c i d a s p e l a s U n i d a d e s G e r e n c i a i s B á s i c a s ( U G B s ) . A t r a v é s d e s t e p r o g r a m a s ã o m o n i t o r a d o s o s r e s u l t a d o s d o s p r o c e s s o s d e t r a b a l h o e c o m p a r a d o s c o m a s m e t a s e s t a b e l e c i d a s , s e n d o t o m a d a s a ç õ e s c o r r e t i v a s f r e n t e a o s d e s v i o s . D e s s a f o r m a c a d a p r o c e s s o t e m s u a q u a l i d a d e a v a l i a d a , e m f u n ç ã o d a c l a s s i f i c a ç ã o o b t i d a d e n t r o d a s r e g r a s e s t a b e l e c i d a s , s e n d o c o n c e d i d a a p r e m i a ç ã o ( t r i m e s t r a l e a n u a l ) à s e q u i p e s q u e o b t i v e r e m m e l h o r r e s u l t a d o g l o b a l . T r i m e s t r a l m e n t e é o f e r e c i d o u m j a n t a r à s e q u i p e s v e n c e d o r a s , o n d e é e n t r e g u e u m t r o f é u à e q u i p e , u m b o t o n i n d i v i d u a l e u m a c a r t a d e a g r a d e c i m e n t o d a d i r e ç ã o . N o f i n a l d o c i c l o d e 2 0 0 3 a e q u i p e v e n c e d o r a r e c e b e u u m b ô n u s d e R $ 1 0 . 0 0 0 , 0 0 p a r a a p l i c a r e m m e l h o r i a s n o s e u a m b i e n t e d e t r a b a l h o . ( A n e x o 5 ) - S u b c o m i t ê s d o P A S G – a f o r m a d e e s t r u t u r a ç ã o d o P A S G e m S u b c o m i t ê s e s t i m u l a o e n v o l v i m e n t o d o s c o l a b o r a d o r e s n o s p r o c e s s o s d e g e s t ã o d a e m p r e s a , a t r a v é s d a e l a b o r a ç ã o d e p r á t i c a s d e c o n t r o l e d o s i n d i c a d o r e s e p l a n o s d e a ç ã o p a r a o s d i v e r s o s p r o c e s s o s q u e c o m p õ e m o S E M A E . R e s p o n s á v e i s t a m b é m p e l a e l a b o r a ç ã o f i n a l d o P l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o , r e a l i z a d o e m w o r k s h o p ( a n e x o 1 ) - P r o g r a m a d e I d é i a s : P a r a e s t i m u l a r a c r i a t i v i d a d e d a f o r ç a d e t r a b a l h o , a e m p r e s a r e f o r m u l o u o P r o g r a m a d e I d é i a s o n d e f o i e s t a b e l e c i d a u m a f o r m a d e p r e m i a ç ã o q u e v e i o i n c e n t i v a r o s c o l a b o r a d o r e s a a p r e s e n t a r e m s u g e s t õ e s d e m e l h o r i a n o s e u a m b i e n t e d e t r a b a l h o . A s i d é i a s s ã o i n d i c a d a s e m f o r m u l á r i o s p r ó p r i o s , q u e s ã o c o l o c a d o s e m u r n a s d i s t r i b u í d a s n o s s e t o r e s d a e m p r e s a . E x i s t e m d u a s f o r m a s d e p r e m i a ç ã o : u m a q u a n d o o c o l a b o r a d o r a t i n g e 2 0 p o n t o s , q u a n d o r e c e b e u m k i t c h i m a r r ã o , a o u t r a é a n u a l , o n d e o s c o l a b o r a d o r e s , a c a d a 1 0 p o n t o s , r e c e b e m u m c u p o m q u e é p r e e n c h i d o e c o l o c a d o d e n t r o d e u m a u r n a p a r a s o r t e i o d e p r ê m i o s m a i o r e s . - C o m i s s ã o d e A v a l i a ç ã o F u n c i o n a l e d e L i d e r a n ç a s : r e s p o n s á v e l p e l o a c o m p a n h a m e n t o d o d e s e m p e n h o d o f u n c i o n á r i o q u e , d e t r ê s e m t r ê s a n o s , d e a c o r d o c o m s u a a v a l i a ç ã o , t e m u m v a l o r r e l a t i v o a p r o g r e s s ã o d e u m a l e t r a , i n c o r p o r a d o a o s e u s a l á r i o b a s e .

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- G r u p o T r a d i c i o n a l i s t a 4 ª V o l t a C a m p e i r a : c r i a d a c o m o o b j e t i v o d e d i f u n d i r a c u l t u r a t r a d i c i o n a l i s t a g a ú c h a d e n t r o d a e m p r e s a , c o m p r o m o ç õ e s d e a t i v i d a d e s q u e e n v o l v a m o s c o l a b o r a d o r e s d a e m p r e s a e c o m u n i d a d e ; E m 2 0 0 3 t e v e g r a n d e a t u a ç ã o d e n t r o d a S e m a n a F a r r o u p i l h a d e S ã o L e o p o l d o , r e c e b e n d o t r o f é u d e s t a q u e d e n t r o d o e v e n t o . - P r o j e t o d e E d u c a ç ã o A m b i e n t a l ( R e v i v e S i n o s ) : d e s t i n a d o s à s e s c o l a s d a s r e d e s p ú b l i c a s e p a r t i c u l a r e s d e n í v e l f u n d a m e n t a l d o m u n i c í p i o . E m 2 0 0 2 f o r a m a t e n d i d o s a p r o x i m a d a m e n t e 4 . 0 0 0 a l u n o s ; e m 2 0 0 3 d o b r o u o n ú m e r o d e a t e n d i m e n t o s , s e n d o p r e p a r a d o s u m g r u p o d e 2 5 m o n i t o r e s e c o l ó g i c o s e m c a d a e s c o l a ; e m 2 0 0 4 o p r o g r a m a e s t á t e n d o c o n t i n u i d a d e a t r a v é s d e s t e s m o n i t o r e s e i m p l a n t a d o s e m o u t r a s e s c o l a s q u e a i n d a n ã o h a v i a m r e c e b i d o a v i s i t a d o P r o j e t o . O p r o g r a m a p r o p o r c i o n a n a v e g a ç ã o e c o l ó g i c a p e l o R i o d o s S i n o s , t r i l h a e c o - h i s t ó r i c a , v i s i t a e e x p o s i ç ã o f o t o g r á f i c a s o b r e o r i o , v i s i t a s a s e s t a ç õ e s d e t r a t a m e n t o d e á g u a e e s g o t o , p a r t i c i p a ç ã o e m p a l e s t r a s , a t i v i d a d e s l ú d i c a s , a ç õ e s j u n t o a o b a i r r o e a p r e s e n t a ç ã o d e p e ç a s t e a t r a i s . ( A n e x A l é m d a s c o m i s s õ e s , o S E M A E p a r a m a n t e r s e u s c o l a b o r a d o r e s s a t i s f e i t o s , o p o r t u n i z a a i n d a : - P l a n o d e C a p a c i t a ç ã o d a f o r ç a d e t r a b a l h o - O p r o c e s s o d e c a p a c i t a ç ã o d a e m p r e s a é g e r e n c i a d o p e l a M a t r i z d e C a p a c i t a ç ã o e a t u a l i z a d o a t r a v é s d o P l a n o d e C a p a c i t a ç ã o a n u a l , o n d e c o n s t a m t o d o s o s t r e i n a m e n t o s e c u r s o s p r o g r a m a d o s p a r a c a d a c o l a b o r a d o r . E s s e p l a n o a b r a n g e t o d a s a s c a t e g o r i a s q u e f o r m a m a f o r ç a d e t r a b a l h o , d e s d e a a l t a d i r e ç ã o a t é o s c o l a b o r a d o r e s t e r c e i r i z a d o s . - S e r v i ç o d e a t e n d i m e n t o p s i c o l ó g i c o e s p e c i a l i z a d o e p r ó p r i o - q u a n t o a p r e o c u p a ç ã o c o m a m e l h o r i a d a q u a l i d a d e d e v i d a d a f o r ç a d e t r a b a l h o , a e m p r e s a o p o r t u n i z a a t e n d i m e n t o p s i c o t e r á p i c o i n d i v i d u a l o u e m g r u p o , c o m p r o f i s s i o n a l e s a l a p r ó p r i a , e x t e n s i v o a f a m í l i a , p r i o r i z a n d o o b e m e s t a r d o s c o l a b o r a d o r e s . E m q u a l q u e r m o m e n t o o f u n c i o n á r i o p o d e a g e n d a r c o n s u l t a c o m a p s i c ó l o g a , o n d e é s u b m e t i d o a t e r a p i a d e r e l a x a m e n t o p a r a r e d u z i r o e s t r e s s e o c u p a c i o n a l . O s c a s o s m a i s g r a v e s , c o m o d e p e n d ê n c i a q u í m i c a , s ã o o r i e n t a d o s p a r a i n t e r n a ç ã o e m c l í n i c a s d e r e c u p e r a ç ã o ; - P r o j e t o “ R e s g a t a n d o a C i d a d a n i a ” – u m t r a b a l h o d e c u n h o s o c i a l q u e a t e n d e t a m b é m a n e c e s s i d a d e d a a u t a r q u i a d e s a n e a r s e u s p r o b l e m a s d e i n a d i m p l ê n c i a e c o n t i n u a r p r o p o r c i o n a n d o s a ú d e à p o p u l a ç ã o a t r a v é s d o a b a s t e c i m e n t o d e á g u a

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p o t á v e l . S ã o r e a l i z a d a s v i s i t a s d o m i c i l i a r e s e m q u a t r o t u r n o s s e m a n a i s . E s s e t r a b a l h o t e m c o m o g r a n d e o b j e t i v o p r o p o r c i o n a r q u a l i d a d e d e v i d a a c o m u n i d a d e c a r e n t e d e S ã o L e o p o l d o ( A n e x o 9 ) . - A t e n d i m e n t o m é d i c o e m c o n s u l t ó r i o p r ó p r i o , j u n t o a o p r é d i o d a A s s o c i a ç ã o d e F u n c i o n á r i o s d a e m p r e s a ; - A s s o c i a ç ã o d o s f u n c i o n á r i o s , c o m d i v e r s o s c o n v ê n i o s e s a l ã o p a r a j o g o s e p r o m o ç õ e s , p r o m o v e n d o a t r a v é s d e c a m p e o n a t o s , a i n t e g r a ç ã o c o m o s c o l a b o r a d o r e s d a e m p r e s a ( A n e x o 2 ) . - T i c k e t r e f e i ç ã o a c i m a d a m é d i a d o m e r c a d o ; - A u x í l i o t r a n s p o r t e p a g o e m f o l h a ; - E l e i ç ã o d o s c o l a b o r a d o r e s d e s t a q u e s d o a n o – é u m a p r á t i c a a n u a l d e r e c o n h e c i m e n t o i n d i v i d u a l , o n d e d e m o c r a t i c a m e n t e s ã o e s c o l h i d o s o s t r ê s c o l a b o r a d o r e s c o m m a i o r v o t a ç ã o d e n t r o d o s c r i t é r i o s : D e d i c a ç ã o n o T r a b a l h o , V o l u n t á r i o e m P r o g r a m a s p a r t i c i p a t i v o s e s o c i a i s e R e l a c i o n a m e n t o I n t e r p e s s o a l . A p ó s a e s c o l h a , r e a l i z a d a n o m ê s d e a g o s t o , s ã o e n t r e g u e s p l a c a s e c e r t i f i c a d o s a o s e s c o l h i d o s , c o m o r e c o n h e c i m e n t o i n d i v i d u a l . ( A n e x o 3 ) - B i b l i o t e c a c o m u m a c e r v o d e a p r o x i m a d a m e n t e 5 0 0 e x e m p l a r e s , c o m t í t u l o s v a r i a d o s , i d e a l i z a d a p a r a a t e n d e r a n e c e s s i d a d e d e m a i o r n ú c l e o d e i n f o r m a ç õ e s e p a r a e s t i m u l a r a l e i t u r a e n t r e o s c o l a b o r a d o r e s , a t r a v é s d o e m p r é s t i m o d a s o b r a s p e r t e n c e n t e s a o a c e r v o . M u i t a s o b r a s f o r a m d o a d a s p e l o s f u n c i o n á r i o s d a e m p r e s a e o u t r a s f o r a m p a t r o c i n a d a s p o r e d i t o r a s . R E S U L T A D O S

C R I T É R I O

U n i d a d e

2 0 0 0

2 0 0 1 2 0 0 2 2 0 0 3

S a t i s f a ç ã o % 5 9 , 1 6 6 7 , 9 1 7 4 , 1 5 9 0 , 3 2 C a p a c i t a ç ã o H o r a s / h o m e m / a n o 2 9 , 2 2 1 0 , 8 2 5 0 , 0 5 5 1 , 9 2 S u g e s t õ e s p / c o l a b o r a d o r I d é i a s / c o l a b o r a d o r 0 , 0 3 0 , 0 4 0 , 2 7 0 , 6 6 P e s s o a s p a r t i c i p a n d o e m C o m i s s õ e s P e s s o a s 1 4 4 5 7 3 1 1 5 P a r t i c i p a ç ã o e m p r o g r a m a s v o l u n t á r i o s % 5 , 7 9 5 6 , 2 7 9 7 , 5 3 1 0 0 A b s e n t e í s m o % 2 , 9 0 2 , 4 4 2 , 1 0 1 , 4 7

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A p a r t i c i p a ç ã o n o s p r o g r a m a s v o l u n t á r i o s d e n t r o d o S E M A E , s ó f o i p o s s í v e l c o m o g r a n d e a p o i o e a u t o n o m i a d a d a à s c o m i s s õ e s p e l a a l t a d i r e ç ã o , q u e e n t e n d e u s e r a e m p r e s a u m p o t e n c i a l f o r t e n a q u e s t ã o s o c i a l e n a b u s c a d e s o l u ç õ e s p a r a a t e n d e r a s n e c e s s i d a d e s d e n o s s o s c l i e n t e s , t a n t o i n t e r n o s c o m o e x t e r n o s . I s s o r e p e r c u t i u n o a l t o í n d i c e d e s a t i s f a ç ã o ( c o n f o r m e t a b e l a a c i m a ) e i s s o t u d o g r a ç a s t a m b é m a s a t i s f a ç ã o d o s c o l a b o r a d o r e s e m p a r t i c i p a r d a s a t i v i d a d e s a f i n s , p r o m o v i d a s n a e m p r e s a . A i n d a c o m o r e s u l t a d o s a l c a n ç a d o s , o r e c o n h e c i m e n t o p e l a e v o l u ç ã o d a e m p r e s a d e u - s e p e l a c o n q u i s t a d e P r ê m i o s i m p o r t a n t e s n a á r e a d e q u a l i d a d e , a b a i x o r e l a c i o n a d o s : - P N Q S – P r ê m i o N a c i o n a l d e Q u a l i d a d e e m S a n e a m e n t o – D i s t i n ç ã o ( 2 0 0 2 ) - P G Q P – P r ê m i o G a ú c h o d a Q u a l i d a d e ( 2 0 0 3 ) - E m p r e s a C i d a d ã – P r o m o v i d a p e l a A R H S e r r a n a ( 2 0 0 3 ) - E m p r e s a O r g a n i z a c i o n a l – P r o m o v i d a p e l a A R H S e r r a n a ( 2 0 0 3 ) - C e r t i f i c a ç ã o d a O N U a o P r o g r a m a V i v a M a i s . C O N C L U S Ã O A p r o g r e s s ã o p o s i t i v a d o p e r c e n t u a l d e s a t i s f a ç ã o c o m p r o v a q u e i n v e s t i r n a s p e s s o a s , m o t i v á - l a s e t o r n á - l a s p a r t i c i p a n t e s d a m u d a n ç a o r g a n i z a c i o n a l , a g r e g a n d o v a l o r e s p e s s o a i s a o s p r o f i s s i o n a i s é u m a f o r t e f e r r a m e n t a p a r a u m a e m p r e s a q u e b u s c a e x c e l ê n c i a e m s e u s s e r v i ç o s e p r o d u t o s . R e c o n h e c e r e a p o s t a r n o t a l e n t o d e s e u s f u n c i o n á r i o s t r a z r e s u l t a d o s m u i t o p o s i t i v o s , g e r a n d o c r e s c i m e n t o p a r a a e m p r e s a e i n d i v i d u a l m e n t e a o s s e u s c o l a b o r a d o r e s , q u e s e e m p e n h a m e m q u e r e r s e m p r e m a i s a l c a n ç a r í n d i c e s m a i o r e s d e s a t i s f a ç ã o . I s t o t u d o t o r n a o a m b i e n t e c o m p e t i t i v a m e n t e s a d i o , o n d e t o d o s q u e r e m m e l h o r a r s e u d e s e m p e n h o , s u a s m e t a s e a t é s u a v i d a p r o f i s s i o n a l e p e s s o a l . A e m p r e s a q u e p r o p o r c i o n a s i g n i f i c a d o a o t r a b a l h o d e s e u s c o l a b o r a d o r e s n ã o e s t á a p e n a s g e r e n c i a n d o p e s s o a s e s i m g e r e n c i a n d o c o m a a j u d a d e l a s , c o m o s e u c o m p r o m e t i m e n t o , l e g í t i m a c o o p e r a ç ã o e p r o f u n d a d e d i c a ç ã o . T o d o e s s e p r o c e s s o n o s e s c l a r e c e u m n o v o p a r a d i g m a , o n d e a s a t i s f a ç ã o , n ã o e s t á s o m e n t e l i g a d a a r e m u n e r a ç õ e s , m a s t a m b é m a o r e c o n h e c i m e n t o p e l o s s e r v i ç o s p r e s t a d o s . B I B L I O G R A F I A C H I A V E N A T T O , I d a l b e r t o , G e s t ã o d e P e s s o a s – 0 N o v o P a p e l d o s R e c u r s o s H u m a n o s n a s O r g a n i z a ç õ e s , S ã o P a u l o , e d i t o r a C a m p u s

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R e l a t ó r i o d e G e s t ã o d o P N Q S 2 0 0 3 d o S e r v i ç o M u n i c i p a l d e á g u a e E s g o t o s d e S ã o l e o p o l d o

ANEXOS

Anexo 1: Workshop do PASG 2002 Anexo 2: Associação dos funcionários do SEMAE

Anexo 3: Eleição do colaborador destaque Anexo 4:Gincana do Projeto Viva Mais

(9)

Anexo 7: Projeto Revive Sinos Anexo 8: Doação de Material Escolar Creche

Anexo 10 : Amigos solidários na creche Anexo 9: Resgatando a Cidadania

Material a ser utilizado Retroprojetor e Multimidia

Referências

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