COMUNICAÇÃO INTERNA: COMPARTILHAMENTO DAS INFORMAÇÕES NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

(1)

COMUNICAÇÃO INTERNA: COMPARTILHAMENTO DAS

INFORMAÇÕES NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

(2)

A importância da

Comunicação

e do

(3)

(4)

RESUMO

Objetivo: Melhorar a comunicação interna e o compartilhamento das

informações no contexto organizacional com a criação de uma rede social

entre os servidores de cada uma das 31 (trinta e uma) Subprefeituras e da

Secretaria Municipal de Coordenação das Subprefeituras, através de canais

de comunicação efetivos e funcionais, com a participação de seus gestores

maiores, os Subprefeitos e o Secretário.

Meta: promover a circulação de informações e conhecimento com

transparência

e

efetividade,

criando

um

novo

espaço

para

compartilhamento de experiências, informações, idéias, de forma

participativa e colaborativa, em um universo de mais de 10.400 (dez mil e

quatrocentos) servidores da Administração das Subprefeituras.

Benefícios:

• O servidor assume papel de protagonista da rede;

• Gera conteúdo;

• Baixo custo (ferramentas existentes na Web);

• Consultar, Compartilhar, Colaborar.

(5)

METODOLOGIA

• Análise da Árvore de Problemas e da Árvore de Objetivos.

• Pesquisa de informações sobre o uso da Web 2.0 e de ferramentas sociais

gratuitas e de fácil aprendizado, que são utilizadas no dia a dia pelo cidadão; uso de Equipamento Net móvel, de manuseio fácil e de custo reduzido e pesquisa de satisfação entre os servidores no seu ambiente de trabalho.

Enfoque: Web 2.0

Troca do piso – opiniões – horários diferentes. Mapeamento do local e do ambiente

Ferramentas apropriadas Implantação

Operacionalização

Recursos humanos, materiais e financeiros Equipe de Planejamento: Stakeholders

Treinamento Monitoramento Indicadores

(6)

PONTOS FRACOS OPORTUNIDADES PONTOS

FORTES AMEAÇAS

AVALIAÇÃO INTERNA AVALIAÇÃO EXTERNA

MOBILIDADE DA LIDERANÇA ACESSO A INFORMAÇÕES DESCOBERTA DE NOVOS TALENTOS NECESSIDADE DE CAPACITAÇÃO DIFICULDADE DE IMPLANTAÇÃO DOS PROJETOS INICIAIS FORÇA DE TRABALHO ANSEIO POR MUDANÇA EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL DESMOTIVAÇÃO MOTIVAÇÃO PELA QUALIDADE DE SERVIÇO

ANÁLISE DE RISCOS - MÉTODO SWOT

(7)

CAUSA–EFEITO

MÚLTIPLAS CAUSAS, UM EFEITO….

ATENDIMENTO INADEQUADO AO CIDADÃO

INEFICIÊNCIA _INFORMAÇÃOFALHA NA

DESMOTIVAÇÃO

REDE/PC INEFICIENTES COMUNICAÇÃO INTERNA DEFICIENTE

RETRABALHO _{DESATUALIZADA}INFORMAÇÃO

IMAGEM PREJUDICADA DA PMSP

(8)

CAUSA–EFEITO

MÚLTIPLAS CAUSAS, UM EFEITO….

ATENDIMENTO AO CIDADÃO COM QUALIDADE

COMUNICAÇÃO EFICIENTE _{UNIFICADA E EXATA}INFORMAÇÃO

MOTIVAÇÃO

REDE/PC EFICIENTES _{INTERNA MODERNA}COMUNICAÇÃO TRABALHO ÚNICO INFORMAÇÃO ATUALIZADA BOA IMAGEM DA PMSP

RESULTADOS ESPERADOS

(9)

Instituições públicas e a

importância de aprender com:

* Colaboração

* Participação

* Troca de conhecimento

* Troca de experiências

* Geração de idéias inovadoras

(10)

Inter

A

ção

(11)

Contexto antigo: o andar vagaroso

com direção de mão única.

x

Contexto atualizado: o vôo para a _{liberdade de ação.}

(12)

“Você deve ser a mudança que deseja ver

no mundo.”

Gandhi

(13)

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Saulo P. Figueiredo, Gestão do Conhecimento – Estratégias Competitivas para a Criação e Mobilização do Conhecimento na Empresa, São Paulo, editora QualityMark, 2005.

Alvin Toffler, COLEÇÃO ESTUDOS DA CIDADE, New York, Powershift: Knowledge, Wealth and Violence at the Edge of the 21st _{Century, 1990.}

Byrne R (2001), “Employees: capital or commodity?”, The Learning Organization – Volume 8, Number 1, pp. 44-50, MCB University, 2001.

F. Caldwell, R. E. Knox and D. Logan, Taxonomies Generates Return on Investment, Research Report LE-20-9654, Gartner, Inc., Sept 10th, 2003.

T. Austin, Introducing the High-Performance Workplace: Improving Competitive

Advantage and Employee Impact, Research Report G00127289, Gartner, Inc., May 16th,