O papel do Setor Público, Privado e
Terceiro Setor.
O papel do Setor P
O papel do Setor P
ú
ú
blico, Privado e
blico, Privado e
Terceiro Setor.
Terceiro Setor.
22 de Setembro de 2009
Camburiú - SC
Desenvolvimento Turístico Regional: O papel do setor privado, do público e do terceiro setor.
Desenvolvimento Tur
Desenvolvimento Turíístico Regional: O papel do setor privado, do pstico Regional: O papel do setor privado, do púúblico e doblico e doterceiro terceiro setor.
setor.
Atividade Turística
Atividade Tur
Atividade Tur
í
í
stica
stica
Pessoal por essência
Pessoal por essência
Pessoal por essência
‐ Percepção não uniforme
‐ Percepção não uniforme
Subjetiva
Subjetiva
Subjetiva
Construção do Ambiente de
Cooperação
Constru
Constru
ç
ç
ão do Ambiente de
ão do Ambiente de
Coopera
Coopera
ção
ç
ão
Funções.
Fun
Fun
ç
ç
ões.
ões.
Controle da Qualidade e Fluxo
Turístico
Controle da Qualidade e Fluxo
Controle da Qualidade e Fluxo
Tur
Tur
í
í
stico
stico
Informa
Desenvolvimento Turístico Regional: O papel do setor privado, do público e do terceiro setor.
Desenvolvimento Tur
Desenvolvimento Turíístico Regional: O papel do setor privado, do pstico Regional: O papel do setor privado, do púúblico e blico e do
doterceiro setor.terceiro setor.
Construção do Ambiente de Cooperação
Constru
Constru
ç
ç
ão do Ambiente de Coopera
ão do Ambiente de Coopera
ç
ç
ão
ão
Articulação entre os
Atores Sociais
Apoio as
iniciativas
endógenas
Qualidade de
Produtos Turísticos
que oferece
Profissionalismo na Gestão
do Destino
Comunicação
Relações de
Confiança
DISTRIBUIDORES
INTERMEDIÁRIOS
PRODUTORES
Organizadores de Viagens e Intermediários
CONSUMIDORES
TRANSPORTE
ATRATIVOS
MEIOS DE
HOSPEDAGEM
OUTROS Ex: A& B
Construção do Ambiente de Cooperação
Constru
Constru
ç
ç
ão do Ambiente de Coopera
ão do Ambiente de Coopera
ç
ç
ão
ão
Agências
Receptoras
Operadoras
Guias de
Turismo e
Informação
Agências de
Viagem
Desenvolvimento Turístico Regional: O papel do setor privado, do público e do terceiro setor.
Desenvolvimento Tur
Desenvolvimento Turíístico Regional: O papel do setor privado, do pstico Regional: O papel do setor privado, do púúblico e doblico e doterceiro terceiro setor.
setor.
Controle da Qualidade e Fluxo
Controle da Qualidade e Fluxo
Controle da Qualidade e Fluxo
Garantias LEGAIS de
PADRÕES MÍNIMOS de
QUALIDADE
Meios de Hospedagem
A&B
Transportes
Eventos
Segurança em todos os níveis
Atrativos (naturais e artificiais)
Meios de Hospedagem
Meios de Hospedagem
A&B
A&B
Transportes
Transportes
Eventos
Eventos
Seguran
Seguran
ç
ç
a
a
em todos os n
em todos os n
í
í
veis
veis
Atrativos (naturais e artificiais)
Atrativos (naturais e artificiais)
LO e LDO
Controle da Qualidade e Fluxo
Controle da Qualidade e Fluxo
Controle da Qualidade e Fluxo
Construção e
Monitoramento da
Informação
P&D
Motivação – demanda
Percepção – oferta e demanda
Capacidade de Carga ‐ oferta
Imagem do destino
Motiva
Motiva
ç
ç
ão –
ão
–
demanda
demanda
Percep
Percep
ç
ç
ão
ão
–
–
oferta e demanda
oferta e demanda
Capacidade de Carga
Capacidade de Carga
‐
‐
oferta
oferta
Imagem do destino
Imagem do destino
Competitividade
Competitividade
Regional
Regional
Turistas EXPERIENTES
Desenvolvimento Turístico Regional: O papel do setor privado, do público e do terceiro setor.Desenvolvimento TurDesenvolvimento Turíístico Regional: O papel do setor privado, do pstico Regional: O papel do setor privado, do púúblico e doblico e doterceiro setor.terceiro setor.
Controle da Qualidade e Fluxo
Controle da Qualidade e Fluxo
Controle da Qualidade e Fluxo
Mais
Mais
e
e
‐
‐
INFORMADOS
INFORMADOS
Mais
Mais
FORMADOS
FORMADOS
Maior
Maior
exigência
exigência
da
da
Q
Q
UALIDADE
UALIDADE
da
da
OFERTA
OFERTA
TUR
TUR
Í
Í
STICA
STICA
.
.
Maior
Maior
poder
poder
para
para
SELECIONAR o
SELECIONAR o
“
“
BOM TURISTA
BOM TURISTA
”
”
Multi‐canais PROMOCIONAIS
CONSUMIDORES
Funções.
Fun
Fun
ç
ç
ões.
ões.
Excelência na prestação de
Serviços/ATENDIMENTO e
Gestão
Excelência na presta
Excelência na presta
ç
ç
ão de
ão de
Servi
Servi
ç
ç
os/ATENDIMENTO e
os/ATENDIMENTO e
Gestão
Gestão
PRODUTIVIDADE
PRODUTIVIDADE
Organização/Cooperação na
Cadeia de Valor PENSAMENTO
REGIONAL
Organiza
Organiza
ç
ç
ão/Coopera
ão/Coopera
ç
ç
ão na
ão na
Cadeia de Valor PENSAMENTO
Cadeia de Valor PENSAMENTO
REGIONAL
REGIONAL
INSTITUI
INSTITUIÇ
ÇÕES
ÕES
Associa
Associaç
ç
ões ou
ões ou
Cooperativas
Cooperativas
de Turismo
de Turismo
AMPLIAR
AMPLIAR
MERCADO
MERCADO
Desenvolvimento Turístico Regional: O papel do setor privado, do público e do terceiro setor.
Desenvolvimento Tur
Desenvolvimento Turíístico Regional: O papel do setor privado, do pstico Regional: O papel do setor privado, do púúblico e doblico e doterceiro terceiro setor.
setor.
