Como se justificam e utilizam as Comunicações Unificadas?

(1)

Comunicações Unificadas

O impacto na modernização Administrativa

(2)

As questões Chave ?

l

• Que tecnologias ou aplicações compõem as

Comunicações Unificadas?

• Como se justificam e utilizam as Comunicações

j

ç

Unificadas?

• Como é que podem servir a Modernização

Administrativa?

(3)

Comunicações

Unificadas

O

ã ?

• O que são?

”As comunicações unificadas estabelecem a ponte entre os sistemas de telefonia e

informático, a fim de fornecer uma plataforma de mensagens, voz e conferência em

tempo real, ao ambiente de trabalho.”

Microsoft

• Qual o objectivo?

_{Qual o objectivo?}

Vídeo

Permitir a uma pessoa poder contactar outras,

sem se preocupar quando e de que forma,

utilizando uma única ferramenta

Voicemail

Colaboração

utilizando uma única ferramenta:

o seu posto de trabalho.

Instant

Messaging

Telefone

(4)

Contexto das UC

d

• Sistemas, redes e

aplicações

Vídeo

• Suporte à actividade

Voicemail

Colaboração

p

• Desempenho dos

Instant

Messaging

Telefone

• Desempenho dos

colaboradores e

organizações

Email

Agenda

organizações

Fax

(5)

Aproximação às UC

(6)

Abordagem ONI

(7)

Metodologia

(8)

Avaliação

A dit i à i f

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(

li

õ

d

i t

) d

i

ã

• Auditoria às infra‐estruturas (aplicações, redes e sistemas) de comunicação

• Conhecimento do modelo e objectivos da actividade do cliente

• Modelos de Exploração

• Definição do estado actual (As‐Is)

• Definição do estado futuro (To‐Be)

(9)

Racionalização

R i

li

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i

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i

õ

H d

Li

i

t

t )

• Racionalização dos meios (comunicações, Hardware, Licenciamentos, etc.)

• Uniformização dos ambientes de desktop

• Implementação/consolidação do Directório

• Ferramentas de messaging

(10)

Transformação

• Redes Wired e Wireless LAN

• Rede WAN MPLS (Multiprotocol Label Switching)

• Telefonia IP e IP Softswitch

• Aplicações desktop de softphones

p

ç

p

f p

• Vídeo e Telepresença

• Sistemas de messaging

• Aplicações colaborativas

Aplicações colaborativas

(11)

Integração

• Integração aplicacional SOA (Service Oriented Architecture)

• Automatização de processos de suporte à actividade

(12)

Visão Tecnológica

Integrada

d

• Divisão do projecto em

sub‐projectos

• Implementação faseada

p

ç

• Mecanismos de Controlo

(13)

Alinhamento

Estratégico

Indicadores de Valor

Relevantes

• As métricas

Práticos

• Muitas métricas

Operacionais

• Comportamento

Reportados ou

comunicados

• Reportar as

Terem um

dono

• Pessoas As métricas relevantes para o que está a ser medido. • Métricas Muitas métricas para medir uma tarefa ou actividade são dissuasoras de proactividade na resolução ou Comportamento esperado • Condições de realização Reportar as métricas à organização torna‐ as reais • Deverão ser Pessoas individualmente ou equipas • Responsabilização • Métricas relevantes para o IT não são necessariamente relevantes para outras àreas ç optimização. • 3 a 5 métricas criteriosas deverão ser suficientes • Critérios de êxito • Deverão ser reportadas de diferentes formas para diferentes audiências • Facilidade de optimização e mudança outras àreas ser suficientes

(14)

Diferentes métricas

e audiências

Vista do IT

Visibilidade e Utilidade das

Métricas

Vista da Gestão

Resp. TIC Resp. Func. Resp. Projecto Equipa Suporte

Métricas

Dir. Geral Outras Dir. Unid. Coord. Users

Valor para

Actividade

Gestão e Controlo

Performance Operacional

(15)

Práticas e

Benchmark

(16)

Conclusão

l h

é

Abordar as Comunicações Unificadas requer:

• Alinhamento estratégico

• Método e critérios

• Definição clara à partida da forma de medir a utilização.

• Postura de melhoria contínua

(17)

Obrigado

g

José Manuel Casinha – ONI

Jose.Casinha@oni.pt