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CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO COMUTADO - STFC

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Academic year: 2021

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CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO TELEFÔNICO FIXO COMUTADO - STFC A BRASIL TELECOM S.A. e a pessoa física ou jurídica contratante, doravante denominados simplesmente BRASIL TELECOM e ASSINANTE, respectivamente, considerando que este Contrato foi aprovado pela Agência Nacional de Telecomunicações, conforme previsão do artigo 48 do Regulamento do Serviço Telefônico Fixo Comutado – STFC, aprovado pela Resolução da Anatel nº 85, de 30 de dezembro de 1998, têm justo e acertado entre si:

CLÁUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO

1.1 - O objeto do presente Contrato é a prestação do Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC, mediante a cessão, ao ASSINANTE, do direito de uso de um terminal telefônico na localidade e no endereço de instalação, conforme requerido pelo ASSINANTE. 1.2 - A BRASIL TELECOM compromete-se a assegurar, nos termos da regulamentação em vigor, o acesso ao STFC nas modalidades Local, Longa Distância Nacional e Longa Distância Internacional, garantindo ao ASSINANTE a liberdade de escolha de Prestadora do STFC nas duas últimas modalidades.

CLÁUSULA SEGUNDA - DO CÓDIGO DE ACESSO

2.1 - Designação - O ASSINANTE terá seu Código de Acesso definido por um conjunto de caracteres numéricos ou alfanuméricos que permite a sua identificação na prestação do serviço. 2.2 - Alteração - Está garantida ao ASSINANTE, a qualquer tempo, a mudança do código de acesso, ficando condicionado à viabilidade técnica e ao pagamento do valor correspondente. 2.3 - A BRASIL TELECOM poderá alterar o Código de Acesso do ASSINANTE, em conformidade com a regulamentação vigente, sempre precedido de prévia comunicação, observada a antecedência mínima de 90 (noventa) dias de sua efetivação. CLÁUSULA TERCEIRA – DOS PLANOS DE SERVIÇO E DOS VALORES DEVIDOS PELO ASSINANTE 3.1 - Ao ASSINANTE é oferecido um Plano Básico de Serviço com estrutura tarifária definida pela Anatel.

3.2 - A BRASIL TELECOM poderá oferecer Planos Alternativos de Serviço com estruturas de preços específicas, os quais estarão disponíveis ao ASSINANTE. 3.3 - A BRASIL TELECOM compromete-se, de acordo com a regulamentação em vigor, a promover ampla divulgação de seus Planos de Serviço e alterações, informando os valores em moeda

corrente efetivamente praticados.

3.4 - Ao ASSINANTE está garantida a transferência de um Plano de Serviço para outro, nos termos

da regulamentação vigente.

3.5 - A BRASIL TELECOM tornará disponível ao ASSINANTE a oferta de prestações, utilidades e comodidades do STFC, que podem ser contratadas neste ato ou a qualquer tempo, mediante

solicitação expressa do ASSINANTE.

3.6 - Os Planos de Serviço da BRASIL TELECOM, as prestações, utilidades e comodidades ofertadas, suas tarifas, preços, forma de pagamento e critérios de aplicação, serão divulgados ao ASSINANTE quando da celebração deste Contrato, ou a qualquer tempo, mediante consulta à Central de Atendimento ou à página da Brasil Telecom na Internet, no endereço, www.brasiltelecom.com.br.

3.7 - O valor da Tarifa de Habilitação será exigido a partir da data do início da prestação

do serviço.

3.7.1 - As informações constantes do documento de cobrança relativo à Tarifa de

Habilitação fazem parte integrante deste Contrato.

3.7.2 - O documento de cobrança para pagamento da Tarifa de Habilitação será enviado ao endereço de correspondência do Assinante, em até 10 dias úteis, contados a partir do dia seguinte da data da efetiva instalação do terminal telefônico. 3.7.3 - Caso o ASSINANTE não efetue o pagamento da Tarifa de Habilitação até a data de vencimento estabelecida no documento de cobrança, ficará entendida a não aceitação das condições estabelecidas neste Contrato, ensejando a imediata cessação da

prestação dos serviços pela BRASIL TELECOM.

3.8 - O pagamento da Tarifa de Habilitação, pelo ASSINANTE, implica no aceite das condições contratuais aqui estabelecidas e importará na sua celebração expressa e formal.

3.9 - Respeitados os direitos dos ASSINANTES e a legislação pertinente, os preços das prestações, comodidades, utilidades ou outros serviços e produtos relativos ao STFC, poderão ser revistos a qualquer tempo, a critério da BRASIL TELECOM. CLÁUSULA QUARTA - DO LUGAR, TEMPO E MODO DE PAGAMENTO 4.1 - Os valores devidos pelo ASSINANTE serão lançados em documentos de cobrança (conta telefônica) que a BRASIL TELECOM encaminhará para o endereço de correspondência informado

pelo ASSINANTE.

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data do seu vencimento. 4.2 - O ASSINANTE poderá escolher a data de vencimento do documento de cobrança, conforme

opções oferecidas pela BRASIL TELECOM.

4.3 – O documento de cobrança abrangerá 30 (trinta) dias de prestação do serviço, podendo este período ser dilatado em comum acordo com o ASSINANTE.

CLÁUSULA QUINTA - DAS MULTAS E OUTROS ENCARGOS MORATÓRIOS APLICÁVEIS 5.1 - Caso ocorrer atraso no pagamento das contas, será aplicada multa de 2% (dois por cento) e juros moratórios de 1% ao mês, sobre o valor total do débito, ou conforme

estabelecido na legislação em vigor.

5.2 - Os débitos serão atualizados pelo IGP-DI publicado pela Fundação Getúlio Vargas a cada período de 12 (doze) meses ou em menor periodicidade, se a legislação assim o permitir.

CLÁUSULA SEXTA - DA DESCRIÇÃO DO SISTEMA DE ATENDIMENTO E PROCEDIMENTO EM CASO

DE SOLICITAÇÃO OU RECLAMAÇÃO

6.1 - O ASSINANTE terá à sua disposição atendimento proporcionado pela BRASIL TELECOM 24 (vinte e quatro) horas por dia, durante os 7 (sete) dias da semana, para registrar suas solicitações

e/ou reclamações.

6.2 - Além da oferta ininterrupta do atendimento por meio de suas Centrais de Informações e Atendimento - Código de Acesso 103 14, está disponível, também, o Atendimento Presencial aos usuários dos serviços da Brasil Telecom. Informações precisas sobre os endereços de Pontos de Atendimento mais próximos da residência do Assinante podem ser obtidas por meio de consulta às Centrais de Atendimento ou na página da Brasil Telecom na Internet, no endereço: www.brasiltelecom.com.br. 6.2.1 - Informações relacionadas aos endereços dos Pontos de Atendimento constam, também, das Listas Telefônicas Obrigatórias e Gratuitas - LTOG, editadas a partir de abril/2005.

6.3 - O ASSINANTE ou seu representante legal poderá registrar suas solicitações e/ou reclamações perante BRASIL TELECOM, na forma escrita, verbal ou por qualquer meio de comunicação à distância

CLÁUSULA SÉTIMA - DA REDE INTERNA DO ASSINANTE

7.1 - O ASSINANTE é responsável pela instalação e pelo funcionamento adequado da Rede Interna, de acordo com os princípios de engenharia e normas técnicas vigentes. 7.2 - É da responsabilidade do ASSINANTE a aquisição, instalação, manutenção e proteção elétrica dos equipamentos terminais e da Rede Interna que serão conectados à

Rede Externa telefônica.

7.3 - É vedado ao ASSINANTE efetuar a conexão de equipamentos terminais sem certificação expedida ou aceita pela ANATEL, às Redes Externas de telecomunicação de

suporte do STFC.

7.4 - Poderá ser vedada pela BRASIL TELECOM a conexão da Rede Interna do ASSINANTE, quando, a seu critério técnico, puder causar danos à Rede Externa do STFC. 7.4.1 - As condições para instalação dos serviços serão divulgadas pela BRASIL TELECOM, mediante requerimento do ASSINANTE, quando da solicitação ou confirmação da instalação do

terminal telefônico.

CLÁUSULA OITAVA - DA MUDANÇA DE ENDEREÇO DE INSTALAÇÃO 8.1 - O ASSINANTE poderá requerer à BRASIL TELECOM a mudança do local de prestação do serviço, condicionado o atendimento à existência de disponibilidade técnica no novo endereço

indicado e ao pagamento do valor correspondente.

CLÁUSULA NONA - DA SUSPENSÃO DOS SERVIÇOS A PEDIDO DO ASSINANTE 9.1 - O ASSINANTE pode requerer a suspensão do STFC, através de bloqueio, sem ônus, uma única vez, a cada período de 12 (doze) meses, pelo prazo mínimo de 30 (trinta) dias e no máximo de 120 (cento e vinte) dias, mantendo seu Código de Acesso e possibilidade de restabelecimento da prestação do serviço no mesmo endereço. 9.1.1 - Durante o período de bloqueio permanece a incidência da cobrança da Tarifa de Assinatura, assim como de outros

serviços mensais, de opção do assinante.

9.2 - A solicitação de suspensão do STFC pelo ASSINANTE de forma diversa do quanto disposto no item anterior ficará condicionada ao pagamento de quantia específica e a sua reativação sujeita à existência de condições técnicas no endereço indicado. 9.2.1. No caso de inexistência de condições técnicas para a reativação do terminal telefônico, o presente Contrato poderá ser rescindido ou, ainda, poderá o ASSINANTE solicitar a reativação e aguardar a viabilização técnica por parte da BRASIL TELECOM,

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desde que efetue os pagamentos relativos à assinatura básica. CLÁUSULA DÉCIMA - DA SUSPENSÃO DO SERVIÇO POR INADIMPLÊNCIA 10.1 - O ASSINANTE inadimplente receberá aviso por telefone e/ou por correspondência, em até 15 (quinze) dias após o vencimento do documento de cobrança, comunicando sobre o seu direito de contestação, em até 5 (cinco) dias úteis, bem como da possibilidade de suspensão parcial do serviço em função de inadimplência. 10.2 - Transcorridos 30 (trinta) dias após o vencimento, a BRASIL TELECOM poderá

suspender parcialmente o provimento do serviço.

10.3 - Transcorridos 30 (trinta) dias de suspensão parcial, e permanecendo o ASSINANTE inadimplente, a BRASIL TELECOM procederá à suspensão total. 10.4. A suspensão total será comunicada ao ASSINANTE com, no mínimo, 15 dias de antecedência.

10.5 - Efetivado o pagamento, a reativação dos serviços ocorrerá em até 24 (vinte e quatro) horas após a comunicação do órgão arrecadador à BRASIL TELECOM ou comprovação do pagamento pelo ASSINANTE, salvo se o presente Contrato tiver sido rescindido.

10.6 - Permanecendo o débito, o ASSINANTE receberá aviso de cobrança alertando sobre a possibilidade de inclusão nos cadastros dos serviços de proteção ao crédito (SPC, DPC, SERASA, ou outro), protesto e rescisão do Contrato de prestação de serviços. 10.7 - Transcorridos 30 (trinta) dias de suspensão total, e permanecendo o ASSINANTE inadimplente, a BRASIL TELECOM poderá rescindir o presente Contrato e incluir o nome do ASSINANTE nos cadastros dos serviços de proteção ao crédito. 10.8 – Após a rescisão do presente Contrato em virtude de inadimplência, a instalação de novo terminal telefônico ficará condicionada ao pagamento dos valores pendentes, de nova Tarifa de Habilitação, bem como, à existência de condições técnicas no

endereço indicado pelo ASSINANTE.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - DA RESCISÃO DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

11.1 - O Contrato poderá ser rescindido:

11.1.1 - por solicitação do ASSINANTE, a qualquer tempo, mediante pagamento dos débitos existentes;

11.1.2 - por iniciativa da BRASIL TELECOM, ante o descumprimento, pelo ASSINANTE,

das obrigações contratuais e/ou regulamentares;

11.1.3 - por iniciativa do ASSINANTE, caso a BRASIL TELECOM comprovadamente não cumpra as

cláusulas previstas neste Contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DA CONTESTAÇÃO DE DÉBITOS

12.1 - O ASSINANTE tem o direito de contestar, no prazo de até 120 (cento e vinte) dias, contados a partir da data de vencimento do documento de cobrança, os débitos exigidos pela

BRASIL TELECOM.

12.2 - Os valores eventualmente cobrados indevidamente pela BRASIL TELECOM serão restituídos ao ASSINANTE em documento de cobrança futuro, acrescidos dos mesmos encargos aplicáveis ao ASSINANTE quanto aos valores pagos em atraso, conforme regulamentação e legislação vigentes. 12.3. - Os valores contestados pelo ASSINANTE e não pagos, se considerados devidos à BRASIL TELECOM, serão novamente faturados em documento de cobrança, acrescidos dos mesmos encargos moratórios aplicáveis nos casos de pagamento efetuados em

atraso pelo ASSINANTE.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - DOS DIREITOS E DEVERES DO ASSINANTE 13.1 - O ASSINANTE compromete-se a pagar à BRASIL TELECOM o valor correspondente à TARIFA DE HABILITAÇÃO, vigente na data da instalação do serviço, conforme

documento de cobrança emitido pela BRASIL TELECOM.

13.2 - Constituem direitos dos ASSINANTES, além dos dispostos nos demais itens do presente Contrato, os discriminados no Capítulo I do Título IV da Resolução Anatel n° 85/98, quais sejam: a) a tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e fruição do serviço, em suas

várias modalidades;

b) à informação adequada sobre condições de prestação do serviço, em suas várias modalidades, facilidades e comodidades adicionais, suas tarifas ou preços; c) à inviolabilidade e ao segredo de sua comunicação, respeitadas as hipóteses e condições constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicações; d) ao conhecimento prévio de toda e qualquer alteração nas condições de prestação do serviço

que lhe atinja direta ou indiretamente;

e) à não suspensão do serviço sem sua solicitação, ressalvada a hipótese de débito diretamente decorrente de sua utilização ou por descumprimento de deveres constantes do artigo 4º da Lei nº

9.472, de 1997;

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g) de resposta eficiente e pronta às suas reclamações e correspondências, conforme estabelece o

Plano Geral de Metas de Qualidade do STFC;

h) ao encaminhamento de reclamações ou representações junto à ou aos organismos de defesa do consumidor;

i) à reparação pelos danos causados pela violação dos seus direitos; j) a obter, gratuitamente, mediante solicitação encaminhada ao serviço de atendimento, a não divulgação ou informação do seu Código de Acesso em Relação de Assinantes ou para o terminal

telefônico chamado;

k) a não ser obrigado ou induzido a consumir serviços ou a adquirir bens ou equipamentos que não sejam de seu interesse, bem como a não ser compelido a se submeter a condição para

recebimento do serviço, nos termos da regulamentação;

l) a ter bloqueado, temporária ou permanentemente, parcial ou totalmente, o acesso a comodidades ou utilidades oferecidas, bem como a serviços de valor adicionado; e m) à interceptação, sem ônus, das chamadas dirigidas ao antigo Código de Acesso e a informação de seu novo código, quando da alteração de Prestadora, observados os prazos do art. 27 do Plano

Geral de Metas de Qualidade do STFC.

13.3 - Constituem deveres dos ASSINANTES, além dos dispostos nos demais itens do presente Contrato, os discriminados no Capítulo I do Título IV da Resolução Anatel n°

85/98, quais sejam:

a) utilizar adequadamente os serviços, equipamentos e Redes de Telecomunicações; b) preservar os bens públicos e aqueles voltados à utilização do público em geral; c) efetuar o pagamento referente à prestação do serviço, observadas as disposições

deste Contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA - DOS DIREITOS E DEVERES DA BRASIL TELECOM 14.1 - Constituem direitos e deveres da BRASIL TELECOM, além dos dispostos nos demais itens do presente Contrato, os discriminados no Capítulo II do Título IV da Resolução Anatel n° 85/98,

quais sejam:

I - prestar o serviço com absoluta observância do disposto no presente Contrato, submetendo-se

plenamente à regulamentação editada pela Anatel;

II - manter em perfeitas condições de operação e funcionamento a rede de telecomunicações, em quantidade, extensão e localizações pertinentes e suficientes à adequada prestação do serviço; III - manter sistema de informação e atendimento do usuário; IV - divulgar, diretamente ou através de terceiros, os Códigos de Acesso dos Assinantes, com exclusão daqueles que requererem expressamente a omissão dos seus dados pessoais; V - respeitar rigorosamente o dever de sigilo e confidencialidade das telecomunicações,

observadas as prescrições legais e contratuais;

VI - respeitar a privacidade dos usuários com relação aos documentos de cobrança e a todas as

informações pessoais a eles referentes;

VII - indenizar os usuários pelos danos efetiva e comprovadamente decorrentes da não prestação do serviço que seria exigível frente à legislação e regulamentação vigentes; e VIII – informar aos Usuários os Códigos de Seleção de Prestadora na forma exigida pela

regulamentação vigente.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA - CESSÃO DO CONTRATO

15.1 – A cessão do presente Contrato somente será admitida quando em conformidade com o

disposto nos itens abaixo:

a) Por sucessão hereditária, quando o ASSINANTE for pessoa natural; b) Por sucessão, mediante solicitação do sucessor e apresentação do documento hábil da

sucessão, quando o ASSINANTE for pessoa jurídica;

c) Por decisão judicial; ou

d) Por solicitação de ASSINANTE, cuja titularidade tenha sido conferida antes de 1º de novembro de 1997, observadas as formalidades exigidas pela Brasil Telecom. 15.2 - O novo titular da assinatura (Cessionário) responderá pelos eventuais débitos do antigo ASSINANTE e por quaisquer outros encargos do cedente perante a BRASIL TELECOM vinculados à prestação do serviço ora contratado. CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA - VIGÊNCIA E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL 16.1 - O Contrato entra em vigor na data do início efetivo da prestação do serviço, desde que efetuado o pagamento da Tarifa de Habilitação, por prazo indeterminado, fazendo gerar direitos e obrigações entre as Partes, implicando aceitação automática, pelo ASSINANTE, de suas cláusulas, bem como das leis, Portarias, Regulamentos, Contratos de Concessão e demais atos normativos

relativos ao STFC.

16.2 - As cláusulas que regem o presente Contrato estão registradas em Cartório de Registro de Títulos e Documentos da Cidade sede da filial da BRASIL TELECOM com a qual foi celebrado o

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16.3 - O presente Contrato e informações relativas ao serviço, encontram-se disponíveis ao público em geral no endereço eletrônico da Brasil Telecom na Internet (site: www.brasiltelecom.com.br).

CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA - DISPOSIÇÕES GERAIS

17.1 - O ASSINANTE tem o direito de divulgar e fazer uso do Código de Acesso designado, sem prejuízo do direito da BRASIL TELECOM de substituí-lo, nos termos da norma aplicável. 17.2 - Quando o ASSINANTE não desejar a figuração do Código de Acesso em Lista Telefônica e nos Serviços de Auxílio à Lista, deverá solicitar expressamente, sem qualquer ônus, nos termos da

regulamentação vigente.

17.3 – As informações cadastrais de ASSINANTES que optarem pela figuração em Lista Telefônica e/ou no Serviço de Auxílio à Lista são considerados propriedade da BRASIL TELECOM.

17.4 - No caso de instalações especiais, inclusive em locais fora da Área de Tarifa Básica (ATB), o atendimento estará sujeito a orçamento e Contrato específico, previamente

aprovados pelo ASSINANTE.

17.5 - A Brasil Telecom manterá em sua Central de Informação e Atendimento, disponíveis para todos os assinantes e para o público em geral, informações relativas a ocorrências excepcionais na prestação do serviço que possam causar degradação na qualidade, ou mesmo interrupção momentânea nas comunicações dos terminais telefônicos.

CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA - DAS SANÇÕES POR MÁ UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO 18.1 - O ASSINANTE obriga-se a indenizar a BRASIL TELECOM por todo e qualquer dano ou prejuízo a que der causa em virtude do uso inadequado dos serviços, equipamentos e redes de telecomunicações, observado o seu direito de defesa.

CLÁUSULA DÉCIMA NONA - DAS DISCUSSÕES E FORO

19.1 - Para dirimir quaisquer questões oriundas do Contrato, fica eleito o foro do local da

prestação do serviço, objeto do presente Contrato.

19.2 - É facultado às Partes a discussão amigável das eventuais controvérsias advindas da presente relação contratual junto à Anatel.

Referências

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