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Open Sistemática para avaliação de desempenho na prestação de serviços: o caso do processo de novas ligações em empresa de distribuição de energia elétrica

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Academic year: 2018

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Figura 1 - Etapas para modelagem de processos.
Figura 2 - Etapas da metodologia proposta por Scheer e método PDCA para a melhoria contínua de  processos
Figura 3 - Exemplo de modelagem utilizando o diagrama DPB.
Figura 4 - Exemplo de diagrama IDEF0
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