LOGÍSTICA. O Papel da Logística na Organização Empresarial e na Economia. Amílcar Arantes 1. Base no Tempo. 2. Ciclo de Encomenda

(1)

LOGÍSTICA LOGÍSTICA

Capítulo Capítulo - - 3 3

Sistemas de Informação Logística Sistemas de Informação Logística

1.

Introdução Introdução

2.

Ciclo de Encomenda

3.

Sistemas Avançados de Processamento de Sistemas Avançados de Processamento de Encomendas

Encomendas

4.

Transferência Electrónica de Dados - EDI

5.

Integração entre SI e o SPE

6.

Considerações Financeiras

7.

Utilização do SI como Suporte à Competitividade com Base no Tempo

8.

Sistemas de Apoio à Decisão

Sistemas de Informação Logística Sistemas de Informação Logística

Índice

(2)

n

O sistema de processamento de encomendas é o centro nevrálgico O sistema de processamento de encomendas é o centro nevrálgico do sistema logístico;

do sistema logístico;

n

A encomenda do cliente põe o processo logístico em movimento; A encomenda do cliente põe o processo logístico em movimento;

n

A velocidade e qualidade com que a informação A velocidade e qualidade com que a informação flui flui tem impacto tem impacto directo no custo e eficiência de toda a operação.

directo no custo e eficiência de toda a operação.

n

O sistema de informação logística é a chave para a criação de O sistema de informação logística é a chave para a criação de vantagens competitivas

vantagens competitivas - - the the “ “leading edge

leading edge”;

”;

Cada vez mais os computadores e as tecnologias de informação funcionam como suporte para a logística

⇒

as tecnologias de informação são vistas como factor charneira no crescimento e desenvolvimento da logí stica.

Introdução Introdução

n

n SAD,

SAD,

Sistema de Apoio à Decisão

Sistema de Apoio à Decisão (“DDS (“DDS - -Decision Support

Decision Support System

System”)

”) - - programas que ajudam os executivos no processo de programas que ajudam os executivos no processo de tomada de decisão

tomada de decisão - - permitem prever o “comportamento” do permitem prever o “comportamento” do sistema através da integração do comportamento de vários sistema através da integração do comportamento de vários subsistemas;

subsistemas;

n

Os sistemas de informação são também fulcrais para a Os sistemas de informação são também fulcrais para a

competição numa base temporal

competição numa base temporal

⇒ ⇒ vantagem competitivavantagem competitiva: JIT

: JIT

-

Just

Just

In

Time

Time, QR , QR

-

Quick response

Quick response, ECR , ECR

-

Efficient Consumer

Efficient Consumer

Response.

Response.

Introdução

(3)

n

n Definição

Definição: “ : “o

o ciclo de encomenda

ciclo de encomenda

é o intervalo de tempo desde o é o intervalo de tempo desde o momento em que o cliente (final ou não) coloca uma encomenda momento em que o cliente (final ou não) coloca uma encomenda até que recebe o produto, em condições de aceitação e colocado até que recebe o produto, em condições de aceitação e colocado no seu stock”.

no seu stock”. Nota: sempre do

Nota: sempre do ponto de vista do cliente ponto de vista do cliente

Douglas M. Lambert, James R. Stock e Lisa M.

Ellram,Fundamentals of Logistics Management, McGraw -Hill, 1998.

1. O Cliente coloca a encomenda

2. Encomenda recebida pelo fornecedor

3. Processamento da encomenda

4. Produtos da encomenda seleccionados e embalados 6. Entrega da

encomenda ao cliente

5. Encomenda despachada para o cliente

Ciclo de Encomenda

O Cliente coloca a encomenda

Encomenda recebida pelo fornecedor

Processamento da encomenda

Produtos da encomenda seleccionados

e embalados

Encomenda despachada para o cliente

Entrega da encomenda ao cliente

1 2 3 4 5 6

2 dias 1 dia 1 dia 5 dias 3 dias 2 dias

Ciclo de encomenda total = 14 dias Sistemas de Informação Logística

Sistemas de Informação Logística

Ciclo de Encomenda

(4)

n

Muitos fabricantes apenas controlam a Muitos fabricantes apenas controlam a

parte do ciclo de

parte do ciclo de

encomenda interno

encomenda interno à sua organização à sua organização - - política errada, obviamente! política errada, obviamente!

n

Um sistema de processamento de encomendas mais avançado pode Um sistema de processamento de encomendas mais avançado pode reduzir de 1 a 2 dias o ciclo de encomenda (passos 1 e 2);

reduzir de 1 a 2 dias o ciclo de encomenda (passos 1 e 2);

n

Por outro lado, uma melhoria no sistema de informação, tornando Por outro lado, uma melhoria no sistema de informação, tornando- -o o mais fluído, poderia permitir ao gestor do armazém um mais fluído, poderia permitir ao gestor do armazém um armazenamento e transporte mais eficiente => redução de mais 1 a armazenamento e transporte mais eficiente => redução de mais 1 a 2 2 dias!

dias!

n

Mas, na realidade o tempos estão sempre associados a uma Mas, na realidade o tempos estão sempre associados a uma variabilidade (janela) ou variância:

variabilidade (janela) ou variância:

Ciclo de Encomenda

Tempo médio [dias] Variança [dias] Cenário pessimista Cenário optimistas

1 Preparação e transmissão da encomenda 2,0 1,0 3,0 1,0

2 Entrada da encomenda 1,0 0,5 1,5 0,5

3 Processamento da encomenda 1,0 0,5 1,5 0,5

4 Selecção dos produtos, ou fabricação, e embalagem 5,0 4,0 9,0 1,0

5 Tempo de transito 3,0 2,0 5,0 1,0

6 Entrega do produto encomendado ao cliente 2,0 0,5 2,5 1,5

Total Ciclo de encomenda 14,0 8,5 22,5 5,5

(5)

Impacto da Redução no Ciclo de Encomenda e da Variabilidade no Stock Médio

A – Caso base

Vendas diárias = 20 unidades

Encomenda de 14 dias de vendas = 20 unidades x 14 dias = 280 unidades

280 unidades encomendadas / 2 = 140 unidades em média em stock 20 unidades por dia x 8 dias de variabilidade = 160 unidades de stock de segurança Stock médio = 140 + 160

= 300 unidades

B – Redução do ciclo de encomenda para 9 dias

Encomenda de 9 dias de vendas = 20 unidades x 9 dias = 180 unidades

= 250 unidades

C – Redução da variabilidade do ciclo de encomenda para 3 dias

= 200 unidades

A consistência do ciclo de encomenda é preferível a ciclos mais curtos!

Ciclo de Encomenda

n

As encomendas podem chegar de vários modos: As encomendas podem chegar de vários modos:

Como é que as encomendas entram na função

“processamento de encomendas” da empresa?

–

– em mão aos comerciais;em mão aos comerciais;

–

– por telefone ao serviço de clientes;por telefone ao serviço de clientes;

–

– por fax ao serviço de clientes;por fax ao serviço de clientes;

–

– ou por EDI ao serviço de clientes.ou por EDI ao serviço de clientes.

n

O 2º modo pode apresentar a vantagem do cliente ser logo O 2º modo pode apresentar a vantagem do cliente ser logo informado da disponibilidade ou não em stock dos produtos informado da disponibilidade ou não em stock dos produtos encomendados. Caso não existam em stock a produção é de encomendados. Caso não existam em stock a produção é de imediato contactada!

imediato contactada!

Ciclo de Encomenda

(6)

n

Recepção “ Recepção “electrónica”

electrónica”

da encomenda da encomenda

Como é que as encomendas entram na função

“processamento de encomendas” da empresa?

–

– o sistema informático do cliente está ligado, via linha telefónio sistema informático do cliente está ligado, via linha telefónica ca dedicada, ao sistema do fornecedor;

dedicada, ao sistema do fornecedor;

–

– este modo de operação garante o máximo de rapidez e de precisão este modo de operação garante o máximo de rapidez e de precisão na troca de informação

na troca de informação --a informação fica desde logo digitalizada!a informação fica desde logo digitalizada!

–

– o investimento inicial em equipamento e o investimento inicial em equipamento e softwaresoftware é elevado, no é elevado, no entanto os custos de operação são reduzidos;

entanto os custos de operação são reduzidos;

–

– a redução dos custos de stock, de armazenamento, de transporte, a redução dos custos de stock, de armazenamento, de transporte, e e de processamento devem ser comparados com o investimento de processamento devem ser comparados com o investimento inicial;

inicial;

Ciclo de Encomenda

Como é que as encomendas entram na função

“processamento de encomendas” da empresa?

–

– a “dimensão” das operações é a charneira a “dimensão” das operações é a charneira -- conflitos na cadeia de conflitos na cadeia de abastecimento!

abastecimento!

–

– por outro lado, quanto mais sofisticado for o sistema de por outro lado, quanto mais sofisticado for o sistema de comunicações maior controlo este terá sobre o sistema logístico comunicações maior controlo este terá sobre o sistema logístico e e consequentemente maior o perigo em caso de falha;

consequentemente maior o perigo em caso de falha;

–

– de igual modo, os stocks de segurança tendem a ser reduzidos de igual modo, os stocks de segurança tendem a ser reduzidos ⇒⇒o o cliente fica mais exposto a uma variabilidade do ciclo de encome cliente fica mais exposto a uma variabilidade do ciclo de encomenda;nda;

–

– o cliente também se habitua a mais informação o cliente também se habitua a mais informação -- onde pára o onde pára o produto encomendado

produto encomendado ⇒⇒informainformaçção ão éépoder!poder!

Ciclo de Encomenda

(7)

O percurso da encomenda do cliente.

Encomenda

Transmissão da encomenda

Entrada da encomenda

Em stock?

Crédito?

Produção agendada?

Existências

Produção Encomenda

atrasada

Documentação de transporte

Facturação

Satisfação da

encomenda Retirada do armazém Marcação de

transporte Entrega ao

cliente

Despacho da encomenda Sistemas de Informação Logística

Ciclo de Encomenda

Sistemas de Informação Logística Sistemas de Informação Logística

Sistemas Avançados de Processamento de Sistemas Avançados de Processamento de Encomendas

Encomendas

A recepção da encomenda e o tratamento da informação associada foram dos componentes da função logística que mais beneficiaram com os desenvolvimentos das tecnologias de informação. Em sistemas mais avançados, as encomendas são automaticamente geradas quando os s tocks atingem o ponto de encomenda!

Tipo de sistema Velocidade Custo de implementação Custo de Operação Consistência Correcção

Manual lenta Baixo Alto Pobre Baixa

Telef. - Serviço recepção Intermédia Intermédio Intermédio Boa Intermédia Lig. electrónica directa Rápida Elevado Baixo Excelente Elevada

(8)

Definição: EDI

-

Electronic Data Interchange -

é a transferência electrónica, computador a computador, de mensagens normalizadas entre organizações:

–

as transmissões em EDI permitem que a mensagem seja processada e “trabalhada” pela organização receptora;

–

substitui a transmissão tradicional de documentos via correio, telefone e mesmo fax - vai mais além;

–

é computador a computador;

–

as mensagens são normalizadas

⇒

a internet não se classifica, mas…

–

pode dispensar a intervenção humana...

Transferência Electrónica de Dados

Standards EDI n

n

Para que as comunicações funcionem torna Para que as comunicações funcionem torna - -se necessário se necessário

que ambas as partes “falem” a mesma linguagem que ambas as partes “falem” a mesma linguagem

⇒ ⇒

standards de comunica

standards de comunicaç ção ão - - defini definiç ção de palavras, c ão de palavras, có ódigos digos e s

e sí ímbolos, isto mbolos, isto é é, de , de

protocolos de comunica

protocolos de comunicaç ção ão. .

Exemplos de normas definidoras de mensagens standards:

–

– ANSI X12 , ANSI X12 , The American National StandardThe American National Standard;;

–

– UN/EDIFACT, UN/EDIFACT, UniteUniteNationNation, ISO , ISO

– – ...

Transferência Electrónica de Dados

(9)

Tipos de sistemas de EDI

Os sistemas de EDI podem ser classificados em três tipos:

n

n Sistemas proprietáriosSistemas proprietários, ou sistemas , ou sistemas oneone--toto--manymany, são , são caracterizados pela existência de uma entidade que é proprietári caracterizados pela existência de uma entidade que é proprietária a do sistema EDI, que o gere e o mantém. Normalmente, é a do sistema EDI, que o gere e o mantém. Normalmente, é a empresa que detém

empresa que detém mais podermais poder na cadeia de abastecimento a na cadeia de abastecimento a proprietária “obrigando” os outros intervenientes a aderirem ao proprietária “obrigando” os outros intervenientes a aderirem ao sistemas

sistemas ⇒⇒CONTROLOCONTROLO......

–

– Associações industriais (ANSI, UN/EDIFACT);Associações industriais (ANSI, UN/EDIFACT);

–

– VAN, VAN, ValueValue--AddedAdded--Networks;Networks;

–

– Sistemas Proprietários.Sistemas Proprietários.

Transferência Electrónica de Dados

n

VAN, VAN, Value Value- -Added Added Networks Networks, Pressupõe a , Pressupõe a existência de uma terceira parte que gere o sistema existência de uma terceira parte que gere o sistema

“

“many to many many to many”, criando assim valor para todos os ”, criando assim valor para todos os intervenientes:

intervenientes:

–

– Actua como central de Actua como central de agregação e desagregaçãoagregação e desagregaçãode mensagens, de mensagens, obtendo assim

obtendo assim economias de escala ;economias de escala ;

–

– Consegue compatibilizar standards de EDI diferentes Consegue compatibilizar standards de EDI diferentes ⇒⇒ flexibilidade, redução de custos e de tempo de implementação flexibilidade, redução de custos e de tempo de implementação;;

–

– Podem funcionar como “Caixas do Correio” Podem funcionar como “Caixas do Correio” ⇒⇒efeito disciplinadorefeito disciplinador

Transferência Electrónica de Dados

(10)

Fabricante

Fornecedor Fornecedor Fornecedor

Fabricante Fabricante Fabricante

VAN 3ª parte

Fornecedor Fornecedor Fornecedor Sistema Proprietário

one-to-many

Redes de Valor Acrescentado many-to-many

Transferência Electrónica de Dados

EDI e a internet n

n

A A

internetinternet

pode vir a substituir os operadores VAN , pelo pode vir a substituir os operadores VAN , pelo menos na sua actual configuração;

menos na sua actual configuração;

n

Funcionará de futuro como sistema de informação suporte, Funcionará de futuro como sistema de informação suporte, havendo já hoje em dia condições de segurança para tal;

havendo já hoje em dia condições de segurança para tal;

n

Vai concerteza, através de fornecedores de “interfaces”, Vai concerteza, através de fornecedores de “interfaces”, permitir o acesso de parceiros “menos poderosos” a permitir o acesso de parceiros “menos poderosos” a sistemas de EDI de parceiros “mais poderosos”, a custos sistemas de EDI de parceiros “mais poderosos”, a custos mais razoáveis;

mais razoáveis;

Transferência Electrónica de Dados

(11)

Benefícios do Sistema EDI

–

– redução na papeladaredução na papelada criada e arquivada criada e arquivada ⇒⇒ a informação já se encontra a informação já se encontra digitalizada

digitalizada;;

–

– a a precisãoprecisãoda informação é melhorada da informação é melhorada ⇒⇒ a informaa informaçção ão éémanuseadamanuseada uma uma vez

vez;;

–

– acelera os fluxosacelera os fluxosde informação relativos à satisfação de encomenda;de informação relativos à satisfação de encomenda;

–

– reduz as necessidades dereduz as necessidades deactividades administrativas;actividades administrativas;

–

– liberta pessoal administrativo para tarefas de liberta pessoal administrativo para tarefas de prevençãoprevençãoem vez de reacção;em vez de reacção;

–

– melhora a informação disponível através de, por exemplo, melhora a informação disponível através de, por exemplo, statusstatus da da encomendas;

encomendas;

–

– utilizada em conjunto com outras tecnologias de informação, por utilizada em conjunto com outras tecnologias de informação, por exemplo exemplo código de barras, permite melhor o

código de barras, permite melhor o desempenho e coordenaçãodesempenho e coordenaçãode outras de outras actividades (armazém , transportes, EFT…);

actividades (armazém , transportes, EFT…);

–

– redução de stocks e do ciclo de encomenda.redução de stocks e do ciclo de encomenda.

Transferência Electrónica de Dados

–

– determinação do modo de transporte, transportador e sequência dedeterminação do modo de transporte, transportador e sequência de carga;

carga;

–

– alocaçãoalocaçãodo stock, elaboração de lista de recolha e embalagem;do stock, elaboração de lista de recolha e embalagem;

–

– recolha no armazém e embalagem;recolha no armazém e embalagem;

–

– actualização do inventário do stock;actualização do inventário do stock;

–

– impressão automática de lista de reposição de stock;impressão automática de lista de reposição de stock;

–

– preparação de documentos legais para o transito do produto;preparação de documentos legais para o transito do produto;

–

– despachar o produto para o cliente;despachar o produto para o cliente;

–

– mas também, relatórios de produtividade, relatórios financeiros.mas também, relatórios de produtividade, relatórios financeiros...

n

Actividades logísticas desencadeadas pelo SPE (Sistema de Actividades logísticas desencadeadas pelo SPE (Sistema de Processamento de Encomendas):

Processamento de Encomendas):

n

Para um SPE eficiente o fluxo de informação tem que ser Para um SPE eficiente o fluxo de informação tem que ser transversal à empresa (manual ou automático, ou misto)!

transversal à empresa (manual ou automático, ou misto)!

Transferência Electrónica de Dados

(12)

n

Informação só tem valor (acrescenta!) se for atempada e Informação só tem valor (acrescenta!) se for atempada e precisa

precisa ⇒

⇒

SI autom SI automá ático e digital! tico e digital!

n

Ciclo de encomenda mais curto e custo total logístico menor Ciclo de encomenda mais curto e custo total logístico menor

⇒

SI r SI rá ápido, autom pido, autom á ático, e sobretudo consistente! tico, e sobretudo consistente!

n

Um SI deve satisfazer as seguintes necessidades de gestão: Um SI deve satisfazer as seguintes necessidades de gestão:

–

– permitir a entrada em novos mercados, segmentos, etc.;permitir a entrada em novos mercados, segmentos, etc.;

–

– permitir alterações à embalagem;permitir alterações à embalagem;

–

– permitir possibilidade de escolha entre frota própria ou subcontpermitir possibilidade de escolha entre frota própria ou subcontratada;ratada;

–

– aumentar ou diminuir stocks;aumentar ou diminuir stocks;

–

– determinar a rendibilidade dos clientes;determinar a rendibilidade dos clientes;

–

– estabelecer níveis de serviço ao cliente que sejam rentáveis;estabelecer níveis de serviço ao cliente que sejam rentáveis;

–

– escolha entre armazém privado ou público;escolha entre armazém privado ou público;

Integração entre SI e o SPE

–

– permitir a determinação do número de armazéns;permitir a determinação do número de armazéns;

–

– escolher até que ponto se deve ou não automatizar o SPE;escolher até que ponto se deve ou não automatizar o SPE;

n

Todas estas alternativas estratégicas necessitam de ser avaliada Todas estas alternativas estratégicas necessitam de ser avaliadas s em termos de custos e receitas!

em termos de custos e receitas!

n

Uma vez tomada a decisão, o SI deve permitir a avaliação de Uma vez tomada a decisão, o SI deve permitir a avaliação de desempenho:

desempenho:

–

– se o sistema está a funcionar consistentemente e de acordo com ase o sistema está a funcionar consistentemente e de acordo com as s expectativas iniciais de rendibilidade;

expectativas iniciais de rendibilidade;

–

– será que os custos operacionais justificam que outras alternativserá que os custos operacionais justificam que outras alternativas as sejam analisadas?

sejam analisadas?

O sistema de informação da empresa pode funcionar como fonte primária do processo de decisão tanto ao nível Estratégico como Operacional!

Integração entre SI e o SPE

(13)

n

Desenho de um SI Desenho de um SI

–

– ponto de partida: inquérito às necessidades dos clientes;ponto de partida: inquérito às necessidades dos clientes;

–

– determinação do nível de serviço ao cliente exigido;determinação do nível de serviço ao cliente exigido;

–

– definição do desempenho padrão que satisfaça ambas;definição do desempenho padrão que satisfaça ambas;

–

– comparação com desempenho actual da empresa, identificação comparação com desempenho actual da empresa, identificação de áreas que necessitem de monitorização e de melhorias;

de áreas que necessitem de monitorização e de melhorias;

–

– exigência de participação dos vários níveis de gestão da empresaexigência de participação dos vários níveis de gestão da empresa;;

–

– tomada de decisões estratégicas e operacionais: que informações tomada de decisões estratégicas e operacionais: que informações são necessárias?

são necessárias?

–

– criação de uma base de dados comum, e relatórios tipo. O detalhecriação de uma base de dados comum, e relatórios tipo. O detalhe tem que ser determinado em função de uma análise custo tem que ser determinado em função de uma análise custo benefício;

benefício;

–

– um bom SI deve ser capaz de captar a informação dispersa, um bom SI deve ser capaz de captar a informação dispersa, proceder à sua ”necessária” agregação e de a fazer chegar aos proceder à sua ”necessária” agregação e de a fazer chegar aos níveis apropriados de gestão.

níveis apropriados de gestão.

Integração entre SI e o SPE

n

Fontes de informação para um SI logístico: Fontes de informação para um SI logístico:

–

– SPE (Sistema de Processamento de Encomendas);SPE (Sistema de Processamento de Encomendas);

–

– registos da empresa;registos da empresa;

–

– informações da indústria e de fora da indústria;informações da indústria e de fora da indústria;

–

– informação de gestão;informação de gestão;

–

– informação da operação.informação da operação.

n

Usualmente as bases de dados contêm informação digitalizada Usualmente as bases de dados contêm informação digitalizada sob a forma de ficheiros. Por exemplo: ficheiros de fretes, de sob a forma de ficheiros. Por exemplo: ficheiros de fretes, de pagamentos, de encomendas pendentes,

pagamentos, de encomendas pendentes, status

status

, etc. , etc.

n

Partindo das BD, o SI Partindo das BD, o SI computadorizado computadorizado deve ser capaz de: deve ser capaz de:

–

– recolherrecolhera informação com o nível de desagregação pretendido;a informação com o nível de desagregação pretendido;

–

– processarprocessar(tratar) a informação;(tratar) a informação;

–

– analisaranalisara informação, isto é, como é que pode acrescentar valor;a informação, isto é, como é que pode acrescentar valor;

–

– simulaçãosimulação, criação de modelo que “replica” a realidade do negócio;, criação de modelo que “replica” a realidade do negócio;

Integração entre SI e o SPE

(14)

Decisões Estratégicas e Operacionais Típicas nas Funções Logísticas Transporte

Estratégico Operacional

Modo de transporte;

Programas de consolidação;

Transportes próprios ou subcontratados?

Tarifas;

Gestão de reclamações;

Horário do veículo;

Negociação das tarifas;

Gestão do contentor;

Percurso e rotas;

Medidas de desem penho relativas.

Armazenamento

Número e localização de armazéns;

Armazéns públicos ou privados;

Armazenamento público ou privado.

Picking (recolha na prateleira);

Embalagem;

Layout do armazém;

Equipamento de movimentação;

Medidas de desempenho.

Integração entre SI e o SPE

Decisões Estratégicas e Operacionais Típicas nas Funções Logísticas Processamento de Encomenda

Automático;

Manual;

Ou Mix.

Seguimento da encomenda;

Validação da encomenda;

Verificação do crédito;

Reconciliação de facturas;

Medidas de desempenho.

Stocks (Inventário)

Sistemas de abastecimento. Modelos de previsão;

Seguimento do nível e composição do stock;

Custos de stocagem; Sistemas de Informação Logística

Integração entre SI e o SPE

(15)

Informações Chave para a Base de Dados Logística

SPE

Localização do cliente;

Histórico da encomenda;

Comerciais;

Receitas;

Statusda encomenda.

Dados da Indústria ou Externos

Cota de mercado;

Oferta actual de produtos;

Demografia;

Tendências económicas

Gestão

Reacção da concorrência;

Previsão de vendas;

Tendências/oferta de produto;

Novos mercados.

Registros da Empresa

Custo de capital;

Custo das actividades logísticas;

Custos Padrões.

Dados Informacionais

Pagamentos de fretes;

Histórico dos transportes;

Inventário;

Registros de crédito;

Movimentação do produto.

Criação de Relatórios

Outros desempenhos;

Desempenho da expedição;

Devoluções e danificados;

Seguimento do produto;

Relatórios de desempenho e custo da logística.

Base de Dados Logística

Integração entre SI e o SPE

n

Um sistema avançado de processamento de encomendas deve Um sistema avançado de processamento de encomendas deve proporcionar vantagens superiores aos custos

proporcionar vantagens superiores aos custos

⇒⇒ an

aná álise custo lise custo- -

benef

benefí ício! cio!

n

Como Como

avaliar

avaliar? Compara ? Comparaç ção ão entre os custos de investimento entre os custos de investimento (custos de arranque) e o valor actualizado das melhorias que se (custos de arranque) e o valor actualizado das melhorias que se prevê obter no

prevê obter no

cash flowscash flows

motivadas pelo novo SPE ( motivadas pelo novo SPE (project

project finance

finance);

);

n

Nos casos em que o n Nos casos em que o nú úmero de encomendas mero de encomendas é é elevado elevado facilmente se obt

facilmente se obt é ém melhorias no m melhorias no

cash flowscash flows

da empresa da empresa - - no no caso em que este seja reduzido torna

caso em que este seja reduzido torna - -se necess se necessá ário ver at rio ver até é que que ponto o SPE deve ser mais ou menos sofisticado;

ponto o SPE deve ser mais ou menos sofisticado;

n

Comparando com a Comparando com a versão manual versão manual, os , os custos fixos custos fixos de um de um SPE SPE

autom

automá ático tico são mais elevados mas, em contrapartida, os são mais elevados mas, em contrapartida, os custos custos

vari

variá áveis veis são mais reduzidos. são mais reduzidos.

Considerações Financeiras

(16)

n

n C

Có ódigos de Barras digos de Barras : :

–

conjunto de barras pretas e brancas paralelas, conjunto de barras pretas e brancas paralelas, representando um determinado código, que permitem representando um determinado código, que permitem leitura óptica utilizando

leitura óptica utilizando scanners

scanners;

;

–

é uma forma rápida e “isenta” de erros de identificação e é uma forma rápida e “isenta” de erros de identificação e digitalização da informação;

digitalização da informação;

–

em termos genéricos, os códigos de barra podem em termos genéricos, os códigos de barra podem representar produtos

representar produtos

individuais

individuais (de acordo com regras (de acordo com regras estabelecido por entidades reguladoras ou associações estabelecido por entidades reguladoras ou associações industriais)

industriais) unidades logísticas, produtos vendidos ao unidades logísticas, produtos vendidos ao

peso

peso (códigos apenas de utilização internas), etc. ; (códigos apenas de utilização internas), etc. ;

Utilização do SI como Suporte à Competitividade com Base no Tempo

n

Um SI Um SI integrado permite integrado permite à à empresa sustentar um programa de empresa sustentar um programa de

qualidade total (TQM

qualidade total (TQM ), o que conduz a uma redu ), o que conduz a uma reduç ção do ciclo de ão do ciclo de encomenda e sobretudo a um grande aumento da sua encomenda e sobretudo a um grande aumento da sua consistência!

consistência!

Utilização do SI como Suporte à

Competitividade com Base no Tempo

(17)

n

SAD (DSS SAD (DSS - -

Decision Support SystemsDecision Support Systems) englobam uma grande

) englobam uma grande variedade de modelos, simuladores e aplica

variedade de modelos, simuladores e aplicaç ções com o prop ões com o propó ósito sito de facilitar e melhorar a tomada de decisões por parte do gestor de facilitar e melhorar a tomada de decisões por parte do gestor. .

Base de dados interna

Base de dado externas Variáveis

de entrada

Processamento de dados

Modelos Operacionais Modelos de planeamento e análise

Resultados

Aquisição de informação

Processamento de informação

Apresentação de resultados

Sistemas de Apoio à Decisão

n

Conjunto de programas com a fun Conjunto de programas com a funç ção de captar informa ão de captar informaç ção ão dispersa pelo sistema de informa

dispersa pelo sistema de informaç ção da empresa; ão da empresa;

n

O arquivo dessa informa O arquivo dessa informaç ção deve obedecer a crit ão deve obedecer a crité ério l rio ló ógicos gicos previamente definidos de modo a, por exemplo, ser previamente definidos de modo a, por exemplo, ser posteriormente agregada;

posteriormente agregada;

n

Dada a grande quantidade de informa Dada a grande quantidade de informaç ç ão gerada pelas ão gerada pelas actividades log

actividades logí ísticas, a base de dados tem que ser eficiente; sticas, a base de dados tem que ser eficiente;

n

Flexibilidade; Flexibilidade;

n

Bases de Dados Relacionais; Bases de Dados Relacionais;

n

Utiliza Utilizaç ção de LAN ( ão de LAN (

Local Area Network

Local Area Network ); );

n