1 Guia de Segurança Uber for Business
Guia de segurança
Uber for Business
Na Uber, nossa missão é possibilitar o transporte ao toque de um botão, em qualquer lugar e para todos. E a segurança é parte fundamental de tudo que fazemos para alcançar este objetivo.
É por isso que utilizamos a tecnologia para auxiliar na segurança de usuários e motoristas parceiros antes, durante e depois de cada viagem. Este guia explica como combinamos a tecnologia com métodos tradicionais para tornar a Uber uma opção confiável, acessível e prática para que seus funcionários possam se locomover em centenas de cidades no mundo todo.
Ao pensar em segurança na Uber,
pensamos nestes cinco pilares:
Equipe global de segurança
Conselho de especialistas Recursos tecnológicos de
segurança antes, durante e depois de cada viagem
Controle de qualidade constante
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Inovação e tecnologia para melhorar a
segurança.
“Quando comecei na Uber no ano passado (2015), minha prioridade era formar uma equipe global de segurança com qualidade internacional, digna da confiança depositada diariamente por usuários e motoristas ao escolher a Uber para se movimentar em suas cidades.”
Joe Sullivan
diretor de segurança da Uber
Equipe global de segurança
¹ http://www.businessinsurance.com/article/20160218/NEWS06/160219805
Especialistas das áreas de segurança pública,
segurança no trânsito e segurança das mulheres.
Em dezembro de 2015, a Uber anunciou a criação do seu Conselho de Segurança e realizou a primeira reunião do grupo. Os membros do conselho ajudam a guiar a Uber em suas respectivas áreas de experiência.
O Conselho de Segurança é composto pelos seguintes especialistas:
Conselho de segurança
John Barton
ex-diretor executivo adjunto no Departamento de Transportes do Texas
Joe Sullivan
Diretor de segurança
Margaret Richardson
Conselheira da Covington Burling e ex-Chefe de Gabinete do Procurador Geral Eric Holder
Ed Davis
ex-comissário da polícia de Boston
Phil Cardenas
Chefe global de segurança
Cindy Southworth
Vice-presidente executiva da NNEDV (Rede para o Fim da Violência Doméstica) e fundadora do projeto SNT (Tecnologia de Segurança de Rede) e membro da GNWS (Rede Global de Abrigo para Mulheres).
Jessica Eaglin
Professora de Direito da Indiana University
Gus Fuldner
Chefe de seguros
eleito Gerente de Riscos do Ano em 2016 pela Business Insurance.¹
Mark Sullivan
ex-diretor do Serviço Secreto dos Estados Unidos (USSS)
Utilizamos a tecnologia para
auxiliar na segurança antes,
durante e depois de cada viagem
Antes de iniciar a viagem
Não espere mais na rua.
O app Uber proporciona uma experiência segura e confiável. Seus funcionários podem solicitar uma viagem pelo app em qualquer lugar e aguardar em um local seguro. Isso significa que eles não precisam mais ficar na rua para tentar parar um táxi nem ficar esperando o ônibus tarde da noite.
Combinando o melhor local de embarque.
Usuários e motoristas podem se comunicar, sem revelar o seu número de telefone, por mensagens de texto (gratuito e direto pelo aplicativo) ou por ligações telefônicas anonimizadas.
Identificação do motorista
Quando um motorista aceita uma viagem, o usuário pode ver informações como o nome e a foto do motorista, além do o modelo, a marca e a placa do veículo. O usuário também pode ver a média de avaliações do motorista em outras viagens. Este recurso permite mais tranquilidade, pois o usuário sabe que está entrando no carro certo com o motorista certo.
Durante a viagem
Nunca fique perdido
Com a Uber, seus funcionários podem ver o trajeto no mapa do app. O local atual fica marcado para que eles saibam onde estão e se estão no caminho correto.
Uma plataforma tecnológica que evolui
como o mundo se move
Solicite
Viaje
Avalie
Defina seu local de partida e receba uma estimativa do preço de sua viagem.
Verifique as informações do motorista, como a marca e modelo do carro, placa e avaliação do motorista na plataforma antes do carro chegar.
O sistema de avaliação de duas vias mantém a alta qualidade da plataforma. Você também irá receber um email com o recibo de cada viagem realizada.
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Compartilhe a sua localização
Outra camada de tecnologia que auxilia na segurança é a possibilidade dos usuários poderem compartilhar as informações da viagem em tempo real, com colegas de trabalho ou familiares. Este link contém informações como o nome e a foto do motorista, as
informações do veículo e a localização atual no mapa. Assim, é possível acompanhar a viagem em tempo real até o destino. Com Uber for Business, você terá acesso a um painel com as informações das viagens dos funcionários assim que elas forem concluídas.
Pagamento eletrônico
A Uber permite o pagamento eletrônico das viagens, o que evita problemas como a falta de troco. Além disso, ao utilizar o perfil da sua empresa, você garante que todas as viagens a trabalho sejam pagas automaticamente com a forma de pagamento correta.
Após a viagem
Avaliação após cada viagem.
Após cada viagem, o motorista e o passageiro devem avaliar um ao outro. A equipe global de segurança da Uber analisa as avaliações e comentários, investiga quaisquer problemas e entra em contato com os envolvidos caso necessário. Este processo ajuda a garantir que o sistema de avaliações continue a ser um recurso eficiente de controle de qualidade.
Suporte no app 24 horas por dia, 7 dias por semana
Seja um guarda-chuva esquecido ou uma dúvida sobre a viagem, a equipe de suporte da Uber está pronta para resolver qualquer problema 24 horas por dia, sete dias por semana.
Resposta rápida
Temos uma equipe especial para resposta a incidentes à disposição para atender aos problemas mais urgentes. Caso alguém relate um acidente ou incidente durante uma viagem.
Nos bastidores
Sempre no mapa
A rastreabilidade é um dos fatores que ajudam os usuários a se sentirem seguros na Uber. Com o GPS, nós registramos o trajeto
escolhido pelo motorista durante a viagem, o que nos permite confirmar se ele está usando o trajeto mais eficiente.
Colaboração com as autoridades policiais
Nós contamos com uma equipe Legal que está sempre à disposição para ajudar em investigações e colaborar com a polícia em casos de urgência e nos termos da lei.
Verificação de informações
Todos os motoristas parceiros passam por um processo de verificação de documentos e antecedentes criminais antes de poder utilizar a plataforma da Uber. Após passarem por esse processo, a qualidade dos parceiros continua a ser avaliada constantemente pelos usuários, por meio do sistema de avaliações ao final de cada viagem.
Segurança ao volante
Monitoramento de segurança contínuo
Usamos a tecnologia para aumentar a segurança e o controle de qualidade em todas as viagens.
Nossa equipe de resposta a incidentes está
localizada em várias cidades no mundo todo
e foi treinada para lidar rapidamente com
situações críticas
Ao responder a esses incidentes, a Uber adota medidas para auxiliar na privacidade de motoristas parceiros e usuários.
Trabalhamos para minimizar esses acidentes e imprevistos, inclusive por meio de novas tecnologias, investimentos em atendimento e seguindo as dicas do nosso Conselho de Segurança independente.
Resposta a incidentes
Mais segurança no trânsito
Acreditamos que a tecnologia ajuda a inovar e a melhorar a forma como pensamos em segurança. A Uber está realizando quatro experiências para aumentar a segurança de passageiros e motoristas:
• Um relatório diário para motoristas sobre seus padrões de direção, comparados com os de outros motoristas na mesma cidade e com sugestões de como tornar as viagens mais seguras e tranquilas
• Lembretes para os motoristas sobre a importância de fazer intervalos • Mensagens no app de motorista para lembrar que é mais seguro
prender o telefone no painel do que segurá-lo com as mãos ao dirigir • Velocímetro no app para alertar os motoristas sobre a velocidade do
veículo
A tecnologia disponível nos smartphones nos ajuda a entender o que acontece durante as viagens. Assim, podemos ajudar a evitar problemas antes mesmo de acontecerem.
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A Uber é uma alternativa de transporte confiável e acessível.
Todas as viagens com a Uber são cobertas por um seguro.
O seguro pode variar em cada país, no Brasil além de exigir que motoristas parceiros apresentem prova do licenciamento do veículo o que requer que eles estejam regulares com o DPVAT, a Uber fez uma parceria com o Grupo ACE, uma das seguradoras líderes de mercado no Brasil, para manter cobertura de Acidentes Pessoais de Passageiros (APP) para a proteção de usuários e de motoristas parceiros.
A partir de julho de 2016, o seguro APP cobrirá motoristas e usuários em cada viagem, com as seguintes coberturas, em caso de acidentes:
• R$ 100.000,00 por pessoa para morte acidental
• R$ 100.000,00 por pessoa para invalidez permanente total / parcial
• Até R$ 5.000,00 por pessoa para despesas médicas
Este documento fornece um resumo informativo de apólices de seguro para referência rápida e não altera, amplia ou estende positiva ou negativamente a cobertura proporcionada por essas apólices. (Seguro Garantido pela ACE Seguradora S.A., sob o número de PROCESSO SUSEP - 15414.003392/2009-11)
Para ser um motorista parceiro da Uber é necessário ter uma carta de motorista profissional, ou seja, que a CNH tenha a observação "exerce atividade remunerada (EAR)".
É necessário fazer um cadastro no site da Uber e então passar por uma checagem de informações e antecedentes criminais.
Quando o parceiro quer dirigir, tudo o que ele precisa fazer é ligar o app e ficar online. Não existe tempo mínimo diário, semanal ou mensal para que o motorista parceiro use a plataforma. Ele tem total flexibilidade para trabalhar como, quando e onde quiser.
No aplicativo próprio para motoristas parceiros é preciso fazer o login usando a senha pessoal e intransferível. Após esse procedimento é possível escolher com qual carro o parceiro vai dirigir, caso exista mais de um carro cadastrado na plataforma.
A Uber compartilha informações com os motoristas parceiros de forma constante, em temas como trânsito, hábitos saudáveis, direção defensiva, importância do descanso, atendimento ao cliente e dicas de motoristas parceiros 5 estrelas.
Seguro
As viagens organizadas por meio do app Uber obedecem a
todos os requisitos locais em relação aos veículos:
• Seguro e registro do veículo válidos • Requisitos mínimos de idade do veículo • Veículos com ar condicionado e quatro portas
