Como criar uma estratégia
de comunicação digital
vencedora
Introdução
O Objetivo deste trabalho é criar uma
estratégia de comunicação digital
vencedora através do marketing por
Marketing Digital – Introdução
Anúncios Clássicos
Relações PúblicasPatrocínios
Eventos de
Marketing
Feiras / Eventos
Colocação produtos
Promoção de Vendas Marketing Direto Mobile marketingMídia
Impressa
Radio / TV / Filmes Anúncios Externos / Anúncios em Outdoor SEO Marketing GuerrilhaMarketing Tradicional
Novo Marketing
Marketing Viral
Marketing Digital - Cenário
>1/3
Da
população
mundial
está
presente
na
internet
Marketing Digital - Cenário
42%
Da
população
brasileira
está
on-line
82
Milhões de usuários
Marketing Digital - Cenário
Em média
8
novas
pessoas ingressam na
internet a cada
Marketing Digital - Cenário
Consumidores on-line gastam
ao menos…
…do seu tempo pesquisando
produtos
79%
Marketing Digital - Cenário
%
de pessoas
não assistem
“pulam”
comerciais de
TV
%
de pessoas
deixaram de
investir em
exposições
comerciais
(feiras)
%
de e-mails
enviados
diretamente
(outlook)
nunca são
abertos
Marketing Digital - Cenário
88%
56%
MUNDO
AMÉRICA LATINA
81%
dos usuários da
internet estão no
Marketing Digital - Cenário
1
a
4
NAVEGANDO
MINUTOS
(Dia)
HORAS
>8
POR MÊS
4
de
5
internautas no
Brasil estão no
Marketing Digital - Cenário
77%
Mi
Americanos assistem vídeos
on-line
Marketing Digital - Cenário
25%
75%
75%
dos
usuários nunca
passaram da primeira
página dos resultados
de pesquisa
Marketing Digital - Cenário
Blogs
97%
mais
Companhias que
blogam tem
Iinks clicados
(geram tráfego)
Marketing Digital - Cenário
38,5%
10,7%
7,2% 6,3%
4,6% 4,3% 4,1% 4,0% 3,0% 2,8%
Vejam como os consumidores
americanos gastam seu tempo
on-line através de dispositivos
móveis.
E-mail representa 38.5% do
tempo gasto.
Fonte: The Nielsen Company’s “State of the Media 2010.″
Marketing Digital - Cenário
E-mails
80%
das empresas
Enviaram o mesmo conteúdo
para todos os contatos!!
Marketing Digital - Cenário
E-mails
59%
dos especialistas B2B
Disseram que o e-mail é o canal
mais efetivo para geração de
Marketing Digital - Cenário
E-mails
<1/3
das empresas
Segmentam
Testam regularmente
Marketing Digital - Cenário
E-mails
Manhã
E-mails enviados de manhã tem
mais cliques que outros
Marketing Digital - Cenário
E-mails
Terças e Quintas
Melhores dias para envio de
campanhas (B2B = Corporativo)
Sábado
Excelente para B2C (Lazer)
(teste antes)
Marketing Digital - Cenário
E-mails
80%
usuários
Relataram terem lido
E-mails em seus
Marketing Digital - Cenário
Marketing Digital custa
61% MENOS
, por
Como fazer!
Defina seus objetivos e resultados esperados
Antes de criar conteúdo, gerenciar contatos, segmentar e sair enviando
e-mails, postando, blogando.. é imprescindível definir os seus objetivos.
1
Deseja mais leads (Possíveis Clientes)?
1
Informar e educar seu público-alvo?
2
Renovar o relacionamento com seus clientes existentes?
3
Mais vendas?
4
Aumentar a comunicação em 20% com meu público-alvo até o final do ano
5
Aumentar base para 10.000 contatos e atingir 30% taxa de leitura (3.000)
6
Enviar 4 promoções mensais para 1.000 contatos com taxa de
abertura/visualização de 25% (250) + 10% de clicks únicos + 10% de retorno: 25 clicks únicos x 4 promoções = 100 contatos de vendas -> 10 Vendas Efetivadas!!
1. Definir Objetivos
Instrumentos Marketing
Produtos e vendas Preço e condições Política comunicação Política de distribuiçãoEstratégias
Marketing
Objetivos Marketing1. Definir Objetivos
Mercado Global
Mercado 1 (Descrição) Mercado 2 (Descrição) Mercado 3 (Descrição) UN 1 UN 2 UN 3Gerenciamento
Estratégico
Marketing
Segmento A Sub Mercado A Sub Mercado B Sub Mercado C Segmento B Segmento C Definições de mercados Unidades de NegóciosComo fazer!
Qual a minha estrutura? (Capacidade de execução)
Tenha claro qual é a sua capacidade de execução, tanto em termos de horas
disponíveis, recursos humanos e tecnológicos
2
Tenho profissionais na minha empresa aptos para esta tarefa?
1
Tenho disponibilidade de tempo para realizar esta função?
2
Possuo um site com condições mínimas de oferta?
3
Meu blog está pronto e funcional?
4
Tenho uma Fan Page no Facebook?
5
Tenho capacidade técnica para gravar vídeos, screencasts?
6
Possuo um sistema profissional e confiável para envio de e-mails, SMS…
Como fazer!
Gerencie seus contatos
A base do sucesso de qualquer ação de marketing digital direto, depende dos
dados e cadastro do seu público alvo.
O Banco de dados de contatos de uma organização é o seu recurso de
marketing mais valioso!
Mais de 80% das falhas nas campanhas estão relacionadas a erros nesta fase!!
3
O Cadastro de contatos é próprio? Foi formado com base nos clientes atuais?
1
Tenho neste cadastro os dados suficientes para trabalhar?
2
Vai comprar um cadastro para novos leads. A fonte é 100% confiável?
3
A ferramenta que possuo, está integrada ao meu site ou sistema interno?
4
Tenho como manter sistematicamente atualizado estes dados?
5
Todas as áreas da empresa estão alinhadas para atualizações de contatos?
3. Contatos
Cadastre seus Contatos
Segmente
3. Contatos
3. Contatos
3. Contatos
Você deve compra uma lista de contatos?
A resposta mais adequada da maioria dos profissionais experientes
em marketing é
“NÃO”.
Comprar uma lista para aumentar seu banco de dados, poderá
acabar com a performance das suas iniciativas. É pouco provável
que você conseguirá garantir a validade dos dados que vocês está
comprando até o primerio uso (custo!). Se você comprar a sua lista
de uma empresa sem garantir/saber como os dados são coletados ou
se é realizada uma prática de opt-in (autorização), sua empresa pode
Como fazer!
Segmente seus contatos
Identifique os segmentos da sua base de contatos para obter mais
efetividade, personalização, redução de custos e acertividade
4
Tenho uma estrutura lógica de segmentação (Sol e Praia, Religioso…)?
1
Meu sistema possibilita segmentar facilmente?
2
Consigo colocar meus contatos em vários segmentos diferentes?
3
Consigo segmentar ou por Mercado, por Tamanho de Negócio, Localização…
4. Segmentação
Diferentes tipos e níveis de segmentação de mercado
Marketing de Massa Marketing por Tipos de Produtos Marketing por Segmentos Marketing de
Nichos Marketing Individual
Alto grau de cobertura do mercado. Atende
múltiplos ou muitos sub-mercados/segmentos diferentes. Sub divisões: 1. Concentração para somente um segmento 2. Especialização Seletiva 3. Especialização por Produto 4. Especialização por Mercado 5. Cobertura completa por segmento Alta especialização e concentração em sub-mercados especiais ou grupos de clientes claramente definidos. Provedores de nichos são altamente especializados e buscam um mercado seguro para compras.
É o mais alto grau de segmentação e o oposto externo ao marketing de massa.
Segmentação do mercado para cada cliente individual, incrementand o a tendência de individualização. Produção Customizada de Massa (Customização de Massa/ One-to-One-Marketing) Produtos, distribuição e propagandas são desenvolvidas da mesma forma para todos os clientes.
Diferenças entre segmentos separados são ignoradas e o mercado é servido com uma única oferta.
Marketing Não Diferenciado Marketing Diferenciado Marketing Concentrado Micro Marketing
Abordagem Grupo-Alvo Amplo Abordagem Grupo-Alvo Direcionado
Segmentação
Preços, distribuição e medições de propagandas são desenvolvidas para diferentes grupos-alvo. Orientação de acordo com grupos-alvo, cria melhor aproximação e determinação das chances de vendas.Como fazer!
Planejamento da Comunicação / Campanhas
Planeje e crie o cronograma de toda a sua comunicação, de suas
campanhas, dos canais impactados (Facebook, Twitter, You Tube, E-mail, SMS…)
5
Defina os canais impactados (Facebook, Twitter, You Tube…)
1
Crie um cronograma da comunicação/campanha
2
Efetue com base nos segmentos x conteúdo a ser publicado
Sem. 3
Sem. 1 Sem. 2 Sem. 4 Sem. 6
Conteúdo B Campanha A Campanha B Conteúdo C Conteúdo D Semana 5
Conteúdo ATasks Jan Feb Mar Apr May Jun
Campanha Produto A Comunicação Produto A Campanha Produto B Comunicação Produto B … … … … … …
5. Planejamento da Comunicação
Como fazer!
Conteúdo
Desenvolva / Crie o conteúdo que utilizará em todo escopo do seu trabalho.
6
Tenha em mente o foco/finalidade trabalho (leads, fidelização, relacionamento)
1
Não lembre da sua audiência/clientes somente na hora de vender!
2
Disponibilize conteúdo relevante e de qualidade
3
A maneira mais efetiva de construir um relacionamento digital/fidelidade e
ganhar a confiança de seu público, é provar que você conhece o que você está comunicando. Foco aqui é conteúdo (Informativos por e-mail e blog)
4
Valide as suas fontes de informação!
5
Teste e avalie sempre as suas comunicações.
6
Seus sistemas de apoio precisam retornar dados confiáveis!
6. Conteúdo
Links Web
Em todo
material
Como fazer!
Monitoramento
Monitore tudo, sempre! O marketing digital direto, é uma das formas mais
eficientes de se monitorar “on-line” o comportamento do seu público-alvo.
Nunca deixe de medir. Se não medir, não está trabalhando on-line!
7
Todas as boas ferramentas web possuem relatórios poderosos. Analise sempre!
1
Suas ferramentas não dão o resultado desejado. Valide e Troque!
2
Você não monitora, não mede… Então você não é On. É Off!!
3
Facebook Vende e Informa! Twitter Informa!
E-Mail Vende e Informa!
4
Misture ações on e off-line. Após uma campanha com clicks… Televendas!!
7. Monitoramento
Links Web
Em todo
material
7. Monitoramento
Como fazer!
Melhoria Contínua
Hora de ver o que deu certo, o que não deu e recomeçar todo o processo!
8
Valide o desempenho das campanhas.
1
Verifique o porque de uma ter sido melhor que outra.
2
Teste diferentes conteúdos/formas para diferentes públicos
Como fazer!
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Etapa 7 Etapa 8 Definir os Objetivos Dimensionamento da EstruturaGerenciamento dos Contatos Segmentação
Planejamento da Comunicação / Campanhas Geração de Conteúdo
Monitoramento