別添 2
当社の
Agency Debit Memo (ADM) / Agency Credit Memo (ACM) 発行ポリシーに
ついて
（おことわり：日本語によるポリシーは参考のためのものであり、英文によるものが正文となっ ております。）
IATA Resolution 850m に基づき、弊社の Agency Debit Memo ポリシーを次の通りといた します。 各項目に該当する行為を確認した場合、ADM または請求書を発行させていただきます。 ・システム調査及びADM 発行処理等に伴う手数料として ADM、請求書発行の際、1 券番毎に 3,000 円を徴収いたします。 ・別途、金額の記載がある項目は、それに基づいた金額を請求いたします。 ・本ポリシーは事前予告せずに変更する場合がございます。 1. 運賃に関する相違 a) ルール適用の間違い b) 運賃、及びネット額の相違、ツアーコードの誤入力、及び入力漏れ c) 必要旅行日数、事前購入期限の間違い d) シーズナリティ、適用旅程の間違い e) コードシェア便制限 f) 途中降機・乗り換え規定、サーチャージの間違い g) 予約クラス間違い（NH 便、他社便） h) Fare basis 間違い i) （予約必要区間での）オープン発券、及び、空席待ち予約記録の発券 2. コミッションに関する相違 a) コミッション適用間違い b) コミッション率間違い 3. 税金料金等、サーチャージに関する相違 a) 税金料金等、サーチャージの過小額徴収 b) 税金料金等、サーチャージの徴収漏れ c) 税金料金等、サーチャージの変更間違い d) 使用済み税金料金等、サーチャージの払戻間違い 4. 払戻処理に関する相違 a) 払戻運賃額、税金料金等、サーチャージ額間違い b) 取消手数料、払戻手数料額間違い c) 払戻時のコミッション額間違い（COM re-call) d) 払戻時の支払手段間違い e) 払戻期間外の払戻 5. 交換発行に関する相違 a) 変更手数料額の間違い
7. Waiver Authorization Code（WAC）に関する相違 a) Waiver Authorization Code（WAC）の入力漏れ b) 払戻手数料免除対象外航空券の適用
c) 払戻手数料免除対象外便への適用
d) Waiver Authorization Code（WAC）の不正使用、免除対象データの虚偽報告 8. 不正クレジットカード利用に対する請求
9. 予約関連
項 目 内 容 金 額
a) Secure Flight
Passenger Data 入力 米国運輸保安局（TSA）から義務付けられているSFPD を入力しなかった場合 （1 旅客につき） 5,000 円 b) 架空予約 架空予約をした場合 5,000 円 （1 旅客 1 セグメントにつき） c) Married Segment Control O&D コントロールの仕組みを不正に操作するよう な行為をした場合 40,000 円 （1 旅客 1 セグメントにつき） d) 多重予約 同一のお客様に対して重複した複数の予約を作成 し、その予約が座席管理に影響を及ぼしたと当社が 合理的に判断した場合 5,000 円 （1 旅客 1 セグメントにつき）
e) Inactive Segment HX,UN,UC,NO のステータスコードの状態にある
セグメントを出発24 時間前までにキャンセルしな かった場合 1,000 円 （1 旅客 1 セグメントにつき） f) Churning 購入期限内に発券せず、購入期限延長を目的とした 予約作成と解約を繰り返した場合 5,000 円 （1 旅客 1 セグメントにつき） g) 航空券購入期限 運賃ルールで決められた発券期限またはシステム で設定された発券期限のいずれか早い期日までに 発券しなかった場合 5,000 円 （1 旅客につき） h) 架空航空券番号 予約記録の名前や旅程とは合致しない不正航空券 番号や以前発券した航空券番号をマニュアルで入 力した場合 5,000 円 （1 旅客につき）
i) Passive Segment Passive segment による発券をした場合（一部団体
予約を除く） 1,000 円 （1 旅客につき） j) 団体予約作成 10 名以上の団体を同一便にて予約する時、団体予 約としてハンドリングしなかった場合 1,000 円 （1 旅客につき） 10. その他 日本地区におけるルール ※以下はADM 発行処理手数料の適用外です。 a) 団体予約の特別取消手数料 b) 団体予約の NO-SHOW チャージ c) 団体予約における座席確保のためのデポジット
当社は下記の場合に発行されたACM を受け付けます。 ACM 発行処理等に伴う手数料として、1 券番毎に3,000 円を徴収いたします。 1. 徴収済み取消手数料、払戻手数料に対する金額調整 2. 精算済み ADM に対する金額の調整 3. 払戻済み航空券の金額調整 異議申し立て 1. 異議申し立て期間は ADM 発行日翌日より 15 日間です。（含・土日祝日） 2. 異議申し立てがある場合は異議申し立て期間内に BSPlink を通じて申請ください。 3. 異議申し立てを受けた ADM は航空会社による審査が 60 日以内に完了するまで精算手続きは 行われません。 お問い合わせがございましたら、下記までご連絡ください。 ＜発券に関するお問い合わせ＞ ANA 販売計画室 国際販売計画課 精算担当 FAX 番号：03-6733-4624、email：fare_audit@ana.co.jp（営業時間：平日 9:00-17:30、土日祝 休） ＜払戻に関するお問い合わせ＞ ANA ビジネスソリューション(株) 収入管理事業部 国際チーム 電話番号：03−3747−0422、email：ml_notice_rfd_info@abc.jp （営業時間：平日9:00-12:00/13:00-17:30、土日祝休） 以上、宜しくお願い致します。 平成26 年 12 月 10 日
Agency Debit Memo (ADM) / Agency Credit Memo (ACM) policy of All Nippon
Airways
Based on IATA Resolution 850m, we may issue Agency Debit Memo or invoices as following cases.
1) ANA collects an administrative fee of 3,000JPY for the issuance of ADM.
2) When penalty charge is clearly mentioned, we issue ADMs based on the amount. 3) We may change ADM policy without any advanced announcement.
1. Fare violations
a) Incorrect fare application and combinability b) Incorrect fare value, net amount and tour code
c) Incorrect minimum/maximum stay, advanced purchase rules d) Incorrect seasonality, flight applications
e) Incorrect codeshare flights applications f) Incorrect stopovers, transfers and surcharges g) Incorrect booking class on NH and other airlines h) Incorrect Fare Basis
i) Open or waitlisted sectors (where reservation is required) 2. Commission violations
a) Incorrect application
b) Incorrect percentage or amount
3. Taxes/Fees/Charges and Surcharges violations
a) Incorrect collection of Taxes/Fees/Charges and Surcharges b) Missing Taxes/Fees/Charges and Surcharges
c) Wrongly altered Taxes/Fees/Charges and Surcharges
d) Already used Taxes/Fees/Charges and Surcharges refunded by mistake 4. Refund violations
a) Incorrect calculation of refund amount, Taxes/Fees/Charges and Surcharges b) Incorrect application of cancellation penalty, refund charge
c) Incorrect calculation of refunded commission amount d) Incorrect form of payment on refunds
e) Refund after document period expired 5. Exchange violations
a) Missing or incorrect rebooking fee 6. Mishandling of Schedule changes
a) Incorrect ticket exchanges
b) Rebooking fee in each schedule changes 7. Incorrect Waiver Authorization Code(WAC)
a) Missing input of Waiver Authorization Code(WAC) b) Incorrect application (ticket) of refund charge c) Incorrect application(flight) of refund charge
8. Improper use of credit card
9. Violation of booking policies and penalty charges
Items Contents Penalty Charge
a) Secure Flight
Passenger Data (SFPD) Penalty will be imposed if you failed to register SFPD which is obligated to input by Transportation Security Administration (TSA).
5,000JPY per passenger b) Fictitious Bookings Penalty will be imposed if you make fictitious
bookings. per passenger, 5,000JPY
per segment c) Married Segment
Control Penalty will be imposed if you intentionally break Married Segment Control Policy. per passenger, 40,000JPY per segment d) Duplicate Bookings Penalty will be imposed if you make duplicate
bookings for the same passenger and we make a rational decision that they have an impact on our inventory.
5,000JPY per passenger,
per segment e) Inactive Segment Penalty will be imposed if you failed to remove
un-ticketed segments with a status code of HX, UN, UC and NO from the GDS/CRS PNR at least 24 hours prior to flight departure.
1,000JPY per passenger,
per segment f) Churning Penalty will be imposed if you engage in churning to
circumvent or extend the ticketing time limit set forth in the fare rules or flight firming policies.
5,000JPY per passenger,
per segment g) Time Limit Cancel Penalty will be imposed if you do not issue the tickets
according to the applicable ticket time limit set forth in the fare rules or flight firming policies.
5,000JPY per passenger h) Fictitious Ticketing Penalty will be imposed if you manually insert a
fictitious or previously used ticket number that does not match with passenger and/or existing itinerary in the PNR.
5,000JPY per passenger i) Passive Segments Penalty will be imposed if you issue the tickets using
passive segments with exception of group ticketing. per passenger 1,000JPY j) Group Bookings Penalty will be imposed if you make scattered
bookings and reserving 10 or more passengers on the same flight.
1,000JPY per passenger
10. Others for specific markets *(Country code) means applied market/area a) Special cancellation penalty, refund charge for group PNR (JP) b) No-show charge for group PNR (JP&ID)
c) Deposit for group PNR (JP, SG & HK) d) Settlement of reservation deposit (HK) e) 205 issuance without NH sector (US, PH) f) Dishonored Draft Ticket (US)
g) Unreported Sales (US) h) Administration Fee (KR)
i) Incorrect or missing Ticket Designator (US) j) Missing Restrictions in Endorsement Box (US)
n) “Tax Deduction at Source” collection on commission from agent (IN) o) Incorrect Handling Procedure regarding exchange violations (PH) p) Incorrect Form of Payment (PH)
q) Cancellation charge for group (PH)
Agency Credit Memos (ACMs) are applied as following cases.
ANA collects an administrative fee of 3,000JPY for the issuance of ACM. 1. Adjustment of cancellation penalty, refund charge
2. Adjustment of ADM
3. Adjustment of Refunded ticket, Fare / Tax (JP, KR& SG) 4. Adjustment of deposit for group PNR (HK)
5. Adjustment of incorrect commission (KR& IN) Disputes
1) Dispute period for agents is 15 calendar days from the date of issue.
2) In case of disagreement, the agent is obliged to contact the issuing airline within the dispute period through BSPlink.
3) Disputed ADM is not reported to BSP for processing until airline settle within 60 days of receipt.
If you have any further inquiries, please contact as follows; TC1: ANA Travel Agency Desk
Tel:+1-800-262-2250 (US, Canada and Mexico) Office Hour: Mon.-Fri./6:00-17:30 (Los Angeles)
or ANA Customer Service Contact Center Tel:+1-310-782-3011
Office Hour: Mon.-Fri./5:30-18:00, Sat.Sun.Holidays/5:30-14:00 (Los Angeles) TC2 & TC3: Please refer to the URL in BSPlink.
China: Tel:+86-10-8559-9234 Email: cpn.anachina@ana.co.jp Office Hour: Mon.-Fri./9:00-17:30, Sat.Sun.Holidays/Closed Japan:
Regarding issuance: ANA Marketing & Sales Planning FAX:+81-(0)3-6733-4624 email：fare_audit@ana.co.jp Office hour: Mon.-Fri./9:00-17:30, Sat.Sun.Holidays/Closed
Regarding refund: ANA Business Solutions Co.,Ltd. International Revenue Accounting Tel:+81-3-3747-0422 email ： ml_notice_rfd_info@abc.jp Office hour: Mon.-Fri./9:00-12:00/13:00-17:30, Sat.Sun.Holidays/Closed
We thank you for taking your time to review our ADM/ACM policy and your continued support of ANA.
