1. Entrada em vigor e âmbito de aplicação

CONDIÇÕES GERAIS DE GARANTIA

E DO SERVIÇO PÓS-VENDA 2021

Versão de 07/12/2020

1.

Entrada em vigor e âmbito de aplicação

1.1. Estas condições gerais de garantia e de serviço pós-venda têm como objetivo definir as condições da garantia comercial concedida pela empresa CROSSCALL, bem como as condições do serviço pós-venda que será assegurado aos consumidores-utilizadores finais (o ou os «Cliente(s) »), para os produtos da marca Crosscall, (os «Produtos»), vendidos diretamente através do site da CROSSCALL (www.crosscall.com), ou por um comprador-distribuidor, independentemente das condições e/ou cláusulas que possam constar nos documentos do comprador-distribuidor dos Produtos (o «Distribuidor»).

1.2. As condições gerais de garantia e do serviço pós-venda entram em vigor a partir de 1de janeiro de 2021 e são aplicáveis a qualquer venda de Produtos elegível efetuada a partir dessa data.

As condições gerais do serviço pós-venda válidas até 31/12/2020 estão disponíveis ao clicar aqui. 1.3. As presentes condições são as da sociedade CROSSCALL, sociedade por ações simplificada, com

capital de 398 301 € com sede sita em 245, rue Paul Langevin - 13290 Aix-en-Provence, inscrita no Registo do Comércio e das Sociedades de Aix en Provence com o número 518706890.

1.4. O serviço pós-venda aos clientes será assumido pela CROSSCALL ou uma das suas oficinas de reparação autorizadas, não obstante o facto de determinadas garantias legais poderem ser aplicáveis ao Distribuidor consoante o país onde os Produtos são vendidos a esses Clientes.

O Distribuidor compromete-se, no entanto, a informar ou a pedir que informem os Clientes sobre as modalidades precisas do serviço pós-venda dos Produtos objeto das presentes condições gerais, o que garante à CROSSCALL.

1.5. As presentes condições, bem como a garantia comercial, aplicam-se exclusivamente aos Produtos vendidos nos países listados no formulário de pedido de serviço pós-venda disponível ao clicar em https://crosscall.com/sav/.1

2.

Garantia comercial da CROSSCALL. Os Produtos possuem garantia contra qualquer defeito de conceção e fabrico nas condições seguintes. Esta garantia não substitui as garantias legais, conforme mencionadas no artigo 6 abaixo.

2.1. Período de Garantia. A duração desta garantia comercial é de:

(i)

Dois (2) anos para os telefones e acessórios incluídos na caixa;

(ii)

Três (3) anos para os telefones Core M4 Go, Core M4, Core X4 e tablet Core T4, assim como os acessórios incluídos na caixa;

(iii)

Doze (12) meses para os acessórios (com exceção das proteções de ecrã que estão excluídas desta garantia), que se encontrem incluídos na caixa do telefone ou sejam vendidos à unidade (ex. : X- BIKE, X-DOCK, X-POWER, …);

O período desta garantia comercial começa a contar a partir do dia da compra do Produto. Sem prejuízo da extensão da garantia por imobilização do Produto prevista no artigo L. 217-16 do Código do Consumo e relembrada abaixo, a troca ou a reparação de um Produto na garantia não tem como efeito prolongar o período de garantia indicado acima nem resultar numa nova garantia para o Produto.

Em caso de tratamento do Produto na garantia, é acrescentado qualquer período de imobilização do 1 _{Exceção para a Ilha da Reunião: as presentes condições, bem como a garantia comercial, aplicam-se apenas aos}

Produto de, pelo menos, sete (7) dias à duração da garantia comercial remanescente. Este período começa a contar desde o pedido de intervenção por parte do Cliente ou da disponibilização para reparação do Produto, caso essa disponibilização seja posterior ao pedido de intervenção.

2.2. Reparação ou substituição. Se, durante o período de garantia, conforme definido acima, o Produto se verificar defeituoso devido à sua conceção ou fabrico ou de uma peça, a CROSSCALL compromete-se, desde que as condições de aplicação da sua garantia comercial estejam preenchidas, a garantir a reparação ou substituição, sem cobrar o custo de mão de obra e peças. A CROSSCALL reserva-se o direito discricionário, em função do custo gerado, de reparar o Produto ou substituí-lo por um modelo idêntico ou equivalente.

Para proceder às reparações, a CROSSCALL poderá utilizar peças ou produtos novos, recondicionados e similares a peças ou produto novos. As peças retiradas ou separadas do Produto para serem substituídas passam a ser propriedade da CROSSCALL.

2.3. Condições de acionamento. Para além das condições de prazo e os casos de exclusão de garantia referidos no artigo 2.5 abaixo, a reparação ou a substituição será efetuada nas seguintes condições: - o formulário de serviço pós-venda deverá ser devidamente preenchido no site www.crosscall.com,

no separador «Assistência» – «SPV». Será comunicado ao Cliente um número de autorização «RMA» ao mesmo tempo que o acordo de devolução e este acompanhará o Produto, objeto do pedido de SPV e respetivo acompanhamento. O pedido de intervenção deverá especificar detalhadamente, para cada Produto, a anomalia constatada. No entanto, este acordo de devolução não é considerado uma validação definitiva do tratamento do Produto no âmbito da presente garantia.

e

- os documentos e elementos seguintes devem ser enviados para a CROSSCALL com os dados presentes no acordo de devolução:

• a cópia da fatura, indicando a data de compra, o tipo de Produto, o número IMEI e o nome do Distribuidor;

• o número IMEI do telefone que possui uma série de números designada IMEI (identificação do telemóvel) exclusiva do telefone;

• o telefone e acessórios.

O Cliente deve fazer primeiro uma cópia de segurança de todas as informações e dados pessoais presentes no telefone. A CROSSCALL poderá ter de reiniciar o telefone e não poderá ser considerada responsável pela perda de dados pessoais do Cliente.

Estes documentos e elementos devem ser obrigatoriamente anexados ao Produto no momento do envio ou da sua entrega para reparação. A CROSSCALL poderá recusar a sua garantia, caso os documentos acima referidos não sejam apresentados ou se as informações que contêm se encontrem incompletas, ilegíveis ou incoerentes.

O Cliente deve guardar a prova do envio do seu pedido de SPV, a qual lhe poderá ser reclamada em caso de litígio.

2.4. Portes.

Para os Produtos com garantia, as despesas de portes, de embalagem, de seguro, de envio e novo envio são suportadas pela CROSSCALL.

Para os Produtos sem garantia, os custos de portes, de embalagem, de seguro, de envio e novo envio são suportadas pelo Cliente.

2.5. Exclusões de garantias. A garantia comercial da CROSSCALL não é aplicável nos seguintes casos: - Instalação ou utilização do Produto de forma contrária (i) às normas técnicas ou de segurança em

vigor ou (ii) às instruções fornecidas pela CROSSCALL nos manuais de utilização ou nas instruções de segurança;

- Abertura do Produto, desmontagem não autorizada, modificações ou reparações realizadas pelo utilizador final ou por pessoas ou prestadores de serviços não autorizados pela CROSSCALL e/ou com peças sobressalentes não autorizadas pela CROSSCALL;

- Alteração do software efetuada pelo utilizador final ou por pessoas ou prestadores de serviços não autorizados pela CROSSCALL,

- Número de série ou placa de especificações, IMEI removido, ilegível, não disponível;

- Utilização do Produto com acessórios, dispositivos e outros produtos cujo tipo, estado e/ou normas não cumpram os requisitos da CROSSCALL;

- Defeitos relacionados com o facto de o Produto estar a ser utilizado ou ligado a um equipamento ou software não aprovado pela CROSSCALL;

- Defeitos e danos resultantes de negligência ou erro, ato intencional, utilização indevida ou abusiva do Produto, acidente ou manuseamento que não esteja de acordo com uma utilização normal, independentemente da causa.

- Causas externas ao Produto, como (sem que esta lista seja limitativa): relâmpagos, incêndio, sobretensão elétrica, ligação a uma tomada defeituosa;

- Oxidação devido a uma má inserção imputável ao Cliente da tampa da porta USB ou áudio, tampas essenciais à estanqueidade do produto;

- Produtos comprados em segunda mão;

- Qualquer falha dos serviços e aplicações incorporadas no Produto, cujo funcionamento é da exclusiva responsabilidade dos seus criadores.

- Qualquer equipamento que não seja original. Além disso, um operador terceiro, independente, fornece o cartão SIM e a rede ou sistema (móvel ou outro) com o qual o seu produto funciona. Ao abrigo desta garantia, a CROSSCALL rejeita qualquer responsabilidade relativamente ao funcionamento, disponibilidade, cobertura, serviços ou capacidade da rede ou sistema (móvel ou outro) e não poderá assumir este tipo de falha no âmbito da presente garantia.

- Danos causados aos elementos externos dos telefones (nomeadamente, ecrã ou capa partida). - Telefones não destinados à comercialização;

De um modo geral, os diferentes Produtos CROSSCALL estão sujeitos a diferentes normas IP (Ingress Protection, proteção contra infiltrações) no que se refere à resistência a corpos estranhos e líquidos. Os diferentes modelos de Produtos cumprem normas diferentes.

- No entanto, no que diz respeito às intrusões de corpos sólidos e líquidos, a garantia CROSSCALL é excluída quando a utilização do Cliente revela condições de utilização que excedem o índice de proteção aplicável ao Produto em questão.

O relatório do serviço técnico da CROSSCALL ou do seu técnico de reparação autorizado e o comprovativo deste serviço a justificar a exclusão de garantia são válidos e serão oponíveis ao Cliente.

Em caso de fim do período de garantia ou de exclusão da garantia, a CROSSCALL pode fornecer um orçamento e um tratamento pago para o Produto nas condições descritas abaixo.

3.

Condições de tratamento de Produtos sem garantia.

(i)

Em caso de exclusão da garantia, independentemente do motivo (período de garantia ultrapassado, condições não preenchidas, etc.), o relatório do serviço técnico da CROSSCALL ou de um técnico de reparação autorizado será acompanhado por um comprovativo que justifica a exclusão e um orçamento de reparação.

Para os Produtos sem garantia, os custos de portes, de embalagem, de seguro, de envio e novo envio ficam a cargo do Cliente.

Em caso de recusa do orçamento de reparação com pedido de devolução do Produto pelo Cliente, a CROSSCALL ou o seu técnico de reparação autorizado, irá devolver-lhe o Produto não reparado e os custos de envio, de gestão e de tratamento do processo ficarão, no entanto, a cargo do Cliente. Em caso de recusa deste orçamento e sem pedido de devolução do Produto não reparado num prazo de noventa (90) dias a partir da data de receção do orçamento, o Produto será considerado

abandonado pelo Cliente e poderá ser destruído pelo técnico de reparação autorizado ou pela CROSSCALL, em cujo caso não será possível solicitar qualquer indemnização à CROSSCALL.

(ii)

Qualquer outro pedido de reparação do Produto sem garantia por parte do Cliente aceite pela

CROSSCALL será faturado ao Cliente quanto aos custos de reparação, gestão e portes.

4.

Disponibilidade das peças sobressalentes:

Para os produtos comercializados até 2020, o período de disponibilidade das peças sobressalentes indispensáveis à utilização dos Produtos novos é de dois (2) anos a partir da data de compra do Cliente.

Para os produtos (nova gama de telefones Core M4 Go, Core M4, Core X4 e tablet Core T4) comercializados pela CROSSCALL a partir de 2020, o período de disponibilidade das peças sobressalentes indispensáveis à utilização dos Produtos novos é de dez (10) anos a partir da data de fim de comercialização do Produto.

Não estará disponível qualquer peça sobressalente para os acessórios e feature phones.

5.

Garantia específica CROSSCALL de avaria durante a desembalagem

5.1. Definição

Esta garantia aplica-se exclusivamente aos casos de avaria do Produto no momento da sua colocação em serviço nos quinze (15) dias consecutivos após a sua compra. Neste caso, se a avaria for constatada e, exceto nos casos de exclusão abaixo mencionados, é enviado para o Cliente um telefone idêntico pela CROSSCALL.

5.2. Acionamento

Esta garantia deve ser assinalada num prazo de quinze (15) dias consecutivos a partir do dia da compra do Produto, nas condições supramencionadas, com uma descrição precisa do problema encontrado no Produto.

5.3. Após a receção do pedido e se o Produto for abrangido pela garantia da avaria durante a desembalagem, a CROSSCALL enviará ao Cliente um número de acordo de devolução.

O Produto deve ser devolvido na sua embalagem original mesmo que esta tenha sido aberta. Deve ser acompanhado de todos os seus acessórios e dos documentos indicados no artigo 2.3.

Caso o Produto não corresponda a uma avaria durante a desembalagem, será (i) devolvido, às custas do Cliente, ou (ii) requalificado com o motivo adequado.

5.4. Exclusões da garantia de avaria durante a desembalagem

A garantia CROSSCALL de avaria durante a desembalagem não é aplicável nos seguintes casos: ✓ Avaria durante a desembalagem não constatada após diagnóstico da avaria pelos serviços

CROSSCALL;

✓ Avaria atribuível a uma utilização incorreta do Produto pelo Cliente; Produtos abertos ou desmontados;

✓ Danos, avarias, falhas ou defeitos atribuíveis a causas de origem externa, como descritas no artigo 2.4 acima;

✓ Danos resultantes da oxidação;

✓ Produto devolvido incompleto (sem a caixa original, os acessórios, etc.).

6.

Garantias legais. A CROSSCALL relembra que, quando aplicáveis, o vendedor compromete-se perante o Cliente quanto à garantia legal de conformidade mencionada nos artigos L. 217-4 a L. 217-16 do Código do Consumo e as relativas aos defeitos do objeto vendido, nas condições previstas nos artigos 1641 a 1648 e 2232 do Código Civil, independentemente de qualquer outra garantia legal eventualmente aplicável no país onde o Produto foi vendido ao Cliente.

• Artigo L. 217-4 do Código do Consumo

«O vendedor é obrigado a entregar um bem em conformidade com o contrato e responsabiliza-se pelas não conformidades existentes no momento da entrega.

de montagem ou instalação quando esta tenha ficado a seu cargo por contrato ou tenha sido realizada sob a sua responsabilidade. »

• Artigo L. 217-5 do Código do Consumo «O bem está em conformidade com o contrato:

1.º se for adequado à utilização normalmente esperada de um bem semelhante e, se for o caso:

- se corresponde à descrição dada pelo vendedor e possui as qualidades que este apresentou

ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;

- se apresenta as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar tendo em conta as

declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou etiquetas;

2.º se apresenta as características definidas por comum acordo das partes ou é adequado a qualquer utilização especial solicitada pelo comprador, do conhecimento do vendedor e que este último aceitou. »

• Artigo L. 217-12 do Código do Consumo

«A ação resultante da não conformidade prescreve dois anos a partir da entrega do bem. » • Artigo L. 217-16 do Código do Consumo

«Quando o comprador solicita ao vendedor, durante a garantia comercial que lhe foi oferecida aquando da aquisição ou reparação de um bem móvel, uma reparação abrangida pela garantia, é acrescentado qualquer período de imobilização de, pelo menos, sete dias, à duração da garantia remanescente.

Este período começa a contar a partir do pedido de intervenção do comprador ou da disponibilização para reparação do bem em causa, caso esta disponibilização seja posterior ao pedido de intervenção. »

• Artigo 1641 do Código Civil

«O vendedor é responsável pela garantia decorrente de defeitos ocultos que tornem o objeto vendido impróprio para a utilização para a qual está destinado ou que diminuam essa utilização de tal forma que o adquirente não o teria adquirido ou teria pago um valo inferior, caso soubesse da sua existência. »

• Artigo 1648 al. 1 do Código Civil

«A ação resultante de defeitos redibitórios deve ser intentada pelo comprador no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito. »