A WEB 2.0
Estudo Sobre a Web 2.0
Empresas Publicas Que a Utilizam
Análise dos Dados Obtidos
Grupo 403:
Ana Silva, André Gonçalves, César Silva, Damien Rosa, Paulo Pinto,
Simão Lopes, Tiago Mota
RELATÓRIO - PROJECTO FEUP
Mestrado integrado em Engenharia Informática e Computação
Mestrado integrado em Engenharia Industrial e Gestão
Supervisor: Nuno Flores
Orientadora: Inês Morgado
Índice
Índice 1. Resumo ... 2 2. Introdução ... 3 3. Objectivo ... 4 4. O Que é a Web 2.0? ... 44.1. Tecnologias utilizadas pela Web 2.0 ... 5
4.2. Vantagens e Desvantagens ... 6
5. Dados relativos à adopção de tecnologias Web 2.0 por empresas públicas ... 7
6. Discussão ... 10
7. Conclusão ... 11
8. Referências Bibliográficas ... 12
1. Resumo
Neste relatório será abordado o tema Web 2.0. Desta forma, pretende-se apresentar a sua definição e o contexto histórico que promoveu o seu aparecimento. Visto que esta ferramenta surge como uma evolução da Web 1.0, realizou-se uma distinção sumária das vantagens advindas.
Referem-se, de igual forma, os benefícios que advêm da adopção da Web 2.0, as tecnologias que esta aplicação abrange e o seu impacto no quotidiano dos utilizadores da Internet.
Seguidamente, realizou-se um levantamento das tecnologias utilizadas por algumas das empresas públicas que aderiram à Web 2.0. Por fim, procedeu-se à análise dos dados recolhidos com o intuito de aferir os benefícios da ferramenta Web 2.0 entre as empresas em estudo.
2. Introdução
O termo Web 2.0 foi criado pela empresa O'Reilly Media (Tim O’Reilly), em 2004 e descreve a segunda geração da World Wide Web (www), focando-se na colaboração e partilha de informação. Esta plataforma tem como principal objectivo a dinamização do ambiente on-line, no qual o internauta desempenha um papel mais interactivo e participativo na organização do conteúdo de diversas páginas Web, isto é: «o utilizador deixa de ser um mero
receptor para passar a emissor» [1], permitindo assim a divulgação de todas as opiniões
individuais.
Actualmente, é possível diferenciar as ferramentas Web 1.0 e Web 2.0, verificando-se uma evolução da última em relação à primeira a nível da participação activa do usuário e interactividade do conteúdo. No entanto, o facto de a Web 2.0 permitir a edição e alteração do teor de cada página, gera uma quantidade desnecessária e indesejável de informação. Verifica-se ainda um maior número de sites existentes e, consequentemente, de utilizadores da Internet com o aparecimento da Web 2.0 (fig. 1), pois esta possibilita a edição das páginas e o contacto entre os internautas e as empresas através das suas páginas Web.
3. Objectivo
A realização deste trabalho pretende dar a conhecer algumas das empresas públicas portuguesas que aderiram à ferramenta Web 2.0. Procedeu-se ao levantamento das tecnologias pertencentes à ferramenta Web 2.0 utilizadas por estas empresas. Este levantamento tem como intuito comparar a dimensão da empresa com o número e tipologia das tecnologias adoptadas, assim como os impactos provocados na sociedade. Procura-se encontrar resposta ao Problema: “Quais as instituições públicas que adoptam tecnologias Web 2.0?”.
4. O Que é a Web 2.0?
Em 2001, “a bolha tecnológica” dos dotcom (empresas de comercialização electrónica que exploram a comercialização de serviços ou produtos na Internet) eclodiu, causando repercussões na Bolsa de Valores e no investimento empresarial. Várias empresas faliram e muitas perderam fundos monetários. Houve mesmo a previsão do fim da Internet. Porém, foram surgindo novas ideias que impulsionaram novamente a Internet.
Três anos após esta eclosão, Tim O’Reilley, juntamente com outras empresas de renome, analisou várias características que permitiram o ressurgimento de muitas empresas, surgindo assim o conceito de Web 2.0. Este conceito seria todo o conjunto de novas ideias que ajudariam uma empresa a servir melhor o cliente.
A Web 2.0 é um conjunto de tecnologias inovadoras que fazem com que a informação deixe de ser dependente de quem a criou e do site originário desta, é uma nova forma de a informação ser divulgada ao mundo.
Este novo conceito de Web permite que a informação seja como uma entidade própria que pode ser alterada e modificada por qualquer indivíduo para um determinado fim. Desta forma, a Internet deixa de ser um conjunto de sítios Web, passando a ser uma rede sítios onde é possível a interacção e processamento da informação de forma colectiva.
Este tipo de conceito não pode ser equiparado a plágio de outros trabalhos, uma vez que a Web 2.0 resulta das nações que existem em regime de código aberto e de partilha nos quais se baseia a Internet, de forma a providenciar novas e variadas formas de interligar a informação, sendo até possível a criação de novas informações.
4.1. Tecnologias utilizadas pela Web 2.0
A Web 2.0 apresenta diversas características, agrupando em si diferentes tecnologias possíveis de serem utilizadas pelos internautas nas suas páginas Web. Desta forma, pode-se caracterizar esta Web como uma plataforma que permite ao utilizador dispor de servidores gratuitos e ter acesso a um vasto leque de aplicações informáticas que simplificam a publicação dos sites.
Como tecnologias que integram a Web 2.0 surgem :
Newsletter, que é um tecnologia que permite estar actualizado sobre as novidades da empresa.
Balcão Online e Serviço Online são serviços disponibilizados por algumas Autarquias para ser possível uma interacção entre o cidadão e a própria Câmara, podendo este executar uma diversidade de operações sem ser necessária a sua deslocação.
Sugestões e Reclamações permitem o contacto praticamente instantâneo entre o usuário e a instituição. Através desta tecnologia é possível expressar a sua opinião em relação ao Website.
Sistema de Email embutido é, à semelhança de Sugestões e Reclamações, um serviço que possibilita a publicação de um comentário mas com o intuito de devolver uma resposta.
Contratação Pública / Electrónica é uma funcionalidade que faculta a inscrição do cidadão no Website com o objectivo de contratar o utilizador para serviços camarários. Redes sociais são uma forma de partilhar de ideias entre pessoas com interesses em comum. Como exemplo tem-se o Hi5, Facebook, Orkut, entre outros.
Blogging é uma tecnologia que disponibiliza em tempo real novos artigos que o utilizador pode publicar, chamados “posts”. Tem-se também como exemplo de micro-blogging o Twitter, que permite aos utilizadores escreverem pequenos textos sobre qualquer assunto.
Simuladores permitem fazer uma estimativa sobre datas, horas e preços sobre um determinado itinerário desejado.
RSS, Really Simple Syndication, é a tecnologia que serve para agregar os posts podendo ser acedido através de programas ou de sites com especificações para essa função
4.2. Vantagens e Desvantagens
A Web 2.0, como todas as ferramentas associadas às tecnologias de informação, apresenta algumas vantagens, entre as quais se salientam:
Maior facilidade de criação de conteúdos online e uma maior categorização destes, o que permite uma maior versatilidade em encontrar a informação pretendida;
Acesso a programas ,a partir de qualquer aparelho conectado à Internet (como um telemóvel);
Menor dispêndio de tempo, visto que existe a possibilidade de a informação vir ao encontro do utilizador sem este ter necessidade de a procurar.
Apesar da Web 2.0 ser uma ferramenta útil e de utilização dinâmica, esta também acarreta algumas desvantagens, entre as quais se destacam:
A facilidade de criação de contas, com base em perfis pessoais, em diferentes sites provoca uma maior exposição do utilizador na Web. Esta exibição do usuário, cria condições para que criminosos tentem encontrar e aliciar vítimas online;
Maior facilidade de proliferação de certas ideologias (políticas ou religiosas) com o intuito de influenciar possíveis seguidores;
Os computadores mais antigos e com uma lenta conexão terão dificuldades em utilizar os programas online;
A possibilidade de editar e acrescentar informações nas páginas Web, torna vulnerável a publicação de conteúdos falsos;
Contrariamente ao referido nas vantagens, um outro problema causado por estas novas tecnologias é o facto de que as pessoas tendem a despender mais tempo online, acabando por desperdiçar tempo a ver vídeos ou a consultar outro tipo de informação em vez de realizarem o seu trabalho. Existe uma maior fonte de distracção na internet.
5. Dados relativos à adopção de tecnologias Web 2.0 por
empresas públicas
Seguidamente, apresenta-se o levantamento das tecnologias Web 2.0 que são actualmente utilizadas pelas empresas públicas portuguesas que foram alvo deste estudo. Este estudo abrangeu os sectores das autarquias (Câmaras Municipais), transportes (aéreos, marítimos, ferroviários e rodoviários) e empresas de prestação de serviços.
Câmaras Municipais:
Tabela 1 – Dados relativos às Câmaras Municipais.
Câmara Municipal 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 CM Lisboa • • CM Sintra • • • • CM Gaia • • • • CM Porto • • • • CM Loures • • • CM Cascais • • • CM Amadora • • • CM Braga • • • CM Gondomar • • • • • CM Oeiras • • • • • • • CM Viana Castelo • • • • • CM Vila Real • • • CM Bragança • • CM Aveiro • • • • • CM Viseu • • • CM Guarda • • • • CM Leiria • • • CM Coimbra • • • • CM Santarém • • CM Setúbal • CM Castelo Branco • • • CM Portalegre • • • CM Evora • CM Beja • • CM Faro • • •
1- Acesso Restrito 4- Balcão Online 7- Mapa Interactivo 10- Blogging
2- Newsletter 5- Contratação Pública 8- Vídeos/áudio A verde estão realçadas
as tecnologias mais importantes 3- Serviços Online 6- Sugestões 9- Redes Sociais
Empresas de serviços públicos:
Tabela 2 – Dados relativos às empresas de prestação de serviços públicos.
Transportes Aéreos e Marítimos:
Tabela 3 – Dados relativos aos transportes aéreos e marítimos.
Empresas 1 2 3 4 5
DOCAPESCA – Portos e Lotas •
ANA – Aeroportos de Portugal • •
ANAM – Aeroportos da Madeira • •
NAER – Novo Aeroporto •
EDAB – Empresa de desenv. aeroporto de Beja •
APSS – Admin. do porto de Setúbal e Sesimbra • •
APA – Administração de porto de Aveiro • •
SIMAB – Soc. inst. de mercados abastecedores •
1- Newsletter 3- Vendas Online 5- Sugestões/ Reclamações
2- Contratação Electrónica 4- Micro-blogging A verde está realçada
Empresas 1 2 3 4 5 6 7
Águas de Portugal • •
Banco de Portugal
Caixa Geral de Depósitos a) c)
CTT b) • EDP d) Galp • GEBALIS • Agência Lusa • Parque EXPO • RTP • • • • TAP • •
Teatro Nacional D. Maria II • •
Teatro Nacional de São João • •
1- Newsletter 5- Loja virtual a) Caixadirecta
2- Sistema de E-mail embutido 6- RSS (Really Simple Syndication)
b) Pesquisa de Códigos 3- Serviços exclusivos 7- Blogging c) Simulador de câmbios 4- Simuladores A verde estão realçadas
as tecnologias mais importantes
Transportes Ferroviários e Rodoviários:
Tabela 4 – Dados relativos aos transportes ferroviários e rodoviários.
Empresas 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Rave ‐ Rede Ferroviária de Alta Velocidade • •
Metro ‐ Metropolitano de Lisboa • • •
Carris – Transportes Públicos de Lisboa • • • •
Metro - Metropolitano do Porto • • •
CP ‐ Caminhos de Ferro Portugueses • • • •
Metro do Mondego • •
TRANSTEJO ‐ Transportes do Tejo, •
STCP - Sociedade Transportes Colectivos do Porto • •
EP ‐ Estradas de Portugal • • • •
Empresas de gestão e desenvolvimento do país:
Tabela 5 – Dados relativos às empresas de gestão e desenvolvimento do país.
Empresas 1 2 3 4
GeRAP •
EDIA •
Parque Escolar, EPE •
AICEP • • OPART • EDM • ANCP • • Parpública • EGREP •
1- Simuladores 4- Sugestões/Reclamações 7- RSS A verde estão realçadas
as tecnologias mais importantes 2- Newsletters 5- Contacto Directo 8- Micro-blogging
3- Informações de
Trânsito
6- Bilheteira Online 9- Redes Sociais
1- Newsletter 3- Sistema de E-mail embutido A verde estão realçadas
as tecnologias mais importantes 2- Não possui tecnologias Web 2.0 4- RSS
6. Discussão
Através da análise dos resultados, observa-se que:
A Câmara Municipal de Lisboa apresenta um menor número de tecnologias Web 2.0 relativamente à Câmara de Oeiras, cuja proximidade é elevada. Sendo Lisboa a capital do país, deveria por este motivo estar mais actualizado relativamente à Web 2.0. Existe uma maior adopção destas tecnologias na zona Norte do país.
A zona Sul é conhecida internacionalmente, ou seja, é uma zona de grande afluência turística, pelo que deveria estar mais actualizada relativamente a esta ferramenta. Muitas capitais de distrito na zona centro Sul exigem o registo no site para que tenha acesso a todas as ferramentas disponíveis neste, sejam elas Web 2.0 ou não.
Em relação às empresas de prestação de serviços públicos, verifica-se que a EDP não possui muitas tecnologias Web 2.0, o que a prejudica pois certamente que beneficiaria se estivesse mais actualizada a este nível.
O Banco de Portugal não apresenta qualquer tecnologia Web 2.0 no seu site.
A RTP é aquela que tem mais Web 2.0 no seu Website, fruto também da grande interactividade que este possui com o utilizador.
A contratação electrónica e as newsletter são as tecnologias mais presentes nos sites dos transportes aéreos e marítimos.
No âmbito das empresas de transportes aéreos e marítimos só uma empresa, a APA, apresenta micro-blogging.
Dentro das empresas de transportes ferroviários e rodoviários, são as mais conhecidas e mais utilizadas pelos portugueses como a Carris, CP e a Estradas de Portugal que mais investem em tecnologias recentes. Porém, a Metro do Porto, não apostando na generalidade das tecnologias, é aquela que mais se preocupa em apresentar Micro-blogging e Redes Sociais, ou seja, a Web 2.0.
A Agencia Nacional de Compras públicas é a única que apresenta um serviço claramente de Web 2.0, neste caso, o RSS.
Dentro das tecnologias Web 2.0, as empresas de um modo geral não investem muito naquelas que são consideradas as mais relevantes como as Redes Sociais e o Blogging, pelo que o que aparece nos sites das Instituições estudadas passa mais por aquelas tecnologias que não são claramente Web 2.0
7. Conclusão
Com a realização deste trabalho e segundo os dados recolhidos, conclui-se que apenas uma instituição (Banco de Portugal) não usufruí dos potenciais da Web 2.0, contrariamente ao que se verifica com as outras empresas de prestação de serviços, autarquias, transportes e as empresas de gestão e desenvolvimento do país.
Em oposição ao website do Banco de Portugal, verifica-se que a Câmara Municipal de Oeiras adoptou um maior número de tecnologias Web 2.0, o que revela uma preocupação em servir e manter actualizados os seus munícipes através das categorias adoptadas no seu website.
De um modo generalizado observa-se que as instituições alvo do estudo do grupo possuem poucas tecnologias Web 2.0. Visto que estas são instituições públicas, ao serviço do cidadão, deveriam estar mais actualizadas face a esta ferramenta.
8. Referências Bibliográficas
[1] 10/10/09, http://jpn.icicom.up.pt/2007/01/05/o_que_e_a_web_20.html
9. Bibliografia
ALVIM, Carlos; 06/10/09; http://multihist.googlepages.com/Web2.0.pdf
PAULA, Deiri Adelino,06/10/09,
http://www.fsd.edu.br/publicacoes/artigos/artigo16.pdfCOUTINHO, Clara Pereira, 06/10/09,
https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/7358/1/Com%20SIIE.pdf
COUTINHO, Clara Pereira , 06/10/09,
http://www.tecminho.uminho.pt/UserFiles/File/Clara_Coutinho.pdf
07/10/09, http://www.bergbrandt.com.br/v1/arquivos/artigos/20061006_web2.pdf
08/10/09, http://usstar.com.br/blog/?p=1517
