Comércio
Eletrônico
Comércio
“É a compra e a venda de informações, produtos e serviços por meio de redes de computadores.” (Kalakota, 1997)
“É a compra e a venda de informações, produtos e serviços por meio de redes de computadores.” (Kalakota, 1997)
“É a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócios em um ambiente
eletrônico, através da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação,
atendendo aos objetivos de negócios.” (Albertin, 2000)
“É a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócios em um ambiente
eletrônico, através da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação,
atendendo aos objetivos de negócios.” (Albertin, 2000)
“O sucesso do comércio eletrônico depende tanto da infra-estrutura de negócio, quanto da infra-estrutura de tecnologia
(Pickering, 2000).”
“O sucesso do comércio eletrônico depende tanto da infra-estrutura de negócio, quanto da infra-estrutura de tecnologia
Categoria
Categoria
1. Orientado ao consumidor
(Business-to-consumer):
2. Entre empresas
(Business-to-Business):
3- Interno à organização
(Intra-Business):
1. Orientado ao consumidor
(Business-to-consumer):
2. Entre empresas
(Business-to-Business):
3- Interno à organização
(Intra-Business):
Objetivos
Objetivos
1. Marketing
2. Vendas
3. Logística
4. Integração de sistemas
5. Segurança
6. Pagamentos eletrônicos
1. Marketing
2. Vendas
3. Logística
4. Integração de sistemas
5. Segurança
6. Pagamentos eletrônicos
Comprar e vender pela Internet
tornou-se uma necessidade
básica para quem procura bons
negócios.
Os números saltam a cada dia e
o comércio na Web movimenta
bilhões de dólares. É um público
de alto poder aquisitivo cada vez
mais habituado a fazer compras
sem sair de casa.
Comprar e vender pela Internet
tornou-se uma necessidade
básica para quem procura bons
negócios.
Os números saltam a cada dia e
o comércio na Web movimenta
bilhões de dólares. É um público
de alto poder aquisitivo cada vez
mais habituado a fazer compras
sem sair de casa.
Estar na Internet é manter uma
loja aberta 24 horas.
Estar na Internet é manter uma
loja aberta 24 horas.
Tendência de Mercado
Tendência de Mercado
Estamos falando em algo que cresce numa velocidade exponencial, se comparada com a verificada em outras mídias: o rádio levou 38 anos para ser difundido, a TV levou 16 anos, a TV à cabo difundiu-se ao longo de 10 anos e a Internet, em apenas 5 anos, denota um alto grau de difusão no contexto populacional.
Estamos falando em algo que cresce numa velocidade exponencial, se comparada com a verificada em outras mídias: o rádio levou 38 anos para ser difundido, a TV levou 16 anos, a TV à cabo difundiu-se ao longo de 10 anos e a Internet, em apenas 5 anos, denota um alto grau de difusão no contexto populacional.
A quantidade de domínios registrados
tem uma curva crescente, mostrando que junto com a popularização temos um
crescimento de serviços e empresas disponíveis na Internet.
Hoje o Brasil possui mais de 696.000 domínios
cadastrados.
Segundo o quadro
Ao lado temos que a
quantidade de domínios novos cadastrados
chegam à media
de 20.000 por mês.
A quantidade de domínios registrados
tem uma curva crescente, mostrando que junto com a popularização temos um
crescimento de serviços e empresas disponíveis na Internet.
Hoje o Brasil possui mais de 696.000 domínios
cadastrados.
Segundo o quadro
Ao lado temos que a
quantidade de domínios novos cadastrados chegam à media de 20.000 por mês. fonte : Registro BR http://registro.br/estatisticas.html
O IBOPE (2002) afirma que, o Brasil chega ao posto de oitavo país em número de internautas
- atrás do Canadá, Estados Unidos, Japão, Coréia do Sul, Alemanha, Itália e Reino Unido.
O IBOPE (2002) afirma que, o Brasil chega ao posto de oitavo país em número de internautas
- atrás do Canadá, Estados Unidos, Japão, Coréia do Sul, Alemanha, Itália e Reino Unido.
Segundo o IBOPE 75% dos indivíduos que pesquisam preços pela Web são da classe AB e que 47% dos que já realizaram compras via Web pretendem adquirir novos produtos pela rede até o Natal
Segundo o IBOPE 75% dos indivíduos que pesquisam preços pela Web são da classe AB e que 47% dos que já realizaram compras via Web pretendem adquirir novos produtos pela rede até o Natal
O potencial de venda de serviços e produtos na Internet é promissor: 19% dos usuários já compraram pela rede e outros 62% mostraram-se interessados numa compra futura. Além do mais, 53% aceitariam pagar para utilizar serviços na rede.
O potencial de venda de serviços e produtos na Internet é promissor: 19% dos usuários já compraram pela rede e outros 62% mostraram-se interessados numa compra futura. Além do mais, 53% aceitariam pagar para utilizar serviços na rede.
Dados com relação
compras on-line
Dados com relação
compras on-line
O que demonstra que, temos maioria que já utiliza este recurso com certa freqüência o que, de certa forma, gera uma “cobrança” as empresas que ainda não possuem ou não implementam o e-commerce.
O que demonstra que, temos maioria que já utiliza este recurso com certa freqüência o que, de certa forma, gera uma “cobrança” as empresas que ainda não possuem ou não implementam o e-commerce.
Temos ainda a
estatística que diz que o os produtos negociados on-line com mais freqüência os exibidos no
quadro ao lado:
Desta forma temos este nicho de empreendedores mais facilmente influenciados em disponibilizar seus produtos na Web. Temos ainda a
estatística que diz que o os produtos negociados on-line com mais freqüência os exibidos no
quadro ao lado:
Desta forma temos este nicho de empreendedores mais facilmente influenciados em disponibilizar seus produtos na Web.
A presença da Internet como meio de transações comerciais é uma
realidade e seu crescimento é percebido por todos.
A presença da Internet como meio de transações comerciais é uma
realidade e seu crescimento é percebido por todos.
Faturamento Anual
- Evolução no Natal
Faturamento Anual
- Evolução no Natal
Perfil do
Consumidor
Por Quantidade de
transações
(fonte: e-bit)Perfil do
Consumidor
Por Quantidade de
transações
(fonte: e-bit)Renda Familiar
Idade
Escolaridade
Sexo
O estudo das transações realizadas no processo de compra on-line revela que os investimentos realizados na logística do empreendimento são vitais para satisfação do cliente.
Logo, o empreendedor deve utilizar o meio Internet de forma o mais profissional possível, sabendo que principalmente pela ausência de contato físico o negócio on-line deve dispor de meios que o tornem “confiável”.
Infelizmente nem sempre esta competência é passada, a maior reclamação dos clientes no passado estava em prazos de entrega, quase sempre não cumpridos. Haviam sérias falhas na logística de entrega de produtos, as empresas não estavam preparadas.
O estudo das transações realizadas no processo de compra on-line revela que os investimentos realizados na logística do empreendimento são vitais para satisfação do cliente.
Logo, o empreendedor deve utilizar o meio Internet de forma o mais profissional possível, sabendo que principalmente pela ausência de contato físico o negócio on-line deve dispor de meios que o tornem “confiável”.
Infelizmente nem sempre esta competência é passada, a maior reclamação dos clientes no passado estava em prazos de entrega, quase sempre não cumpridos. Haviam sérias falhas na logística de entrega de produtos, as empresas não estavam preparadas.
Eu posso ter uma Loja virtual?
Todas as empresas que são legalizadas, podem também operar via internet.
Existem empresas que operam tanto estabelecidas como virtualmente e
existem empresas que só operam virtualmente
Em termos de tributação, não existe
diferença entre uma loja na esquina ou na Internet. Ou seja, um produto
vendido na loja da esquina não pode ser taxado diferentemente do mesmo
produto vendido na loja virtual por uma questão de isonomia tributária.
Eu posso ter uma Loja virtual?
Todas as empresas que são legalizadas, podem também operar via internet.
Existem empresas que operam tanto estabelecidas como virtualmente e
existem empresas que só operam virtualmente
Em termos de tributação, não existe
diferença entre uma loja na esquina ou na Internet. Ou seja, um produto
vendido na loja da esquina não pode ser taxado diferentemente do mesmo
produto vendido na loja virtual por uma questão de isonomia tributária.
Sua loja ficará no ar
24 horas por dia,
7 dias na semana,
recebendo os pedidos de seus
clientes de forma cômoda e
segura.
Você ainda terá acesso a um
relatório com informações sobre
todos os pedidos feitos, sem sair
da
Web
!
Sua loja ficará no ar
24 horas por dia,
7 dias na semana,
recebendo os pedidos de seus
clientes de forma cômoda e
segura.
Você ainda terá acesso a um
relatório com informações sobre
todos os pedidos feitos, sem sair
Quais os mercados e a chance de
minha empresa ter sucesso no
E-commerce ?
Qualquer tipo de mercado pode ter
a sua loja virtual
(produto ou serviço).
Para a sua empresa ter sucesso,
basta ter uma loja organizada e
que gere a confiança do seu
cliente
(tecnologia e credibilidade).
Quais os mercados e a chance de
minha empresa ter sucesso no
E-commerce ?
Qualquer tipo de mercado pode ter
a sua loja virtual
(produto ou serviço).
Para a sua empresa ter sucesso,
basta ter uma loja organizada e
que gere a confiança do seu
cliente
SEU PRODUTO É UM
BOM CANDIDATO AO
ECOMMERCE?
SEU PRODUTO É UM
BOM CANDIDATO AO
ECOMMERCE?
A decisão sobre que produto colocar na vitrine de sua Loja Virtual é crucial para o sucesso de seu negócio na Internet. Se você não tiver um bom produto para oferecer, de nada vai adiantar um maravilhoso site de ecommerce.
Tampouco vai resolver, gastar fortunas em promoção, pois finda a campanha, as
vendas irão fatalmente despencar. Mas como identificar se um produto é bom candidato à venda on-line? Uma boa dica, é verificar as características dos produtos que são mais vendidos atualmente pela Internet como os CDs, DVDs, Software, Hardware...
A decisão sobre que produto colocar na vitrine de sua Loja Virtual é crucial para o sucesso de seu negócio na Internet. Se você não tiver um bom produto para oferecer, de nada vai adiantar um maravilhoso site de ecommerce.
Tampouco vai resolver, gastar fortunas em promoção, pois finda a campanha, as
vendas irão fatalmente despencar. Mas como identificar se um produto é bom candidato à venda on-line? Uma boa dica, é verificar as características dos produtos que são mais vendidos atualmente pela Internet como os CDs, DVDs, Software, Hardware...
SEU PRODUTO É UM
BOM CANDIDATO AO
ECOMMERCE?
SEU PRODUTO É UM
BOM CANDIDATO AO
ECOMMERCE?
•Portabilidade (A maioria desses itens é de pequeno porte, o que implica na facilidade de manuseio, rapidez na entrega e baixo custo de transporte -recebimento rápido de seu produto a um preço justo )
•
•Padronização (O produto deverá ser exatamente o mesmo que encontrado em qualquer loja próximo de você )
•Custo (relativamente baixo – implica em uma menor percepção de perda e,
conseqüentemente, um menor receio de apertar a tecla “comprar”. )
•Portabilidade Portabilidade ((A maioria desses itens A maioria desses itens é
é de pequeno porte, o que implica na de pequeno porte, o que implica na facilidade de manuseio, rapidez na
facilidade de manuseio, rapidez na
entrega e baixo custo de transporte
entrega e baixo custo de transporte - -recebimento r
recebimento ráápido de seu produto a pido de seu produto a um pre
um preçço justoo justo )) •
•Padronização Padronização (O produto dever(O produto deveráá ser ser exatamente o mesmo que encontrado
exatamente o mesmo que encontrado
em qualquer loja pr
em qualquer loja próóximo de vocximo de vocêê )) •
•Custo Custo (relativamente baixo (relativamente baixo –– implica implica em uma menor percep
em uma menor percepçãção de perda e, o de perda e, conseq
conseqüüentemente, um menor receio de entemente, um menor receio de apertar a tecla
SEU PRODUTO É UM
BOM CANDIDATO AO
ECOMMERCE?
SEU PRODUTO É UM
BOM CANDIDATO AO
ECOMMERCE?
•Identidade com Internauta (O
internauta padrão tem boa formação, lê mais do que a média da população, tem mais familiaridade com a tecnologia e tem computador em casa, portanto,
compra livros e utiliza hardware e software. Produtos cujo consumidor
típico se encaixa no perfil do Internauta, tem, naturalmente, mais chance de
sucesso na rede. ) •
•Identidade com Internauta Identidade com Internauta (O (O
internauta padr
internauta padrãão tem boa formao tem boa formaçãção, lo, lêê mais do que a m
mais do que a méédia da populadia da populaçãção, tem o, tem mais familiaridade com a tecnologia e
mais familiaridade com a tecnologia e
tem computador em casa, portanto,
tem computador em casa, portanto,
compra livros e utiliza hardware e
compra livros e utiliza hardware e
software. Produtos cujo consumidor
software. Produtos cujo consumidor
t
tíípico se encaixa no perfil do Internauta, pico se encaixa no perfil do Internauta, tem, naturalmente, mais chance de
tem, naturalmente, mais chance de
sucesso na rede. )
Ao pensar em seu produto,
verifique se ele possui um ou
mais dos atributos citados
acima. Se possuir, isso é um
indicador positivo, mas caso
contrário, não significa
necessariamente que o produto
seja inviável. O e-commerce
ainda está em constante
mutação e
inúmeras oportunidades de
negócios surgem na Internet o
tempo todo.
Ao pensar em seu produto,
Ao pensar em seu produto,
verifique se ele possui um ou
verifique se ele possui um ou
mais dos atributos citados
mais dos atributos citados
acima. Se possuir, isso
acima. Se possuir, isso
é
é
um
um
indicador positivo, mas caso
indicador positivo, mas caso
contr
contr
á
á
rio, n
rio, n
ã
ã
o significa
o significa
necessariamente que o produto
necessariamente que o produto
seja invi
seja invi
á
á
vel. O e
vel. O e
-
-
commerce
commerce
ainda est
ainda est
á
á
em constante
em constante
muta
muta
çã
çã
o e
o e
in
in
ú
ú
meras
meras
oportunidades de
oportunidades de
neg
neg
ó
ó
cios surgem na Internet o
cios surgem na Internet o
tempo todo.
Como meus clientes saberão que a
minha loja virtual existe?
A Internet, tem uma
particularidade que alavanca as
micros e pequenas empresas.
O seu custo de divulgação pela
rede é pequeno, ou seja,
nivela-se o pequeno ao grande.
Os Sites de Busca são os grandes
canais de divulgação.
Como meus clientes saberão que a
minha loja virtual existe?
A Internet, tem uma
particularidade que alavanca as
micros e pequenas empresas.
O seu custo de divulgação pela
rede é pequeno, ou seja,
nivela-se o pequeno ao grande.
Os Sites de Busca são os grandes
canais de divulgação.
Web-marketing
Web-marketing
•Inserção nos sites de busca (Cerca de um terço das visitas das lojas virtuais são
originados em sites de busca como Google, Yahoo, MSN, entre outros. . Existem duas grandes vantagens na utilização dessas ferramentas. )
•
–A primeira é que o visitante vindo dos sites de busca é potencialmente
interessado em seus produtos uma vez que ele teve que digitar alguma palavra-chave associada ao negócio/produto
–Baixo custo da inserção que em algumas situações é próximo de zero.
•Email-marketing ( Promoções e Newsletter X Spam )
•InserInserçãção nos o nos sitessites de busca de busca (Cerca de um (Cerca de um ter
terçço das visitas das lojas virtuais so das visitas das lojas virtuais sãão o originados em
originados em sitessites de busca como de busca como GoogleGoogle, , Yahoo
Yahoo, MSN, entre outros. . Existem duas , MSN, entre outros. . Existem duas grandes vantagens na utiliza
grandes vantagens na utilizaçãção dessas o dessas ferramentas. )
ferramentas. )
–
–A primeira A primeira éé que o visitante vindo dos que o visitante vindo dos sites
sites de busca de busca éé potencialmente potencialmente
interessado em seus produtos uma vez
interessado em seus produtos uma vez
que ele teve que digitar alguma palavra
que ele teve que digitar alguma palavra- -chave associada ao neg
chave associada ao negóócio/produto cio/produto –
–Baixo custo da inserBaixo custo da inserçãção que em algumas o que em algumas situa
situaçõções es éé prpróóximo de zero. ximo de zero. •
•EmailEmail--marketing marketing ( Promo( Promoçõções e es e NewsletterNewsletter X
Web-marketing
Web-marketing
•Anúncios por meio de Banners (Além da geração de tráfego, existe um benefício
adicional que é a divulgação da marca; os
banners tem esse efeito na medida em que, para cada pessoa que clicou, provavelmente outras 99 pessoas viram o anúncio e o nome da loja virtual )
•Programas de afiliados ( O site que enviar um visitante que realize uma compra,
receberá uma comissão sobre o valor da venda. Os programas de parcerias são
incipientes no Brasil e exceto por algumas grandes lojas virtuais que pagam
percentuais irrisórios, ainda são pouco utilizados. )
•
•AnAnúúncios por meio de ncios por meio de BannersBanners (Al(Aléém da m da gera
geraçãção de tro de trááfego, existe um beneffego, existe um benefíício cio adicional que
adicional que éé a divulgaa divulgaçãção da marca; os o da marca; os banners
banners tem esse efeito na medida em que, tem esse efeito na medida em que, para cada pessoa que clicou, provavelmente
para cada pessoa que clicou, provavelmente
outras 99 pessoas viram o an
outras 99 pessoas viram o anúúncio e o nome ncio e o nome da loja virtual )
da loja virtual )
•
•Programas de afiliados Programas de afiliados ( O ( O sitesite que enviar que enviar um visitante que realize uma compra,
um visitante que realize uma compra,
receber
receberáá uma comissuma comissãão sobre o valor da o sobre o valor da venda. Os programas de parcerias s
venda. Os programas de parcerias sãão o
incipientes no Brasil e exceto por algumas
incipientes no Brasil e exceto por algumas
grandes lojas virtuais que pagam
grandes lojas virtuais que pagam
percentuais irris
percentuais irrisóórios, ainda srios, ainda sãão pouco o pouco utilizados. )
Hoje em dia as pessoas enfrentam
vários problemas no dia-a-dia.
Medo de assalto, falta de
estacionamento, engarrafamento,
falta de tempo.
Pelo computador, ele pode fazer
as suas compras com segurança e
sem qualquer tipo de
aborrecimento. .
Hoje em dia as pessoas enfrentam
vários problemas no dia-a-dia.
Medo de assalto, falta de
estacionamento, engarrafamento,
falta de tempo.
Pelo computador, ele pode fazer
as suas compras com segurança e
sem qualquer tipo de
aborrecimento. .
Exemplos de
Sucesso
Exemplos de
Sucesso
•www.americanas.com.br
•www.submarino.com.br
•www.saraiva.com.br
•www.mercadolivre.com.br
•www.shoptime.com.br
•www.somlivre.com.br
•www.amelia.com.br
•www.pontofrio.com.br
•www.americanas.com.br
•www.submarino.com.br
•www.saraiva.com.br
•www.mercadolivre.com.br
•www.shoptime.com.br
•www.somlivre.com.br
•www.amelia.com.br
•www.pontofrio.com.br
Escolha um dos sites
anteriores e faça uma
avaliação
Escolha um dos sites
anteriores e faça uma
avaliação
•Facilidade em encontrar o site – web marketing
•Produto estão bem classificados e explicados.
•Possui Informações sobre Segurança. •Facilidade em Cadastrar o Clientes . •Formas de Pagamento.
•Formas de Entrega. •Política de Troca.
•Possui alguma avaliação dos clientes sobre as compras.
•Facilidade em encontrar o site – web marketing
•Produto estão bem classificados e explicados.
•Possui Informações sobre Segurança. •Facilidade em Cadastrar o Clientes . •Formas de Pagamento.
•Formas de Entrega. •Política de Troca.
•Possui alguma avaliação dos clientes sobre as compras.
