HÁBITOS E COMPORTAMENTO
DOS USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL
Apesar da importância do acesso à
internet no domicílio,
o acesso via celular em
qualquer local é a segunda
principal fonte para 53,9%
dos brasileiros.
É o principal
local de
acesso para
10,7%
O acesso via celular ou smartphone é quase tão
frequente quanto o acesso pelo desktop e o notebook.
74,7%
65,7%
61,8%
O acesso à internet é bem frequente:
54,0% acessa pelo menos 30 horas por semana.
34,8% acessa mais de 40 horas semanais.
Apesar do alto acesso à internet
no celular, são poucas as horas
gastas por semana neste aparelho.
55,1% navega até 10 horas.
Mesmo sendo menor percentual de
pessoas que acessam a internet pelo
tablet, quem usa gasta mais horas
conectado à internet.
46,5% navega até 20 horas semanais.
O Facebook é hoje a preferência nacional:
é a rede social com maior percentual de cadastros e maior
utilização. 81,6% o apontam como a rede social que mais
utilizam em 1º lugar.
As redes sociais que mais se destacaram
foram o Google+ e o LinkedIn.
O Google+ cresceu 14 pontos percentuais em cadastros em relação à pesquisa passada, e 10 pontos percentuais em utilização.
O LinkedIn cresceu 21 pontos percentuais em cadastros e 5 pontos percentuais em utilização.
A rede social que mais
decresceu foi o Orkut.
O Orkut decresceu 18 pontos percentuais em cadastros e 14 pontos percentuais em utilização. A rede tem grande utilização hoje para jogos online.
REDES SOCIAIS DE DESTAQUE
A rede da última moda foi o Instagram.
Esse foi o serviço que mais arrecadou usuários
recentes: 22,0% se cadastraram no serviço de fotos
nos 3 meses anteriores à pesquisa.
Se somado ao Pinterest, ambos os serviços de fotos receberam
33,3% de usuários recentes, mostrando um grande potencial
das redes focadas em imagens.
USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS
71,1%
Assiste TV enquanto
navega na internet
50,5%
Ouve rádio enquanto
navega na internet
20 pontos Percentuais acima do ano anterior 12 pontos Percentuais acima do ano anteriorATENDIMENTO 2.0
As redes sociais foram o 4º canal mais utilizado
para falar com as empresas.
Metade dos entrevistados entrou em contato com
alguma empresa nos últimos 6 meses por este canal.
66,9%
acompanha as páginas
e perfis de empresas,
produtos e serviços
em redes sociais para ter
atendimento online
quando precisar.
RELACIONAMENTO COM AS MARCAS NO FACEBOOK
93,3% curte páginas de
empresas, produtos ou
serviços no Facebook.
Curtem para saber das novidades e
para apoiar as marcas que admira.
48,5%
Passou a admirar mais
Saiba mais sobre cada um dos
temas da pesquisa na versão
completa do estudo.
Mais:
Cruzamentos por faixas de sexo,
idade, região e classe social*.
METODOLOGIA
PERFIL DOS ENTREVISTADOS
LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO A INTERNET
LOCAIS DE ACESSO À INTERNET APARELHOS DE ACESSO À INTERNET
HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET
(cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*)
USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS
POSSE E TIPO DE CELULAR
HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET NO CELULAR/SMARTPHONE
ATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR/SMARTPHONE HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET NO TABLET ATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET
USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS E SOCIAL TV
USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS SOCIAL TV E SEGUNDA TELA
CADASTRO, USO E MOTIVAÇÃO DE USO DE
REDES SOCIAIS
CADASTRO EM REDES SOCIAIS UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS REDES SOCIAIS DE DESTAQUE
MOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
(cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*)
ATENDIMENTO 2.0
CANAIS DE ATENDIMENTO
MOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC
RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM
REDES SOCIAIS
MOTIVAÇÕES DE RELACIONAMENTO COM AS MARCAS
