CENTRAL DE CASES ESPM
ANEXO D
MANUAL DE ORIENTAÇÃO
2012
MANUAL
O método do caso
O objetivo é confrontar os estudantes com uma
situação real do mundo empresarial e fazê-los pensar
em soluções a partir dos ensinamentos das aulas
expositivas, de leituras adicionais e da sua intuição – ou
experiência, no caso de alunos de classes mais
A ESPM e o método do caso
Para a ESPM, o estudo de caso ratifica a vocação da
Escola de unir teoria e prática, ao recriar o mercado
em sala de aula e antecipar para o aluno os
problemas reais enfrentados por executivos no dia a
dia profissional
A central de cases ESPM
Seu intuito é consolidar o método do caso como uma
ferramenta de ensino e aprendizado na graduação e
pós-graduação, com casos apropriados para cada nível
e para cada disciplina
A central de cases ESPM
Disponibiliza todos os casos de seu acervo para
download na página
www.espm.br/centraldecases
A central de cases ESPM e o método do caso
Dois dos objetivos de disponibilizar os casos no site
da ESPM são: a democratização do conhecimento e o
estímulo/elevação do debate de teorias, conceitos e
prática empresarial
Caso: uma definição preliminar (1)
Um caso é uma história que
descreve
– ou se baseia
em – um
evento
e em
circunstâncias reais
É narrada com um
propósito
definido de
aprendizado
Premia, com ganho de sabedoria, o estudo e a análise
cuidadosos
(Expressões usuais: caso de ensino, estudo de caso, método do caso, caso, case method, case study, case teaching, notas de ensino ou
Caso: definição (2)
“Um caso é um estudo clínico, histórico, parcial de uma situação que confrontou um administrador ou um grupo gerencial.
Apresentado em forma narrativa para encorajar o envolvimento do estudante, o caso provê dados – substantivos e processuais –
essenciais à análise de uma situação específica, para armação de programas alternativos de ação e para uma implementação que reconheça a complexidade e a ambiguidade do mundo na prática”
C. Roland Christensen e Abby J. Hansen | Harvard Business School
Caso: definição (3)
“Um caso é o registro de uma situação de negócio (business) que executivos de negócio (business executives) realmente tiveram de enfrentar – incluindo os fatos, opiniões e preconceitos que
cercaram a situação e dos quais as decisões dos executivos dependeram. Casos assim, reais e particularizados, são
apresentados aos estudantes para análise refletida, discussão aberta e decisão final sobre a ação que deveria ser tomada” Charles I. Cragg | Harvard Business School
MANUAL
Caso de ensino: esclarecimento importante
Diferentemente dos casos chamados de marketing best, o caso de ensino não objetiva ressaltar as melhores práticas do mercado Portanto, termos e expressões elogiosos devem ser trocados por outros, neutros, apenas descritivos, de modo que os estudantes, ao discutirem o caso, não sejam induzidos na sua análise
Caso de ensino = texto descritivo, sem julgamento de valor, sem qualquer opinião do autor
MANUAL
Objetivos do método do caso (1)
Permitir ao aluno vivenciar situações como as que
enfrentará na vida profissional:
tomar decisões
enfrentar opiniões e interesses diferentes dos seus
Possibilitar ao professor relacionar conceitos à
Objetivos do método do caso (2)
Facilitar o aprendizado, exemplificando a aplicação
de conceitos
Instigar a motivação para o aprendizado, tornando
o estudo e as classes mais interessantes
Estimular a discussão de soluções alternativas a
Método do caso: fundamentos (1)
Muitas soluções para problemas complexos no “mundo
real” não se encontram nos livros
Requerem a habilidade de pensar
O objetivo da Escola com os casos é desenvolver a
habilidade de pensar para decidir
Método do caso: fundamentos (2)
O pensar na educação
A abordagem de qualquer assunto na escola que
queira, mais do que ensinar apenas terminologia e
conceitos, ensinar a pensar para decidir deve ser a
menos “escolástica” ou “academicista” possível – e
isso deve se refletir na redação dos casos
A central de cases ESPM e o caso de ensino
A Central de Cases conta com dois estilos de casos:
Problema / Harvard e o Exemplo
Caso estilo Problema / Harvard: originado na Universidade de
Harvard, obrigatoriamente tem um texto mais literário, com
protagonistas (pessoas-chave envolvidas no problema e na tomada de decisão proposta pelo caso). Apresenta uma contextualização da história da empresa e também do setor em que ela está inserida; coloca necessariamente o estudante diante de um dilema cuja solução não pode ser sugerida no corpo do caso e nem pelo
professor em sala de aula quando aplicar o caso. Esse tipo de caso ainda deve ser acompanhado de notas de ensino, com o objetivo de partilhar direcionamentos na aplicação do caso
MANUAL
Caso estilo Exemplo: destinado a ilustrar a aplicação de
conceitos, obrigatoriamente descreve a história da empresa até chegar ao dilema abordado no caso; contextualiza a indústria em que a companhia está inserida; apresenta a decisão tomada (com bons ou maus resultados) pela empresa perante o dilema e propõe questões para discussão. As notas de ensino são
opcionais
Os casos (Problema / Harvard ou Exemplo) devem ser
reais, isto é, preparados e publicados com a anuência
formal da empresa retratada por meio do Formulário de
Liberação para Início de Redação e da Autorização para
Publicação
Modelo de formulário de
liberação para início de redação
Modelo de formulário de autorização para publicação de
caso
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Problema / Harvard
1
apresentaçãoIntroduz brevemente o problema central que será tratado no caso Apresenta os protagonistas (pessoas-chave envolvidas no problema e na tomada de decisão) Coloca alguma questão-problema para situar o leitor
MANUAL
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Problema / Harvard
1
apresentação“Dia 20/12/2004 os principais jornais brasileiros noticiaram: 'Bradesco começa operar no Japão'. Que tipo de operação tinha sido desenvolvida? Qual a motivação do maior banco brasileiro para ir ao outro lado do mundo? Quanto tempo um projeto, como esse, demora para ser colocado em ação? Quais as principais dificuldades? Como isso aconteceu?(...) Para Cristiano Belfort, a sensação era de solidão, excitação e cansaço. Sozinho em seu apartamento, de um enorme hotel, no centro de Tóquio, o Hotel Imperial, tudo era muito diferente: a língua, os costumes, a cultura, as pessoas, o movimento...”
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Problema / Harvard
2
contextualização históricaDescrição da trajetória da empresa até chegar ao dilema central abordado no caso (criação, empreendedores, principais momentos e transformações da organização)
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Problema / Harvard
2
contextualização histórica“O setor hoteleiro em São Paulo passou por uma forte expansão e por uma mudança de oferta regional. Até o fim dos anos 70, a região central concentrava toda a oferta hoteleira significativa. Nos anos 80, quando a Av. Paulista se tornou o coração da cidade, concentrando os principais bancos e escritórios, instalaram-se ali quase todos os hotéis da faixa top de São Paulo...”
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Problema / Harvard
3
contextualização da indústriaApresenta o setor em que a empresa está inserida Quais aspectos dessa indústria podem impactar na decisão dos protagonistas
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Problema / Harvard
3
contextualização da indústria“O setor de entretenimento vem se destacando entre os vários segmentos da economia mundial. As indústrias da área vêm aumentando a sua penetração, chegando a um faturamento anual de US$ 23 bilhões (R$ 60,5 bilhões)(...) Estudo lançado pela PricewaterhouseCoopers aponta que a indústria do entretenimento crescerá 6,4% ao ano, em média, até 2011, quando...”
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Problema / Harvard
4
fatosDetalhamento da situação Descrição dos problemas que levaram ao problema objeto da análise
Informações necessárias para análise do caso Citações de entrevistas realizadas e reportagens jornalísticas sobre o tema podem ser usadas
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Problema / Harvard
4
fatos“Em 2004, após discussão com a agência de comunicação que assessorava as clínicas, os sócios resolveram trabalhar as três marcas (Ecoclínica, Tomoclínica e Ressonância Clínica) sob a 'marca guarda-chuva' intitulada Grupo Imagem. O argumento então utilizado pela agência foi de que a comunicação das clínicas ganharia maior força dessa forma. No entanto, parcialmente convencida dessa ideia, a direção aprovou apenas a elaboração de algumas peças dando conta da unificação imaginada...”
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Problema / Harvard
5
dilemaO aluno é convidado a colocar-se no lugar do(s) Decididor (es) e dizer o que faria
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Problema / Harvard
5
dilema“Agora, você e sua equipe são consultores contratados e reunidos com a equipe de Marcelo na confortável sala de reuniões na Cerj.
O que fazer?”
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Problema / Harvard
6
referênciasCite entrevistas, matérias, sites, pesquisas e livros utilizados na construção do caso
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Problema / Harvard
6
referênciasLARA, O. H.; SCALA, C. Cooperativa Exporta Suco Ecológico para a Europa. Valor Econômico, 23 set. 2005. Empresas & Comunidade, p. F-6 SOUZA, M. C. M Produtos Orgânicos In: ZYLBERSZTAJN, D.; NEVES, M.F. (Org). Economia e Gestão dos Negócios Agroalimentares: Indústria de Alimentos, Indústria de Insumos, Produção Agropecuária, Distribuição. São Paulo: Pioneira, 2000 United Nations Conference on Trade and Development - Unctad. Homepage, [2009] Disponível
Notas de ensino: conteúdo recomendado
Essenciais para os casos problema, sem solução, estilo Problema / Harvard Úteis como lembrete e roteiro para discussão em classe, mesmo para o
professor autor do caso
Necessárias para os outros professores que queiram usar o caso Não disponíveis para alunos e nos sites da ESPM
Uso exclusivo dos professores da ESPM
Devem ser preparadas em arquivo separado
Evoluem com contribuições dos autores, professores e interação com alunos
(autores modificam; outros, acrescentam)
reprodução proibida
Notas de ensino: conteúdo recomendado
notas de ensino
1
resumoResumo do caso com: no mínimo 5; e no máximo 10 linhas, em parágrafo único
Notas de ensino: conteúdo recomendado
notas de ensino
1
resumo“Tradicionalmente, as farmacêuticas costumam ser empresas fortemente integradas na dimensão vertical, envolvidas com toda a cadeia de valor desde a geração dos fármacos até a produção dos medicamentos e marketing. Algumas empresas, no entanto, como a Pfizer e Eli Lilly, terceirizaram parte de suas funções, criando uma mudança de paradigma da indústria...”
Notas de ensino: conteúdo recomendado
notas de ensino
2
público visadoO autor deve informar se o caso é recomendado para alunos de graduação, pós-graduação e MBA
Notas de ensino: conteúdo recomendado
notas de ensino
2
público visado“Alunos dos cursos de MBA e de pós-graduação em Administração e Economia”
Notas de ensino: conteúdo recomendado
notas de ensino
3
objetivo de ensinoInformar para quais teorias/conceitos o caso é recomendado
Notas de ensino: conteúdo recomendado
notas de ensino
3
objetivo de ensino“Os pontos essenciais do caso 'Na China não é bem assim' vinculam-se à compreensão pelo aluno das pressões e desafios oriundos de um processo de expansão de negócios em um contexto novo e reconhecidamente adverso”
MANUAL
Notas de ensino: conteúdo recomendado
notas de ensino
4
questões sugeridasAlém do dilema colocado no caso, o autor pode inserir nessa parte outras questões que podem ser levantadas durante o debate em sala de aula
Notas de ensino: conteúdo recomendado
notas de ensino
4
questões sugeridas“Mônica Carvalho tinha experiência em Ásia antes de se integrar ao time do Itaú. Com base nisso, podem-se discutir os seguintes pontos: Uma estratégia internacional como a do Itaú depende crucialmente do sucesso do headhunting de executivos como Mônica? Ou é possível desenvolver pessoas sem uma experiência regional/cultural tão específica? Qual a vantagem, nesse caso, em não se preferir executivos nativos do
mercado-alvo, em relação a expatriados?”
Notas de ensino: conteúdo recomendado
notas de ensino
5
plano de aulaSugestão de um roteiro para o debate do caso em sala Tempo recomendado para aplicação do caso, considerando leitura, eventuais pesquisas por parte dos alunos e discussão em sala
MANUAL
Notas de ensino: conteúdo recomendado
notas de ensino
5
plano de aula“Esse caso é ideal para motivar uma discussão de 4 horas - aula, motivando a metade inicial das discussões e permitindo a introdução dos aspectos teóricos de governança unificada e de contratação relacional...”
MANUAL
Notas de ensino: conteúdo recomendado
notas de ensino
6
conteúdo da discussãoColoque nessa parte tudo que seus pares podem discutir de teorias/conceitos a partir desse caso
Notas de ensino: conteúdo recomendado
notas de ensino
6
conteúdo da discussão “# 1: O professor inicia a utilização do caso 'Na China não é bem assim' com uma apresentação a respeito do processo de internacionalização da Embraco e dos conceitos básicos (desenvolvidos em artigo de Prates e Tanure) # 2: O professor conduz a discussão para uma análise enfocando essa herança cultural, # 3: Após lembrar aos alunos algumas percepções e atitudes de João lemos sobre a cultura local o professor introduz o conceito de retroalimentação de cultura nessa discussão”MANUAL
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Exemplo
1
apresentaçãoIntroduz brevemente o problema central que será tratado no caso Apresenta os protagonistas (pessoas-chave envolvidas no problema e na tomada de decisão) Coloca alguma questão-problema para situar o leitor
MANUAL
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Exemplo
1
apresentação“Em um mercado estimado em 40 bilhões de litros, o Brasil é dono de uma fatia de 37% (...), com possibilidades reais de atingir 50% até o ano 2012. Observações equivalentes em ordem de grandeza também valem para o mercado de outro subproduto da mesma matéria-prima: o açúcar. A participação brasileira no mercado mundial atinge a liderança com 33%. O que há por trás desses números impressionantes e quem são os responsáveis por eles?”
MANUAL
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Exemplo
2
contextualização históricaDescrição da trajetória da empresa até chegar ao dilema central abordado no caso (criação, empreendedores, principais momentos e transformações da organização)
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Exemplo
2
contextualização histórica“A Cosan iniciou suas atividades em 1936, na cidade de Piracicaba, com a fundação de sua primeira usina de moagem de cana-de-açúcar. A partir da segunda metade da década de 1980, expandiu intensamente suas operações por meio da aquisição de várias usinas dentro do Estado de São Paulo. Ela figura hoje...”
MANUAL
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Exemplo
3
contextualização da indústriaApresenta o setor em que a empresa está inserida Quais aspectos dessa indústria podem impactar na decisão dos protagonistas
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Exemplo
3
contextualização da indústria“O Brasil é o 3º maior fabricante de calçados do mundo, e sua indústria caracteriza-se por ser líder mundial na produção de calçados femininos. Conforme a Satra (maior órgão de certificação de produtos do mundo), o Brasil também é o 5º maior consumidor de calçados, responsável por 5% do consumo mundial estimado. Atualmente, o País conta com cerca de 10.200 indústrias nesse setor...”
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Exemplo
4
fatosDetalhamento da situação Descrição dos problemas que levaram ao problema objeto da análise
Informações necessárias para análise do caso Citações de entrevistas realizadas e reportagens jornalísticas sobre o tema podem ser usadas
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Exemplo
4
fatos“Sher traçou como o principal objetivo a longo prazo obter reconhecimento no mercado internacional. Então, para o ano 2009, após várias análises, a estilista está pensando em melhorar o seu mix de marketing atual, investindo aproximadamente dez mil reais. As ações são as mais variadas. No elemento produto, a proprietária pretende sofisticar e inovar a linha, fazendo com que a percepção dos consumidores passe a associar a marca com feminilidade, charme e luxo. Para isso, gostaria de realizar um investimento no reposicionamento da marca, por meio de um redesign da identidade visual e na pesquisa e criação de novos modelos, que se destaquem e se diferenciem da concorrência, oferecendo aos clientes produtos interessantes e atrativos, além de bem-acabados e sofisticados. Sher ainda...”
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Exemplo
5
questões para discussãoO aluno é convidado a colocar-se no lugar do(s) decididor(es)e dizer o que faria
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Exemplo
5
questões para discussão“Você concorda com as ações que Sher está pensando em implementar no ano 2009? Quais ações de marketing que você proporia? Com base na análise de mercado apresentada, em sua opinião, qual(is) é(são) a(s) base(s) e variável(is) de segmentação mais adequada(s)?”
MANUAL
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Exemplo
6
referênciasCite entrevistas, matérias, sites, pesquisas e livros utilizados na construção do caso
Caso: conteúdo recomendado
caso estilo Exemplo
6
referênciasLARA, O. H.; SCALA, C. Cooperativa Exporta Suco Ecológico para a Europa. Valor Econômico, 23 set. 2005. Empresas & Comunidade, p. F-6 SOUZA, M. C. M Produtos Orgânicos In: ZYLBERSZTAJN, D.; NEVES, M.F. (Org). Economia e Gestão dos Negócios Agroalimentares: Indústria de Alimentos, Indústria de Insumos, Produção Agropecuária, Distribuição. São Paulo: Pioneira, 2000 United Nations Conference on Trade and Development - Unctad. Homepage, [2009] Disponível em:<http://stats.unctad.org/Handbook/TableViewer/tableView.aspx> Acesso em: 10 maio 2009
Proximidade e distanciamento entre os estilos
exemplo e problema / Harvard
Em classe, o professor usa o caso Exemplo:
– para ilustrar conceitos
– para estimular a discussão de decisões alternativas (“e se...?”) e de decisões sobre os próximos passos
No caso estilo Problema / Harvard o professor não pode dar a
solução para o problema – apenas questiona cada proposta e estimula a discussão de alternativas (business não é ciência exata e isso se
Proximidade e distanciamento entre os estilos
exemplo e problema / Harvard
No caso Exemplo, “questões para discussão” encerram o caso
A discussão em classe pode gerar decisões diferentes das
narradas no caso Exemplo, mas igualmente viáveis: isso, por si
só, é uma interessante forma de aprendizado sobre a dificuldade do processo decisório
Isso é mais agudamente explorado nos casos sem solução (estilo
Problema / Harvard)
Por isso, os casos sem solução exigem teaching notes (notas de
Caso para uma ou mais disciplinas
Um caso é definido pelo autor
Pode tomar uma imensa variedade de formas e propósitos
Alguns podem servir a várias disciplinas
Casos multidisciplinares frequentemente são mais estimulantes: refletem a complexidade do mundo empresarial real
MANUAL
Casos & tamanho
Casos podem ser curtos ou longos
Casos curtos são úteis para:
primeiros semestres de graduação, como “treinamento” no método do caso para os alunos
pós-graduação (disciplinas de 8 aulas)
cursos intensivos (estudantes sem experiência com o método) para qualquer curso, como ilustração interessante de exemplos e
como estimulador de discussão
Casos longos são recomendados para os últimos semestres de
O método do caso e o professor
Exige do professor uma posição menos diretiva, mais provocadora, mais estimulante
Lembra ao professor que sua posição não é uma honraria, mas um desafio; e que ser professor é também ser aprendiz
Obriga-nos a aceitar que nossas verdades não são absolutas e que outros podem ter soluções diferentes para a mesma situação
A interação ativa com alunos nos revela pontos de vista
inesperados, imaginosos, que podem representar verdadeiros
O método do caso e o aluno
A educação formal pospõe a fase de tomada de
decisões responsáveis pelo estudante
Um objetivo da educação profissional deve ser o de
acelerar a habilidade do aluno para agir de maneira
madura, em condições de responsabilidade
O método do caso e o aluno
O método do caso, corretamente usado, inicia o estudante
no caminho do julgamento responsável
Dá ao estudante um papel ativo, aberto à crítica
Incentiva a troca de experiências
Exige do aluno mais aplicação – analisar, debater e pensar
Requer o desenvolvimento de competências humanas, como
O método do caso: aluno e professor
“O mero ato de ouvir declarações sábias e conselhos
sensatos faz muito pouco... O aprendizado requer a
cooperação dinâmica do aprendiz. Essa cooperação não
acontece automaticamente. Precisa ser provida e
continuamente encorajada”
Construção de casos – dicas da experiência recente
Decida sobre qual(is) a(s) disciplina(s) pretende preparar um caso
Idealmente, as suas próprias, na ESPM
Recomendado: discuta a sua ideia de caso com o seu gestor
acadêmico e troque ideias também com seus colegas de disciplina
Resolva se o caso será no estilo Exemplo ou Problema / Harvard
Reflita sobre as prováveis fontes de informação: gestores,
entrevistas, publicações, revistas, jornais, sites, profissionais, noticiário, alunos e ex-alunos, etc.
MANUAL
Construção de casos – dicas da experiência recente
Contate quem decide
Obtenha aprovação antecipada (use o prospectus) - dados, nomes e decisões
Lembre que é caso didático, não marketing best; o objetivo não é elogiar desempenho
Discuta o material da pesquisa preliminar
Planeje e grave as entrevistas: voltar é difícil Consiga documentos e imagens
MANUAL
Construção de casos – dicas da experiência recente
Prazo: a recomendação é de que a redação de um caso leve de um a dois meses
Se necessário, use outra pessoa para ajudar nas entrevistas, nas pesquisas de fontes, na redação inicial de certos trechos (por exemplo, o panorama do setor envolvido)
Alunos aplicados fazem isso bem
Construção de casos – técnica e arte
Técnica: equação da questão para a disciplina
Arte: personagens, ambientes e emoções dos atores Crie introduções e finais que amarrem o leitor
Use citações
Utilize frases gravadas nas entrevistas
Casos sem revelar resultado das decisões (ou decisões por tomar) Convença empresas a autorizar casos de fracassos
MANUAL
Aplicação de casos
Muitos casos exigem tomadas de decisão
O aluno deve ir preparado com respostas:
Quem é o decididor?
Que decisão necessita ser tomada?
Quem são os outros atores importantes?
Quais são seus objetivos (profissionais, pessoais) que impactam as decisões?
Quais são as questões cruciais?
Qual é o ambiente (constrangimentos e/ou oportunidades)?
Que ações o decididor precisa realizar? Quais as consequências?
Aplicação de casos
Faça com que os alunos mantenham a posse da discussão
encoraje cada aluno a decidir
cada estudante deve ter um plano de ação para os protagonistas do caso
Ação gera análise: “Por que você faria isso?”
Não revele sua opinião/decisão: leva os alunos a pensar que cada caso só tem uma solução
Incentive a discussão sobre os prós e contras de cada decisão proposta
Realize perguntas para equilibrar profundidade e abrangência da discussão (pense no tempo)
MANUAL
Aplicação de casos
Incentive opiniões discordantes
Use perguntas para incentivar novas opiniões (pergunte para
um, para todos ou “para o teto”)
Utilize o quadro branco para clarificar conflitos e questões
(prós, contras, fluxos); o aluno vê sua opinião no quadro
como um feedback importante (mas, como na vida real, gera
rivalidades)
Ouça! Sinalize respeito e proteção às ideias do estudante;
Aplicação de casos
Use humor com cuidado, construtivamente
Utilize linguagem corporal para ajudar o ritmo da aula
Fique “de lado”, às vezes, para encorajar a conversa entre os
alunos
Vale interromper a discussão para breves exposições
esclarecedoras sobre assuntos relevantes, mas desconhecidos dos estudantes
Faça da classe uma experiência agradável
Encerre a discussão com seus comentários: a discussão de um caso não elimina uma exposição conceitual
Dê crédito às ideias discutidas
Bibliografia - apostilas de harvard
Because Wisdom Can´t Be Told An Introduction to Cases An Introduction to the Case Method The Use of Cases in Management Education Writing Cases and Teaching Notes Writing Cases: Tips and Pointers Hints for Case Teaching
www.hbsp.com
MANUAL
Bibliografia - filosofia e conceitos
Teaching and the Case Method
Louis B. Barnes, C. Roland Christensen, Abby J. Hansen Harvard Business School Press 1994
Bibliografia - livros básicos
teaching & learning with cases – a guidebook
Laurence E. Lynn Jr. Chatham House, Seven Bridges Press 1999
Teaching with cases
James A. Erskine, Michiel R. Leenders, Louise A. Mauffette-Leenders Richard Ivey School of Business The University of Western Ontario
1981
MANUAL
Bibliografia - livros básicos
Writing cases James A. Erskine, Michiel R. Leenders, Louise A.
Mauffette-Leenders
Richard Ivey School of Business
The University of Western Ontario 2001
Como escrever casos para o ensino de administração
Sylvia Maria Azevedo Roesch e Francisco Fernandes Editora Atlas 2007
