Com base nos treinamentos: “ATITUDES PARA ENCANTAR OS CLIENTES”
e “GESTÃO DE VENDAS NO ATENDIMENTO” criados pela RESULTS -
Resultado em Vendas, que é uma metodologia de atendimento e vendas
que apresenta resultados comprovados, o ENSINAR A ENSINAR, é a mais
eficiente ferramenta existente no mercado para fortalecer na empresa
as ATITUDES E HABILIDADES DE ATENDIMENTO E VENDAS.
Voltado para: Gerentes, supervisores e encarregados.
MOTIVOS PARA SUA EMPRESA PARTICIPAR DESSE PROGRAMA:
1- Preparar as lideranças para que possam atuar como multiplicadores dos treinamentos: ATITUDES E HABILIDADES PARA ENCANTAR OS CLIENTES e GESTÃO DE VENDAS NO ATENDIMENTO.
2- Capacitação do(s) gerente(s) para treinar a equipe de vendedores e demais colaboradores da(s) empresas(s) permanentemente, sem depender de uma empresa externa, o que reduz substancialmente o investimento em treinamento.
3- Imagine que sua empresa faça quatro treinamentos anuais, utilizando uma consultoria externa. Suponha que o investimento nos quatro treinamentos, envolvendo pagamento da consultoria e demais despesas, seja de R$ 12.000,00. Preparando os líderes de sua empresa para serem os multiplicadores, seu investimento será recuperado rapidamente, e manterá permanentemente em sua empresa, as Atitudes e Habilidades de Atendimento e de Vendas, conquistando um diferencial competitivo importante.
Quando a empresa realiza treinamentos utilizando somente uma consultoria externa, e não há continuidade, o investimento acaba se perdendo e não faz nenhuma diferença efetiva para a empresa. Um dos principais pilares do ENSINAR A ENSINAR é justamente a continuidade do processo em caráter irreversível.
1. Cortesia 2. Exclusividade 3. Comprometimento 4. Competência 5. Solução Rápida 6. Integridade
ATITUDES
Módulo 01
- ATITUDES PARA ENCANTAR OS CLIENTES
- CARGA HORÁRIA: 02 horas.
Módulo 02
ACORDE COM VONTADE DE VENCER SEJA POSITIVO(A) ENTUSIASME-SE INVISTA EM VOCÊ ORGULHE-SE DE SUA FUNÇÃO ILUMINE SUA VIDA COM HUMOR AFASTE-SE DAS PESSOAS NEGATIVAS AS ATITUDES MOTIVACIONAIS AS HABILIDADES DE VENDAS: Recepcione o Cliente Busque informações antes de dar informações Declare benefícios Supere obstáculos Obtenha compromisso Como agregar vendas- GESTÃO DE VENDAS NO ATENDIMENTO
- CARGA HORÁRIA: 07 horas.
Módulo 03
- ANDRAGOGIA – treinamento de adultos
- CARGA HORÁRIA: 04 horas.
01. Conceitos de comunicação.
02. Postura do instrutor.
03. Habilidades necessárias para ter sucesso
como multiplicador.
04. Formas de treinamento e técnicas para
cada uma.
Módulo 04
- Preparação de aulas pelos participantes
- CARGA HORÁRIA: 04 horas.
Nesta etapa, cada grupo irá preparar uma aula
de duas horas, sobre temas previamente definidos
pelo instrutor (atendimento e vendas), devendo
seguir os conceitos de andragogia e orientações
feitas pelo instrutor.
Módulo 05
- Apresentação dos grupos
- CARGA HORÁRIA: 08 horas.
01. Cada grupo fará a apresentação do treinamento.
Todos os participantes de cada grupo deverão ter um
tempo para apresentação.
02. Feedback dos demais grupos em relação a
apresentação feita.
03. Feedback do instrutor em relação a apresentação
de cada participante.
Materiais
- Cada participante receberá:
- Apostila detalhada e customizada, em relação aos
treinamentos: Atitudes e Habilidades para Encantar
os Clientes e Gestão de Vendas no Atendimento, bem
como em relação à Andragogia (treinamento de adultos).
- CD com as apostilas dos treinamentos e com as
apresentações dos treinamentos (PowerPoint). O CD
estará desbloqueado, possibilitando fazer as alterações
necessárias.
- Plano de aula – passo a passo em relação a continuidade
dos treinamentos na empresa.
Treinamento
- Informações
- Carga horária: o programa ensinar a ensinar, tem a duração de 25
horas, devendo ser realizado em três dias consecutivos.
- Número de participantes: O número máximo de participantes por
turma é de 20 e o mínimo de 15.
- Valor do investimento: R$ 1.100,00 (hum mil e cem reais) por
participante.
- Despesas: transporte, traslados, alimentação e hospedagem do
Referências
-
como Consultor e Instrutor nas áreas
de Atendimento, Vendas E Gestão Comercial.
Algumas referências da RESULTS/Celso Coraiola
Kopenhagen
Michelle Mosson
(Marketing) |41| 3317-6645 Bar e Bistrô do Victor
|11| 9464-8246 Unimed (Federação) Joinville – SC Geraldo Trindade (Diretoria) |47| 3441-0592 Maria Carvalho
(Dir. Rec. Humanos) |41| 3221-4729
|11| 4795-4100
Santos – SP (Diretoria)Alice |13| 3878-8000
Ezauri (TI) Sandra Beraldo
Juliane (Supervisora de Vendas) Jonathan (Diretoria)
|41| 2106-0902 |41| 2106-0924 LOCAL CONTATO TELEFONE EMPRESA
Rodrigo Caterina (Diretoria)
Curitiba – PR |41| 3015-0202 Park Shopping Barigui Curitiba – PR
|41| 3353-1920 Curitiba – PR (Diretoria)Francisco
Motorola do Brasil
(lojas de serviços autorizados) São Paulo - SP
Silvio Corniani (Grte. de Serv. ao Cliente)
Hotel Planalto Ponta Grossa - PR (Diretoria) Daniel |42| 3220-7900 Curitiba - PR
Hotéis Bourbon
Hotel Paradise Mogi das Cruzes - SP (Recursos Humanos) Twigy
Perfumaria Sumirê
Finasa – Bradesco São Paulo-SP não fornece referenciasPor política o Bradesco
Curitiba - PR Curitiba - PR Curitiba - PR Denso do Brasil |41| 2141-4414 Associação Comercial do PR |41| 3320-2341 Kapazi Neide Lira (RH) |11| 5180-9729 São Paulo
Sol Meliá - Hotels & Resorts
APLOG Curitiba – PR (Diretoria) Adriana |41| 3092-5636
|41| 3525-8910 Global Tratores
John Deere Araucária - PR
Cesar Tokarski (Gerente)
Depoimentos
Desde que o Celso Coraiola, diretor de Vendas da RESULTS, passou a ministrar treinamentos na Rede Bourbon, constatamos mudanças comportamentais significativas na equipe. Os funcionários que tem contato direto com os clientes, tais como, colaboradores de reservas, eventos, gerentes de contas, garçons, recepcionistas e mensageiros, passaram a adotar uma postura diferenciada, tornando-se vendedores em tempo integral, não só dos pontos de vendas de cada Unidade como também da imagem, dos serviços e até mesmo da filosofia da Bourbon. Percebemos ainda os treinamentos reforçaram os fundamentos da Empresa, tendo em vista que constatamos significativa melhoria no atendimento. Além disso, as equipes passaram a assumir maior compromisso com a qualidade e a ter maior foco em resultados.
O Celso é um profissional muito carismático, de uma energia muito positiva e consegue deixar uma marca pessoal forte nos trabalhos que realiza, pois tem muita facilidade de comunicação com diversos públicos, além de ótimo conhecimento técnico. Sendo assim, seus treinamentos são, ao mesmo tempo, lúdicos e com muito conteúdo. O foco é sempre no resultado. É consenso na minha equipe que os funcionários ao saírem dos treinamentos estão mais preparados e mais focados em resultados. A mudança comportamental é visível. Como o Celso mesmo afirma o treinamento começa ao término do curso, no dia-a-dia, no contato com o cliente – o verdadeiro momento da verdade. E através das nossas pesquisas de satisfação com o hóspede comprovamos os resultados de nossos treinamentos e posso garantir que nosso índice de satisfação só tem aumentado após os treinamentos que temos realizados aqui na Rede.
Recomendo sem dúvida alguma e com muita segurança, pois tenho comprovado os resultados no nosso dia a dia. Celso Coraiola passou a ser um parceiro nosso inclusive na Escola Bourbon de Hotelaria – programa que desenvolvemos com o objetivo de aprimorar a formação e capacitação técnica dos novos profissionais.
Maria Cristina Carvalho
Depoimentos
“Nossa maior dificuldade era uma visão externa da operação, um diagnóstico técnico e preciso, e um plano de ação prático, focado e eficiente.
Com o trabalho da RESULTS, desenvolvido por Celso Coraiola, conseguimos mapear as necessidades prioritárias de nossa empresa e traçarmos juntos um cronograma de treinamento e capacitação customizada para nossa equipe comercial e técnica.
Empresa profissional, com gestores bastante qualificados e focados em resultados. “Tudo isso fez e faz da RESULTS uma parceira sólida e de nossa confiança.”
Rodrigo Caterina
Depoimentos
Celso Coraiola gostaria de agradecer pelo ótimo treinamento que você realizou! O treinamento foi bem focado nas situações do dia a dia dos funcionários do Shopping, e com certeza fará uma grande diferença no desempenho dos mesmos.
Todos comentaram e disseram que não queriam que o curso tivesse acabado mesmo os que acordavam de madrugada para estar aqui às 8horas. Saíram empolgados e agradecidos. Realmente valeu a pena. Muito Obrigada.
Michelle Mosson
Depoimentos
A RESULTS – Resultado em Vendas tem nos auxiliado a melhorar o desempenho da área de Vendas de nossa Equipe, através de treinamentos dinâmicos ministrados pelo Celso Coraiola.
Também estamos realizando um processo de desenvolvimento de lideranças e organização de políticas da empresa. Nós do Hotel Planalto Ponta Grossa recomendamos o trabalho da Results.
Daniel Wagner
Depoimentos
Celso, adoramos o treinamento de vendas, foi um sucesso! Estamos apenas na primeira semana após o treinamento e já percebemos os resultados. As vendedoras estão muito satisfeitas, percebendo que as técnicas realmente funcionam, basta aplicá-las.
Estão mais motivadas, mais seguras e muito bem orientadas. Gostamos muito do curso e principalmente da sua atenção e dedicação, a maneira como você ensinou e orientou foi fundamental. Agradeço sua atenção, e deixo aqui minha recomendação, porque ficamos muito satisfeitos com os resultados, que serão aperfeiçoados a cada dia.
Lilian Juliane Tulio Buratti
Depoimentos
Os treinamentos de CELSO CORAIOLA têm método objetivo, dinâmico e envolvente, com uma linguagem simples, que possibilita a participação de pessoas de todos os níveis hierárquicos.
Os colaboradores sentiram-se valorizados, como verdadeiros profissionais de vendas. Os clientes perceberam e valorizaram o atendimento qualificado, gerando no vendedor forte sentimento de reconhecimento pelo trabalho.
Nosso faturamento aumentou, estabelecemos um diferencial em relação ao nosso maior concorrente e conquistamos nossa identidade própria no mercado.
Alice Miyabara
Depoimentos
O treinamento de atendimento (Excelência em Atendimento), desenvolvido pelo Celso Coraiola, é o melhor treinamento de curta duração que realizamos na área de atendimento, para as Unimeds de Santa Catarina.
Realizamos mais de dez turmas, pois o curso é objetivo, conciso, atualizado e sua metodologia propicia aos alunos; participação ativa, além de grande envolvimento e comprometimento de todos.
Geraldo Rosa da Trindade
