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New service development at the multinational level

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Academic year: 2021

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TABLE I – Classifications of new service types and innovativeness   Source: Alam (2011: 589)
FIGURE II – The NSD process cycle  Source: Johnson et al. (2000: 18)
TABLE III – Informants’ characteristics on NSD cross-national analysis  Source: adapted from Alam (2006, 2007, 2011)
FIGURE III – Decomposition example of video game console services   Source: adapted from Voss and Hsuan (2009)
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