E-commerce
1
Internet
A Internet surgiu em 1969, a partir de um projeto da agência norte-americana Advanced Research and Projects Agency (ARPA), para facilitar a comunicação entre os computadores dos seus departamentos de pesquisa, denominado ARPANET.
Os pesquisadores e estudiosos do assunto receberam o projeto à disposição. Deste estudo que perdurou na década de 70, nasceu o TCP/IP.
2
A internet e a computação universal
O desenvolvimento e disseminação da
Informática, como processo de armazenamento e difusão de dados e informações, levou a um amplo debate sobre suas conseqüências nas formas de organização da produção e do trabalho;
Segundo muitos autores, o mercado de trabalho no mundo vem passando por modificações profundas, especialmente a partir da década de 90, em função dos novos paradigmas tecnológicos trazidos pela informatização, causando mudanças tanto na dimensão da demanda por trabalho, quanto no perfil profissional a ela adequado.
3
Quantidade de informações na internet
Estima-se que em pouco tempo, a
quantidade de IP’s que a Internet consegue suportar se esgote. Isso resultará no estancamento da Rede mundial de computadores.
IPv4: 255.255.255.255
IPv6: (8 grupos de 4 dígitos em hexadecimal) 2001:0db8:85a3:08d3:1319:8a2e:0370:7344
4
O volume de informações disponíveis na Internet é tão grande que, na hora de buscar uma informação qualquer, a gente se sente procurando uma agulha num palheiro de proporções descomunais;
Para ajudar-nos a encontrar a nossa
“agulha”, existem recursos extremamente úteis: as “máquinas de busca”. Entre as mais conhecidas hoje no mercado estão Yahoo, Google. No Brasil, o Cadê?.
5
A internet no mundo
6
A internet no Brasil
A internet iniciou nas Universidades brasileiras;
O primeiro esforço nacional foi batizado de Rede Nacional de Pesquisa
(TELEBRÁS);
A partir de 1995 a RNP foi aberta a iniciativa privada;
Foi então que surgiram EMBRATEL e Cia’s...
7
A internet no Brasil
Hoje o Brasil tem pontos de acesso à Internet em todo o país. O problema é que as velocidades das linhas ainda são muito baixas.
Com a privatização do sistema TELEBRÁS, entretanto, espera-se que hajam mais linhas disponíveis e baratas a curto prazo, e também serviços de comunicação mais
“rápidos”.
8
Os negócio$ na rede
Os americanos iniciaram um sistema de compra/venda através do telefone;
No Brasil os negócios a distância tiveram grande disseminação por meio dos cursos a correspondências.
Esses dois tipos de comércio duraram muitas décadas.
9
Comércio eletrônico
Comércio eletrônico ou e-commerce, ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através da um equipamento eletrônico;
O ato de vender ou comprar pela internet é em si um bom exemplo de comércio eletrônico.
O mercado mundial está absorvendo o comércio eletrônico em grande escala.
Muitos ramos da economiaagora estão ligadas ao comércio eletrônico.
10
Novas tendências do e-commerce
No início, a comercialização on-line era e ainda é, realizada com produtos como CD’s, livros e demais produtos palpáveis e de características tangíveis.
Contudo, com o avanço da tecnologia, surge uma nova tendência para a comercialização on-line.
Começa a ser viabilizado a venda de serviços pela web, como é o caso dos pacotes turísticos, por exemplo. Muitas operadoras de turismo estão se preparando para abordar seus clientes dessa nova maneira.
O comércio eletrônico, assim como uma loja comum, é um conjunto de atividades, onde existe um vendedor com a finalidade de vender um produto, assim como um comprador que está
interessado por este produto e a partir desses interesses será dado início a uma negociação comercial.
Acredita-se que o comércio eletrônico já é realizado há mais tempo que se imagina, mesmo com as pessoas e empresas não estando cientes disto pois ao se fazer uma compra e efetuar o seu pagamento através de caixas eletrônicos, cartão de crédito ou qualquer outro meio digital, essa atividade pode ser considerada como uma forma de comércio eletrônico.
13
A maneira tradicional de se fazer uma venda é baseada na procura feita pelos clientes, podendo ser feita por meio de propaganda, mala direta, telefone, entre outros ou encontrar-se diretamente com um vendedor, onde o mesmo visa satisfazer as necessidades do cliente com o produto que a empresa tem a oferecer.
14
Atualmente muitas empresas participam de três categorias básicas de aplicações de comércio eletrônico: a de empresa-a- comsumidor (B2C), a de empresa-a- empresa (B2B) e a de consumidor-a- consumidor (C2C).
15
Marcas de Maior Valor
e-learning
Definição
Processo pelo qual o aluno aprende através de conteúdos colocados no computador e/ou Internet e em que o professor, se existir, está à distância utilizando a Internet como meio de comunicação (síncrono ou assíncrono) podendo existir sessões presenciais intermédias.
O sistema que inclui aulas presenciais no sistema de e-learning recebe o nome de blended learning.
Definição
Nasceu da combinação do uso da tecnologia da informação com a educação a distância;
Ambas convergiram para a educação On- line e para o treinamento baseado em web;
O resultado foi o e-learning
E-learning
Nova metodologia de treinamentos;
Rápida difusão do conhecimento para estudantes;
Democratização do saber;
Conhecimento disponível a qualquer tempo e hora em qualquer lugar.
Learning Management System LMS
Softwares projetados para atuarem como salas de aula virtuais;
Geração de várias possibilidades de interações entre os seus participantes;
Com o desenvolvimento da tecnologia na web, os processos de interação em tempo real passaram a ser uma realidade, permitindo com que o aluno tenha contato com o
conhecimento, com o professor e com outros alunos, por meio de uma sala de aula virtual.
Learning Management System LMS
e-Learning passa a ser uma forma de interação entre os aprendizes, orientadores e estes com o meio;
Essa interação no meio virtual pode alcançar os seguintes níveis:
e-learning síncrono
Professor e aluno em aula ao mesmo tempo;
Pode utilizar recursos para se tornar viável:
◦Telefone, Chat, Vídeo Conferência, Web conferência.
Esse modelo é o que mais se assemelha ao modelo presencial;
Por isso hoje possui grande importância.
e-learning assíncrono
Professor e aluno não estão em aula ao mesmo tempo;
Utiliza recursos como e-mail e fórum;
O professor participa em momentos diferentes;
Os alunos podem fazer o curso em seu tempo, hora e velocidade;
Antes do advento da informática, o EaD era possível somente de duas formas:
◦“Um para muitos" (tv,rádio);
◦“Um para um" (ensino por correspondência).
Após a chegada da internet mais uma possibilidade foi acrescentada, "muitos para um", por esse motivo fica difícil falarmos em ensino à distância, sem a internet.
Vantagens de e-learning
Rápida atualização dos conteúdos;
Personalização dos conteúdos transmitidos;
Facilidade de acesso e flexibilidade de horários;
O ritmo de aprendizagem pode ser definido pelo próprio utilizador/formando;
Disponibilidade permanente dos conteúdos da formação;
Custos menores quando comparados à formação convencional;
Possibilidade de formação de um grande número de pessoas ao mesmo tempo;
Diversificação da oferta de cursos.
Desvantagens do e-learning
A tecnofobia ainda está presente em significativa parcela da população.
Necessidade de maior esforço para motivação dos alunos.
Exigência de maior disciplina e auto-organização por parte do aluno.
A criação e o preparação do curso on-line é, geralmente, mais demorada do que a da formação.
Não gera a possibilidade da existência de cumplicidades e vínculos relacionais, que somente o processo de interacção presencial permite.
O custo de implementação da estrutura para o desenvolvimento programa de e-learning é alto.
Dificuldades técnicas relativas à Internet e à velocidade de transmissão de imagens e vídeos.
Limitações no desenvolvimento da socialização do aluno.
Limitações em alcançar objetivos na área afetiva e de atitudes, pelo empobrecimento da troca direta de experiência entre professor e aluno.
Roteirizadores
Definição
Planeja, implementa e controla o efetivo e eficaz fluxo, a armazenagem de bens, os serviços e informações relacionados, a partir da origem até o ponto de consumo desses bens, de maneira a satisfazer as necessidades dos consumidores
A Roteirização com restrição a grades de horário ou janelas de tempo, visa atender as empresas que se preocupam primeiramente com a chegada de seus produtos no horário agendado, principalmente aquelas que operam com produtos perecíveis, onde a maior preocupação está relacionada ao atendimento às necessidades dos clientes, a partir de produtos que devem ser manuseados de forma especial, minimizando as perdas e desperdícios.
Qualquer atividade comercial relacionada à distribuição de produtos, acaba se deparando com problemas relacionados à extensão territorial e a grande quantidade de clientes, com as mais variadas necessidades.
O processo de Roteirização, nada mais é, do que um processo de criação de roteiros ou seqüências, onde pontos de paradas,
geograficamente dispersos, devem ser atendidos de acordo com suas necessidades, com o menor custo na distribuição.
Problemas da roteirização de veículos
Para o conjunto de rotas determinadas para os veículos, cada uma delas deve começar e terminar em um depósito;
Cada rota deve passar por um conjunto de clientes, com demandas conhecidas, cuja soma não excederá a capacidade do veículo designado para a rota;
Os custos de Roteirização, associados aos veículos, constituem uma parte do custo total de distribuição;
Os outros componentes principais de custo estão relacionados à aquisição e manutenção da frota.
Roteirizadores
O desafio dos sistemas de Roteirização é simular da melhor maneira possível as situações que ocorrem nas ruas, a realidade do dia a dia, sejam com relação às dificuldades relacionadas a horários de congestionamento, ou até mesmo com eventuais obras que acontecem em rodovias e acidentes.
Devido à busca de simulações tão reais os sistemas de Roteirização estão se tornando cada vez mais robustos e analíticos de informações externas.
Tipos de restrições
Um ou mais depósitos;
Janelas de tempo;
Vários tipos de veículos;
Tempos de parada;
Velocidades variáveis;
Limitações de capacidade;
Múltiplos compartimentos por veículo;
Barreiras físicas;
Restrições de circulação de veículos;
Jornadas de trabalho
Roteiro ideal
Para se chegar ao roteiro ideal de distribuição é necessário:
Uma malha viária previamente definida (mapa com as ruas de determinada região);
Um conjunto de nós (pontos de movimentação de cargas, ou clientes);
A frota de veículos (tipo de veículos, como caminhões, carros, motos, utilitários,
etc.);
Um conjunto das restrições relacionadas à malha, aos nós e aos veículos;
Uma demanda de entrega ou coleta, que deve ser entregue pelos veículos, aos
clientes, na malha predefinida, respeitando todas as restrições inseridas no sistema.
Resultado
O resultado é a seqüência de visita dos nós, realizada pelos veículos, segundo um critério definido pelo usuário, que pode ser:
a menor distância a ser percorrida pela frota;
O menor tempo para se realizar as entregas;
O menor custo total;
A conjunção entre um ou mais dos critérios anteriores.
Exemplo de funcionamento
Considerações
A Roteirização, quando aplicada corretamente pode ser uma ferramenta muito poderosa no controle da distribuição em geral, com, a redução de custo, a efetivação das entregas e o melhor relacionamento com os clientes, pois, permite atender melhor os diferentes tipos de exigências.
Considerações
No setor de alimentos perecíveis, como em diversos outros setores, a distribuição de seus produtos representa parte significativa dos custos administráveis. Para minimizar esse custo, gerando maior eficácia, conseqüente maior rentabilidade, as empresas procuram na logística, soluções para melhorar seus processos, dentre eles o da distribuição e captação de produtos.
Uma possível solução está nos sistemas roteirizadores.
