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Adit. ao Bol. da PM n.º 045 11MAR Prova e Gabarito CAO QOA QOE

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AJUDÂNCIA GERAL

Rio de Janeiro, 11 de Março de 2013.

ADITAMENTO AO BOLETIM DA POLÍCIA MILITAR

N.º 045

Para conhecimento desta Corporação e devida execução, torno público o seguinte:

.

DGEI – ESPM – CURSO DE APERFEIÇOAMENTO DE OFICIAIS DO QUADRO DE OFICIAIS AUXILIARES E DO QUADRO DE OFICIAIS ESPECIALISTAS - (CAO/QOA-QOE-2013) - PRO-VA E GABARITO DO EXAME DE SUFICIÊNCIA INTELECTUAL – PUBLICAÇÃO

O Comandante Geral, no uso de suas atribuições legais e atendendo proposta do Diretor Geral de Ensino e Instrução, face ao contido no ofício/PMERJ/ESPM 172/2519/2013 de 11 março de 2013, oriundo do Comandante da ESPM, torna público a prova e o gabarito do Exame de Su ficiência Intelectual para o Concurso ao Curso de Aperfeiçoamento de Oficiais do Quadro de Ofi -ciais Auxiliares e do Quadro de Ofi-ciais Especialistas (CAO/QOA/QOE-2013), que se segue em anexo:

Prova Amarela do Exame Intelectual para o CAO-QOA-QOE/2013

PARTE I: (VELHO, Gilberto. Violência e Conflito nas Grandes Cidades Contemporâneas - VIII Congresso Luso-Afro-Brasileiro de Ciências Sociais. Setembro de 2004. Centro de Estudos Soci-ais, Faculdade de Economia, Universidade de Coimbra. Portugal. Disponível em:

www.ces.uc.pt/lab2004/inscricao/pdfs/painel6/GilbertoVelho.pdf. Acesso em: 30 de outubro de 2012; ZALUAR, Alba. Um Debate Disperso: Violência e Crime no Brasil da Redemocratização.

Disponível em: www.scielo.br/pdf/spp/v13n3/v13n3a01.pdf. Acesso em: 30 de outubro de 2012)

Questão 01: Com base no texto de Alba Zaluar, o único item que não consta no texto como um dos temas mais estudados pela produção acadêmica, é:

(a) Função da polícia no Estado e na sociedade.

(b) Sistema Penal.

(c) Funcionamento da Justiça.

(d) Formas alternativas, preventivas e democráticas de lidar com a violência.

(e) Estudos sobre os efeitos da globalização sobre a violência.

(2)

a. O estudo comparado entre as facções do crime organizado.

b. Imagens ou representações sociais do crime e da violência.

c. Criminalidade como um problema de política pública.

d. Contagem de vítimas e de crimes.

e. Reflexões sobre a violência, seus planos e significados.

Questão 03: Para a antropóloga Alba Zaluar, a __________________________________ figura como uma questão central e representa uma das mazelas e é um dos profundos problemas de nossas políticas públicas, especialmente quando praticada pela política.

(a) Violência simbólica.

(b) Violência institucional

(c) Violência verbal.

(d) Violência moral.

(e) Violência sexual.

Questão 04: Para Alba Zaluar, “manifestação da violência popular, criou um grande mal-estar naquela antes clara e nítida separação entre a violência legítima dos movimentos populares e a legítima dos órgãos estatais e paraestatais”.

(a) Criação da Falange Vermelha.

(b) Torcidas organizadas de futebol.

(c) Linchamentos.

(d) Brigas de rua.

(e) Milícias.

Questão 05: Desde a década de 1970, segundo Alba Zaluar, o discurso acadêmico predominan-te era de que:

(a) Os verdadeiros problemas seriam a miséria, o desemprego, a falta de serviços efici-entes e a ausência de políticas sociais.

(b) A violência é fruto do livre-arbítrio dos indivíduos.

(c) A ditadura militar contribuiu para a redução dos índices de criminalidade.

(d) O homem não é fruto do seu meio.

(e) A violência não era uma questão preponderante naquela época.

Questão 06: O tipo de violência que passa a ser distinguida das outras formas de violência é, se -gundo Alba Zaluar:

(a) Violência Simbólica.

(b) Violência Institucional.

(c) Violência Estrutural.

(d) Violência Interpessoal.

(e) Violência Doméstica.

Questão 07: Para Alba Zaluar, as maiores vítimas da violência são:

(a) As classes médias

(3)

(c) Os mais pobres.

(d) Os mais pobres.

(e) A população, de forma geral.

Questão 08: Para Gilberto Velho, a sociedade contemporânea vive permanentemente:

(a) Situações de risco e ameaça de violência.

(b) Risco de segurança ambiental.

(c) Situações de insegurança financeira.

(d) Risco de ameaças aos direitos e garantias fundamentais.

(e) Situações que demandam gerenciamento de crise.

Questão 09: Para Gilberto Velho, as desigualdades sociais no mundo atual:

(a) Ocorrem somente nas grandes cidades do terceiro mundo.

(b) É um fenômeno que assiste a sua redução com o aumento da riqueza.

(c) Está superada nos países ricos.

(d) Acontece em todos os Estados Nacionais, mesmo nas sociedades mais prósperas.

(e) É um problema que não afeta a Europa.

Questão 10: Segundo o antropólogo Gilberto Velho, o fenômeno da violência:

(a) Apresenta-se de forma semelhante e homogênea por todo o mundo.

(b) Não se manifesta em assuntos religiosos.

(c) Sempre tem no narcotráfico o seu principal problema em todos os países.

(d) Não é homogêneo e as situações são altamente diferenciadas em cada país.

(e) Não possuem estudos conclusivos sobre as semelhanças e as diferenças ao redor do mun

-do.

Questão 11: Sobre os veículos de comunicação e as modernas tecnologias da informação, o an-tropólogo Gilberto Velho considera que:

(a) Não influenciam a percepção dos fatos violentos.

(b) Influenciam o discurso da violência sem grandes alterações nos últimos sessenta anos.

(c) Influenciam somente no discurso sobre a violência somente um pequeno seguimento da

po-pulação.

(d) Possuem uma grande e generalizada influência no discurso sobre a violência, tendo um grande poder que se amplifica no mundo globalizado.

(e) Nenhuma das respostas anteriores.

Questão 12: Para o antropólogo Gilberto Velho: “À medida que o __________________________ foi assumindo formas mais agonísticas e que a impessoalidade foi progressivamente, ocupando espaços antes caracterizados por contatos face to face, a violên-cia física foi se rotinizando, deixando de ser excepcional para se tornar uma característica cotidia-na”.

(a) Narcotráfico.

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(c) Narcisismo.

(d) Discurso sobre a violência.

(e) Criminoso.

Questão 13: Uma característica das políticas sociais do poder público no Brasil, e que provoca consequência na segurança pública e nos índices de violência, segundo Gilberto Velho, seria:

a) A ação racionalmente orientada.

b) A descontinuidade das políticas.

c) O monitoramento constante.

d) Falta de servidores públicos competentes.

e) O efeito das privatizações ocorridas no setor público.

Questão 14: Para Gilberto Velho, uma das possibilidades de superação da violência nas grandes cidades, e de alternativa a vida em condomínios fechados, em bunkers ou ao retraimento em for -mas de refúgios, seria:

1) Estimular a migração e o crescimento das cidades médias, diminuindo o ta

-manho das grandes cidades.

2) Realizar a reforma da educação pública e apostar na melhoria da qualidade

da educação.

3) Criar leis e códigos de posturas que inibam a edificação de condomínios fe

-chados.

4) Investir na construção de grandes conjuntos habitacionais.

5) Pensar modos de participação política a partir de bairros, de localida-des, de vizinhança e pequenos grupos, investindo na relação direta entre as pessoas.

Questão 15: Para Gilberto Velho, a repressão policial e a ação rotineira da justiça:

(a) São fundamentais no combate a violência.

(b) Apresentam resultados históricos consistentes.

(c) São eficazes em todo o mundo.

(d) Não possuem dados conclusivos sobre sua eficácia.

(e) Têm sido impotentes diante do agravamento do quadro da violência.

PARTE II: (SENTOSÉ, João Trajano. Prevenção ao Crime e Teoria Social. Lua Nova, São Pau

-lo, 83: 9-40, 2011. Disponível em:

www.scielo.br/scielo.php?pid=S0102-64452011000200002...sci... Acesso em: 30 de outubro de 2012; MISSE, Michel. Crime organiza-do e crime comum no Rio de Janeiro: diferenças e afinidades. Rev. Sociol. Polit., Out 2011, vol.19, no.40, p.13-25. Disponível em: www.uff.br/ineac/sites/default/files/031.pdf. Acesso em: 30 de outubro de 2012).

(5)

(a) O “jogo do bicho”, as formas de corrupção nas relações entre empresas privadas e governos nas licitações de obras públicas e o contrabando de mulheres.

(b) Os “comandos”, o contrabando de armas e o tráfico de mulheres, crianças e órgãos. (c) As “milícias”, a pirataria de softwares, compact disks e DVDs e o contrabando de armas. (d) O “jogo do bicho”, os “comandos” e as “milícias”.

(e) O contrabando de armas, o tráfico de mulheres, crianças e órgãos e a pirataria de softwares, compact disks e DVDs.

Questão 17: O território do bicheiro é geralmente onde ele mora (um ou mais bairros, uma cidade e mesmo um município). A relação dos bicheiros com a população cidade seu território tem as ca -racterísticas do que no mundo rural brasileiro chamou-se “mandonismo local”. Nesse sentido, Misse afirma que:

(a) Contribuições filantrópicas a diversas associações e um grande investimento no carnaval não permitem uma abrangente neutralização, entre beneficiários e setores das camadas popula -res, das acusações e denúncias feitas pela grande imprensa.

(b) Jornalistas, políticos, lideranças comunitárias, policiais e mesmo promotores e juízes nunca fi -zeram parte dessas folhas de pagamento.

(c) Candidatos ao governo e ao Parlamento estadual não buscavam o apoio dos bicheiros até muito recentemente.

(d) Durante a ditadura militar os bicheiros gozaram de ampla impunidade e alguns deles festejaram o regime.

(e) As escolas de samba não tinham o seu bicheiro, tanto que os seus nomes não são conheci-dos de toconheci-dos que produzem o carnaval popular no Rio de Janeiro.

Questão 18: Em 1980, os banqueiros do jogo do bicho do Rio de Janeiro interromperam suas disputas e constituíram uma “cúpula”, em resposta à queda nos lucros, decorrente do surgimento de várias loterias de sorteio imediato, diário ou semanal, controladas por um banco oficial, a Cai-xa Econômica Federal. Segundo Misse:

(a) Os banqueiros então, mesmo sem abandonar o jogo do bicho, diversificaram seus in -vestimentos em empresas legais e pequenos cassinos clandestinos, propiciando uma relativa trégua na violência que antes marcara a atividade.

(b) Com o declínio do jogo do bicho após o surgimento dessas loterias, a cúpula deixou de “in -vestir” todos os seus rendimentos em hotéis no Brasil e em cassinos legais em outros países da América do Sul.

(c) Parte da cúpula do “jogo do bicho”, repartindo em conflito a herança do principal Capo, Castor de Andrade, passou a reviver as antigas disputas, mas não pelo controle da distribuição de máquinas caça-níqueis em bares da cidade.

(d) Sobre o “jogo do bicho”, há ainda denúncias de “lavagem de dinheiro” e ligações com o tráfico internacional, e todas foram provadas judicialmente.

(e) Em 1993, os 14 bicheiros mais importantes do Rio foram absolvidos por uma Juíza durante uma audiência corriqueira, quando deveriam ter sido condenados por “formação de quadri-lha” (crime organizado) a até seis anos de prisão.

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(a) Políticos não recebiam votos em troca de tolerância ao jogo, assim como policiais também não recebiam propinas regulares nos pontos de jogo ou constavam na folha de pagamento, junto com pistoleiros, jogadores de futebol, artistas e membros do poder Judiciário.

(b) Entre o final dos anos 1950 e meados dos anos 1960 alguns governadores (Bahia, Paraíba e Rio de Janeiro) resolveram “condenar” por parte do próprio jogo do bicho, permitindo sua re -pressão pela polícia estadual, sob a justificativa de lutar contra a corrupção.

(c) Nos Estados do Nordeste, o jogo do bicho é semilegal até hoje, embora recentemente uma operação da Polícia Federal tenha fechado várias lojas onde funcionam pontos do jogo no Ceará e em Pernambuco.

(d) No Rio de Janeiro o jogo não continua mais sendo oferecido em todo o Estado, geralmente próximo a bancas de jornais, por apontadores sentados em cadeiras ou em improvisados bancos feitos de caixas de frutas.

(e) A polícia não recebe a sua parte e, constantemente, detém apontadores e apreende os talões de jogos, provavelmente sem combinação com os contraventores, visto que o jogo não conti-nua sendo jogado normalmente.

Questão 20: Ao tratar dos “Comandos” dos tráficos de drogas, Misse apresenta dados significan-tes sobre a produção, o transporte e o consumo de material entorpecente por meio dos seguinsignifican-tes argumentos:

(a) Há uma produção relativamente grande de cannabis (maconha) no Nordeste, nem sempre

sob repressão federal, mas que é suficiente para abastecer o consumo no país.

(b) A maior parte das drogas ilícitas, principalmente a cannabis e a cocaína, não chegam ao Bra-sil por meio da fronteira com o Paraguai.

(c) O Brasil faz parte da rota internacional da cocaína que sai da Bolívia, do Peru e da Colômbia com destino à Europa e aos Estados Unidos.

(d) Rotas não são utilizadas para abastecer o tráfico de drogas a varejo, inicialmente com base no desvio de frações das partidas do tráfico internacional e, já nos anos 1980, constituindo uma via própria de abastecimento.

(e) Nos anos 1990, a rota que liga o Paraguai a São Paulo e Rio de Janeiro deixou de ser usada para o tráfico de armas de guerra para abastecer as disputas pelos pontos de venda entre quadrilhas e facções nos morros do Rio de Janeiro e nos confrontos com a polícia.

Questão 21: As principais organizações criminosas do tráfico a varejo no Rio de Janeiro surgi-ram dentro do sistema penitenciário durante a ditadura militar. Desse modo, Misse informa que:

(a) A partir de 1968, organizações de esquerda que resistiam à ditadura lançaram-se à luta armada e o assalto a bancos passou a ser uma das formas de arrecadação de recursos para a Revolução.

(b) O regime militar não sancionou a Lei de Segurança Nacional, em 1969, considerando comuns os crimes cometidos pelos militantes de esquerda.

(c) Com a sanção da Lei de Segurança Nacional, em 1969, militantes políticos e assaltantes de bancos comuns não conviveram, sob a mesma lei, até a sua revogação mais de dez anos de-pois.

(d) Nesse período, os presos políticos não organizaram-se dentro das penitenciárias do Rio de Janeiro para reivindicar alguns direitos que lhes estavam sendo negados.

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Questão 22: Entre 1982 e 1985 consolidou-se um modelo de organização interligando em uma rede as quadrilhas atuantes no varejo, com base na proteção oferecida pelo Comando Vermelho dentro do sistema penitenciário. Por conseguinte, verifica-se, conforme Misse, que:

(a) O modelo desenvolvido de uma organização em rede dentro do sistema penitenciário desde então deixou de ser dividido em dois setores, um “intramuros” e outro “extramuros”.

(b) Pouquíssimos “donos” (presos ou não) controlam o varejo em uma ou mais favelas, com rela tiva dependência em relação aos dirigentes do CV e com vínculo organizacional com os for -necedores da droga no atacado.

(c) O capital dos “donos” em nenhum momento foi o exercício, pela violência, do mandonismo na área, e os contatos com fornecedores intermediários (“mulas”) ou mesmo atacadistas.

(d) Em cada território dominado pelo tráfico organizou-se uma divisão de trabalho e uma hierarquia de poder que ainda mantêmse quase trinta anos depois, embora em algu -mas áreas tenha se simplificado em decorrência da forte repressão policial na última década.

(e) Apesar de tudo isso já ocorrer há pelo menos 30 anos, não há toda uma geração nascida e socializada em favelas e conjuntos habitacionais para a qual o “movimento” (nome que se dá ao varejo do tráfico) integra normalmente seu repertório cultural.

Questão 23: A expectativa do Comando Vermelho era a de oligopolizar o mercado a varejo das drogas em todo o Estado do Rio de Janeiro, mas ainda em meados dos anos 1980 surgiu outra organização, intitulada “Terceiro Comando” (TC), que passou a disputar violentamente os territó-rios com o CV. Para Misse, essa dinâmica significou que:

(a) Iniciou-se, assim, uma pequena corrida armamentista entre os dois comandos pela posse das armas mais eficientes e letais, mas foram incapazes de garantir seja a manutenção do con-trole dos pontos de venda, seja sua expansão para outras favelas.

(b) A despeito da corrida armamentista, não se estruturou, em paralelo ao tráfico de drogas, o trá-fico de armas de guerra (fuzis AK-47, AR-15, metralhadoras de uso reservado das Forças Ar-madas, granadas, armas antiaéreas, bazucas etc.).

(c) Havia também os traficantes que controlavam áreas que se consideravam “dependentes” dos dois comandos.

(d) Com o tempo, dissidências surgiram e criaram-se novas facções a partir de meados dos anos 1980 (Comando Vermelho Jovem (CVJ), Amigos dos Amigos (ADA) e Terceiro Comando Puro (TCP), diminuindo consideravelmente a disputa com o Comando Vermelho (CV) em ní-veis de violência inéditos na cidade).

(e) Foi também em meados dos 1990, que o Governador do estado obrigou-se a aceitar a intervenção das Forças Armadas na cidade em uma operação que interrompeu mo-mentaneamente a violência, mas não foi capaz de dissolver os comandos ou impedir o retorno das disputas nos anos seguintes.

Questão 24: A polícia passou a adotar cada vez mais uma política de extermínio, oferecendo gratificações aos policiais que prendessem ou matassem os chefes do tráfico. De acordo com Misse:

(8)

(b) Um dos efeitos perversos dessa política foi, de um lado, estigmatizar os moradores dessas áreas, confundidos com traficantes e vulneráveis à letalidade das ações polici-ais.

(c) Em todas as áreas, moradores passaram a entregar os traficantes para uma polícia que eles consideravam honesta e pacificadora.

(d) O medo dos traficantes e o pavor da polícia não empurraram os moradores locais à submis-são e ao silêncio em todas as localidades.

(e) Com o apoio dos moradores, a polícia tornou-se cada vez mais uma força interna, com a qual muitos jovens da área não só se identificavam como apoiavam como amigos, dando-lhes a alcunha de “Comando Azul”, e diferenciando-os dos traficantes.

Questão 25: Nos anos 1950, no Rio de Janeiro, por iniciativa do então chefe de polícia, foi criado um denominado “Grupo de Diligências Especiais” cuja principal missão – que deveria ser cumpri-da clandestinamente – era executar criminosos.

(a) Esse grupo passou a ser chamado popularmente de “Esquadrão da Morte” e seu modelo não se disseminou para outros Estados brasileiros, com o mesmo nome.

(b) Com as sucessivas críticas da imprensa e das comissões de investigação criadas para apurar os crimes cometidos e punir seus autores, o Esquadrão da Morte deixou de existir, após a morte de seu principal dirigente, o detetive Le Cocq.

(c) Os comandados de Le Cocq criaram, já nos anos 1990, a “Scuderie Le Cocq”, composta pe -los autodenominados “Homens de Ferro” da Polícia de São Paulo.

(d) As comissões de investigação prenderam alguns dos membros da “Scuderie Le Cocq”, e o grupo deixou de existir após o golpe militar de 1964.

(e) Uma frase, emitida em entrevista na televisão, por um dos membros da Scuderie Le Cocq ficou famosa: “bandido bom é bandido morto”. Ele exprimia o que um segmento da população pensava a respeito de como se deve tratar com criminosos.

Questão 26: A política semilegal de extermínio prosseguiu durante a ditadura com o surgimento, a partir dos anos 1970, na “Baixada Fluminense”, a populosa periferia do Rio de Janeiro, de “gru-pos de extermínio” (esse o nome dado pela imprensa da época e que se mantêm ainda hoje). Misse realiza os seguintes comentários sobre essas e outras práticas, que envolvem grupos pa -rapoliciais e oferta de proteção, a saber:

(a) Os “grupos de extermínio” são grupos imensos formados por policiais, agentes penitenciários e guardas que recebem dinheiro de comerciantes, populares e empresários para “limpar a área”, isto é, matar políticos, bicheiros, ladrões e assaltantes que agem na área.

(b) Outra modalidade é a chamada “polícia mineira”, também constituída por grupos de policiais e ex-policiais, mas que não vendem proteção a pequenos empresários e comerciantes, ofere-cendo seus serviços de pistolagem apenas para banqueiros.

(c) As taxas de homicídio na região, nos anos 1980, alcançaram valores extraordinários, principalmente pela ação desses grupos, que continuam a agir ainda hoje, mas de modo mais clandestino.

(d) Na década de 1980 surgiu uma nova modalidade de “polícia mineira” na favela de Rio das Pe dras, no Rio de Janeiro: a proteção passou a ser oferecida (ou extorquida) aos próprios mo -radores e não aos comerciantes locais, com o objetivo de impedir que o tráfico se instalasse na favela.

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PARTE III: (CERVO, Amado Luis et al. Metodologia Científica. Parte 3: A Pesquisa, p. 55-68; Parte 4: Elaboração e Comunicação de Pesquisa, p. 71-147. Pearson Prentice Hall. 2007.)

Questão 27: Contribuir para que pesquisadores possam reproduzir o experimento ou investiga-ção anteriormente realizada, minimizando a possibilidade de erros, é uma característica de que tipo de pesquisa?

(a) bibliográfica

(b) ex- posfacto

(c) documental

(d) original

(e) exploratório

Questão 28: Segundo os autores Cervo; Bervian; da Silva (2007) a pesquisa é uma atividade voltada essencialmente para a busca de soluções para problemas teóricos ou práticos específicos tendo o método científico como ferramenta. Diante desta afirmativa, quais são os 3 (três) ele -mentos essenciais de uma pesquisa científica:

1) dúvida, pergunta e resposta

2) problema, solução e aplicação

3) problema, hipótese, solução

4) método, dúvida e resposta

5) questionamento, solução e resposta

Questão 29: A diferenciação existente entre uma investigação científica e uma coleta de dados e informações não está restrita apenas aos procedimentos adotados para a obtenção deles, mas também em termos do que fazer com os dados obtidos. Enquanto na pesquisa científica temos a obrigação de seguir o rigor metodológico no tratamento dos dados, na coleta de informações sim-ples ficamos restritos a que ação?

1. registro digital de informações

2. geração de relatório científico

3. gravação das informações

4. transcrição dos dados

5. tratamento estatístico dos dados

Questão 30: No que tange a conceituação dos tipos de pesquisa científica temos dentre elas a pesquisa ORIGINAL. Ela tem identidade própria e suas características se justificam exatamente pela forma como é realizada e pelo tipo de resultado que produz. Partindo desta assertiva assina-le, dentre as opções abaixo, uma das suas características diferenciadoras:

(a) praticidade metodológica

(b) relevância socioeconômica

(c) contextualização evidente

(d) aplicabilidade dos resultados

(e) ineditismo de conhecimento

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meto-dologicamente aceitáveis por não atender aos rigores da ciência. Partindo desta assertiva qual das op-ções abaixo apresenta uma forma não-científica de produção de conhecimento:

(a) pesquisa de opinião

(b) pesquisa de campo

(c) investigação experimental

(d) revisão sistemática

(e) pesquisa ex pos-facto

Questão 32: Qual é o tipo de pesquisa no qual o pesquisador tem como estratégia submeter pessoas a determinadas condições específicas e inexistentes no cotidiano, de modo a verificar reações, comportamentos ou efeitos da submissão a estas condições?

(a) básica

(b) aplicada

(c) experimental

(d) bibliográfica (e) laboratorial

Questão 33: A pesquisa descritiva, muito utilizada nas investigações desenvolvidas nas ciências humanas e sociais, pode assumir diferentes formas em função dos objetivos do pesquisador. O fato de um pesquisador desejar conhecer, por exemplo, as razões da mudança de comportamen-to de um determinado grupo social em uma comunidade a partir do processo de pacificação ca-racteriza que tipo de pesquisa descritiva?

(a) Opinião

(b) estudo de caso

(c) documental

(d) experimental

(e) motivação

Questão 34: A pesquisa descritiva é composta de fases que, seguindo uma sequência lógica, podem proporcionar o conhecimento de fatos, fenômenos ou alguma situação específica. A fase na qual definimos o público-alvo, o instrumento e, ainda, o tipo de informação que se preten-de obter na pesquisa é a:

1) definição do tema

2) construção do instrumento

3) levantamento bibliográfico

4) coleta de dados

5) tratamento estatístico

Questão 35: Em relação aos meios (ou modo de fazer), qual é o tipo de pesquisa no qual o pes-quisador é movido pela necessidade de responder questões ou problemas de natureza prática e imediata?

(a) prática

(b) aplicada

(c) básica

(d) laboratorial

(11)

Questão 36: Qual é o tipo de pesquisa que deve, necessariamente, ser desenvolvido a partir de uma busca de fatos e fenômenos que acontecem na realidade concreta com vistas a permitir ao

pesquisador compreender o “status quo” da temática em questão?

(a) bibliográfica

(b) documental

(c) jornalística

(d) de campo

(e) eletrônica

Questão 37: Qual é o tipo de pesquisa que, quanto aos meios, tem como característica observar, registrar, correlacionar fatos ou fenômenos sem a manipulação deles, de modo a descobrir a frequência e forma como um fato ou fenômeno ocorre e sua conexão com outros?

(a) laboratorial

(b) descritiva

(c) explicativa

(d) experimental

(e) de campo

Questão 38: Em relação à construção de questionários para pesquisas descritivas, temos as

per-guntas dos tipos ABERTAS, SEMIABERTAS e FECHADAS. Qual delas apresenta mais

facilida-des para tabulação e análise de suas respostas?

(a) Fechadas

(b) Abertas

(c) Semiabertas

(d) nenhuma delas

(e) todas elas

PARTE IV: (ALBRECHT, Karl. Revolução nos Serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. (Biblioteca Pioneira de Administração e Negócios). Capítulos 01 A 07 pág. 01 até pág. 140; SENGE, Peter M. A Quinta Disciplina: Arte e Prática da Organiza ção que Aprende (Uma Nova e Revolucionária Concepção de Liderança e Gerenciamento Em -presarial). Editora Best Seller. Parte I: Como as nossas ações criam a nossa realidade... E como podemos modificála pág. 37 até pág.60; CALZON, Jan – A Hora da Verdade. Ed Sextante. Capí -tulos 01 E 10 p.15 A 20 E p.109 A 114)

Questão 39: Marque a alternativa correta considerando as afirmativas: Para uma organização voltada para o cliente a distribuição de papéis (funções e responsabilidades) é radicalmente dife-rente de organizações tradicionais, por quê?

(a) a responsabilidade é delegada ao topo da pirâmide hierárquica, em vez daqueles que executam as atividades operacionais.

(b) a responsabilidade é delegada àqueles que executam as atividades operacionais, em vez do topo da pirâmide hierárquica.

(c) a responsabilidade não é delegada.

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(e) a responsabilidade é delegada individualmente, independente do nível hierárquico.

Questão 40: Para Carlzon, as organizações possuem os “momentos da verdade”, esses momen-tos são chamados assim por quê? Marque a alternativa correta.

(a) Porque são momentos em que precisam provar a seus clientes que são as melhores alternativas.

(b) Porque são momentos em que precisam provar a seus clientes que são mais baratas.

(c) Porque são momentos em que não precisam provar nada a seus clientes.

(d) Porque são momentos em que seus clientes provam que são fiéis.

(e) Porque são momentos em que precisam provar que são lucrativas.

Questão 41: Na prestação dos serviços muitos gestores possuem uma “miopia” com realização das avaliações que é prometer uma coisa e avaliar outra, isso interfere na? Marque a opção cor-reta.

(a) Avaliação dos lucros.

(b) Avaliação dos rendimentos.

(c) Avaliação do setor.

(d) Avaliação das diretrizes.

(e) Avaliação dos resultados.

Questão 42: A avaliação dos resultados, em serviços, é mais eficaz se for realizado em conjunto com o Feedback, porque? Marque a alternativa correta.

1) serve de crítica para os colaboradores que prestam serviços aos clientes sobre seu desempenho funcional.

2) serve de crítica para a organização que prestam serviços aos clientes sobre seu

desempenho funcional.

3) serve de crítica para os processos de trabalho que prestam serviços aos clientes

sobre seu desempenho funcional

4) serve de crítica para os treinamentos àqueles que prestam serviços aos clientes.

5) não serve de crítica para os colaboradores e a organização.

Questão 43: Marque a alternativa que representa os elementos do Triângulo de Serviços.

(a) Estratégia de serviços, Processos e Sistema.

(b) Processos, Sistemas e Cultura.

(c) Cultura, Pessoal e Comunicação.

(d) Estratégia de serviços, Sistemas e Pessoal.

(e) Processos, Pessoal e Comunicação.

Questão 44: Marque a opção correta considerando as afirmativas abaixo.

I - Prestar serviço é dar atenção.

II - Prestar serviço é colocar o cliente em primeiro lugar.

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(a) as duas primeiras afirmações são verdadeiras, e a última é falsa.

(b) as três afirmações são verdadeiras.

(c) a primeira afirmação é verdadeira, e as outras duas são falsas. (d) as duas primeiras afirmações são falsas, e a última é verdadeira. (e) as três afirmações são falsas

Questão 45: Um dos maiores problemas nos programas de melhorias de serviços está relaciona-do a Cultura da organização, por tratar-se de um aspecto? Marque a alternativa que representa este aspecto.

I. Interno

II. Externo

III. Individual

IV. Particular

V. Organizacional

Questão 46: Para Sege, na Quinta Disciplina, as cinco disciplinas devem funcionar em conjunto, pois isso é considerado o alicerce de uma organização que aprende. Marque a opção que repre-senta esse alicerce.

a. Trabalho em equipe.

b. Raciocínio sistêmico.

c. Visão compartilhada.

d. Processo sistêmico.

e. Planejamento estratégico.

Questão 47: As ferramentas e ideias apresentadas no livro A Quinta Disciplina servem para acabar com a ilusão de que o mundo é feito de forças separadas, sem relação entre si. Quando de -sistirmos dessa ilusão, poderemos construir? Marque a alternativa que representa o que pode ser construído.

(a) as “organizações que trabalham”.

(b) as “organizações do futuro”.

(c) as “organizações que lucram”.

(d) as “organizações que aprendem”.

(e) as “organizações de serviços”.

Questão 48: Marque a alternativa que representa as Disciplinas de Peter Senge.

(a) Modelos Mentais, Visão Pessoal e Comunicação e Relacionamento.

(b) Visão Compartilhada, Visão Pessoal e Comunicação e Relacionamento.

(c) Raciocínio Sistêmico, Visão Compartilhada e Trabalho em Equipe.

(d) Raciocínio Sistêmico, Visão Compartilhada e Modelos Mentais.

(e) Raciocínio Sistêmico, Trabalho em Equipe e Comunicação e Relacionamento.

Questão 49: As organizações que descobrirem como cultivar nas pessoas o comprometimento e a capacidade de aprender em todos os níveis da organização serão organizações que? Marque a opção correta.

(a) realmente terão lucratividade no futuro.

(14)

(c) realmente terão sucesso no futuro.

(d) realmente terão insucesso no futuro.

(e) realmente terão comprometimento no futuro.

Questão 50: Senge afirma que as organizações que aprendem estão ganhando destaque. Mas, isso só é possível porque as organizações e as pessoas aprendem em conjunto. Estas organiza -ções são consideradas? Marque a alternativa correta.

(a) revolucionárias.

(b) de conhecimento.

(c) inovações.

(d) inteligentes.

(e) organizadas.

GABARITO DA PROVA AMARELA

QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA

1 E 11 D 21 A 31 A 41 E

2 A 12 B 22 D 32 C 42 A

3 B 13 B 23 E 33 E 43 D

4 C 14 E 24 B 34 D 44 B

5 A 15 E 25 E 35 B 45 A

6 C 16 E 26 C 36 D 46 B

7 C 17 D 27 D 37 B 47 D

8 A 18 A 28 D 38 A 48 D

9 D 19 C 29 D 39 B 49 C

10 D 20 C 30 E 40 A 50 C

Prova Branca do Exame Intelectual para o CAO-QOA-QOE/2013

PARTE I: (CERVO, Amado Luis et al. Metodologia Científica. Parte 3: A Pesquisa, p.

55-68; Parte 4: Elaboração e Comunicação de Pesquisa, p. 71-147. Pearson Prentice Hall. 2007.)

Questão 01: Contribuir para que pesquisadores possam reproduzir o experimento ou investiga-ção anteriormente realizada, minimizando a possibilidade de erros, é uma característica de que tipo de pesquisa?

(a) bibliográfica

(b) ex- posfacto

(c) documental

(d) original

(e) exploratório

(15)

específicos tendo o método científico como ferramenta. Diante desta afirmativa, quais são os 3 (três) ele -mentos essenciais de uma pesquisa científica:

(a) dúvida, pergunta e resposta

(b) problema, solução e aplicação

(c) problema, hipótese, solução

(d) método, dúvida e resposta

(e) questionamento, solução e resposta

Questão 03: A diferenciação existente entre uma investigação científica e uma coleta de dados e informações não está restrita apenas aos procedimentos adotados para a obtenção deles, mas também em termos do que fazer com os dados obtidos. Enquanto na pesquisa científica temos a obrigação de seguir o rigor metodológico no tratamento dos dados, na coleta de informações sim-ples ficamos restritos a que ação?

(a) registro digital de informações

(b) geração de relatório científico

(c) gravação das informações

(d) transcrição dos dados

(e) tratamento estatístico dos dados

Questão 04: No que tange a conceituação dos tipos de pesquisa científica temos dentre elas a pesquisa ORIGINAL. Ela tem identidade própria e suas características se justificam exatamente pela forma como é realizada e pelo tipo de resultado que produz. Partindo desta assertiva assina-le, dentre as opções abaixo, uma das suas características diferenciadoras:

(a) praticidade metodológica

(b) relevância socioeconômica

(c) contextualização evidente

(d) aplicabilidade dos resultados

(e) ineditismo de conhecimento

Questão 05: É fato que a investigação científica não é a única forma de adquirir e disponibilizar conhecimentos embora saibamos que outras formas podem propiciar tal aquisição ainda que não sejam metodologicamente aceitáveis por não atender aos rigores da ciência. Partindo desta as-sertiva qual das opções abaixo apresenta uma forma não-científica de produção de conhecimen-to:

(a) pesquisa de opinião

(b) pesquisa de campo

(c) investigação experimental

(d) revisão sistemática

(e) pesquisa ex pos-facto

Questão 06: Qual é o tipo de pesquisa no qual o pesquisador tem como estratégia submeter pessoas a determinadas condições específicas e inexistentes no cotidiano, de modo a verificar reações, comportamentos ou efeitos da submissão a estas condições?

(a) básica

(b) aplicada

(16)

(d) bibliográfica

(e) laboratorial

Questão 07: A pesquisa descritiva, muito utilizada nas investigações desenvolvidas nas ciências humanas e sociais, pode assumir diferentes formas em função dos objetivos do pesquisador. O fato de um pesquisador desejar conhecer, por exemplo, as razões da mudança de comportamen-to de um determinado grupo social em uma comunidade a partir do processo de pacificação ca-racteriza que tipo de pesquisa descritiva?

(a) Opinião

(b) estudo de caso

(c) documental

(d) experimental

(e) motivação

Questão 08: A pesquisa descritiva é composta de fases que, seguindo uma sequência lógica, podem proporcionar o conhecimento de fatos, fenômenos ou alguma situação específica. A fase na qual definimos o público-alvo, o instrumento e, ainda, o tipo de informação que se preten-de obter na pesquisa é a:

(a) definição do tema

(b) construção do instrumento

(c) levantamento bibliográfico

(d) coleta de dados

(e) tratamento estatístico

Questão 09: Em relação aos meios (ou modo de fazer), qual é o tipo de pesquisa no qual o pes-quisador é movido pela necessidade de responder questões ou problemas de natureza prática e imediata?

1) prática

2) aplicada

3) básica

4) laboratorial

5) opinativa

Questão 10: Qual é o tipo de pesquisa que deve, necessariamente, ser desenvolvido a partir de uma busca de fatos e fenômenos que acontecem na realidade concreta com vistas a permitir ao

pesquisador compreender o “status quo” da temática em questão?

1) bibliográfica

2) documental

3) jornalística

4) de campo

5) eletrônica

(17)

(a) laboratorial

(b) descritiva

(c) explicativa

(d) experimental

(e) de campo

Questão 12: Em relação à construção de questionários para pesquisas descritivas, temos as

per-guntas dos tipos ABERTAS, SEMIABERTAS e FECHADAS. Qual delas apresenta mais

facilida-des para tabulação e análise de suas respostas?

(a) Fechadas

(b) Abertas

(c) Semiabertas

(d) nenhuma delas

(e) todas elas

PARTE II: (ALBRECHT, Karl. Revolução nos Serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. (Biblioteca Pioneira de Administração e Negócios). Capítulos 01 A 07 pág. 01 até pág. 140; SENGE, Peter M. A Quinta Disciplina: Arte e Prática da Organiza ção que Aprende (Uma Nova e Revolucionária Concepção de Liderança e Gerenciamento Em -presarial). Editora Best Seller. Parte I: Como as nossas ações criam a nossa realidade... E como podemos modificála pág. 37 até pág.60; CALZON, Jan – A Hora da Verdade. Ed Sextante. Capí -tulos 01 E 10 p.15 A 20 E p.109 A 114)

Questão 13: Marque a alternativa correta considerando as afirmativas: Para uma organização voltada para o cliente a distribuição de papéis (funções e responsabilidades) é radicalmente dife-rente de organizações tradicionais, por quê?

(a) a responsabilidade é delegada ao topo da pirâmide hierárquica, em vez daqueles que executam as atividades operacionais.

(b) a responsabilidade é delegada àqueles que executam as atividades operacionais, em vez do topo da pirâmide hierárquica.

(c) a responsabilidade não é delegada.

(d) a responsabilidade é delegada ao chefe do setor.

(e) a responsabilidade é delegada individualmente, independente do nível hierárquico.

Questão 14: Para Carlzon, as organizações possuem os “momentos da verdade”, esses momen-tos são chamados assim por quê? Marque a alternativa correta.

(a) Porque são momentos em que precisam provar a seus clientes que são as melhores alternativas.

(b) Porque são momentos em que precisam provar a seus clientes que são mais baratas.

(c) Porque são momentos em que não precisam provar nada a seus clientes.

(d) Porque são momentos em que seus clientes provam que são fiéis.

(18)

Questão 15: Na prestação dos serviços muitos gestores possuem uma “miopia” com realização das avaliações que é prometer uma coisa e avaliar outra, isso interfere na? Marque a opção cor -reta.

(a) Avaliação dos lucros.

(b) Avaliação dos rendimentos.

(c) Avaliação do setor.

(d) Avaliação das diretrizes.

(e) Avaliação dos resultados.

Questão 16: A avaliação dos resultados, em serviços, é mais eficaz se for realizado em conjunto com o Feedback, porque? Marque a alternativa correta.

(a) serve de crítica para os colaboradores que prestam serviços aos clientes sobre seu de-sempenho funcional.

(b) serve de crítica para a organização que prestam serviços aos clientes sobre seu desempe -nho funcional.

(c) serve de crítica para os processos de trabalho que prestam serviços aos clientes sobre seu desempenho funcional

(d) serve de crítica para os treinamentos àqueles que prestam serviços aos clientes. (e) não serve de crítica para os colaboradores e a organização.

Questão 17: Marque a alternativa que representa os elementos do Triângulo de Serviços.

(a) Estratégia de serviços, Processos e Sistema.

(b) Processos, Sistemas e Cultura.

(c) Cultura, Pessoal e Comunicação.

(d) Estratégia de serviços, Sistemas e Pessoal.

(e) Processos, Pessoal e Comunicação.

Questão 18: Marque a opção correta considerando as afirmativas abaixo.

I - Prestar serviço é dar atenção.

II - Prestar serviço é colocar o cliente em primeiro lugar.

III - Prestar serviço é fazer com que todas as pessoas de linhas de frente sejam gentis com o cli-ente.

(a) as duas primeiras afirmações são verdadeiras, e a última é falsa.

(b) as três afirmações são verdadeiras.

(c) a primeira afirmação é verdadeira, e as outras duas são falsas.

(d) as duas primeiras afirmações são falsas, e a última é verdadeira.

(e) as três afirmações são falsas

Questão 19: Um dos maiores problemas nos programas de melhorias de serviços está relaciona-do a Cultura da organização, por tratar-se de um aspecto? Marque a alternativa que representa este aspecto.

(a) Interno

(b) Externo

(c) Individual

(19)

(e) Organizacional

Questão 20: Para Sege, na Quinta Disciplina, as cinco disciplinas devem funcionar em conjunto, pois isso é considerado o alicerce de uma organização que aprende. Marque a opção que repre-senta esse alicerce.

(a) Trabalho em equipe.

(b) Raciocínio sistêmico.

(c) Visão compartilhada.

(d) Processo sistêmico.

(e) Planejamento estratégico.

Questão 21: As ferramentas e ideias apresentadas no livro A Quinta Disciplina servem para acabar com a ilusão de que o mundo é feito de forças separadas, sem relação entre si. Quando de -sistirmos dessa ilusão, poderemos construir? Marque a alternativa que representa o que pode ser construído.

• as “organizações que trabalham”.

• as “organizações do futuro”.

• as “organizações que lucram”.

as “organizações que aprendem”.

• as “organizações de serviços”.

Questão 22: Marque a alternativa que representa as Disciplinas de Peter Senge.

(a) Modelos Mentais, Visão Pessoal e Comunicação e Relacionamento.

(b) Visão Compartilhada, Visão Pessoal e Comunicação e Relacionamento.

(c) Raciocínio Sistêmico, Visão Compartilhada e Trabalho em Equipe.

(d) Raciocínio Sistêmico, Visão Compartilhada e Modelos Mentais.

(e) Raciocínio Sistêmico, Trabalho em Equipe e Comunicação e Relacionamento.

Questão 23: As organizações que descobrirem como cultivar nas pessoas o comprometimento e a capacidade de aprender em todos os níveis da organização serão organizações que? Marque a opção correta.

(a) realmente terão lucratividade no futuro.

(b) realmente terão prestação de serviços.

(c) realmente terão sucesso no futuro.

(d) realmente terão insucesso no futuro.

(e) realmente terão comprometimento no futuro.

Questão 24: Senge afirma que as organizações que aprendem estão ganhando destaque. Mas, isso só é possível porque as organizações e as pessoas aprendem em conjunto. Estas organiza -ções são consideradas? Marque a alternativa correta.

(20)

(b) de conhecimento.

(c) inovações.

(d) inteligentes.

(e) organizadas.

PARTE III: (VELHO, Gilberto. Violência e Conflito nas Grandes Cidades Contemporâneas - VIII Congresso Luso-Afro-Brasileiro de Ciências Sociais. Setembro de 2004. Centro de Estudos Soci-ais, Faculdade de Economia, Universidade de Coimbra. Portugal. Disponível em:

www.ces.uc.pt/lab2004/inscricao/pdfs/painel6/GilbertoVelho.pdf. Acesso em: 30 de outubro de 2012; ZALUAR, Alba. Um Debate Disperso: Violência e Crime no Brasil da Redemocratização.

Disponível em: www.scielo.br/pdf/spp/v13n3/v13n3a01.pdf. Acesso em: 30 de outubro de 2012)

Questão 25: Com base no texto de Alba Zaluar, o único item que não consta no texto como um dos temas mais estudados pela produção acadêmica, é:

1) Função da polícia no Estado e na sociedade.

2) Sistema Penal.

3) Funcionamento da Justiça.

4) Formas alternativas, preventivas e democráticas de lidar com a violência.

5) Estudos sobre os efeitos da globalização sobre a violência.

Questão 26: Para a antropóloga Alba Zaluar, o debate sobre a violência e a segurança pública no Brasil pós-abertura democrática apresenta diversos temas que estão sempre presentes na discussão acadêmica sobre o tema. Assinale a única opção que não representa um dos temas ci-tados pela autora como aqueles que sempre estão presentes no debate teórico:

(a) O estudo comparado entre as facções do crime organizado.

(b) Imagens ou representações sociais do crime e da violência.

(c) Criminalidade como um problema de política pública.

(d) Contagem de vítimas e de crimes.

(e) Reflexões sobre a violência, seus planos e significados.

Questão 27: Para a antropóloga Alba Zaluar, a __________________________________ figura como uma questão central e representa uma das mazelas e é um dos profundos problemas de nossas políticas públicas, especialmente quando praticada pela política.

• Violência simbólica.

Violência institucional

• Violência verbal.

• Violência moral.

• Violência sexual.

Questão 28: Para Alba Zaluar, “manifestação da violência popular, criou um grande mal-estar naquela antes clara e nítida separação entre a violência legítima dos movimentos populares e a legítima dos órgãos estatais e paraestatais”.

(a) Criação da Falange Vermelha.

(21)

(c) Linchamentos.

(d) Brigas de rua.

(e) Milícias.

Questão 29: Desde a década de 1970, segundo Alba Zaluar, o discurso acadêmico predominan-te era de que:

Os verdadeiros problemas seriam a miséria, o desemprego, a falta de serviços efici-entes e a ausência de políticas sociais.

 A violência é fruto do livre-arbítrio dos indivíduos.

 A ditadura militar contribuiu para a redução dos índices de criminalidade.

 O homem não é fruto do seu meio.

 A violência não era uma questão preponderante naquela época.

Questão 30: O tipo de violência que passa a ser distinguida das outras formas de violência é, se -gundo Alba Zalualr:

(a) Violência Simbólica. (b) Violência Institucional.

(c) Violência Estrutural.

(d) Violência Interpessoal. (e) Violência Doméstica.

Questão 31: Para Alba Zaluar, as maiores vítimas da violência são:

(a) As classes médias (b) As elites.

(c) Os mais pobres.

(d) Os mais pobres.

(e) A população, de forma geral.

Questão 32: Para Gilberto Velho, a sociedade contemporânea vive permanentemente:

(a) Situações de risco e ameaça de violência.

(b) Risco de segurança ambiental. (c) Situações de insegurança financeira.

(d) Risco de ameaças aos direitos e garantias fundamentais. (e) Situações que demandam gerenciamento de crise.

Questão 33: Para Gilberto Velho, as desigualdades sociais no mundo atual:

1. Ocorrem somente nas grandes cidades do terceiro mundo.

2. É um fenômeno que assiste a sua redução com o aumento da riqueza. 3. Está superada nos países ricos.

(22)

5. É um problema que não afeta a Europa.

Questão 34: Segundo o antropólogo Gilberto Velho, o fenômeno da violência:

(a) Apresenta-se de forma semelhante e homogênea por todo o mundo. (b) Não se manifesta em assuntos religiosos.

(c) Sempre tem no narcotráfico o seu principal problema em todos os países.

(d) Não é homogêneo e as situações são altamente diferenciadas em cada país.

(e) Não possuem estudos conclusivos sobre as semelhanças e as diferenças ao redor do mun -do.

Questão 35: Sobre os veículos de comunicação e as modernas tecnologias da informação, o an-tropólogo Gilberto Velho considera que:

(a) Não influenciam a percepção dos fatos violentos.

(b) Influenciam o discurso da violência sem grandes alterações nos últimos sessenta anos.

(c) Influenciam somente no discurso sobre a violência somente um pequeno seguimento da po -pulação.

(d) Possuem uma grande e generalizada influência no discurso sobre a violência, tendo um grande poder que se amplifica no mundo globalizado.

(e) Nenhuma das respostas anteriores.

Questão 36: Para o antropólogo Gilberto Velho: “À medida que o __________________________ foi assumindo formas mais agonísticas e que a impessoalidade foi progressivamente, ocupando espaços antes caracterizados por contatos face to face, a violên-cia física foi se rotinizando, deixando de ser excepcional para se tornar uma característica cotidia-na”.

A. Narcotráfico.

B. Individualismo.

C. Narcisismo.

D. Discurso sobre a violência. E. Criminoso.

Questão 37: Uma característica das políticas sociais do poder público no Brasil, e que provoca consequência na segurança pública e nos índices de violência, segundo Gilberto Velho, seria:

a. A ação racionalmente orientada.

b. A descontinuidade das políticas.

c. O monitoramento constante.

d. Falta de servidores públicos competentes.

e. O efeito das privatizações ocorridas no setor público.

(23)

(a) Estimular a migração e o crescimento das cidades médias, diminuindo o tamanho das gran -des cida-des.

(b) Realizar a reforma da educação pública e apostar na melhoria da qualidade da educação. (c) Criar leis e códigos de posturas que inibam a edificação de condomínios fechados.

(d) Investir na construção de grandes conjuntos habitacionais.

(e) Pensar modos de participação política a partir de bairros, de localidades, de vizinhança e pequenos grupos, investindo na relação direta entre as pessoas.

Questão 39: Para Gilberto Velho, a repressão policial e a ação rotineira da justiça:

(a) São fundamentais no combate a violência. (b) Apresentam resultados históricos consistentes. (c) São eficazes em todo o mundo.

(d) Não possuem dados conclusivos sobre sua eficácia.

(e) Têm sido impotentes diante do agravamento do quadro da violência.

PARTE IV: (SENTO-SÉ, João Trajano. Prevenção ao Crime e Teoria Social. Lua Nova, São

Pau-lo, 83: 9-40, 2011. Disponível em:

www.scielo.br/scielo.php?pid=S0102-64452011000200002...sci... Acesso em: 30 de outubro de 2012; MISSE, Michel. Crime organiza-do e crime comum no Rio de Janeiro: diferenças e afinidades. Rev. Sociol. Polit., Out 2011, vol.19, no.40, p.13-25. Disponível em: www.uff.br/ineac/sites/default/files/031.pdf. Acesso em: 30 de outubro de 2012).

Questão 40: De acordo com Misse, a variedade e a extensão das organizações criminosas no Brasil não permitem uma exposição abrangente de suas características e modos de atuação. Sendo assim, Misse não contempla em seu artigo:

(a) O “jogo do bicho”, as formas de corrupção nas relações entre empresas privadas e governos nas licitações de obras públicas e o contrabando de mulheres.

(b) Os “comandos”, o contrabando de armas e o tráfico de mulheres, crianças e órgãos. (c) As “milícias”, a pirataria de softwares, compact disks e DVDs e o contrabando de armas. (d) O “jogo do bicho”, os “comandos” e as “milícias”.

(e) O contrabando de armas, o tráfico de mulheres, crianças e órgãos e a pirataria de softwares, compact disks e DVDs.

Questão 41: O território do bicheiro é geralmente onde ele mora (um ou mais bairros, uma cidade e mesmo um município). A relação dos bicheiros com a população cidade seu território tem as ca -racterísticas do que no mundo rural brasileiro chamou-se “mandonismo local”. Nesse sentido, Misse afirma que:

(a) Contribuições filantrópicas a diversas associações e um grande investimento no carnaval não permitem uma abrangente neutralização, entre beneficiários e setores das camadas popula -res, das acusações e denúncias feitas pela grande imprensa.

(b) Jornalistas, políticos, lideranças comunitárias, policiais e mesmo promotores e juízes nunca fizeram parte dessas folhas de pagamento.

(c) Candidatos ao governo e ao Parlamento estadual não buscavam o apoio dos bicheiros até muito recentemente.

(24)

(e) As escolas de samba não tinham o seu bicheiro, tanto que os seus nomes não são conheci -dos de to-dos que produzem o carnaval popular no Rio de Janeiro.

Questão 42: Em 1980, os banqueiros do jogo do bicho do Rio de Janeiro interromperam suas disputas e constituíram uma “cúpula”, em resposta à queda nos lucros, decorrente do surgimento de várias loterias de sorteio imediato, diário ou semanal, controladas por um banco oficial, a Cai-xa Econômica Federal. Segundo Misse:

(a) Os banqueiros então, mesmo sem abandonar o jogo do bicho, diversificaram seus in-vestimentos em empresas legais e pequenos cassinos clandestinos, propiciando uma relativa trégua na violência que antes marcara a atividade.

(b) Com o declínio do jogo do bicho após o surgimento dessas loterias, a cúpula deixou de “in -vestir” todos os seus rendimentos em hotéis no Brasil e em cassinos legais em outros países da América do Sul.

(c) Parte da cúpula do “jogo do bicho”, repartindo em conflito a herança do principal Capo, Cas-tor de Andrade, passou a reviver as antigas disputas, mas não pelo controle da distribuição de máquinas caça-níqueis em bares da cidade.

(d) Sobre o “jogo do bicho”, há ainda denúncias de “lavagem de dinheiro” e ligações com o tráfi -co internacional, e todas foram provadas judicialmente.

(e) Em 1993, os 14 bicheiros mais importantes do Rio foram absolvidos por uma Juíza durante uma audiência corriqueira, quando deveriam ter sido condenados por “formação de quadri-lha” (crime organizado) a até seis anos de prisão.

Questão 43: Como o jogo do bicho sempre foi criminalizado no Brasil, mas também sempre ob -teve adesão popular, com centenas de milhares de apostadores, criou-se um ambiente favorável à corrupção de policiais, de membros do poder Judiciário e de políticos. Nesse contexto, Misse diz que:

(a) Políticos não recebiam votos em troca de tolerância ao jogo, assim como policiais também não recebiam propinas regulares nos pontos de jogo ou constavam na folha de pagamento, junto com pistoleiros, jogadores de futebol, artistas e membros do poder Judiciário.

(b) Entre o final dos anos 1950 e meados dos anos 1960 alguns governadores (Bahia, Paraíba e Rio de Janeiro) resolveram “condenar” por parte do próprio jogo do bicho, permitindo sua re -pressão pela polícia estadual, sob a justificativa de lutar contra a corrupção.

(c) Nos Estados do Nordeste, o jogo do bicho é semilegal até hoje, embora recentemente uma operação da Polícia Federal tenha fechado várias lojas onde funcionam pontos do jogo no Ceará e em Pernambuco.

(d) No Rio de Janeiro o jogo não continua mais sendo oferecido em todo o Estado, geralmente próximo a bancas de jornais, por apontadores sentados em cadeiras ou em improvisados bancos feitos de caixas de frutas.

(e) A polícia não recebe a sua parte e, constantemente, detém apontadores e apreende os ta-lões de jogos, provavelmente sem combinação com os contraventores, visto que o jogo não continua sendo jogado normalmente.

(25)

(a) Há uma produção relativamente grande de cannabis (maconha) no Nordeste, nem sempre sob repressão federal, mas que é suficiente para abastecer o consumo no país.

(b) A maior parte das drogas ilícitas, principalmente a cannabis e a cocaína, não chegam ao Bra-sil por meio da fronteira com o Paraguai.

(c) O Brasil faz parte da rota internacional da cocaína que sai da Bolívia, do Peru e da Colômbia com destino à Europa e aos Estados Unidos.

(d) Rotas não são utilizadas para abastecer o tráfico de drogas a varejo, inicialmente com base no desvio de frações das partidas do tráfico internacional e, já nos anos 1980, constituindo uma via própria de abastecimento.

(e) Nos anos 1990, a rota que liga o Paraguai a São Paulo e Rio de Janeiro deixou de ser usada para o tráfico de armas de guerra para abastecer as disputas pelos pontos de venda entre quadrilhas e facções nos morros do Rio de Janeiro e nos confrontos com a polícia.

Questão 45: As principais organizações criminosas do tráfico a varejo no Rio de Janeiro surgi-ram dentro do sistema penitenciário durante a ditadura militar. Desse modo, Misse informa que:

A. A partir de 1968, organizações de esquerda que resistiam à ditadura lançaram-se à luta armada e o assalto a bancos passou a ser uma das formas de arrecadação de recursos para a Revolução.

B. O regime militar não sancionou a Lei de Segurança Nacional, em 1969, considerando co-muns os crimes cometidos pelos militantes de esquerda.

C. Com a sanção da Lei de Segurança Nacional, em 1969, militantes políticos e assaltantes de bancos comuns não conviveram, sob a mesma lei, até a sua revogação mais de dez anos de-pois.

D. Nesse período, os presos políticos não organizaram-se dentro das penitenciárias do Rio de Janeiro para reivindicar alguns direitos que lhes estavam sendo negados.

E. A relativa derrota dos presos políticos em suas reivindicações, na primeira metade dos anos 1990, criou um efeito de demonstração para os assaltantes de banco comuns, chamados en-tre os criminosos em geral pela alcunha de “os lei de segurança”.

Questão 46: Entre 1982 e 1985 consolidou-se um modelo de organização interligando em uma rede as quadrilhas atuantes no varejo, com base na proteção oferecida pelo Comando Vermelho dentro do sistema penitenciário. Por conseguinte, verifica-se, conforme Misse, que:

(a) O modelo desenvolvido de uma organização em rede dentro do sistema penitenciário desde então deixou de ser dividido em dois setores, um “intramuros” e outro “extramuros”.

(b) Pouquíssimos “donos” (presos ou não) controlam o varejo em uma ou mais favelas, com relativa dependência em relação aos dirigentes do CV e com vínculo organizacional com os for -necedores da droga no atacado.

(c) O capital dos “donos” em nenhum momento foi o exercício, pela violência, do mandonismo na área, e os contatos com fornecedores intermediários (“mulas”) ou mesmo atacadistas.

(d) Em cada território dominado pelo tráfico organizou-se uma divisão de trabalho e uma hierarquia de poder que ainda mantêmse quase trinta anos depois, embora em algu -mas áreas tenha se simplificado em decorrência da forte repressão policial na última década.

(26)

Questão 47: A expectativa do Comando Vermelho era a de oligopolizar o mercado a varejo das drogas em todo o Estado do Rio de Janeiro, mas ainda em meados dos anos 1980 surgiu outra organização, intitulada “Terceiro Comando” (TC), que passou a disputar violentamente os territó-rios com o CV. Para Misse, essa dinâmica significou que:

(a) Iniciou-se, assim, uma pequena corrida armamentista entre os dois comandos pela posse das armas mais eficientes e letais, mas foram incapazes de garantir seja a manutenção do controle dos pontos de venda, seja sua expansão para outras favelas.

(b) A despeito da corrida armamentista, não se estruturou, em paralelo ao tráfico de drogas, o tráfico de armas de guerra (fuzis AK-47, AR-15, metralhadoras de uso reservado das Forças Armadas, granadas, armas antiaéreas, bazucas etc.).

(c) Havia também os traficantes que controlavam áreas que se consideravam “dependentes” dos dois comandos.

(d) Com o tempo, dissidências surgiram e criaram-se novas facções a partir de meados dos anos 1980 (Comando Vermelho Jovem (CVJ), Amigos dos Amigos (ADA) e Terceiro Comando Puro (TCP), diminuindo consideravelmente a disputa com o Comando Vermelho (CV) em ní-veis de violência inéditos na cidade).

(e) Foi também em meados dos 1990, que o Governador do estado obrigou-se a aceitar a intervenção das Forças Armadas na cidade em uma operação que interrompeu mo-mentaneamente a violência, mas não foi capaz de dissolver os comandos ou impedir o retorno das disputas nos anos seguintes.

Questão 48: A polícia passou a adotar cada vez mais uma política de extermínio, oferecendo gratificações aos policiais que prendessem ou matassem os chefes do tráfico. De acordo com Misse:

(a) As sucessivas e intermitentes invasões das favelas e conjuntos habitacionais pela polícia pro-duziam contraditoriamente cada vez menos prisões e mortes sem que o Estado conseguisse duradouramente recuperar o controle dessas áreas aos traficantes.

(b) Um dos efeitos perversos dessa política foi, de um lado, estigmatizar os moradores dessas áreas, confundidos com traficantes e vulneráveis à letalidade das ações polici-ais.

(c) Em todas as áreas, moradores passaram a entregar os traficantes para uma polícia que eles consideravam honesta e pacificadora.

(d) O medo dos traficantes e o pavor da polícia não empurraram os moradores locais à submis -são e ao silêncio em todas as localidades.

(e) Com o apoio dos moradores, a polícia tornou-se cada vez mais uma força interna, com a qual muitos jovens da área não só se identificavam como apoiavam como amigos, dando-lhes a alcunha de “Comando Azul”, e diferenciando-os dos traficantes.

Questão 49: Nos anos 1950, no Rio de Janeiro, por iniciativa do então chefe de polícia, foi criado um denominado “Grupo de Diligências Especiais” cuja principal missão – que deveria ser cumpri-da clandestinamente – era executar criminosos.

(a) Esse grupo passou a ser chamado popularmente de “Esquadrão da Morte” e seu modelo não se disseminou para outros Estados brasileiros, com o mesmo nome.

(27)

(c) Os comandados de Le Cocq criaram, já nos anos 1990, a “Scuderie Le Cocq”, composta pe-los autodenominados “Homens de Ferro” da Polícia de São Paulo.

(d) As comissões de investigação prenderam alguns dos membros da “Scuderie Le Cocq”, e o grupo deixou de existir após o golpe militar de 1964.

(e) Uma frase, emitida em entrevista na televisão, por um dos membros da Scuderie Le Cocq ficou famosa: “bandido bom é bandido morto”. Ele exprimia o que um segmento da população pensava a respeito de como se deve tratar com criminosos.

Questão 50: A política semilegal de extermínio prosseguiu durante a ditadura com o surgimento, a partir dos anos 1970, na “Baixada Fluminense”, a populosa periferia do Rio de Janeiro, de “gru-pos de extermínio” (esse o nome dado pela imprensa da época e que se mantêm ainda hoje). Misse realiza os seguintes comentários sobre essas e outras práticas, que envolvem grupos pa -rapoliciais e oferta de proteção, a saber:

(a) Os “grupos de extermínio” são grupos imensos formados por policiais, agentes penitenciários e guardas que recebem dinheiro de comerciantes, populares e empresários para “limpar a área”, isto é, matar políticos, bicheiros, ladrões e assaltantes que agem na área.

(b) Outra modalidade é a chamada “polícia mineira”, também constituída por grupos de policiais e ex-policiais, mas que não vendem proteção a pequenos empresários e comerciantes, ofere-cendo seus serviços de pistolagem apenas para banqueiros.

(c) As taxas de homicídio na região, nos anos 1980, alcançaram valores extraordinários, principalmente pela ação desses grupos, que continuam a agir ainda hoje, mas de modo mais clandestino.

(d) Na década de 1980 surgiu uma nova modalidade de “polícia mineira” na favela de Rio das Pedras, no Rio de Janeiro: a proteção passou a ser oferecida (ou extorquida) aos próprios moradores e não aos comerciantes locais, com o objetivo de impedir que o tráfico se instalas-se na favela.

(e) Por meio da associação de moradores, formou-se um novo modelo de oferta de proteção que mesclava policiais pistoleiros, a atividade associativa local e lideranças sem ambições de car-reira política a fim de assegurar a permanência dos traficantes de drogas nas favelas do Rio de Janeiro.

GABARITO DA PROVA BRANCA

QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA

1 D 11 B 21 D 31 C 41 D

2 D 12 A 22 D 32 A 42 A

3 D 13 B 23 C 33 D 43 C

4 E 14 A 24 C 34 D 44 C

5 A 15 E 25 E 35 D 45 A

6 C 16 A 26 A 36 B 46 D

7 E 17 D 27 B 37 B 47 E

8 D 18 B 28 C 38 E 48 B

9 B 19 A 29 A 39 E 49 E

10 D 20 B 30 C 40 E 50 C

(28)

PARTE I: (ALBRECHT, Karl. Revolução nos Serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. (Biblioteca Pioneira de Administração e Negócios). Capítulos 01 A 07 pág. 01 até pág. 140; SENGE, Peter M. A Quinta Disciplina: Arte e Prática da Organiza ção que Aprende (Uma Nova e Revolucionária Concepção de Liderança e Gerenciamento Em -presarial). Editora Best Seller. Parte I: Como as nossas ações criam a nossa realidade... E como podemos modificála pág. 37 até pág.60; CALZON, Jan – A Hora da Verdade. Ed Sextante. Capí -tulos 01 E 10 p.15 A 20 E p.109 A 114)

Questão 01: Marque a alternativa correta considerando as afirmativas: Para uma organização voltada para o cliente a distribuição de papéis (funções e responsabilidades) é radicalmente dife-rente de organizações tradicionais, por quê?

1) a responsabilidade é delegada ao topo da pirâmide hierárquica, em vez daqueles que executam as atividades operacionais.

2) a responsabilidade é delegada àqueles que executam as atividades operacionais, em vez do topo da pirâmide hierárquica.

3) a responsabilidade não é delegada.

4) a responsabilidade é delegada ao chefe do setor.

5) a responsabilidade é delegada individualmente, independente do nível hierárquico.

Questão 02: Para Carlzon, as organizações possuem os “momentos da verdade”, esses momen-tos são chamados assim por quê? Marque a alternativa correta.

(a) Porque são momentos em que precisam provar a seus clientes que são as melhores al-ternativas.

(b) Porque são momentos em que precisam provar a seus clientes que são mais baratas. (c) Porque são momentos em que não precisam provar nada a seus clientes.

(d) Porque são momentos em que seus clientes provam que são fiéis. (e) Porque são momentos em que precisam provar que são lucrativas.

Questão 03: Na prestação dos serviços muitos gestores possuem uma “miopia” com realização das avaliações que é prometer uma coisa e avaliar outra, isso interfere na? Marque a opção cor -reta.

(a) Avaliação dos lucros.

(b) Avaliação dos rendimentos. (c) Avaliação do setor.

(d) Avaliação das diretrizes.

(e) Avaliação dos resultados.

Questão 04: A avaliação dos resultados, em serviços, é mais eficaz se for realizado em conjunto com o Feedback, porque? Marque a alternativa correta.

(a) serve de crítica para os colaboradores que prestam serviços aos clientes sobre seu de-sempenho funcional.

Referências

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