Tutorial de instalação do OpenSupports (Gerenciador de Tickets e chamados) no Windows Server 2016
Utilizaremos o ambiente do Windows Server 2016 para a instalação de um servidor XAMP para ser o ambiente que irá hospedar nosso gerenciador de tickets e chamados.
Ambiente necessário:
Ter uma máquina com o ambiente Windows Server montado preparado com ambiente de hospedagem Web local, neste exemplo usarei meu ambiente WinServer2016, e o XAMPP (pacote com os principais servidores de código aberto do mercado, X para qualquer sistema operacional, Apache e banco de dados MySQL com suporte às linguagens PHP e Perl).
Para instalar o OpenSupports, você precisa oferecer suporte aos seguintes (Todos estão inclusos no pacote XAMPP):
• PHP 5.6+
• MySQL 4.1 ou superior
• Extensão DOP
• Apache 2.4 ou superior
• PhpMyAdmin
• OpenSSL
•
Para nosso tutorial será feito em 2 etapas, devido o número de requisitos:
- Instalação do XAMPP;
- Instalação do OpenSupports
Etapa I: instalação do XAMPP
Passo 1: Baixar o aplicativo XAMPP em sua página oficial, neste endereço https://www.apachefriends.org/pt_br/index.html
Passo 2: Salvar na pasta Download, em seguida clique no ícone para instalação.
Passo 3: Será perguntado se existe algum antivírus instalado, pois alguns podem atrapalhar a instalação.
Passo 4: Pode ser preciso clicar no aviso OK caso o Controle de Conta de Usuário esteja habilitado no computador.
Passo 5: A tela de instalação será como está na imagem. Clique em [Next >].
Passo 6: Na próxima tela poderemos selecionar os componentes que serão instalados. Vou deixar todos selecionados. Clique em [Next >] para prosseguir:
Passo 7: Na próxima janela, selecione a pasta onde o XAMPP será instalado. Vou instalar o programa na pasta c:\xampp:
Passo 8: Na tela seguinte pede que se selecione o idioma, entre o English(inglês) e o Deustch (Alemão). Para nosso exemplo será escolhido Inglês.
Passo 9: A janela seguinte fala a respeito do Bitnami, que é um sistema que permite a instalação dos sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) Drupal, Joomla, WordPress entre outros com muita facilidade. Não iremos trabalhar com isso nesse curso, portanto desmarque a caixa “Learn more about Bitnami for XAMPP” e clique no botão Next.
Passo 10:Pronto para instalar! Clique no botão [Next >] para prosseguir:
Passo 11: Agora é só aguardar enquanto o XAMPP é instalado em seu computador.
Passo 12: Após alguns minutos a instalação será finalizada. Deixe marcada a caixa “Do you want to start the Control Panel now?” para abrir o Painel de Controle do XAMPP imediatamente, e clique no botão Finish para sair do instalador.
Passo 13: Após XAMPP instalado veremos a tela do Painel de Controle que se abriu automaticamente. Com ele podemos iniciar, parar e administrar os diversos serviços disponíveis, tais como o servidor Web Apache, banco de dados MySQL, serviço de FTP Filezilla, Tomcat e Mercury.
Habilitando o Apache e o MySQL I - Clique no botão [Start] do serviço do Apache.
II - Alerta de Segurança do Windows poderá ser aberto perguntando se você quer permitir acesso ao Apache HTTP a partir do Firewall do Windows. Clique no botão Permitir Acesso:
III - Faça o mesmo com o serviço do MySQL para iniciá-lo clique em [Start]. Veja os serviços ativos no Painel de Controle do XAMPP:
IV - Agora vamos testar a funcionalidade do pacote. Abra um navegador e digite o endereço http://localhost/dashboard/ na barra de endereços. Pressione [Enter] e verifique se a página a seguir é carregada.
V - Agora vamos rodar uma função do PHP. No painel do lado esquerdo na parte superior direita localize o [ PHPInfo ] e clique nele. Serão mostradas na página aberta as configurações atuais do PHP que o XAMPP está utilizando.
VI - É isso aí! XAMPP instalado e configurado. Agora nossa fase 2 se iniciará.
Etapa II: Instalação do OpenSupports
Passo 1: Baixar o aplicativo OpenSupports em sua página oficial, neste endereço:
https://www.opensupports.com/download/. Clique no botão [DOWNLOAD NOW].
Passo 2: Escolha salvar dentro da pasta raiz c:\xamp\htdocs para ali depois descompacta-la e ficar já na pasta ambiente. Salve.
Passo 3: Após salvar vamos descompactar e renomear a pasta opensupports_V4.6.1.zip para apenas suporte
Passo 4: Agora iremos criar uma base de dados para ser utilizado com a aplicação. Primeiro clique na aba [Base de Dados], em seguida daremos um nome a nossa primeira base será chamado de [suporte] de acordo com o que desejamos, e depois clica em [Criar].
Passo 5: Base de dados [suporte] criada.
Passo 6: Agora vamos no navegador e digitamos localhost/suporte. Irá surgir a página do
Assistente de instalação do OpenSupports. O primeiro primeiro passo será configurarmos o idioma será utilizado. Como não tem Português (Brasil) entre as opções, escolheremos Portuguese
(Portugal) pois a diferença é mínima.
Passo 7: Será verificado se todos os pré-requisitos para a instalação estão de acordo, se estiver conforme a imagem abaixo só clicar em [Próximo].
Passo 8: Agora será o passo 3 onde será configurada as informações de conexão com o banco:
• Servidor MySQL: localhost
• Porta do servidor MySQL: 3306
• Nome do banco de dados MySQL: suporte
• Usuário do MySQL: root
• Senha: em branco
Passo 9: A tela seguinte será de confirmação da criação do banco, e será onde definiremos como o sistema se comportará para o usuário, quando for abrir os chamados. Na primeira opção será para confirmar se o usuário terá permissão de criar tickets, e na segunda opção se haverá possibilidade e de registro de novos usuários. Escolhemos [Em] nas duas opções, que seria um sim para ambas.
Passo 10: Aqui definimos as configurações de conexão de e-mails, que seriam os alertas que chegaram ao serem criados novos tickets. Para nosso exemplo usarei dados fictícios criados para este exemplo.
• Endereço do servidor de e-mail: websoeiro@gmail.com (deve ser um e-mail válido)
• Servidor SMTP: smtp.gmail.com:587 (usei a porta SMTP do Gmail)
• Usuário SMTP: websoeiro@gmail.com (deve ser o mesmo e-mail do endereço de servidor de e-mail)
• Senha SMTP: (Aqui você cria a que desejar)
Depois clique no botão [Testar conexão SMTP], para verificar se esta respondendo tudo certinho.
Passo 11: Próximo será as configurações do Administrador, aquele que terá direitos as alterações de configurações, verificar tickets, entre outras funções. Preencha com seus dados
• Nome da conta de administrador: websoeiro (Nome fica a seu critério)
• E-mail da conta de administrador: websoeiro@gmail.com (utilizarei a mesma, mas poderá ser outra conta)
• Senha da conta de administrador: (a que escolher também)
Passo 12: Ao finalizar será exibida a tela de login do suporte, como esta na imagem abaixo
Passo 13: Vamos acessar primeiro a tela de administrador para assim poder convidar um novo usuário, e criar uma conta.
13 Passo 14: A tela seguinte haverá a lista de usuários cadastrados, e será possível também realizar o convite para cadastro de novos.
Passo 15: Próxima tela deveremos como criar um conta de novo usuário. Ao clicar no botão [Convidar Usuário], surge uma nova tela solicitando a identificação. Onde você irá colocar o nome e e-mail de quem será o novo usuário do aplicativo, após adicionar as informações clique em [CONVIDAR USUÁRIO]
Passo 16: Pronto neste momento será enviado um e-mail com o link para o cadastro.
Passo 17: O usuário deverá clicar no link Clique em [Set up your password]. Ponto seu usuário estará criado, na base de dados, e neste momento lhe será aberta a tela de criação de senha para este novo usuário.
Passo 18: Será então aberta a tela principal de usuário comum.
Passo 19: Ao acessar a conta de usuário, serão exibidos todos os [tickets] para seu atendimento, caso tenha sido aberto para seu setor em específico.
Passo 20: Agora voltando a tela de administrador, seguiremos com uma rápida explicação sobre cada um dos outros itens. Neste temos o item [painel de controle] será onde podemos
acompanhar, e gerenciar todos os tickets ou bilhetes abertos por usuários.
Passo 21: Esta irá demostrar todos os artigos, ou FAQs ou ficaram as bases de conhecimento para utilização do próprio sistema pelos usuários.
Passo 22: Aqui será onde demostrará os funcionários de acordo com seus cargos, equipes.
Podendo existir equipes diferentes com responsabilidades diferentes dentro do sistema.
Passo 23: Chegamos a tela de configurações, onde podemos realizar alterações nas preferências do sistema (Idioma, link para acesso remoto, cadastrar uma chave criptografada)
Passo 24: Em [Configurações avançadas] podemos subir arquivos, bases de dados de usuários já cadastrados.
Passo 25: Em [Configurações de e -mail] podemos alterar se preciso os serviços de e-mail.
Criando meu primeiro ticket
Etapa I - Agora vamos por a mão na massa, para testar vamos criar um ticket em nosso sistema.
Após acessar uma conta de usuário, escolhemos o item [Bilhetes] e depois clicamos no botão [Criar Ticket].
Etapa II - Será aberta a tela de ticket, onde o usuário irá colocar o Título para o problema, o Departamento, a descrição do problema no campo conteúdo. Se preciso subir algum arquivo de foto ou texto haverá um campo para essa opção. Ao finalizar clicar em [CRIAR TICKET].
Etapa III – Verificando se o ticket foi criado.
Como podemos verificar na imagem foi gerado o nosso primeiro ticket de número aleatório
#633714, com o titulo teste para verificar o sistema.
Se clicarmos em cima do titulo do ticket, será aberta uma nova janela com as informações sobre o ticket, e um campo para comentários.
Etapa IV – Confirmando se foi gerado e-mail com a informação do ticket criado.
E-mail que chegou com a informação.
Considerações finais.
* Se por ventura esquecer a senha, clique em esqueceu sua senha, e lhes será enviado um e-mail de acordo com o endereços de e-mail cadastrado do usuário. Abaixo o teste realizado.
E-mail recebido: Recuperação de senha:
Disciplina: Gestão e Configuração de Serviços de Redes I - Windows Prof. Kleber Carrhá
Equipe: JOSÉ DJAVAN SOEIRO ARAÚJO | KEVIN BATISTA RODRIGUES PESSOA | JOÃO VITOR DE SOUZA
