Portefólio de Formação

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Portefólio de Formação 2015 – 2016

O logo PMI Registered Education Provider é uma marca registada do Project Management Institute, Inc.

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Índice

Apresentação da PPMSKILLS ………... 3 Simulação de Projetos

Informações Gerais sobre os cursos ………. 4 Simulação de Projetos com SIMULTRAIN® ……… 20

Observância dos Principais Standards Internacionais …….. 5

Cursos de Gestão da Mudança Cursos de Gestão do Risco Gestão da Mudança ………. 24

Gestão do Risco Empresarial (ERM) ……….. 7

Gestão do Risco em Projetos ………. 8 Cursos de Gestão Comportamental Liderança e Motivação de Equipas ………. 26

Cursos de Gestão de Projetos Coaching e Teambuilding ………. 27

Preparação para certificação PMP ………. 10 Preparação e Condução de Reuniões ……….………….. 28

Gestão de Projetos – Nível Avançado ………. 11 Negociação e Gestão de Conflitos ……….. 29

Gestão de Projetos – Fundamentos ………. 12 PNL – Programação Neurolinguística ……… 30

Gestão de Projetos para Executivos ………. 13

Avaliação Financeira de Projetos ………. 14 As Nossas Referências 32 Earned Value Management ………. 15

Implementação e Gestão de PMOs ……… 16

Cursos de Gestão Ágil de Projetos – SCRUM

Gestão Ágil de Projetos – SCRUM 18

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Apresentação da PPMSKILLS

APPMSKILLS é uma empresa especializada em gestão de projetos, gestão do risco e gestão da mudança, nas suas diversas componentes de formação, consultoria ecoaching.

O know-how técnico residente naPPMSKILLS, aliado a uma rede de parcerias alargada e de elevada qualidade, permite-nos apresentar aos clientes uma carteira de serviços de elevada qualidade cobrindo uma parte significativa das solicitações do mercado:

• Formação profissional em todas as áreas e domínios daGestão de Projetos, de acordo com as recomendações do PMBOK^ Guide, da ISO 21500,do SBOK® Guidee da ICB da IPMA.

• Formação e apoio consultivo emGestão do Risco Empresarial, de acordo com as recomendações da ISO 31000, do COSO ERM e do Institute of Risk Management.

• Formação e apoio consultivo em processos de gestão de mudança organizacional.

• Realização do estudo estratégico, avaliação e implementação deProject Management Offices(PMOs);

No website daPPMSKILLS–www.ppmskills.com– pode encontrar-se mais informação.

Para obtenção de informações de detalhe e pedido de propostas, o email:management@ppmskills.comouformacao@ppmskills.comé o veículo mais rápido e eficaz.

António Miguel, PhD, PMP®, RMP®, CMP®, ICRM®

Managing Partner/Gestor da Formação

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Informações Gerais Sobre os Cursos

Os cursos de formação de Gestão de Projetos, Gestão do Risco e Gestão da Mudança são orientados a todas as pessoas interessadas em desenvolver os seus conhecimentos e competências nestas áreas e/ou que de alguma forma estejam envolvidos ao longo do ciclo de vida de um projeto.

• Gestores, diretores e membros de equipas de projetos.

• Gestores e diretores funcionais, colaboradores habituais nos projetos.

• Gestores de risco.

• Qualquer pessoa com responsabilidades de gestão e direção na organização.

Os formadores da PPMSKILLS são profissionais altamente qualificados, com mais de dez anos de experiência profissional e formativa e graus académicos relevantes:

• Doutoramento, pós-graduação e mestrado.

• Licenciatura em engenharia, gestão e psicologia.

• Certificação PMP® (Project Management Professional) pelo PMI®.

• Certificação (PMI-RMP)® (Risk Management Professional) pelo PMI®.

• Certificação CMP® (Change Management Professional) pelo Prosci Research Institute.

• Certificação ICRM (International Certificate in Risk Management) pelo Institute of Risk Management.

• Certificação em Business Coaching e PNL – Programação Neurolinguística pela IN – International Association for NLP Institutes.

• Certificação CAP.

Público-alvo Formadores

Todos os cursos incluem um Guia do Formando, contendo os diapositivos, templates e exercícios em português (ou em inglês, se a audiência dor internacional), o qual é entregue aos formandos em formato digital.

Alguns cursos incluem ainda os livros de referência, que descrevem conhecimentos e técnicas globalmente aceites e consideradas necessárias para completar com sucesso qualquer projeto.

Material pedagógico dos cursos

Como a PPMSKILLSé um Registered Education Provider (R.E.P.)® do Project Management Institute, todos os cursos ministrados encontram-se acreditados pelo PMI, proporcionando Professional Development Units (PDU) aos formandos, para efeitos de certificação/revalidação da certificação pelo PMI.

PDU/Contact Hours

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Observância dos Principais Standards Internacionais

Os programas de formação e as atividades de consultoria da PPMSKILLS obedecem plenamente aos standards relevantes das mais proeminentes instituições normalizadoras internacionais:

− Project Management Institute (PMI) – PMBOK® Guide Fifth Edition, Practice Standard for Project Risk Management, Standard for Program Management, Standard for Portfolio Management, Practice Standard for Earned Value Management, Practice Standard for Project Scheduling, Practice Standard for WBS Structures;

− International Standards Organization(ISO) – ISO 21500, ISO 31000, ISO 31010;

− Institute of Risk Management(IRM) – A Risk Management Standard (ARMS);

− International Project Management Association(IPMA) – IPMA Competence Baseline (ICB).

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Gestão do Risco Empresarial

• Praticantes recentes de gestão do risco, ou que ainda não foram qualificados comorisk managers.

• Gestores de projeto, programa ou de mudança.

• Todos os que procuram um treino formal em gestão do risco.

• Fornecer uma introdução à teoria e prática de gestão do risco a nível empresarial.

• Refletir o atual pensamento, normas e práticas de gestão do risco e o modo como impactam as modernas organizações em todo o mundo.

• Aprender a implementar uma metodologia de gestão do risco.

Público-alvo Objetivos

• Guia do Formando, contendo os diapositivos, os templates e os exercícios do curso.

Documentação do curso

Introdução à gestão do risco:

• Definições de risco

• Impacto do risco nas organizações

• Tipos de riscos

• Princípios e objetivos da gestão do risco

• Modelos/estruturas de gestão do risco.

Processos da gestão do risco (ISO 31000):

• Comunicação e consulta.

• Estabelecimento do contexto.

• Apreciação do risco.

• Tratamento do risco.

• Monitorização e revisão.

Programa

Estrutura da gestão do risco:

• Tolerância e apetite ao risco.

• Gestão da continuidade do negócio (BCM).

• Arquitetura e estratégia da gestão do risco.

• Benefícios da gestão do risco O risco e as organizações:

• Modelo de governação corporativa

• Expectativas dos stakeholders

• Modelo simplificado de negócio

• Gestão do risco e modelo de negócio

• Gestão da cadeia de fornecimento

• Gestão do risco nas operações, nos projetos e na estratégia

• 21 horas (3 dias)/21 PDU.

Duração/PDU conferidos

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Gestão do Risco em Projetos

• Gestores de projeto e gestores de equipa.

• Elementos de equipas de projeto.

• Outros stakeholders que necessitem dominar a temática da gestão do risco em projetos.

• Compreender os princípios essenciais da gestão do risco.

• Compreender os processos de gestão do risco e a sua relação com a gestão de projetos e com o processo de decisão.

• Implementar uma metodologia de gestão do risco.

• Controlar o risco ao longo da vida do projeto, integrando o controlo do risco com outros processos de controlo do projeto.

• Privilegiar o “saber fazer” através da resolução de um case study completo.

• Practice Standard for Project Risk Management, PMI, 2009.

Enquadramento da gestão do risco:

• Visão global do processo de gestão do risco.

• Riscos positivos (oportunidades) e negativos (ameaças).

• A ISO 31000, o PMBOK® Guidee as melhores práticas de gestão do risco.

Identificação dos riscos:

• Inputs e outputs da identificação dos riscos.

• Ferramentas e técnicas – checklists, brainstorming, análise da WBS, lições aprendidas.

• A RBS – Risk Breakdown Structure.

• Preenchimento do Registo dos Riscos.

Programa

• 14 horas (2 dias)/14 PDU

Duração/PDU conferios

Avaliação qualitativa dos riscos:

• Escalas e probabilidade e impacto.

• Matriz de Exposição ao Risco.

Avaliação quantitativa dos riscos:

• Conceito e cálculo do Valor Esperado dos Riscos.

• Árvores de decisão e Análise Monte Carlo.

Elaboração de planos de resposta aos riscos:

• Estratégias de gestão do risco – evitar, transferir, mitigar e aceitar.

• Risco residual e reservas de contingência.

Controlo dos riscos:

• Estratégias de monitorização dos riscos – papel do EVM.

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Preparação para Exame de Certificação PMP

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• Gestores de projeto e membros de equipas de gestão com um mínimo de 4.500 horas de experiência em gestão de projetos, que pretendem submeter-se ao exame de certificação PMP® do Project Management Institute.

• Proporcionar os conhecimentos necessários para compreenderem o PMBOK® Guidee outros standards do Project Management Institute, a fim de os preparar para o exame de certificação.

• No final de cada área de conhecimento do PMBOK® Guideé realizada uma simulação do exame, relativa à matéria dada.

• Manual do formando em formato PDF, com os conteúdos apresentados durante o curso.

• PMBOK® Guide Fifth Edition.

• Simulador de exame de certificação com mais de 800 questões, para treino após o curso.

Introdução:

• O PMI, o PMBOK® Guidee o exame PMP®

• O processo de candidatura

• O exame PMP®.

Enquadramento dos projetos:

• Terminologia-chave.

• Restrições, stakeholders e ciclo de vida dos projetos.

• Áreas de conhecimento da gestão de projetos.

• Grupos de processos.

Programa

Áreas de Conhecimento doPMBOK® Guide:

• Gestão da integração

• Gestão do âmbito

• Gestão do tempo

• Gestão do custo

• Gestão da qualidade

• Gestão dos recursos humanos

• Gestão das comunicações

• Gestão do risco

• Gestão de stakeholders

• Gestão das aquisições.

Resolução de questões do exame de certificação, em cada área de conhecimento. Discussão das respostas com o formador.

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Gestão de Projetos – Nível Avançado

• Membros de equipas de projeto.

• Gestores de projeto, diretores de obra.

• Outros profissionais com experiência e responsabilidade em projetos.

• Aprender metodologias e técnicas avançadas de gestão de projeto, em conformidade com as melhores práticas reconhecidas internacionalmente.

• Saber usar o MS Project como ferramenta básica do planeamento e controlo do projeto.

• Praticar o ciclo de vida de um projeto usando um simulador de gestão de projetos.

• Livro “Gestão Moderna de Projetos – 7ª edição”, do Prof. António Miguel, editado pela FCA (2013).

A ciência da gestão de projetos:

• Características e contexto dos projetos

• O PMBOK® Guide, a ISO 21500 e as melhores práticas internacionais.

• Processos e grupos de processos da gestão de projetos.

Iniciação do projeto:

• Escolha estratégica de projetos.

• Justificação financeira e técnica de projetos.

• Exercícios de avaliação de projetos.

Programa

Planeamento detalhado do projeto:

• Planeamento do âmbito, prazos, recursos e custos.

• Planeamento da qualidade e das comunicações.

• Planeamento da gestão dos stakeholders.

• Planeamento das aquisições e dos riscos.

Controlo do projeto:

• Relatórios de progresso e técnica do Earned Value Management.

Encerramento do projeto:

• Encerramento administrativo e lições aprendidas.

Exercício de planeamento e controlo de um projeto, usando MS Project.

Simulação da execução de um projeto usando o software SIMULTRAIN®.

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Gestão de Projetos – Fundamentos

• Elementos de equipas que começam a assumir funções de gestão de equipa/projeto.

• Gestores de equipa.

• Diretores funcionais.

• Outros stakeholders que interagem com frequência em ambiente de projeto.

• Apreender os conhecimentos fundamentais da gestão de projetos, com base nas melhores práticas a nível

internacional, em particular as preconizadas no PMBOK®

Guidedo Project Management Institute.

• Compreender a necessidade e as características das diversas etapas de um projeto, bem como os principais outputs de cada uma.

• Ligar a teoria à prática, através da resolução de casos concretos relacionadas com os projetos em curso na organização.

• Guia do Formando, contendo os diapositivos, os templates e os exercícios do curso;

• Livro “Gestão Moderna de Projetos – 7ª edição”, do Prof. António Miguel, editado pela FCA.

Enquadramento da moderna gestão de projetos:

• Características e contexto dos projetos.

• O PMBOK® Guide, a ISO 21500 e as melhores práticas internacionais.

• Processos e grupos de processos da gestão de projetos.

Iniciação do projeto:

• O documento de autorização do projeto (Project Charter).

• Identificação dos stakeholders.

• Definição dos principais milestones do projeto e preparação da fase de planeamento.

Programa

Organização e planeamento detalhado do projeto:

• Descrição do âmbito do projeto.

• Comunicação e documentação do projeto: que informação criar sobre o projeto e a quem se deve distribuir.

• Análise de risco.

• Elaboração do dossier do projeto.

Controlo do projeto:

• Relatórios de progresso Encerramento do projeto:

• Encerramento administrativo e lições aprendidas.

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Gestão de Projetos para Executivos

• Diretores funcionais.

• Gestores de 2ª linha e supervisores.

• Outros stakeholders com poder de decisão, que interagem com frequência em ambiente de projeto.

• Apreender os conhecimentos fundamentais da gestão de projetos, com base nas melhores práticas a nível

internacional, em especial as preconizadas no PMBOK® Guide do Project Management Institute.

• Reconhecer a importância da gestão da mudança no ambiente de projetos com impactos organizacionais.

• Apreender a importância da gestão por projetos, nas suas vertentes organizacional e de suporte – nomeadamente o papel e importância do Project Management Office.

• Livro “Gestão Moderna de Projetos – 7ª edição”, do Prof. António Miguel, editado pela FCA (2013).

Enquadramento da moderna gestão de projetos:

• Projetos e planeamento estratégico.

• Características e contexto dos projetos.

• As melhores práticas internacionais em gestão de projetos.

Projetos e gestão da mudança:

• Integração entre gestão de projetos e gestão da mudança.

• Mudança organizacional. Etapas e intervenientes.

• Mudança individual. Modelo ADKAR do Prosci Institute.

• Importância da sponsorização eficaz no sucesso da mudança.

Programa

Project Management Offices (PMO):

• Papel e atribuições do PMO na estratégia organizacional.

• Benefícios progressivos do PMO.

• Implementação de um PMO.

Iniciação e planeamento de projetos:

• Project Charter. Seu papel e importância.

• Planeamento de projetos – melhores práticas.

Controlo de projetos:

• Relatórios de progresso.

• O papel do Earned Value Management.

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Avaliação Financeira de Projetos

• Outros stakeholders que necessitem dominar a temática da gestão do risco em projetos.

• Proporcionar as ferramentas financeiras indispensáveis aos gestores de projeto.

• Preparar os gestores de projeto para construir o business case do projeto.

• Centrar-se no “saber fazer”, através da resolução de um case study completo.

• Livro “Avaliação Financeira de Projetos” do Prof. António Miguel, editado pela FCA.

Noções de contabilidade e finanças para gestores de projeto:

• A informação financeira na empresa.

• Balanço, balancetes, conta de exploração e mapa de origens e aplicações de fundos.

• Regras financeiras e contabilísticas gerais.

• Aspetos financeiros específicos do trabalho por projetos.

• Planificação financeira do projeto e conta de exploração.

Programa

Análise da viabilidade de projetos:

• Avaliação financeira de projetos.

• Cálculo e desconto de fluxos de tesouraria.

• Instrumentos de avaliação de projetos – VAL, TIR, payback period e ROI.

• Construção do business case do projeto.

Trabalho prático em equipa:

• Justificação financeira de um projeto usando um modelo financeiro em Excel.

• Construção do business case do projeto..

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Earned Value Management

• Financeiros e controllers.

• Outros stakeholders que necessitem dominar a técnica do EVM .

• Conhecer a metodologia EVM de controlo de projetos.

• Avaliar as especificidades dos projetos da organização e o nível de aplicação do EVM.

• Adaptar o EVM à realidade dos projetos da organização.

• Practice Standard for Earned Value Management, Second Edition, PMI 2011.

Enquadramento do EVM na gestão de projetos:

• O papel do Earned Value Management.

• O EVM e os processos da gestão de projetos.

Elementos básicos do Earned Value Management:

• Planned Value (PV).

• Earned Value (EV).

• Actual Cost (AC).

• Técnicas de medida do earned value.

Programa

• 7 horas (1 dia)/7 PDU.

Análise do desempenho e análise previsional do EVM:

• Análise do desempenho do prazo:

‐ Desvios (SV) e indicador do desempenho (SPI).

• Análise do desempenho do custo:

‐ Desvios (CV) e indicador do desempenho (CPI).

• Estimativa na conclusão e desvio na conclusão.

Regras para o uso da técnicas do EVM:

• Estabelecer uma Performance Measurement Baseline (PMB);

• Medir e analisar o desempenho relativamente à baseline.

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Implementação e Gestão de PMOs

• Gestores funcionais.

• Gestores de departamento e divisão.

• Outros stakeholders exercendo, ou indigitados para exercer, um papel num PMO.

• Avaliar as vantagens e virtualidades da constituição de um Project Management Office.

• Conhecer e aplicar uma ferramenta de avaliação do desempenho de projetos.

• Acompanhar o ciclo de vida da implementação de um PMO.

• Elaborar o business case de um PMO.

• Efetuar o planeamento da implementação de um PMO.

• The Standard for Portfolio Management, Third Edition, PMI, 2013.

Enquadramento da gestão de projetos.

Maturidade organizacional e necessidade de um PMO.

Funções típicas de um PMO:

• Interface entre o PMO e os gestores de projeto.

• Desenvolvimento de normas e métodos de gestão de projetos.

• Apoio a projetos e consultoria a projetos em dificuldades.

• Análise do desempenho dos projetos.

• Implementação e suporte da ferramenta de planeamento e controlo de projetos.

Programa

Implementação de um PMO:

• Envolvimento dos stakeholders.

• Avaliação da maturidade organizacional.

• Plano de implementação do PMO.

• Instalação do PMO.

• Encorajar a certificação em gestão de projetos.

Caso prático em grupos:

• Elaboração do business case de um PMO.

• Planeamento de um PMO usando MS Project .

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Gestão Ágil de Projetos – SCRUM

• Gestores de projeto e chefes de equipa (Scrum Master).

• Elementos de equipas de projeto (Scrum Team).

• Outros stakeholders que interagem com a equipa de projeto (Product Owners).

• Aprender a estrutura, os papéis e as técnicas necessárias para planear e implementar SCRUM nos projetos.

• Aprender a entregar produtos potencialmente utilizáveis a cada 1 a 4 semanas.

• Trabalhar sobre exercícios práticos para planear, estimar e escreveruser stories, uma forma preferencial para os requisitos das metodologias ágeis.

• Curso ‘co-branded’ com a SRUMstudy–Global Certifying Authority for Scrum and Agile Professionals.

Curso Acreditado

Novos paradigmas do desenvolvimento de produtos:

• Metodologias tradicionais vs. metodologias ágeis

• Métodos Ágeis - mitos e realidades

• A Escolha da metodologia adequada

• Desafios da migração para métodos ágeis.

Introdução ao SCRUM:

• O ciclo SCRUM para a gestão do projeto.

• Organização de um Projeto SCRUM: funções e responsabilidades O Product Owner

• Papel no sucesso do projeto

• User stories

O conceito de realeasee backlogde produto

Programa

• 21 horas (3 dias) /Acesso exame de certificação.

Duração/ Acesso a Exame de Certificação

Ossprintsdo projeto:

• Criando o logdo sprint

• O problema das estimativas incorretas

• Técnicas ágeis de estimação.

Controlo de projetos SCRUM:

• O SCRUM diário e o controlo do sprint

• Reunião de revisão do sprint, retrospetiva e o fim do sprint.

SCRUM e escalabilidade:

• Gerindo múltiplos projetos

• Obstáculos ao desempenho da equipa

• Gestão do portfólio usando SCRUM

• A Guide to the Scrum Body of Knowledge(SBOK), Manual do formando contendo os diapositivos, os templates e os exercícios do curso.

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Simulação de Projetos com o SimulTrain

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A PPMSKILLS estabeleceu uma parceria com a STS, empresa suíça que desenvolveu e mantém oSimulTrain®, o programa de simulação de projetos mais reputado do mercado.

A simulação pode ser integrada numa ação de formação, ou ser realizada isoladamente. Os formadores daPPMSKILLSdominam perfeitamente a ferramenta e apoiam os formandos nesta importante forma de aprendizagem.

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Simulação de Projetos com o SimulTrain

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O SimulTrain® é um programa de software, reconhecido internacionalmente pela sua eficácia, que simula situações reais de projetos durante as fases de planeamento e de execução. O uso do simulador visa satisfazer três objetivos fundamentais:

• Permitir a simulação prática das fases de execução e controlo de um projeto, fases fundamentais mas que não é possível reproduzir num ambiente de formação tradicional;

• Proporcionar aos formandos experienciar, num curto espaço de tempo, toda uma variedade de situações e desafios que se colocam aos gestores de projeto, com os constrangimentos, pressões, riscos e problemas que lhes são típicos;

• Proporcionar um ambiente de equipa de projeto, em que a partilha de conhecimentos, experiências e decisões é efetuada de uma forma acelerada e interativa;

• Treinar e sensibilizar, através da simulação prática de um projeto real, que confronta o formando com situações típicas dos projetos, para a importância de uma gestão eficaz e da tomada de decisões acertadas.

Objetivos do SimulTrain®

A formação é realizada em grupos de trabalho de 4 pessoas, em duas sessões de 3-4 horas cada. Cada grupo de projeto dispõe de um computador com acesso ao programa de simulação. Uma vez iniciado o trabalho do projeto, o simulador confronta os diversos grupos com situações muito diferentes que requerem

frequentemente decisões rápidas. Os participantes aprendem, assim, igualmente, a trabalhar e tomar decisões em equipa num ambiente de pressão típico da gestão de projetos real. O feedback e as consequências das diversas decisões são imediatamente visíveis. Os fatores humanos como a motivação, o espírito de equipa e a comunicação estão perfeitamente integrados.

Metodologia de aprendizagem

Etapas da simulação

A simulação compreende duas sessões, com uma duração aproximada de 3-4 horas cada uma, com o seguinte programa:

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Simulação de Projetos com o Simulador SimulTrain

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Como se desenrola a simulação

A simulação é iniciada com a finalização do planeamento de um projeto que já tem um conjunto de parâmetros predefinidos – âmbito, prazo, custo, padrões de qualidade, riscos identificados e avaliados e alguns recursos atribuídos. A equipa irá escolher os recursos humanos que entende mais adequados para o projeto, dentro de um conjunto disponível, tendo em atenção os requisitos da tarefas e as aptidões e capacidades dos recursos. Estas escolhas determinarão o prazo e o custo final do projeto.

Uma vez iniciada a execução do projeto, o simulador confronta os diversos grupos com situações muito diferentes que requerem frequentemente decisões rápidas. Os participantes aprendem, assim, igualmente, a trabalhar e a tomar decisões em equipa num ambiente de pressão típico da gestão de projetos real.

O programa envolve diversos níveis de dificuldade, de modo a adaptar-se à experiência e conhecimentos dos participantes. Para um curso em que os participantes sejam claramente seniores em gestão de projetos, o simulador poderá será ajustado para o nível máximo de dificuldade.

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Gestão da Mudança

• Diretores, gestores e supervisores.

• Membros de equipas de gestão da mudança.

• Outros stakeholders envolvidos em ações de gestão da mudança.

• Ajudar as organizações a construir competências internas em gestão da mudança, através da divulgação de ferramentas e metodologias reconhecidas

internacionalmente pela sua eficácia.

• Proporcionar conhecimentos e capacidades a elementos de equipas de projeto e de gestão de mudança, que lhe possibilite gerir a mudança de forma eficaz.

Material pedagógico entregue

Visão global da gestão da mudança:

• O que é a gestão da mudança.

• Ligação entre gestão da mudança e resultados empresariais.

• Porquê gestão da mudança.

• ROI da gestão da mudança.

• Modelo de gestão individual da mudança do Prosci Institute.

Psicologia da mudança:

• Resistência e conforto.

• Autoridade para a mudança – sponsorização eficaz.

• Mudança radical versus mudança incremental.

• A mudança como um processo.

Programa

Processo da gestão da mudança:

• Ligação entre projetos e gestão da mudança.

• Mudanças na estratégia de negócio.

• Fases e processos da gestão da mudança.

Implementação da mudança na organização:

• Definição da estratégia de gestão da mudança.

• Preparação da equipa de gestão da mudança.

• Desenvolvimento do modelo de sponsorização.

Caso prático:

• Os formandos desenvolverão um caso prático das suas organizações, utilizando a metodologia e os templates fornecidos no curso.

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Liderança e Motivação de Equipas

• Diretores, gestores e supervisores.

• Chefias intermédias, supervisores e outras pessoas com responsabilidades em equipas.

• Identificar e trabalhar diferentes estilos de liderança.

• Reconhecer os diferentes papéis do líder.

• Desenvolver e manter a motivação como forma de acompanhar o desempenho da equipa.

• Dinamizar grupos e equipas de trabalho.

• Estabelecer relações interpessoais construtivas entre os diferentes interlocutores.

• Formação em sala com metodologias participativas, exercícios, análise de situações reais e simulações que promovem a interiorização de melhores práticas e a mudança

comportamental .

O Modelo Operacional de Liderança e Gestão de Equipas

• Conhecer o modelo operacional e situacional de liderança.

• Identificar a maturidade profissional e pessoal de cada elemento da equipa e ajustá-la em função de cada situação/tarefa.

• Ajustar e flexibilizar a atuação em função da adoção de um estilo de liderança em conformidade com a maturidade do colaborador em cada situação.

• Inteligência Emocional e eficácia do gestor na gestão da equipa e do projeto.

• Dar feedback – níveis de feedback e regras de feedback.

Programa

Motivação de Equipas

• Definir o conceito de motivação e a sua importância.

• Conhecer algumas teorias da motivação.

• Fatores e estratégias de motivação.

• Como motivar os colaboradores em função das suas diferenças e garantindo a mobilização para a consecução dos objetivos da equipa.

• Saber lidar com o reforço positivo e negativo (benefícios e limitações) e como administrar um reforço.

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Coaching e Teambuilding

• Pessoas que desejam aprofundar o desenvolvimento pessoal e o

equilíbrio entre a vida profissional e a vida pessoal.

• Chefias e gestores de equipas que queiram desenvolver um papel de facilitador e promover o potencial dos seus colaboradores.

• Definir e distinguir os conceitos de coaching e teambuilding.

• Caracterizar a intervenção do coaching nas organizações.

• Identificar as competências e as ferramentas de coaching.

• Reconhecer os tipos de equipas e as competências a desenvolver para o sucesso e otimização dos resultados.

• Formação em sala com metodologias participativas, exercícios, análise de situações reais e simulações que promovem a interiorização de melhores práticas e a mudança comportamental.

A Importância docoaching

• Coaching – o que é?

• Intervenção ao nível organizacional.

• O papel do coach; distinção entre coache coachee.

• Princípios do processo de coaching.

Discurso decoaching

• Otimizar o feedback.

• A importância da comunicação assertiva.

• Escuta empática.

• Palavras assertivas e palavras proibidas.

• Treino para a auto programação e compromisso.

Programa

Competências docoach

• Habilidades interpessoais.

• Relacionamento entre coache coachee.

Teambuilding

• O que significa “equipa”.

• Tipos e estilos de equipas.

• Competências e elementos-chave para o sucesso da equipa.

• Definição de objetivos.

• Como dar feedback.

• Reuniões de equipa.

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Preparação e Condução de Reuniões

• Todas as pessoas que desejem desenvolver a sua eficácia e eficiência na realização de reuniões.

• Moderadores e líderes que queiram aprofundar os seus conhecimentos sobre preparação e condução de reuniões.

• Assegurar a preparação de uma reunião com base em estratégias de planeamento e planificação.

• Conhecer o papel do moderador da reunião e a sua importância.

• Conhecer as boas práticas das reuniões eficientes.

• Conhecer diversas técnicas de animação facilitadoras na participação dos intervenientes.

• Formação em sala com metodologias participativas, exercícios, análise de situações reais e simulações que promovem a interiorização de melhores práticas e a mudança comportamental.

A Importância das reuniões

• Rácio custo/benefício das reuniões.

• Os desperdiçadores de tempo nas reuniões.

• Objetivos da reuniões.

A preparação da reunião

• Convocatórias.

• Os participantes.

• A agenda.

Programa

• 7 horas (1 dia)/7 PDU.

O papel do moderador da reunião

• O perfil desejado.

• A importância da comunicação – a assertividade.

• Condução das reuniões.

• As boas práticas na abertura, na condução e no encerramento.

• Gestão e dinamização da reunião.

• Métodos e técnicas que facilitam a participação e a eficiência da reunião.

Encerramento da reunião

• O balanço da reunião.

• Distribuição de tarefas e definição de próximos objetivo.

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Negociação e Gestão de Conflitos

• Gestores de projeto e chefes de equipa que desejem melhorar a sua eficiência na gestão de conflitos.

• Pessoas que desejem melhorar a sua interação com clientes internos e externos e que no exercício das suas funções lidem com situações difíceis, com queixas ou reclamações.

• Reconhecer o conflito: o que é, o que desencadeia.

• Preparar para gerir a emocionalidade.

• Conhecer a assertividade como forma de comunicação positiva em situações difíceis.

• Aplicar técnica de gestão emocional face a queixas e reclamações.

• Formação em sala com metodologias participativas, exercícios, análise de situações reais e simulações que promovem a interiorização de melhores práticas e a mudança

comportamental.

Emocionalidade versus racionalidade

• Reação e pró-ação.

• A importância da gestão emocional.

Atitudes Dominantes

• Agressividade.

• Manipulação.

• Passividade.

• Afirmatividade.

Conflitos

• O que são, o que desencadeiam.

• Tipos de conflitos.

Programa

Gestão de conflitos e assertividade

• A utilização da assertividade para lidar com situações difíceis intra-equipas.

• Uma comunicação com transparência na linguagem e com respeito pelo outro.

• Situações onde a técnica da assertividade é útil.

Queixas e reclamações

• Diferença entre objeção, queixa e reclamação.

• As palavras de retorno.

• A importância das alternativas.

• A técnica ERICA para gestão de reclamações.

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PNL – Programação Neurolinguística

• Gestores de projeto, chefes de equipa e outros stakeholders que desejem melhorar a autodes- -coberta e a auto responsabilização.

• Pessoas que desejem melhorar a sua comunica- -ção e o relacionamento interpessoal.

• Pessoas que queiram gerir melhor situações de conflito e aumentar as suas competências de liderança e de negociação.

• Conhecer a programação neurolinguística (PNL), o seu aparecimento e a sua aplicação nas vertentes

profissional e pessoal.

• Tomar consciência da sua aplicação a diversos níveis da vida profissional e pessoal.

• Enriquecer a aprendizagem e as competências através da neutralização de bloqueios e do aumento da flexibilidade mental.

• Formação em sala com metodologias participativas, exercícios, análise de situações reais, simulações e autoscopias que promovem a interiorização de melhores práticas e a mudança comportamental.

A Programação Neurolinguística (PNL)

• O seu aparecimento e fundadores.

• Princípios e pressupostos básicos da PNL.

• Áreas da PNL e sua aplicação.

Sistema sensorial e linguagem

• Sistemas de representação, acuidade sensorial e rapport.

• A importância das submodalidades.

• Linguagem verbal e não verbal. Escuta ativa.

A formulação de objetivos

• Definir objetivos segundo os princípios da PNL.

• Metas alcançáveis. Focalização e motivação.

Programa

Comunicação

• Os modelos de linguagem eficientes: o meta modelo e o modelo de linguagem de Milton . As metáforas e a sua aplicação.

• Como lidar com a crítica. A assertividade.

• Dar feedback – a técnica da sanduíche. Técnicas de apresentação.

Técnicas e aplicação da PNL

• Inteligência emocional – autoconhecimento e interação positiva.

• Valores e crenças – identificação e hierarquização.

• Gestão de conflitos – a técnica das posições percetivas e o incremento da flexibilidade.

• Aprendizagem e mudança – técnica dos níveis neurológicos e o seu alinhamento.

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As Nossas Referências

A equipa de formadores da PPMSKILLSjá efetuou centenas de ações de formação e de consultoria em muitas organizações nacionais e internacionais.

A lista de organizações em baixo ilustra essa experiência.

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