Marketing101

(1)

INTENSIVO

DE MARKETING

(2)

MARKETING

É UM CONJUNTO DE ATIVIDADES DESEMPENHADAS PARA OBTER E MANTER CLIENTES

 _MARKET _MERCADO

 _MARKETING _{AGINDO NO MERCADO}

(3)

ENFOQUES DE MARKETING

 _{MARKETING COMO FILOSOFIA DE NEGÓCIOS}  _{MARKETING ESTRATÉGICO}

(4)

MARKETING FILOSOFIA DE

NEGÓCIOS

MARKETING É UMA ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE QUE ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE

TEM COMO RETAGUARDA O MARKETING INTEGRADO, O MARKETING INTEGRADO

GERANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE SATISFAÇÃO DO CLIENTE E SEU BEM ESTAR E SEU BEM ESTAR A LONGO PRAZO

A LONGO PRAZO COMO CHAVE PARA O ATINGIMENTO DAS METAS ORGANIZACIONAIS

(5)

MARKETING

ESTRATÉGICO

(6)

AMBIENTE DE MARKETING

PRODUÇÃO FINANÇAS COMERCIAL RH etc ECONOMIA LEGISLAÇÃO TECNOLOGIA CULTURA POLÍTICA GOVERNO etc CONSUMIDOR DISTRIBUIDOR INTERMEDIÁRIO CONCORRENTE FORNECEDOR

EMPRESA

(7)

É PRECISO

ADAPTAR AS VARIÁVEIS INTERNAS,

ADAPTAR

CONTROLÁVEIS, ÀS VARIÁVEIS EXTERNAS

INCONTROLÁVEIS.

(8)

ESTA ADAPTAÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA

AO SEU AMBIENTE DE NEGÓCIOS É O

(9)

MARKETING MOBILE

DISTRIBUIÇÃO PREÇO COMUNICAÇÃO CONCORRENTE CONSUMIDOR INTERMEDIÁRIO LEGISLAÇÃO ECONOMIA TECNOLOGIA CULTURA POLÍTICA GOVERNO PRODUTO FORNECEDOR

(10)

MARKETING

OPERACIONAL

(11)

MARKETING OPERACIONAL

É UM CONJUNTO DE ATIVIDADES

DESEMPENHADAS PARA OBTER E MANTER

CLIENTES COM O MELHOR RETORNO

(12)

CONJUNTO DE ATIVIDADES

 _PRODUTO  _PREÇO  _{DISTRIBUIÇÃO}  Canais  Logística  _{COMUNICAÇÃO}  Venda pessoal  Propaganda  Promoção de vendas  Merchandising  Marketing direto

(13)

OBTER

(através de)



_Pesquisa



_Produto



_Preço



_{Distribuição}



_{Comunicação}

MANTER

(Através de)



_Serviço



_{Comunicação}



_Pesquisa

(14)

PRODUTO

É O ELEMENTO DO QUAL A EMPRESA DISPÕE PARA SATISFAZER AS NECESSIDADES DE MERCADO

DIMENSÕES DO PRODUTO

_{P = P + S (PRODUTO = PRODUTO + SERVIÇO)}

(15)

PREÇO

 _{PREÇO NOMINAL}

CUSTO + MARGEM

 _{PREÇO DE MERCADO}

COMPARATIVO COM CONCORRENTES

 _{PREÇO SUBJETIVO}

QUALIDADE PERCEBIDA PELO CONSUMIDOR EM DETERMINADO PRODUTO OU SERVIÇO

(16)

DISTRIBUIÇÃO

 _{É A ATIVIDADE DE MARKETING ATRAVÉS DA QUAL SÃO}

CRIADAS AS UTILIDADES DE:

PARA O CONSUMIDOR

TEMPO

(17)

CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

 _{CAMINHO PERCORRIDO PELO PRODUTO DESDE O}

FORNECEDOR ATÉ O CONSUMIDOR FINAL.

 _{DISTRIBUIÇÃO FÍSICA OU LOGÍSTICA}  Manuseio

 Estocagem

 Armazenagem

 Expedição

 Transporte

(18)

COMUNICAÇÃO

(Mais do que informar)

 _{É AQUELA QUE PROCURA OBTER O EFEITO DESEJADO,}

MOTIVANDO À AÇÃO.

 _MAIS _DO _QUE _INFORMAR, _BUSCA _OBTER _O

COMPROMETIMENTO DA OUTRA PARTE.

 _{MIX DECOMUNICAÇÃO}  Venda pessoal  Propaganda  Promoção de vendas  Merchandising  Marketing direto

(19)

MARKETING INTEGRADO

Pr

m

Pd

Pç

Pça

PRODUÇÃO COMERCIAL FINANÇAS REC. HUM. CONS

(20)

RESUMO

 _{MARKETING COMO FILOSOFIA DE NEGÓCIOS}

É O MARKETING INTEGRADO, ISTO É, TODA A EMPRESA MOBILIZADA PARA OBTER E MANTER CLIENTES.

 _{MARKETING ESTRATÉGICO}

É A ADAPTAÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA ÀS CONDIÇÕES DO AMBIENTE E DO MERCADO.

 _{MARKETING OPERACIONAL}

SÃO AS ATIVIDADES DE PESQUISA, PRODUTO, PREÇO, DISTRIBUIÇÃO E COMUNICAÇÃO.

(21)

O CICLO DE

PLANEJAMENTO E O

PLANO DE

MARKETING

_Seqüência

(22)

O PLANO DE MARKETING

 _{PARA ATINGIR SEUS OBJETIVOS AS EMPRESAS}

DESENVOLVEM PLANOS CORPORATIVOS QUE POR SUA VEZ SÃO EXPRESSOS EM PLANOS DE AÇÃO ESPECÍ-FICOS PARA SUAS ÁREAS DE ATUAÇÃO.

 _{ASSIM, OS PLANOS DE MARKETING, DE R.H. DE}

FINANÇAS, POR EXEMPLO, SÃO CRIADOS EM FUNÇÃO DO PLANO CORPORATIVO.

(23)

O PLANO DE MARKETING

PLANO

CORPORATIVO

PLANO

DE

FINANÇAS

PLANO

DE

MARKETING

PLANO

DE

PRODUÇÃO

(24)

CICLO DO PLANEJAMENTO

Onde estamos? Onde estamos?

Como assegurar que chegaremos?

Qual o melhor caminho? Qual o melhor caminho?

Onde queremos estar? Onde queremos estar?

Como poderemos chegar lá? Como poderemos chegar lá? Análise Análise Estratégia Estratégia Implementação Implementação

(25)

O PROCESSO ESTRATÉGICO DE

MARKETING

Finalidade do negócio Finalidade do negócio Estragégia central Estragégia central Posicionamento competitivo Posicionamento competitivo Implementação Implementação Mix de Mix de Análise setorial Análise setorial Objetivos de mercado Objetivos de mercado Controle Controle Análise da empresa Análise da empresa Vantagem diferencial Vantagem diferencial Organização Organização

(26)

MISSÃO E ESTRATÉGIA

Estratégia Estratégia

Valores

Competências PosicionamentoPosicionamento Clientes Clientes

(27)

PLANO ANUAL DE

MARKETING

F E E D B A C K CENÁRIOS ANÁLISE DO AMBIENTE ANÁLISE MERCADO ANÁLISE CONCORR. ANÁLISE CONSUMIDOR ANÁLISE PRODUTO

FORÇAS E FRAQUEZAS DO PRODUTO OPORTUNIDADE E AMEAÇASDO MERCADO

POSICIONAMENTO PLANOS DE AÇÃO PRODUTO SEGMENTAÇÃO MATRIZ PFOA OBJETIVOS ESTRATÉGIAS MARKETING MIX FEED BACK

(28)

SISTEMAS DE

INFORMAÇÕES

DE MARKETING

(29)

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE

MARKETING

 _{PARA UM MELHOR DESEMPENHO, AS EMPRESAS}

NECESSITAM DE INFORMAÇÕES QUANTITATIVAS E QULITATIVAS SOBRE OS MERCADOS ONDE ATUAM.

INFORMAÇÕES PARA SEREM ÚTEIS DEVEM

SER PERTINENTES E ATUALIZADAS

(30)

ANÁLISE QUANTITATIVA DE

MERCADO

 _{POTENCIAL DE MERCADO}  _{HISTÓRICOS DE VENDAS}  _PROJEÇÕES  _{PARTICIPAÇÕES}  _{SAZONALIDADES}  _DEMOGRAFIA

(31)

ANÁLISE QUALITATIVA DE

MERCADO

 _{CENÁRIOS MACRO AMBIENTAIS}  _{PERFIL DO CONSUMIDOR PADRÃO}

 _{COMPORTAMENTO DE COMPRA E CONSUMO INCLUINDO}

NECESSIDADES, EXPECTATIVAS E DESEJOS

 _{IMAGEM DOS NOSSOS PRODUTOS E DOS CONCORRENTES}  _{MOTIVAÇÃO E FORMA DE CONSUMO DO NOSSO PRODUTO}  _{HÁBITOS DE CONSUMO}

(32)

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE

MARKETING

 _{A MELHOR FORMA PARA MANTER AS INFORMAÇÕES}

VITAIS PARA ESTAS ANÁLISES É O

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING - SIM

(33)

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE

MARKETING - SIM

 _{O SIM É A COLETA E ANÁLISE PLANEJADA E}

SISTEMÁTICA DA INFORMAÇÃO, UTILIZANDO METODOLOGIA ADEQUADA.

 _{O SIM É UMA FERRAMENTA FUNDAMENTAL DOS}

GERENTES DE MARKETING E DOS DECISORES DA EMPRESA.

(34)

O S.I.M. E SEUS

SUBSISTEMAS

REGISTROS INTERNOS PESQUISA DE MARKETING SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING APOIO AS DECISÕES DE MARKETING INTELIGÊNCIA DE

(35)

SISTEMA DE REGISTROS

INTERNOS

 _{É O COMPOSTO PELOS REGISTROS/DADOS INTERNOS}

DA EMPRESA QUE PODEM INDICAR OPORTUNIDADES E/OU PROBLEMAS:

 custos / vendas / fluxos de caixa/ contas a receber/contas a pagar

(36)

SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE

MARKETING

BUSCA SISTEMÁTICA DE DADOS SECUNDÁRIOS

PUBLICAÇÕES ESPECIALIZADAS / LIVROS/ INFORMAÇÕES SOBRE CLIENTES / CONCORRENTES, FORNECEDORES, ETC.

CUIDADO: INFORMAÇÕES SEM METODOLOGIA E CUIDADO: INFORMAÇÕES SEM METODOLOGIA E SEM REPRESENTATIVIDADE NÃO TÊM UTILIDADE SEM REPRESENTATIVIDADE NÃO TÊM UTILIDADE

.

(37)

SISTEMA DE APOIO ÀS DECISÕES DE

MARKETING (SADM)

SÃO SISTEMAS / MODELOS COM SOFTWARES

ESPECIAIS QUE ORGANIZAM E SIMULAM

(38)

SISTEMA DE PESQUISA DE

MARKEITNG

 _{COLETA DE INFORMAÇÃO PARA UM PROBLEMA}

ESPECÍFICO

 _{ATRAVÉS DE INFORMAÇÃO PROVENIENTE DE FONTES}

NORMALMENTE EXTERNAS

 _{OS TIPOS MAIS COMUNS DE PESQUISAS SÃO:}  Propaganda: mídia, recall, campanhas, etc.

 Negócios: previsões, tendências, preços, etc.

 Mercado: produtos, embalagens, hábitos, segmentação, etc.

(39)

O PROCESSO DA PESQUISA

1 1 DEFINIR O PROBLEMA DEFINIR O PROBLEMA 2 2

DESENVOLVER PLANO DE PESQUISA

(FONTES PRIMÁRIAS OU SECUNDÁRIAS)

3

COLETAR INFORMAÇÃO

(40)

O PROCESSO DA PESQUISA

4 4 ANALISAR A INFORMAÇÃO ANALISAR A INFORMAÇÃO 5 5 APRESENTAR OS RESULTADOS APRESENTAR OS RESULTADOS 6 6

SUGERIR PLANO DE AÇÃO

(41)

ANÁLISE DO

AMBIENTE DE

MARKETING

(42)

AMBIENTE DE MARKETING

Finanças Produção Recursos Humanos Suprimentos Marketing Economia Legislação Tecnologia Cultura Política Governo Demografia Consumidores Concorrentes Canais de Distribuição Fornecedores

EMPRESA

(43)

AMBIENTE DE MARKETING

 _{A EMPRESA, SEUS FORNECEDORES,}

INTRERMEDIÁ-RIOS, CLIENTES, CONCORRENTES E PÚBLICOS OPERAM EM UM GRANDE MACRO-AMBIENTE, COM FORÇAS E MEGATENDÊNCIAS QUE CRIAM OPORTUNI-DADES E AMEAÇAS PARA OS NEGÓCIOS.

 _{ESSAS FORÇAS SÃO INCONTROLÁVEIS MAS A}

EMPRE-SA DEVE MONITORAR E RESPONDER A ELAS.

A ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING CONSISTE NA

SELEÇÃO DAS TENDÊNCIAS QUE POSSAM IMPACTAR OS

MERCADOS E A MISSÃO DA EMPRESA, NO HORIZONTE

DE TEMPO DO PLANEJAMENTO.

(44)

AMBIENTE DE MARKETING

AMBIENTE ECONÔMICO AMBIENTE TECNOLÓGICO AMBIENTES POLÍTICO E LEGAL AMBIENTES DEMOGRÁFICO E SÓCIO-CULTURAL TENDÊNCIAS TENDÊNCIAS ANÁLISE DO

MACRO-AMBIENTE

(45)

AMBIENTE ECONÔMICO

FOCO

 _{ANÁLISE DE TENDÊNCIAS DAS VARIÁVEIS ECONÔMICAS QUE}

AFETAM FUNDAMENTALMENTE A DEMANDA E A OFERTA DE PRODUTOS E SERVIÇOS NOS MERCADOS EM QUE A EMPRESA ATUA OU PRETENDE VIR A ATUAR.

EXEMPLOS:

 CRESCIMENTO DO PRODUTO E DA RENDA REAL

 CLASSES DE RENDA

 NÍVEIS DE CONSUMO E POUPANÇA

 INFLAÇÃO

(46)

AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL

FOCO

 _{ANÁLISE DE TENDÊNCIAS RELATIVAS A LEIS, CÓDIGOS,}

INSTITUIÇÕES GOVERNAMENTAIS E CORRENTES IDEOLÓGICAS QUE POSSAM AFETAR A EMPRESA.

EXEMPLOS:

 REGULAMENTAÇÃO GOVERNAMENTAL

 CRESCIMENTO DE GRUPOS DE INTERESSE PÚBLICO

(47)

AMBIENTE TECNOLÓGICO

FOCO

 _{ANÁLISE DE TENDÊNCIAS RELATIVAS AO CONHECIMENTO}

HUMANO QUE POSSAM INFLUENCIAR A EMPRESA (OU TORNAR OBSOLETOS) O USO DE DETERMINADAS MATÉRIAS-PRIMAS E INSUMOS OU O EMPREGO DE DETERMINADOS PROCESSOS OPERACIONAIS E GERENCIAIS.

EXEMPLOS:

 VELOCIDADE DE MUDANÇA

 PROGRAMABILIDADE

 INFORMATIZAÇÃO

(48)

AMBIENTE SÓCIO-CULTURAL

FOCO

 _{ANÁLISE DE TENDÊNCIAS RELATIVAS E CRENÇAS BÁSICAS,}

VALORES, NORMAS E COSTUMES SOCIAIS NAS SOCIEDADES COM AS QUAIS A EMPRESA INTERAGE, DE FORMA A PERCEBER SITUAÇÕES QUE POSSAM AFETAR O DESENVOL-VIMENTO FUTURO DA EMPRESA.

EXEMPLOS:

 MUDANÇAS NAS CRENÇAS, VALORES E NORMAS SOCIAIS

(49)

AMBIENTE DEMOGRÁFICO/

FÍSICO

FOCO FOCO

 _{ANÁLISE DE TENDÊNCIAS RELATIVAS A CARACTERÍSTICAS}

DE POPULAÇÕES E MATÉRIAS PRIMAS QUE POSSAM TER IMPLICAÇÕES NO DIRECIONAMENTO DAS ATIVIDADES FUTURAS DA EMPRESA.

EXEMPLOS:

 CRESCIMENTO POPULACIONAL/ESCOLARIDADE

 FAIXAS ETÁRIAS E ETNIAS

 DISPONIBILIDADE/ESCASSEZ DE MATÉRIAS-PRIMAS