MARKETING
Customer Relationship Management
(
CRM
)
! Customer Relationship Management (CRM) é um
termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o
Cliente.
! Criada para definir toda uma classe de ferramentas que
Processos de gerenciamento do relacionamento
com cliente (CRM).
Grupo Pão de Açúcar
! A bandeira Pão de Açúcar reestruturou o seu programa de
fidelidade há cerca de dois;
! Mais recentemente, se associou à inglesa Dunnhumby,
presente em 25 países;
! A empresa analisa dados e propõe ações de marketing
Campanha de reconquista dos clientes
! Os clientes que fazem parte do Programa Mais também tem acesso a uma série de descontos exclusivos:
! Nas lojas, há sempre uma lista de 150 itens
com preços reduzidos;
! A cada R$ 1 comprado, o consumidor ganha
um ponto, que pode ser convertido em vale-compras a ser trocado exclusivamente por produtos das lojas;
! O esquema de pontos também contempla o
Ações de fidelização de clientes
Ações de fidelização de clientes
!
Etiquetas eletrônicas – O projeto,que prevê a
Ações de fidelização de clientes
! Marcas exclusivas - Em sua busca constante pela
Pão de Açúcar Mais: o desafio
! Com a implementação da nova estratégia, o Pão de Açúcar
Mais também passou poruma reformulação da sua identidade visual;
! A primeira mudança foi no logo, que acompanhou a
reformação da bandeira Pão de Açúcar e ganhou um novo layout;
! A palavra “Mais” está escrita em manuscrito, remetendo a um
O desafio do relacionamento
! O Pão de Açúcar Mais desenvolveu, na sua reformulação, a proposta de
integração das estratégias para:
! Relacionamento pode ser verificado na estrutura dedicada
exclusivamentepara a análise dos diferentes segmentos de consumidores, assim como para o desenvolvimento da comunicação do programa e de parcerias com a indústria.
! Recompensa é a base da oferta de vantagens, que sejam de real valor
para os diferentes segmentos analisados.
! Reconhecimento é a estratégia que tem como objetivo personalizar
Referências Bibliográficas
! Disponível:
<http://www.webartigos.com/artigos/grupo-pao-de-acucar-procdo-relacionamento-com-cliente-crm/ 111192essos-de-gerenciamento-/>.
! TURBAN, Efrain; LEIDNER, Dorothy E.; WETHERBE,
James C.; MCLEAN, Ephraim. Tecnologia da informação para
gestão: transformando os negócios na economia digital. 6 ed. Porto
