Produto = Bens e/ou Serviços

Produto = Bens e/ou Serviços

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Bens Duráveis Bens Não-duráveis Serviços

Hotel

Restaurante

Lenços de

papel

Pão

Automóveis

Reparações

Eletrodomésticos

Refrigerantes

Móveis

Táxi

Classificação dos Produtos

Com relação a sua durabilidade ou tangibilidade:

– Bens não duráveis

• São bens tangíveis normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes (cerveja e sabão) Possuem por norma data de

validade; Disponíveis em vários locais , pequena margem de lucro no distribuidor e comunicação de massas.

– Bens duráveis

• São bens tangíveis normalmente usados durante um bom período de tempo (automóveis, ferramentas, etc). Exigem venda pessoal e serviços, trabalham com margem alta de lucro e requerem garantias do fabricante.

– Serviços

• São produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis, como resultado normalmente exigem controlo de qualidade, credibilidade do fornecedor e adaptabilidade.

Núcleo Benefício Central Básico Exemplo:Hotel Produto básico Esperado

Descanso e/ou pernoita Quarto de hotel com cama, casa de banho, etc.

Cama arrumada , toalhas limpas, lâmpadas que funcionem, tranquilidade, etc

Televisor/Tv cabo Check-in rápido Check-out expresso Jantar e serviço de quarto de excelente qualidade

Níveis do Produto

Encantar o cliente é a chave deste nível !!

Serviços

Intangibilidade:

Os Serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados. O desafio para a área de marketing de um serviço é de “evidenciar” a qualidade dos Serviços procurando, de alguma forma “tangibilizar” este serviço.

O consumidor baseia-se muito na reputação!

Perecibilidade:

Os Serviços não podem formar stocks, obrigando assim a uma grande necesssidade de estabelecer equilíbrio entre a procura e a oferta.

Um lugar de avião que não foi ocupado num vôo, não pode ser guardado para o próximo vôo. O restaurante “inn” com fila de espera não pode fazer os clientes esperarem para o dia seguinte.

Heterogeneidade:

Um serviço prestado a um cliente não é exactamente igual ao serviço prestado ao próximo cliente. Esta é a caraterística da variabilidade ou daheterogeneidade. Um dos maiores problemas na gestão dos serviços – como manter uma

qualidade uniforme percebida dos serviços produzidos e entregues aos clientes?

Simultaneidade:

Ao contrario dos produtos, os serviços são produzidos, entregues e consumidos simultaneamente.

A inseparabilidade traz como uma de suas consequências, a presença do cliente aumentando em muito a preocupação com sua satisfação imediata.

Há o sentido de “agradar” constantemente.

Participação do cliente no processo:

o consumidor torna-se um “co-autor” do serviço, colocando na prestação de serviços condições, planeando, escolhendo materiais a serem usados etc.

Destino Turístico

CICLO DE VIDA DO PRODUTO

• AS ESTRATÉGIAS DEVEM LEVAR EM CONSIDERAÇÃO AS

CARACTERÍSTICAS DE CADA PERÍODO DO CICLO DE VIDA. O LUCRO DA EMPRESA É DIRECTAMENTE AFECTADO EM CADA UMA DELAS

CRESCIMENTO MATURIDADE DECLÍNIO LUCRO

REJUVENES-CIMENTO

ANÁLISE DO PRODUTO

CICLO DE VIDA

• Introdução

– Vendas começam lentamente.

– Custos costumam ser altos (custos de produção porque os

produtores ainda não têm experiência no fabrico e os de

marketing porque os vendedores precisam dedicar recursos

a instruir os mercados sobre o produto).

– Lucros costumam ser negativos.

ANÁLISE DO PRODUTO

CICLO DE VIDA

• Crescimento

– Vendas sobem rapidamente conforme clientes experimentam

o produto.

– Lucros sobem conforme os vendedores aprendem a fazer uso

eficiente de suas instalações e canais de distribuição.

– Desafio inclui acompanhar a procura e evitar os concorrentes

atraídos pelo segmento por causa do crescimento em vendas

da empresa e das margens de lucro.

ANÁLISE DO PRODUTO

CICLO DE VIDA

• Maturidade

– O produto torna-se conhecido no mercado e é quando

as vendas sobem mais gradualmente até atingir um

nível máximo com crescimento de vendas mais lento.

– A concorrência faz com que os lucros se estabilizem,

os preços sejam reduzidos e os custos de atrair

compradores tendem a aumentar.

– É comum procurar novos compradores para os

produtos na fase da maturidade através da exploração

de novos canais de vendas, novos segmentos de

mercado, etc.

ANÁLISE DO PRODUTO

CICLO DE VIDA

• Declínio

– O volume de vendas da maioria dos produtos nesta fase

tende a cair abruptamente e algumas razões são:

• uma nova tecnologia ter sido colocada no mercado

• as necessidades dos clientes ou valores percebidos tenham mudado tornando o produto irrelevante, etc.

– Quando a empresa detecta um produto no declinio, sabe

que a médio prazo este ou terá de ser retirado do mercado

ou rejuvenescido.

• As empresas devem desenvolver um fluxo permanente de Novos

Produtos;

• Em

turismo,

novos

produtos

estão

relacionados

com

as

actividades

desenvolvidas

pelos

agentes

da

oferta,

no

desenvolvimento e colocação de novos serviços no mercado;

• O desenvolvimento de novos produtos é sequencial, segue um

processo, sendo que tem sempre inicio com a geração de ideias;

• Curiosidade – Em 100 ideias para novos produtos, 39 iniciam

desenvolvimento, 8 chegam ao mercado e apenas uma alcança o

sucesso.

– Altos executivos impõem idéias que lhes agradem (apesar

dos resultados das pesquisas de mercado)

– A idéia é boa, mas o mercado é superestimado

– O produto é incorretamente posicionado no mercado

(promoção ineficaz, preço elevado, etc.)

– Os custos de desenvolvimento são maiores que o esperado

– Os concorrentes reagem de maneira mais dura que o

esperado

Desafios no Desenvolvimento de Novos Produtos

Tipos de Novos Produtos

Tipos de Novos Produtos

•

Produtos Novos-para-o-Mundo

– invenções que não existiam anteriormente (televisores, computadores, impressoras a laser, etc.) e são muitas vezes revolucionários e podem mudar o modo das pessoas viverem e trabalharem.

•

Novas categorias de produtos

– produtos novos para uma empresa, mas não novas invenções (geralmente nova linha de produtos)

•

Adição a linha de produtos

– Produtos que são extensões de linha (Iogurte Light, Automóvel com versão carrinha/descapotável…)

•

Melhoria em produtos

– produtos novos na medida em que representam versões alteradas de produtos já existentes (telemóvel com videochamada)

•

Reposicionamento

– produtos reposicionados para novos usos ou novos mercados. (Sensor for Women.)

2 – Selecção de Ideias

• “Triagem” das ideias e selecção da melhor, em função de diversos

aspectos:

• Económicos;

• Culturais;

• Ambientais;

• Realismo;

•….

• No fundo, procura-se fazer uma escolha sustentável!

• Há o risco de rejeição de boas ideias!

-Em turismo, muitas vezes não se pode fazer um protótipo, por

exemplo no caso de um Hotel, por isso esta fase, corresponde à

efectiva construção das infra-estruturas, com todas as suas

características detalhadas.

-•

O Teste de Marketing Padrão consiste na prática de oferecer

um novo produto pelos canais de distribuição normais em uma

área limitada.

•

O Teste de Marketing Controlado oferece um novo produto por

meio de uma série de lojas, que foram pagos para destinar

espaço de prateleira para o produto numa área bem localizada

da loja.

•

O Teste de Marketing Simulado é uma experiência na qual uma

amostra de consumidores tem a oportunidade de selecionar

produtos de prateleiras montadas especialmente para o teste

numa superficie comercial única..

Slide 10-4

Tipos de Testes de Marketing